在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20__年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

1,、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù),。

2,、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶。

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。

2,、業(yè)績分析

1,、重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于,，但由于市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最初改變了我的初衷。其次看好了市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了,。直至后來選擇了,，已近年底了!

2、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都是客戶,、實(shí)力小)。

3、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心,。

(2),、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

二,、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，18年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了。

2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。

3,、處理應(yīng)急問題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了。

4,、對(duì)整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升。

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

三、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

1、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等,。

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送、配合度”等,。

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1,、管理辦事處化，人員本土化,。

2,、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群,。

3,、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶。

4,、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用。

四,、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺,。

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性,。

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,。

4,、注重品牌形象的塑造。

總之20__年的功也好過也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20__年,，站在現(xiàn)在的門檻上，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇二

--區(qū)--幼兒園建園至今一年有余,，整體業(yè)務(wù)管理從常規(guī)品質(zhì)入手，從細(xì)節(jié)規(guī)范,，來凸顯辦園理念,，形成園所獨(dú)特的辦園氛圍。盤點(diǎn)一學(xué)期的工作,，在全體教職員工的相互支持與通力配合下,，常規(guī)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步提升,。整體隊(duì)伍顯現(xiàn)出認(rèn)真,、踏實(shí)、積極主動(dòng)的工作作風(fēng),。

按照學(xué)年度工作安排,，本學(xué)期重點(diǎn)完成各項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備，應(yīng)該說,，在推進(jìn)中有了很實(shí)際的收獲,，尤其在堅(jiān)持上更加明顯，速度,、數(shù)量,、質(zhì)量都有了提高。

一,、統(tǒng)一思想路徑,，相互支持、協(xié)調(diào)配合,，形成良好的工作氛圍,。

從管理層到一線教師各個(gè)崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經(jīng)歷,，人與人之間缺乏溝通與了解,，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)配合，各崗位新增人員對(duì)崗位職責(zé)與流程的熟悉,，在開學(xué)初較短的一段時(shí)間內(nèi),，都經(jīng)歷了一個(gè)自然的磨合與適應(yīng)過程。但是,，一致的思想方向,，同樣的目標(biāo)追求，得當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略,，很快將各階層人員調(diào)整到相互支持,、互幫互助,，協(xié)調(diào)配合的良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。這將為后邊諸項(xiàng)工作的開展奠定了良好的氛圍基礎(chǔ)與人際支持,。

二、堅(jiān)持教師專業(yè)發(fā)展路徑,，在培訓(xùn),、實(shí)踐中強(qiáng)化專業(yè)品質(zhì)的提升。

堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展,，教師專業(yè),，以課程建設(shè)為核心，推動(dòng)教育理論,、專業(yè)行為及技能,、專業(yè)成長三個(gè)維度的教師專業(yè)發(fā)展，在反復(fù)強(qiáng)化中讓專業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向,，在這個(gè)基礎(chǔ)上再逐漸明確和提升,。

(一)園本培訓(xùn)完成教師專業(yè)成長的主要途徑之一

我園在過去一年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)園本培訓(xùn)做了大幅度的調(diào)整,，力求培訓(xùn)有針對(duì)性,、適用性與可接受性。

本學(xué)期培訓(xùn)工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性,。利用園所教師的專業(yè)特長,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)真正服務(wù)于教師的需求,，例如園級(jí)骨干教師付--《信息技術(shù)培訓(xùn)》,、李--《開展家長工作的有效措施》、保健醫(yī)張--《女性的養(yǎng)生與健康》等,，不僅培訓(xùn)的內(nèi)容有了拓展,，也更能實(shí)際的走到教師的心中。同時(shí)因培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)與系統(tǒng),，也讓教師對(duì)下次的培訓(xùn)充滿期待,，體現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值。從過去單一的解決教學(xué)問題,，逐步過渡到關(guān)注教師的整體素養(yǎng),。

(二)外出學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)專業(yè)

雖然本學(xué)期外出的培訓(xùn)人員較少,，但是秉承三點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),，一是一人培訓(xùn)，多人受益,。二是學(xué)習(xí)的內(nèi)容在培訓(xùn)前進(jìn)行梳理,，學(xué)習(xí)內(nèi)容主攻自己的崗位職責(zé),，副攻園所各部門工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓(xùn)學(xué)習(xí),，更多的是學(xué)而思,，學(xué)習(xí)中找方法、找源頭,、找問題,。所以在這一系列中，培訓(xùn)者的身份既是培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,，又是傳播服務(wù)者,，這樣的效應(yīng)帶動(dòng)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓專業(yè)滲透到每一件事,、每一個(gè)活動(dòng)中,。

(三)深度學(xué)習(xí)解讀《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，推進(jìn)課程專業(yè)

《指南》頒布一年多時(shí)間,，我們經(jīng)歷了二個(gè)過程的學(xué)習(xí),，一是自學(xué)階段，印發(fā)《指南》,，提出自學(xué)要求,，達(dá)到熟悉《指南》的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求,，結(jié)合教育實(shí)際進(jìn)行初步解讀,，拎出困惑。二是實(shí)踐應(yīng)用與針對(duì)性學(xué)習(xí)階段,，每個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、研討,。在備課,、講課、評(píng)課中,，一系列用的過程,，老師們才發(fā)現(xiàn)看似簡單的《指南》其實(shí)距離掌握還很遠(yuǎn)，在構(gòu)建多元主題網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中,，我們針對(duì)大家的問題,，尋找突破。采取逐漸遞進(jìn)的方式,，帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”,，最終實(shí)現(xiàn)教師理論水準(zhǔn)與實(shí)踐能力的提升。

(四)讓閱讀支撐教師走向?qū)I(yè)

本學(xué)期成立教師閱讀小組,，每月以不同的形式閱讀,、記錄,、反饋、交流,。目的是教師專業(yè)閱讀活動(dòng)的推進(jìn),，推動(dòng)教師形成習(xí)慣、不僅是教師一項(xiàng)專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習(xí)的一種方式,。建立專門的讀書交流檔案,，逐步推進(jìn)中形成資源庫。

三,、扎實(shí)常規(guī)路徑，從堅(jiān)持走向標(biāo)準(zhǔn)

雖然我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有真正實(shí)現(xiàn)常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化,，流程化,，但在堅(jiān)持常規(guī)運(yùn)行、堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作開始中,，形成了一種群體意識(shí),，做什么事情都要問個(gè)究竟，步驟是什么?負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案的人,，都要給出明確的定位,、任務(wù)及責(zé)任落實(shí)的人員、位置,、時(shí)間,、要求的詳細(xì)分配，與此同時(shí),，我們也形成了將有價(jià)值的工作盡可能常規(guī)化的意識(shí),，掌握了運(yùn)用制度、流程來實(shí)現(xiàn)常規(guī)化的具體方法,，將所做的工作落到位,。

(一)教學(xué)觀摩活動(dòng)延伸的專業(yè)發(fā)展

(二)六一系列活動(dòng)延伸的專業(yè)成長

六一系列活動(dòng)的組織，首先我們重新審視了六一的定位,，孩子的樂園,，教師和家長只是支持者。同時(shí)也在檢驗(yàn)著全體教師應(yīng)對(duì)大型活動(dòng)的綜合能力,，包括每一個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)周全,，管理者的組織能力，工作人員的態(tài)度,、活動(dòng)的安排等都看到了一種能力,、一種品質(zhì)。

系列活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行,，實(shí)現(xiàn)的是三位一體同步運(yùn)營活動(dòng),，但是幼兒,、教師、家長的收獲各有不同,。夢(mèng)之創(chuàng)——園徽設(shè)計(jì),，家長與幼兒以鮮明的藝術(shù)感的方式把作品展示出來，讓孩子進(jìn)一步感知并理解藝術(shù),，同時(shí)了解幼兒園學(xué)校文化建設(shè)之園徽,。這些呈現(xiàn)方式和充滿童趣的作品將成為“夢(mèng)的小世界”非常重要的組成。夢(mèng)之愛——圖書捐贈(zèng),。是--幼兒園第一屆愛心捐助活動(dòng),。文藝匯演中愛心捐助之圖書捐贈(zèng)啟動(dòng)儀式，積極傳達(dá)愛心捐助的意義及效果,，接受并感謝每一位捐助者,。本次共接受捐贈(zèng)圖書146本，并投放到幼兒園的開放式圖書區(qū)域,。夢(mèng)之行——低碳貝貝,。音樂戲劇展播，是可以幫助孩子進(jìn)入故事情節(jié),、成為故事角色非常好的平臺(tái),。每周五的大閱讀活動(dòng)，是做好一切展播,、表演的基礎(chǔ),，而音樂劇的展播將成為孩子們的目標(biāo)，和孩子們共同走向舞臺(tái),，共同走進(jìn)故事,。夢(mèng)之旅——夢(mèng)開始的地方。以文藝匯演為獨(dú)特背景的藝術(shù)氛圍,，讓六一成為一次真正的浪漫之旅,。幼兒、家長,、老師全部感受,、體驗(yàn)浪漫的六一兒童節(jié)。

四,、定時(shí),、定人員，固化,、堅(jiān)持形成研究路徑,，凸顯專業(yè)

每兩周一次的課題研究已經(jīng)成為習(xí)慣，提出問題、研究問題,、解決問題也成為--課題組成員的工作方式,，這種氛圍是我們開展研究的重要基礎(chǔ)。

本學(xué)期在教研中心的帶領(lǐng)下成立區(qū)級(jí)課題《家長工作實(shí)踐策略的研究》,，園本課題《區(qū)域活動(dòng)的有效策略研究》,，課題成立以互惠為基本原則，在課題的探索與研究中,，課題負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)課題組成員通過梳理框架,、搜集內(nèi)容、探討形式,、建立規(guī)則,，并不斷改進(jìn)、補(bǔ)充,，盡量使得課題內(nèi)容更加全面,、系統(tǒng)。研究目前只在進(jìn)行中,，其結(jié)果的價(jià)值尚且只是一種期待，但老師們?cè)谘芯康倪^程中,，積極的思考狀態(tài),，相互交流、切磋,，努力尋找更豐富的內(nèi)容與理論的支撐卻成為促進(jìn)教師專業(yè)成長的良好平臺(tái),。

五、堅(jiān)持家園合作路徑,，實(shí)現(xiàn)家園同步成長,。

家園合作，我們圍繞兩個(gè)核心點(diǎn),，思想認(rèn)識(shí)的達(dá)成度,、行動(dòng)策略的有效性，也整體的推動(dòng)中,，呈現(xiàn)出積極正向的狀態(tài),。聘請(qǐng)專家進(jìn)行講座;開放日活動(dòng)更趨于常規(guī)，大家都真實(shí)地面對(duì),，從考查教師回到了對(duì)孩子的關(guān)注;親子活動(dòng)中家長的熱情與活動(dòng)的效果明顯改善,，很多班級(jí)實(shí)現(xiàn)了群體氛圍，家長的問題家長們就能化解,，避免了教師與家長矛盾的產(chǎn)生,，同時(shí)形成了正向的班級(jí)氛圍，負(fù)面的情緒及行為逐漸消失。這些案例在與家長交流互動(dòng)中,，又成為改善家長認(rèn)知的有效的內(nèi)容,，以幼兒園為主的家園合作逐漸呈現(xiàn)出家長積極主動(dòng)的態(tài)勢，這真的很令人欣慰,。

本學(xué)期啟動(dòng)了《愛心捐助站活動(dòng)》和《每天親子共讀一本書》活動(dòng),，親子共讀的啟動(dòng)中，70-80%的家庭,，都形成了非常好的親子閱讀習(xí)慣,，我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯,、睡覺一樣,，是人們生活的必須，而又習(xí)以為常,，讓閱讀以潛移默化,、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。

六,、發(fā)現(xiàn)問題,、找出問題，成長到專業(yè)的必經(jīng)路徑

(一)在主題網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中遇到諸多坎坷,，例如主題網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,、主題課程的篩選等，問題的根源是否需要站在孩子的立場去思考,。需要論證,、實(shí)踐、反思,。

(二)一日常規(guī)課程流程,、標(biāo)準(zhǔn)的梳理與驗(yàn)證，是否能輔助教師到崗位快速成長,、適應(yīng),。

在一次次的踐行中，不同的實(shí)現(xiàn)路徑,，同一目標(biāo),，使這個(gè)集體形成了一種正氣，不回避問題,、就事論事,、執(zhí)著于做好事而非成績的取得，這種風(fēng)氣也影響支持著整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。一學(xué)期結(jié)束了,，感謝老師們付出,，也感謝大家的堅(jiān)守。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇三

三個(gè)月是時(shí)間說快也快,，在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟,，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了工程人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,。在對(duì)他們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為工程行業(yè)的一份子而驚喜萬分。

初來公司之時(shí),，雖然我是土木工程專業(yè)畢業(yè),，但是沒有實(shí)際性的接觸工程這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于施工我也不是十分了解,，因?yàn)槔碚撋系闹R(shí)與實(shí)際工作中有著很大的差異,，所以試用期中如何實(shí)際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟,，以及注意各種事項(xiàng),，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。

1,、經(jīng)過我每天下工地的努力,，我了解了在工程施工中應(yīng)該注意的事項(xiàng)(比如配筋、澆筑混凝土等注意事項(xiàng)),，知道了如何保證施工順利的進(jìn)行，如何的能夠節(jié)省材料等等,。

2,、到了這里我認(rèn)識(shí)了所有的的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)施工隊(duì)的人員，我和他們積極的接觸,，通過他們我了解了這個(gè)工程的大體概況以及各個(gè)項(xiàng)目的的情況,，我知道了這些項(xiàng)目的具體施工步驟。

3,、由于平時(shí)幫忙做些資料,，我熟悉了資料員的大體工作程序，工作內(nèi)容以及培養(yǎng)了仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度,。同時(shí)我也接觸了預(yù)算和結(jié)算等方面的知識(shí),，我會(huì)努力爭取能夠處理這些問題。

4,、在工地上我不僅學(xué)到了土建的知識(shí)我還通過現(xiàn)場觀察,、操作對(duì)于室內(nèi)裝飾、水電安裝等方面的知識(shí)也有了一定的了解。

5,、由于原來做過測量,，來到這里我能順利的操作水準(zhǔn)儀和全站儀等儀器，能夠的為施工隊(duì)伍算工程量等等,。

6,、其他方面，來到九寨工地我認(rèn)識(shí)了很多朋友和同事,，閑暇之余我就會(huì)向他們請(qǐng)教一些和工作相關(guān)的知識(shí),，雖然有的時(shí)候不能得到滿意的答案，但是我覺得和他們相處很愉快,，如果他們有需要我會(huì)盡力幫助他們,。

7、在工作中我也存在著許多不足之處,，比如有時(shí)候后不夠主動(dòng),，由于剛接觸這個(gè)工程對(duì)于一些細(xì)節(jié)方面處理的也不是很完善，我相信以后我一定會(huì)努力做到更好,。

以上是我這3個(gè)月來取得的成就和不足,，但是我知道這離公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差別，在今后的工作中我會(huì)更加的努力,，爭取讓公司和領(lǐng)導(dǎo)滿意,，在平時(shí)的空閑時(shí)間里我會(huì)溫習(xí)理論文化知識(shí)，爭取早點(diǎn)考到建造師等相關(guān)資格證書,，我相信理論加實(shí)踐一定會(huì)讓我走向成功,。我會(huì)充分的發(fā)揮個(gè)人所長，為公司做貢獻(xiàn),，謝謝!

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光荏苒,，2015年即將過去，新的一年將要到來,?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路,、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一,、主要工作回顧

(一)銷售回款

2015年電話招商部分共完成**件(目標(biāo)***件)，***元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計(jì)劃**件),，收款**元。共計(jì)回款**元(目標(biāo)****元),，超額完成****元,，完成比是114%。上半年完成****元,，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個(gè)，成功開發(fā)新客戶223個(gè),。

(二)客戶群的建立

在2015年的銷售中,，我們共積累到340個(gè)客戶，成功開發(fā)223個(gè)新客戶,，成交貼牌客戶**個(gè),，在談貼牌客戶**個(gè)，年進(jìn)貨過萬元的客戶***個(gè),，單次拿貨***件以上的客戶***個(gè),，建立了初步客戶群。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門時(shí),，銷售人員大部分從零開始，對(duì)銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判、跟進(jìn),、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價(jià)值,。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級(jí),、客戶聯(lián)系過程、報(bào)價(jià),、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息,，對(duì)市場及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營銷活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),，在濟(jì)南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

二,、存在的問題及解決思路

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解,。

三、2015年工作計(jì)劃

(一),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù),，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái),。全方位的'打造銷售體系，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件，年銷售額過**萬,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件,，年銷售額過**萬,，銷售總回款***萬。

(三),、管理方面,，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

(1),、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2),、時(shí)間管理方面,，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天,、每周每月的目標(biāo),，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3),、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類,，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

轉(zhuǎn)眼2011年過去了,，回首這一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為我邁進(jìn)銷售市場起到一個(gè)很好的鋪墊,，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的,。我在做好本職工作的同時(shí),，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。

一：工作表現(xiàn)

做的更好,！做人是一個(gè)很重要的方面,，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識(shí),，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,，和交談能力！

三：小結(jié)

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極與他人溝通。不斷的開發(fā)新市場,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場占有率更高，瀚林人都會(huì)洋溢著幸福的笑容,！

賀騰

一,、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三,、四月份是x,、x車的銷售淡季，詢問一下x經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日,，買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日x部買了十七輛車。

二,、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多,，團(tuán)購車自入保險(xiǎn)

x部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少;x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些,，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛,，保險(xiǎn)一般不在x城入;另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購賣,。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系,，自入保險(xiǎn)。

三、修路造成近來x,、x銷車下降,，客戶減少

近來,，x路整修,，行車不便，客戶減少,，或是一天不銷車,，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳,。展廳不來客戶,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。

四,、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析

1,、客戶有的入，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后,，很快入保;

4,、有的客戶要掛x地方的牌子，只為省錢,，所以不入x城保險(xiǎn);

6,、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進(jìn)行。

7,、有些客戶購?fù)贶嚭?，說是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜,，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。

五、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷售員拉保險(xiǎn)

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜,，曾提過，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降,，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù),。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度非常不好,。無法溝通。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種種,，x提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：

一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向x學(xué)習(xí),，不懂就問，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險(xiǎn)客源,。

二,、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源,，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息,，事后,，就向其客戶購車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn),。

以上，是x近期保險(xiǎn)工作的總結(jié),，不足之處,，請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇五

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說對(duì)于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),，音響的構(gòu)成：音響殼體,、喇叭、高音頭,、功放,、吸音棉、鐵網(wǎng)等,。這些還是有所了解了,，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我可以說,，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討),。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好,，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍),，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。

在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),，掌握了一定的理論基礎(chǔ),，而且，我,，喜歡這份職業(yè),，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年，滿懷希望,！

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。 自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍?duì)自己說,。

20xx年工作設(shè)想

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

5,、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明誠實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評(píng)指正,。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇七

一,、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購,、銷售、回款過程中,，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用,，這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去,。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí),，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤,。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧,。

二,、幾點(diǎn)不足

首先是為人的不足,。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格,。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,，對(duì)同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事,。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重,、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個(gè)道理,，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在x年7、8,、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀,，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績，令我沾沾自喜,。自以為是的認(rèn)為,，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時(shí),，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂,，不能正常工作和休息,，整個(gè)人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限,。不能平心靜氣的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失,，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

其次做事的不足,。

1,、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng),，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)客戶了解得不徹底,，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能,、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察,，也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道,、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解,。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面,，在今后的工作中,，應(yīng)該做的是,，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量,，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則,。

2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠,，對(duì)已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性,，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路,，而且會(huì)是一個(gè)長期的過程,。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績,，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題,，后果將十分嚴(yán)重,。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi),，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。

3,、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶,，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況,。這都會(huì)造成公司一定程度的損失,。

4,、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶,，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。總覺得沒什么好思考的,。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。

三,、工作失誤

x年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件,。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障,?？此迫f無一失,，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。

失誤一：在8月份的銷售中,，我對(duì)東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣,，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長,，而且也按合同支付了利息,，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題,。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用,，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解,。這是導(dǎo)致后來在9月份對(duì)其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職,。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有20xx多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨,，貨款達(dá)到250萬元,。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患,。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù),。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下,，賒銷250萬元,，這是一個(gè)工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來越長而每次的還款金額越來越小時(shí)，我仍寄希望于客戶的承諾和信用,。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款,。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn),，上門追付貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間,。這是單方面一味的相信客戶，簡單對(duì)客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時(shí),，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱,。沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施,，這是遇到問題時(shí)，處理過程中的重大失誤,。在今后的工作中,，遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映,，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題,。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī),。

四、工作業(yè)績

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛,，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),，提高每個(gè)月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏,。在入職伊始,，我對(duì)個(gè)人業(yè)績的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元至10萬元,。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗,。

回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高,，自我期望值過高,，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性,、市場變化、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購和銷售,，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈,，沒有找到更好的銷售出路,。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路,，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使,、沒處使。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇八

轉(zhuǎn)眼間又是一年,。這一年,，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒xx地區(qū)市場的拓展,，從默默無聞,，到家喻戶曉,，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來,，銷售額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊,，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

一、開展市場調(diào)研,，拓展市場空間。

目前,，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳,。如何開拓市場，對(duì)于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告,，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果,。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類家喻戶*，人人皆知,。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類,。在促銷中,，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電,、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器,，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想,，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美,、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷量隨之大增,。

二、人性化服務(wù),。

存在的問題

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績,，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善,，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售,。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合,。

一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散,，并沒有效的形成一個(gè)營銷系統(tǒng),，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度,，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,，提高工作效率,。

二、后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開,，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低,。

在即將來臨的一年,，要注意上一年度出現(xiàn)的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢,，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

業(yè)務(wù)年底工作總結(jié)報(bào)告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

一、樹立服務(wù)好客戶的意識(shí),，是做好本職工作的前提

本人在-十-月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無論是客服還是支持,，其核心即是使客戶最大程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識(shí),、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),。本人在2012年的一年中，感悟極深,，認(rèn)識(shí)至廣，并為2015年能較好地服務(wù)客戶,，樹立了堅(jiān)定的信念。

二,、尋求團(tuán)隊(duì)合作,，是做好本職工作的保障

一個(gè)企業(yè)的力量,，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持,，取長補(bǔ)短,，形成合力，如同拔河,，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾,。本人在2012年工作中每點(diǎn)每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合,，這也是2015年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面,。

三,、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件

3,、嚴(yán)格控制人,、貨,、單的一致性，做到保障及時(shí),、充分；

4,、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時(shí)解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

如此,，還有許多許多。

本人會(huì)在2015年以更自覺的行為,，更謙虛的心態(tài),，更努力的完成公司交給我的工作,，做一個(gè)合格的員工。

一,、跟貨代聯(lián)系訂艙。

1，制作托書,，托書上注明出運(yùn)港,，目的港,，品名,，件數(shù)，毛重,。

2,，索要進(jìn)倉地址(送貨通知)

二,、制作銀行交單所需 單證 (l/c)和客人所需 單證 (t/t)。

1,，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2,，和貨代確認(rèn)提單。

3,，到商檢局做產(chǎn)地證,。

4,，根據(jù) 信用證 要求制作所需單證。

三,、銀行交單。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同,，申請(qǐng)書，出口合同,，待銀行審核 信用證 無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四,、核銷。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記,，以防丟失,。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

1)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

如:確認(rèn)提單時(shí)需注意:出運(yùn)港,，目的港，客人的名稱地址,，通知人,，發(fā)貨人,，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重),，體積,，逐字核對(duì),。

提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行,，裝船開航后,。讓貨代寄提單,。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來,，憑傳真件付款,，寄單。

2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中,，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤,，有些失誤完全是可以避免的,。

心靜氣,，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

一,、跟貨代聯(lián)系訂艙,。

1,制作托書,托書上注明出運(yùn)港,目的港,品名,件數(shù),毛重。

2,索要進(jìn)倉地址(送貨通知)

二,、制作銀行交單所需 單證 (l/c)和客人所需 單證 (t/t),。

1,根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2,和貨代確認(rèn)提單。

3,到商檢局做產(chǎn)地證,。

4,根據(jù) 信用證 要求制作所需單證,。

三,、銀行交單。

如果可以押匯,準(zhǔn)備押匯合同,申請(qǐng)書,出口合同,待銀行審核 信用證 無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù),。

四、核銷,。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記,以防丟失。要及時(shí)做單證收齊,檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

如:確認(rèn)提單時(shí)需注意:出運(yùn)港,目的港,客人的名稱地址,通知人,發(fā)貨人,件數(shù),毛重(不要顯示成了凈重),體積,逐字核對(duì),。

提單確認(rèn)好后,待貨物報(bào)關(guān)放行,裝船開航后。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,先讓他們開具發(fā)票,傳真過來,憑傳真件付款,寄單,。

2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對(duì)貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細(xì)致的工作,由不得半點(diǎn)馬虎,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失,在具體的工作過程中,作為一個(gè)新的銷售跟單,我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤,有些失誤完全是可以避免的。

跟單的工作需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重,要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。