心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

貨代操作心得體會篇一

一、工作思想

積極貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1、根據(jù)總公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點(diǎn),，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險,。貨運(yùn)險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。一年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

貨代操作心得體會篇二

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷售水平。

經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進(jìn)行銷售的過程里,，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情。

第二,、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作,，方便展開,。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。

第五,、多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購房。

第六,、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活,。

第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前,、堅持到底的信心,，這個永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機(jī)會的人,。人生有時候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確,，方法正確，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果靠的是機(jī)會,，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行,。

貨代操作心得體會篇三

很多時候都是靠后天培養(yǎng)出來的,。我們不要刻意和他們比，了解自己的強(qiáng)項并充分發(fā)揮,。李嘉誠也不會從生下來會做生意,。我學(xué)的是技術(shù),，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺,，我想改變自己，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足,，所以,，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向,，我做了銷售。

除此之外,，我覺得細(xì)節(jié)更重要，“細(xì)節(jié)決定成敗”,，這句話相信大家都聽過，但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的,，所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重。我個人歸納的幾點(diǎn)：

第一,，永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話,。很多銷售員沒等對方掛電話,，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時,。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。我舉一個我在與客戶之間的事說明一下,。記得有一次我跟一個班長電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號不好自己就掛斷了,，其實這個時候談的也差不多了，等有信號了,，還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好，第一句話就是“你什么意思啊?”,，其實我沒有掛，但是客戶以為是我掛的,。雖然是個誤會，但是客戶不會管原因,，事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后,，我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性,。

第二,，與客戶交談時“盡量”不接電話,。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞，為什么是盡量不接,。我分為兩種情況：一個是如果和重要的客戶、新客戶,、關(guān)系一般的客戶在交談中，決不要接電話,，等事后在打過去。因為在與客戶交談中接電話,，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會認(rèn)為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個是如果這個客戶和你的關(guān)系比較好,，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫?，但是接電話時間不要太久,。

第三,，我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時一般都是說我們,。就說今年雪災(zāi)，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大,，他們的那邊的人力物力不夠，從湖北荊州調(diào)了四十人過去幫助他們共同救助,，那么我到了客戶那邊我說起這事的時候我開頭說“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞,，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門凱旋而歸，迎接的場面很是壯觀啊,，我們這邊過去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好,。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起的。在比如,，有次我和一個經(jīng)理聊天，我說,，今年35kv好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了，那接下來您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個感覺：我站在他的角度考慮問題,，我是替他著想的。久而久之,，與客戶的關(guān)系就非常密切了。

第四,，推銷前的準(zhǔn)備、計劃工作,，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握,。準(zhǔn)備好推銷工具,、開場白,、該問的問題,、該說的話,、以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量,，往往很容易瓦解堅強(qiáng)對手而獲得成功

第五、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會。在客戶暢談時,，銷售就會取得進(jìn)展。因此,，客戶說話時付,，不要去打斷他,，自己說話時，要允許客戶打斷你,。推銷是一種沉默的藝術(shù),。在與客戶談話的時候我們要抓住與客戶共同點(diǎn)，以達(dá)到與客戶共鳴,，找到與客戶共同的話題,，如果是他感興趣的話題，那么他就會與你夸夸其談,，談下來的結(jié)果是：我們與客戶的關(guān)系更親近了,。其實，我覺得這是跟微妙的，很多時候都是很難用言語來表達(dá)出來的,，

非常重要的一點(diǎn)就是作為一個員工,，我們要忠于公司,。我們作為公司的一員,，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子,，只要我們大家齊心合力,，共同筑建，我們的明天會更好!

公司的用人理念：大浪淘沙,，是金自存,，是沙自流。

貨代操作心得體會篇四

在推廣自己的產(chǎn)品時,，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化,，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出"看家功夫",，就很難摸透對方的真正意圖,。

如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人,，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施,，做到"有的放矢"，從而能起到事半功倍的效果,。

一,、自命不凡型

這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子,，總用一種不以為然的神情對待,，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多,。

對策：這類人喜歡聽恭維的話,，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心,，千萬別嘲笑或批評他(她),。

二、脾氣暴躁型

脾氣暴燥,，懷疑一切,，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人,，常常旁無道理地發(fā)脾氣,，有時喜歡跟你"唱反調(diào)"。

對策：面帶微笑，博其好感,，先承認(rèn)對方有道理,，并多傾聽，不要受對方的"威脅"而再"拍馬屁",，宜以不卑不亢的言語去感動他(她),，博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感,，又了解了產(chǎn)品的好處時,，通常會購買。

三,、猶豫不決型

有購買的意思,，態(tài)度有時熱情，有時冷淡,，情緒多變,，很難預(yù)料。

對策：首先要取得對方的信賴,，這類型的人在冷靜思考時,，腦中會出現(xiàn)"否定的意念"，宜采用誘導(dǎo)的方法,。

四,、小心謹(jǐn)慎型

這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實力，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察,，有時有問不完的問題,，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長,。

對策：要迎合他(她)的速度,，說話盡量慢下來，才能使他(她)感到可信,，并且在解說產(chǎn)品的功能時,，最好用專家的話或真實的事實，并同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性,。

五,、貪小便宜型

希望你給他(她)多多的優(yōu)惠，才想購買,，喜歡討價還價,。

對策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他(她)贈產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單,，突出售后服務(wù),，讓他(她)覺得接受這種產(chǎn)品是合算的,。以女性多見。

六,、來去匆匆型

檢查時匆匆而過,，總說他(她)時間有限，這類型人其實最關(guān)心質(zhì)量與價格,。

對策：稱贊他(她)是一個活的很充實的人,，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn),，不必拐彎抹角,，只要他(她)信任你,，這種類型人做事通常很爽快,。

七、經(jīng)濟(jì)不足型

這種類型的人想購買,，但沒有多余的錢,，找一大堆理由，就是不想買,。

對策：只要能夠確讓他(她)對產(chǎn)品感興趣或想治療,，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他(她)的購買欲望,，和同其他人做比較,，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買,。