隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

客戶和市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)，目前教輔圖書(shū)市場(chǎng)隨著國(guó)家課改進(jìn)程發(fā)生了深刻變化,，本人認(rèn)為必須深入市場(chǎng),、貼近市場(chǎng)、注重營(yíng)銷(xiāo)才能有所起色,。書(shū)發(fā)出后,，必須做好服務(wù)工作，做好銷(xiāo)售跟進(jìn)工作;并充分了解分管區(qū)域市場(chǎng),、了解客戶,、了解他們的需求，才能與客戶互相配合,，才能使我社圖書(shū)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng),。今年主要對(duì)各地級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的走訪，對(duì)客戶及其經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，主要品種,，回款信譽(yù)，營(yíng)銷(xiāo)策略,，管理特點(diǎn)詳細(xì)了解,，對(duì)其財(cái)務(wù)、庫(kù)房,、業(yè)務(wù),、門(mén)市等部門(mén)負(fù)責(zé)人也都做到情況熟悉，心中有數(shù),，并且通過(guò)與客戶交流,，了解整個(gè)教輔圖書(shū)的狀況，以及我社圖書(shū)在市場(chǎng)中所處的位置,，通過(guò)對(duì)這些情況的深入了解,，進(jìn)一步增強(qiáng)了信心，理順了工作思路,。

目前代理商主要集中在省會(huì)鄭州,，以鋪貨銷(xiāo)售為主，業(yè)績(jī)良好,。但隨著地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商的日漸成熟,，以及營(yíng)銷(xiāo)工作的精益化要求，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷(xiāo)模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求,。今年在以往良好合作基礎(chǔ)上,，更加注重了解其主要下線客戶的市場(chǎng)狀況,，了解其經(jīng)營(yíng)我社圖書(shū)的品種、銷(xiāo)售,、擺放,、添貨、庫(kù)存等情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與代理商和客戶聯(lián)系、溝通,、共同解決,，使渠道更有效率，幫助代理商加強(qiáng)對(duì)其下線客戶的管理與服務(wù),，通過(guò)平時(shí)的過(guò)程管理間接達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售,、降低退貨的目的，而且與客戶共同分析區(qū)域市場(chǎng),，共同培育市場(chǎng),，把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。

發(fā)貨,、調(diào)貨是一個(gè)業(yè)務(wù)人員的基本功,，在日常工作中，我十分慎重,、仔細(xì)地處理每一筆發(fā)貨,。對(duì)客戶發(fā)貨總量進(jìn)行了科學(xué)的控制，既做到市場(chǎng)不斷檔,，也不造成大量庫(kù)存積壓,。對(duì)其每次添單及時(shí)處理，并告之發(fā)貨情況,，對(duì)于調(diào)貨,，也是及時(shí)給予客戶準(zhǔn)確答復(fù),，并告訴調(diào)貨方式及時(shí)間安排,。

帳務(wù)清楚是收款的關(guān)鍵因素，對(duì)于年的每一筆發(fā)貨,，我均在1-2月內(nèi)及時(shí)核對(duì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)于退書(shū)也是及時(shí)核對(duì),，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)通告對(duì)方,，進(jìn)行處理。并且,，月月實(shí)行回款計(jì)劃,，保證其按時(shí)回款,，避免了年終回款的壓力及風(fēng)險(xiǎn)。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

**年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年,，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年,，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn),，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái),，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各部門(mén)的積極協(xié)助下，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn),，直面種種挑戰(zhàn),，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力,，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元,，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾,。

一,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，客源組織和酒店客房,，餐飲的銷(xiāo)售工作。

1,、網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)渠道,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房。在網(wǎng)上為客人提供客房,，餐飲的圖片及詳細(xì)介紹,。利用信息平臺(tái)(114)及各種雜志，報(bào)紙等等,，定期加強(qiáng)與客戶的溝通,，及時(shí)進(jìn)行信息更新和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近與客戶之間的關(guān)系,，發(fā)放優(yōu)惠卡,，定期與餐廳推出各種特價(jià)菜等方式。

2,、跑市場(chǎng),，攬客源。加強(qiáng)與周邊單位的關(guān)系,，通過(guò)多次拜訪等形式,，與周邊單位簽訂優(yōu)惠協(xié)議,，發(fā)放餐飲代金劵等，以穩(wěn)固基礎(chǔ)客流,，帶動(dòng)了餐飲和客房的收入,。

3、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié),，在回訪后,，把征求到客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)的與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

4,、開(kāi)發(fā)新客戶。通過(guò)跑市場(chǎng),，與中鐵一局集團(tuán)大連辦事處簽訂住宿,，用餐協(xié)議。增加幾所學(xué)校在每年教師節(jié)等節(jié)日,，來(lái)酒店就餐等,。

二、及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，定期分析市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施,。

1,、周邊無(wú)商業(yè)區(qū)，無(wú)休閑,，娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所,，人潮不密集;

2、酒店周邊的一部分居民區(qū)動(dòng)遷改造;

①營(yíng)銷(xiāo)部每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查,，把當(dāng)月周邊酒店情況及時(shí)與總經(jīng)理匯報(bào),。

②對(duì)每個(gè)季度的房?jī)r(jià)，按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，對(duì)老客戶給予適當(dāng)優(yōu)惠,。 ③歲時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)，做出適當(dāng)調(diào)整,，請(qǐng)示總經(jīng)理后,，酒店推出一部分“98元特價(jià)房”進(jìn)行促銷(xiāo),，帶動(dòng)客房收入增加,。

④發(fā)展酒店會(huì)員。為酒店最忠實(shí)客戶我們采取會(huì)員優(yōu)惠,。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)惠劵,，客房入住積分制,，來(lái)吸引客戶，提高客戶忠誠(chéng)度,。

三,、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通配合,，做好接待銷(xiāo)售工作,。 一年來(lái)，每當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)部爭(zhēng)取一次會(huì)議時(shí),，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)如(住宿,，用餐，開(kāi)會(huì))都提前下會(huì)議通知單,，會(huì)議期間主辦方提出一些合理要求,，如增加一些項(xiàng)目或其他安排時(shí)，馬上與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),，加強(qiáng)溝通,，配合，確保每次會(huì)議順利完成,，全年共接待15次會(huì)議,，公司內(nèi)部大小會(huì)議安排60多次，圓滿超額完成全年計(jì)劃任務(wù),。

一年來(lái),，通過(guò)多種形式，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),，以身作則,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，采取多種形式來(lái)吸引消費(fèi)者,。

走向周邊各大社區(qū),，街道和企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，日常工作中與客戶進(jìn)行良好的交流,，加大宣傳力度,。通過(guò)各種方法獲取賓客資料，不斷建立客戶聯(lián)系方式,，針對(duì)掛賬協(xié)議單位重點(diǎn)賓客,，按計(jì)劃進(jìn)行登門(mén)拜訪，虛心聽(tīng)取其提出的建議,，意見(jiàn),。回來(lái)后匯報(bào)總經(jīng)理，與各部門(mén)溝通,，有針對(duì)性的用各種方式向他們展示其重要性,，增進(jìn)彼此的感情與信任，并借此建立口碑,，開(kāi)發(fā)吸引新客戶,。對(duì)每年重大節(jié)日，推出不同的促銷(xiāo)活動(dòng),，如端午節(jié),，清明節(jié)，中秋節(jié),，圣誕等,。20xx年來(lái)共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房，對(duì)宣傳酒店提高知名度,，起到很大作用,。總之,，一年來(lái)嚴(yán)格按照酒店要求,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則,，不謀私利,，團(tuán)結(jié)同志，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與酒店要求順利完成了酒店?duì)I銷(xiāo)部計(jì)劃任務(wù),。

四,、保安工作。

針對(duì)以上情況,，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

4,、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流,。

20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題,。根據(jù)顧客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

從我到××*大酒店工作以來(lái),，是××*大酒店培養(yǎng)了我,，我和××*大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在××*大酒店?duì)I銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作,。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái),，特別是××*總找我談話后,，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

一,、目標(biāo)

顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好,，沒(méi)有自己的特色，定位偏高,，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力,。

二,、宣傳力度不夠，未能在

市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng),?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小,，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三,、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng),，在回訪客人的同時(shí),，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高,，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

４,、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流。

20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下,，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據(jù)顧客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界,！迎來(lái)我們××*大酒店真正的春天,！

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成,！謝謝,！

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

從我到xxx大酒店工作以來(lái)，是xxx大酒店培養(yǎng)了我,，我和xxx大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`信任和關(guān)懷，使我能在xxx大酒店?duì)I銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作,。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái),，特別是xxx總找我談話后,，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)于狹窄,?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色,，定位偏高,，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng),，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力,。

市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃,，它投資小,，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

針對(duì)以上情況,，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

4,、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流,。

20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題,。根據(jù)顧客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,、新境界!迎來(lái)我們xxx大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!謝謝!

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

1、根據(jù)公司的規(guī)章制度制定本部門(mén)的規(guī)章制度,。

2,、提交本部門(mén)的年度工作指標(biāo)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

3,、依據(jù)工作指標(biāo)制定銷(xiāo)售政策,。

4,、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的聘用、培訓(xùn),、考核,。

5、根據(jù)工作實(shí)際完成情況匯總月份,、季度,、年度統(tǒng)計(jì)表。

6,、參與本部門(mén)人員的績(jī)效考核,、提成獎(jiǎng)勵(lì)、福利待遇的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算,。

7,、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作銜接與協(xié)調(diào)。

8,、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù),。

1、對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集,、立項(xiàng),、報(bào)備、詢價(jià),、報(bào)價(jià)及填寫(xiě)預(yù)算評(píng)估表,。

2、項(xiàng)目洽談包括投標(biāo),、報(bào)價(jià),、降價(jià)、談判合同條款及填寫(xiě)合同評(píng)審表,。

3,、簽訂合同并跟蹤合同的執(zhí)行情況：客戶付款、廠家排產(chǎn),、發(fā)貨運(yùn)輸,、到貨安裝、驗(yàn)收免保,、付清全款,。

1、對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集,、報(bào)價(jià)及填寫(xiě)預(yù)算評(píng)估表,。

2、項(xiàng)目洽談包括投標(biāo),、報(bào)價(jià),、降價(jià),、談判合同條款及填寫(xiě)合同評(píng)審表。

3,、簽訂合同轉(zhuǎn)給維保部,。

1、跟工廠,、代理商等建立聯(lián)系,、索要資質(zhì)、談判政策,。

2,、跟工廠、代理商等簽訂合同,、談判價(jià)格,、確定費(fèi)用、追繳欠款,。

20xx年11月17日

述職人：xxx

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇六

20xx年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年,，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年,，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè),，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn),，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力,。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各部門(mén)的積極協(xié)助下,，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn),，拼搏工作,，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元,，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,，我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì)愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面,。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn),，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶,，繼續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng),，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn),，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái),，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

20xx年,，作為銷(xiāo)售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作,，克服了孕期種種不適，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作,，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作,。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作,。

1、創(chuàng)新思路,，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)思路,，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目,，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份,，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢臺(tái),，免費(fèi)為出港客戶解疑答惑,，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù),、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng),，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率,，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),，散客市場(chǎng)口碑也較好,，客戶回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多。

2,、總結(jié)提高,，推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié),，提高銷(xiāo)售工作成效,。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題,，從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路，有依據(jù),、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方向,。

3、多措并舉,，盡力擴(kuò)寬客房銷(xiāo)售渠道,。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng),，爭(zhēng)取他家客戶流向我家;與xx,、xx、xx,、xx等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作,，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，取得顯著成效,，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶大拜訪活動(dòng),，積極征求客戶意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量,，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪,，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶重新成為酒店的客戶;加大對(duì)協(xié)議客戶的銷(xiāo)售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議xx家，新簽協(xié)議占比超過(guò)xx%,。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶,，采取贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶。

起草制定了20xx年宴席促銷(xiāo)方案，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪,、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售,，到住宅小區(qū)、新建樓盤(pán),、婚慶公司,、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景,、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng),，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯,、香檳塔,、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席,，宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jī),，同比增長(zhǎng)339%。同時(shí),，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng),，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售;另外,，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配機(jī)器,，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%,。

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表,、拜訪計(jì)劃表,、電話拜訪周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容,，便于監(jiān)督考核，提高了銷(xiāo)售管理水平;制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況,，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練,，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告,，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制,，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù)，每次宴會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí),，給客戶最好的體驗(yàn),。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇七

**年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年,，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè),，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn),，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力,。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各部門(mén)的積極協(xié)助下,，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn),，拼搏工作,，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元,，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，成為大家共同的遺憾。

一,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店客房,，餐飲的銷(xiāo)售工作,。

1、網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)渠道,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房,。在網(wǎng)上為客人提供客房，餐飲的圖片及詳細(xì)介紹,。利用信息平臺(tái)(114)及各種雜志，報(bào)紙等等,，定期加強(qiáng)與客戶的溝通,，及時(shí)進(jìn)行信息更新和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近與客戶之間的關(guān)系,，發(fā)放優(yōu)惠卡,，定期與餐廳推出各種特價(jià)菜等方式。

2、跑市場(chǎng),，攬客源,。加強(qiáng)與周邊單位的關(guān)系，通過(guò)多次拜訪等形式,，與周邊單位簽訂優(yōu)惠協(xié)議,，發(fā)放餐飲代金劵等，以穩(wěn)固基礎(chǔ)客流,，帶動(dòng)了餐飲和客房的收入,。

3、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié),，在回訪后,，把征求到客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)的與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

4,、開(kāi)發(fā)新客戶。通過(guò)跑市場(chǎng),，與中鐵一局集團(tuán)大連辦事處簽訂住宿,，用餐協(xié)議。增加幾所學(xué)校在每年教師節(jié)等節(jié)日,，來(lái)酒店就餐等,。

二、及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，定期分析市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施,。

1,、周邊無(wú)商業(yè)區(qū)，無(wú)休閑,，娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所,，人潮不密集;

2、酒店周邊的一部分居民區(qū)動(dòng)遷改造;

①營(yíng)銷(xiāo)部每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查,，把當(dāng)月周邊酒店情況及時(shí)與總經(jīng)理匯報(bào),。

②對(duì)每個(gè)季度的房?jī)r(jià)，按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，對(duì)老客戶給予適當(dāng)優(yōu)惠,。 ③歲時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)，做出適當(dāng)調(diào)整,，請(qǐng)示總經(jīng)理后,，酒店推出一部分“98元特價(jià)房”進(jìn)行促銷(xiāo),，帶動(dòng)客房收入增加。

④發(fā)展酒店會(huì)員,。為酒店最忠實(shí)客戶我們采取會(huì)員優(yōu)惠,。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)惠劵，客房入住積分制,，來(lái)吸引客戶,，提高客戶忠誠(chéng)度。

三,、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,，加強(qiáng)橫向溝通配合，做好接待銷(xiāo)售工作,。 一年來(lái),，每當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)部爭(zhēng)取一次會(huì)議時(shí)，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)如(住宿,，用餐,，開(kāi)會(huì))都提前下會(huì)議通知單，會(huì)議期間主辦方提出一些合理要求,，如增加一些項(xiàng)目或其他安排時(shí),，馬上與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通,，配合,，確保每次會(huì)議順利完成，全年共接待15次會(huì)議,，公司內(nèi)部大小會(huì)議安排60多次,，圓滿超額完成全年計(jì)劃任務(wù)。

一年來(lái),，通過(guò)多種形式,，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，采取多種形式來(lái)吸引消費(fèi)者。

走向周邊各大社區(qū),，街道和企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳,，日常工作中與客戶進(jìn)行良好的交流，加大宣傳力度,。通過(guò)各種方法獲取賓客資料,，不斷建立客戶聯(lián)系方式，針對(duì)掛賬協(xié)議單位重點(diǎn)賓客,，按計(jì)劃進(jìn)行登門(mén)拜訪,，虛心聽(tīng)取其提出的建議，意見(jiàn),?；貋?lái)后匯報(bào)總經(jīng)理，與各部門(mén)溝通,，有針對(duì)性的用各種方式向他們展示其重要性,，增進(jìn)彼此的感情與信任，并借此建立口碑,，開(kāi)發(fā)吸引新客戶,。對(duì)每年重大節(jié)日，推出不同的促銷(xiāo)活動(dòng),，如端午節(jié),，清明節(jié)，中秋節(jié),，圣誕等,。20xx年來(lái)共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房，對(duì)宣傳酒店提高知名度,，起到很大作用,。總之,，一年來(lái)嚴(yán)格按照酒店要求,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則,，不謀私利,，團(tuán)結(jié)同志，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與酒店要求順利完成了酒店?duì)I銷(xiāo)部計(jì)劃任務(wù),。

四,、保安工作。

針對(duì)以上情況,，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

4,、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流,。

20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題,。根據(jù)顧客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!