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市場部下半年工作計劃篇一

今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求,，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成,，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決,。

截止6月份，全市共完成業(yè)務收入××萬元,，絕對值排名全省第××位,，完成形象進度的××%。寬帶終端新增××戶,，寬帶專線新增××戶,，有人值守公話新增××戶，普通電話新增××戶,。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護人員，參加省公司培訓,，學習業(yè)務理論,、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義,。

二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機、清理長期欠費,、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費,、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5 個月調(diào)帳超過××萬元，達到5月份的××元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象。

三,、績效考核方面：改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量,、激增量，提高業(yè)務收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機,、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用,。

四,、存在的問題和困難

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè),、裝維,、管理人員進行座談,。深入市場,，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

二,、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài),。

三,、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員培訓，將營銷思路,、管理方法,、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率,。

四,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核,、資源,。 管理、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。

市場部下半年工作計劃篇二

201x年上半年,，xx市場部在局(公司)的正確領(lǐng)導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以“xx大”精神為指導,，努力開展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認真踐行浙江煙草“對你負責,，讓你滿意”的浙煙宗旨,，按照國家局建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率,、充滿活動的中國煙草”總體目標和省局(公司)提出的“突出服務,，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范,、服務精良,、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務，深入貫徹科學發(fā)展觀,，認真落實執(zhí)行年初全市煙草工作會議精神,，全面持續(xù)推進網(wǎng)建工作，打造服務品牌,，主動探索新的服務模式,，實施標準化管理，突出客戶服務,，提升團隊素質(zhì),。在去年的基礎(chǔ)上，全體干部職工不驕不躁,，把握煙草行業(yè)改革形勢,，各項工作取得了較好的成績。

一,、201x年上半年經(jīng)濟運行狀況

201x年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營工作,，加強內(nèi)管監(jiān)督,，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè),、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例,、提升預測準確率,、提升訂單滿足率、提升客戶贊譽度等各個方面做好文章,，進一步加強省外重點品牌的培育,，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營,，努力建設(shè)標準化市場部,，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步持續(xù)增長,。

201x年上半年,，xx市場部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務的97.49%,，實現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元,，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱,，年成半年度指標的 118.71%,，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%,，比去年增長2.75%,，各項半年度工作指標全部順利完成。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預測準確率保持在90%以上,，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上,。

二,、201x年上半年開展的主要工作

201x年實現(xiàn)行業(yè)規(guī)劃目標的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會議精神,，xx市場部以建設(shè)打造效率高,、服務優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標,，一方面加強卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè),，一方面努力提升團隊執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進,。按照“人人有職責,、事事有程序,、干事有標準、過程有痕跡,、績效有考核、改進有保障”管理思路,，開展市場部各項工作,。

(一)加強和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。

通過提升終端形象建設(shè),，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營能力,，主動宣傳終端形象對于卷煙經(jīng)營的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞,，對消費者的購物心里,、品牌的市場效應都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導,，促使零售客戶的盈利能力有所提升,，通過零售客戶的宣傳，使卷煙消費者對當前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解,。xx市場部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上,，這一年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置,、卷煙陳列,、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護,，結(jié)合營銷服務指導,、類別設(shè)置、合理定量等工作進行展開，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康,、有序,、合理的方向前進,，提升零售終端的綜合競爭力,。

1,、在做好每條營銷線路示范街的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸,。一方面,，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應,，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費者利益”,，對示范街進一步加強管理,，在卷煙出樣,、卷煙陳列、明碼標價,、訂單制作,、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點工作中,，示范街零售戶大部分都做到了主動配合,，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎(chǔ)上，xx市場部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū),，根據(jù)卷煙零售戶在硬件,、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶,，雖然存在比較大的難度,，但是也取得了很好的效果。

2,、提升卷煙終端形象,，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對公平的競爭環(huán)境,。本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時,，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌,，軟藍黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙,、硬陽光嬌子、金醇和黃山,、長白山(神韻),、新精品白沙等卷煙先后在xx市場落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間,，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的,，xx市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務的有效平臺，通過有效的品牌標識和宣傳手段,、陳列管理等措施,，提升重點企業(yè)、重點品牌的市場競爭能力,，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩(wěn)步提升,。

市場部下半年工作計劃篇三

××年上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來公司四個多月了,，回顧這四個多月,，我覺得有必要從以下幾個方面做以總結(jié)：

一、上半年工作回顧：

(一)所作的工作

三月份：

1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函;

2.協(xié)助××經(jīng)理創(chuàng)作;

4月份的援助和贈書廣告文案;

3.學習糖尿病基礎(chǔ)病理知識：主要學習書目有基地的《糖尿病康復指南》,、《糖尿病300問》,、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等;

4.營銷理論學習方面,，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍,，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等,。

四月份：

1.八周年總結(jié)會中自己的工作主要有：

(1)撰寫了5篇發(fā)言稿;

(2)部分撰寫了總結(jié)會的大會紀要;

2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷;

3.在××經(jīng)理的指導下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案;

4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書;

5.協(xié)助××經(jīng)理進行機構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿,。

五月份：

1.協(xié)助××經(jīng)理打造機構(gòu)冊子，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫,、中期的文字梳理及后期校對工作;

2.協(xié)助××經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱,，并進行相關(guān)文字稿的撰寫、組稿工作;

3.按照×總的要求,，在××經(jīng)理的指導下,，制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷;

4.與××經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。

六月份：

1.按照×總的要求,，在××經(jīng)理的指導下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱,，并與××經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作,。

2.在與××經(jīng)理探討后,，完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿;

(二)工作績效的自我評估

回顧總結(jié)這四個月所作的工作，可以用一句話來進行績效方面的自我評估,，那就是：付出了很大的智力勞動,，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導致這一結(jié)果的原因是多方面的,，這個我會在接下來的教訓總結(jié)中加以反思,。

二、工作總結(jié)

(一)值得分享的工作經(jīng)驗及心得

思想上

1,、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中,，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來,，對生活,，對未來充滿了希望。在此,，我要特別感謝6月份的那次拓展,。

2、對于“林欲靜而風不止,，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解,，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖,。如果說這半年來,，我確實成長了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應該算是一個很重要的方面,。感謝公司的家人文化,，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因為有了這些,，我才在這一方面有了更快的成長,。

3、認識到了“不恥下問”,、“三人行必有我?guī)煛钡膶W習精神的重要性,，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”，要學的東西太多太多,，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員,，都是我的前輩，都有我可以學習的地方。比如,，從×總的身上我學到了很多做人,、處世的道理，從×總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神,，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動,，×總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采,，×副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已,，×經(jīng)理和×經(jīng)理對于工作的務實和一絲不茍的精神是我要努力學習的，同時像××大姐,、××,、××等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象,。

技能上：

1.文字功底有了進一步的提高,，這是在公司領(lǐng)導如×總、××經(jīng)理的鼓勵和指導下,，我勤加練習的一個結(jié)果,。

2.以營銷學的視角分析問題、解決問題的能力有所提高,。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結(jié)果,。

3.工作上，人際溝通能力有所提高,。

經(jīng)驗上：

1.將讀書視為一種工作的常態(tài),。我認為在不影響正常工作的前提下，每天堅持讀書是非常必要的,。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱,。而打造學習型團隊，公司的培訓當然必不可少,，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺,。

2.將交流作為工作的必須。四個多月的工作經(jīng)歷告訴我,，沒有進行前期充分的溝通,，是導致工作效率低下的一個主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障,。

三,、需要改正和改進的不足和教訓

回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的,，但做成的卻并不多,，如調(diào)研問卷的制作(前后共有了5個版本),、營銷信函的寫作(兩封信函每份共3個版本)、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊子(版本應該不下5個),、光碟腳本的制作(還未出爐已經(jīng)改過3次),，同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢，當然除過一些不可避免的客觀原因外,，我認為我的原因主要有以下幾個方面：

1,、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的,，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西,，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟,、不專業(yè)的表現(xiàn),，必須該之。

2,、缺少務實精神,，老是憑直覺做出判斷，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩,，而不被認可,。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上,，有時候直覺是有效的,，但對于一個初入行的人來說，憑直覺行事絕對是一件危險的事,，以后必須審慎從之,。

3、缺少把工作做精致的耐心,。這其實是責任心的一種修煉,。在前半年的工作中，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理,，當一篇文案得到××經(jīng)理的贊揚甚或是通過后,，我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認為自己其實還是很優(yōu)秀的,。“滿招損,，謙受益”的警言,，看來還得常駐于心。

四,、下半年的計劃

(一)思想上

在思想上我覺得,，我仍在熱情的接納,、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意,，所以在下半年的工作中,，我覺得應該從以下幾個方面加以改進：

1.積極參加公司組織的娛樂活動，呈現(xiàn)多面的自己,，給大家?guī)淼目鞓返耐瑫r更好的融入這個集體;

2.多于一線的家人進行交流,，與他們建立友誼，以實現(xiàn)方便工作,、豐富生活的目的;

3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣,，以使自己更快的成長。

(二)工作上及技能上

1.通過報紙,、網(wǎng)絡(luò),、雜志、書籍等渠道,，多了解一些競品信息,，及時跟蹤掌握我國糖尿病保健品市場的新動向，為以后更深入的介入公司的市場營銷工作打下基礎(chǔ);

2.讀一些廣告文案大家的作品,，并在深入領(lǐng)會其精髓的基礎(chǔ)上,，進行一些模仿，以求為我所用;

3.涉獵一些經(jīng)典國學典籍(如儒家經(jīng)典)和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》,，以拓展自己的知識儲備,、開闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā),。

五,、對公司及部門的建議

(一)對公司的建議：

1.減少一些不必要的儀式或程序性的設(shè)置、安排,，以切實提高工作效率,。如我在和一些銷售人員的溝通中，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常抱怨公司的銷售會議開的次數(shù)太多,，導致他們每天都要把很多的時間用來“應付”這些大會小會,，而沒有時間來真正考慮他們的銷售問題。當然,，對于銷售來說及時的總結(jié)是必要的,，但會太多了未免會流于形式，反而會影響到工作效率;

2.個人覺得有必要對各部門,、各位家人在公司的規(guī)章,、制度,、工作流程方面進行培訓，使各個部門,、崗位各司其責、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實提高工作效率、融洽工作氛圍,。

(二)對本部門的建議

1.探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度,、章程或文件,，以切實提高部門的整體工作效率;

2.探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松,、活潑一些,，因為這樣的環(huán)境是創(chuàng)意工作者所必須的。

以上就是我這四個多月工作的一個回顧和總結(jié),，有成績也有教訓,，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中,，只有一如既往的堅持好的(如愛學習,、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等),，義無反顧的摒棄不好的(如不務實,、少耐心、有點小自滿等),，我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來,，才能使自己的人生更加的多姿多彩!

六、希望得到的工作待遇

1.環(huán)境上：有一個相對安靜和自由的工作環(huán)境,，使自己能夠順暢的思考,，以保質(zhì)保量完成工作。

2.薪資上：付出和回報成正比,。

3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認同,，但希望自己的付出能被人理解。

4.團隊：希望團隊的每一位家人都能更快的成長,，爭取不要因一個人的問題而拖整個部門的后腿,。

市場部下半年工作計劃篇四

首先感謝公司的各位領(lǐng)導在即將過去的一年里、給予了市場部的大力支持和幫助,。一年來,，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下及各部門的配合與幫助下，市場部的各項工作能夠順利進行,，部門的建設(shè)進一步完善,，人員素質(zhì)和業(yè)務水平也有了進一步提高。截止20xx年11月30日止,，市場完成銷售額3520萬元,，實現(xiàn)開票3636萬元(預計到20xx年12月底可實現(xiàn)開票金額為4200萬元)，貨款到期回籠率為90%以上,。當然,，因20xx年經(jīng)濟不景氣，導致國產(chǎn)汽車銷量一路下降,，公司的銷售受到了很大的影響,，未能完成年初公司制定的銷售任務，但在20xx年中,，市場新項目開發(fā)10多個,，其中有好幾款產(chǎn)品能在明年初即能進行小批試裝，這將為完成我們明年的銷售任務打下堅實的基礎(chǔ),，我們有信心完成20xx年度銷售任務,。

20xx年是公司實施績效目標管理的一年，在這一年里,，市場部始終圍繞著“總經(jīng)理工作目標”中的指標來努力開展各項工作,，為了盡可能的完成公司下達的各項任務，業(yè)務人員抓住一切可能提高銷售的機會,，通過了部門全體人員的努力,，部份產(chǎn)品提升了供貨比例，特別是t11油門,、a21主控盒和j6零產(chǎn)品,，t11油門我司供貨比例應為30%，實際供貨比例為100%(約多銷售35000只油門),，a21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額,，j6主控盒每月零售約200只，即增加了公司產(chǎn)值,，也消耗了成品的庫存,。當然，有收獲也有曲折,，必須要從過去的失敗案例當中學會總結(jié),，從總結(jié)中尋找成功方法 。現(xiàn)將我們工作做的不足之處和工作方法總結(jié)如下,，以期服務今后更好地發(fā)展,。

一、本部門的年度行動目標沒有細化,，基礎(chǔ)工作沒能做好,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 銷售工作，除了有一個具有競爭力的產(chǎn)品外,，還要靠人脈,，講關(guān)系,。人脈、關(guān)系是一個長期積累的過程,，要做到有計劃,、有選擇的科學拜訪客戶來建立一定的關(guān)系。對于業(yè)務人員來說,，沒有一個統(tǒng)籌的客戶拜訪作業(yè)計劃,，可能就不知道應該何時拜訪或無目的地拜訪導致達到不好的效果。需制定年度拜訪客戶計劃,，規(guī)定何時需要拜訪客戶,、何人等作業(yè)標準來指導業(yè)務人平時的工作。

2,、 物流數(shù)據(jù)賬目不準確,。

需要熟悉客戶的入庫、開票,、結(jié)算等流程,，對于物流賬目必須每月核對一次，發(fā)現(xiàn)異常立即處理,。

二,、提高反映速度，認真對待并落實每一個客戶需求計劃,。

客戶的要求越來越高,，在產(chǎn)品的交期-質(zhì)量和服務方面尤為突出，競爭也越來越激勵,，誰能從n個競爭對手中脫穎而出,，得到客戶的認可，誰就是最后的勝者,，從上一年來看,，我們整體的反映速度不夠，特別是在新品開發(fā)方面,，經(jīng)常由于產(chǎn)品的開發(fā)進度拖延造成客戶抱怨,，從而影響了公司的聲譽及拖延了產(chǎn)品上市的進度。對于我們在去年的工作中,，更多的只是關(guān)注別的部門答應我們的“結(jié)果”,，沒能很好的關(guān)注過程，也沒能有效的參與過程,，所以往往都是種種原因,、因沒能得到及時的處理而耽誤了產(chǎn)品開發(fā)的整個進度，造成客戶抱怨。作為業(yè)務人員,，必須對自已下達的每一個計劃進行跟蹤與落實,，只有及時了解相關(guān)信息，保持與客戶間的緊密聯(lián)系,，才能提高反映速度,，減少客戶抱怨,。

三,、 明確業(yè)務人員的崗位職責，明確任務,，做好監(jiān)督與考核工作,。

20xx年未能完成公司我銷售目標除了外界因素影響外、與本部門未能將以個人為單位制定有效的目標有著很大的關(guān)系,，有了明確的目標才有前進方向,。

作為銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1,、敬畏客戶,，愛公司，愛崗位;2,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;3,、做到經(jīng)常拜訪客戶，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;4,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;5,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

明確了業(yè)務人員的工作要求,，還要給各業(yè)務人員制定切實有效的年奮斗任務,，對于每個人的工作任務做到經(jīng)常檢查，月月考核,，做到獎罰分明,。

“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，同時還望各位領(lǐng)導、各位同仁給我們提些寶貴的建議!

市場部下半年工作計劃篇五

20__年上半年,，市場部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在各中心、支局所的大力支持下,，認真貫徹執(zhí)行省,、市郵政工作會議精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標,，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務,，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一,、業(yè)務收入完成情況

業(yè)務總收入累計完成459761,、87元，完成年計劃的53%,，比去年同期增長七個百分點,。實現(xiàn)了時間任務雙過半。

二,、上半年工作情況

1,、年初制定了全年工作計劃，相繼出臺了《儲蓄業(yè)務競賽辦法》,、《儲蓄業(yè)務短程競賽辦法》,，下發(fā)了《20__年業(yè)務收入計劃》、制定了《20__年綜合管理,、通信質(zhì)量,、服務質(zhì)量考核辦法》，5月份根據(jù)市局文件精神,，出臺了我局《七大專業(yè)綜合營銷方案》,，大大激發(fā)了職工營銷的積極性，為時間過半任務過半起到了推波助瀾的作用,。

2,、較好的完成了郵政業(yè)務視檢、儲匯業(yè)務稽查工作,。按規(guī)定的頻次對我局的各項業(yè)務,、監(jiān)控崗履職進行檢查指導，并每月進行通報,。為提高服務質(zhì)量,、風險防范起到了一定作用，為業(yè)務的發(fā)展起到了保駕護航的作用,。

3,、按時上報了各種報表，職工營銷積分統(tǒng)計上報;大客戶管理和大客戶報表,，按月對各項業(yè)務的完成情況進行統(tǒng)計公示,，為掌握業(yè)務發(fā)展情況提供了依據(jù),。

4,、起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》，完成了局領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

三,、存在問題和不足

1,、辦公條件不足，市場部沒有電腦,，查看,、_件、通知,，上報報表等都必須到辦公室,。而且只有上面通知才知道，不能及時了解,，再加之辦公室電腦滿負荷工作,，經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天,，已經(jīng)影響到市場部的正常工作。

2,、代收移動款網(wǎng)點減少,，除縣城的兩個主營業(yè)廳外，其它點都取消了代收,，僅這一項,，一年少收入1、5萬元以上,。因地方特點,，民間借貸風盛行，人們都不愿意存款,，致使儲蓄業(yè)務發(fā)展緩慢,，這兩項業(yè)務嚴重影響了今年的收入。

3,、管理經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足,，不能很好的當好領(lǐng)導的參謀，創(chuàng)新意識薄弱,，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務和營銷模式,。

四、下半年工作計劃

1,、按照省,、市工作會精神，認真分析研究市場,，借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗,，積極組織開展各項營銷活動，使我局業(yè)務發(fā)展能上一個新的臺階。

2,、在做好本職工作的同時,，不斷學習業(yè)務知識，充實自我,，積極探索業(yè)務發(fā)展的增長點,，為我局的業(yè)務發(fā)展當好領(lǐng)導的參謀。

市場部下半年工作計劃篇六

20x年,，余杭市場部在局(公司)的正確領(lǐng)導下,，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“國家利益至上,，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點,，以“作風建設(shè)年”和“服務創(chuàng)新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務,、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進一步提高認識,，增強自覺性,，提高主動性，外樹形象內(nèi)強素質(zhì),，積極探索,，勇于創(chuàng)新，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程,，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功,。

一,、20x年經(jīng)濟指標運行狀況

20x年經(jīng)濟指標運行狀況：20x年1—11月份，余杭市場部完成卷煙銷量9716,。84箱,，完成年度銷售任務的92。45%,，實現(xiàn)銷售毛利5514,。12萬元，完成年度毛利指標的95,。32%,，其中低檔煙銷量1346,。5箱，完成年度指標的94,。49%,，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2,。1萬元/箱上升到2,。32萬元/箱;銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟指標的運行情況來看，20__年各項經(jīng)濟指標和管理指標都取得了突出的成績,，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

二、20x年開展的重要工作,。

20x年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標準化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平;加強品牌培育，推進工商協(xié)同;加強服務營銷,，提升客戶滿意度;加強市場控制和市場分析,，提升需求預測準確率;加強文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營銷團隊,。諸多因素的共同推進,，為實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎(chǔ)。

(一)推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1,、完善需求預測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢,、特點,、消費狀況等作一個系統(tǒng)市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,，還應進行一些深層次的調(diào)查研究,，進行一個系統(tǒng)的市場分析報告;二是通過客戶經(jīng)理加強與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下,，在溝通過程中需要詳細了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售),，卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點關(guān)注市場情況的變化,，比如是重要節(jié)假日、人口流動,、經(jīng)濟發(fā)展,、消費水平等對卷煙市場的影響;還有，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣,、口味,、層次等因素。在客戶經(jīng)理進行綜合分析預測的基礎(chǔ)上,，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),，結(jié)合卷煙供應計劃做適度調(diào)整，把握預測總量,。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上,。

2、加強零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理,。目前在零售客戶之間,，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市,、商場,、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,，隨意性，盲目性較大,。針對這些情況,，客戶經(jīng)理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進行庫存管理的意識,，通過服務記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶,，月末對客戶庫存量進行清點和了解,，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用。

3,、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實行無差別管理模式,，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境,。在品牌培育力度、上柜考核力度,、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn),。隨著對“大市場,、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升，紅金龍,、黃山,、黃果樹、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢頭明顯,。到11月份，累計銷售省外煙5667,。04箱,，對比去年同期增長24。13%,。

4,、加強終端信息的搜集、分析和利用,。客戶經(jīng)理加強對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料,，力保做到資料真實完整，對客戶業(yè)態(tài),、電話號碼,、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營能力,、工作配合度,、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料,，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù),。

5,、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率,、訂單滿足率,、客戶滿意度等關(guān)鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經(jīng)理細化工作流程的方面,，突出對管理要求的精細化,，對在市場經(jīng)營指導、信息溝通情況,、政策宣傳解讀,、客戶關(guān)系維護、終端運行狀況等進行綜合評價,，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤,。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的主動性和積極性,。

(二)展開標準化零售終端建設(shè),。

標準化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進一步規(guī)范市場,，提高零售客戶經(jīng)營能力,，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果,，形成客戶與品牌,、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關(guān)系,。余杭市場部標準化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵零售客戶進行小投資柜臺改造,，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進行店容店貌的美化，柜臺布置,、卷煙陳列科學美觀,，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善,，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機,，為省內(nèi)外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善,、明碼標價,、提升零售客戶建設(shè)三個方面來進行提升。

1,、促進客戶業(yè)態(tài)的提升,。在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式,，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進行了改造，制定終端陳列的標準,，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境,、經(jīng)營水平、經(jīng)營面積等因素,，對卷煙柜臺的設(shè)置,、定位作出參考性指導意見，增強經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績,。

2,、做好明碼標價。全面展開“一煙一標,，煙標對應”工作,，努力實現(xiàn)從明碼標價向明碼實價的切實轉(zhuǎn)變。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標價空空位,，新產(chǎn)品上架及時補充標價簽,，明碼標價的效果體現(xiàn)主要依靠落實的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習慣不同,，對明碼標價的認識程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標價長期的,、穩(wěn)定的,、的效果,，客戶經(jīng)理需要落實后期明碼標價的維護工作,。公司在采取“硬盒塑料標價簽套”以后，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標價進行了全部重新維護,，發(fā)放三聯(lián)硬盒標價簽盒851只,，單聯(lián)標價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格,。

3,、提升零售客戶素質(zhì),。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育、店面維護,、自我分析的能力,，市場部對各類客戶分時段,、分類別地進行了四次客戶培訓,，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進行了講解,，對零售客戶具體在經(jīng)營中應該注意的問題,，例如月度要貨計劃、訂單的制作,、如何進行月度銷售對比,、如何進行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導,，這些措施是提升零售客戶素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

(三)規(guī)范化經(jīng)營,，精細化管理。

1,、做好每季度客戶分類工作,。進一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模,、市場類型,、守法情況四個維度,，對客戶進行分類,，進行差異化服務,，本著科學合理,，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對客戶類別調(diào)整上,，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對于類別調(diào)高的客戶進行及時提醒和督促,，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜;對于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因,、客戶在當前經(jīng)營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產(chǎn)生期待的效果,。

2,、合理定量。根據(jù)客戶分類,，對各類別采取不同的供量,，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補,，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標,，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價競銷行為,，極大促進了零售指導價的進一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序,。

3、專銷結(jié)合加強市場監(jiān)管,?？蛻艚?jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進行通報,，對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙，例如本年度在余杭,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時間向?qū)Ｙu所進行溝通，便于專賣部門及時進行查處,，凈化經(jīng)營環(huán)境;每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進行對比,，對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理，并進行市場了解,，作出異動變化分析報表,，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況，增強市場控制力,。

(四)突出服務,，創(chuàng)新管理模式。

1,、多種形式的客戶經(jīng)營指導和溝通途徑,。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點,，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋,。確保信息交流及時到位，經(jīng)營指導實用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對客戶進行全方位的經(jīng)營指導，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持,。

2,、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開了特約信息員初選會議,，每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員,。在此基礎(chǔ)上,，11月初，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓會議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通,，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流,，對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進標準化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動因素,。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理,、市場部、業(yè)務科等多角度,、全方位的市場分析體系,。

3、建立市場經(jīng)理隨訪機制,。結(jié)合市場部二級考核,，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育,、市場管理,、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度,，對于公司布置的階段性工作的落實情況,，并根據(jù)各營銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,，鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,，在相互對比中強化管理過程、提高服務質(zhì)量,、提升隊伍素質(zhì),，保持各營銷線路工作的整體推進。

(五)企業(yè)文化建設(shè)和團隊合作,。

1,、以會代訓的日常培訓和自學制度,。每周二確定為市場部周工作例會日，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互了解,，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進行學習,，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式,，推動階段性工作及時快速地執(zhí)行,。

2、應知應會考試,。根據(jù)省市公司對應知應會考核內(nèi)容的要求,，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進行統(tǒng)籌學習，邊學習邊探討,，一方面要求不影響日常工作,，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對相關(guān)內(nèi)容進行理解和記憶,。余杭應知應會考試取得了比較好的成績,，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_到良好以上。

3,、加強信息工作,。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集,，對每月庫存監(jiān)測情況、訂單供貨情況進行分析,，并形成文字材料上報公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊,、簡訊,、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇,，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績。

(六)重視客戶滿意度工作,。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,，市場部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換,、明碼標價,、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作,。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素,，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問題,，針對問題的存在,，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議,，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,，并提出要做好以下幾個結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進客戶滿意度的提高;以提升服務品質(zhì)促進客戶滿意度的提高。

(七)安全管理,，可續(xù)發(fā)展,。

認真學習國家局李克明副局長《20__年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學習,，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程,、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產(chǎn)安全,。

1,、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分,。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離,，現(xiàn)金不過夜，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,，并要求有客戶簽字痕跡,。

2、消防安全和財產(chǎn)安全,。做到放火,、防盜設(shè)備有專人負責，定期進行自查自檢,。對滅火器,、倉庫設(shè)備,、營業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進行經(jīng)常性的檢查,，對存在安全隱患的設(shè)備進行保養(yǎng)和更換,，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。

3,、車輛安全,。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴格限制非公務用車,，車輛例行用車要有出車臺帳,，保持車容整潔、車況良好,，并規(guī)定了事故,、報修處理流程，提高自我保護意識,，對客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全,。

4、完善值班制度,。一是健全門衛(wèi)值班,，對進出單位的外來人員進行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間、關(guān)閉時間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖,、營業(yè)大廳進行檢查,，確保各類電器、設(shè)備的安全使用,。

三,、存在的問題以及意見和建議

(一)當前工作中存在的主要問題

1、終端布局方面,。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍,，特別在五常,、閑林一帶無證戶存在較多,，同時已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負面影響,，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點問題;

2、明碼標價及明碼實價方面,。目前總體在客戶經(jīng)理指導方面客戶配合度還是較高的,，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下,，客戶對終端業(yè)態(tài)維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護工作自覺性不高,，還是需通過客戶經(jīng)理指導監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損)，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用,、所有陳列卷煙的套盒等)，下一步將嚴格按下發(fā)塑盒使用文件進行下發(fā)使用;明碼實價,，目前轄區(qū)市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),，下一步將此兩環(huán)節(jié)進行重點突破,。

3、兩率一度方面,。訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制,，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通,、手機信息平臺)進行工作效率的提升;需求預測準確率方面，由于對年底貨源供應量估計不足,，造成需求預測準確率不高,。客戶滿意度方面,，當前影響因素就是貨源供應,，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解,，但該項工作治標不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增,。

(二)想法和建議

1,、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。

具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作;明碼標價的全面落實;明碼實價市場監(jiān)督機制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動員工作。

2,、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向：市場經(jīng)理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大;信息員工作職責落實及溝通平臺的建立,。

3,、示范街方面，突出“標準化”,，制定終端陳列標準,，柜臺要具有統(tǒng)一標識。

4,、明碼標價向明碼實價進行深化,，明碼實價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合,，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價格。

5,、客戶滿意度方面,，公司應當加強客戶細節(jié)關(guān)懷，對客戶生日,、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務職責范圍以外的措施來體現(xiàn)服務增殖作用,，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡(luò)人心的過程,。

6、經(jīng)營指導方面,，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度,。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣、機會,、威脅等進行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計,，從而通過個性的經(jīng)營指導最終提升客戶贏利。

四,、今冬明春過渡工作和明年的打算

(一)今冬明春過渡工作

1,、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進行查漏補缺,。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上,，確?？蛻魸M意度的保持和提升。

2,、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責任事故,。貫徹落實“安全第一,、預防為主、綜合治理”方針,，全面落實安全責任,，強化基礎(chǔ)管理，突出重點整治,、提升管理水平,，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實現(xiàn)安全過冬,。

3,、繼續(xù)做好標準化零售終端建設(shè)。維護好前期標準化零售終端建設(shè)的成果,，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),，特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。

(二)x年市場部工作計劃

1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營為前提，堅持科學發(fā)展的理念,，進一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場、控制市場的能力,。進一步做好標準化零售終端的建設(shè)工作,，對公司下達的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2,、明年計劃經(jīng)濟指標以及預測目標

卷煙銷量：10500—11150箱

上半年低檔煙銷量：620—650箱

市場部下半年工作計劃篇七

20__年馬上就要過去了，回顧這一年的工作,，有成績,，也有不足，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施,，在明年加大市場開拓力度,，加強工作作風,，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標作出市場部應有的貢獻?，F(xiàn)在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結(jié)，請公司領(lǐng)導和同事們審核,。

一,、數(shù)據(jù)回顧

截止20__年12月20日簽訂合同138份，合同總額677.6萬元,，完成全年任務2500萬元的93%,，其中：

1、環(huán)評項目113個,，合同額415萬元,，與去年同期相比增加45萬元。環(huán)評項目中報告書18個,，合同額196.8萬元,，報告表(登記表)95個，合同額218.2萬元,，與去年同期相比分別報告書減少4個,。

2、職評項目15個,，合同額236.6萬元,，職評項目中預評價項目6個，合同額84.4萬元,，控制效果評價項目3個,，合同額54萬元，現(xiàn)狀評價預評價項目6個,，合同額98.2萬元,，與去年同期相比分別增加181.55萬。

3,、職業(yè)衛(wèi)生檢測項目15個,，合同額236.6萬元，環(huán)境監(jiān)測項目15個,，合同額236.6萬元,，環(huán)境驗收代辦項目15個，合同額236.6萬元,，可行性研究報告編制項目15個,，合同額236、6萬元,，環(huán)境應急預案項目15個,，合同額236.6萬元,。

4、安全標準化項目15個,，合同額236.6萬元,，安全隱患排查項目15個，合同額236.6萬元,。

5,、能評項目1個，合同額8萬元,，與去年同期相比-13.1萬,。

6、房估測繪項目9個,，合同額41.8萬元,，與去年同期相比-6.8萬。

20__年合作項目14個,，合同額115萬元,，占公司合同總額的16.9%。

20__年參加投標項目15個,，其中中標個,，中標率%，中標合同額236.6萬元,。

20__年獲取項目信息149個,，有效跟蹤141個，簽訂合同138個,，簽約率為92%,。

截止20__年12月20日合同履約率為82%，項目逾期率為18%,，與去年同期相比降低了30個百分點,。在項目啟動后，因項目資料不全或其他客戶方面原因收到項目暫?；貜秃?延期回復函)8份,。

二、突出成績

作為市場部,，立足本職工作,，把市場開拓工作放在首位是我們應盡的責任，在領(lǐng)導和各部門對市場部的支持和關(guān)懷下,，市場部的人員在成長,、在壯大、在更替，我們有凝聚力,，我們腳踏實地積極開拓新市場,、維護老市場。雖然擬定的工作任務沒能超額完成,，但是市場部的努力大家是看得見的,。

1、20__年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導的支持下成立,，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項目成本，拉近了與分公司地區(qū)政府相關(guān)部門的距離,，有利于分公司地區(qū)市場開拓。

2,、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目,，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置,，此次合作成為推動開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,，該項目的職業(yè)病危害預評價和控制效果評價工作由我公司承擔完成，總合同額76,、8萬元,，是我公司職評業(yè)務領(lǐng)域的標志性項目。

3,、完成了阿克蘇地區(qū),、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū),、巴州安監(jiān)局和兵團安監(jiān)局的職評備案,，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標準化工作職評推薦單位,。

4,、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司,、吐哈石油的入圍年檢,，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評和職評入圍，延續(xù)辦理了hse準入和單項準入,。

5,、在公司oa系統(tǒng)發(fā)起項目流程164個，同時完善項目預警制度,，提高工作效率和項目履約率,，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項目實施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶發(fā)了暫?；貜秃?，為劉總和客戶申辯時提供有力依據(jù))加強了與客戶的溝通，提升項目負責人對責任的認知度,，在項目逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽,，為尾款回收打好基礎(chǔ)。

6,、在和田分公司和市場部的共同努力下,，在公司領(lǐng)導的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評項目,，在公司環(huán)評業(yè)務領(lǐng)域有一定突破,。

7、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標工作中,，市場部協(xié)同房估部參加招標會并且中標,。在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標，簽訂了框架協(xié)議,，贏得新捷燃氣加氣站的項目優(yōu)先權(quán),。

8、市場部是公司的龍頭部門,，在公司領(lǐng)導和各部門同事對市場部的支持和關(guān)懷下,，市場部的人員在成長、在壯大,，市場部團隊建設(shè)方面取得一定成績,，我們采取記工作日志、自定市場開拓計劃(批準后執(zhí)行)的管理形式,，逐步提高個人業(yè)務能力的同時加強團隊協(xié)作,，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。

三,、突出問題和解決辦法

市場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題,，有客觀的，也有主觀的,。

1,、半年的經(jīng)濟指標沒有完成，這是市場部的責任,。在20__年要制定切實可行的市場開拓計劃,，增加市場開發(fā)投入，加大市場開拓力度,，腳踏實地積極維護老市場,、開拓新市場。

2、環(huán)評項目減少,，在公司總合同額里份額降低,，同時環(huán)評報告書項目減少，大部分環(huán)評項目為低額的報告表項目,，缺少高額的報告書項目,，缺乏標志性項目。職評行業(yè)現(xiàn)處于啟動階段,，在公司總合同

額里的份額上升,，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡,，在市場開拓時要注意細分環(huán)評市場,，進軍高端環(huán)評市場，做市場的深度,，尤其是中石油,、兵團等大客戶市場。而針對職評市場特點,，我們下階段應做市場的廣度,，擴大職評市場覆蓋面,，抓緊時間到未進入的地區(qū)安監(jiān)局做備案,，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場調(diào)查、項目跟蹤,，同時還要兼顧能評和房估測繪市場,。

3、有些老市場丟失,，例如廣匯市場,，因為工作做得不細致導致大客戶丟失，在招標工作中出現(xiàn)失誤,，對此要總結(jié)經(jīng)驗教訓,，認真對待每一次大客戶的招標工作，認真研究招標文件,、編制投標書,，分析競標同業(yè)的情況。對丟失的市場尋找時機和資源,，承認錯誤,，作出補救措施。

4,、市場部人員還存在責任心不強,、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業(yè)務范圍在增加，但市場部人員的專業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求,，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題：領(lǐng)導安排的工作進行的不及時,，匯報的不及時不到位，自己解決不了的困難擱置下來,，沒有完全依靠團隊的力量,，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區(qū)負責人，引進市場開發(fā)人才,、引入市場獎勵和競爭機制,，完善責權(quán)利的分配，加快分公司的建立,，樹立“找項目是職責”的職業(yè)操守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感,，從而使得市場部人員工作學習的主動性不斷增強,。“居安思?！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

根據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)政策及導向，結(jié)合半年來對市場的觀察及分析,，我認為新疆環(huán)評市場潛力巨大,，前景依然可觀，但市場競爭日趨激烈,，以價格競爭為主;某些地區(qū)對于本土環(huán)評企業(yè)實行地方保護主義,，需要我們細分市場，開拓進軍環(huán)評高端市場,。職評項目正在發(fā)展初期有很大市場空間,，需要我們占領(lǐng)市場，為后期職評市場快速上升打下良好基礎(chǔ),。尊敬的領(lǐng)導,、同事們，在過去的半年當中,，本人學會了很多東西,，但是我的工作成績還不理想，作為市場部經(jīng)理,，我深感到市場部的責任,，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點，在市場開拓工作中,，把20__年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚,，做的不好的地方加以改進,，加強與客戶的業(yè)務聯(lián)系，掌握好第一手資料,，加大市場開拓力度;第二點,，在項目管理方面，做好oa下發(fā),、項目統(tǒng)計,、合同歸檔，遇到問題及時解決,，第三點,，在團隊建設(shè)工作中，更加規(guī)范的做好管理工作,，以更飽滿的情緒去服務于大家,。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識,，做個“全能型”人才,。

市場部下半年工作計劃篇八

自今年3月份始，我加入--,，進入市場部工作,。不覺年終將至，半年多來,，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，我獲益良多。

在部門里,，我的工作內(nèi)容主要是工程合同的簽訂流程,、管理歸檔及部門的考勤工作,。公司今年經(jīng)歷了資質(zhì)升級時資料收集之亂缺,，下定決心統(tǒng)一規(guī)劃資料歸檔，從九月至十一月,，我將近年來的合同及各類文件重新裝盒歸檔,，并移交至檔案室。在合同簽訂方面,，與客戶面對面打交道,，我剛開始對工程知識懵懂無知，現(xiàn)在能簡要回答客戶的問題,，為客戶服務,。

回首過去一年，我公司在市場拓展方面取得可喜的成績,，業(yè)務水平不斷上升,，在其它部門的一致協(xié)作下達到并超過本年度的經(jīng)營目標的150%,。在成績面前我們不能驕傲，還應該清楚地看到在業(yè)務開展過程中存在的問題,。

1,、在簽訂合同時對部分條款并沒有做到具體情況具體分析，承包方式的特殊情況沒有在合同里面說明以作約定,，影響了我們跟客戶的協(xié)調(diào)溝通以及工程的開展情況,。

2、對客戶付清合同款項追蹤不及時,，以致于追收積欠工程款占用了工作任務中較大的比重,，影響新業(yè)務拓展的進度。經(jīng)過數(shù)月不斷努力,，今年已累計追回歷年積欠款總額的90%,，大大降低了壞賬死賬的比率。

3,、檔案管理松懈,，甚至出現(xiàn)合同文件缺失的情況。現(xiàn)已建立統(tǒng)一建檔標準,，將工程相關(guān)檔案資料有序管理,。

在新的一年工作開展之前，我們應該總結(jié)反思過去工作中存在的問題,，并且努力在以下幾個方面進行改善,。

1、建立服務客戶的意識,，從客戶接到預算書至工程竣工,，全程追蹤工程狀況，及時為客戶提供最好的服務,。

2,、優(yōu)化工作流程，將工作流程拆解重組,，部內(nèi)人員各司其職,，將每項工作落到實處，及時處理,，提高工作效率,。

3、建立檔案管理,、保密意識,，注意對工程相關(guān)資料的收集，日常借入借出需按照程序登記在冊,。

4,、對于我個人而言,，急需充實關(guān)于工程的專業(yè)知識，特別是概預算設(shè)計,，這對我在審核合同,、回答客戶疑問、追蹤工程進度具有非?，F(xiàn)實的意義,。過去已成歷史，為我們提供經(jīng)驗教訓,，在將來迎來的一年中,，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次,，盡我所能的工作,，為公司創(chuàng)造更大的價值，為公司持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量,。

市場部下半年工作計劃篇九

光陰如梭,，時間飛逝，記得還正在寫半年總結(jié),，想不到一晃,，20xx年的工作即將成為歷史?；赝哌^的每一秒每一分,、每一天、每一個星期,、每一個月,，太多的感慨、太多的感觸在里面,。我是20xx年x月份正式加入公司(以前的名稱是“ ”)到今天整整十個月時間,。說長也不長，說短也不短,，在這十個月時間里,，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動讓我銘記在心……

這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作,，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市,，也走過了好幾家公司,，換了好幾份工作。能走進公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人,、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺,，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在x大廈),，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺很受益。和這個公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心,，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處,、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我喜歡!

一,、工作總結(jié)

前面啰嗦了這么久，對我xx年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半

年總結(jié)里面有提到,，不過在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))：

1、渠道部門的建立

我是和一起進的公司,，她是負責公司渠道工作,，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的,，你中有我,，我中有你吧。一個部門的建立,，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿,，為銷售工作做好前期準備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程，過程是復雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份,。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔,、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等,。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點,，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會開了一次又一次,，多少個日日夜夜,，大家加班加點趕進度。技術(shù)是公司的靈魂,，沒有一個過硬的技術(shù)體系,，沒有一個過硬的技術(shù)團隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績,。

呵呵,，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微

不足道的一小部分,。管理平臺的上線,，更離不開公司的大力支持。

3,、市場工作

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜。

(1) 市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展,。

論壇與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司,，我們一直在努力。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應的時間都比較長,，不過效果還可以,，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的,。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對市場價位、競爭對手的情況進行調(diào)查與了解,。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部、直銷部,、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,，博客培訓必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的。

看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學習的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助,。加油吧!

4,、其他市場工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號網(wǎng)、oa,、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站,、個人博客,、促銷活動頁面等

網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,，在這里要感謝技術(shù)部的理解,，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見,。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了<<公司員工手冊>>,、<<公司服務體系>>、<<優(yōu)秀員工評選及評選標準>>等相關(guān)制度制定的工作,，不過畢竟不是專業(yè)的,，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助,。

遼寧省的市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過,，因而不再提及重復的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析,。自從遼寧省簽訂總代合同以后,，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高,，針對這個情況,，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗,，向其它區(qū)域推廣,，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長,。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點,。

第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者,，也選對了市場,。

第二個原因：該總代理操作市場的能力,，和對我司的信心,，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格,，價格下調(diào)了一些,。

第三個原因：當?shù)厥且粋€經(jīng)濟環(huán)境比較好，玩具業(yè)發(fā)達,，市場潛力巨大,。 第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳,，和市場服務,。

第五個重要的原因：近兩面?zhèn)€月進入了全年的銷售旺季。

最后的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長,，和不穩(wěn)定的增長,，明年開年就會進入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費高峰的原因

素,。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑,。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大,。

(二)吉林省的一些情況

與吉林省簽訂總代合同后,，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代,，該總代已經(jīng)開始重視我們了,，并在行動上開始有一些小的細節(jié)動作，預計明年我們的合作關(guān)系會進入更加緊密的狀態(tài),。合作意愿會進一步變成更多的實際行動,，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期;同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿,，并且停止進貨以示不滿,。原建生，各方面都沒有大的變化,。

(三)黑龍江省的市場情況

黑龍江省是一個面廣,，人口多，經(jīng)濟環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上理想,，上個月是全年銷售最好的一個月,。銷量應遠不止這個數(shù)，應該還有更大的上升空間,，我認為還沒有找到合適的合作者,，造成銷量難以提升。

(四)海南省的市場情況

海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼,。是一個旅游城市,，經(jīng)濟環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展,。整個玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平,。雖然整個行業(yè)不繁榮，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的玩具行業(yè)還是不成比利,，還應有較大的上升的空間,。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產(chǎn)品作為一個重要的品牌去推廣,。拼圖業(yè)還處于一個自由發(fā)展的狀態(tài),。因而銷量上不去。

目前,，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想,。一共有四個批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營水平,，經(jīng)營規(guī)模,，經(jīng)營意識，都停留在個體戶的層面上,，經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多,，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)的蹤影,，包括新的拼圖和折碟,。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當作一種補充品種。

海南省玩具批發(fā)行業(yè)當中實力較大的只有黃良鸝一個,，規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右,，操作水平也比較高，分工專業(yè)而業(yè)精細,。每個環(huán)節(jié)都有專人管理,，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發(fā)商超前,。是一個實力不錯的商家;經(jīng)營我司的產(chǎn)品的狀況,，是擺放在二樓的一個專柜里,。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力,。

(五)湛江市的市場情況

湛江市處于粵西尾的,，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式,，該市和地級市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨,，一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高?，F(xiàn)時當?shù)赜袃晌恢匾纳碳以谥鲹沃@塊市場,，另外有一些毛毛腿也有參與。現(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡(luò)非?？茖W合理,。市場面積不大,，但有定的消費能力,，經(jīng)常刺激業(yè)績還有一定幅度的攀升。

(六)南寧的市場情況

南寧是廣西的省會中心,，由于廣西與廣東省交界,，所以南寧的作為廣西的行政中心，但產(chǎn)品輻射能力并不強,，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發(fā)商或零售商,。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達，經(jīng)濟也是一個很重要

的原因,。以上的情況同柳州市的情況極為相似,。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營,，只有一些終端賣場才有商品出售,。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業(yè)績有待大幅提升的市場,?；蚴怯写_發(fā)的市場。

(七)桂林市的市場情況,。

桂林是一個聞名中外的旅游城市,，玩具批發(fā)市場比較分散，共有三個批發(fā)市場,，一個是老的主流的批發(fā)市場,，以批發(fā)當?shù)靥厣漠a(chǎn)品為主,，如水晶木雕品等,，是面向全國市場,，兼雜有一些玩具的批發(fā)點;另外一個是相對小一點的批發(fā)商市場，主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體,，面向本市為主;另外還有一個新開的批發(fā)市場,，市場定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場，有各種產(chǎn)品批發(fā),，是對本市批發(fā)市場的擴容,。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品,。在開拓市場期間,，找到了一個一年后才跟我們合作的批發(fā)商,，和一個猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動一片市場,。

二,、本人區(qū)域市場及渠道存在的問題

a：各市場的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面,，但不是非常健康合理。

b;地級市經(jīng)營品種普遍都不全,，很多拼圖上市很久了,，也沒見蹤影,，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區(qū)有出售,，很多地方很是空洞,。

c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發(fā)商對我司及產(chǎn)品情況欠缺了解。其至不了解,。

d;地級市的經(jīng)銷商都把我們的產(chǎn)品當作補充品來返賣,，，極少一些商家當作重要項目來推廣或銷售,。

e：消費者都不了解不知道我司產(chǎn)品的真正作用和內(nèi)涵,，還是傳統(tǒng)的認識只是娛樂作用。

市場部下半年工作計劃篇十

20xx年,，余杭市場部在局（公司）的正確領(lǐng)導下,，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以鄧小平理論,、“三個代表”等重要思想為指導,，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點,，以“作風建設(shè)年”和“服務創(chuàng)新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務,、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進一步提高認識,，增強自覺性,，提高主動性，外樹形象內(nèi)強素質(zhì),，積極探索,，勇于創(chuàng)新，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程,，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功,。

一,、20xx年經(jīng)濟指標運行狀況

20xx年經(jīng)濟指標運行狀況：20xx年1—11月份,，余杭市場部完成卷煙銷量9716。84箱,，完成年度銷售任務的92,。45%，實現(xiàn)銷售毛利5514,。12萬元,，完成年度毛利指標的95。32%,，其中低檔煙銷量1346,。5箱，完成年度指標的94,。49%,，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2,。1萬元/箱上升到2,。32萬元/箱；銷售預測準確率一直保持在95%以上,，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟指標的運行情況來看,，20xx年各項經(jīng)濟指標和管理指標都取得了突出的成績,，這些成績的取得，來自于市場部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二,、20xx年開展的重要工作,。

20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標準化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平；加強品牌培育,，推進工商協(xié)同,；加強服務營銷，提升客戶滿意度,；加強市場控制和市場分析,，提升需求預測準確率；加強文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營銷團隊,。諸多因素的共同推進,，為實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎(chǔ)。

（一）推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1,、完善需求預測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢,、特點,、消費狀況等作一個系統(tǒng)市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,，還應進行一些深層次的調(diào)查研究,，進行一個系統(tǒng)的市場分析報告；二是通過客戶經(jīng)理加強與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下,，在溝通過程中需要詳細了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售），卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況,；三是重點關(guān)注市場情況的變化,，比如是重要節(jié)假日、人口流動,、經(jīng)濟發(fā)展,、消費水平等對卷煙市場的影響；還有,，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣,、口味、層次等因素,。在客戶經(jīng)理進行綜合分析預測的基礎(chǔ)上,，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應計劃做適度調(diào)整,，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上,。

2,、加強零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間,，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市、商場,、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視,，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,，隨意性,，盲目性較大,。針對這些情況，客戶經(jīng)理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進行庫存管理的意識,，通過服務記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況,，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解,，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用,。

3、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實行無差別管理模式,，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境,。在品牌培育力度,、上柜考核力度、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn),。隨著對“大市場,、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升，紅金龍、黃山,、黃果樹,、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯,。到11月份,，累計銷售省外煙5667。04箱,，對比去年同期增長24,。13%。

4,、加強終端信息的搜集,、分析和利用?？蛻艚?jīng)理加強對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整,，對客戶業(yè)態(tài),、電話號碼、客戶具體經(jīng)營地址和住址,、經(jīng)營能力,、工作配合度、上柜寬度,、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5,、探索加強訂單供貨考核評價體系,。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷售增長率,、預測準確率、訂單滿足率,、客戶滿意度等關(guān)鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經(jīng)理細化工作流程的方面,，突出對管理要求的精細化,，對在市場經(jīng)營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀,、客戶關(guān)系維護,、終端運行狀況等進行綜合評價，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤,。以考核和評價體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動性和積極性。

（二）展開標準化零售終端建設(shè),。

標準化卷煙零售終端建設(shè),，可以起到進一步規(guī)范市場，提高零售客戶經(jīng)營能力,，提升零售終端業(yè)態(tài),，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶與品牌,、客戶與市場,、市場與品牌之間良性互動關(guān)系。余杭市場部標準化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵零售客戶進行小投資柜臺改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進行店容店貌的美化,，柜臺布置,、卷煙陳列科學美觀，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴大品牌銷售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機,，為省內(nèi)外重點新品牌提供了充分展示的機會,。標準化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標價,、提升零售客戶建設(shè)三個方面來進行提升,。

1、促進客戶業(yè)態(tài)的提升,。在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進行了改造,，制定終端陳列的標準,，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營水平,、經(jīng)營面積等因素,，對卷煙柜臺的設(shè)置、定位作出參考性指導意見,，增強經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績,。

2、做好明碼標價,。全面展開“一煙一標,，煙標對應”工作，努力實現(xiàn)從明碼標價向明碼實價的切實轉(zhuǎn)變,。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標價空空位,，新產(chǎn)品上架及時補充標價簽，明碼標價的效果體現(xiàn)主要依靠落實的保持情況,。由于客戶各自的卷煙銷售習慣不同,，對明碼標價的認識程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標價長期的,、穩(wěn)定的、的效果,，客戶經(jīng)理需要落實后期明碼標價的維護工作,。公司在采取“硬盒塑料標價簽套”以后，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標價進行了全部重新維護,，發(fā)放三聯(lián)硬盒標價簽盒851只,，單聯(lián)標價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格,。

3、提升零售客戶素質(zhì),。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育,、店面維護、自我分析的能力,，市場部對各類客戶分時段,、分類別地進行了四次客戶培訓,，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進行了講解,，對零售客戶具體在經(jīng)營中應該注意的問題,，例如月度要貨計劃、訂單的制作,、如何進行月度銷售對比,、如何進行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象,、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導,，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

（三）規(guī)范化經(jīng)營，精細化管理,。

1,、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力,，按照經(jīng)營業(yè)態(tài),、經(jīng)營規(guī)模、市場類型,、守法情況四個維度,，對客戶進行分類，進行差異化服務,，本著科學合理,，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對客戶類別調(diào)整上,，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對于類別調(diào)高的客戶進行及時提醒和督促,，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜,；對于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因,、客戶在當前經(jīng)營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產(chǎn)生期待的效果,。

2,、合理定量。根據(jù)客戶分類,，對各類別采取不同的供量,，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補,，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標,，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序,。

3、專銷結(jié)合加強市場監(jiān)管,?？蛻艚?jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進行通報,，對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙，例如本年度在余杭,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時間向?qū)Ｙu所進行溝通，便于專賣部門及時進行查處,，凈化經(jīng)營環(huán)境,；每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理,，并進行市場了解,，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況,，增強市場控制力,。

（四）突出服務，創(chuàng)新管理模式。

1,、多種形式的客戶經(jīng)營指導和溝通途徑,。除市場走訪當面溝通之外,，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點,，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具,，以《客戶直通車》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋,。確保信息交流及時到位,，經(jīng)營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對客戶進行全方位的經(jīng)營指導，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持,。

2,、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開了特約信息員初選會議,，每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別,、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員,。在此基礎(chǔ)上，11月初,，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓會議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義,、對零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流，對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討,。零售戶特約信息員制度的實施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強化了網(wǎng)絡(luò)功能,、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進標準化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉,，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理、市場部,、業(yè)務科等多角度,、全方位的市場分析體系。

3,、建立市場經(jīng)理隨訪機制,。結(jié)合市場部二級考核,，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育,、市場管理,、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度,，對于公司布置的階段性工作的落實情況,，并根據(jù)各營銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,，鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,，在相互對比中強化管理過程、提高服務質(zhì)量,、提升隊伍素質(zhì),，保持各營銷線路工作的整體推進。

（五）企業(yè)文化建設(shè)和團隊合作,。

1,、以會代訓的日常培訓和自學制度。每周二確定為市場部周工作例會日,，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討,，各崗位之間增進相互了解,，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進行學習,，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式,，推動階段性工作及時快速地執(zhí)行,。

2、應知應會考試,。根據(jù)省市公司對應知應會考核內(nèi)容的要求,，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進行統(tǒng)籌學習，邊學習邊探討,，一方面要求不影響日常工作,，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對相關(guān)內(nèi)容進行理解和記憶,。余杭應知應會考試取得了比較好的成績,，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_到良好以上。

3、加強信息工作,。針對公司對信息工作的要求,，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集,，對每月庫存監(jiān)測情況,、訂單供貨情況進行分析，并形成文字材料上報公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來各類通訊、簡訊,、探討類文章累計投稿量達到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績,。

（六）重視客戶滿意度工作。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量,、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換,、明碼標價、投訴渠道,、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作,。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問題,，針對問題的存在，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議,，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合,；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合,；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進客戶滿意度的提高；以提升服務品質(zhì)促進客戶滿意度的提高,。

（七）安全管理,，可續(xù)發(fā)展。

認真學習國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》,，精心組織學習,，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育,，對送貨流程,、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產(chǎn)安全,。

1,、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分,。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生,；二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離，現(xiàn)金不過夜,，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,，并要求有客戶簽字痕跡。

2,、消防安全和財產(chǎn)安全,。做到放火、防盜設(shè)備有專人負責,，定期進行自查自檢,。對滅火器、倉庫設(shè)備,、營業(yè)大廳辦公設(shè)備,、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進行經(jīng)常性的檢查，對存在安全隱患的設(shè)備進行保養(yǎng)和更換,，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查,。

3、車輛安全,。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車臺帳,，保持車容整潔,、車況良好，并規(guī)定了事故,、報修處理流程,，提高自我保護意識，對客戶經(jīng)理自用車輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全。

4、完善值班制度,。一是健全門衛(wèi)值班,，對進出單位的外來人員進行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間,、關(guān)閉時間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍,、門鎖,、營業(yè)大廳進行檢查，確保各類電器,、設(shè)備的安全使用,。

三、存在的問題以及意見和建議

（一）當前工作中存在的主要問題

1,、終端布局方面,。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常,、閑林一帶無證戶存在較多,，同時已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點問題,；

2,、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導方面客戶配合度還是較高的,，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業(yè)態(tài)維護的重要性在認識上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護工作自覺性不高,，還是需通過客戶經(jīng)理指導監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面,，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺,，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損）,，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等）,，下一步將嚴格按下發(fā)塑盒使用文件進行下發(fā)使用,；明碼實價，目前轄區(qū)市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進行重點突破。

3,、兩率一度方面,。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行,，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制,，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通、手機信息平臺）進行工作效率的提升,；需求預測準確率方面,，由于對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高,?？蛻魸M意度方面，當前影響因素就是貨源供應,，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通,，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增,。

（二）想法和建議

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作,；明碼標價的全面落實；明碼實價市場監(jiān)督機制的研究產(chǎn)生,；示范街及示范點客戶的范圍延伸,；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動員工作。

2,、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向：市場經(jīng)理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大,；信息員工作職責落實及溝通平臺的建立,。

3、示范街方面,，突出“標準化”,，制定終端陳列標準，柜臺要具有統(tǒng)一標識,。

4,、明碼標價向明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合,，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價格。

5,、客戶滿意度方面,，公司應當加強客戶細節(jié)關(guān)懷，對客戶生日,、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務職責范圍以外的措施來體現(xiàn)服務增殖作用,，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡(luò)人心的過程,。

6、經(jīng)營指導方面,，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度,。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣、機會,、威脅等進行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計,，從而通過個性的經(jīng)營指導最終提升客戶贏利。

四,、今冬明春過渡工作和明年的打算

（一）今冬明春過渡工作

1,、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進行查漏補缺,。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上,，確保客戶滿意度的保持和提升,。

2,、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責任事故,。貫徹落實“安全第一、預防為主,、綜合治理”方針,，全面落實安全責任，強化基礎(chǔ)管理,，突出重點整治,、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生,，努力實現(xiàn)安全過冬,。

3,、繼續(xù)做好標準化零售終端建設(shè)。維護好前期標準化零售終端建設(shè)的成果,，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),，特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。

（二）20xx年市場部工作計劃

1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營為前提，堅持科學發(fā)展的理念,，進一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場、控制市場的能力,。進一步做好標準化零售終端的建設(shè)工作,，對公司下達的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2,、明年計劃經(jīng)濟指標以及預測目標

卷煙銷量：10500—11150箱

上半年低檔煙銷量：620—650箱

市場部下半年工作計劃篇十一

時光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點。20x年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,，也收貨了無盡的成績和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下，在分行的科學指導下,，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點,，認清形勢,，堅定信心，銳意進取,，狠抓落實,，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展,，完成了年初的既定目標,。

一、主要任務完成情況

截止11月份,，(完成情況)

二,、主要工作開展情況

(一)加強對有價值客戶的重點分析,，開拓營銷策略

通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名,，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶,，提供特別服務;對低端客戶,，提供大眾化便民服務”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲,。

(三)客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護方式,。比如,，在代發(fā)工資方面，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會,、座談會,、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求,，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產(chǎn)品,，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意,，對我行的金融產(chǎn)品或者服務是否有新的建議,。

加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶,，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動,，借此把握營銷機會,。

(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗

總結(jié)在一定程度上是工作前進的助推器,。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題,，彌補不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會貫通,，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年,，我們市場部的工作取得了一定的成績,，但面對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足,，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落,，純負債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復雜,，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

三、明年的工作目標和措施

在下一年里,，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神,，堅持發(fā)展第一要務，加強風險管控,，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務發(fā)展目標,。

(一)多渠道,、多手段吸收存款

加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性,，完善營銷措施,，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平,，

提高具有市場競爭力的營銷支持,，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺，提高服務水平,，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

有針對地開展各類營銷計劃,。結(jié)合本地市場情況,，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集,。

(二)提高信貸業(yè)務的收益水平

針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務,、零售業(yè)業(yè)務的推動效力,，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向,，重點拓展中小企業(yè),，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系,，努力成為主辦銀行,，努力提好信貸業(yè)務的收益水平。

(三)加大創(chuàng)新力度

堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度,，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務,，提高我行的社會知名度。

市場部下半年工作計劃篇十二

一：市場背景分析

石門市場位于湖南省西北部,，面積3979公里,，下轄有20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口62萬,，xx年度在公司領(lǐng)導下和企劃部的細心指導下和市場部共同努力,，圓滿完成公司下達椰島鹿龜酒40萬的銷售任務，同比增長33%實際消化96%,，終端有貨率由原不的85%上升至現(xiàn)在的95%,，同比增長10%。

二：市場具體操作

1：分銷渠道的建立及總結(jié)

石門市場部共設(shè)分銷商4個,，其中主成區(qū)二個,，主要負責城區(qū)所有終端銷售及空白點開發(fā)以及新老客戶的維護，保證物流配送的及時性和快捷,。在此對現(xiàn)在的4個分銷商做簡單的分析,。

a：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為好的經(jīng)濟基礎(chǔ)，現(xiàn)還在代理驕揚清爽啤酒,，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他供貨,，在酒類批發(fā)和終端把控為面有一定的經(jīng)驗，xx年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬,，對本市場完成公司下達的任務起到了非常大的作用,，也是本市場部是有份量的二批商。

b：鴻運批發(fā)部xx年芳銷售額2萬元,，主要供貨終端部分a類酒店雖銷售量不大,，但解決了a類終端進店難的問題，減輕了經(jīng)銷商的投入成本,。

c：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負責所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳,，貨物配送新老客戶維護及空白點的開發(fā)。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元,。

渠道的合理性是xx年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎(chǔ),，完善的渠道建設(shè)真正起到了承上啟下的作用，同時使得經(jīng)銷商的資金快速回籠，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力,。

三：經(jīng)銷商的狀態(tài)分析,。

石門經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有5個年頭了，雖他對椰島這個品牌非常認可,，也很支持我部的各項工作,，在這5年中市場銷售商年年遞增走勢平穩(wěn)，但增長非常緩慢,，影響增長速度的主體原因有：經(jīng)濟基礎(chǔ)差,，思想保守，依賴性強,，終端網(wǎng)絡(luò)少,，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障,，就這些問題遲遲不能改善使得市場部人員工作強度無形加大工作效率低,，多半時間都花費在幫經(jīng)銷商配送和收款上面。不過今年可能有所改觀,，現(xiàn)經(jīng)商于4月代理了杜康酒,，可能會買車在配送方面會有改善。

四：人員狀態(tài)

石門市場部兩人組成,，部長負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作,，業(yè)務員負責金思力校推工作，本部業(yè)務員工作踏實,，有責任感,。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經(jīng)過近8個月的工作實踐有很大進步,。

五：終端工作

a：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動化陳列,，無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼，同時對未進貨的終端當面與客戶一對一的溝通和交流,，促使門店進快進貨,。xx年度共計張貼宣pop300張，燈籠懸掛xx個,，kt板張貼200個,。

b：酒店終端和社區(qū)活動，在公司的整體企劃下和市場部的需求,，為了促進酒店銷售打擊競品xx年度在酒店搞贈飲酒動20多場,，健康吉祥日活動60場，社區(qū)品嘗活動8場,，能過活動有效的為良性快速成長墊定了很好的基礎(chǔ),，拉動了酒店終端銷售量，也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關(guān)系，活動也使得我們與消費者有了面對面的溝通機會,，以他們更加了解椰島這個產(chǎn)品,，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。

六：競品情況

本市場競品有中國勁酒,，寧夏紅,，999鹿龜酒，中國強勁酒,，不過主要競爭對手是中國勁酒,，在xx年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長,，不過由于xx年度勁酒漲價，對其影響很大,。剛有所動銷就開始漲價終端大部分不能接受,。勁酒對椰島影響不是很大。

七：市場成功分析

1：渠道的合理建立,，有效的副射所有終端,，配送得到了保障?？瞻c的開發(fā)和新老客戶的得到了維護,。

2：贈飲活動和健康吉祥日活動的開展，有效的提升了產(chǎn)品形象并促進了銷售有很好的效果,。

3：終端客情基礎(chǔ)很好使得工作開展起來更加順利,。

4：價格體系的穩(wěn)定使得市場非常良性。

市場存在的不足

1：春節(jié)禮品市場同比有所下降,，問題主要出在本市場超市壟斷經(jīng)營,，進店費，促銷費,，店慶費層層加價,，造成了產(chǎn)品利潤低，銷售價遠遠高于成本價,，以至于經(jīng)銷商對禮品市場信心不足,，因而造成了禮品市場相當疲軟難以突破。

2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)和宣傳遠遠不夠,，雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開發(fā)但由于本市場鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線較長,，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤不高二批發(fā)積極性不高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少以至于空白點還很多。

市場部下半年工作計劃篇十三

一年來,，市場部在招寶山街道及公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè),，繼續(xù)按照“加強科學管理,，倡導優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建精品景區(qū),，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會,，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎(chǔ),。一年來，景區(qū)共接待來自上海,、嘉興,、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團隊430批,，共計11800人,。

全年接待游客人數(shù)共計約132萬人，門票收入共計500萬元?，F(xiàn)將是20--年度市場部的工作總結(jié)如下

一,、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區(qū)認知度,。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢,，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100.

1進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次,、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳,、節(jié)慶活動中電視臺、報社,、電臺等新聞宣傳,、將景區(qū)列入百度搜索、完善站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳,、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認知度,，為我們擴大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ),。

二,、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣,。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動為抓手,，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動,、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動,、“相約端午招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動,，主題游覽活動有5月份開展學生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國主義教育游優(yōu)惠活動,。此外，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢,，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項目，吸引周邊年輕人的目光,，進行市場的深度開拓,。

三、加強渠道營銷,，深化旅游市場開發(fā)與拓展,。

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，“走出去”“請采取和進來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波,、嘉興等基礎(chǔ)市場,，積極拓展上海、杭州,、溫州,、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社,。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社,、龍之旅,、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖,、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度,，進一步拓寬客源市場,。

四、明確市場劃分,，打造一支強勁的營銷隊伍,。

建立一支專門的市場營銷隊伍,，由市場部經(jīng)理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》《市場部工作職責》,、《市場部分工》文件,，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機制，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務人員按劃分區(qū)域營銷,，各負責本區(qū)域營銷,，按營銷銷售額獲得提成;每周例會，互相交流心得和制定下一周營銷計劃,。

這就極大地促進了營銷積極性,，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略,。五,、落實以人為本理念，切實提高景區(qū)講解員素質(zhì),。

確立以人為本的服務理念,，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》《招寶、山旅游風景區(qū)講解員提成修改方案》,，制定《游客意見反饋表》,，為規(guī)范導游隊伍管理嚴把關(guān);邀請地方志專家為導游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班,，切實提高導游思想和業(yè)務水平;定期召開導游業(yè)務交流探討會議，以游客愛聽,、想聽為中心,，提升講解服務質(zhì)量。

五,、以服務游客為中心,，搞好購物服務中心建設(shè)。

重新整理規(guī)范購物中心管理,，規(guī)范購物服務中心進貨程序,，以服務游客為出發(fā)點，嚴把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓,、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務中心各一個,，納入景區(qū)統(tǒng)一進行管理;出臺《售貨員崗位職責》;開發(fā)招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜愛,。

回顧一年來的工作,，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中,，我們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，總結(jié)經(jīng)驗、不斷進取,、開拓創(chuàng)新,，更新營銷理念，進一步加強營銷力度,，使營銷手段進一步朝多樣化發(fā)展,，努力將招寶山旅游風景區(qū)打造成為文明、誠信,、安全,、高效的精品景區(qū)。

市場部下半年工作計劃篇十四

時光飛逝,，不知不覺20__年已經(jīng)離我遠去,。在過去的一年中，由于受市場大環(huán)境的影響,，各行業(yè)效益不景氣,，很多企業(yè)采取了減員增效的方式，而這一現(xiàn)象對于我市場拓展部來講,，面臨有史以來壓力最大的一年,，身為部門負責人，感受頗多,。

回首這一年的工作有付出,，也有回報，在此我要感謝我的直屬領(lǐng)導,，在他不斷的打壓和對我工作上的指點,，使我得到了成長,。同時,，我還要感謝各部門同事，謝謝你們的協(xié)助和配合,，20__年取得了一定的成績,。對于__年的工作總結(jié)如下：

一、市場拓展工作

市場拓展部全年信息采集量達到__家以上,，其中包含李津津和李曉瑩兩人,，拜訪及回訪量__家，其中,，有過多次溝通并進入到意向客戶只有__家企業(yè),，最終促成合作_家。20__年對我個人而言,，收獲最大的不是簽了多少客戶,，而是在成單過程中所得到的經(jīng)驗和21年所帶給我的意向客戶,，這些將是我部門在下一年的工作中最大的財富!

1、市場信息的搜集,。收集信息主要通過網(wǎng)絡(luò),，報紙，勞動局,，各大型招聘會和出去走訪來獲取,。針對以上渠道做以分析：

1)網(wǎng)絡(luò)，每天固定對幾大招聘網(wǎng)站進行瀏覽,，目的是能夠及時掌握各企業(yè)的招聘動態(tài),。這種工作方式起到了一定的效果，例如,，__寒假工的招聘,，事實上并沒有通知我們，但是我們可以及時發(fā)現(xiàn),。不好的一面也有,，通過網(wǎng)上所查找的企業(yè)信息，在之后的開拓中有一部分是聯(lián)系不上的,。

2)報紙,，每周固定對__、__招聘,、__等幾版招聘報紙進行信息的錄入,，然后發(fā)給__，利用公司的短信平臺進行群發(fā),，其效果一般,，偶爾會接到電話，_月中旬以后,，由于本部門人手不足暫時停止,。

3)勞動局和招聘會，各勞動局所發(fā)布的信息方式基本相同,，大屏幕循環(huán)滾動播出或指定信息欄,，采取的方式全部拍照，拿回來后做篩選和整理,，通過每月的采集,，信息變動不大。招聘會,，每周固定周六參加,，先采集信息，同樣以拍照的方式,，然后現(xiàn)場發(fā)名片,，發(fā)名片的過程中對于不忙的或是我認為比較好的企業(yè)盡量達到溝通,，對于有意向的做好記錄另約時間，最后等到招聘會快要結(jié)束時,，基本企業(yè)也不忙了,，在跟其中部分企業(yè)聊聊,。勞動局和招聘會信息量非常大，經(jīng)過篩選后生產(chǎn)型企業(yè)不足1/3,，但有一點聯(lián)系方式都是準確無誤的,。

4)走訪，一般周一到周五除有固定客戶安排和電話拜訪以外，其他時間安排走訪,，多數(shù)需要公司車配合來做，劃分區(qū)域，制定計劃，足一進行，其主要目地：在采集信息的同時，對各區(qū)域內(nèi)的企業(yè)做到心中有數(shù),。這樣一來在平時對信息的分析、判斷和篩選上,，將起到很大作用,。這一項工作也是22年我部門的一個重點。

2,、業(yè)務開拓,。大致以電話拜訪和實際走訪兩種形式進行。初次拜訪主要了解對方是否有業(yè)務需求，若有意向明確服務內(nèi)容，確認或跟進部門負責人及聯(lián)系方式。再做下步計劃,。若沒有意向則列為日后回訪對象。在拓展過程中，以往遇到最多的就是拒絕,，而今年最多的現(xiàn)象視乎不是拒絕，而是沒有業(yè)務需要,，這個時候需調(diào)整好自己的心態(tài),，給自己充電,，為來年備戰(zhàn)。存在不足及改進措施：

a)對已有信息深入調(diào)查和分析能力有限,，致使不少企業(yè)信息停留,，無法進一步跟蹤。今后要尋找更多的渠道以發(fā)掘各目標客戶。

b)電話拜訪及談判能力不足，致使業(yè)務拓展效率不高,。今后的工作繼續(xù)加強對專業(yè)知識的學習及溝通技巧,，商務能力的培養(yǎng),，從而提高業(yè)務水平,。

c)在各項業(yè)務接洽的過程中，未能給領(lǐng)導提供相應的信息,。在今后的學習工作中加強專業(yè)能力的學習以及職業(yè)能力的培養(yǎng)。把握市場動態(tài),，及時對市場變化提出建設(shè)性的意見,。

二,、現(xiàn)場管理工作

目前主要負責公司車輛的調(diào)配,，__公司的請假,，排休，法人章的保管,，以及日常工作的安排和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,。

由于平時外出做業(yè)務，在公司的時間不是很多,，辦公室的主要管理由部長負責,，我來協(xié)助。作為一名基層管理者必須要堅持原則,，落實各項規(guī)章制度,，認真做到管理才能履行好自己應盡的崗位職責。當然在過去的管理中,，自身還存在很多不足,，例如：車輛的調(diào)配，_經(jīng)理提出公司所有人需給業(yè)務讓路,，另外,，當初車就是市場部申請的，所以不允許市場部導致讓車閑著,。在以后的工作中時刻提醒自己,，不能把私人感情帶到工作中，無論是分內(nèi)還是分外工作都一視同仁,，努力提高自己對工作的執(zhí)行力,。從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。

三,、20__年工作計劃

1)薪資調(diào)查表,，結(jié)合到每天的工作當中，重點需要了解薪資結(jié)構(gòu),，然后分行業(yè)進行錄入,，到年底自然形成了。

2)國企信息,，年前已對__國企信息進行查找并制成名單,，年后帶車跑，具體計劃需要根據(jù)企業(yè)地址進行劃分,。

3)帶車走訪,，根據(jù)__企業(yè)分布情況劃分區(qū)域,，按周制定計劃,。

4)季節(jié)性用工(包含假期工)，主要著手電子類和食品類企業(yè),。

20__年市場拓展部終極目標：簽單_家企業(yè),。

具體計劃還需要結(jié)合公司大的方向來制定，最后,，希望總經(jīng)理在20__年能夠經(jīng)常來__,，我們的團隊需要您!

市場部下半年工作計劃篇十五

周初，在自己的博客上開辦了"教學進行時"的欄目,。這一欄目的開辟,，旨在使我本人關(guān)注每一節(jié)的課堂教學，使每一節(jié)課都能在自己預想和設(shè)計下展開,，同時對每一節(jié)課的實施進行課后反思,，達到完善提高。

本周主要在課堂上關(guān)注了以下幾方面問題：

1,、學生聽課情緒的管理

原來上課,，大多數(shù)情況下沒有讓學生履行上下課禮儀，上課和下課的觀念沒有引起全體同學的注意,。這樣就會使學生在課堂上不能有效地把注意力聚集到課堂上來,，沒有精神上的準備，學生往往各行其是,，注意發(fā)散,。在上周的考試質(zhì)量分析會上，有些老師介紹了他們的經(jīng)驗,，其中就提到了上課時學生起立向老師問好時,，觀察學生的精神狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)精神狀態(tài)不佳者，給學生適當?shù)那榫w調(diào)整,。因此,，把這條經(jīng)驗拿來，用在自己的課堂上,，也覺十分有效,。我發(fā)現(xiàn)，在上課時,，通過讓同學們起立叫"老師好",，真的可以發(fā)現(xiàn)學生不佳的情緒，進而通過老師適當?shù)囊蠛凸膭?，會使課堂有一個良好的開端,。

由此看來，在上下課上時,，老師和學生之間行禮和互致問候是長期以來,，我國師生之間上課的必要過程，之所以從歷史上傳承下來,，肯定有它的實際意義,。另外，對課堂進行適當?shù)膶дZ引入,，對學生的聽課起著精神引領(lǐng)和意志統(tǒng)一作用,。

2、提高學生學習的自覺性

為了給同學們留下充足的作業(yè)時間,，上課時老師總是盡量做到精講精練,，每節(jié)課一般能留出20分鐘左右的時間，讓同學們做課堂作業(yè),。但有些學生缺乏學習動力和時間觀念,，以至于到下課一個字沒寫，還有一些同學也是在應付老師,、打發(fā)時間,，作業(yè)有一搭無一搭。針對這種情況,，我在課堂上強調(diào)了課堂時間和課下時間的關(guān)系,。課堂上按要求做好每一分鐘，課下可以盡情的享受室外的快樂時光,。對幾個不自覺的學生,，課堂上我要做到眼到、心到,、嘴到,，給他們及時提醒,，或者給他們定時定量的把任務布置得盡量具體。從實施效果看,，學生在這方面有所改觀,。

3、自主學習

學生在做作業(yè)時總喜歡商量,，自主學習的習慣沒有建立起來,，等考試的時候，學生就失去了其他同學的幫助,，沒有了支撐,，就缺乏了主見，失去了判斷能力,，考試成績可想而知,。上周在這方面進行了關(guān)注和引導，取得了一些成效,，但還很不理想,。

4、合作學習

這學期一開始,，班主任為了突出自主管理和小組合作,，進行了座位和小組的重新編排,。全班分了十二個小組,，成績好、差搭配,，有利于小組競爭,。這幾天講課，我也強調(diào)小組的管理和合作,。在遇到問題之前,，同桌和小組的同學先合作探討，目的起到兵教兵作用,。以后在這方面多動腦筋,，建立小組競爭機制，使小組合作更加有效,。