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【篇一】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

一,、黨員服務(wù)中心工作人員要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班,，不得遲到、早退,。

二、辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位,，外出辦事要提前報(bào)告去向、時(shí)間并保證聯(lián)絡(luò)暢通。

三,、辦公時(shí)間不得打鬧,、喧嘩,、打撲克,、下棋,、吃零食,，不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情,，保持良好的工作秩序,。

四,、工作人員要嚴(yán)格履行職責(zé),，及時(shí),、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到當(dāng)日事當(dāng)日清,，對(duì)承辦事項(xiàng)不積壓、不拖延,、不失誤。

五,、實(shí)行受理事項(xiàng)登記制度和請(qǐng)示匯報(bào)制度,，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決,，解決不了的事情要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào),。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，完成后必須逐級(jí)匯報(bào)辦理結(jié)果,，確保工作銜接緊密,、善始善終,。

六、接人待物要講文明有禮貌,，對(duì)外來辦事人員要熱情接待,，態(tài)度和藹，樹立良好的形象,。

七,、辦公場所要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序,，工作人員穿著得體,，衣帽整潔,，儀表大方,，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境,。

黨員服務(wù)中心工作人員職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守黨員服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序,。

二,、具有高度的責(zé)任感,按時(shí)完成上級(jí)黨員服務(wù)中心交辦的各項(xiàng)工作,，全心全意為基層黨組織和黨員服務(wù)。

三,、儀表大方,待人熱情,態(tài)度誠懇,作風(fēng)扎實(shí),業(yè)務(wù)熟悉,辦事認(rèn)真,高效快捷,。

四,、對(duì)來電,、來信,、來訪的黨員,要做好登記,堅(jiān)持做到有交待、有落實(shí),、有回音,不推諉,不擴(kuò)散,。

五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,大事講原則,、小事講風(fēng)格,、工作講配合,形成良好的工作氛圍,。

六,、保持工作場所整潔美觀,物品擺放整齊統(tǒng)一,。

【篇二】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

　　一,、服務(wù)職能

第一條黨員服務(wù)中心工作人員必須深化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，本著"以人為本,、服務(wù)為重"的精神,，增強(qiáng)對(duì)黨負(fù)責(zé),、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的責(zé)任感和自覺性,，恪守本職,，竭誠服務(wù)；

第二條黨員服務(wù)中心工作人員在接受黨員咨詢,、求助時(shí)須態(tài)度和藹、微笑服務(wù),、百問不厭、百聽不煩,；

第三條黨員到農(nóng)村黨員服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢,、求助等，不分管轄地域,、不論身份屬性,，服務(wù)轉(zhuǎn)化中心工作人員要如實(shí)受理登記,，進(jìn)行服務(wù)或處理,。對(duì)超出本中心服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)解決,；

第四條對(duì)報(bào)上級(jí)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求，在鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理后,，由農(nóng)村黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)反饋落實(shí),；

第五條黨員服務(wù)中心在接待受理黨員求助服務(wù)中,，要認(rèn)真做好登記工作,，如實(shí)記載求助要求,，反映處理結(jié)果。遇到特殊情況要進(jìn)行個(gè)案專報(bào),，一事一報(bào)。服務(wù)中如遇到問題不得擅自處理,，須作好記錄,、及時(shí)報(bào)告,、聽候指示,；

第六條黨員服務(wù)中心定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，向鎮(zhèn)黨委報(bào)告,，同時(shí)抄報(bào)縣委組織部,；

第七條對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù),，一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù),，特殊情況可視情適當(dāng)延長,，但必須做到事事有反饋,，件件有落實(shí),；

第八條對(duì)黨員的重大求助或反映重要的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部,，不得瞞報(bào)、漏報(bào),、謊報(bào),；

第九條黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理組織生活,、黨員活動(dòng)等有關(guān)資料，發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表,、書籍、材料等,，為鎮(zhèn)屬其他支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助；

第十條黨員服務(wù)中心設(shè)立求助熱線,，對(duì)黨員和群眾提供的求助要求予以幫助，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求,；

第十一條提供談心交流的場所,，并為有需要的黨員群眾提供心理咨詢服務(wù),；

第十二條農(nóng)村黨員服務(wù)中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動(dòng)黨員活動(dòng)證,；并接受流入黨員參加組織生活,。

第十三條協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作,，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助。

第十四條經(jīng)常性組織開展一些積極向上,、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動(dòng)，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用,。

二、黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)職能

第十五條農(nóng)村黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級(jí)后備干部,，教育培訓(xùn)的形式主要是上黨課,、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等,。

第十六條農(nóng)村黨員服務(wù)中心每年在全鎮(zhèn)選擇10－15人優(yōu)秀黨員或后備干部,，輪流到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓(xùn)。

第十七條到黨員服務(wù)中心參加教育培訓(xùn)的黨員或后備干部必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排,，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。

第十八條農(nóng)村黨員服務(wù)中心采用“一對(duì)一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進(jìn)行結(jié)對(duì)教育,。服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部每個(gè)機(jī)關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1－2個(gè)農(nóng)村黨員或后備干部,，全面負(fù)責(zé)該名黨員或后備干部在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心期間的學(xué)習(xí)和工作事宜,。

　　三,、轉(zhuǎn)化管理職能

第十九條本制度所指的轉(zhuǎn)化管理職能指對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)一些需要轉(zhuǎn)化的黨員（以下稱轉(zhuǎn)化黨員），進(jìn)行嚴(yán)格的教育和管理,，使其轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想意識(shí)和工作態(tài)度，積極參與鎮(zhèn),、村兩級(jí)的各項(xiàng)工作。

第二十條鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作需要,，將其他支部轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部,，納入服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的日常管理,。

第二十一條黨員服務(wù)中心對(duì)轉(zhuǎn)化黨員的轉(zhuǎn)化工作實(shí)行積分制管理,，基礎(chǔ)分是5分。每完成一項(xiàng)任務(wù),，加0.5分,；沒有完成的倒扣0.5分,。

第二十二條轉(zhuǎn)化黨員必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的各種會(huì)議和活動(dòng),，每缺席一次扣0.5分。

第二十三條轉(zhuǎn)化黨員的積分低于3分時(shí),，由鎮(zhèn)黨委根據(jù)實(shí)際情況,，作出相應(yīng)的處理；當(dāng)轉(zhuǎn)化黨員的積分達(dá)到15分,，由鎮(zhèn)黨委組織人員對(duì)其在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心這段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行民主評(píng)議,，合格者由鎮(zhèn)黨委將其組織關(guān)系遷回原支部,；評(píng)估不合格者,，繼續(xù)留在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加轉(zhuǎn)化管理，直至合格為止,。

第二十四條轉(zhuǎn)化黨員的民主評(píng)議的參加對(duì)象是：黨員服務(wù)中心工作人員、轉(zhuǎn)化黨員所在村兩委干部,、人大代表、黨代表,、村級(jí)配套組織負(fù)責(zé)人、村民代表,、黨員及鎮(zhèn)黨委認(rèn)為必要的人員，其中轉(zhuǎn)化黨員所在村人員的參加比例不得高于50％,。

第二十五條民主評(píng)議轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行百分制管理，80分為及格分,，80分以上（包括80分）為合格。

第二十六條黨員服務(wù)中心對(duì)民主評(píng)議合格的轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行跟蹤管理,，將轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系回村后的6個(gè)月作為轉(zhuǎn)化過渡期,。在這一期間如果轉(zhuǎn)化黨員回村后不思悔改,，繼續(xù)在村里做一些不利于團(tuán)結(jié),、影響村內(nèi)穩(wěn)定事件的,，將由鎮(zhèn)組織辦會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委作出嚴(yán)肅處理,。

第二十七條黨員服務(wù)中心制度由鎮(zhèn)組織辦負(fù)責(zé)解釋,。

第二十八條黨員服務(wù)中心制度自之日起實(shí)施,。

【篇三】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

一,、年度目標(biāo)管理責(zé)任制度

每年年初根據(jù)辦事處黨委的工作部署,，結(jié)合實(shí)際,，制定年度黨員教育服務(wù)管理目標(biāo)和工作措施,。

二、來訪接待制度和首問責(zé)任制度

服務(wù)站工作人員接待來訪黨員必須熱情周到,，第一個(gè)接待黨員咨詢服務(wù)要求的工作人員為首問責(zé)任人,，必須如實(shí)填寫受理情況登記，并及時(shí)進(jìn)行服務(wù)或處理,，遇到服務(wù)站無法解決的事項(xiàng),，應(yīng)及時(shí)向辦事處黨委匯報(bào)。

三,、登記歸檔制度及定期聯(lián)系制度

建立流動(dòng)黨員信息庫,，定期與流動(dòng)黨員聯(lián)系，隨時(shí)做到“七個(gè)掌握”,，即：掌握黨員基本情況,，流入、流出時(shí)間,，所從事工作,，家庭住址，聯(lián)系方法,，黨費(fèi)交納,，參加活動(dòng)情況等，并根據(jù)黨員動(dòng)態(tài)做好流動(dòng)黨員基本信息動(dòng)態(tài)維護(hù)工作,。

四,、信息服務(wù)及幫扶制度

積極收集并及時(shí)向黨員提供就業(yè)勞務(wù)信息、實(shí)用技能信息,、致富信息,、農(nóng)產(chǎn)品市場信息，同時(shí),，對(duì)生活有困難的黨員提供幫扶救助,。

五、定期組織活動(dòng)制度

積極組織黨員開展學(xué)習(xí),、社會(huì)公益勞動(dòng)等組織活動(dòng)，在加強(qiáng)思想交流的同時(shí),，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。

六、定期分析及匯報(bào)制度

每季度對(duì)黨員教育和管理工作進(jìn)行一次分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工

作匯總存在的問題,，并向辦事處黨委作一次工作匯報(bào)。

黨支部工作制度

為加強(qiáng)黨支部建設(shè),嚴(yán)格黨員教育和管理,根據(jù)辦事處黨委要求,，結(jié)合社區(qū)黨支部實(shí)際情況,，特制訂本制度,。

一、組織生活制度

嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”規(guī)定,。每季度召開一次黨員大會(huì),，每月召開一次支委會(huì)，每月召開一至二次黨小組會(huì),，每年安排上一次黨課,。每年根據(jù)上級(jí)部署開展一次民主評(píng)議黨員活動(dòng)。自覺堅(jiān)持黨日活動(dòng)制度,，確定每月第一周周三下午為支部活動(dòng)日,。每個(gè)黨員都要自覺參加黨的組織生活，不應(yīng)無故缺席,。黨支部要對(duì)黨員參加組織生活的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查,。

二、集體領(lǐng)導(dǎo)制度

堅(jiān)持民主集中制原則,。凡屬黨的路線,、方針、政策的貫徹,，重大工作任務(wù)的部署,，黨的自身建設(shè)、思想政治工作和群眾利益方面的重大問題,，以及上級(jí)規(guī)定應(yīng)由黨支部集體決定的問題,，都應(yīng)提交黨支部委員會(huì)集體討論決定，不得由個(gè)人或少數(shù)人專斷,。

三,、黨內(nèi)表決制度

決定黨內(nèi)重大問題時(shí)，要召開黨支部黨員大會(huì)或支委會(huì)進(jìn)行表決,。表決時(shí)要遵循黨內(nèi)表決制度,，不論贊成還是反對(duì)，執(zhí)行一人一票表決制,，少數(shù)服從多數(shù)的原則,。對(duì)于少數(shù)人的不同意見，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮,。如對(duì)重要問題發(fā)生爭論,，雙方人數(shù)接近，除了在緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外,，應(yīng)當(dāng)暫緩作出決定,，進(jìn)一步調(diào)查研究，交換意見,，下次再表決,；在特殊情況下,，也可將爭論情況向上級(jí)黨委報(bào)告，請(qǐng)求,。

【篇四】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，以“為民、便民,、利民,、富民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村,、信息提供不出村,、致富服務(wù)不出村”，特制訂黨員群眾服務(wù)中心系列工作制度,。

（一）服務(wù)承諾制度

1,、遵循公開、公平,、公正和便民與效能的原則,。從方便群眾的角度，處處,、事事,、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡化辦事程序,，縮短辦事時(shí)限,，提高辦事效率，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,、對(duì)程序簡便、手續(xù)齊備,、符合規(guī)定的事項(xiàng)可當(dāng)場辦理,，作為即辦件承諾直接辦理。

3,、對(duì)需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的事項(xiàng),，作為承辦件，承諾限時(shí)辦理,，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務(wù)收條給對(duì)方,材料不齊全的明確告之服務(wù)對(duì)象所需的材料和手續(xù),。

4,、對(duì)需由多個(gè)部門辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)作為聯(lián)辦件,，承諾由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織聯(lián)合辦理。

5,、對(duì)不按首辦首問責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員和對(duì)工作效率低下,、辦事拖拉,、不熱情服務(wù)的工作人員可以打舉報(bào)監(jiān)督電話，追究責(zé)任人員責(zé)任,。

（二）首問首辦責(zé)任制

1,、凡群眾來便民服務(wù)中心請(qǐng)求解決問題和要求提供服務(wù)時(shí)，無論涉及哪個(gè)部門的業(yè)務(wù),，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人,，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作的事應(yīng)及時(shí)辦理,，不得拖延,。屬于本中心其它部門辦理的，應(yīng)將來人介紹到該部門,，并協(xié)助辦理,。對(duì)不屬于本服務(wù)中心服務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋,，并告之受理部門,。

2、對(duì)來中心辦事人員反映的問題,，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不能說“不知道,，不清楚，不歸我管”等語言,，要做到當(dāng)場答復(fù),。對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序,、手續(xù)等,，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成,，辦不成的,，由服務(wù)人員上門服務(wù)。

3,、首問責(zé)任人要做好首問記錄,，認(rèn)真辦理。若辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，并給予一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)；對(duì)確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的,，向?qū)Ψ秸f明情況,，耐心做好解釋工作。

4,、首問首辦責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí),，要主動(dòng)說明原因，也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理,，若遇有緊急事項(xiàng)應(yīng)盡量給予辦理,。

（三）限時(shí)辦結(jié)制度

1、限時(shí)辦結(jié)制度是指服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心辦事時(shí),，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下,，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)的制度，便民服務(wù)中心主任為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人,。

2,、對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求,，并在保證工作質(zhì)量的前提下,，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時(shí)限的,，要在10個(gè)工作日內(nèi)完成,，并將辦理結(jié)果及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。

3,、申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合法律,、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的,，服務(wù)中心能夠當(dāng)場解決的,，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批,、辦理的,，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限辦理,，沒有規(guī)定時(shí)限的,，在10個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)。

4,、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)材料不全的,，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容,，對(duì)需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí),。

5,、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評(píng),、意見、群眾來信等）有明確時(shí)限的,，按照時(shí)限辦理,，未明確時(shí)限的，在登記后10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),。

6,、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則,，特事特辦,，注意結(jié)果,。

7、未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，按《責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任,。

（四）責(zé)任追究制度

1,、本中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé),，致使服務(wù)對(duì)象或者國家,、公共利益遭受損失或造成不良影響的,，必須追究工作過錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任,。

2、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的,，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究,。

(1)首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任,，貽誤辦事者辦事的；

(2)對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的,；

(3)服務(wù)態(tài)度不熱情,，與辦事者頂撞爭吵的；

(4)私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù),，違規(guī)收取押金,、保證金和其他費(fèi)用的,；

(5)超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可,，或擅自提高,、降低許可條件造成不良影響和后果的,；

(6)未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的,；

(7)對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

(8)故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的,；

(9)辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律,、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的,；

(10)擅自離崗,，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，造成崗位無人,，群眾辦事不便的,；

(11)其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。

3,、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：

(1)責(zé)令作出書面檢查,；(2)通報(bào)批評(píng)；(3)取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,；(4)扣發(fā)當(dāng)月崗位工資（服務(wù)費(fèi)）和年終獎(jiǎng)金,；(5) 輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；(6)引咎辭職,、責(zé)令辭職或者取消服務(wù)資格；(7)給予黨紀(jì)和行政紀(jì)律處分,；(8)觸范刑法的,，按法律處理。

以上追究方式可以單處或并處,。

（五）投訴受理制度

1,、來中心辦事的群眾對(duì)中心任何工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)技能等方面不滿意的,，都可提出批評(píng)建議或意見。

2,、中心工作人員在工作中有下列情形之一的,，來辦事的群眾可以向管理辦公室或書記鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長投訴、舉報(bào),。

（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任,，貽誤辦事者辦事的,；

（2）對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；

（3）服務(wù)態(tài)度不熱情,，與辦事者頂撞爭吵的,；

（4）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金,、保證金和其他費(fèi)用的,；

（5）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高,、降低許可條件造成不良影響和后果的,；

（6）未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的,；

（7）對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的,；

（8）故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的,；

（9）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的,；

（10）找不到服務(wù)承辦責(zé)任人的,；

（11）其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。

3,、中心管理辦公室對(duì)群眾的投訴必須認(rèn)真對(duì)待,，慎重受理，在仔細(xì)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，對(duì)投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí),，對(duì)相關(guān)責(zé)任人按照責(zé)任追究制追究其責(zé)任，作出嚴(yán)肅處理,。

（六）信訪接待制度

1,、拆閱和接待。收到來信,，認(rèn)真閱讀,，文明熱情接待來訪人，仔細(xì)聽取,，做好記錄,。

2、登記,。閱信及接訪后,，由值班人員或接待人員逐一登記，登記內(nèi)容為來信、來訪群眾姓名,、地址,、聯(lián)系方式、來信來訪原由,、暫處理意見,、送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

3,、辦理,。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見，落實(shí)辦理人員,，承辦時(shí)間不得超過15個(gè)工作日,。

4、回復(fù),。所有來信或來訪均由承辦人員填寫回復(fù)單,，回復(fù)當(dāng)事人辦理結(jié)果。

5,、審查,。承辦人員不得推諉、扯皮,。

【篇五】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

        為更好的利用農(nóng)村黨員服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái),，充分發(fā)揮其服務(wù)、教育培訓(xùn)和轉(zhuǎn)化管理等三大職能,，結(jié)合上級(jí)有關(guān)文件精神,，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，特制定黨員服務(wù)中心制度,。

一,、服務(wù)職能

第一條 黨員服務(wù)中心工作人員必須深化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，本著"以人為本,、服務(wù)為重"的精神,，增強(qiáng)對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的責(zé)任感和自覺性,，恪守本職,，竭誠服務(wù);

第二條 黨員服務(wù)中心工作人員在接受黨員咨詢,、求助時(shí)須態(tài)度和藹,、微笑服務(wù)、百問不厭,、百聽不煩;

第三條 黨員到農(nóng)村黨員服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系,、咨詢、求助等，不分管轄地域,、不論身份屬性,，服務(wù)轉(zhuǎn)化中心工作人員要如實(shí)受理登記，進(jìn)行服務(wù)或處理,。對(duì)超出本中心服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)解決;

第四條 對(duì)報(bào)上級(jí)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求,，在鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理后，由農(nóng)村黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)反饋落實(shí);

第五條 黨員服務(wù)中心在接待受理黨員求助服務(wù)中,，要認(rèn)真做好登記工作,，如實(shí)記載求助要求，反映處理結(jié)果,。遇到特殊情況要進(jìn)行個(gè)案專報(bào),，一事一報(bào)。服務(wù)中如遇到問題不得擅自處理,，須作好記錄,、及時(shí)報(bào)告、聽候指示;

第六條 黨員服務(wù)中心定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，向鎮(zhèn)黨委報(bào)告，同時(shí)抄報(bào)縣委組織部;

第七條 對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù),，一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù),，特殊情況可視情適當(dāng)延長，但必須做到事事有反饋,，件件有落實(shí);

第八條 對(duì)黨員的重大求助或反映重要的情況,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部，不得瞞報(bào),、漏報(bào),、謊報(bào);

第九條 黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理組織生活、黨員活動(dòng)等有關(guān)資料,，發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表,、書籍、材料等,，為鎮(zhèn)屬其他支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助;

第十條 黨員服務(wù)中心設(shè)立求助熱線,，對(duì)黨員和群眾提供的求助要求予以幫助，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求;

第十一條 提供談心交流的場所,，并為有需要的黨員群眾提供心理咨詢服務(wù);

第十二條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系,，發(fā)放流動(dòng)黨員活動(dòng)證;并接受流入黨員參加組織生活。

第十三條 協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作,，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助,。

第十四條 經(jīng)常性組織開展一些積極向上,、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動(dòng)，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用,。

二,、黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)職能

第十五條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級(jí)后備干部，教育培訓(xùn)的形式主要是上黨課,、掛職鍛煉,、參與鎮(zhèn)中心工作等。

第十六條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心每年在全鎮(zhèn)選擇10-15人優(yōu)秀黨員或后備干部,，輪流到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓(xùn),。

第十七條 到黨員服務(wù)中心參加教育培訓(xùn)的黨員或后備干部必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排,，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作,。

第十八條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心采用“一對(duì)一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進(jìn)行結(jié)對(duì)教育。服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部每個(gè)機(jī)關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1-2個(gè)農(nóng)村黨員或后備干部,，全面負(fù)責(zé)該名黨員或后備干部在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心期間的學(xué)習(xí)和工作事宜,。

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