心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺服務(wù)心得體會總結(jié)范文一

懂得禮儀,，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻,，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的,，但同時還要一些細(xì)節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道,，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待,，特別我們酒店還需要接待外賓,，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓(xùn)中,，老師也是講了各個國家,，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻,，也是懂得,，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別,，而這些細(xì)微的區(qū)別卻是可以讓客戶對我們的服務(wù)能更加的滿意,。

在培訓(xùn)中，我也是對之前我所學(xué)的禮儀知識有了一個重新學(xué)習(xí),，通過這次的學(xué)習(xí),，我也是對之前自己所學(xué)有了更深的理解，原來之前懂得并不是那么深刻,，甚至一些細(xì)微之處還是錯誤的,，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了,，但是我懂得的東西其實(shí)還不多,，這次的培訓(xùn)也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有很多,，而不能只局限于自己知道的，而不去學(xué)習(xí)更多的。

作為前臺,，熟悉各種禮儀,，能更好的去迎接客戶，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我明白,，自己以后要把所學(xué)到的去運(yùn)用,，然后才能是真正的在培訓(xùn)中學(xué)到了，而不是聽一遍就算了的,，只有自己去做了,，那么才算徹底的培訓(xùn)學(xué)好了,，成為了自己的工作能力。在培訓(xùn)里,，老師也是講到,，雖然這次是培訓(xùn)了，但是我們也是要去用,，只有用了，才算是真的學(xué)到了,，不然和沒培訓(xùn)其實(shí)也是沒什么區(qū)別的,。

經(jīng)過培訓(xùn)，我也懂得作為前臺,，禮儀是非常重要的，之前我沒有那么的重視,，覺得每個客戶來到前臺,，我都禮貌的去接待就行了，而沒必要不同的客戶,，不同的禮儀去對待,，但是這次培訓(xùn)讓我明白，只有去把工作做細(xì)了,，做精了,，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學(xué)到更多,，別看前臺只是基礎(chǔ)的工作崗位,，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的確很多地方做的不太好，經(jīng)過培訓(xùn),，我想我以后的工作一定會更加的認(rèn)真,，做的更加的細(xì)致的。

酒店前臺服務(wù)心得體會總結(jié)范文二

20_年,，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一,、經(jīng)營情況

年計(jì)劃任務(wù)_萬元,，實(shí)際完成_萬元，超額_萬元,，(其中散客門市收入_萬元,，平均房價(jià)_元/間)，占客房收入_%,，完成計(jì)劃的_%,，收入與同期相比增長_萬元。

二,、主要工作：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核,，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報(bào)到流程,、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作,。

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn),。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中,、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip100次,，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會議、建議廳會議,、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點(diǎn),，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn),，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神,，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能,，與此同時,，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點(diǎn),，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

三,、工作中存在的不足：

1,、培訓(xùn)效果不佳

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白,、理解，但在實(shí)際工作中,，做得不夠到位,，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣,。

酒店前臺服務(wù)心得體會總結(jié)范文三

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前,，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了，通過這幾個月的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員,，一個個都深諳交際的法則,，一個個都從不讓客人們的希望落空。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力,，比如說溝通能力,。如果一個長得好看，但是不會說話,，一開口就讓客人感到不舒服的前臺,，那一定不是一個好的前臺。這時候就是考驗(yàn)前臺溝通能力的時候,，只有溝通能力好了,，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶,，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人,。

除了溝通能力，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會說話,，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題,，那這個前臺也不能算是合格,。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請求的時候,，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面,，做到讓客人放心,、省心、開心,。

還有一項(xiàng)能力,，也就是記憶的能力，如果一個前臺能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時,，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意,，因?yàn)檫@些及時提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分。

這幾個,，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多,。當(dāng)然,，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作,，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多，學(xué)到了很多,，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長了。

酒店前臺服務(wù)心得體會總結(jié)范文四

一,、酒店的總體認(rèn)識

作為前臺應(yīng)該要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答,，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問,，比如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了,，一共有多少層,，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次,，每個檔次一共有幾間住房,，每個房間的朝向,，各個房間的價(jià)格和時間、可以看到的風(fēng)景等等事情,，都應(yīng)該去了解清楚,，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知,，這樣會顯的酒店很不專業(yè),，導(dǎo)致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費(fèi),，這就需要下苦功夫去記,，當(dāng)然這是酒店前臺必備的工作能力。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人,，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體,，不要皺皺巴巴的,，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā),。服務(wù)態(tài)度一定要好,，各國的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會，禮貌性的微笑,，可以讓人好感倍增,，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費(fèi),，你卻聽不懂,，那就尷尬了。接聽電話的時候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽,，養(yǎng)成左手拿,，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話,，最好是對面掛電話,。時刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時匯報(bào)給大堂經(jīng)理,。接聽電話時,、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“x先生、x女士”等等,，顯現(xiàn)出我們酒店前臺的專業(yè)性,。

三、培訓(xùn)后的個人總結(jié)

經(jīng)過這次的培訓(xùn),，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺工作人員了,，需要進(jìn)步的地方真的是太多了,，像我對酒店的文化、發(fā)展歷程,、具體到每個房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問三不知的那種,，打電話時需要注意的地方太多了，我們酒店前臺現(xiàn)在都是我們說完就掛,，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西,，的確太不專業(yè)了。還有就是我對英語還不是很精通,，還好目前沒遇到過,，外國人來入住。經(jīng)過這次酒店前臺培訓(xùn),，我已清晰的看到了自身的不足,，只要我加以改正彌補(bǔ)，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員,。

酒店前臺服務(wù)心得體會總結(jié)范文五

過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們_酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重,，不計(jì)較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

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