總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

年終工作總結(jié)格式字體篇一

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念,，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想,，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會(huì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力,，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀二其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)三是下基層檢查時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭(zhēng)取對(duì)檢查的問(wèn)題事前有所了解,，也有利于檢查中對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)更深入;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

二,、踏實(shí)肯干,，盡心盡力，認(rèn)真按個(gè)人工作計(jì)劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,，能較好的撰寫(xiě)督查專報(bào),，檢查通報(bào)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團(tuán)結(jié)科室人手少,，工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作在這半年里,，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

三、遵規(guī)奉法,，廉潔自律,，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，做到了政治堅(jiān)定、謙虛謹(jǐn)慎,、把握原則,、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,，一年來(lái)沒(méi)違紀(jì)發(fā)生，沒(méi)為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑,。

半年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,，雖然在工作中取得了一定的成績(jī),，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被?dòng)三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手在新的一年里,，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì),，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神面對(duì)督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干,。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)力求把工作做得更好,，樹(shù)立督導(dǎo)室的良好形象。

3,、當(dāng)好助手對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動(dòng)性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，做好2019年個(gè)人工作計(jì)劃,，克服不足,，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

年終工作總結(jié)格式字體篇二

今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門(mén),、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén),核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為_(kāi)_%,。

(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善飲食部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì),、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì),、每周例會(huì)、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì)、喜宴,、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng),、元首,、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng),、司令員,、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子,。第一,全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你吃,、夜總會(huì),、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。第三,全年開(kāi)展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(四)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí),。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 ,。全年完善了《費(fèi)用開(kāi)支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開(kāi)閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元,。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書(shū)法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng),。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2.全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽,、舞會(huì),、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。

通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人,。

(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人,。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí),、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)",、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語(yǔ)50句",、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門(mén)相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,夜總會(huì)的開(kāi)辦、火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三,、存在的問(wèn)題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四,、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng),。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開(kāi)設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式字體篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個(gè)精彩的業(yè)績(jī)梯度增長(zhǎng)年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個(gè)人成長(zhǎng)沉淀而成的性格——寧?kù)o的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會(huì)暨20__元旦慶祝會(huì)活動(dòng)》圓滿閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報(bào)告中向你提交,，請(qǐng)指正。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過(guò)出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計(jì)劃感到榮譽(yù),。逝去的是20__年的__個(gè)自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任?？创┘埍场岸床炜蛻粜?，避實(shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動(dòng)搖，精心誠(chéng)意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場(chǎng)。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來(lái)的時(shí)候他們也許依然在享受睡夢(mèng)，客戶積極性絕對(duì)需要刺激才能提升。沒(méi)有大的渠道刺激、渠道激勵(lì)政策措施條件產(chǎn)生,，二八定理里面那個(gè)八的群體會(huì)毫無(wú)例外的巋然不動(dòng)——等待被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理,，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營(yíng)方式,，最終完成自救的參考法則,。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過(guò),，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場(chǎng)喜酒,，第二場(chǎng)在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛(ài)以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗,，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時(shí)候標(biāo)注的開(kāi)年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動(dòng)安排執(zhí)行,，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報(bào)內(nèi)容的六個(gè)部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動(dòng)部分

20__年3月份開(kāi)始全力配合__客戶舉辦《中國(guó)國(guó)際(__)門(mén)業(yè)博覽會(huì)》雅潔五金參展活動(dòng)?；顒?dòng)得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場(chǎng)布展工作順利進(jìn)行，開(kāi)展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問(wèn)題難倒了眾人,。我當(dāng)晚睡覺(jué)很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過(guò)兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案,。半邊鎖問(wèn)題迎刃而解,，現(xiàn)場(chǎng)展示布置順利收官，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞,。歷時(shí)5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場(chǎng)登記索取畫(huà)冊(cè)資料客戶絡(luò)繹不絕，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈,，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過(guò)__門(mén)博會(huì)雅潔五金參展活動(dòng)舉辦，客戶信心大增,，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門(mén)木門(mén)行業(yè)市場(chǎng)客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開(kāi)業(yè)活動(dòng),，此活動(dòng)得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分,，活動(dòng)過(guò)程進(jìn)展順利,，個(gè)人參與了戶外路演活動(dòng)的客串代表小節(jié)目。個(gè)人能力在活動(dòng)中小試牛刀,，希望以后此類活動(dòng)能夠更加深入的開(kāi)展執(zhí)行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置妝點(diǎn)熱烈,，活動(dòng)主題突出、規(guī)模宏大,。當(dāng)天節(jié)目謝幕后,，宴會(huì)廳高朋滿座引來(lái)了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對(duì)太平市場(chǎng)期望進(jìn)一步提升,。

(二)年度工作目標(biāo)計(jì)劃部分

20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過(guò)程中分銷年度增長(zhǎng)計(jì)劃通過(guò)和客戶雙向溝通最終確定,，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內(nèi)會(huì)努力完成目標(biāo)任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見(jiàn)公司給予支持允諾,，值得高興的是兩個(gè)客戶在__月31日結(jié)單的時(shí)候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了,，證明了他們承諾給公司的計(jì)劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來(lái)說(shuō)取得了不錯(cuò)的進(jìn)步(20__年約10個(gè)地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo)),，累計(jì)有21個(gè)地區(qū)順利完成銷售目標(biāo),，部分客戶大量超額完成指標(biāo)。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的,，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20__我們面對(duì)更加惡劣的行業(yè)背景,，但是我們目標(biāo)明確,，面對(duì)目標(biāo)我依然堅(jiān)定有力的前行。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計(jì)在2月內(nèi)完成,。

(三)市場(chǎng)秩序維護(hù)管理部分

20__年4月開(kāi)始客戶調(diào)整市場(chǎng)整治,。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個(gè)過(guò)程中參與了公司的客戶調(diào)整計(jì)劃,，個(gè)人按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來(lái)是義烏等地的竄貨治理問(wèn)題,，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個(gè)堵掉一個(gè),，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問(wèn)題、蘭溪匯泰龍遺留問(wèn)題,、蘭溪夢(mèng)天遺留問(wèn)題,、蘭溪bm遺留問(wèn)題、臨安市場(chǎng)客戶合并,、__夢(mèng)天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問(wèn)題、鎖具市場(chǎng)低價(jià)銷售,、蕭山市場(chǎng)價(jià)格體系維護(hù)協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售抵制和調(diào)查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明,、明確的執(zhí)行細(xì)則,，伴隨著市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)保利是客戶共同的期望。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開(kāi)始,，隨著個(gè)人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的經(jīng)歷逐步豐富,，新開(kāi)專賣店工作個(gè)人逐步獨(dú)立參與到過(guò)程中。個(gè)人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握,、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)上樣板布置整體店面等基本素質(zhì),。陸續(xù)參與的工作有：__門(mén)博會(huì)雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣,，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山、常山,、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排,、協(xié)助,、現(xiàn)場(chǎng)布置安裝等事宜。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)的掌握,，令個(gè)人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問(wèn)題意見(jiàn)和投訴。紹興地區(qū)20__年,，可增加二級(jí)分銷商3家,，預(yù)計(jì)蕭山市場(chǎng)二級(jí)鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家,，擇機(jī)而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開(kāi)始__網(wǎng)站建設(shè)工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解,，與各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較確定產(chǎn)品市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí),，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個(gè)人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會(huì)使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長(zhǎng)期關(guān)注,，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對(duì)雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作,。

(六)活動(dòng)策劃組織執(zhí)行部分

對(duì)外為提升市場(chǎng)銷量、活躍終端零售客戶,、公司在20__年舉行了多次促銷活動(dòng)：套裝套餐促銷,、五一促銷,、國(guó)慶促銷,、年末促銷,、批量集中訂貨會(huì),、限時(shí)訂貨優(yōu)惠等活動(dòng)……每次活動(dòng)均得到了大部分客戶的響應(yīng),，希望來(lái)年更加精細(xì)的準(zhǔn)備,，為更多的銷量增長(zhǎng)尋找機(jī)遇和方法,。

對(duì)內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平,，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力,，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽(yáng)企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過(guò)個(gè)人親自聽(tīng)課，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計(jì)劃也會(huì)在20__年開(kāi)年2月份計(jì)劃落實(shí),，來(lái)年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化,、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動(dòng)——“品牌活動(dòng)心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動(dòng)”,、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會(huì)”……感謝同事對(duì)我的支持、活動(dòng)豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些,。20__元旦晚會(huì)的舉辦、讓同事開(kāi)心到底了,，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎(jiǎng)品,，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開(kāi)心扉了。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號(hào),。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收?qǐng)?。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過(guò)程,，我會(huì)繼續(xù)努力。20__會(huì)告訴我一個(gè)理由：既然有那么多人對(duì)生活保持著好奇心,，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠(chéng),，我希望個(gè)人組織能力再上高階。20__年我們已經(jīng)上路，我也會(huì)像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個(gè)城市的十字路口,，讓腳步不停下來(lái)的軌跡交織成每個(gè)人理應(yīng)獲得的那張夢(mèng)想藍(lán)圖,。奮斗、勤奮,、用心,、堅(jiān)持讓朗高的平臺(tái)給員工創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。20__杭州銷售商會(huì)議預(yù)定3月舉行,，詳細(xì)計(jì)劃準(zhǔn)備中,。

末了,，感謝公司栽培，感謝同事們真誠(chéng)相待!

順祝：

全體同事新年快樂(lè)!

公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式字體篇四

時(shí)光飛逝,，時(shí)光飛逝。到甲醇廠已經(jīng)一年多了,。在這一年里,，在工廠相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下,，在相關(guān)同事的大力支持和配合下,，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé),，從一個(gè)沒(méi)有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入崗位時(shí),，我什么都不知道。我對(duì)崗位和操作概念的理解僅限于寫(xiě)作,，從未親身實(shí)踐過(guò),。對(duì)于煤制甲醇技術(shù),，尤其是改造崗位,，我很迷茫,。為了盡快適應(yīng)這個(gè)角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后,，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí),。在這近十個(gè)月的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度,，工作職責(zé),，以及如何做好一名運(yùn)營(yíng)員,。我看了所有化工方面的知識(shí),，煤制甲醇，電氣儀表方面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),。在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，慢慢的開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運(yùn)行不發(fā)生事故,，如何節(jié)約水,、電,、氣，為單位節(jié)約成本,，如何強(qiáng)化操作技能,，提高工作效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造更好的效益。

第二,，積極主動(dòng),，盡職盡責(zé)

在工作中，我積極主動(dòng),，兢兢業(yè)業(yè),。雖然我只是一個(gè)普通工人，但我明白,，無(wú)論機(jī)械設(shè)備有多大,，一顆螺絲釘都擰不開(kāi),。懷著堅(jiān)定的信念，我深入工作崗位,，了解和檢查工作中的設(shè)備運(yùn)行和工藝條件,。及時(shí)有效地消除各種隱患和問(wèn)題,，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,。同時(shí)還積極與同事溝通,，探討工作中遇到的新問(wèn)題,，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，并不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人工作。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展,。

第三，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個(gè)人的整體素質(zhì)

問(wèn)清運(yùn)河在哪里,，是我學(xué)習(xí)知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)的主要途徑，以便有生活水源,，更好地為工作服務(wù),。正確對(duì)待工作，培養(yǎng)積極樂(lè)觀向上的陽(yáng)光心態(tài)和陽(yáng)光思維,。正確處理人際關(guān)系,，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，協(xié)助和配合團(tuán)隊(duì)工作,，盡可能從全局的角度考慮問(wèn)題,，主動(dòng)提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進(jìn)員工嚴(yán)格要求自己,。

回顧過(guò)去的一年,，工作中有苦也有樂(lè)。過(guò)去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,、支持和培養(yǎng)，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。增進(jìn)人與人之間的溝通,，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來(lái)的工作中，我會(huì)每天做好工作,，主動(dòng)出擊,，不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度,，端正方法,，廣泛吸收各種知識(shí)，把學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中,，及時(shí)檢查自己的知識(shí),，發(fā)現(xiàn)不足，提升自己,，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式字體篇五

20__年對(duì)于__來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月,，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢,，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二,、完善服務(wù)細(xì)節(jié),，把握服務(wù)重點(diǎn)。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪,，以便掌握工作完成情況,。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮,，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況,。對(duì)待“三來(lái)”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作,。

三、工作中相互聯(lián)動(dòng),，及時(shí)解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦,、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào),，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看,、制定措施,、化解矛盾，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋,，宣傳供水條例，講解供水知識(shí),，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶滿意,。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著反映問(wèn)題,，接待員__問(wèn)清是由,，開(kāi)始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象,，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶,，不管遇到再大的困難,，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下,，幫助每個(gè)用戶解決問(wèn)題,。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),，不計(jì)個(gè)人得失。

為了提高工作效率,，接待員們主動(dòng)與供水熱線,、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿意的解決,，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,，人員少，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象,。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開(kāi)展如下工作：

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容,，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通,，做到不回避,、不拖延,、不扯皮,，提高用戶反映各類問(wèn)題的解決效率,。

4,、做好本部門(mén)每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5,、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,，深入落實(shí)服務(wù)及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性,，增強(qiáng)工作主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!

年終工作總結(jié)格式字體篇六

一,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的__x,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題,。

3、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

年終工作總結(jié)格式字體篇七

時(shí)光飛逝,，一路的歡歌笑語(yǔ),，一路的風(fēng)雨兼程送走了年,，迎來(lái)了充滿希望的20_年，回首我來(lái)到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存,，一年,，時(shí)間雖然不算長(zhǎng),，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門(mén)劃分、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén),，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲,。板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),。我經(jīng)常被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié),，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式字體篇八

一、xx年財(cái)務(wù)的主要收支情況

(一)認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,，嚴(yán)格把好財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到精打細(xì)算,，力爭(zhēng)做到財(cái)務(wù)工作精確用財(cái)?shù)墓ぷ鞣椒ā?/p>

1、上年結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)：銀行存款xx元,，現(xiàn)金零。2,、xx年11月份止，縣財(cái)政總拔款數(shù)為xx元,，利息收入xx元,，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)累計(jì)支出數(shù)為xx元，(其中辦公費(fèi)xx元,，水電費(fèi)xx元，交通費(fèi)xx元,，會(huì)議費(fèi)xx元，接待費(fèi)xx元,，退休人員工資累計(jì)支出數(shù)為xx元)。行政工作人員工資累計(jì)支出數(shù)為xx元,，事業(yè)工作人員工資累計(jì)支出數(shù)為xx元(其中農(nóng)技工作人員工資支出xx元，文化工作人員工資支出xx元),。專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出xx元暫付款，銀行存款xx元,，現(xiàn)金xx元。

(二)如實(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)財(cái)務(wù)工作收支月報(bào),、季報(bào)和決算報(bào)表。

在各項(xiàng)財(cái)務(wù)的收支問(wèn)題上做到了收支有憑有證,，領(lǐng)導(dǎo)簽名或蓋章，帳目清楚,、檔案完善、報(bào)數(shù)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn),，如實(shí)準(zhǔn)確在各上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和鄉(xiāng)黨委、政府提供了所需的科學(xué)決策財(cái)務(wù)工作的依據(jù),。

(三)認(rèn)真完成各項(xiàng)干部職工工資福利待遇的銜接工作。

干部職工的工作資金待遇和各種補(bǔ)助福利待遇是關(guān)系到每一個(gè)干部職工切身利益的大事,，事關(guān)干部職工的工作狀態(tài)，作為財(cái)務(wù)后勤部門(mén)，我們認(rèn)真對(duì)待此項(xiàng)工作,。近一年來(lái),，根據(jù)縣人事部門(mén)的通知，落實(shí)了各種工資福利待遇,，促進(jìn)了干部職工的工作積極性。

(四)完善各種福利待遇制度,。

根據(jù)有關(guān)政策,，在去年的基礎(chǔ)上積極完成了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的收繳,，設(shè)置個(gè)人明細(xì)帳和總帳的同時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地做到了單位與個(gè)人的欠款部分和已繳金額的平衡,。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái),，我財(cái)務(wù)室工作人員本著為廣大干部職工熱情服務(wù)的態(tài)度，辛勤工作,，任勞任怨,，積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù),，也取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)存在困難和有待于改進(jìn)的地方也很多,。

(一)由于縣鄉(xiāng)財(cái)政困難，仍然存在各種拖欠款,，如單位部分應(yīng)劃拔給職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)財(cái)政尚未劃拔,。特別在職工報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用方面存在著一定的困難,。

(二)由于經(jīng)費(fèi)困難,，我鄉(xiāng)辦公設(shè)備還處于落后的狀況，無(wú)法一一滿足各個(gè)股室的要求,。

三、今后努力方向

在做好本質(zhì)工作的同時(shí),，還需要更進(jìn)一步抓好業(yè)務(wù)知識(shí)，以便為職工服務(wù),。作為財(cái)務(wù)人員，最重要的一點(diǎn)就是認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的方針,、政策,、法規(guī),、制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律;熱愛(ài)自己的本職工作,，有事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè),，廉潔奉公，實(shí)事求是;要顧全大局,，正確處理好單位,、集體和個(gè)人之間的關(guān)系;要有效益觀念,，開(kāi)源節(jié)流，厲行節(jié)約,，做到生財(cái)有方，用財(cái)有道;堅(jiān)持原財(cái),，對(duì)違法的收支敢于拒絕收支,，要自覺(jué)抵制不正之風(fēng),，要刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新,，不斷探索加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的新途徑,、新方法,。

年終工作總結(jié)格式字體篇九

2月份開(kāi)始，我們主要做產(chǎn)科病房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份開(kāi)始做產(chǎn)后42天復(fù)查門(mén)診康復(fù)治療?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一,、思想作風(fēng)上嚴(yán)格要求,，本著“一切為了患者,，為了患者一切”的宗旨,。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡協(xié)作精神,。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，在人才培訓(xùn)上下工夫。通過(guò)各種學(xué)習(xí),，使護(hù)士盡快成熟,，成為技術(shù)骨干,。

1.每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄,。

2.每月進(jìn)行一次考試。

3.工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)總結(jié)、探討,，提出整改方案，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

三,、配合醫(yī)院工作，加大對(duì)外宣傳力度,，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲透到各個(gè)階層。

1.給孕婦學(xué)校提供講課內(nèi)容,，配發(fā)宣傳冊(cè),。

2.門(mén)診產(chǎn)前檢查,，及時(shí)指導(dǎo)，提前滲透,。婦產(chǎn)科醫(yī)師個(gè)人工作總結(jié)范本

3.住院期間，治療時(shí)告知產(chǎn)后42天門(mén)診復(fù)查,。以為沒(méi)有恢復(fù)好的產(chǎn)婦及時(shí)治療,，全面康復(fù),。

4.積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在“準(zhǔn)媽媽風(fēng)采”大型活動(dòng)中,，適時(shí)推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自信”活動(dòng),，提高了透明度。

5.配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;完善了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研表。

四,、注重溝通、友好交流,。工作中，及時(shí)了解患者的需求及心理,。做好她們?cè)谏眢w經(jīng)受痛苦、心理經(jīng)受煎熬,、社會(huì)角色轉(zhuǎn)型期的心理疏導(dǎo),。幫助她們建立自信,，適時(shí)調(diào)節(jié)，有效的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生,，提高了產(chǎn)婦及家庭的生活質(zhì)量。

五,、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng),。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管阻塞的病例,。得到了患者及家屬的贊譽(yù),，并送來(lái)了感謝信,。同時(shí),，也有效的分擔(dān)了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友誼,。

六、注重個(gè)人修養(yǎng)的提高及儀容儀表的端莊,。上班必須衣帽整齊、掛牌上崗,。操作規(guī)范、文明用語(yǔ),。同患者建立平等、和諧的醫(yī)患關(guān)系,。全年未發(fā)生一例糾紛及醫(yī)療差錯(cuò)。

七,、完成工作情況：

十個(gè)月來(lái),，我們共在產(chǎn)科做了3244人次的產(chǎn)后康復(fù)常規(guī)治療;165人次的催乳及乳腺疏通治療10366人次的產(chǎn)后子宮復(fù)舊治療;199人的產(chǎn)后塑形治療;12人的產(chǎn)后全套上門(mén)服務(wù)治療。8月份產(chǎn)后門(mén)診開(kāi)展工作以來(lái),，為產(chǎn)后恢復(fù)不佳的產(chǎn)婦及時(shí)提供了治療，使一個(gè)個(gè)新媽媽更加自信,、幸福。得到了產(chǎn)婦及家屬的一直好評(píng),。全年業(yè)務(wù)收入1016725.0元。

存在問(wèn)題：

一,、工作中宣教還缺乏必要的專業(yè)知識(shí)。

二,、溝通,、交流還需加強(qiáng),。

三、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng),。

以后方向：

一、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀文化,，強(qiáng)化現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)。

二,、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專業(yè)護(hù)理技術(shù)水平及宣教能力,。

三、加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí),，更新管理理念,、管理技巧及服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),。做好和大家的感情溝通,、交流,。

四、做好管理目標(biāo)考核,。婦產(chǎn)科醫(yī)師個(gè)人工作總結(jié)范本

五、加強(qiáng)治療質(zhì)量過(guò)程控制,，確保治療工作安全、有效,。讓病人舒服,，讓家屬滿意,，讓社會(huì)認(rèn)可。

一年來(lái),，我們做出了些成績(jī)。但與醫(yī)院好多科室相比,，還有很大的差距,。不管是從管理上,，還是從效益上,，我們都有好長(zhǎng)的路要走，都有好多的事情要做,。人常說(shuō)：有理想的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)!我們有信心,、有決心在未來(lái)的歲月里,，依托醫(yī)院為我們搭建的平臺(tái)不斷的學(xué)習(xí),，努力的提高。為醫(yī)院明天的輝煌獻(xiàn)出我們應(yīng)有的熱情和力量!努力工作,，笑對(duì)生活,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十

在短時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，我們快速重新組建了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并保證了財(cái)務(wù)工作的前后承接和順利過(guò)渡;通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整和磨合,，新團(tuán)隊(duì)適應(yīng)了新的工作環(huán)境，在做好財(cái)務(wù)部基礎(chǔ)工作的同時(shí),，對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了適當(dāng)優(yōu)化。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持下,，經(jīng)過(guò)我們財(cái)務(wù)部全體人員的共同努力,，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)就四個(gè)月來(lái)的工作從五個(gè)方面進(jìn)行回顧以及展望20xx年工作規(guī)劃。

一,、財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)的完善及優(yōu)化

1、根據(jù)醫(yī)院目前業(yè)務(wù)的規(guī)模,，將實(shí)物會(huì)計(jì)崗位工作內(nèi)容分解，分別由出納兼固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)兼?zhèn)}庫(kù)會(huì)計(jì),，既滿足了管理的需求,，又減少一個(gè)工作崗位,，給公司節(jié)約了人力資源成本,。

2、明確了人員職責(zé)分工,、細(xì)化了各崗位的崗位職責(zé)。

例如：會(huì)計(jì)編制工資表,，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，打印后交由院長(zhǎng)審批。審批后的工資表傳遞給出納,，出納提交銀行發(fā)放,。工資條由會(huì)計(jì)打印并發(fā)放給各位員工,。在具體工作的安排上，嚴(yán)格按照內(nèi)部控制制度的要求來(lái)分工,。

3、打造一個(gè)盡職盡責(zé),、敬業(yè)愛(ài)崗，堅(jiān)持原則的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

通過(guò)持續(xù)性的與各位員工溝通，闡述了與時(shí)俱進(jìn),、持續(xù)學(xué)習(xí)，以及院榮我榮,、堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德等理念。每月安排會(huì)計(jì)人員前往稅局參加培訓(xùn),，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員積極參加職稱考試。收集以前的各種制度,，及時(shí)傳遞到各崗位學(xué)習(xí)。

4,、同時(shí)積極學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

(1),、要開(kāi)展多種多樣的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)年輕員工,。在業(yè)務(wù)完成的情況下，計(jì)劃采用每周集中學(xué)習(xí)2小時(shí)方案,。輪流由各位財(cái)務(wù)人員講解國(guó)家的財(cái)政稅收政策。確保員工的素質(zhì)提高與醫(yī)院的發(fā)展同步,。

(2),、持續(xù)給員工鼓勵(lì)，提高財(cái)務(wù)部人員的集體榮譽(yù),。端正心態(tài)，實(shí)現(xiàn)工作效果化,。

二,、外聯(lián)方面的工作

1,、降低公司稅收費(fèi)用。

2,、及時(shí)與市醫(yī)保、省醫(yī)保核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)患者個(gè)人明細(xì)對(duì)賬，改變目前只有總數(shù)沒(méi)有明細(xì)的局面,。

三,、會(huì)計(jì)核算方面

1,、清理了以前年度的憑證和資料，補(bǔ)建了檔案目錄,。收集整理了原財(cái)務(wù)室雜亂無(wú)章的資料,，重新分類收納存放。

2,、將財(cái)務(wù)軟件,，從原電腦上合并到目前工作電腦上,，節(jié)約了資源,。

3、組織做好會(huì)計(jì)核算,，按時(shí)完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作。及時(shí)處理會(huì)計(jì)憑證,，改正了歷每月底匯總集中記賬的現(xiàn)象，給領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

4、每月按時(shí)納稅,，不拖延申報(bào),。

5,、工作中堅(jiān)持會(huì)計(jì)監(jiān)督,。在辦理各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，嚴(yán)格按有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和審批權(quán)限辦理,。

6、每月末及時(shí)盤(pán)點(diǎn)藥房和后勤倉(cāng)庫(kù),。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，配合其他部門(mén)進(jìn)行查找原因,。

7,、積極配合集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作,。按時(shí)報(bào)送集團(tuán)要求的財(cái)務(wù)報(bào)表;按集團(tuán)要求準(zhǔn)備erp系統(tǒng)上線的數(shù)據(jù)。

8,、對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行了分析，對(duì)歷史遺留的科目進(jìn)行了查賬,。

(1)、按集團(tuán)要求,，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。

(2)、定制每月報(bào)表報(bào)送制度,，包括報(bào)送內(nèi)容、接收人,、報(bào)送要求等。

(3),、20xx年末在12月28日至31日組織全院進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。要將不相符的事項(xiàng)及時(shí)處理入賬,。

(4),、每月末要提前編制下月資金計(jì)劃,。

(5)、與業(yè)務(wù)對(duì)方聯(lián)系,，開(kāi)展往來(lái)對(duì)賬工作。

(6),、建立醫(yī)院保本模型，詳細(xì)測(cè)算盈利平衡點(diǎn),。

四、財(cái)務(wù)管理方面

1,、分析了醫(yī)院現(xiàn)有租金的情況。采用實(shí)地查看取得數(shù)據(jù)的方式,，將合租方的租金與醫(yī)院負(fù)擔(dān)的租金進(jìn)行了比較。

2,、撰寫(xiě)了病歷復(fù)印收費(fèi)制度。

3,、梳理了倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程，更改了倉(cāng)庫(kù)管理員與倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)的出入庫(kù)的權(quán)限,，明確了責(zé)任,。

4、草擬了市場(chǎng)部出差計(jì)劃及報(bào)告單格式,。

5、通過(guò)對(duì)客戶檔案分析,。知道醫(yī)院的客戶群年齡段以及主要地區(qū)分布地。為醫(yī)院制定戰(zhàn)略和開(kāi)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供了參考,。

6、修改了門(mén)診和住院收費(fèi)減免和退費(fèi)單據(jù),。

(1)、車輛管理細(xì)化到里程,。將油耗,、維修,、行車記錄與里程掛鉤。

(2),、實(shí)現(xiàn)費(fèi)用部門(mén)化。通過(guò)設(shè)置“綜合分?jǐn)偂笨颇?，將為其他部門(mén)提供服務(wù)的費(fèi)用，按受益對(duì)象劃分到具體受益部門(mén),，改變現(xiàn)有一窩蜂計(jì)入“院辦”的局面。

(3),、通過(guò)與集團(tuán)財(cái)務(wù)和工程師聯(lián)系,，將手術(shù)室領(lǐng)用的器械和耗材實(shí)現(xiàn)追蹤管理,。

(4)、藥品零售定價(jià),，要在實(shí)現(xiàn)符合國(guó)家政策、醫(yī)院效益,、市場(chǎng)行情的情況下,，爭(zhēng)取醫(yī)院利潤(rùn)化。

(5),、將醫(yī)院綜合診療收費(fèi)項(xiàng)目,，通過(guò)明細(xì)成本項(xiàng)目的分析,，達(dá)到實(shí)現(xiàn)診療效果的情況下將成本控制到最低,。例如,，一臺(tái)手術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)情況下耗用材料的明細(xì),，與實(shí)際收取的費(fèi)用要進(jìn)行比較。

(6),、編制醫(yī)院內(nèi)部控制制度。

(7),、編制醫(yī)院涉及財(cái)務(wù)流程的操作手冊(cè),，遵循實(shí)用,、易懂的原則方便各位同事辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)清晰明了,。

五,、協(xié)同其他部門(mén)的工作

財(cái)務(wù)人員作為醫(yī)院的一員,，負(fù)有向身邊親戚朋友推薦醫(yī)院的義務(wù)。每位財(cái)務(wù)人員都要為醫(yī)院開(kāi)拓業(yè)務(wù)盡自己的微薄之力,。配合市場(chǎng)部開(kāi)展社區(qū)診療推廣。

1,、繼續(xù)保持高效協(xié)同才能將內(nèi)部管理成本最小化的理念，支持醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展,。

2、鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員挖掘身邊的線索,，為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十一

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件,。如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范,，做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，從不拖拉,，做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書(shū)征文,、管理學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課,、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果,，受到一致好評(píng)，行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象,，起到了窗口作用。

二,、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂,、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu),、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。在工作計(jì)劃中,，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣,。創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué),，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合?！皩W(xué)習(xí)培訓(xùn)月”在活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)等近課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中,，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。人力資源管理工作,，根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作,。對(duì)于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過(guò)制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核,，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作,，并按時(shí)完成員工月考勤記錄,、月工資報(bào)表的上報(bào)工作,。

五,、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī),。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2,、是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3,、是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

4,、是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。

5、是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

年終工作總結(jié)格式字體篇十二

即將過(guò)去的20___年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,作為公司的一名保安部人員,以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就20___年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下:

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。作為公司的一名保安人員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作,。

2·遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并以實(shí)際行動(dòng),嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。

3,、正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。目前,社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn),這多少給工作帶來(lái)一些困擾,因此,作為保安員我能夠正確對(duì)待,，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),為公司的安全防范盡己之責(zé),將本職工作做好,。

4、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平,。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容20___年公司保安年終工作總結(jié)4篇工作總結(jié)。對(duì)于上崗不久的我來(lái)說(shuō),，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作,，

一是通過(guò)書(shū)籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;

二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將工作做得更好;

三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，認(rèn)真履行職責(zé),。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高,。本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等,。20___年,我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn),、物品平安。同時(shí),，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責(zé),、加強(qiáng)巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十三

班主任工作千頭萬(wàn)緒,，為了把班主任工作做好，我曾像一位盡職盡責(zé)的“保姆”一樣,，事無(wú)巨細(xì),，一抓到底，管得很辛苦也很累,，但效果甚微。之后我嘗試使用參與式班級(jí)管理,，把班級(jí)管理的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都感覺(jué)到自己是班級(jí)的主人,，真正成為班級(jí)的管理者，班主任成為“引導(dǎo)者”,。結(jié)果收到了很好的效果,。我是這樣做的：

第一,，“人人有事做，事事有人管”,。

在班級(jí)紀(jì)律和衛(wèi)生方面，班級(jí)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,。透過(guò)讓學(xué)生細(xì)致觀察教室,、宿舍后,，討論定出自己的承包區(qū),，班委采取民主集中制的原則把承包區(qū)安排給每個(gè)學(xué)生,，生活委員作好記錄后公布。班級(jí)承包區(qū)的范圍,、資料和職責(zé)都分得很細(xì)和具體明確。比如：前門(mén),、后門(mén)、座位表,、值日表,、天花板分成三塊,，由三個(gè)同學(xué)承包，教室玻璃窗分成十扇,，由十個(gè)同學(xué)承包，教室桌椅及桌面擺設(shè)分成四組,，由四個(gè)同學(xué)承包,，走廊外天花板,、走廊外瓷磚、整理教室內(nèi)可回收垃圾,、整理報(bào)紙、班級(jí)紀(jì)律,、兩操,、英語(yǔ),、語(yǔ)文、政治早,、晚讀、宿舍的紀(jì)律、宿舍衛(wèi)生,、宿舍考勤等都有同學(xué)承包;清潔區(qū)則分成八塊，由八個(gè)組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員完成各自的職責(zé)區(qū),，學(xué)生每一天上課前自覺(jué)完成自己的承包區(qū)。每一天由勞動(dòng)委員負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督并記錄在本班教室日志上,，由班主任隨時(shí)檢查，同時(shí)把學(xué)生存在的問(wèn)題或工作中碰到的問(wèn)題及時(shí)向班主任匯報(bào),，以便班任采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。

自從實(shí)行了“人人有事做,，事事有人管”以后,，我們班的教室面貌大有改觀,，臟、亂,、差的現(xiàn)象再也沒(méi)有了。老師走進(jìn)教室上課時(shí),，看到的是教室明亮的玻璃,，干凈的地面,，整潔的桌面以及潔凈的講臺(tái)，教師能夠隨意把書(shū)放在講臺(tái)上,，而不用先吹掉講臺(tái)上的粉筆灰再留意翼翼地把書(shū)放在上面，也不會(huì)在上完一節(jié)課后,，擔(dān)心衣服被弄臟,。這讓所有的任課老師都感到情緒舒暢,，從而更愉快地投入到教學(xué)中去。

第二，“分組學(xué)習(xí),，互相競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步”,。

在學(xué)習(xí)方面,，1,，經(jīng)過(guò)班委討論，把班上同學(xué)分成八個(gè)小組,，各組學(xué)生素質(zhì)盡量均衡，然后向全班宣布各組名單,，再由八個(gè)組的學(xué)生自己選出各組組長(zhǎng)，科長(zhǎng)(科代表),，并討論給各組命組名,。比如：第一組叫牽手圓夢(mèng),，第二組叫八彩棒棒，第三組叫nevergiveup等,。學(xué)生們很興奮、很樂(lè)意為本組做事,。2,，明確職責(zé),，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理本組學(xué)生課堂作業(yè)狀況,、紀(jì)律狀況、勞動(dòng)狀況,，每一天填寫(xiě)好記錄本，認(rèn)真記錄每一天本組學(xué)生的各方面狀況,，統(tǒng)計(jì)本組學(xué)生的各科測(cè)試狀況并統(tǒng)計(jì)本組學(xué)生的操行分,，周末對(duì)本組學(xué)生作總的評(píng)價(jià),。星期天晚自修前各組長(zhǎng)把工作記錄本交到講臺(tái)上讓班主任檢查?？崎L(zhǎng)則負(fù)責(zé)檢查本組學(xué)生的課外作業(yè)，每周三,、六檢查兩次并及時(shí)向科任匯報(bào)檢查結(jié)果。3,，各組根據(jù)各組的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī),，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和找出幫扶對(duì)象，互相協(xié)作,，相互幫忙，共同提高,，力爭(zhēng)最好,。4,，各小組間互相競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步,。每次每科的平時(shí)測(cè)驗(yàn)成績(jī)或月考及期考成績(jī)都以小組為單位公布上墻，讓大家看一看,，比一比，然后透過(guò)小組會(huì)議找出各小組的問(wèn)題和差距,，同時(shí)制定出下階段的個(gè)人目標(biāo)和小組目標(biāo)。這種以小組為單位公布成績(jī),，既能照顧到一些暫時(shí)考得不好的學(xué)生的面子，又能讓學(xué)生增強(qiáng)群眾榮譽(yù)感,。

第三,，民主管理，獎(jiǎng)罰明確,，凸顯班級(jí)學(xué)生操行量化表的作用。

學(xué)生透過(guò)討論,，自己制定班級(jí)操行量化表中的紀(jì)律、日常行為和學(xué)習(xí)方面的考核資料,，考核采取加分和扣分的賦分形式，由各組長(zhǎng)考核記錄并根據(jù)本組學(xué)生狀況參照班規(guī)給本組學(xué)生賦分,。學(xué)習(xí)方面主要考查本組學(xué)生各科測(cè)試以及月考、期考成績(jī),。以組為單位，組平均分80分以上,，該組成員各加2分,，個(gè)人上90分以上加2分,，100分加4分,。紀(jì)律方面主要是考查學(xué)生的考勤狀況、課堂紀(jì)律,、考試紀(jì)律以及日常行為等。衛(wèi)生方面主要考查值日生是否認(rèn)真履行職責(zé),，清潔區(qū)是否按時(shí)按量完成,，是否有扣分現(xiàn)象,，打掃清潔區(qū)時(shí),，無(wú)扣分現(xiàn)象，則該組成員每人加2分,。給校廣播站投稿被錄用者,，每次每篇加2分。另外,，好人好事根據(jù)情形也給以相應(yīng)加分。班級(jí)學(xué)生操行量化表統(tǒng)計(jì)時(shí)間為每周一小計(jì),，每月一大計(jì),，期末總計(jì),。最后評(píng)出班級(jí)“操行量化總分優(yōu)秀獎(jiǎng)”15名和“學(xué)習(xí)之星”(主要是參照學(xué)生的考試加分合計(jì))10名并給以獎(jiǎng)勵(lì)。

自從班級(jí)實(shí)行參與式班級(jí)管理后,，讓我從繁雜的班主任工作中解脫了出來(lái)。班上很多事情都不是我一個(gè)人去操辦,，而是有專人負(fù)責(zé)。比如,，學(xué)校的通知不用我去傳達(dá)，自然會(huì)有羅艷秀同學(xué)關(guān)注并及時(shí)通知全班同學(xué),。學(xué)生生病時(shí),，小病自然會(huì)有張明明同學(xué)組織學(xué)生護(hù)送去醫(yī)院，大病則會(huì)及時(shí)通知我,。清潔區(qū)，我從來(lái)不用去監(jiān)督學(xué)生打掃,，而是由組長(zhǎng)帶領(lǐng)本組學(xué)生自覺(jué)完成任務(wù)，清潔區(qū)也很少有扣分現(xiàn)象,。班干會(huì)議，班長(zhǎng)管克玲自己會(huì)定期組織召開(kāi),，分析班上存在的問(wèn)題并找出解決措施，然后向我匯報(bào),。早操和課間操,，有吳聽(tīng)同學(xué)承包負(fù)責(zé)，如有同學(xué)遲到,、缺操或做操不認(rèn)真,，她就會(huì)根據(jù)同學(xué)們自己制定的班規(guī)讓她們寫(xiě)500字的說(shuō)明書(shū),，并扣操行量化分。星期一學(xué)校舉行的升旗儀式,，也是由吳聽(tīng)同學(xué)組織和統(tǒng)一著裝。班上負(fù)責(zé)每項(xiàng)工作的同學(xué),，都能盡職盡責(zé),，順利完成任務(wù),，這讓我感到很欣慰和也很滿意。

總之,，參與式班級(jí)管理使學(xué)生的用心性得到了充分調(diào)動(dòng)，構(gòu)成了學(xué)生廣泛參與班級(jí)管理的局面,。學(xué)生承擔(dān)必須的班級(jí)任務(wù),，擔(dān)負(fù)相應(yīng)的職責(zé),，使他們感受到班級(jí)主人翁的地位，從而提高對(duì)班級(jí)事務(wù)的參與度,。同時(shí)也是培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，提高她們的領(lǐng)導(dǎo)潛力和組織潛力,，進(jìn)一步豐富了她們的學(xué)習(xí)生活和精神生活,，從而到達(dá)自我教育的目的,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十四

今年來(lái)，在城管大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事們的關(guān)心幫助下，我始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，努力提高自我，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé)，在思想作風(fēng),、理論水平和工作能力等方面都有了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將一年來(lái)的思想,、學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高理論素質(zhì)。

以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī),，結(jié)合“爭(zhēng)做人民滿意公務(wù)員”活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)黨的路線,、方針,、政策,，不斷提高思想理論水平，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力,，5月份光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名預(yù)備黨員;積極參加局里組織的各項(xiàng)活動(dòng),，7月份參加了局黨委開(kāi)展的“建黨90周年演講”競(jìng)賽活動(dòng)，獲得了第一名,，為局黨委爭(zhēng)光添彩。同時(shí)注重業(yè)務(wù)知識(shí)的積累和更新,，加強(qiáng)建筑工程,、信息寫(xiě)作,、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，個(gè)人業(yè)務(wù)能力有了顯著的提高,。

二,、不斷創(chuàng)新，做好文字寫(xiě)作工作,。

在城管科工作期間主要負(fù)責(zé)科室文字起草和信息撰寫(xiě)工作，注重與項(xiàng)目負(fù)責(zé)同志和街道城管科的溝通聯(lián)系,，掌握最新的城市管理工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向市市政公用局和局辦公室上報(bào)工作信息,，《___區(qū)多措并舉做好垃圾桶退路工作》等多篇信息被環(huán)境衛(wèi)生指揮分部專報(bào)采用;同時(shí)認(rèn)真起草領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)材料和科室_年總結(jié)，內(nèi)容翔實(shí),，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握城市管理工作動(dòng)態(tài)提供了依據(jù),。

三、認(rèn)真細(xì)致,，做好內(nèi)勤保障工作。

在市容環(huán)境整治指揮部綜合協(xié)調(diào)部幫助工作期間,，主要負(fù)責(zé)文件收發(fā),、辦文辦會(huì),、領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理及月度工作計(jì)劃提報(bào)等工作。加強(qiáng)與市指揮分部,、區(qū)十大指揮分部和各街道的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)收發(fā)文件,，保證信息上

傳下達(dá)的暢通;加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理力度,，及時(shí)追蹤辦理情況,，切實(shí)把批示件的辦理落到實(shí)處，共辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件70余件;全面了解整治行動(dòng)進(jìn)展情況,，做好月度工作提報(bào)以及考核工作，保證了指揮部日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四,、廉潔自律，樹(shù)立公正誠(chéng)信的良好形象,。

嚴(yán)格按照一名優(yōu)秀公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，認(rèn)真遵守各項(xiàng)廉政勤政規(guī)章制度,，自覺(jué)樹(shù)立公正誠(chéng)信的良好形象。

一年來(lái),，雖然取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，今后,，我將不斷改正缺點(diǎn)和不足,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，爭(zhēng)取取得新的更大的成績(jī),。

年終工作總結(jié)格式字體篇十五

忙忙碌碌中，一學(xué)年的工作又不知不覺(jué)接近了尾聲?，F(xiàn)將本年度的工作,、學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè),。

在思想上，我嚴(yán)格要求自己,，積極參與政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國(guó)家大事,，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè),，同時(shí)，以關(guān)注,、理解,、賞識(shí)的眼光對(duì)待幼兒，以主動(dòng),、溝通、平等的心態(tài)面對(duì)家長(zhǎng),，努力提高個(gè)人品德以及師德方面的修養(yǎng);在工作態(tài)度上，我嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度,，以綱要和指南為引領(lǐng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)同事,，積極向上,，秉承實(shí)幼勇于奉獻(xiàn),、勤勤懇懇的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮“你中有我,，我中有你”的團(tuán)隊(duì)精神;在清正廉潔方面，我保持高度的自律,，時(shí)刻做到自重、自醒,、自警,、自勵(lì)，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，全心全意為幼兒的成長(zhǎng)、家長(zhǎng)的滿意服務(wù),，不接受家長(zhǎng)的饋贈(zèng)，把廉政建設(shè)變成自覺(jué)行動(dòng),，貫穿于日常工作始終,，努力做到廉潔從教,。

二、鉆研業(yè)務(wù),，悉心育人。

為了提高自身的工作能力,，在教育教學(xué)方面，我從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā),，認(rèn)真設(shè)計(jì)主題活動(dòng)，精心安排每周計(jì)劃,，盡心盡力上好每一節(jié)教學(xué)活動(dòng)，并有序組織幼兒的戶外體鍛,、角色游戲及區(qū)域游戲，在活動(dòng)中,，讓幼兒成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面,、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展,?；顒?dòng)后及時(shí)反思、記錄,，不斷提高自己的教學(xué)能力。結(jié)合我園園本美術(shù)特色創(chuàng)設(shè)別具一格的班本美術(shù)特色,，通過(guò)有計(jì)劃、有方向的活動(dòng)實(shí)施和操作,，所帶幼兒在美術(shù)方面均有了不同程度的進(jìn)步，手工作品玲瓏,、精美,，繪畫(huà)作品稚嫩卻不失風(fēng)格。

與此同時(shí)，我還通過(guò)多渠道的學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，我積極參與園內(nèi)的教科研活動(dòng)、階段微型課題研究以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),，通過(guò)各個(gè)專題的學(xué)習(xí)細(xì)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，翻閱幼教書(shū)籍和雜志,，摘錄優(yōu)秀教師的先進(jìn)教育方法,，在孜孜不倦的學(xué)習(xí),、實(shí)踐、反思中,，不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,。

三,、盡職盡責(zé),，碩果累累。

我在工作中保持積極進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的態(tài)度，協(xié)同搭班認(rèn)真做好班級(jí)管理工作,、家長(zhǎng)工作，積極參與園所走廊,、公共環(huán)境的傳說(shuō)創(chuàng)設(shè),，同時(shí),，積極參與園內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)，各方面均取得了一定的成績(jī),。上半年我組織的中班綜合活動(dòng)《沖鋒槍》在全園性半日活動(dòng)展示中獲好評(píng)，兩篇論文《淺談對(duì)中班幼兒線描畫(huà)的實(shí)踐與指導(dǎo)》和《以“信息技術(shù)”為本,，創(chuàng)“幼兒園美術(shù)教學(xué)”之實(shí)》分別發(fā)表在省級(jí)刊物上，一篇教案獲蘇州市級(jí)教案評(píng)比二等獎(jiǎng),，同時(shí)，我還積極,、努力配合搭班老師完成首次綜合考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)效果獲專家好評(píng),。

獲得“教壇新秀”的稱號(hào)。下半年,，在我園創(chuàng)建蘇州市優(yōu)質(zhì)園的道路上，我更是極力配合,，爭(zhēng)創(chuàng)完美,，組織開(kāi)展的大班音樂(lè)活動(dòng)《一只狼》和大班科學(xué)活動(dòng)《天氣預(yù)報(bào)》均獲得幼教專家的好評(píng),，參加五年以下青年教師教學(xué)大比武片級(jí)一等獎(jiǎng)、市級(jí)二等獎(jiǎng),，感恩節(jié)系列活動(dòng)中組織開(kāi)展大班社會(huì)活動(dòng)《愛(ài)心樹(shù)》不僅感染了在場(chǎng)的家長(zhǎng)朋友，也得到了他們的肯定,。另外，本學(xué)年我還指導(dǎo)搭班老師在園內(nèi)開(kāi)展的區(qū)域活動(dòng)展示和美術(shù)專題研討活中表現(xiàn)優(yōu)異,。

一番耕耘一番收獲，在忙碌充實(shí)的工作中,，我一路成長(zhǎng),、一路收獲,，在今后的工作中，我會(huì)秉承實(shí)幼精神,，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻(xiàn)給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾,，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵,。