當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

最近,，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒有那么幸運(yùn),，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個(gè)問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去,，不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

一、心理恐懼期

對于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話,。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話,、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品,，開始懷疑產(chǎn)品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn),，我一定要想一個(gè)非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會(huì)拒絕我。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn),。

對于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則,?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段,。

二、電話應(yīng)變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果,。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力,。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會(huì)被客戶的問題問倒，拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題,，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種,，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問問題,，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮,。記注一句話,。“我是新人我怕誰”,。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決,。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。

三、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了,。等等。解決辦法一句話,，“多見客戶,，多總結(jié)”。有那么一句話,，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的,，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí),。

四,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的,，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好,，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點(diǎn),，一定要敢于提出簽單,。

五、客戶維護(hù)期

對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù),，客戶的需要是非常多的,，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作,。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹,。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多,，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分,，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn),，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí),，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1、客戶的身份,。有無決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可,。

一、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù),，對客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”,、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時(shí),，接起來說聲“對不起，讓您久等了,。”;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下“請問,，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三,、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢,，致使后面排很長的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問,，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來的時(shí)候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng),，讓客戶忠誠,。

所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用

到實(shí)際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重,?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí),，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話,。

接起電話首先問候“您好!我詩司的,。”不要只說“喂”或者“你好”,，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話，一定要以禮相待,，代接電話時(shí),，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系,，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作,。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后,，一定要及時(shí)傳到，以免誤事,。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容,。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中,、清晰,、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖,。讓對方感覺到你的微笑,，你的熱情與友好。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預(yù)約,。通常,，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn),，并且告訴對方拜訪的意圖。

時(shí)間的選擇,。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對方上班時(shí)間;如果是私人拜訪,，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門,。一般情況，上午9-10點(diǎn),，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜,。

地點(diǎn)選擇,。辦公室、家中,、公共娛樂場所等,。

預(yù)約的方式。電話,、當(dāng)面,、書信等。

電話營銷禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

一,、及時(shí)接聽

接電話時(shí),，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情,，都應(yīng)主動(dòng)接電話,，電話禮儀培訓(xùn)心得。一般電話鈴響3下,，必須接電話,。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名,，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”,。電話鈴響了較長時(shí)間后才接電話,，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢Σ黄?，讓您久等了,。”如果接到撥錯(cuò)的電話,，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯(cuò)了,，不要使對方尷尬。

二,、聲音親切

拿起電話聽筒的時(shí)候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會(huì)藏在聲音里,。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會(huì)傳遞你的快樂,。親切、溫情的聲音,，會(huì)讓對方對你產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉,，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人,，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們,。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情,，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三,、文明應(yīng)答

對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”,，然后找受話人,。如果受話人雖在，但有事無法分身,，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh,，以免浪費(fèi)對方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙,，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在,，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因),，我能幫您什么忙嗎?”

四,、認(rèn)真傾聽

在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話,，可視情況用“嗯”,、“是的”、“對”,、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù),。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄,，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時(shí),，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后,，方可結(jié)束通話,。掛電話時(shí),，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或室機(jī)動(dòng)作突然、用力過大,，使對方產(chǎn)生誤解,。

五,、接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮益范,，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié),。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細(xì)傾聽對方的講話,。講話時(shí)，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰,，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙,、嚼著口香糖,。要多用“您好”、“請”,、“謝謝”,、“對不起”、“不客氣”等文明用語,，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時(shí),，接電話人也不要主動(dòng)打聽對方的來意。

六,、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料,，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作,、上情下達(dá),、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù),。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話,，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息,。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱,、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn),、座位號及會(huì)議要求,，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。

七,、規(guī)范的問候語

在工作場合,，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問候,，然后自報(bào)家門,。對外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱。自報(bào)家門是讓對方知道有沒有打錯(cuò)電話,，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位,。