光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇一

第四季度是生產(chǎn)工作大忙季節(jié)，安全工作絕不能松懈,，要求每月要定期召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì),，研究分析生產(chǎn)中的安全問(wèn)題，消除安全隱患,，制定整改措施,，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé),、責(zé)任,，確保安全文明生產(chǎn)。提高對(duì)安全事故預(yù)防能力,，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀,，進(jìn)行分折和總結(jié)。

二,、強(qiáng)化檢查消除隱患確保公路交通安全

加大公路安全巡查力度,，重點(diǎn)對(duì)危橋、危涵,、搶修施工現(xiàn)場(chǎng),，交通事故多發(fā)路段和公路安全隱患路段進(jìn)行深入細(xì)致巡查和整治。

（一）對(duì)影響公路交通安全的路面病害（重點(diǎn)是坑槽,、沉陷）進(jìn)行及時(shí)修復(fù),，做到標(biāo)志設(shè)置規(guī)范齊全。

（二）對(duì)施工,、養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)安全管理,，必須設(shè)有安全管理員具體負(fù)責(zé)安全管理。

（三）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放和機(jī)械設(shè)備停放進(jìn)行合理規(guī)劃,，對(duì)占用有效路面的堆積物及時(shí)全面的清除,，及時(shí)排除影響車輛安全通行的各種因素，做到工完料凈,，必須做到“安全施工,、文明施工”。

（四）對(duì)路基缺口,、危險(xiǎn)路段,、橋涵、水毀路段的標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置及安保工程要加強(qiáng)巡查和檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù),，必須做到隨缺隨補(bǔ),，確保公路標(biāo)志標(biāo)牌齊全醒目。

（五）上路施工必須按國(guó)家規(guī)定擺放施工標(biāo)志標(biāo)牌,，作業(yè)人員必須穿戴標(biāo)志服帽,，自覺(jué)做到不傷害自己、不傷害他人,、不被他人傷害的“三不傷害”,。在處治公路安全隱患的過(guò)程中，同時(shí)要加強(qiáng)水毀搶修和大中修工程場(chǎng)地的安全防范和公路安全保通,，保證施工人員和過(guò)往車輛及行人的安全,。

（六）冬季是風(fēng)雪多霧惡劣天氣較多的季節(jié)，要求對(duì)所管養(yǎng)的冰雪,、大霧,、潮濕、泥滑路段備有防滑砂石材料,。對(duì)存在事故隱患的路段要及時(shí)處治,，一時(shí)無(wú)法處治的要設(shè)立規(guī)范醒目的安全警示標(biāo)志，盡可能避免險(xiǎn)情和事故的發(fā)生,。

三,、加強(qiáng)機(jī)駕人員和車輛機(jī)械及交通工具的管理

要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛、工程機(jī)械的管理,。嚴(yán)格車輛維修,、檢驗(yàn)、調(diào)派制度,，嚴(yán)禁無(wú)證和酒后駕車,。車輛、機(jī)械技術(shù)狀況不能滿足安全需要的,，不準(zhǔn)上路行駛和進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所,。特別是職工上、下班使用的交通工具更要嚴(yán)格管理,，必須實(shí)行定車,、定人、限速行駛和持證上崗,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和安全操作規(guī)程,，杜絕違章指揮、違章操作,、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象發(fā)生,，增強(qiáng)機(jī)駕人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，以提高其職業(yè)道德和駕駛技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量,。

四,、嚴(yán)格消防安全管理

（一）要強(qiáng)化宣傳教育力度,。大力宣傳構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的重要意義，采取多種形式加強(qiáng)對(duì)職工的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力營(yíng)造全員參與構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的良好氛圍,；

（二）要加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的消防工作力度,。經(jīng)常深入各道班和職工住宅,，加強(qiáng)調(diào)研,，認(rèn)真履行消防工作職責(zé),；

（三）要落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。采取逐級(jí)簽訂責(zé)任書等方法,，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),。嚴(yán)格實(shí)行“責(zé)任追究”,、“責(zé)任倒查”和“一票否決”制。

五,、加強(qiáng)安保工程建設(shè)安全管理

道真至鎮(zhèn)南公路（道真段）安保工程建設(shè)工程的安全管理工作必須切實(shí)加強(qiáng),，施工單位（四川省瀘縣第五建筑工程有限公司）自身的安全管理（包括民工住房、工棚和施工現(xiàn)場(chǎng)）,，要明確安全責(zé)任,，克服以包代管的問(wèn)題，經(jīng)常進(jìn)行安全教育,、監(jiān)督和檢查,，發(fā)現(xiàn)有安全隱患要及時(shí)整改，要消除漏洞,，規(guī)范管理,，避免事故的發(fā)生。

六,、規(guī)范安全生產(chǎn)管理內(nèi)業(yè)工作

所安全辦要認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)資料的收集整理,，要求圖表上墻、資料歸檔,，此項(xiàng)工作要按照上級(jí)檢查方案規(guī)定的要求按質(zhì)按量完成,。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇二

為促進(jìn)公司市場(chǎng)銷售運(yùn)作，加快產(chǎn)品推向市場(chǎng),，在有間內(nèi)搶占信陽(yáng)地區(qū)銷售市場(chǎng)及份額,，迅速增加產(chǎn)品銷售渠道。現(xiàn)根據(jù)公司銷售策略方針擬制第四季度營(yíng)銷方案,，對(duì)銷售實(shí)行集中管控,，獨(dú)立核算,，效能與業(yè)績(jī)掛鉤。

一,、明確公司架構(gòu),、各崗位職責(zé)、銷售管理模式

1,、公司組織架構(gòu)

廠辦公室：工人招聘,、后勤、廠區(qū)衛(wèi)生,、接待等;生產(chǎn)組：生產(chǎn),、倉(cāng)儲(chǔ);

質(zhì)技組：原材料/半成品/成品的驗(yàn)收檢驗(yàn)、樣板/模塊制作,、技術(shù)指導(dǎo);銷售組：銷售及銷售管理;

策劃組：推廣,、備案證件辦理、市場(chǎng)信息匯總分析,、對(duì)外關(guān)系;財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì),、出納。

二,、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1,、以市場(chǎng)為先導(dǎo)，合作伙伴為基礎(chǔ)

堅(jiān)持高科技,、高質(zhì)量,、高服務(wù)的品牌方針，以市場(chǎng)開(kāi)拓為先導(dǎo),，通過(guò)發(fā)展合作伙伴作為市場(chǎng)開(kāi)拓基礎(chǔ),。公司對(duì)銷售力量整合，信息共享統(tǒng)一管理,，市場(chǎng)部對(duì)信陽(yáng)

市的八縣二區(qū)重點(diǎn)突礎(chǔ),。通過(guò)建委及遷改辦作為銷售渠道突礎(chǔ)點(diǎn)，積極尋找有銷售實(shí)力的合作伙伴,，爭(zhēng)取用盡快的時(shí)間打開(kāi)信陽(yáng)地區(qū)市場(chǎng),，建立自己的周邊銷售網(wǎng)絡(luò)，形成穩(wěn)定的銷售渠道,。

2,、區(qū)域鏈條管理，確保貨款回收

以區(qū)域經(jīng)理帶頭,，設(shè)立穩(wěn)固的市場(chǎng)陣地,，尋找穩(wěn)固的骨干合作伙伴，把他們作為我們的重點(diǎn)，再不斷向下和延伸培育這樣的重點(diǎn)市場(chǎng)銷售和合作伙伴,，讓他們有穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī),，從而確保回款的穩(wěn)定,。

3,、優(yōu)惠銷售政策，保障服務(wù)質(zhì)量

開(kāi)發(fā)合作伙伴時(shí),，我們要優(yōu)惠銷售政策,，隨機(jī)應(yīng)變，隨行就市;當(dāng)?shù)貐^(qū)銷量超過(guò)額定任務(wù)時(shí),，給予合作伙伴更大的利潤(rùn)空間;區(qū)域合作商可交納質(zhì)保金,，享受相應(yīng)的提貨量，從而減輕合作伙伴的資金壓力,。強(qiáng)化服務(wù)與管理,，對(duì)工程技術(shù)質(zhì)量嚴(yán)格要求,，派技術(shù)人員進(jìn)行講解培訓(xùn)和工程指導(dǎo),，保障工程技術(shù)質(zhì)量。

4,、進(jìn)行科學(xué)管理,，以制度為準(zhǔn)則，業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)

內(nèi)部管理,，進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理,，建立建全管理和考核制度，以制度作為管理和考核的準(zhǔn)繩,，實(shí)行制度管人;

考核方面,，首先明確各崗位職責(zé)，實(shí)行季度考核,，以業(yè)績(jī)作為依據(jù),，獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

三,、產(chǎn)品銷售模式

負(fù)責(zé)hzt-ⅲ墻體保溫材料營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)、維護(hù),、技術(shù)服務(wù),、客戶培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展和維護(hù)等;負(fù)責(zé)客戶投標(biāo)資料的準(zhǔn)備,、技術(shù)和商務(wù)述標(biāo),、答辯等。

四、hzt-ⅲ墻體保溫材料銷信陽(yáng)地區(qū)銷售任務(wù)

(一),、產(chǎn)品銷售任務(wù)目標(biāo)(20xx年10月1日—20xx年2月28日)

(二),、產(chǎn)品銷售任務(wù)分解(20xx年10月1日—20xx年2月28日)

(三)、市場(chǎng)區(qū)域劃分及薪酬福利,、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1),、信陽(yáng)地區(qū)市場(chǎng)區(qū)域劃分及人員配置

2)、信陽(yáng)地區(qū)銷售總監(jiān)待遇及福利

1,、出差食宿補(bǔ)貼相關(guān)規(guī)定：

銷售總監(jiān)轉(zhuǎn)正后進(jìn)入考核期,，當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)的60%(不含60%)，出差食宿補(bǔ)貼按120元/天報(bào)銷,，當(dāng)月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的60%(含)以上,，出差食宿補(bǔ)貼按150元/天報(bào)銷。

2,、績(jī)效獎(jiǎng)金相關(guān)規(guī)定：

銷售總監(jiān)當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的30%(不含),，不享受績(jī)效獎(jiǎng)金;當(dāng)月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的30%(含)以上，績(jī)效獎(jiǎng)金按完成銷售任務(wù)的比例發(fā)放,。

3),、信陽(yáng)地區(qū)業(yè)務(wù)主管、區(qū)域經(jīng)理待遇及福利

1,、出差食宿補(bǔ)貼相關(guān)規(guī)定：

業(yè)務(wù)主管,、區(qū)域經(jīng)理轉(zhuǎn)正后進(jìn)入考核期，當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)的60%(不含60%),，出差食宿補(bǔ)貼按80元/天報(bào)銷,，當(dāng)月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的60%(含)以上，出差食宿補(bǔ)貼按100元/天報(bào)銷,。

2,、績(jī)效獎(jiǎng)金相關(guān)規(guī)定：

業(yè)務(wù)主管、區(qū)域經(jīng)理當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的30%(不含),，不享受績(jī)效獎(jiǎng)金;當(dāng)月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的30%(含)以上,，績(jī)效獎(jiǎng)金按完成銷售任務(wù)的比例發(fā)放。

4),、公司新進(jìn)銷售人員,，從入職第一個(gè)月起實(shí)行基本工資+手機(jī)補(bǔ)貼+保險(xiǎn)、福利+銷售提成,，但是試用期內(nèi)不享受績(jī)效獎(jiǎng)金,，社會(huì)保險(xiǎn)福利分別從第三個(gè)月起由公司統(tǒng)一辦理，同時(shí)進(jìn)入考核期享受績(jī)效獎(jiǎng)金,。

5),、其它說(shuō)明

①,、以上各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用限額內(nèi)根據(jù)票據(jù)報(bào)銷，出差車費(fèi)根據(jù)車票給予報(bào)銷;

②,、除基本工資和手機(jī)費(fèi),、保險(xiǎn)福利、長(zhǎng)途交通費(fèi)不納入考核內(nèi);

③,、績(jī)效獎(jiǎng)金,、出差食宿補(bǔ)貼等相關(guān)費(fèi)用均列入考核范圍內(nèi);

④、銷售提成按公司規(guī)定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)給予結(jié)算

⑤,、提成兌現(xiàn)時(shí)間：當(dāng)月銷售提成在次月30日發(fā)放70%,，年終發(fā)放30%。

(四),、業(yè)務(wù)主管,、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員銷售提成

hzt-ⅲ墻體保溫材料個(gè)人業(yè)績(jī)提成：產(chǎn)品提成標(biāo)準(zhǔn)

(五),、業(yè)務(wù)考核管理

1,、考核評(píng)估：

業(yè)務(wù)員相關(guān)工作流程及考核由業(yè)務(wù)主管考核評(píng)估;

業(yè)務(wù)主管和區(qū)域經(jīng)理相關(guān)工作流程及考核由銷售總監(jiān)考核評(píng)估;銷售總監(jiān)相關(guān)工作流程及考核由營(yíng)銷總經(jīng)理考核評(píng)估。

2,、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員前兩個(gè)月不納入考核期,，從第三個(gè)月起實(shí)行公司統(tǒng)一考核。

3,、績(jī)效考核表(由策劃組另行制定),。

(六),、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定

1,、信陽(yáng)市區(qū)及周邊縣城原則上不允許在外住宿，特殊情況需要請(qǐng)示總經(jīng)理并經(jīng)批示后方可按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。否則,，一切自理(含出差當(dāng)日和次日的費(fèi)用及工資)。

2,、短途差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

3,、長(zhǎng)途差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)途差旅實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，交通工具標(biāo)準(zhǔn)為汽車,、火車(硬臥,、動(dòng)車二等座)，其實(shí)憑住宿發(fā)票以及規(guī)定的差旅申請(qǐng)手續(xù)等填報(bào)領(lǐng)取補(bǔ)貼,，超出標(biāo)準(zhǔn)的由自己承擔(dān),。

(七)、銷售任務(wù)詳細(xì)分解確認(rèn)表單位：立方

(八),、部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字：

1,、本運(yùn)營(yíng)方案由公司制定和解釋，修改和終止時(shí)亦同;

2、本運(yùn)營(yíng)方案由公司策劃組負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督和實(shí)施;

3,、本工作方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起開(kāi)始執(zhí)行。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇三

一,、召開(kāi)例會(huì)抓安全

第四季度是生產(chǎn)工作大忙季節(jié),，安全工作絕不能松懈，要求每月要定期召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì),，研究分析生產(chǎn)中的安全問(wèn)題,，消除安全隱患，制定整改措施,，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng),，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)、責(zé)任,，確保安全文明生產(chǎn),。提高對(duì)安全事故預(yù)防能力，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀,，進(jìn)行分折和總結(jié),。

二、強(qiáng)化檢查消除隱患確保公路交通安全

加大公路安全巡查力度,，重點(diǎn)對(duì)危橋,、危涵、搶修施工現(xiàn)場(chǎng),，交通事故多發(fā)路段和公路安全隱患路段進(jìn)行深入細(xì)致巡查和整治,。

（一）對(duì)影響公路交通安全的路面病害（重點(diǎn)是坑槽、沉陷）進(jìn)行及時(shí)修復(fù),，做到標(biāo)志設(shè)置規(guī)范齊全,。

（二）對(duì)施工、養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)安全管理,，必須設(shè)有安全管理員具體負(fù)責(zé)安全管理,。

（三）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放和機(jī)械設(shè)備停放進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)占用有效路面的堆積物及時(shí)全面的清除,，及時(shí)排除影響車輛安全通行的各種因素,，做到工完料凈，必須做到“安全施工,、文明施工”,。

（四）對(duì)路基缺口、危險(xiǎn)路段,、橋涵,、水毀路段的標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置及安保工程要加強(qiáng)巡查和檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，必須做到隨缺隨補(bǔ),，確保公路標(biāo)志標(biāo)牌齊全醒目,。

（五）上路施工必須按國(guó)家規(guī)定擺放施工標(biāo)志標(biāo)牌，作業(yè)人員必須穿戴標(biāo)志服帽,，自覺(jué)做到不傷害自己,、不傷害他人、不被他人傷害的“三不傷害”,。在處治公路安全隱患的過(guò)程中,，同時(shí)要加強(qiáng)水毀搶修和大中修工程場(chǎng)地的安全防范和公路安全保通，保證施工人員和過(guò)往車輛及行人的安全,。

（六）冬季是風(fēng)雪多霧惡劣天氣較多的季節(jié),，要求對(duì)所管養(yǎng)的冰雪、大霧,、潮濕,、泥滑路段備有防滑砂石材料。對(duì)存在事故隱患的路段要及時(shí)處治,，一時(shí)無(wú)法處治的要設(shè)立規(guī)范醒目的安全警示標(biāo)志,，盡可能避免險(xiǎn)情和事故的發(fā)生。

三,、加強(qiáng)機(jī)駕人員和車輛機(jī)械及交通工具的管理

要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛,、工程機(jī)械的管理。嚴(yán)格車輛維修,、檢驗(yàn),、調(diào)派制度，嚴(yán)禁無(wú)證和酒后駕車,。車輛,、機(jī)械技術(shù)狀況不能滿足安全需要的，不準(zhǔn)上路行駛和進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所,。特別是職工上、下班使用的交通工具更要嚴(yán)格管理,，必須實(shí)行定車,、定人、限速行駛和持證上崗,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和安全操作規(guī)程,，杜絕違章指揮、違章操作,、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象發(fā)生,，增強(qiáng)機(jī)駕人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力,，以提高其職業(yè)道德和駕駛技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

四,、嚴(yán)格消防安全管理

（一）要強(qiáng)化宣傳教育力度,。大力宣傳構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的重要意義，采取多種形式加強(qiáng)對(duì)職工的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力營(yíng)造全員參與構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程的良好氛圍,；

（二）要加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的消防工作力度,。經(jīng)常深入各道班和職工住宅,，加強(qiáng)調(diào)研，認(rèn)真履行消防工作職責(zé),；

（三）要落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。采取逐級(jí)簽訂責(zé)任書等方法,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)。嚴(yán)格實(shí)行“責(zé)任追究”,、“責(zé)任倒查”和“一票否決”制,。

五、加強(qiáng)安保工程建設(shè)安全管理

道真至鎮(zhèn)南公路（道真段）安保工程建設(shè)工程的安全管理工作必須切實(shí)加強(qiáng),，施工單位（四川省瀘縣第五建筑工程有限公司）自身的安全管理（包括民工住房,、工棚和施工現(xiàn)場(chǎng)），要明確安全責(zé)任,，克服以包代管的問(wèn)題,，經(jīng)常進(jìn)行安全教育、監(jiān)督和檢查,，發(fā)現(xiàn)有安全隱患要及時(shí)整改,，要消除漏洞，規(guī)范管理,，避免事故的發(fā)生,。

六、規(guī)范安全生產(chǎn)管理內(nèi)業(yè)工作

所安全辦要認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)資料的收集整理,，要求圖表上墻,、資料歸檔，此項(xiàng)工作要按照上級(jí)檢查方案規(guī)定的要求按質(zhì)按量完成,。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇四

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想：

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、r瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見(jiàn)和建議,。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕 生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

6,、加強(qiáng)患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀、公平,、 公開(kāi)原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、 滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇五

為促進(jìn)公司市場(chǎng)銷售運(yùn)作，加快產(chǎn)品推向市場(chǎng),，在有間內(nèi)搶占信陽(yáng)地區(qū)銷售市場(chǎng)及份額,，迅速增加產(chǎn)品銷售渠道。現(xiàn)根據(jù)公司銷售策略方針擬制第四季度營(yíng)銷方案,，對(duì)銷售實(shí)行集中管控,，獨(dú)立核算，效能與業(yè)績(jī)掛鉤,。

一,、明確公司架構(gòu)、各崗位職責(zé),、銷售管理模式

1,、公司組織架構(gòu)

廠辦公室：工人招聘、后勤,、廠區(qū)衛(wèi)生,、接待等;生產(chǎn)組：生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ);

質(zhì)技組：原材料/半成品/成品的驗(yàn)收檢驗(yàn),、樣板/模塊制作,、技術(shù)指導(dǎo);銷售組：銷售及銷售管理;

策劃組：推廣、備案證件辦理,、市場(chǎng)信息匯總分析,、對(duì)外關(guān)系;財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納,。

二,、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1、以市場(chǎng)為先導(dǎo),，合作伙伴為基礎(chǔ)

堅(jiān)持高科技,、高質(zhì)量,、高服務(wù)的品牌方針，以市場(chǎng)開(kāi)拓為先導(dǎo),，通過(guò)發(fā)展合作伙伴作為市場(chǎng)開(kāi)拓基礎(chǔ),。公司對(duì)銷售力量整合，信息共享統(tǒng)一管理,，市場(chǎng)部對(duì)信陽(yáng)

市的八縣二區(qū)重點(diǎn)突礎(chǔ),。通過(guò)建委及遷改辦作為銷售渠道突礎(chǔ)點(diǎn)，積極尋找有銷售實(shí)力的合作伙伴,，爭(zhēng)取用盡快的時(shí)間打開(kāi)信陽(yáng)地區(qū)市場(chǎng),，建立自己的周邊銷售網(wǎng)絡(luò)，形成穩(wěn)定的銷售渠道,。

2、區(qū)域鏈條管理,，確保貨款回收

以區(qū)域經(jīng)理帶頭,，設(shè)立穩(wěn)固的市場(chǎng)陣地，尋找穩(wěn)固的骨干合作伙伴,，把他們作為我們的重點(diǎn),，再不斷向下和延伸培育這樣的重點(diǎn)市場(chǎng)銷售和合作伙伴，讓他們有穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī),，從而確?；乜畹姆€(wěn)定。

3,、優(yōu)惠銷售政策,，保障服務(wù)質(zhì)量

開(kāi)發(fā)合作伙伴時(shí)，我們要優(yōu)惠銷售政策,，隨機(jī)應(yīng)變,，隨行就市;當(dāng)?shù)貐^(qū)銷量超過(guò)額定任務(wù)時(shí)，給予合作伙伴更大的利潤(rùn)空間;區(qū)域合作商可交納質(zhì)保金,，享受相應(yīng)的提貨量,，從而減輕合作伙伴的資金壓力。強(qiáng)化服務(wù)與管理,，對(duì)工程技術(shù)質(zhì)量嚴(yán)格要求,，派技術(shù)人員進(jìn)行講解培訓(xùn)和工程指導(dǎo)，保障工程技術(shù)質(zhì)量,。

4,、進(jìn)行科學(xué)管理，以制度為準(zhǔn)則,，業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)

內(nèi)部管理,，進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理,，建立建全管理和考核制度，以制度作為管理和考核的準(zhǔn)繩,，實(shí)行制度管人;

考核方面,，首先明確各崗位職責(zé)，實(shí)行季度考核,，以業(yè)績(jī)作為依據(jù),，獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

三,、產(chǎn)品銷售模式

負(fù)責(zé)hzt-ⅲ墻體保溫材料營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)、維護(hù),、技術(shù)服務(wù),、客戶培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展和維護(hù)等;負(fù)責(zé)客戶投標(biāo)資料的準(zhǔn)備,、技術(shù)和商務(wù)述標(biāo),、答辯等。

四,、hzt-ⅲ墻體保溫材料銷信陽(yáng)地區(qū)銷售任務(wù)

(一),、產(chǎn)品銷售任務(wù)目標(biāo)(20xx年10月1日—20xx年2月28日)

(二)、產(chǎn)品銷售任務(wù)分解(20xx年10月1日—20xx年2月28日)

(三),、市場(chǎng)區(qū)域劃分及薪酬福利,、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1)、信陽(yáng)地區(qū)市場(chǎng)區(qū)域劃分及人員配置

2),、信陽(yáng)地區(qū)銷售總監(jiān)待遇及福利

1,、出差食宿補(bǔ)貼相關(guān)規(guī)定：

銷售總監(jiān)轉(zhuǎn)正后進(jìn)入考核期，當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)的60%(不含60%),，出差食宿補(bǔ)貼按120元/天報(bào)銷,，當(dāng)月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的60%(含)以上，出差食宿補(bǔ)貼按150元/天報(bào)銷,。

2,、績(jī)效獎(jiǎng)金相關(guān)規(guī)定：

銷售總監(jiān)當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的30%(不含)，不享受績(jī)效獎(jiǎng)金;當(dāng)月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的30%(含)以上,，績(jī)效獎(jiǎng)金按完成銷售任務(wù)的比例發(fā)放,。

3)、信陽(yáng)地區(qū)業(yè)務(wù)主管,、區(qū)域經(jīng)理待遇及福利

1,、出差食宿補(bǔ)貼相關(guān)規(guī)定：

業(yè)務(wù)主管、區(qū)域經(jīng)理轉(zhuǎn)正后進(jìn)入考核期,，當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)的60%(不含60%),，出差食宿補(bǔ)貼按80元/天報(bào)銷,，當(dāng)月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的60%(含)以上，出差食宿補(bǔ)貼按100元/天報(bào)銷,。

2,、績(jī)效獎(jiǎng)金相關(guān)規(guī)定：

業(yè)務(wù)主管、區(qū)域經(jīng)理當(dāng)月沒(méi)有完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的30%(不含),，不享受績(jī)效獎(jiǎng)金;當(dāng)月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的30%(含)以上,，績(jī)效獎(jiǎng)金按完成銷售任務(wù)的比例發(fā)放。

4),、公司新進(jìn)銷售人員,，從入職第一個(gè)月起實(shí)行基本工資+手機(jī)補(bǔ)貼+保險(xiǎn)、福利+銷售提成,，但是試用期內(nèi)不享受績(jī)效獎(jiǎng)金,，社會(huì)保險(xiǎn)福利分別從第三個(gè)月起由公司統(tǒng)一辦理，同時(shí)進(jìn)入考核期享受績(jī)效獎(jiǎng)金,。

5),、其它說(shuō)明

①、以上各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用限額內(nèi)根據(jù)票據(jù)報(bào)銷,，出差車費(fèi)根據(jù)車票給予報(bào)銷;

②、除基本工資和手機(jī)費(fèi),、保險(xiǎn)福利,、長(zhǎng)途交通費(fèi)不納入考核內(nèi);

③、績(jī)效獎(jiǎng)金,、出差食宿補(bǔ)貼等相關(guān)費(fèi)用均列入考核范圍內(nèi);

④,、銷售提成按公司規(guī)定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)給予結(jié)算

⑤、提成兌現(xiàn)時(shí)間：當(dāng)月銷售提成在次月30日發(fā)放70%,，年終發(fā)放30%,。

(四)、業(yè)務(wù)主管,、區(qū)域經(jīng)理,、業(yè)務(wù)員銷售提成

hzt-ⅲ墻體保溫材料個(gè)人業(yè)績(jī)提成：產(chǎn)品提成標(biāo)準(zhǔn)

(五)、業(yè)務(wù)考核管理

1,、考核評(píng)估：

業(yè)務(wù)員相關(guān)工作流程及考核由業(yè)務(wù)主管考核評(píng)估;

業(yè)務(wù)主管和區(qū)域經(jīng)理相關(guān)工作流程及考核由銷售總監(jiān)考核評(píng)估;銷售總監(jiān)相關(guān)工作流程及考核由營(yíng)銷總經(jīng)理考核評(píng)估,。

2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員前兩個(gè)月不納入考核期,，從第三個(gè)月起實(shí)行公司統(tǒng)一考核,。

3、績(jī)效考核表(由策劃組另行制定),。

(六),、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定

1,、信陽(yáng)市區(qū)及周邊縣城原則上不允許在外住宿，特殊情況需要請(qǐng)示總經(jīng)理并經(jīng)批示后方可按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。否則,，一切自理(含出差當(dāng)日和次日的費(fèi)用及工資)。

2,、短途差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

3,、長(zhǎng)途差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)途差旅實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，交通工具標(biāo)準(zhǔn)為汽車,、火車(硬臥,、動(dòng)車二等座)，其實(shí)憑住宿發(fā)票以及規(guī)定的差旅申請(qǐng)手續(xù)等填報(bào)領(lǐng)取補(bǔ)貼,，超出標(biāo)準(zhǔn)的由自己承擔(dān),。

(七)、銷售任務(wù)詳細(xì)分解確認(rèn)表單位：立方

(八),、部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字：

1,、本運(yùn)營(yíng)方案由公司制定和解釋，修改和終止時(shí)亦同;

2,、本運(yùn)營(yíng)方案由公司策劃組負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督和實(shí)施;

3、本工作方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起開(kāi)始執(zhí)行,。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇六

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念,、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,。目前，市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢(shì),、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽,、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí),、法律法規(guī)之外,，重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀,、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),，營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展,。營(yíng)銷部將每月組織1-2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn)。

二,、深入市場(chǎng),，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求,。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題,。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題,。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1,、營(yíng)銷人員,、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái),。在今年的下半年里,，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,，新品牌的投放、銷售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái),，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條,，增長(zhǎng)元/條,，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

三,、提高服務(wù),、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理,。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞,、贏利水平,、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí)、配合程度,、忠誠(chéng)度等;需要我們營(yíng)銷人員用心去呵護(hù),、去營(yíng)造。

1,、強(qiáng)化服務(wù),，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的交流,，需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),，使客戶感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻舻姆?wù)是全方位的,，節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷對(duì)路的卷煙,，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低,。下半年，營(yíng)銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開(kāi)通“飛信”業(yè)務(wù),，在縣城,、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi)，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞,、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)考核,，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息,。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問(wèn)題,。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部,。

2,、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平,。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上,，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對(duì)以前沒(méi)有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求,。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí),、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估,，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。

四、加強(qiáng)品牌培育,，提高市場(chǎng)占有率,。下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí),，在卷煙品牌培育方面,，營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照國(guó)家局關(guān)于《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開(kāi)展有效培育。使每個(gè)營(yíng)銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo),。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作,。

1、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn),。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn),，提高市場(chǎng)的占有率。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料,，分析品牌在市場(chǎng)上的銷售走勢(shì),、消費(fèi)者的意見(jiàn)、客戶的訂購(gòu)情況等,。

2,、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,，提高客戶宣傳、銷售和訂購(gòu)卷煙的目的性,。

3,、對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因,，提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒。

五,、強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,，職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購(gòu),、截留卷煙的行為發(fā)生,。

1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量,，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu)，沒(méi)有訂單的客戶要一律做無(wú)需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé),。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái),，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶,、營(yíng)銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”,。

3,、實(shí)行總量浮動(dòng)控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求,，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大,、中、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理,。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇七

1、十月份是黃金周的旅游期,，在10月上,、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力,、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。

2,、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售,，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策,。

3、做好客房的預(yù)訂工作,，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題,。

4,、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后,，員工的心相對(duì)較疲憊,，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。

5,、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié),，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工,，鼓勵(lì)做得不夠的員工,，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn),。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主,。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。

6,、協(xié)助營(yíng)銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待,。

7、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。

8,、12月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中,，本職計(jì)劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待,，因此，本職計(jì)劃,，大堂副理在每天都要定崗在大堂,，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見(jiàn),。

9,、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào),、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間,，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。

10,、總結(jié)20xx年的工作,，并在部門會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門所做的工作,、營(yíng)業(yè)額,、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰,，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰,。

11、根據(jù)20xx年的工作,，擬定好20xx年的工作計(jì)劃呈總經(jīng)理辦公室,。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇八

為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況,，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

1,、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的,，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力,。企業(yè)無(wú)人則止,，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。 鐵打的營(yíng)盤流水的兵,，所以在留著合理的人才上下功夫,。在選好人，用好人,，用對(duì)人,。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員,，利用自己的關(guān)系,，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略,，多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員,，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建立,。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員,。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型,。因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的,。

人是有可塑性的,，并且人是有惰性的。對(duì)銷售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn),，專業(yè)知識(shí),、銷售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段,。定期開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處,。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展,，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高,。

2,、銷售渠道完善，銷售渠道下沉,。

為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。合理有效的分解目標(biāo)。

三省,，市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū),，在這三省要完善銷售隊(duì)伍和銷售渠道。一方面的人員的配置,，另一方面是客戶資源的整合,，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹(shù)立公司的榜樣,，并且建立樣板市場(chǎng),。加以克隆復(fù)雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主,，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商,。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。

如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng),，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持,，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù),。

3,、 產(chǎn)品調(diào)整,，產(chǎn)品更新,。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線,，不是我們想買什么,，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的,。找到客戶的需求,，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來(lái),。 另外,，要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)，無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品,，它就無(wú)生存空間,。對(duì)客戶來(lái)講，也是一樣,?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤(rùn),，是買的產(chǎn)品得來(lái)的利潤(rùn),。追求產(chǎn)品最大利潤(rùn)的合理分配原則，是唯一不變的法則,。 企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求,。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變,。

一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品,，一方面顯示出公司的實(shí)力,，一方面顯示出公司的活力。淘汰無(wú)利潤(rùn)和不適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品,。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì),，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售,、有利于客戶的需求,。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路,。一方面,，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌,。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路,。

4、 長(zhǎng)期宣傳,，重點(diǎn)促銷,。

宣傳是長(zhǎng)久的,，促銷是短暫的。促銷一時(shí),，宣傳一世,。重點(diǎn)的開(kāi)展促銷活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹(shù)立起名氣，就是品牌意思,。結(jié)合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化,，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營(yíng)銷造勢(shì)的目的,。就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng),，因地制宜的開(kāi)展各種各樣的促銷活動(dòng)。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上,，具辦各種知識(shí)講座。利用公司網(wǎng)站,，把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出出去,，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

5、 自我提高,，快速成長(zhǎng),。

為積極配合銷售，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí),。在管理上多學(xué)習(xí),，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、管理技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

本人將以身作責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo)。

第四季度工作計(jì)劃報(bào)告篇九

在大環(huán)境,、大趨勢(shì)下,，更新機(jī)制，完善服務(wù)水平,，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),。為了更好的開(kāi)展供水客戶服務(wù)工作，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足,，現(xiàn)制定出第四季度工作計(jì)劃如下：

—,、服務(wù)宗旨

創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新局面,、努力用心,、為您服務(wù)!竭誠(chéng)做好一站式服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

1,、搞好員工業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。找不足,，找缺口,，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、語(yǔ)言技巧,、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實(shí),。

2,、努力建立重大客戶信息機(jī)制，建立電子信息檔案,，便于更好的為客戶服務(wù),。(物業(yè)、熱力,、媒體和監(jiān)督部門等——電話,、郵箱)

3、實(shí)行客戶來(lái)電電子錄機(jī),、錄音功能,，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能。加強(qiáng)回訪機(jī)制,，提升回訪辦結(jié)率,，滿意度。走出去聽(tīng)取民聲意見(jiàn),，掌握客戶心理取向,，做出判斷，靈活應(yīng)對(duì)各類事件,，幫助客戶快速的解決問(wèn)題,。

4、做好供水宣傳活動(dòng),，區(qū)域內(nèi)供水常見(jiàn)問(wèn)題宣傳及信息搜集工作,。如何正確飲用自來(lái)水;出現(xiàn)水質(zhì)、水壓?jiǎn)栴}客戶先如何自行排查;停水后來(lái)水的正確飲用等,。

5,、認(rèn)真落實(shí)工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，及時(shí)糾正本部門員工中違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象,。做到獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性,。

6,、定期開(kāi)展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流,，讓大家釋放工作中的不同壓力,，聽(tīng)取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果,。

7,、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對(duì)維修,、收費(fèi),、生產(chǎn)常見(jiàn)問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流;外部針對(duì)不同區(qū)域、不同問(wèn)題的客戶,，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查;做好收集和總結(jié)工作,，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用,。

8、請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的骨干,、精英為客服人員講解,，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂(lè),，才能更好的與客戶進(jìn)行心貼心的服務(wù),，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤(rùn)滑劑作用,。

9,、加強(qiáng)客服工作人員語(yǔ)言的親和力，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試,。由此,，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情,。

三,、總體目標(biāo)

做好20xx年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺(tái)階,，讓政府放心,，讓用戶滿意，同時(shí)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體。