總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

公司客服工作總結(jié)報(bào)告通用一

不知不覺(jué),，忙碌的一年又要過(guò)去了,，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神,，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步,。以下是我____年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。

一,、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì)

我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作,。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年__月份一期開(kāi)盤(pán),，7天便銷(xiāo)售90%,，創(chuàng)下今年__月份全市商品房銷(xiāo)售第二名，成為一時(shí)佳話(huà),，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的,。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jī),。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高,。

20____年__月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在大勢(shì)不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3,，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作,。

二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái),，在銷(xiāo)售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高,?？傊@一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷(xiāo)售員,，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳,。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,，服務(wù)熱情也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。

三,、20____年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。____年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)08—____年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能,，以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄,，不僅如此,，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下,，自己也要多看一些書(shū)籍，不僅可以增加自己的知識(shí)面,，也多了和客戶(hù)談判的內(nèi)容,，不會(huì)使談判單一性，力爭(zhēng)比____年上升到更高的一個(gè)層面上,。

四,、對(duì)銷(xiāo)售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)

（一）____年,，希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具（樣板間）,，便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升,。

（二）由于市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，____年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格,，以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。

在銀谷的____年對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下,，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破、新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得佳績(jī),。

公司客服工作總結(jié)報(bào)告通用二

來(lái)到____的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長(zhǎng)。

回顧八月份的工作情況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是客服,，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意,。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1,、更新____網(wǎng)站____校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài),、信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2,、在______網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳____英語(yǔ),。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

4,、查看______中涉及到____英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對(duì)____英語(yǔ)的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子

5,、在培訓(xùn)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi),，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6、撰寫(xiě)____英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章,。

7、編寫(xiě)____英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容,。

二,、客服咨詢(xún)情況

在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項(xiàng)來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的,，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對(duì)話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究,。

通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿(mǎn)意,，主要存在一下問(wèn)題：

1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低,。

2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數(shù)量降低,。

3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題,，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題,，變化交流方式、交流語(yǔ)氣,，努力揣測(cè)說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng),，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重,。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)____英語(yǔ)的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率,。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢(xún)量,。

九月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題,，有則改之無(wú)則加勉,，出色的完成接下來(lái)的工作。

公司客服工作總結(jié)報(bào)告通用三

伴隨著20____年7月的悄悄接近,，我到業(yè)務(wù)部參加試用工作已經(jīng)3個(gè)多月了，從剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)技能的不自信,，到現(xiàn)在可以獨(dú)自分析授信業(yè)務(wù),，真的是受益匪淺?；仡欉@三個(gè)月的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及部門(mén)同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé),，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這三個(gè)月的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：

一,、人無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí),，在思想,、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”,，只有這樣，才能不斷進(jìn)步,，保持一渠清泉。面對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)崗位,，開(kāi)始我還有些不自信。實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況,、經(jīng)營(yíng)信息,，調(diào)查掌握客戶(hù)的居間借款用途、還款意愿,，分析客戶(hù)的還款能力等等，這些對(duì)于我來(lái)說(shuō),，有很大難度。通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)溝通及自己思考總結(jié),，讓我對(duì)放款業(yè)務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心,。同時(shí)，我深深感覺(jué)到只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的,，還需要理論知識(shí)的補(bǔ)充，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用，業(yè)余時(shí)間,，翻看規(guī)章制度，參考支行其他同事的信貸檔案,，不斷充實(shí)自己。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累,、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

二,、認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，回顧這三個(gè)月,，辛勤的汗水終于換來(lái)了喜人的成績(jī)。

1,、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力,。我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)地做好本職工作,。

2、強(qiáng)化意識(shí),，積極主動(dòng)。慢慢接觸居間借款工作后,，我不斷強(qiáng)化自己貸款營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的客戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動(dòng)做好客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查,，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給予借款支持,。

3、堅(jiān)持借款原則,，做好借款調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。堅(jiān)持對(duì)每一筆借款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性,；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察,；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究,、借款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出放與不放的理由,，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。在放款前調(diào)查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”,，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件,、借款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字,，并且做到生人熟人一樣對(duì)待,，保證了借款發(fā)放的合規(guī),、合法。

4,、強(qiáng)化管理，善于總結(jié),，優(yōu)化效率,。在業(yè)務(wù)部工作期間,，結(jié)合本人以往在電腦方面的認(rèn)識(shí),，我積極優(yōu)化各類(lèi)E__CEL和WORD文檔資料的錄入和數(shù)據(jù)整理,，將多種數(shù)據(jù)匯總到同一表格，減少重復(fù)數(shù)據(jù)錄入,，優(yōu)化客戶(hù)資料的調(diào)用，現(xiàn)已制作完成“個(gè)人汽車(chē)貸款”,、“個(gè)人按揭貸款”、“個(gè)人消費(fèi)性貸款”,、“企業(yè)流動(dòng)性貸款”、“小企業(yè)聯(lián)保貸款”等數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),，有效提高工作效率,。

試用期的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jī)的取得,，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。本人深知,，自己仍有許多不足之處,，通過(guò)一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理,，在以后的工作中，我將努力克服自身的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。

公司客服工作總結(jié)報(bào)告通用四

又到年尾了，在天貓____商城的客服工作又過(guò)去了一年,，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁,，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

接待客戶(hù),。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò),，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情,、活變,。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù),，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的,，不好再還價(jià)了,。

如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易,，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),，一是利用阿里旺旺,、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà),。對(duì)于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性,，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考,。

查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便,。

客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對(duì)收件信息,。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西,，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后,，記得跟你的客戶(hù)核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí),，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市,、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶(hù)的需求,，一切以客戶(hù)為中心,，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的,，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

公司客服工作總結(jié)報(bào)告通用五

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié),。在即將過(guò)去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一、前臺(tái)接待方面

____年____月至____月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作，一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作

____年____月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至____月底,，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七、____年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

____年即將過(guò)去,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

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