總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

公司客服工作總結(jié)報告通用一

不知不覺，忙碌的一年又要過去了,，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長共進步,。以下是我____年來公司的一些心得和體會。

一,、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工,，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個人也很拘謹.但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標準地要求自己.在高標準的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年__月份一期開盤,，7天便銷售90%,，創(chuàng)下今年__月份全市商品房銷售第二名,，成為一時佳話,，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的,。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉,，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高,。

20____年__月底公司二期開盤至今,，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢不好的市場中,，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時,，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

二,、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為,，工作至今以來,，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售員工作得失的標準,。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳,。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意,。

三,、20____年工作計劃

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習,，取長補短。____年自己計劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據(jù)08—____年銷售情況和市場變化,，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識,，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù),，平時應(yīng)積極搜集市場的信息并及時匯總紀錄,，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握,，適時的情況下,，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識面,，也多了和客戶談判的內(nèi)容,，不會使談判單一性，力爭比____年上升到更高的一個層面上,。

四,、對銷售管理中的幾點意見

（一）____年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績,，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間）,，便于客戶成交并促進銷售額的提升。

（二）由于市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，____年領(lǐng)導應(yīng)認真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格,，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情,。

在銀谷的____年對于我來說，是有意義的,、有價值的,、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下,，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破,、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，取得佳績,。

公司客服工作總結(jié)報告通用二

來到____的工作時間雖然不是很長,，但是學習到了許多新知識、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升,、更是一種成長。

回顧八月份的工作情況,，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1,、更新____網(wǎng)站____校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài)、信息和出國留學的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩,、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識,。

2,、在______網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳____英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取,。

4,、查看______中涉及到____英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對____英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子

5、在培訓站,、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類,，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫____英語公益活動高中建設(shè)的文章。

7,、編寫____英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容,。

二,、客服咨詢情況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,，這都是需要很好的研究。

通過這一個月以來,，客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學習意向并不強烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題,，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力，這也是重中之重,。

2,、加強在網(wǎng)站上對____英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點擊率,。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。

九月即將到來，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作。

公司客服工作總結(jié)報告通用三

伴隨著20____年7月的悄悄接近,，我到業(yè)務(wù)部參加試用工作已經(jīng)3個多月了,，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務(wù),，真的是受益匪淺?；仡欉@三個月的工作,，在支行領(lǐng)導的關(guān)心及部門同事的幫助下，我認真學習業(yè)務(wù)知識和技能,，積極主動地履行工作職責,，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，較好地完成了個人的工作任務(wù),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這三個月的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

一,、人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學習，在思想,、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣,，才能不斷進步,，保持一渠清泉。面對業(yè)務(wù)員這個崗位,，開始我還有些不自信,。實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的居間借款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力等等，這些對于我來說,，有很大難度,。通過和領(lǐng)導溝通及自己思考總結(jié)，讓我對放款業(yè)務(wù)工作有了新的認識,，也增加了自己的信心,。同時，我深深感覺到只從實踐中學習是不夠的,，還需要理論知識的補充,，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習，各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用,，業(yè)余時間，翻看規(guī)章制度,，參考支行其他同事的信貸檔案,，不斷充實自己。通過實踐中的經(jīng)驗積累,、專業(yè)化的培訓和自學,，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

二、認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù),，積極主動地開展業(yè)務(wù)，回顧這三個月,，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績,。

1、團結(jié)守紀,，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。我與同事們團結(jié)一致，服從領(lǐng)導的安排,，積極主動地做好本職工作,。

2,、強化意識，積極主動,。慢慢接觸居間借款工作后,，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的客戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好客戶的市場調(diào)查,，對于那些有市場,、講信用的優(yōu)質(zhì)客戶給予借款支持。

3,、堅持借款原則,，做好借款調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)支行經(jīng)營發(fā)展,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得。堅持對每一筆借款都一絲不茍地認真調(diào)查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性,；從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察；從資產(chǎn)負債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、借款風險度的測定，直至提出放與不放的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠。在放款前調(diào)查時,，我做到了“三個必須”,，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件,、借款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了借款發(fā)放的合規(guī)、合法,。

4,、強化管理，善于總結(jié),，優(yōu)化效率,。在業(yè)務(wù)部工作期間，結(jié)合本人以往在電腦方面的認識,，我積極優(yōu)化各類E__CEL和WORD文檔資料的錄入和數(shù)據(jù)整理,，將多種數(shù)據(jù)匯總到同一表格，減少重復數(shù)據(jù)錄入,，優(yōu)化客戶資料的調(diào)用,，現(xiàn)已制作完成“個人汽車貸款”、“個人按揭貸款”,、“個人消費性貸款”,、“企業(yè)流動性貸款”、“小企業(yè)聯(lián)保貸款”等數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),，有效提高工作效率,。

試用期的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得,，離不開公司領(lǐng)導的大力支持,。本人深知，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉,，自己學會了很多知識以及做人的道理，在以后的工作中,，我將努力克服自身的不足,，認真學習，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責，服從領(lǐng)導,。

公司客服工作總結(jié)報告通用四

又到年尾了,，在天貓____商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：

熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓,，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

接待客戶,。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,，作為導購客服來說，要熱情,、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費,。對于那些討價還價的客戶,，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了,。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),，一是利用阿里旺旺,、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話,。對于電話溝通,，要求客戶更具活變性,，畢竟你無法像在旺旺上一樣,，擁有足夠的時間進行思考。

查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便,。

客戶下單付款,，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候,，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說,，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后,，記得跟你的客戶核對一下收件信息,，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情,。在核對客戶信息的同時,，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個快遞公司在每個城市,、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求,，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā),。

公司客服工作總結(jié)報告通用五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年，會務(wù)服務(wù)工作總結(jié),。在即將過去的____年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對____年的工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面

____年____月至____月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,，一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作

____年____月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至____月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、____年工作計劃

1,、加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

____年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的____年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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