當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司經理個人年終總結篇一

全力配合集團地產開發(fā),，小區(qū)管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

對保安工資實行了大幅度的調整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、金地期刊、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內提出并推行“724”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內容，培訓課時達56小時/人,。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。

在銷售配合方面,，籌備成立分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要,。

今年，針對小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

物業(yè)公司經理個人年終總結篇二

我是20xx年x月份來x公司工作，受公司領導委派擔任x物業(yè)公司經理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的認識,，為了今后做好這一塊,，先后和x物業(yè)、x物業(yè),、x物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢,、交流，帶領同事多次去xx小區(qū)現(xiàn)場學習與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細談,，提出自己的對x小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理,，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔,，作出成績來回報領導對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了x營業(yè)執(zhí)照,，組織機構代碼證以及x資質證書,，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況,，及時掌握項目情況,、施工進度、變更內容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們去優(yōu)秀的物管企業(yè)x培訓學習,，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識,，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題,，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中，學到了不少經驗,，有了自己的心得,。理論學習的同時，我和同事去x管轄的x實地培訓,，當時正值交房期,，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結,。

培訓回來之后，我和同事根據自己的項目情況,，作出前期的組織架構,。x小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準備,。

在領導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門(工程部,、保安部,、保潔部、客服部,。)人數(shù)的初步統(tǒng)計為x人,，每個崗位的職位職責、人員配置,、分工,、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時間發(fā)生的問題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任,，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要。作為負責人,，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū)，翻閱相關的書籍資料,，請教老師傅,，把一些好的經驗和同事交流，以便到時能很好的應對,。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領導的重望,，我要踏實走好每一步,，前期做好各種準備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)公司經理個人年終總結篇三

20xx年對于而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，更是公司收獲的一年,。在20xx年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下,，緊緊圍繞發(fā)展經濟這一目標,，抓機遇、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力,，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里,，公司全員團結拼搏,、務實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經營理念,，同心同德,、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標,。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報,。

20xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經營目標,，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經營理念,，繼續(xù)堅持x，把發(fā)展經濟作為公司發(fā)展的第一要務,。一年來,，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示,、網絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績,。

制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今,，一是靠正確的領導和政策,，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。20xx年,，公司結合經營管理實際,，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》,，內容涉及人事,、財務、薪金,、獎懲,、采購、報銷,、質量追究,、內部控制等21項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,，公司管理逐步進入了科學管理的軌道,，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高,。

一直以來,，公司始終給予員工培訓工作極大的重視,。采取公司外派深造、個人主動學習,、聘請專家授課等多種形式進行培訓,，同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習,，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視,。內容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識,、各門類的技術培訓等,，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用,。

通過學習培訓,，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升,。20xx年,，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵,、技術能手和科研小組活動”,，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去,，而這樣做的目的既鼓勵了先進,，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強,，同時,，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進,。

企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑,，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年,，在董事會的正確領導下,，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續(xù)深入,、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動,，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等,。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,，極大地增強了企業(yè)的凝聚力,，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在公司形成了心齊,、氣順、勁足的良好氛圍,。

20xx年我們雖然做了大量的工作,，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題,。其一,，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強,，缺乏進取精神和競爭意識;其二,，由于公司成立時間短，資金積累少,，加之部分項目資金未能及時到位,，致使公司資金周轉困難。

物業(yè)公司經理個人年終總結篇四

20xx年xx月xx日,，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命,，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這半個月里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理,、投標攬活、項目管理,、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高,。回顧半個月來工作,，主要有以下幾方面：

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非,、財務總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成,。

注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會,，服務創(chuàng)造未來”的經營理念,，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,，使高管更清晰地認同公司文化,。同時，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

在短短的半個月里,，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效,。首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務;最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立半個月,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績。

物業(yè)公司經理個人年終總結篇五

時光飛逝,，日月如梭,，緊張忙碌的20xx年已經成為過去，我們又迎來嶄新的20xx年,。20xx年是成功的一年,，是收獲的一年，在這一年中,，我們在總經理的英明領導下,，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業(yè)公司取得了驕人的成績,，在服務意識上有了新的認識,，在物業(yè)管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點,。在這辭舊迎新之際,，我在此向各位領導和各位同事將本人20xx年所負責的工作總結匯報如下：

今年，我作為公司副總經理,，直接負責片區(qū)的物業(yè)管理工作,，該片區(qū)所轄小區(qū)個，所轄保安人員名,，保潔人員名,，服務小區(qū)住戶戶。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價格原因撤出管理外,，其余小區(qū)管理規(guī)范,，服務到位，獲得居民好評,。20xx年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費萬元,，盈利萬元，未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況,，全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零,。

今年，我直接兼任了和小區(qū)經理工作,，其中：小區(qū)剛剛完成交房工作,，居民入住率較低,，大多數(shù)居民還在對房屋進行裝修，根據這一特點,，我積極調整服務方向,，重點做好了居民房屋裝修的服務工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理,，對裝修時間進行了規(guī)范,，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發(fā)生，小區(qū)管理井然有序;小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū),，重點加強了管理的規(guī)范性和服務的人性化,，通過問卷調查和走訪的方式積極征詢住戶對物業(yè)管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求,，并根據住戶的要求,，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區(qū)宣傳欄,，組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”,、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動，極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務水平,，經過社區(qū)民主推薦,，該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評選活動，鼓舞我們的信心,，極大地促進了我們的物業(yè)管理工作,。

根據公司的要求，本著早謀劃,、早介入的拓展方針,，我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個純別墅區(qū)的早期介入工作,，該高層小區(qū)小區(qū)位于,，是公司打造的小區(qū)，純別墅區(qū)位于,，是公司打造的別墅區(qū),，針對這兩小區(qū)的不同情況，我公司積極介入,，對小區(qū)物業(yè)管理進行了規(guī)劃,，積極與業(yè)主溝通，制作了精細的物業(yè)管理方案,，交由業(yè)主委員會討論,，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業(yè)務打下了堅實的基礎。

總之，20xx年是不平凡的一年，是奮進的一年,，是收獲豐盛的一年。成績終歸過去,，未來需要我們去努力，在來年的工作中,，我將繼續(xù)在總經理的領導下,，積極開展工作,，為公司發(fā)展貢獻自己的力量,。

物業(yè)公司經理個人年終總結篇六

一年的時間轉眼就過去了，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落,。在這一年來,，我作為xx物業(yè)的經理，在這一年來的工作方面,，我認真的執(zhí)行自身的工作責任,，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求,，保證工作得到嚴格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xx物業(yè)在工作中的能力。

回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難,，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面,，我們也通過了充分的改進,。因此，才能順利的渡過這次難關,。今年的工作盡管已經結束了,，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此,，我反思了自己的工作,，并對一年來自身的工作情況總結如下：

在20xx年年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經理,，一名xx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導致的問題,。為此，在經歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升,。

在這一年來,，我認真吸取工作中的經驗教訓，并在x總的之殆盡下,，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體,，為此,，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的,。一年來,，我仔細根據團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步,，讓工作紀律能得到進一步的提升,。

此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理,，并逐步進行教導和培訓,。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力，提高我們xx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣,。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁,，導致我在工作中犯下馬虎。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關,。當然，盡管如今已經順利的解決了當時的問題,，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成,。

如今,，20x已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力,，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績!

物業(yè)公司經理個人年終總結篇七

由于客服部經理調動，我受公司領導指派,，負責客服部近一時期的全面工作,，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經驗，現(xiàn)把20xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想,。

1,、由于部門人員變動，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調整,，加強管理，提高工作效率,。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強員工精神風貌建設,，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,，完善和提高部門員工素質,，改進工作作風，提高服務意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經過客服部管理員,、主管,、經理直至物業(yè)總經理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經集團批準同意已妥善解決35戶,。

2,、對20xx年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達xx%,，收繳金額為xxx元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元,，截止至x月末共收入xxx元，于計劃相距很大,，主要原因：首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達x萬元,。

4,、下半年收費分三部分。一是對20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳,；二是進行20xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,；三是對前期索賠未達成協(xié)議的xx戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上,，采暖費收繳率達xxx%。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理,；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據,；

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備,；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理,，并進行回訪跟進,。

5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題,。一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經發(fā)現(xiàn),，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1,、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤,。根據a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作,，為xx月x日順利交屋做好準備。

4,、下年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理,。

1,、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標準,、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內部選拔,，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析,，提出新思路，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品,，進行建帳，入庫,、領用嚴格實行登記,，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點，做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改,；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結,，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經過一個多月的調整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。

以身作則，調動員工的積極性,，保質,、保量的完成各項工作,。