做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇一
今年上半年,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決,。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入××萬元，絕對(duì)值排名全省第××位,，完成形象進(jìn)度的××%。寬帶終端新增××戶,，寬帶專線新增××戶，有人值守公話新增××戶,，普通電話新增××戶,。
市場(chǎng)部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷策劃,，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),，每月月底一,、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過××萬元，達(dá)到5月份的××元,。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi),，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。
三、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。
四,、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，與營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。
二,、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)、裝維,、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路,、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。
四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核,、資源。 管理,、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇二
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo),、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決。
截止6月份,，全市共完成業(yè)務(wù)收入××萬元,，絕對(duì)值排名全省第××位，完成形象進(jìn)度的××%。寬帶終端新增××戶,，寬帶專線新增××戶,，有人值守公話新增××戶,，普通電話新增××戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷策劃,，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。
從元月份開始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一,、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞,。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過××萬元，達(dá)到5月份的××元,。
為掌握資源情況,，避免資源浪費(fèi),，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三,、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四,、存在的問題和困難
1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，與營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)、裝維,、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營(yíng)銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營(yíng)業(yè)稽核、資源,。 管理,、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇三
201x年上半年,，xx市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以“xx大”精神為指導(dǎo),，努力開展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，認(rèn)真踐行浙江煙草“對(duì)你負(fù)責(zé)，讓你滿意”的浙煙宗旨,，按照國(guó)家局建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率、充滿活動(dòng)的中國(guó)煙草”總體目標(biāo)和省局(公司)提出的“突出服務(wù),，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求,，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù),，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行年初全市煙草工作會(huì)議精神，全面持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)建工作,，打造服務(wù)品牌,，主動(dòng)探索新的服務(wù)模式，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出客戶服務(wù),，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在去年的基礎(chǔ)上,，全體干部職工不驕不躁,，把握煙草行業(yè)改革形勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī),。
一,、201x年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
201x年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督,，在此基礎(chǔ)上,，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè),、低檔煙銷售,、提升省外一二類煙銷售比例,、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,、提升訂單滿足率,、提升客戶贊譽(yù)度等各個(gè)方面做好文章，進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育,，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài),，注重安全經(jīng)營(yíng),，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部,，按照人員崗位責(zé)任努力開展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng),。
201x年上半年,，xx市場(chǎng)部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%,，實(shí)現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%,，其中低檔煙銷量759.73箱,，年成半年度指標(biāo)的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱,，省外一二類煙比重達(dá)35.91%,，比去年增長(zhǎng)2.75%，各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成,。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上，1至6月份,，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上,。
二、201x年上半年開展的主要工作
201x年實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年,，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神,，xx市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu),、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo),，一方面加強(qiáng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率,，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn),。按照“人人有職責(zé)、事事有程序,、干事有標(biāo)準(zhǔn),、過程有痕跡、績(jī)效有考核,、改進(jìn)有保障”管理思路,，開展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作。
(一)加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè),。
通過提升終端形象建設(shè),，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,，主動(dòng)宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞,，對(duì)消費(fèi)者的購物心里,、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響，通過對(duì)零售客戶加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo),，促使零售客戶的盈利能力有所提升,，通過零售客戶的宣傳，使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解,。xx市場(chǎng)部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上,，這一年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置,、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開，進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù),，結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo),、類別設(shè)置、合理定量等工作進(jìn)行展開,，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康,、有序、合理的方向前進(jìn),，提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。
1、在做好每條營(yíng)銷線路示范街的基礎(chǔ)上,，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸,。一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位,，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng),，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費(fèi)者利益”,，對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，在卷煙出樣、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價(jià),、訂單制作、溝通協(xié)作,、品牌推廣等重點(diǎn)工作中，示范街零售戶大部分都做到了主動(dòng)配合，使得六條營(yíng)銷線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化;在此基礎(chǔ)上,，xx市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū),，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設(shè)施等方面的具體情況,，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶,，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果,。
2,、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。本年度以來,，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí)，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌,，軟藍(lán)黃鶴樓,、經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙,、硬陽光嬌子、金醇和黃山,、長(zhǎng)白山(神韻),、新精品白沙等卷煙先后在xx市場(chǎng)落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間,，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷的目的,，xx市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái)，通過有效的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段,、陳列管理等措施,，提升重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，促使重點(diǎn)省外一二類煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升,。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇四
××年上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來公司四個(gè)多月了,，回顧這四個(gè)多月,，我覺得有必要從以下幾個(gè)方面做以總結(jié)：
一、上半年工作回顧：
(一)所作的工作
三月份：
1.制作了兩篇分別針對(duì)新患者和老非會(huì)員的營(yíng)銷信函;
2.協(xié)助××經(jīng)理創(chuàng)作;
4月份的援助和贈(zèng)書廣告文案;
3.學(xué)習(xí)糖尿病基礎(chǔ)病理知識(shí)：主要學(xué)習(xí)書目有基地的《糖尿病康復(fù)指南》,、《糖尿病300問》,、中國(guó)古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等;
4.營(yíng)銷理論學(xué)習(xí)方面,，研讀了一些經(jīng)典的營(yíng)銷書籍,，如周景勤北京大學(xué)出版社的《營(yíng)銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費(fèi)者行為學(xué)》等。
四月份：
1.八周年總結(jié)會(huì)中自己的工作主要有：
(1)撰寫了5篇發(fā)言稿;
(2)部分撰寫了總結(jié)會(huì)的大會(huì)紀(jì)要;
2.制作了第一版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問卷;
3.在××經(jīng)理的指導(dǎo)下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案;
4.研讀了科特勒《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》一書;
5.協(xié)助××經(jīng)理進(jìn)行機(jī)構(gòu)冊(cè)子大綱的編制及初步組稿,。
五月份：
1.協(xié)助××經(jīng)理打造機(jī)構(gòu)冊(cè)子,，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫、中期的文字梳理及后期校對(duì)工作;
2.協(xié)助××經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊(cè)子大綱,，并進(jìn)行相關(guān)文字稿的撰寫,、組稿工作;
3.按照×總的要求，在××經(jīng)理的指導(dǎo)下,，制作了第二版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問卷;
4.與××經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱,，并經(jīng)行初步的文字組稿。
六月份：
1.按照×總的要求,，在××經(jīng)理的指導(dǎo)下編撰產(chǎn)品冊(cè)子第二修改版的大綱,，并與××經(jīng)理分工完成冊(cè)子文字稿的撰寫、梳理及校對(duì)工作,。
2.在與××經(jīng)理探討后,，完成第二個(gè)版本的八周年專題碟片的腳本文字稿;
(二)工作績(jī)效的自我評(píng)估
回顧總結(jié)這四個(gè)月所作的工作，可以用一句話來進(jìn)行績(jī)效方面的自我評(píng)估,，那就是：付出了很大的智力勞動(dòng),，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的,，這個(gè)我會(huì)在接下來的教訓(xùn)總結(jié)中加以反思,。
二、工作總結(jié)
(一)值得分享的工作經(jīng)驗(yàn)及心得
思想上
1,、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中,，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來,，對(duì)生活,，對(duì)未來充滿了希望。在此,，我要特別感謝6月份的那次拓展,。
2、對(duì)于“林欲靜而風(fēng)不止,，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解,，深刻地認(rèn)識(shí)到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來,，我確實(shí)成長(zhǎng)了的話,，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個(gè)很重要的方面。感謝公司的家人文化,，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍,，正是因?yàn)橛辛诉@些,，我才在這一方面有了更快的成長(zhǎng)。
3,、認(rèn)識(shí)到了“不恥下問”,、“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)精神的重要性，我深深的懂得我只是一個(gè)才來社會(huì)的“毛頭小子”,，要學(xué)的東西太多太多,，而公司的每一個(gè)人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩,，都有我可以學(xué)習(xí)的地方,。比如，從×總的身上我學(xué)到了很多做人,、處世的道理,，從×總的身上我看到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補(bǔ)國(guó)學(xué)的沖動(dòng),，×總的在經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷上的高瞻遠(yuǎn)矚,、運(yùn)籌帷幄及其超強(qiáng)的信息分析和處理能力是我夢(mèng)寐以求的智慧風(fēng)采，×副總高超的演講技巧和對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的掌控力使我艷羨不已,，×經(jīng)理和×經(jīng)理對(duì)于工作的務(wù)實(shí)和一絲不茍的精神是我要努力學(xué)習(xí)的,，同時(shí)像××大姐、××,、××等家人這種富有朝氣,，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。
技能上：
1.文字功底有了進(jìn)一步的提高,，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)如×總、××經(jīng)理的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下,，我勤加練習(xí)的一個(gè)結(jié)果,。
2.以營(yíng)銷學(xué)的視角分析問題、解決問題的能力有所提高,。這主要是公司培訓(xùn)和我的日常涉獵的一個(gè)結(jié)果,。
3.工作上，人際溝通能力有所提高,。
經(jīng)驗(yàn)上：
1.將讀書視為一種工作的常態(tài),。我認(rèn)為在不影響正常工作的前提下，每天堅(jiān)持讀書是非常必要的,。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和學(xué)習(xí)上的自覺性直接決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力的強(qiáng)弱,。而打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，公司的培訓(xùn)當(dāng)然必不可少,，但給員工營(yíng)造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也同樣不可或缺,。
2.將交流作為工作的必須,。四個(gè)多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒有進(jìn)行前期充分的溝通,，是導(dǎo)致工作效率低下的一個(gè)主要原因,，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障,。
三,、需要改正和改進(jìn)的不足和教訓(xùn)
回顧這半年,，在工作上我做過的事還是比較多的,，但做成的卻并不多,，如調(diào)研問卷的制作(前后共有了5個(gè)版本),、營(yíng)銷信函的寫作(兩封信函每份共3個(gè)版本),、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊(cè)子(版本應(yīng)該不下5個(gè)),、光碟腳本的制作(還未出爐已經(jīng)改過3次),，同樣付出了艱辛的智力勞動(dòng)但為什么最終沒有出結(jié)果呢,，當(dāng)然除過一些不可避免的客觀原因外，我認(rèn)為我的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的,，導(dǎo)致很多時(shí)候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西,，缺少了營(yíng)銷方面的考慮,，這是文案工作者很不成熟,、不專業(yè)的表現(xiàn),，必須該之,。
2、缺少務(wù)實(shí)精神,，老是憑直覺做出判斷,，導(dǎo)致很多時(shí)候自己的東西帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，而不被認(rèn)可。在身經(jīng)百戰(zhàn),、閱歷豐富的基礎(chǔ)上,，有時(shí)候直覺是有效的，但對(duì)于一個(gè)初入行的人來說,，憑直覺行事絕對(duì)是一件危險(xiǎn)的事，以后必須審慎從之,。
3,、缺少把工作做精致的耐心。這其實(shí)是責(zé)任心的一種修煉,。在前半年的工作中,，我不得不承認(rèn)在一種很可怕的自滿心理，當(dāng)一篇文案得到××經(jīng)理的贊揚(yáng)甚或是通過后,，我都會(huì)產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理,，老是認(rèn)為自己其實(shí)還是很優(yōu)秀的?！皾M招損,，謙受益”的警言，看來還得常駐于心,。
四,、下半年的計(jì)劃
(一)思想上
在思想上我覺得，我仍在熱情的接納,、勇敢的面對(duì),、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中,，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：
1.積極參加公司組織的娛樂活動(dòng),，呈現(xiàn)多面的自己，給大家?guī)淼目鞓返耐瑫r(shí)更好的融入這個(gè)集體;
2.多于一線的家人進(jìn)行交流,，與他們建立友誼,，以實(shí)現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的;
3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣,，以使自己更快的成長(zhǎng)。
(二)工作上及技能上
1.通過報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、雜志、書籍等渠道,，多了解一些競(jìng)品信息,，及時(shí)跟蹤掌握我國(guó)糖尿病保健品市場(chǎng)的新動(dòng)向，為以后更深入的介入公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下基礎(chǔ);
2.讀一些廣告文案大家的作品,，并在深入領(lǐng)會(huì)其精髓的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行一些模仿，以求為我所用;
3.涉獵一些經(jīng)典國(guó)學(xué)典籍(如儒家經(jīng)典)和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》,，以拓展自己的知識(shí)儲(chǔ)備,、開闊自己的視野,，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。
五,、對(duì)公司及部門的建議
(一)對(duì)公司的建議：
1.減少一些不必要的儀式或程序性的設(shè)置,、安排,，以切實(shí)提高工作效率,。如我在和一些銷售人員的溝通中，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常抱怨公司的銷售會(huì)議開的次數(shù)太多,，導(dǎo)致他們每天都要把很多的時(shí)間用來“應(yīng)付”這些大會(huì)小會(huì),，而沒有時(shí)間來真正考慮他們的銷售問題。當(dāng)然,，對(duì)于銷售來說及時(shí)的總結(jié)是必要的,，但會(huì)太多了未免會(huì)流于形式，反而會(huì)影響到工作效率;
2.個(gè)人覺得有必要對(duì)各部門,、各位家人在公司的規(guī)章,、制度、工作流程方面進(jìn)行培訓(xùn),，使各個(gè)部門,、崗位各司其責(zé)、各盡其力,，減少不必要的糾紛,，切實(shí)提高工作效率、融洽工作氛圍,。
(二)對(duì)本部門的建議
1.探索制定一些能夠明確責(zé)任,、提高效率的部門制度、章程或文件,，以切實(shí)提高部門的整體工作效率;
2.探索一些方法,，以爭(zhēng)取使部門的整個(gè)工作氛圍更加的輕松,、活潑一些，因?yàn)檫@樣的環(huán)境是創(chuàng)意工作者所必須的,。
以上就是我這四個(gè)多月工作的一個(gè)回顧和總結(jié),，有成績(jī)也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績(jī)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗(yàn),。而在接下來的工作中,，只有一如既往的堅(jiān)持好的(如愛學(xué)習(xí)、愛思考,、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等),，義無反顧的摒棄不好的(如不務(wù)實(shí)、少耐心,、有點(diǎn)小自滿等)，我才能在這么好的一個(gè)歷練平臺(tái)上更快的成長(zhǎng)起來,，才能使自己的人生更加的多姿多彩!
六,、希望得到的工作待遇
1.環(huán)境上：有一個(gè)相對(duì)安靜和自由的工作環(huán)境，使自己能夠順暢的思考,，以保質(zhì)保量完成工作,。
2.薪資上：付出和回報(bào)成正比,。
3.績(jī)效評(píng)估上：不奢望自己的成果都能被認(rèn)同,，但希望自己的付出能被人理解。
4.團(tuán)隊(duì)：希望團(tuán)隊(duì)的每一位家人都能更快的成長(zhǎng),，爭(zhēng)取不要因一個(gè)人的問題而拖整個(gè)部門的后腿,。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇五
首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)在即將過去的一年里,、給予了市場(chǎng)部的大力支持和幫助。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各部門的配合與幫助下,，市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，部門的建設(shè)進(jìn)一步完善,，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也有了進(jìn)一步提高,。截止20xx年11月30日止，市場(chǎng)完成銷售額3520萬元,，實(shí)現(xiàn)開票3636萬元(預(yù)計(jì)到20xx年12月底可實(shí)現(xiàn)開票金額為4200萬元),，貨款到期回籠率為90%以上。當(dāng)然,，因20xx年經(jīng)濟(jì)不景氣,，導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)汽車銷量一路下降，公司的銷售受到了很大的影響,，未能完成年初公司制定的銷售任務(wù),，但在20xx年中,，市場(chǎng)新項(xiàng)目開發(fā)10多個(gè)，其中有好幾款產(chǎn)品能在明年初即能進(jìn)行小批試裝,，這將為完成我們明年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，我們有信心完成20xx年度銷售任務(wù)。
20xx年是公司實(shí)施績(jī)效目標(biāo)管理的一年,，在這一年里,，市場(chǎng)部始終圍繞著“總經(jīng)理工作目標(biāo)”中的指標(biāo)來努力開展各項(xiàng)工作，為了盡可能的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，業(yè)務(wù)人員抓住一切可能提高銷售的機(jī)會(huì),，通過了部門全體人員的努力，部份產(chǎn)品提升了供貨比例,，特別是t11油門,、a21主控盒和j6零產(chǎn)品，t11油門我司供貨比例應(yīng)為30%,，實(shí)際供貨比例為100%(約多銷售35000只油門),，a21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額，j6主控盒每月零售約200只,，即增加了公司產(chǎn)值,，也消耗了成品的庫存。當(dāng)然,，有收獲也有曲折,，必須要從過去的失敗案例當(dāng)中學(xué)會(huì)總結(jié)，從總結(jié)中尋找成功方法 ?，F(xiàn)將我們工作做的不足之處和工作方法總結(jié)如下,，以期服務(wù)今后更好地發(fā)展。
一,、本部門的年度行動(dòng)目標(biāo)沒有細(xì)化,，基礎(chǔ)工作沒能做好，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 銷售工作,，除了有一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品外,，還要靠人脈，講關(guān)系,。人脈,、關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，要做到有計(jì)劃,、有選擇的科學(xué)拜訪客戶來建立一定的關(guān)系,。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說，沒有一個(gè)統(tǒng)籌的客戶拜訪作業(yè)計(jì)劃,，可能就不知道應(yīng)該何時(shí)拜訪或無目的地拜訪導(dǎo)致達(dá)到不好的效果,。需制定年度拜訪客戶計(jì)劃,，規(guī)定何時(shí)需要拜訪客戶、何人等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)人平時(shí)的工作,。
2,、 物流數(shù)據(jù)賬目不準(zhǔn)確。
需要熟悉客戶的入庫,、開票,、結(jié)算等流程，對(duì)于物流賬目必須每月核對(duì)一次,，發(fā)現(xiàn)異常立即處理,。
二、提高反映速度,，認(rèn)真對(duì)待并落實(shí)每一個(gè)客戶需求計(jì)劃,。
客戶的要求越來越高，在產(chǎn)品的交期-質(zhì)量和服務(wù)方面尤為突出,，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激勵(lì),，誰能從n個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，得到客戶的認(rèn)可,，誰就是最后的勝者，從上一年來看,，我們整體的反映速度不夠,，特別是在新品開發(fā)方面，經(jīng)常由于產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度拖延造成客戶抱怨,，從而影響了公司的聲譽(yù)及拖延了產(chǎn)品上市的進(jìn)度,。對(duì)于我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦校嗟闹皇顷P(guān)注別的部門答應(yīng)我們的“結(jié)果”,，沒能很好的關(guān)注過程,，也沒能有效的參與過程，所以往往都是種種原因,、因沒能得到及時(shí)的處理而耽誤了產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)進(jìn)度,，造成客戶抱怨。作為業(yè)務(wù)人員,，必須對(duì)自已下達(dá)的每一個(gè)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與落實(shí),，只有及時(shí)了解相關(guān)信息，保持與客戶間的緊密聯(lián)系,，才能提高反映速度,，減少客戶抱怨。
三,、 明確業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé),，明確任務(wù),，做好監(jiān)督與考核工作。
20xx年未能完成公司我銷售目標(biāo)除了外界因素影響外,、與本部門未能將以個(gè)人為單位制定有效的目標(biāo)有著很大的關(guān)系,，有了明確的目標(biāo)才有前進(jìn)方向。
作為銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：1,、敬畏客戶，愛公司,，愛崗位;2,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;3、做到經(jīng)常拜訪客戶,，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);4,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
明確了業(yè)務(wù)人員的工作要求,，還要給各業(yè)務(wù)人員制定切實(shí)有效的年奮斗任務(wù)，對(duì)于每個(gè)人的工作任務(wù)做到經(jīng)常檢查,，月月考核,，做到獎(jiǎng)罰分明。
“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”，同時(shí)還望各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁給我們提些寶貴的建議!
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇六
20__年上半年,，市場(chǎng)部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各中心,、支局所的大力支持下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市郵政工作會(huì)議精神,，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力,，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù),，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果,。
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成459761,、87元,，完成年計(jì)劃的53%，比去年同期增長(zhǎng)七個(gè)百分點(diǎn),。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過半,。
二、上半年工作情況
1,、年初制定了全年工作計(jì)劃，相繼出臺(tái)了《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)競(jìng)賽辦法》,、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短程競(jìng)賽辦法》,，下發(fā)了《20__年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃》,、制定了《20__年綜合管理、通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,，5月份根據(jù)市局文件精神，出臺(tái)了我局《七大專業(yè)綜合營(yíng)銷方案》,，大大激發(fā)了職工營(yíng)銷的積極性,，為時(shí)間過半任務(wù)過半起到了推波助瀾的作用。
2,、較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢,、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規(guī)定的頻次對(duì)我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù),、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指導(dǎo),，并每月進(jìn)行通報(bào)。為提高服務(wù)質(zhì)量,、風(fēng)險(xiǎn)防范起到了一定作用,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
3,、按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表,，職工營(yíng)銷積分統(tǒng)計(jì)上報(bào);大客戶管理和大客戶報(bào)表，按月對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示,，為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù),。
4、起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》,，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,。
三、存在問題和不足
1,、辦公條件不足,，市場(chǎng)部沒有電腦，查看,、_件,、通知，上報(bào)報(bào)表等都必須到辦公室,。而且只有上面通知才知道,，不能及時(shí)了解，再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作，經(jīng)常電腦不空,。在電子化辦公的今天,，已經(jīng)影響到市場(chǎng)部的正常工作。
2,、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)減少,，除縣城的兩個(gè)主營(yíng)業(yè)廳外，其它點(diǎn)都取消了代收,，僅這一項(xiàng),，一年少收入1、5萬元以上,。因地方特點(diǎn),，民間借貸風(fēng)盛行，人們都不愿意存款,，致使儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入。
3,、管理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足,，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，創(chuàng)新意識(shí)薄弱,，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷模式,。
四、下半年工作計(jì)劃
1,、按照省,、市工作會(huì)精神，認(rèn)真分析研究市場(chǎng),，借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，積極組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2,、在做好本職工作的同時(shí),，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自我,，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn),，為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇七
20x年,，余杭市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下,，以“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī),，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù),、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)自覺性,，提高主動(dòng)性，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，積極探索，勇于創(chuàng)新,，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功,。
一、20x年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況
20x年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20x年1—11月份,，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷量9716,。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92,。45%,，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514。12萬元,，完成年度毛利指標(biāo)的95,。32%，其中低檔煙銷量1346,。5箱,，完成年度指標(biāo)的94。49%,，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷售額從去年同期2,。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來看,，20__年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī)，這些成績(jī)的取得,，來自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
二、20x年開展的重要工作,。
20x年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平;加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，提升客戶滿意度;加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析,，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
(一)推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。
1,、完善需求預(yù)測(cè)體系,。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢(shì)、特點(diǎn),、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場(chǎng)分析,。在分析的過程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析報(bào)告;二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售),，卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化,，比如是重要節(jié)假日、人口流動(dòng),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場(chǎng)的影響;還有，我們?cè)谧隹蛻纛A(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣,、口味,、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測(cè)總量,。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,。
2、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測(cè)和零售客戶庫存管理,。目前在零售客戶之間,，對(duì)卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市,、商場(chǎng)、煙酒商店對(duì)卷煙庫存管理比較重視,，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識(shí),，隨意性，盲目性較大,。針對(duì)這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識(shí),，通過服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫存狀況,，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶,，月末對(duì)客戶庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫存量的作用,。
3、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。在品牌培育力度、上柜考核力度,、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場(chǎng)限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn)。隨著對(duì)“大市場(chǎng),、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍、黃山,、黃果樹,、紅旗渠、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯,。到11月份,，累計(jì)銷售省外煙5667。04箱,，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24,。13%。
4,、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整,，對(duì)客戶業(yè)態(tài),、電話號(hào)碼、客戶具體經(jīng)營(yíng)地址和住址,、經(jīng)營(yíng)能力,、工作配合度、上柜寬度,、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。
5,、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系,。每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷線路進(jìn)行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長(zhǎng)率,、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核,，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),、信息溝通情況,、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù),、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性,。
(二)展開標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。
標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè),，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng),，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài),，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果,，形成客戶與品牌、客戶與市場(chǎng),、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系,。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造,，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺(tái)布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀,，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴(kuò)大品牌銷售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì),。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善,、明碼標(biāo)價(jià)、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來進(jìn)行提升,。
1,、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營(yíng)銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式,，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造,，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)水平,、經(jīng)營(yíng)面積等因素,，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見,，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
2、做好明碼標(biāo)價(jià),。全面展開“一煙一標(biāo),，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變,。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位,，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況,。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同,，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的,、穩(wěn)定的、的效果,，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只,，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格,。
3,、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對(duì)國(guó)家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù),、自我分析的能力,，市場(chǎng)部對(duì)各類客戶分時(shí)段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn),，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問題,，例如月度要貨計(jì)劃,、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比,、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象,、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo)，這些措施是提升零售客戶素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。
(三)規(guī)范化經(jīng)營(yíng),，精細(xì)化管理,。
1、做好每季度客戶分類工作,。進(jìn)一步挖掘客戶潛力,，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、市場(chǎng)類型,、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類,，進(jìn)行差異化服務(wù),，本著科學(xué)合理，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對(duì)客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議,，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜;對(duì)于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向,，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。
2、合理定量,。根據(jù)客戶分類,，對(duì)各類別采取不同的供量，一方面避免過量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷,，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，限度地利用貨源資源,，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶,、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷行為,，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。
3,、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,。客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶代訂,、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào),，對(duì)在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙,，例如本年度在余杭,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通,，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處,，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境;每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理,，并進(jìn)行市場(chǎng)了解,，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況,，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力,。
(四)突出服務(wù)，創(chuàng)新管理模式,。
1,、多種形式的客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑,。除市場(chǎng)走訪當(dāng)面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn),，以營(yíng)銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋,。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持,。
2,、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議,，每條營(yíng)銷線路按地理位置分布、客戶類別,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員,。在此基礎(chǔ)上，11月初,，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義,、對(duì)零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流，對(duì)于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析和探討,。零售戶特約信息員制度的實(shí)施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能,、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉,，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部,、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場(chǎng)分析體系。
3、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制,。結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核,，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷線路在品牌培育,、市場(chǎng)管理,、信息溝通、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度,，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況,，并根據(jù)各營(yíng)銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過程,、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊(duì)伍素質(zhì),，保持各營(yíng)銷線路工作的整體推進(jìn),。
(五)企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。
1,、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度,。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日,，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理,、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討,，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求,，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式,，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。
2,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試,。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討,，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶,。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī)，六位客戶經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上。
3,、加強(qiáng)信息工作,。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求，市場(chǎng)部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集,，對(duì)每月庫存監(jiān)測(cè)情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析,，并形成文字材料上報(bào)公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊,、簡(jiǎn)訊,、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇,，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績(jī)。
(六)重視客戶滿意度工作,。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量,、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換,、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作,。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問題,，針對(duì)問題的存在，市場(chǎng)部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議,，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高,。
(七)安全管理,，可續(xù)發(fā)展。
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20__年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話》,，精心組織學(xué)習(xí),，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開展安全教育,，對(duì)送貨流程,、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全,。
1,、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分,。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離,，現(xiàn)金不過夜，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳,，并要求有客戶簽字痕跡,。
2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全,。做到放火,、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé),，定期進(jìn)行自查自檢,。對(duì)滅火器、倉庫設(shè)備,、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備,、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查,。
3、車輛安全,。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳,，保持車容整潔,、車況良好，并規(guī)定了事故,、報(bào)修處理流程,，提高自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全。
4,、完善值班制度,。一是健全門衛(wèi)值班,，對(duì)進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對(duì)倉庫周圍、門鎖,、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查,，確保各類電器、設(shè)備的安全使用,。
三,、存在的問題以及意見和建議
(一)當(dāng)前工作中存在的主要問題
1、終端布局方面,。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍,，特別在五常、閑林一帶無證戶存在較多,，同時(shí)已對(duì)部分有證客戶的經(jīng)營(yíng)造成了一定負(fù)面影響,，在客戶座談會(huì)上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點(diǎn)問題;
2、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面,。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的,，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶日常維護(hù)工作自覺性不高,，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面,，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺(tái),，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難、容易造成卷煙破損),，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等),，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實(shí)價(jià),，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。
3,、兩率一度方面,。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制,，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通,、手機(jī)信息平臺(tái))進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足,，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高,。客戶滿意度方面,，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解,，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。
(二)想法和建議
1,、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。
具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作;明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí);明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作。
2,、信息互通工作的全面深化,。
具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立,。
3,、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。
4,、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合,，通過建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格,。
5,、客戶滿意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對(duì)客戶生日,、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,，客戶滿意度的提升過程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過程。
6,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面,，市場(chǎng)部可以推出“客戶經(jīng)營(yíng)診斷書”制度,。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營(yíng)過程存在的優(yōu)劣、機(jī)會(huì),、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì),，從而通過個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶贏利。
四,、今冬明春過渡工作和明年的打算
(一)今冬明春過渡工作
1,、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上,，確保客戶滿意度的保持和提升,。
2,、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責(zé)任事故,。貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”方針,，全面落實(shí)安全責(zé)任,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治,、提升管理水平,，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過冬,。
3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。
(二)x年市場(chǎng)部工作計(jì)劃
1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場(chǎng),、控制市場(chǎng)的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速,、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。
2,、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)
卷煙銷量：10500—11150箱
上半年低檔煙銷量：620—650箱
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇八
20__年馬上就要過去了,，回顧這一年的工作，有成績(jī),，也有不足,，我們?cè)诳隙üぷ鞒煽?jī)的同時(shí)針對(duì)問題提出改進(jìn)措施，在明年加大市場(chǎng)開拓力度,，加強(qiáng)工作作風(fēng),，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標(biāo)作出市場(chǎng)部應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在我將市場(chǎng)部今年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié),，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們審核。
一,、數(shù)據(jù)回顧
截止20__年12月20日簽訂合同138份,，合同總額677.6萬元，完成全年任務(wù)2500萬元的93%,，其中：
1,、環(huán)評(píng)項(xiàng)目113個(gè)，合同額415萬元,，與去年同期相比增加45萬元,。環(huán)評(píng)項(xiàng)目中報(bào)告書18個(gè)，合同額196.8萬元,，報(bào)告表(登記表)95個(gè),，合同額218.2萬元，與去年同期相比分別報(bào)告書減少4個(gè),。
2、職評(píng)項(xiàng)目15個(gè),，合同額236.6萬元,，職評(píng)項(xiàng)目中預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目6個(gè)，合同額84.4萬元,，控制效果評(píng)價(jià)項(xiàng)目3個(gè),，合同額54萬元，現(xiàn)狀評(píng)價(jià)預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目6個(gè),，合同額98.2萬元,，與去年同期相比分別增加181.55萬,。
3、職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)項(xiàng)目15個(gè),，合同額236.6萬元,，環(huán)境監(jiān)測(cè)項(xiàng)目15個(gè)，合同額236.6萬元,，環(huán)境驗(yàn)收代辦項(xiàng)目15個(gè),，合同額236.6萬元，可行性研究報(bào)告編制項(xiàng)目15個(gè),，合同額236,、6萬元，環(huán)境應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目15個(gè),，合同額236.6萬元,。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目15個(gè),，合同額236.6萬元,，安全隱患排查項(xiàng)目15個(gè)，合同額236.6萬元,。
5,、能評(píng)項(xiàng)目1個(gè)，合同額8萬元,，與去年同期相比-13.1萬,。
6、房估測(cè)繪項(xiàng)目9個(gè),，合同額41.8萬元,，與去年同期相比-6.8萬。
20__年合作項(xiàng)目14個(gè),，合同額115萬元,，占公司合同總額的16.9%。
20__年參加投標(biāo)項(xiàng)目15個(gè),，其中中標(biāo)個(gè),，中標(biāo)率%，中標(biāo)合同額236.6萬元,。
20__年獲取項(xiàng)目信息149個(gè),，有效跟蹤141個(gè)，簽訂合同138個(gè),，簽約率為92%,。
截止20__年12月20日合同履約率為82%，項(xiàng)目逾期率為18%，與去年同期相比降低了30個(gè)百分點(diǎn),。在項(xiàng)目啟動(dòng)后,，因項(xiàng)目資料不全或其他客戶方面原因收到項(xiàng)目暫停回復(fù)函(延期回復(fù)函)8份,。
二,、突出成績(jī)
作為市場(chǎng)部，立足本職工作,，把市場(chǎng)開拓工作放在首位是我們應(yīng)盡的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)和各部門對(duì)市場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下，市場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng),、在壯大,、在更替，我們有凝聚力,，我們腳踏實(shí)地積極開拓新市場(chǎng),、維護(hù)老市場(chǎng),。雖然擬定的工作任務(wù)沒能超額完成，但是市場(chǎng)部的努力大家是看得見的,。
1,、20__年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項(xiàng)目成本,，拉近了與分公司地區(qū)政府相關(guān)部門的距離,，有利于分公司地區(qū)市場(chǎng)開拓。
2,、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評(píng)項(xiàng)目,，法國(guó)液化空氣集團(tuán)在華全資子公司液化空氣(中國(guó))投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團(tuán)正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置,，此次合作成為推動(dòng)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,，該項(xiàng)目的職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)和控制效果評(píng)價(jià)工作由我公司承擔(dān)完成，總合同額76,、8萬元,，是我公司職評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志性項(xiàng)目。
3,、完成了阿克蘇地區(qū),、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū),、巴州安監(jiān)局和兵團(tuán)安監(jiān)局的職評(píng)備案,，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職評(píng)推薦單位。
4,、完成了塔石化,、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢,，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評(píng)和職評(píng)入圍,，延續(xù)辦理了hse準(zhǔn)入和單項(xiàng)準(zhǔn)入。
5,、在公司oa系統(tǒng)發(fā)起項(xiàng)目流程164個(gè),，同時(shí)完善項(xiàng)目預(yù)警制度，提高工作效率和項(xiàng)目履約率,，對(duì)資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項(xiàng)目實(shí)施客戶回函的制度,，(例如吐哈石油配液站項(xiàng)目，因項(xiàng)目資料不全客戶發(fā)了暫?；貜?fù)函,，為劉總和客戶申辯時(shí)提供有力依據(jù))加強(qiáng)了與客戶的溝通，提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任的認(rèn)知度,，在項(xiàng)目逾期問題得到改善的同時(shí)也提升公司在市場(chǎng)中的信譽(yù),，為尾款回收打好基礎(chǔ)。
6,、在和田分公司和市場(chǎng)部的共同努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評(píng)項(xiàng)目,，在公司環(huán)評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破,。
7、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標(biāo)工作中,，市場(chǎng)部協(xié)同房估部參加招標(biāo)會(huì)并且中標(biāo),。在新疆新捷燃?xì)庑陆莨煞菽甓软?xiàng)目招標(biāo)中標(biāo)，簽訂了框架協(xié)議,，贏得新捷燃?xì)饧託庹镜捻?xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán),。
8、市場(chǎng)部是公司的龍頭部門,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對(duì)市場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下,，市場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng)、在壯大,，市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得一定成績(jī),，我們采取記工作日志、自定市場(chǎng)開拓計(jì)劃(批準(zhǔn)后執(zhí)行)的管理形式,，逐步提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，市場(chǎng)部人員遇到問題解決問題的能力得到提高,。
三、突出問題和解決辦法
市場(chǎng)部在這半年來也出現(xiàn)不少問題,，有客觀的,，也有主觀的,。
1,、半年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒有完成，這是市場(chǎng)部的責(zé)任,。在20__年要制定切實(shí)可行的市場(chǎng)開拓計(jì)劃,，增加市場(chǎng)開發(fā)投入，加大市場(chǎng)開拓力度,，腳踏實(shí)地積極維護(hù)老市場(chǎng),、開拓新市場(chǎng)。
2,、環(huán)評(píng)項(xiàng)目減少,，在公司總合同額里份額降低，同時(shí)環(huán)評(píng)報(bào)告書項(xiàng)目減少,，大部分環(huán)評(píng)項(xiàng)目為低額的報(bào)告表項(xiàng)目,，缺少高額的報(bào)告書項(xiàng)目，缺乏標(biāo)志性項(xiàng)目,。職評(píng)行業(yè)現(xiàn)處于啟動(dòng)階段,，在公司總合同
額里的份額上升，這是個(gè)好的趨勢(shì),，但是折射出市場(chǎng)部開展工作不均衡,，在市場(chǎng)開拓時(shí)要注意細(xì)分環(huán)評(píng)市場(chǎng)，進(jìn)軍高端環(huán)評(píng)市場(chǎng),，做市場(chǎng)的深度,，尤其是中石油、兵團(tuán)等大客戶市場(chǎng),。而針對(duì)職評(píng)市場(chǎng)特點(diǎn),，我們下階段應(yīng)做市場(chǎng)的廣度，擴(kuò)大職評(píng)市場(chǎng)覆蓋面,，抓緊時(shí)間到未進(jìn)入的地區(qū)安監(jiān)局做備案,，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目跟蹤,，同時(shí)還要兼顧能評(píng)和房估測(cè)繪市場(chǎng),。
3、有些老市場(chǎng)丟失,，例如廣匯市場(chǎng),，因?yàn)楣ぷ髯龅貌患?xì)致導(dǎo)致大客戶丟失,，在招標(biāo)工作中出現(xiàn)失誤，對(duì)此要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一次大客戶的招標(biāo)工作，認(rèn)真研究招標(biāo)文件,、編制投標(biāo)書,，分析競(jìng)標(biāo)同業(yè)的情況。對(duì)丟失的市場(chǎng)尋找時(shí)機(jī)和資源,，承認(rèn)錯(cuò)誤,，作出補(bǔ)救措施。
4,、市場(chǎng)部人員還存在責(zé)任心不強(qiáng),、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業(yè)務(wù)范圍在增加,，但市場(chǎng)部人員的專業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求,，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題：領(lǐng)導(dǎo)安排的工作進(jìn)行的不及時(shí)，匯報(bào)的不及時(shí)不到位,，自己解決不了的困難擱置下來,，沒有完全依靠團(tuán)隊(duì)的力量，下階段要加大市場(chǎng)部的考核力度,，劃分市場(chǎng)片區(qū)負(fù)責(zé)人,，引進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)人才、引入市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，完善責(zé)權(quán)利的分配,，加快分公司的建立，樹立“找項(xiàng)目是職責(zé)”的職業(yè)操守,。不斷地給市場(chǎng)部人員心理壓力和工作危機(jī)感,，從而使得市場(chǎng)部人員工作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)?！熬影菜嘉,！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。
根據(jù)國(guó)家對(duì)行業(yè)的相關(guān)政策及導(dǎo)向,，結(jié)合半年來對(duì)市場(chǎng)的觀察及分析,，我認(rèn)為新疆環(huán)評(píng)市場(chǎng)潛力巨大，前景依然可觀,，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主;某些地區(qū)對(duì)于本土環(huán)評(píng)企業(yè)實(shí)行地方保護(hù)主義，需要我們細(xì)分市場(chǎng),，開拓進(jìn)軍環(huán)評(píng)高端市場(chǎng),。職評(píng)項(xiàng)目正在發(fā)展初期有很大市場(chǎng)空間,，需要我們占領(lǐng)市場(chǎng)，為后期職評(píng)市場(chǎng)快速上升打下良好基礎(chǔ),。尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們，在過去的半年當(dāng)中,，本人學(xué)會(huì)了很多東西,，但是我的工作成績(jī)還不理想,，作為市場(chǎng)部經(jīng)理,，我深感到市場(chǎng)部的責(zé)任，在明年的工作中力爭(zhēng)做好以下三點(diǎn)：第一點(diǎn),，在市場(chǎng)開拓工作中，把20__年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，做的不好的地方加以改進(jìn),，加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，掌握好第一手資料,，加大市場(chǎng)開拓力度;第二點(diǎn),，在項(xiàng)目管理方面,，做好oa下發(fā),、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),、合同歸檔，遇到問題及時(shí)解決,，第三點(diǎn),，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，更加規(guī)范的做好管理工作,，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家,。在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，做個(gè)“全能型”人才,。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇九
自今年3月份始，我加入--,，進(jìn)入市場(chǎng)部工作,。不覺年終將至,，半年多來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我獲益良多,。
在部門里，我的工作內(nèi)容主要是工程合同的簽訂流程,、管理歸檔及部門的考勤工作,。公司今年經(jīng)歷了資質(zhì)升級(jí)時(shí)資料收集之亂缺，下定決心統(tǒng)一規(guī)劃資料歸檔,，從九月至十一月,，我將近年來的合同及各類文件重新裝盒歸檔，并移交至檔案室,。在合同簽訂方面,，與客戶面對(duì)面打交道，我剛開始對(duì)工程知識(shí)懵懂無知,，現(xiàn)在能簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，為客戶服務(wù)。
回首過去一年,，我公司在市場(chǎng)拓展方面取得可喜的成績(jī),，業(yè)務(wù)水平不斷上升，在其它部門的一致協(xié)作下達(dá)到并超過本年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的150%,。在成績(jī)面前我們不能驕傲,，還應(yīng)該清楚地看到在業(yè)務(wù)開展過程中存在的問題。
1,、在簽訂合同時(shí)對(duì)部分條款并沒有做到具體情況具體分析,，承包方式的特殊情況沒有在合同里面說明以作約定，影響了我們跟客戶的協(xié)調(diào)溝通以及工程的開展情況,。
2,、對(duì)客戶付清合同款項(xiàng)追蹤不及時(shí)，以致于追收積欠工程款占用了工作任務(wù)中較大的比重,，影響新業(yè)務(wù)拓展的進(jìn)度,。經(jīng)過數(shù)月不斷努力，今年已累計(jì)追回歷年積欠款總額的90%,，大大降低了壞賬死賬的比率,。
3、檔案管理松懈,，甚至出現(xiàn)合同文件缺失的情況?，F(xiàn)已建立統(tǒng)一建檔標(biāo)準(zhǔn)，將工程相關(guān)檔案資料有序管理,。
在新的一年工作開展之前,，我們應(yīng)該總結(jié)反思過去工作中存在的問題,，并且努力在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善。
1,、建立服務(wù)客戶的意識(shí),，從客戶接到預(yù)算書至工程竣工，全程追蹤工程狀況,，及時(shí)為客戶提供最好的服務(wù),。
2、優(yōu)化工作流程,，將工作流程拆解重組,，部?jī)?nèi)人員各司其職,，將每項(xiàng)工作落到實(shí)處,，及時(shí)處理，提高工作效率,。
3,、建立檔案管理、保密意識(shí),，注意對(duì)工程相關(guān)資料的收集,，日常借入借出需按照程序登記在冊(cè)。
4,、對(duì)于我個(gè)人而言,，急需充實(shí)關(guān)于工程的專業(yè)知識(shí)，特別是概預(yù)算設(shè)計(jì),，這對(duì)我在審核合同,、回答客戶疑問、追蹤工程進(jìn)度具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義,。過去已成歷史，為我們提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在將來迎來的一年中,，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,，盡我所能的工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值,，為公司持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇十
光陰如梭，時(shí)間飛逝,，記得還正在寫半年總結(jié),，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史?；赝哌^的每一秒每一分,、每一天、每一個(gè)星期,、每一個(gè)月,，太多的感慨、太多的感觸在里面,。我是20xx年x月份正式加入公司(以前的名稱是“ ”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間,。說長(zhǎng)也不長(zhǎng)，說短也不短,，在這十個(gè)月時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心……
這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我是一個(gè)天生不安分的人,，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司,，換了好幾份工作,。能走進(jìn)公司，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,，讓我最終選擇來這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在x大廈),，給我的感覺是公司好小，感覺有點(diǎn)擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心,，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處,、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭(zhēng),。這里的氛圍我喜歡!
一,、工作總結(jié)
前面啰嗦了這么久，對(duì)我xx年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半
年總結(jié)里面有提到,，不過在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))：
1、渠道部門的建立
我是和一起進(jìn)的公司,，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作,，營(yíng)銷和市場(chǎng)這兩個(gè)部門是非常緊密的,，你中有我,，我中有你吧。一個(gè)部門的建立,，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備,。市場(chǎng)是走在銷售的前沿,，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門的建立經(jīng)過了一個(gè)較長(zhǎng)的過程,，過程是復(fù)雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書ppt,、招商計(jì)劃書文檔,、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會(huì),，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2,、4006直線通平臺(tái)上線
4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜,，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)體系,，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，沒有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱一流的4006管理平臺(tái),。也就沒有我們銷售部今天取得的成績(jī)。
呵呵,，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,，我的付出只是微
不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線,，更離不開公司的大力支持,。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過我相對(duì)做的事情比較雜,。
(1) 市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和更多的大型公司攀比,，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國(guó)人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展,。
論壇與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來,，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點(diǎn)困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司,，我們一直在努力,。
(2)物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),，不過效果還可以,，這點(diǎn)最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的,。
(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解
這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用,。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部,、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績(jī),，和他們的支持是分不開的,。
看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,，為我們營(yíng)銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4,、其他市場(chǎng)工作
(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作
搜號(hào)網(wǎng),、oa、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站,、官方網(wǎng)站、個(gè)人博客,、促銷活動(dòng)頁面等
網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,，在這里要感謝技術(shù)部的理解,，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的,。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關(guān)制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊(cè)>>,、<<公司服務(wù)體系>>,、<<優(yōu)秀員工評(píng)選及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)>>等相關(guān)制度制定的工作，不過畢竟不是專業(yè)的,，很多還不是很成熟,，這里感謝老大的幫助,。
遼寧省的市場(chǎng)情況在上次報(bào)告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容,。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個(gè)剖析,。自從遼寧省簽訂總代合同以后,，銷售業(yè)績(jī)翻了幾倍,，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績(jī)的新高，針對(duì)這個(gè)情況,，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績(jī)猛增的原因,，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn),，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績(jī)較大的增長(zhǎng),。帶著這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現(xiàn)象,?？偨Y(jié)出以下幾點(diǎn),。
第一個(gè)原因：公司用對(duì)了政策，選對(duì)了合作者,，也選對(duì)了市場(chǎng),。
第二個(gè)原因：該總代理操作市場(chǎng)的能力,，和對(duì)我司的信心,，積極推廣，改變?cè)瓉淼呐l(fā)價(jià)格,，價(jià)格下調(diào)了一些,。
第三個(gè)原因：當(dāng)?shù)厥且粋€(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較好,，玩具業(yè)發(fā)達(dá),，市場(chǎng)潛力巨大。 第四個(gè)原因：我們走訪了各個(gè)城市,，做了一翻宣傳，和市場(chǎng)服務(wù),。
第五個(gè)重要的原因：近兩面?zhèn)€月進(jìn)入了全年的銷售旺季,。
最后的結(jié)論是：這種高速增長(zhǎng)的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長(zhǎng),，和不穩(wěn)定的增長(zhǎng),，明年開年就會(huì)進(jìn)入平穩(wěn)的市場(chǎng)狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費(fèi)高峰的原因
素,。業(yè)績(jī)可能出現(xiàn)大幅下滑,。不過預(yù)計(jì)明年的銷售狀況會(huì)比上年同期的銷售業(yè)績(jī)高出很多,。只不過增長(zhǎng)幅度沒這么大,。
(二)吉林省的一些情況
與吉林省簽訂總代合同后,，業(yè)績(jī)都出現(xiàn)了一定的攀升,，從各方觀察總代,，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動(dòng)上開始有一些小的細(xì)節(jié)動(dòng)作,，預(yù)計(jì)明年我們的合作關(guān)系會(huì)進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會(huì)進(jìn)一步變成更多的實(shí)際行動(dòng),，并且業(yè)績(jī)會(huì)步入穩(wěn)定的增長(zhǎng)時(shí)期;同時(shí)由于公司政策變動(dòng)，引發(fā)了李洪日對(duì)公司的不滿,，并且停止進(jìn)貨以示不滿,。原建生,，各方面都沒有大的變化,。
(三)黑龍江省的市場(chǎng)情況
黑龍江省是一個(gè)面廣,，人口多,，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不差的省份,，但上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)并不稱得上理想,，上個(gè)月是全年銷售最好的一個(gè)月。銷量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù),，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認(rèn)為還沒有找到合適的合作者,，造成銷量難以提升,。
(四)海南省的市場(chǎng)情況
海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個(gè)島嶼,。是一個(gè)旅游城市,，經(jīng)濟(jì)環(huán)境偏差,，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展,。整個(gè)玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平,。雖然整個(gè)行業(yè)不繁榮,，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的玩具行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間,。此省的銷售狀況差,，主要原因是沒有一個(gè)商家把我司產(chǎn)品作為一個(gè)重要的品牌去推廣,。拼圖業(yè)還處于一個(gè)自由發(fā)展的狀態(tài),。因而銷量上不去,。
目前,，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想,。一共有四個(gè)批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品,，這些批發(fā)商的經(jīng)營(yíng)水平，經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，經(jīng)營(yíng)意識(shí),，都停留在個(gè)體戶的層面上,，經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品的品種也不多,，普遍是一些老品種,，見不到新產(chǎn)的蹤影,，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作一種補(bǔ)充品種,。
海南省玩具批發(fā)行業(yè)當(dāng)中實(shí)力較大的只有黃良鸝一個(gè)，規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右,，操作水平也比較高,，分工專業(yè)而業(yè)精細(xì)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人管理,，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷也有一定的認(rèn)識(shí),，意識(shí)觀念都比其他批發(fā)商超前,。是一個(gè)實(shí)力不錯(cuò)的商家;經(jīng)營(yíng)我司的產(chǎn)品的狀況，是擺放在二樓的一個(gè)專柜里,。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式,，擔(dān)推廣上不怎樣出力,。
(五)湛江市的市場(chǎng)情況
湛江市處于粵西尾的,，周邊有幾個(gè)地級(jí)市,，該市的貨品流通渠道有兩種方式,，該市和地級(jí)市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨,，一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨,。因此湛江批發(fā)市場(chǎng)只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高?，F(xiàn)時(shí)當(dāng)?shù)赜袃晌恢匾纳碳以谥鲹沃@塊市場(chǎng),，另外有一些毛毛腿也有參與?，F(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡(luò)非?？茖W(xué)合理,。市場(chǎng)面積不大,，但有定的消費(fèi)能力，經(jīng)常刺激業(yè)績(jī)還有一定幅度的攀升,。
(六)南寧的市場(chǎng)情況
南寧是廣西的省會(huì)中心,，由于廣西與廣東省交界,，所以南寧的作為廣西的行政中心,，但產(chǎn)品輻射能力并不強(qiáng),，大都是供給本市和周邊的幾個(gè)城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達(dá),，經(jīng)濟(jì)也是一個(gè)很重要
的原因,。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品,。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營(yíng)，只有一些終端賣場(chǎng)才有商品出售,。這個(gè)城市還沒算啟動(dòng)起來,。是一個(gè)銷售業(yè)績(jī)有待大幅提升的市場(chǎng),?；蚴怯写_發(fā)的市場(chǎng)。
(七)桂林市的市場(chǎng)情況,。
桂林是一個(gè)聞名中外的旅游城市，玩具批發(fā)市場(chǎng)比較分散,，共有三個(gè)批發(fā)市場(chǎng),，一個(gè)是老的主流的批發(fā)市場(chǎng),，以批發(fā)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品為主，如水晶木雕品等,，是面向全國(guó)市場(chǎng),，兼雜有一些玩具的批發(fā)點(diǎn);另外一個(gè)是相對(duì)小一點(diǎn)的批發(fā)商市場(chǎng)，主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體,，面向本市為主;另外還有一個(gè)新開的批發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場(chǎng),，有各種產(chǎn)品批發(fā),，是對(duì)本市批發(fā)市場(chǎng)的擴(kuò)容,。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品,。在開拓市場(chǎng)期間,，找到了一個(gè)一年后才跟我們合作的批發(fā)商，和一個(gè)猶豫不定的批發(fā)商,。明年才能真正啟動(dòng)一片市場(chǎng),。
二,、本人區(qū)域市場(chǎng)及渠道存在的問題
a：各市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面,，但不是非常健康合理,。
b;地級(jí)市經(jīng)營(yíng)品種普遍都不全,，很多拼圖上市很久了,，也沒見蹤影,，新品可以認(rèn)為沒有,，折碟只有個(gè)別地區(qū)有出售,，很多地方很是空洞,。
c：地級(jí)市甚至廣西海南省的這些省城批發(fā)商對(duì)我司及產(chǎn)品情況欠缺了解。其至不了解,。
d;地級(jí)市的經(jīng)銷商都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作補(bǔ)充品來返賣，,，極少一些商家當(dāng)作重要項(xiàng)目來推廣或銷售,。
e：消費(fèi)者都不了解不知道我司產(chǎn)品的真正作用和內(nèi)涵,，還是傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)只是娛樂作用。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇十一
20xx年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下,，以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo),，以“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù)、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺性，提高主動(dòng)性,，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索,，勇于創(chuàng)新,，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功,。
一,、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況
20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷量9716,。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92,。45%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514,。12萬元,，完成年度毛利指標(biāo)的95。32%，其中低檔煙銷量1346,。5箱，完成年度指標(biāo)的94,。49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2,。32萬元/箱；銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來看,，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī)，這些成績(jī)的取得,，來自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
二,、20xx年開展的重要工作。
20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平；加強(qiáng)品牌培育,，推進(jìn)工商協(xié)同；加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷,，提升客戶滿意度,；加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析,，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（一）推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。
1,、完善需求預(yù)測(cè)體系,。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢(shì)、特點(diǎn),、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場(chǎng)分析,。在分析的過程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析報(bào)告；二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下,，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售）,，卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況,；三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化，比如是重要節(jié)假日,、人口流動(dòng),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場(chǎng)的影響；還有,，我們?cè)谧隹蛻纛A(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣,、口味,、層次等因素,。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整,，把握預(yù)測(cè)總量。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,。
2,、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測(cè)和零售客戶庫存管理,。目前在零售客戶之間,，對(duì)卷煙的庫存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市,、商場(chǎng),、煙酒商店對(duì)卷煙庫存管理比較重視,，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識(shí),，隨意性，盲目性較大,。針對(duì)這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識(shí),，通過服務(wù)記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶,，月末對(duì)客戶庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫存量的作用。
3,、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無差別管理模式,，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在品牌培育力度,、上柜考核力度、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁,，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場(chǎng)限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn)。隨著對(duì)“大市場(chǎng),、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍、黃山,、黃果樹、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯,。到11月份,，累計(jì)銷售省外煙5667,。04箱,，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24,。13%。
4,、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用,?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整,，對(duì)客戶業(yè)態(tài),、電話號(hào)碼,、客戶具體經(jīng)營(yíng)地址和住址、經(jīng)營(yíng)能力,、工作配合度,、上柜寬度、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料,，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù),。
5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系,。每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷線路進(jìn)行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷售增長(zhǎng)率,、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率,、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核,，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化,，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息溝通情況,、政策宣傳解讀,、客戶關(guān)系維護(hù),、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。
（二）展開標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。
標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng),，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力,，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果，形成客戶與品牌,、客戶與市場(chǎng),、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系,。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造,，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化,，柜臺(tái)布置、卷煙陳列科學(xué)美觀,，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善,，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì),。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià)、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來進(jìn)行提升。
1,、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營(yíng)銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造,，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,、經(jīng)營(yíng)水平,、經(jīng)營(yíng)面積等因素,，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
2,、做好明碼標(biāo)價(jià),。全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽,，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同,，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同,，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的,、穩(wěn)定的、的效果,，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只,，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。
3,、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對(duì)國(guó)家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育,、店面維護(hù),、自我分析的能力,，市場(chǎng)部對(duì)各類客戶分時(shí)段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn),，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問題,，例如月度要貨計(jì)劃,、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持,。
（三）規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，精細(xì)化管理,。
1、做好每季度客戶分類工作,。進(jìn)一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、市場(chǎng)類型,、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類,，進(jìn)行差異化服務(wù),，本著科學(xué)合理，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對(duì)客戶類別調(diào)整上,，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易,，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜,；對(duì)于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因,、客戶在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向,，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。
2、合理定量,。根據(jù)客戶分類，對(duì)各類別采取不同的供量,，一方面避免過量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ),，限度地利用貨源資源,，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶,、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo)，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。
3,、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào),，對(duì)在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙,，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通,，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境,；每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理,，并進(jìn)行市場(chǎng)了解,，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況,，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力,。
（四）突出服務(wù),，創(chuàng)新管理模式。
1,、多種形式的客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑,。除市場(chǎng)走訪當(dāng)面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn),，以營(yíng)銷工具箱為分析總結(jié)工具,，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋,。確保信息交流及時(shí)到位,，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持。
2,、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議，每條營(yíng)銷線路按地理位置分布,、客戶類別,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員,。在此基礎(chǔ)上,，11月初,，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通,，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對(duì)零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流,，對(duì)于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動(dòng)因素,。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理,、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場(chǎng)分析體系,。
3、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制,。結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核,，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng),，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷線路在品牌培育,、市場(chǎng)管理、信息溝通,、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度,，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據(jù)各營(yíng)銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊(duì)伍素質(zhì),，保持各營(yíng)銷線路工作的整體推進(jìn)。
（五）企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作,。
1,、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日,，市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討,，各崗位之間增進(jìn)相互了解,，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí),，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式,，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。
2,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試,。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討,，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶,。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī)，六位客戶經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上,。
3,、加強(qiáng)信息工作。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求,，市場(chǎng)部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集,，對(duì)每月庫存監(jiān)測(cè)情況,、訂單供貨情況進(jìn)行分析,，并形成文字材料上報(bào)公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來各類通訊,、簡(jiǎn)訊、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績(jī),。
（六）重視客戶滿意度工作,。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換,、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作,。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問題,，針對(duì)問題的存在，市場(chǎng)部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議,，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合,；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合,；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高,。
（七）安全管理,，可續(xù)發(fā)展,。
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話》，精心組織學(xué)習(xí),，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開展安全教育,，對(duì)送貨流程,、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,，確保生命財(cái)產(chǎn)安全,。
1、送貨安全,。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分,。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定，防止托盤掉落壓人,、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生,；二是卷煙送貨過程中，做到人車不分離,，現(xiàn)金不過夜,，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳，并要求有客戶簽字痕跡,。
2,、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。做到放火,、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé),，定期進(jìn)行自查自檢。對(duì)滅火器,、倉庫設(shè)備,、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。
3,、車輛安全,。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳,，保持車容整潔,、車況良好，并規(guī)定了事故,、報(bào)修處理流程,，提高自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全。
4,、完善值班制度,。一是健全門衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記,；夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間,、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對(duì)倉庫周圍,、門鎖、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查,，確保各類電器,、設(shè)備的安全使用。
三,、存在的問題以及意見和建議
（一）當(dāng)前工作中存在的主要問題
1,、終端布局方面。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍,，特別在五常,、閑林一帶無證戶存在較多，同時(shí)已對(duì)部分有證客戶的經(jīng)營(yíng)造成了一定負(fù)面影響,，在客戶座談會(huì)上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點(diǎn)問題,；
2、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面,。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的,，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶日常維護(hù)工作自覺性不高,，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺(tái),，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用,、所有陳列卷煙的套盒等）,，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用,；明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破,。
3,、兩率一度方面。訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通,、手機(jī)信息平臺(tái)）進(jìn)行工作效率的提升,；需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足,，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高,。客戶滿意度方面,，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解,，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。
（二）想法和建議
1,、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。
具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作；明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí),；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生,；示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作,。
2,、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率,、走訪面的加強(qiáng)加大,；信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立,。
3、示范街方面,，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。
4,、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合,，通過建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格,。
5,、客戶滿意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對(duì)客戶生日,、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,，客戶滿意度的提升過程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過程。
6,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面,，市場(chǎng)部可以推出“客戶經(jīng)營(yíng)診斷書”制度。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營(yíng)過程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會(huì),、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶贏利,。
四,、今冬明春過渡工作和明年的打算
（一）今冬明春過渡工作
1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作,。針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀,，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上，確?？蛻魸M意度的保持和提升,。
2、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責(zé)任事故,。貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”方針,，全面落實(shí)安全責(zé)任,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治,、提升管理水平,，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過冬,。
3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng),。
（二）20xx年市場(chǎng)部工作計(jì)劃
1,、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平,，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場(chǎng),、控制市場(chǎng)的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速,、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。
2,、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)
卷煙銷量：10500—11150箱
上半年低檔煙銷量：620—650箱
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇十二
一：市場(chǎng)背景分析
石門市場(chǎng)位于湖南省西北部,，面積3979公里，下轄有20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口62萬,，xx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)下和企劃部的細(xì)心指導(dǎo)下和市場(chǎng)部共同努力,，圓滿完成公司下達(dá)椰島鹿龜酒40萬的銷售任務(wù)，同比增長(zhǎng)33%實(shí)際消化96%,，終端有貨率由原不的85%上升至現(xiàn)在的95%,，同比增長(zhǎng)10%,。
二：市場(chǎng)具體操作
1：分銷渠道的建立及總結(jié)
石門市場(chǎng)部共設(shè)分銷商4個(gè),，其中主成區(qū)二個(gè),，主要負(fù)責(zé)城區(qū)所有終端銷售及空白點(diǎn)開發(fā)以及新老客戶的維護(hù),，保證物流配送的及時(shí)性和快捷,。在此對(duì)現(xiàn)在的4個(gè)分銷商做簡(jiǎn)單的分析。
a：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，現(xiàn)還在代理驕揚(yáng)清爽啤酒,，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他供貨，在酒類批發(fā)和終端把控為面有一定的經(jīng)驗(yàn),，xx年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬,，對(duì)本市場(chǎng)完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了非常大的作用，也是本市場(chǎng)部是有份量的二批商,。
b：鴻運(yùn)批發(fā)部xx年芳銷售額2萬元,，主要供貨終端部分a類酒店雖銷售量不大，但解決了a類終端進(jìn)店難的問題,，減輕了經(jīng)銷商的投入成本,。
c：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負(fù)責(zé)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳，貨物配送新老客戶維護(hù)及空白點(diǎn)的開發(fā),。本年度兩個(gè)分銷商共計(jì)銷售椰島鹿龜酒8萬多元,。
渠道的合理性是xx年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎(chǔ)，完善的渠道建設(shè)真正起到了承上啟下的作用,，同時(shí)使得經(jīng)銷商的資金快速回籠,，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力。
三：經(jīng)銷商的狀態(tài)分析,。
石門經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有5個(gè)年頭了,，雖他對(duì)椰島這個(gè)品牌非常認(rèn)可，也很支持我部的各項(xiàng)工作,，在這5年中市場(chǎng)銷售商年年遞增走勢(shì)平穩(wěn)，但增長(zhǎng)非常緩慢,，影響增長(zhǎng)速度的主體原因有：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差,，思想保守，依賴性強(qiáng),，終端網(wǎng)絡(luò)少,，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨,，終端配貨得不到保障，就這些問題遲遲不能改善使得市場(chǎng)部人員工作強(qiáng)度無形加大工作效率低,，多半時(shí)間都花費(fèi)在幫經(jīng)銷商配送和收款上面,。不過今年可能有所改觀，現(xiàn)經(jīng)商于4月代理了杜康酒,，可能會(huì)買車在配送方面會(huì)有改善,。
四：人員狀態(tài)
石門市場(chǎng)部?jī)扇私M成,，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護(hù)工作,，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)金思力校推工作，本部業(yè)務(wù)員工作踏實(shí),，有責(zé)任感,。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經(jīng)過近8個(gè)月的工作實(shí)踐有很大進(jìn)步,。
五：終端工作
a：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動(dòng)化陳列,，無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼,，同時(shí)對(duì)未進(jìn)貨的終端當(dāng)面與客戶一對(duì)一的溝通和交流,，促使門店進(jìn)快進(jìn)貨,。xx年度共計(jì)張貼宣pop300張，燈籠懸掛xx個(gè),，kt板張貼200個(gè),。
b：酒店終端和社區(qū)活動(dòng),，在公司的整體企劃下和市場(chǎng)部的需求,，為了促進(jìn)酒店銷售打擊競(jìng)品xx年度在酒店搞贈(zèng)飲酒動(dòng)20多場(chǎng)，健康吉祥日活動(dòng)60場(chǎng),，社區(qū)品嘗活動(dòng)8場(chǎng),，能過活動(dòng)有效的為良性快速成長(zhǎng)墊定了很好的基礎(chǔ)，拉動(dòng)了酒店終端銷售量,，也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關(guān)系,，活動(dòng)也使得我們與消費(fèi)者有了面對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)，以他們更加了解椰島這個(gè)產(chǎn)品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象,。
六：競(jìng)品情況
本市場(chǎng)競(jìng)品有中國(guó)勁酒,，寧夏紅，999鹿龜酒,，中國(guó)強(qiáng)勁酒,，不過主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中國(guó)勁酒，在xx年勁酒總銷售量在12左右,，同比有很大的增長(zhǎng),，不過由于xx年度勁酒漲價(jià)，對(duì)其影響很大,。剛有所動(dòng)銷就開始漲價(jià)終端大部分不能接受,。勁酒對(duì)椰島影響不是很大。
七：市場(chǎng)成功分析
1：渠道的合理建立,，有效的副射所有終端,，配送得到了保障?？瞻c(diǎn)的開發(fā)和新老客戶的得到了維護(hù),。
2：贈(zèng)飲活動(dòng)和健康吉祥日活動(dòng)的開展，有效的提升了產(chǎn)品形象并促進(jìn)了銷售有很好的效果,。
3：終端客情基礎(chǔ)很好使得工作開展起來更加順利,。
4：價(jià)格體系的穩(wěn)定使得市場(chǎng)非常良性。
市場(chǎng)存在的不足
1：春節(jié)禮品市場(chǎng)同比有所下降,，問題主要出在本市場(chǎng)超市壟斷經(jīng)營(yíng),，進(jìn)店費(fèi)，促銷費(fèi),，店慶費(fèi)層層加價(jià),，造成了產(chǎn)品利潤(rùn)低，銷售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本價(jià),，以至于經(jīng)銷商對(duì)禮品市場(chǎng)信心不足,，因而造成了禮品市場(chǎng)相當(dāng)疲軟難以突破。
2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)和宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開發(fā)但由于本市場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線較長(zhǎng),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤(rùn)不高二批發(fā)積極性不高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少以至于空白點(diǎn)還很多。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇十三
時(shí)光飛逝,，不知不覺20__年已經(jīng)離我遠(yuǎn)去,。在過去的一年中，由于受市場(chǎng)大環(huán)境的影響,，各行業(yè)效益不景氣,，很多企業(yè)采取了減員增效的方式，而這一現(xiàn)象對(duì)于我市場(chǎng)拓展部來講,，面臨有史以來壓力最大的一年,，身為部門負(fù)責(zé)人，感受頗多,。
回首這一年的工作有付出,，也有回報(bào)，在此我要感謝我的直屬領(lǐng)導(dǎo),，在他不斷的打壓和對(duì)我工作上的指點(diǎn),，使我得到了成長(zhǎng)。同時(shí),，我還要感謝各部門同事,，謝謝你們的協(xié)助和配合，20__年取得了一定的成績(jī),。對(duì)于__年的工作總結(jié)如下：
一,、市場(chǎng)拓展工作
市場(chǎng)拓展部全年信息采集量達(dá)到__家以上，其中包含李津津和李曉瑩兩人,，拜訪及回訪量__家,，其中，有過多次溝通并進(jìn)入到意向客戶只有__家企業(yè),，最終促成合作_家,。20__年對(duì)我個(gè)人而言，收獲最大的不是簽了多少客戶,，而是在成單過程中所得到的經(jīng)驗(yàn)和21年所帶給我的意向客戶,，這些將是我部門在下一年的工作中最大的財(cái)富!
1、市場(chǎng)信息的搜集,。收集信息主要通過網(wǎng)絡(luò),，報(bào)紙，勞動(dòng)局,，各大型招聘會(huì)和出去走訪來獲取,。針對(duì)以上渠道做以分析：
1)網(wǎng)絡(luò)，每天固定對(duì)幾大招聘網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽,，目的是能夠及時(shí)掌握各企業(yè)的招聘動(dòng)態(tài),。這種工作方式起到了一定的效果，例如,，__寒假工的招聘,，事實(shí)上并沒有通知我們，但是我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn),。不好的一面也有,，通過網(wǎng)上所查找的企業(yè)信息，在之后的開拓中有一部分是聯(lián)系不上的。
2)報(bào)紙,，每周固定對(duì)__,、__招聘、__等幾版招聘報(bào)紙進(jìn)行信息的錄入,，然后發(fā)給__,，利用公司的短信平臺(tái)進(jìn)行群發(fā)，其效果一般,，偶爾會(huì)接到電話,，_月中旬以后，由于本部門人手不足暫時(shí)停止,。
3)勞動(dòng)局和招聘會(huì),，各勞動(dòng)局所發(fā)布的信息方式基本相同，大屏幕循環(huán)滾動(dòng)播出或指定信息欄,，采取的方式全部拍照,，拿回來后做篩選和整理，通過每月的采集,，信息變動(dòng)不大,。招聘會(huì)，每周固定周六參加,，先采集信息,，同樣以拍照的方式，然后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)名片,，發(fā)名片的過程中對(duì)于不忙的或是我認(rèn)為比較好的企業(yè)盡量達(dá)到溝通,，對(duì)于有意向的做好記錄另約時(shí)間，最后等到招聘會(huì)快要結(jié)束時(shí),，基本企業(yè)也不忙了,，在跟其中部分企業(yè)聊聊。勞動(dòng)局和招聘會(huì)信息量非常大,，經(jīng)過篩選后生產(chǎn)型企業(yè)不足1/3,，但有一點(diǎn)聯(lián)系方式都是準(zhǔn)確無誤的。
4)走訪,，一般周一到周五除有固定客戶安排和電話拜訪以外,，其他時(shí)間安排走訪，多數(shù)需要公司車配合來做,，劃分區(qū)域,，制定計(jì)劃，足一進(jìn)行,，其主要目地：在采集信息的同時(shí),，對(duì)各區(qū)域內(nèi)的企業(yè)做到心中有數(shù),。這樣一來在平時(shí)對(duì)信息的分析、判斷和篩選上,，將起到很大作用,。這一項(xiàng)工作也是22年我部門的一個(gè)重點(diǎn)。
2,、業(yè)務(wù)開拓,。大致以電話拜訪和實(shí)際走訪兩種形式進(jìn)行。初次拜訪主要了解對(duì)方是否有業(yè)務(wù)需求,，若有意向明確服務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)或跟進(jìn)部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式,。再做下步計(jì)劃,。若沒有意向則列為日后回訪對(duì)象。在拓展過程中,，以往遇到最多的就是拒絕,，而今年最多的現(xiàn)象視乎不是拒絕，而是沒有業(yè)務(wù)需要,，這個(gè)時(shí)候需調(diào)整好自己的心態(tài),，給自己充電，為來年備戰(zhàn),。存在不足及改進(jìn)措施：
a)對(duì)已有信息深入調(diào)查和分析能力有限,，致使不少企業(yè)信息停留，無法進(jìn)一步跟蹤,。今后要尋找更多的渠道以發(fā)掘各目標(biāo)客戶,。
b)電話拜訪及談判能力不足，致使業(yè)務(wù)拓展效率不高,。今后的工作繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及溝通技巧,，商務(wù)能力的培養(yǎng)，從而提高業(yè)務(wù)水平,。
c)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)接洽的過程中,，未能給領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的信息。在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)以及職業(yè)能力的培養(yǎng),。把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化提出建設(shè)性的意見。
二,、現(xiàn)場(chǎng)管理工作
目前主要負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)配,，__公司的請(qǐng)假，排休,，法人章的保管,，以及日常工作的安排和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
由于平時(shí)外出做業(yè)務(wù)，在公司的時(shí)間不是很多,，辦公室的主要管理由部長(zhǎng)負(fù)責(zé),，我來協(xié)助。作為一名基層管理者必須要堅(jiān)持原則,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。當(dāng)然在過去的管理中,，自身還存在很多不足,，例如：車輛的調(diào)配，_經(jīng)理提出公司所有人需給業(yè)務(wù)讓路,，另外,，當(dāng)初車就是市場(chǎng)部申請(qǐng)的，所以不允許市場(chǎng)部導(dǎo)致讓車閑著,。在以后的工作中時(shí)刻提醒自己,，不能把私人感情帶到工作中，無論是分內(nèi)還是分外工作都一視同仁,，努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,。從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。
三,、20__年工作計(jì)劃
1)薪資調(diào)查表，結(jié)合到每天的工作當(dāng)中,，重點(diǎn)需要了解薪資結(jié)構(gòu),，然后分行業(yè)進(jìn)行錄入，到年底自然形成了,。
2)國(guó)企信息,，年前已對(duì)__國(guó)企信息進(jìn)行查找并制成名單，年后帶車跑,，具體計(jì)劃需要根據(jù)企業(yè)地址進(jìn)行劃分,。
3)帶車走訪，根據(jù)__企業(yè)分布情況劃分區(qū)域,，按周制定計(jì)劃,。
4)季節(jié)性用工(包含假期工)，主要著手電子類和食品類企業(yè),。
20__年市場(chǎng)拓展部終極目標(biāo)：簽單_家企業(yè),。
具體計(jì)劃還需要結(jié)合公司大的方向來制定，最后,，希望總經(jīng)理在20__年能夠經(jīng)常來__,，我們的團(tuán)隊(duì)需要您!
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇十四
一年來,，市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標(biāo),，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理,，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響,，仍在逆市中把握機(jī)會(huì)，為景區(qū)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一年來,，景區(qū)共接待來自上海、嘉興,、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)430批,，共計(jì)11800人,。
全年接待游客人數(shù)共計(jì)約132萬人，門票收入共計(jì)500萬元?，F(xiàn)將是20--年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下
一,、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度,。
緊抓“雙橋”優(yōu)勢(shì),，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺(tái)100.
1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次,、兩個(gè)月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳,、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái)、報(bào)社,、電臺(tái)等新聞宣傳,、將景區(qū)列入百度搜索、完善站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳,、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域,、占領(lǐng)主要營(yíng)銷基地奠定基礎(chǔ),。
二,、重視活動(dòng)促銷，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣,。
以海防文化和招寶文化為核心,，以活動(dòng)為抓手，著力打好“愛國(guó)主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌,。2月份開展招寶財(cái)神文化周活動(dòng),、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午招寶飄香”活動(dòng);10月份開展“歡聲笑語頌祖國(guó)”愛國(guó)主義教育游,、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng),，主題游覽活動(dòng)有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽“敬老·登高”游活動(dòng);10月份學(xué)生愛國(guó)主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外,，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項(xiàng)目,，吸引周邊年輕人的目光,，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開拓。
三,、加強(qiáng)渠道營(yíng)銷,，深化旅游市場(chǎng)開發(fā)與拓展。
在渠道營(yíng)銷中,，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，“走出去”“請(qǐng)采取和進(jìn)來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波,、嘉興等基礎(chǔ)市場(chǎng),，積極拓展上海、杭州,、溫州,、臺(tái)州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社,。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社、嘉興藍(lán)天旅行社,、龍之旅,、臺(tái)州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營(yíng)促銷;建立高校門票散票代售點(diǎn);與九龍湖,、十七房?jī)杉揖皡^(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號(hào)。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度,，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng),。
四,、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強(qiáng)勁的營(yíng)銷隊(duì)伍,。
建立一支專門的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷方案》《市場(chǎng)部工作職責(zé)》,、《市場(chǎng)部分工》文件,，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷人員管理和激勵(lì)機(jī)制，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營(yíng)銷,，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)銷,，按營(yíng)銷銷售額獲得提成;每周例會(huì)，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷計(jì)劃,。
這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷積極性,，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略,。五,、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì),。
確立以人為本的服務(wù)理念,，出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》《招寶、山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》,，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海,、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議,，以游客愛聽,、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量,。
五,、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設(shè),。
重新整理規(guī)范購物中心管理,，規(guī)范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓,、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》;開發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品,，深受顧客喜愛,。
回顧一年來的工作,，我們?cè)诼糜问袌?chǎng)開發(fā)工作中取得了一定的成績(jī)，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中,，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、不斷進(jìn)取,、開拓創(chuàng)新，更新營(yíng)銷理念,，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷力度,，使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明,、誠(chéng)信,、安全、高效的精品景區(qū),。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇十五
時(shí)光飛逝,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點(diǎn),。20x年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績(jī)和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),，認(rèn)清形勢(shì),，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取,，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，完成了年初的既定目標(biāo),。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份,，(完成情況)
二,、主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營(yíng)銷策略
通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好,，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶,，提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略。
(二)加大貸款營(yíng)銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度,，主動(dòng)營(yíng)銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護(hù)方式,。比如，在代發(fā)工資方面,，通過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì),、座談會(huì),、回訪等形式,，一方面了解客戶的實(shí)際需求,，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次,，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意,，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解,。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng),，借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì),。
(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器,。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，彌補(bǔ)不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。
這一年,，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī),，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足,，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜,，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。
三,、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額,，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
(一)多渠道,、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷力度,。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性,，完善營(yíng)銷措施,，擴(kuò)大吸存渠道,，不斷跟蹤了解同行水平,，
提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持,，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平,，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對(duì)地開展各類營(yíng)銷計(jì)劃,。結(jié)合本地市場(chǎng)情況,，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集,。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力,，綜合分析收益來源，選擇最有利的營(yíng)銷方向,，重點(diǎn)拓展中小企業(yè),，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系,，努力成為主辦銀行,，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金,。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),，提高我行的社會(huì)知名度,。
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇十六
時(shí)光飛逝，不知不覺20__年已經(jīng)離我遠(yuǎn)去,。在過去的一年中,，由于受市場(chǎng)大環(huán)境的影響，各行業(yè)效益不景氣,，很多企業(yè)采取了減員增效的方式,，而這一現(xiàn)象對(duì)于我市場(chǎng)拓展部來講，面臨有史以來壓力最大的一年,，身為部門負(fù)責(zé)人,，感受頗多。
回首這一年的工作有付出,，也有回報(bào),，在此我要感謝我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，在他不斷的打壓和對(duì)我工作上的指點(diǎn),，使我得到了成長(zhǎng),。同時(shí)，我還要感謝各部門同事,，謝謝你們的協(xié)助和配合,，20__年取得了一定的成績(jī)。對(duì)于__年的工作總結(jié)如下：
一,、市場(chǎng)拓展工作
市場(chǎng)拓展部全年信息采集量達(dá)到__家以上,，其中包含李津津和李曉瑩兩人，拜訪及回訪量__家,，其中,，有過多次溝通并進(jìn)入到意向客戶只有__家企業(yè)，最終促成合作_家,。20__年對(duì)我個(gè)人而言,，收獲最大的不是簽了多少客戶，而是在成單過程中所得到的經(jīng)驗(yàn)和21年所帶給我的意向客戶,，這些將是我部門在下一年的工作中最大的財(cái)富!
1,、市場(chǎng)信息的搜集。收集信息主要通過網(wǎng)絡(luò),，報(bào)紙,，勞動(dòng)局,，各大型招聘會(huì)和出去走訪來獲取。針對(duì)以上渠道做以分析：
1)網(wǎng)絡(luò),，每天固定對(duì)幾大招聘網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽,，目的是能夠及時(shí)掌握各企業(yè)的招聘動(dòng)態(tài)。這種工作方式起到了一定的效果,，例如,，__寒假工的招聘，事實(shí)上并沒有通知我們,，但是我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。不好的一面也有,，通過網(wǎng)上所查找的企業(yè)信息,，在之后的開拓中有一部分是聯(lián)系不上的,。
2)報(bào)紙，每周固定對(duì)__、__招聘、__等幾版招聘報(bào)紙進(jìn)行信息的錄入,，然后發(fā)給__,，利用公司的短信平臺(tái)進(jìn)行群發(fā)，其效果一般，偶爾會(huì)接到電話，_月中旬以后，由于本部門人手不足暫時(shí)停止。
3)勞動(dòng)局和招聘會(huì)，各勞動(dòng)局所發(fā)布的信息方式基本相同,，大屏幕循環(huán)滾動(dòng)播出或指定信息欄，采取的方式全部拍照，拿回來后做篩選和整理,，通過每月的采集,，信息變動(dòng)不大,。招聘會(huì),，每周固定周六參加,，先采集信息,，同樣以拍照的方式,，然后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)名片,，發(fā)名片的過程中對(duì)于不忙的或是我認(rèn)為比較好的企業(yè)盡量達(dá)到溝通，對(duì)于有意向的做好記錄另約時(shí)間,，最后等到招聘會(huì)快要結(jié)束時(shí),，基本企業(yè)也不忙了，在跟其中部分企業(yè)聊聊,。勞動(dòng)局和招聘會(huì)信息量非常大,，經(jīng)過篩選后生產(chǎn)型企業(yè)不足1/3，但有一點(diǎn)聯(lián)系方式都是準(zhǔn)確無誤的,。
4)走訪,，一般周一到周五除有固定客戶安排和電話拜訪以外，其他時(shí)間安排走訪,，多數(shù)需要公司車配合來做,，劃分區(qū)域，制定計(jì)劃,，足一進(jìn)行,，其主要目地：在采集信息的同時(shí)，對(duì)各區(qū)域內(nèi)的企業(yè)做到心中有數(shù),。這樣一來在平時(shí)對(duì)信息的分析,、判斷和篩選上,，將起到很大作用。這一項(xiàng)工作也是22年我部門的一個(gè)重點(diǎn),。
2,、業(yè)務(wù)開拓。大致以電話拜訪和實(shí)際走訪兩種形式進(jìn)行,。初次拜訪主要了解對(duì)方是否有業(yè)務(wù)需求,，若有意向明確服務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)或跟進(jìn)部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式,。再做下步計(jì)劃,。若沒有意向則列為日后回訪對(duì)象。在拓展過程中,，以往遇到最多的就是拒絕,，而今年最多的現(xiàn)象視乎不是拒絕，而是沒有業(yè)務(wù)需要,，這個(gè)時(shí)候需調(diào)整好自己的心態(tài),，給自己充電，為來年備戰(zhàn),。存在不足及改進(jìn)措施：
a)對(duì)已有信息深入調(diào)查和分析能力有限,，致使不少企業(yè)信息停留,，無法進(jìn)一步跟蹤。今后要尋找更多的渠道以發(fā)掘各目標(biāo)客戶,。
b)電話拜訪及談判能力不足,，致使業(yè)務(wù)拓展效率不高,。今后的工作繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及溝通技巧,，商務(wù)能力的培養(yǎng)，從而提高業(yè)務(wù)水平,。
c)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)接洽的過程中,，未能給領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的信息,。在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)以及職業(yè)能力的培養(yǎng),。把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化提出建設(shè)性的意見,。
二,、現(xiàn)場(chǎng)管理工作
目前主要負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)配，__公司的請(qǐng)假,，排休,，法人章的保管，以及日常工作的安排和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
由于平時(shí)外出做業(yè)務(wù),，在公司的時(shí)間不是很多，辦公室的主要管理由部長(zhǎng)負(fù)責(zé),，我來協(xié)助,。作為一名基層管理者必須要堅(jiān)持原則，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。當(dāng)然在過去的管理中，自身還存在很多不足,，例如：車輛的調(diào)配,，_經(jīng)理提出公司所有人需給業(yè)務(wù)讓路，另外,，當(dāng)初車就是市場(chǎng)部申請(qǐng)的,，所以不允許市場(chǎng)部導(dǎo)致讓車閑著。在以后的工作中時(shí)刻提醒自己,，不能把私人感情帶到工作中,，無論是分內(nèi)還是分外工作都一視同仁,，努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力。從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。
三、20__年工作計(jì)劃
1)薪資調(diào)查表,，結(jié)合到每天的工作當(dāng)中,，重點(diǎn)需要了解薪資結(jié)構(gòu)，然后分行業(yè)進(jìn)行錄入,，到年底自然形成了,。
2)國(guó)企信息，年前已對(duì)__國(guó)企信息進(jìn)行查找并制成名單,，年后帶車跑,，具體計(jì)劃需要根據(jù)企業(yè)地址進(jìn)行劃分。
3)帶車走訪,，根據(jù)__企業(yè)分布情況劃分區(qū)域,，按周制定計(jì)劃。
4)季節(jié)性用工(包含假期工),，主要著手電子類和食品類企業(yè),。
20__年市場(chǎng)拓展部終極目標(biāo)：簽單_家企業(yè)。
具體計(jì)劃還需要結(jié)合公司大的方向來制定,，最后,，希望總經(jīng)理在20__年能夠經(jīng)常來__，我們的團(tuán)隊(duì)需要您!
市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 市場(chǎng)部下半年規(guī)劃篇十七
周初,，在自己的博客上開辦了"教學(xué)進(jìn)行時(shí)"的欄目,。這一欄目的開辟，旨在使我本人關(guān)注每一節(jié)的課堂教學(xué),，使每一節(jié)課都能在自己預(yù)想和設(shè)計(jì)下展開,，同時(shí)對(duì)每一節(jié)課的實(shí)施進(jìn)行課后反思，達(dá)到完善提高,。
本周主要在課堂上關(guān)注了以下幾方面問題：
1,、學(xué)生聽課情緒的管理
原來上課,，大多數(shù)情況下沒有讓學(xué)生履行上下課禮儀,，上課和下課的觀念沒有引起全體同學(xué)的注意。這樣就會(huì)使學(xué)生在課堂上不能有效地把注意力聚集到課堂上來,，沒有精神上的準(zhǔn)備,，學(xué)生往往各行其是，注意發(fā)散,。在上周的考試質(zhì)量分析會(huì)上,，有些老師介紹了他們的經(jīng)驗(yàn),，其中就提到了上課時(shí)學(xué)生起立向老師問好時(shí)，觀察學(xué)生的精神狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)精神狀態(tài)不佳者,，給學(xué)生適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)整。因此,，把這條經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?，用在自己的課堂上，也覺十分有效,。我發(fā)現(xiàn),，在上課時(shí)，通過讓同學(xué)們起立叫"老師好",，真的可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生不佳的情緒,，進(jìn)而通過老師適當(dāng)?shù)囊蠛凸膭牛瑫?huì)使課堂有一個(gè)良好的開端,。
由此看來,，在上下課上時(shí)，老師和學(xué)生之間行禮和互致問候是長(zhǎng)期以來,，我國(guó)師生之間上課的必要過程,，之所以從歷史上傳承下來，肯定有它的實(shí)際意義,。另外,，對(duì)課堂進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?dǎo)語引入，對(duì)學(xué)生的聽課起著精神引領(lǐng)和意志統(tǒng)一作用,。
2,、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性
為了給同學(xué)們留下充足的作業(yè)時(shí)間，上課時(shí)老師總是盡量做到精講精練,，每節(jié)課一般能留出20分鐘左右的時(shí)間,，讓同學(xué)們做課堂作業(yè)。但有些學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和時(shí)間觀念,，以至于到下課一個(gè)字沒寫,，還有一些同學(xué)也是在應(yīng)付老師、打發(fā)時(shí)間,，作業(yè)有一搭無一搭,。針對(duì)這種情況，我在課堂上強(qiáng)調(diào)了課堂時(shí)間和課下時(shí)間的關(guān)系,。課堂上按要求做好每一分鐘,，課下可以盡情的享受室外的快樂時(shí)光。對(duì)幾個(gè)不自覺的學(xué)生,，課堂上我要做到眼到,、心到,、嘴到，給他們及時(shí)提醒,，或者給他們定時(shí)定量的把任務(wù)布置得盡量具體,。從實(shí)施效果看，學(xué)生在這方面有所改觀,。
3,、自主學(xué)習(xí)
學(xué)生在做作業(yè)時(shí)總喜歡商量，自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣沒有建立起來,，等考試的時(shí)候,，學(xué)生就失去了其他同學(xué)的幫助，沒有了支撐,，就缺乏了主見,，失去了判斷能力，考試成績(jī)可想而知,。上周在這方面進(jìn)行了關(guān)注和引導(dǎo),，取得了一些成效，但還很不理想,。
4,、合作學(xué)習(xí)
這學(xué)期一開始，班主任為了突出自主管理和小組合作,，進(jìn)行了座位和小組的重新編排,。全班分了十二個(gè)小組，成績(jī)好,、差搭配,，有利于小組競(jìng)爭(zhēng)。這幾天講課,，我也強(qiáng)調(diào)小組的管理和合作,。在遇到問題之前，同桌和小組的同學(xué)先合作探討,，目的起到兵教兵作用,。以后在這方面多動(dòng)腦筋，建立小組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，使小組合作更加有效,。
