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大學商業(yè)策劃書篇一

一、美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何?

面對這樣一個巨大的女性消費市場,，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準備進入或已經(jīng)跨入,，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已不可行。

那么,，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè),，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化,，專業(yè)化和規(guī)?；癁橹髁鞣较颉?/p>

美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經(jīng)營,、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店,、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店,。

注意：美甲店鋪的定位越準確,，越容易被顧客記住。

可以提供個人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本!

二,、了解顧客心理,，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：

(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平;

(2)看美甲店鋪的服務(wù)水平;

(3)看美甲店鋪的環(huán)境;

(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：

(1)普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升;

(2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善;

(3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平;

(4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì);

(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類

超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善,，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因,。

顧客選擇美甲店鋪的途徑;

(1)通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù);

(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分;

(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;

(4)還有的是通過看雜志，電視,，廣告慕名而來的,。

絕大數(shù)的顧客認為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意,，誰就有機會擁有著巨大的市場,。

是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。

三,、為什么美甲師的流動性很大?

(1)從業(yè)人員的年齡偏小,，缺乏社會經(jīng)驗;

(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作;

(3)美甲店鋪太小,，環(huán)境單調(diào),，渴望去大的美甲店鋪;

(4)老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成,，給員工一不信任感;

(5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手,，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好,，材料和設(shè)備領(lǐng)先,，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。

在這個行業(yè)中,，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的,，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。

但是,，在那些缺乏管理,，缺乏誠心的店鋪,，依然有大量的美甲師流失。

其中原因固然很多,，單做為我們經(jīng)營者,，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么,，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題,。

四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的?

(1)在美甲店鋪中,，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合,，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合,。

(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它,。

(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸,，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的

(4)美甲師可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任,，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪,。

(5)每一位美甲師都應(yīng)該相信;她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的,，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財,。

誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn),，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽,，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷,，選擇自己的前途,，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪,，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題,。

(6)美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時,，也要學會換位思考,，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求,。

(7)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系,。

美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實,，這也是種敬業(yè)的態(tài)度,，大部分的美甲師是可以做到這一點的,，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面,，這樣才會讓顧客有信服感,。

但要注意，顧客與美甲師之間太親熱,，會使顧客失去對美甲店鋪的距離,，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性,。

因此,，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單,。

(8)美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價值觀和文化準則,，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標和方向。

(9)美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經(jīng)營定位,，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗,。

大學商業(yè)策劃書篇二

一、簡介

本公司專業(yè)生產(chǎn)毛絨,、布絨等面料玩具,，并有專門生產(chǎn)加工線，操作經(jīng)驗有近十年之久,。有電機300臺,，熟練工人400多人，有一流的設(shè)計開發(fā)人員十多人,。產(chǎn)品價格,，款型，質(zhì)量優(yōu)勢比較突出,。

過去,，公司主要給一些大型超市供貨，但是就目前公司現(xiàn)狀來看,，由于公司知名度小,，導致出廠價過低，玩具的利潤多被渠道的中下游經(jīng)銷商獲得,，因此,，公司決定實行自產(chǎn)自銷的經(jīng)營方式，打造自己的品牌,，獲得更大的利潤,。鑒于當下網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展壯大，消費者的消費傾向與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了千絲萬縷的聯(lián)系,，動一動鼠標,，便開始了他們的消費,，并隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展不斷發(fā)展，可以說,，網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)迫使企業(yè)不得不進入一個提升“鼠標營銷”意識,，創(chuàng)新“鼠標營銷”策略的新時代。對于玩具這類消費品而言,，更適合網(wǎng)上銷售,，因此，公司決定把主要銷售渠道放在網(wǎng)上,，建立自己的網(wǎng)上店鋪,，以網(wǎng)售為主的全新銷售模式。

二,、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

1,、宏觀環(huán)境分析

(1)網(wǎng)絡(luò)人口

20xx年，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億,，網(wǎng)購人數(shù)達1.4億,。大部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在網(wǎng)民中更加普及，各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶規(guī)模持續(xù)擴大,。其中,，商務(wù)類應(yīng)用尤其突出，網(wǎng)上支付,、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行用戶增長率均在30%左右，從20xx年至20xx年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長速度,約是同期社會消費品零售總額年均增長速度的6.5倍,?？梢姡W(wǎng)絡(luò)零售業(yè)巨大的利潤空間和良好的發(fā)展前景,。

(2)政治環(huán)境

20xx年,，國家出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃政策，其中《電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》提出,，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入保持穩(wěn)定,，將其列為熱點消費，這也為網(wǎng)上交易發(fā)展提供有力的政策支持,。

(3)技術(shù)環(huán)境

internet的技術(shù)和應(yīng)用在不斷發(fā)展更新,，網(wǎng)購環(huán)境與流程逐漸便利，人性化,。第三方支付工具不斷優(yōu)化,，傳統(tǒng)銀行對網(wǎng)銀的重視程度不斷增加，有利于中小型企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展,。

(4)經(jīng)濟環(huán)境

中國網(wǎng)絡(luò)市場處于起步階段,，擁有巨大的潛力,。

2、微觀環(huán)境分析

(1)競爭對手

互聯(lián)網(wǎng)自身構(gòu)成了一個完整的市場營銷環(huán)境,，我們的競爭對手可分為在線競爭對手和離線競爭對手,，離線競爭對手為實體店，對我們的影響較小,，主要是間接影響,。在線競爭者為主要競爭對手，我們應(yīng)針對其特點制定有效的營銷策略,。

(2)消費者狀況

購買目的：隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變和生活水平的提高,，兒童玩具成為一年四季都受歡迎的產(chǎn)品，從而導致了購買量與購買頻率的提高,。而且毛絨產(chǎn)品的主要消費群已經(jīng)明顯由兒童或青少年轉(zhuǎn)向成人群體,。他們購買后有的作為禮品，有的根本就是出于興趣抱回家隨手把玩,。

另外,，除了它的玩具功能，毛絨玩具的裝飾功能也越來越突出,，比如說“車飾”,，各種毛絨玩具為私家車營造了一個溫馨舒適的環(huán)境。

消費的潛力：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,，居民的消費支出中,，玩具類的消費比重會越來越大。

據(jù)國家統(tǒng)計局今年年初提供的數(shù)據(jù)：20xx年中國毛絨玩具銷售額達50億元,，而且這個數(shù)字還將在未來3-5年內(nèi)出現(xiàn)“快速發(fā)展”現(xiàn)象,，以每年40%的速度遞增。到20xx年,，中國毛絨玩具市場消費額將超過300億元,。可見中國毛絨玩具市場需求空間是巨大的旺盛的,。

(3)企業(yè)內(nèi)部狀況

可分為兩方面,，一是產(chǎn)品，公司應(yīng)加大研發(fā)力度,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低成本。二是招募電腦網(wǎng)絡(luò)人才,，制作優(yōu)秀的公司網(wǎng)站,，完善網(wǎng)絡(luò)購物流程。網(wǎng)站應(yīng)具有在線留言,，公司產(chǎn)品目錄相冊,，產(chǎn)品動態(tài),，產(chǎn)品供應(yīng)，聯(lián)系方式,，公司介紹等功能,，務(wù)求做到最全面的網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)頁設(shè)計定位,，主要是以瀏覽和網(wǎng)上交易為主,，從而吸引更多的消費者在線購買。

三,、swot分析

1,、優(yōu)勢

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和居民生活水平的提高，不僅孩子們喜歡毛絨玩具,，很多成人也將玩具作為一種消遣方式,。由此我公司的優(yōu)勢，一是孩子與中青年正是網(wǎng)上消費的主體,，他們可以足不出戶購買自己喜愛的玩具,，而且毛絨玩具郵寄方便，不易損壞,，會得到更多網(wǎng)購者的青睞,。二是本公司自產(chǎn)自銷，銷售渠道短,，可以最大程度的降低價格,，以低價優(yōu)質(zhì)吸引消費者。這兩點是其他實體店或網(wǎng)店不能同時具備的優(yōu)勢,，我們可以很好的利用這兩點為公司創(chuàng)造更大的利潤,。我公司網(wǎng)站專業(yè)銷售各種毛絨玩具，相對淘寶,、拍拍、有啊等網(wǎng)購平臺,，產(chǎn)品種類更齊全,。運用網(wǎng)上銷售模式，覆蓋范圍廣,，實體店只能是區(qū)域性的,，局限性強，不如網(wǎng)店,，銷售范圍廣,。

2、劣勢

公司的網(wǎng)絡(luò)銷售處于起步階段,，網(wǎng)站建設(shè)不完善,，網(wǎng)絡(luò)購買流程不方便,，會導致消費者購物體驗不佳，流失掉不少顧客,，甚至是永久性的損失,。公司品牌及網(wǎng)站的知名度低，很多網(wǎng)上消費者根本不知道,，有這么一個專業(yè)銷售毛絨玩具的網(wǎng)站,。

在網(wǎng)上，貨物的表達欠生動真實,，不如實體店的商品來的真實,。

3、機會

消費者對毛絨玩具制品的選擇個性化,，多樣化,，要求企業(yè)能生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，他們會把自己對產(chǎn)品的要求直接傳遞給生產(chǎn)者,，而不愿接受商店內(nèi)有限范圍的選擇,。因此，我們可以在網(wǎng)站上開通定做產(chǎn)品的通道,，建立與消費者的聯(lián)系,，及時了解需求，提供專門的個性服務(wù)與個性產(chǎn)品,。同時,，消費者喜歡互動的環(huán)境，能充分地發(fā)表見解,，希望自己對商品的意見能夠得到回饋,。建立有效的聯(lián)系平臺，也是吸引更多消費者光顧的機會與方法,。

4,、威脅

消費者追求品牌但又往往不會死守一個品牌，他們對新興品牌有很大的興趣,，喜歡更換品牌,，體驗不同的感受。而且,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和商品的極大豐富,，這種改變又是非常容易的。如果我們公司的網(wǎng)售業(yè)務(wù)發(fā)展良好,，會有很多的模仿者跟進,，吸引掉我們很多老客戶，對我們進一步擴大規(guī)模造成不利影響。

另外,，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性,，競爭對手會雇傭槍手貶低，詆毀我們公司的聲譽,，造成顧客信任度的下降,，流失大量客戶，給公司帶來威脅,。

四,、營銷策略的選擇

1、產(chǎn)品策略

網(wǎng)站作為聯(lián)系公司與消費者的紐帶,，同時也是公司的一項產(chǎn)品,。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)站是市場競爭的重要武器,，網(wǎng)站制作的好壞是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié),。本公司網(wǎng)站以黃色為主基調(diào)，整個網(wǎng)站為明亮的暖色,，為毛絨玩具的展示定下一個良好的色彩基調(diào),，增加消費者積極的購物體驗。對于毛絨玩具本身,，應(yīng)追求產(chǎn)品個性,，異于同類產(chǎn)品，并實施捆綁銷售,，買一贈一的策略,，讓消費者切實的感受到實惠。

2,、價格策略

基于低廉的成本,，我們可運用低價策略。比市場上同類型產(chǎn)品定更低的價格,。并在不同的節(jié)假日,，根據(jù)不同年齡段的玩具愛好者實施優(yōu)惠策略。例如在兒童節(jié),，兒童玩具半價銷售,，或是運用在線回答問題，有獎競猜等方式,，吸引消費者,。

3,、網(wǎng)站推廣策略

搜索引擎推廣,，搜索引擎是客戶找到我們網(wǎng)站和產(chǎn)品的最主要的方式。顧客通過搜索引擎找到我們的網(wǎng)站，而不是競爭對手的網(wǎng)站,。這樣就在互聯(lián)網(wǎng)的競爭上戰(zhàn)勝了競爭對手,。搜索引擎帶來的訪問者是購買率極高的優(yōu)質(zhì)客戶，因為他們正是通過搜索引擎在尋找我們的產(chǎn)品或者服務(wù),。與傳統(tǒng)廣告和其他的網(wǎng)絡(luò)推廣方式相比,，搜索引擎網(wǎng)站推廣策略更便宜，更有效,。運用email營銷,，盡可能的收集愛好毛絨玩具人的email和有潛在購買意愿的人群的地址，定期的發(fā)送有關(guān)公司產(chǎn)品的信息,。運用論壇,，可以在著名的論壇上發(fā)帖，提高公司知名度,。友情鏈接,，鏈接中國一些著名毛絨玩具廠的地址和世界知名品牌的網(wǎng)址，提高網(wǎng)站的點擊流量,。

五,、營銷預(yù)算

1、廣告費用

(1)支付給其它網(wǎng)站的廣告費,。

(2)與公司產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的b2b,、b2c商務(wù)網(wǎng)站平臺的費用。

(3)支付給搜索引擎的費用,。

2,、管理費用

(1)日常操作費用，網(wǎng)站的更新維護費用,，公司各地區(qū)分網(wǎng)店的建立費用,。

(2)網(wǎng)絡(luò)推廣人員、系統(tǒng)維護人員費用,。

3,、其他費用

(1)硬件維修更新費用。

六,、結(jié)束語

以上為本營銷策劃方案的主體部分,，整個策劃方案的主體結(jié)構(gòu)和創(chuàng)意。此外,，毛絨產(chǎn)品公司網(wǎng)絡(luò)營銷策劃涉及的知識面很廣,，對策劃人的素質(zhì)要求很高，由于本人的知識水平有限,，在觸及的一些跨專業(yè)方面的策劃,，僅作蜻蜓點水式的描述，沒有繼續(xù)深入下去，例如在網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢分析和設(shè)計方面,，只是描述了要達到的效果,，而沒有提出具體措施辦法。因此,，該方案在現(xiàn)實的執(zhí)行中,，某些環(huán)節(jié)還有待進一步細化。

大學商業(yè)策劃書篇三

一,、項目背景

千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語,，每一句都是"美麗"。

隨著人們的生活水平不斷地進步,，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求,。

鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容,，讓人們賞心悅目,，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力,，使人們在相互交流時更含蓄,，更有品位

這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場,，以滿足個性消費為主題,，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場,。

是十分可行的,。

二、公司項目策化

1. 提供鮮明,，公司使命有效,，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,，促進鮮花市場的大發(fā)展,。

我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶,。

2.公司目標

立足地大,，服務(wù)武漢，輻射華中,。

創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司(喜盒網(wǎng)),。

本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡,。

在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學西校區(qū)作為試點市場,，該區(qū)市場容量在3000人以上,，較有代表性，試點時間為一個半月,。

當模式成功后，以asp的形式在分站推廣,。

經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場

三,、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

"地質(zhì)大學青鳥花店"網(wǎng)站是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學生,。

該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學的總站外,，在湖北各高校設(shè)有分站，因此,，暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點,，將來逐步擴大市場，以中國地質(zhì)大學為例,，各類在校生近2萬人,，則投入8校共有近20萬的目標消費者，而最新的統(tǒng)計表明,，全國在校大學生有650萬左右,，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,，目標市場的容量將是相當可觀的

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析,，主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個別訪談的方式。

此次我們共發(fā)出問卷50份,，收回37份,。

由于時間有限，問卷數(shù)量不多,，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理,，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為;

⑵購買行為基本上是感性的,，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種;

⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲;

⑷接受和吸收新事物的能力強,，追求時尚,，崇尚個性;

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種,，包裝,，服務(wù)等;

⑹購買行為節(jié)日性很強,，一般集中在教師節(jié),，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后,。

3.目標客戶分析

在校大學生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位,。

在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花,。

包裝一般傾向于要求高檔化,，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,，如不允許有打蔫現(xiàn)象等,。

四、營銷策略分析

1.品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始,，我們便非常重視品牌,。

在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案,，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新

2.價格策略

青鳥網(wǎng)上花店在原料,，包裝,，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足,。

既走價格路線,，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求,。

3.促銷策略

(1)宣傳策略

利用學校廣播站,，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,，并與各大報社,，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

(2)服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,，對于配送隊員而言,，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到,，并且是微笑服務(wù),。

在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負責采取以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務(wù),，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡

②無條件接受客戶退貨,，集中受理客戶投訴

③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品,，掌握消費者需求的第一手資料

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,，并享受價格優(yōu)惠,，成為會員后享受會員價格。

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,，交流信息,，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題,。

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,，客戶重復訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng),。

4 .渠道建設(shè)

就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,。

選擇批發(fā)商時,，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽,，合作態(tài)度,，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,，以便于各高校配送成員就地取花,。

通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見

五,、網(wǎng)上花店策略實施

1.市場范圍選擇,，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上,，較有代表性,，試點時間為一個半月。

該模式成功后,，以asp的形式在分站推廣,。

先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場,。

2.重點宣傳客戶,，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣,，往往容易領(lǐng)導潮流,，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果,。

3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學生宿舍,。

宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,，位于校園主干道上,，數(shù)量為3-5條，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛,。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容,，并擺放實物鮮花,，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出。

⑶請學校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,，在早,，中，晚各一次,，連續(xù)數(shù)日,。

⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶,，進行解說,，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,，由網(wǎng)站付款,。

⑸在宣傳當天，請與學校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道,，如武漢晚報,，各地方電視臺等

六、營銷效果預(yù)測與分析

1.營業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析,，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日,，每天銷售額在1000元以上

2.支付方式

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進在線支付

3.訂貨方式

e-mail定單,，直接進入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購,，電話訂購。

另外,，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購

4.客戶特點

年輕化,，100%為青年人，以男性學生為主;他們信譽高,，文化素質(zhì)高,，無壞帳現(xiàn)象

5.消費特點

60元以下的鮮花最受歡迎

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施,。

對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),，公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。

b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存,，但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難,。

七,、經(jīng)營成本預(yù)估

1.原則

把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值

2.初期投資

這一時期,，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機),產(chǎn)品采購,，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳,，物流配送等方面上,。

預(yù)計需要人民幣2萬元左右。

從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū),。

,，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高,。

其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,，如銀行的信貸

八、系統(tǒng)開發(fā)計劃

1.系統(tǒng)開發(fā)計劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況,，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站,。

當然隨著業(yè)務(wù)的擴大,，資金的充裕,，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。

在系統(tǒng)初具雛形后,，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試,。

系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善,，再測試,，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達到公司預(yù)期的要求

2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標,，策略和方式的總體框架,。

下面結(jié)合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,，信息處理模塊和安全控制模塊

九、項目小結(jié)

1.主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大大學生朋友的真實需求,，而且公司從實現(xiàn)目標,，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃,。

另外,，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際情況,，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻,，也結(jié)合了課堂上所學的電子商務(wù)的知識,，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

最重要的是,，針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況,，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花,，附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈炔⑶抑贫撕侠淼膬r位,。

與此同時,，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要,，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求

2.不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開始計劃,，資金方面存在嚴重不足，同時由于時間緊迫,，整個計劃書難免有些欠缺,，不過我們會盡量地去充實，完善之,。

在網(wǎng)站設(shè)計,，制作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多,，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難,，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模,，送人玫瑰之手,，終久留有余香。

我們相信,，在以后的努力中,，本網(wǎng)站一定會得到進一步的完善。