總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇一
1、 不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個(gè)合格的收銀員,我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化,,了解工作的內(nèi)容,,不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí),,及時(shí)解決,、準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教,,要通過(guò)自身不斷地努力,,將自己的工作努力做好,。
2、 愛(ài)崗敬業(yè),,不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,,酒店在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),,與酒店一同進(jìn)步,。
3、 嚴(yán)于律己,,遵守單位的規(guī)章制度,。在平時(shí)的工作中,我能夠按照酒店的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不早退,、不遲到,嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,,按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。
4、 團(tuán)結(jié)同志,、服從管理,、樂(lè)于助人。作為一名員工,,積極主動(dòng)配合好酒店的各項(xiàng)活動(dòng),,認(rèn)真完成工作,團(tuán)結(jié)同志,,當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),,自己一定盡自己所能幫。
5,、 注意言行,、樹(shù)立文明、健康,、良好的員工形象,。作為一名直接面對(duì)客人的人員,我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,,熱情待客,,要了解客人的需求,為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,,保持酒店的形象,,為客人提供最滿意的服務(wù),。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),做到用心工作,,少出錯(cuò),、零失誤。
2,、貫徹執(zhí)行酒店的七常推進(jìn),,努力領(lǐng)會(huì)七常,爭(zhēng)取先進(jìn),,提升自身的同時(shí),,多為酒店做貢獻(xiàn)。
3,、嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度,,多請(qǐng)示匯報(bào),,多詢問(wèn)學(xué)習(xí),工作多溝通,,讓自己的工作更上一層樓,。
在單位的這幾年,我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng),,在接下來(lái)的一年里,,我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,,不斷進(jìn)步,,為酒店的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇二
xx年已悄然謝幕,,x酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,,作為飯店中的一員,在平穩(wěn)中感受變化,、在變化中感受創(chuàng)新,、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,,這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,,在日常管理工作,、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源,、質(zhì)量檢查,、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,,并為xx年的工作奠定良好基礎(chǔ),,今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié),并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下xx年工作思路,,希望各位給予指正,。
回顧xx年全年工作,可謂得失兼具,,做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員,,我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng),在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前,,我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少,,在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi),在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,,我自己和部門工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步,,當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,,對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析,,特把xx年工作總結(jié)如下。
1,、工作成績(jī)描述,。
⑴在xx年中部門工作取得明顯進(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī),;
⑵外協(xié)工作取得重要突破,,為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);
⑶人力資源工作取得進(jìn)展,,從人員選聘,、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;
⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,,質(zhì)量檢查體系已基本建立,;
⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持,與各部門聯(lián)系緊密,,為飯店發(fā)展共同努力,。
2、工作失誤總結(jié),。
⑴時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,,使工作整體效果受到一些影響,;
⑵注重工作質(zhì)量與效率,,強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,對(duì)員工生活關(guān)注度不夠,今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通,,保證更好地達(dá)到工作要求,;
⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,,在xx年注意改進(jìn),;
3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析,。
⑴具有較強(qiáng)的親和力,,具備一定的管理基礎(chǔ),樂(lè)于承受工作壓力,,并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境,;
⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通,,并運(yùn)用于實(shí)際工作中,;
⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通,,對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng),;
⑷工作細(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展工作,,對(duì)工作大有進(jìn)益,;
4、個(gè)人劣勢(shì)分析,。
⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,,可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏,;
⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升,,應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮,盡量規(guī)避劣勢(shì),,完善自身工作行為,。
展望充滿挑戰(zhàn)的xx年,有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn),,所以在xx年開(kāi)端之時(shí),,有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),,以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正,,并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。
1,、總體工作計(jì)劃描述,。
一個(gè)基本原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則,,一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。
兩項(xiàng)重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展,;
三個(gè)核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合,、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升,;
2,、xx年具體工作計(jì)劃。
⑴明確自身職責(zé),,樹(shù)立工作形象,,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一,,我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),,在年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處,,協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施,,在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。
⑵人力資源管理工作:年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,,從建立人才引進(jìn)渠道,、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng),,達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作,,使人力資源管理工作體系化,最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍,。
⑶培訓(xùn)工作:良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障,,在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,從員工入職培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手,把培訓(xùn)工作形成有層次,、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),,培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面,并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,,以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,,通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ),。
⑷質(zhì)檢工作形成體系,建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到更佳工作效果,。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,,形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán),、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,,不以處罰為目標(biāo),而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合,,形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán),,達(dá)到更好的工作效果,同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,,為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù),。
⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,“開(kāi)發(fā)新朋友,,不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,利用一切社會(huì)關(guān)系和資源,,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況,,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序,。
⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,,狠抓飯店安全管理,強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,,確保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故,。在年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn)力度,,使安全消防工作上升到重要的高度,,并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn),,在年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,,同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人,與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書,,使安全工作日?;?、制度化,,規(guī)范化達(dá)到更好的效果。
xx年承載著許多人的夢(mèng)想,,帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),,進(jìn)入這一年,我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、規(guī)避劣勢(shì),、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升,;在年我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功,、提升、積蓄內(nèi)力,、擴(kuò)充內(nèi)存,,把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、專業(yè)團(tuán)隊(duì),,也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
19年的時(shí)間就在一件接一件的工作中很快的落下了帷幕,,偶爾抬頭回想的時(shí)候,,會(huì)覺(jué)得仿佛昨天還是剛剛新年沒(méi)有多久。在這一年之中,,我收獲了許多,,每一件事情加深思考的話,都能夠給我?guī)?lái)足夠的體驗(yàn)和感悟,,讓我在工作上能夠更加盡責(zé),,也給我后面的工作中取得更多更好的成果。現(xiàn)在我將我在今年的工作總結(jié)如下:
在今年,,我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)我們酒店的規(guī)章制度進(jìn)行了修改和添補(bǔ),,讓我們酒店的制度更加細(xì)致和完善化,能夠在各種問(wèn)題上都妥善的運(yùn)用起來(lái),,有效的減少了工作上的一些摩擦和矛盾,。同時(shí)在x月份和x月份分別舉行策劃了活動(dòng),通過(guò)我于策劃部的各位的籌劃,,我們?cè)诨顒?dòng)的同時(shí)為入住的客人提供了優(yōu)惠,,刺激吸引了大批的游客入住以及充值辦卡,也通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)的舉辦讓我們今年比往年同時(shí)期的營(yíng)業(yè)額要高上百分之x左右,,有效佐證了我們營(yíng)銷策略的有效,。在日常的工作中,我也很好地按照任務(wù)將事情處理完畢,,維持酒店正常發(fā)展,,讓我們酒店的名聲穩(wěn)步的上漲。
在工作中,,哪怕再繁忙我也不會(huì)忘記學(xué)習(xí)和提高自己,,首先我通過(guò)總結(jié)去年的工作獲悉了我在工作上的不足,,并在今年的工作中有針對(duì)性的對(duì)這些不足進(jìn)行了填補(bǔ)和增強(qiáng)。在工作的間隙以及休息時(shí),,我常常會(huì)閱讀xx先生的《xxx》以及一些知名酒店管理人員的工作心得以及體會(huì),,并且在網(wǎng)絡(luò)上報(bào)了一些課程,讓我在今年的提高更加明顯,,工作上也能夠更快更好地完成,。緊跟著我們酒店的發(fā)展同步前進(jìn),確保自己的能力能夠配得上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,讓我能夠?yàn)槲覀儀x酒店做出更大的貢獻(xiàn),。
在今年的工作中,我依然發(fā)現(xiàn)了一些存在于我工作中的不足,,發(fā)現(xiàn)了我在管理方式上還存在著一些欠缺,,這些不足或許在平時(shí)并不明顯,但是在忙碌工作的時(shí)候卻會(huì)很大的影響我的工作進(jìn)度,,使我不能夠以最有效率的方式來(lái)管理和安排員工任務(wù),。但是我仍然相信我會(huì)在工作中逐步完善我的工作方式,使之更能夠貼合我們酒店的現(xiàn)狀,,為我們酒店的快速發(fā)展出力,,讓我們酒店在xx的名頭逐漸打響,吸引更多的游客前來(lái)入住,,更好地實(shí)現(xiàn)酒店與我本身的價(jià)值,。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇三
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就過(guò)去了,。展望未來(lái),,我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo),,取得更好的工作成績(jī),,我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下:
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),能力往往是超越知識(shí)的,,酒店服務(wù)公司對(duì)于人才的要求,,同樣也是能力第一。酒店服務(wù)公司對(duì)于人才的要求是多方面的,,它包括:組織指揮能力,、決策能力、創(chuàng)新能力,、社會(huì)活動(dòng)能力,、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等,。
1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,,發(fā)現(xiàn)金額不符,,做到及時(shí)匯報(bào),,及時(shí)處理。
2.及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,,開(kāi)出收據(jù),,及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3.根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),,與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,,井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4.堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),,對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的財(cái)務(wù)其他工作,。
1.只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能保持好的工作狀態(tài);
2.只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
3.只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好;
4.只有保持心態(tài)平和,,取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短,,才能不斷提高,、取得進(jìn)步。
財(cái)務(wù)工作象年輪,,一個(gè)月工作的結(jié)束,,意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作,,雖然繁雜,、瑣碎,也沒(méi)有太多新奇,,但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,,我深深的感到自己崗位的價(jià)值,同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo):
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高工作效率,,對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,必須通過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,慮心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問(wèn)題,,解決問(wèn)題的能力,,努力學(xué)習(xí)。用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作,,在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則,,一絲不茍的執(zhí)行制度,作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,,既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情,,只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總,,敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,。在即將到來(lái)的嚴(yán)冬,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,,更好的完成本職工作,,在今后的工作當(dāng)中,我將一如既往的努力工作,,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí),,不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,以新形象,,新面貌,,為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇四
時(shí)間在光影變換中悄然流逝,,新的一個(gè)開(kāi)始又將來(lái)臨,,我此時(shí)此刻的心情也是非常的激動(dòng)。但面對(duì)20xx整年的工作,,我也有了一個(gè)自己的總結(jié),,希望我可以為20xx畫上一個(gè)完滿的句號(hào),為自己新的20xx年貢獻(xiàn)自己的熱情和希望,。以下是我對(duì)自己一年圓滿工作的總結(jié):
一,、20xx的改變和收獲
在這一年,我有了非常大的成長(zhǎng),,無(wú)論是從我的個(gè)人生活,、工作還是追求上,我都感受到了自己的變化,。比如自己的性格逐漸變得溫和,,自己和同事溝通時(shí)也不再?gòu)?qiáng)勢(shì),在配合領(lǐng)導(dǎo)上也表現(xiàn)出了自己的改變,??傊@些小方面也已經(jīng)足以證明自己的成長(zhǎng),從另一個(gè)角度上來(lái)說(shuō),,正是因?yàn)樽约汗ぷ鲬B(tài)度上的改變,,才為我?guī)?lái)了更多的收獲,。在這一年里我更認(rèn)真的對(duì)待每次任務(wù),不毛躁也不推脫責(zé)任,,是自己的錯(cuò)就是自己的錯(cuò),,不是自己的一并不會(huì)承認(rèn)。
我認(rèn)為每個(gè)人只有擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)來(lái),,我們公司才會(huì)更加的團(tuán)結(jié),,部門的每位同事也會(huì)更加重視到自己缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),。這對(duì)我們公司的成長(zhǎng)是一件有利而無(wú)害的事情,。總之,,這一年我有了很大的改變,,想必領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該也可以看到我的成長(zhǎng)。此間的收獲就是我可以做好自己的每一件小事,,不犯錯(cuò),,不惹麻煩,給自己的工作帶來(lái)價(jià)值,。
二,、工作上要更加注意的問(wèn)題
首先就是我應(yīng)該要更加注重合作意識(shí),因?yàn)槲覀€(gè)人從小到大都是比較獨(dú)立的,,做事也比較獨(dú)來(lái)獨(dú)往,,往往注重孤行提高效率。但我漸漸大發(fā)現(xiàn),,有些事情是一個(gè)人做不來(lái)的,,比如說(shuō)我們平時(shí)采購(gòu)遇到的一些搬運(yùn)問(wèn)題,這都是我們需要一個(gè)團(tuán)體共同協(xié)商才能解決的問(wèn)題,。這個(gè)“合作”問(wèn)題,,讓我越來(lái)越認(rèn)識(shí)到自己在一些方面上做的確實(shí)不是很好,比如有時(shí)候因?yàn)橐恍┬∈潞屯聼o(wú)法達(dá)成統(tǒng)一,,會(huì)出現(xiàn)一些小漏洞,。懂得合作,我們才有一個(gè)更好的晉升空間,,我們部門之內(nèi)的關(guān)系也才會(huì)更加和諧,。
三、往后計(jì)劃
20xx年就快抵達(dá)到我們的眼前了,,其實(shí)也有一些小的焦慮,,我怕自己在新的一年中,無(wú)法做到今年這么好,。我是一個(gè)很害怕后退的人,,但我既然害怕后退,,我就一定會(huì)鞭策自己更加往前,不再做一個(gè)不敢看前方的人,。我要一步步穩(wěn)穩(wěn)向前,,以今年為一個(gè)基礎(chǔ),準(zhǔn)備明年更好的工作,,創(chuàng)造屬于我的財(cái)富和價(jià)值,。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇五
一年過(guò)去了,回顧自己的工作,,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,,在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié),。
不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),酒店對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑,。因此,,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),,用心做事”,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客,,我對(duì)待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢,不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白,,并做了認(rèn)真的總結(jié),,避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧,,漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí),,增強(qiáng)了自己處事的靈活性,,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。雖然酒店外賓不多,,但如果英語(yǔ)不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),。
了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,,會(huì)提醒來(lái)電方,,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為酒店作宣傳,。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。
聊天的話題不多,,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊,,總是在聽(tīng)別人說(shuō)話,自己也很少參與,,導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人,。知識(shí)儲(chǔ)備不夠,對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語(yǔ)水平低,,外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
在明年的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,,堅(jiān)持前臺(tái)部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),針對(duì)自己的不足之處,,努力學(xué)習(xí),,自我增值,永不落伍,。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好,,做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!
時(shí)間流轉(zhuǎn),,轉(zhuǎn)眼間,,我即將在xxx酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié)!盡管這不過(guò)是一次普通的春節(jié),,但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義,。算著日子,自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了,,盡管還有很多不懂,,以及無(wú)法獨(dú)立的工作。但是通過(guò)這些日子的努力,自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),,成為了一名社會(huì)的學(xué)生,。
現(xiàn)在一年過(guò)去了,我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少,,現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下:
在這x個(gè)月里,,我最大的成長(zhǎng)也許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺(tái)接待員,,和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的,。在工作中我必須做到及時(shí)、主動(dòng),、有應(yīng)變能力,,以及最重要的服務(wù)精神。
在這一年里,,我通過(guò)培訓(xùn),,以及在前輩身邊的耳濡目染,漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考,,如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量,。并且在長(zhǎng)久的工作中我開(kāi)始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。
在這一年里,,我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn),盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,,但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,,各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo),。每次學(xué)習(xí),就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),,讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,,并且也有了不少新的收獲。
同時(shí),,在實(shí)際的工作中,,我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn),并通過(guò)個(gè)人的情況和理解,,將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn),。在過(guò)去的實(shí)際工作中,我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和模仿,,前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指點(diǎn),,讓我有了很大的收獲和提升。
作為一名新員工,我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個(gè)月來(lái)的工作,,首先最大的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題!前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位,,而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的責(zé)任,在一開(kāi)始的工作中憑著感覺(jué)來(lái),,并沒(méi)有嚴(yán)加思考,,這導(dǎo)致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧,,作為一名工作者,,更是一名服務(wù)人員,我應(yīng)該對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感,,不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。
總的來(lái)說(shuō),這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲,,在今后,,我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,讓自己在今后的工作中努力向上,,成為一名出色的前臺(tái),。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇六
x年即將度過(guò),回顧自x月x號(hào)正式開(kāi)業(yè)以來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下,,通過(guò)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上,,堅(jiān)持以人為本的管理理念,,維護(hù)員工的合法權(quán)益,積極營(yíng)造和諧,、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境,。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理,牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí),,嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作,,一年來(lái)取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將x年人事部工作具體總結(jié)如下:
人事部門屬大廈職能部門,,現(xiàn)共有人員x名,,其中經(jīng)理x名,主管x名,,員工餐廚師x名,,發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào)、培訓(xùn),、管理和員工基本生活保障等作用,,工作瑣碎,主觀能動(dòng)性強(qiáng),,因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì),,一年來(lái)人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動(dòng)的同時(shí),不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育,,切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ),。
通過(guò)利用每周、每月開(kāi)部門例會(huì)和工作不忙的情況下,,以總結(jié)工作,,查擺和糾正不足,開(kāi)展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé),、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式,,不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng),教育所屬員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想,,以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中,,嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制,年初對(duì)所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工,,并制定了人事部日常工作明細(xì)表,,認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí),為人事部各項(xiàng)工作全面,、正常,、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率,。認(rèn)真做好大廈招聘工作,,合理定崗定員,降低人員成本,,提高工作效率。
酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),,人員流動(dòng)性較大,,有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位,勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,,因此,,今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作,通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告,、戶外放置招聘水牌,、以及與技校取得聯(lián)系,,簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用,并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,、儲(chǔ)備,,除此之外,人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系,,鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作,,這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法,也起到了良好的'效果,,通過(guò)以上的舉措,,保證了各崗位工作的正常開(kāi)展,與此同時(shí),,對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,,進(jìn)行合理定員,確保工作效率化,。
檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作,,今年人事部在檔案管理方面,通過(guò)對(duì)各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類,,將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案x個(gè)部分,,其中辦公室檔案分為精神文明、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生,、健康教育,、計(jì)劃生育、總部來(lái)文,、上報(bào)和下發(fā)文件,、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等x個(gè)類別,,人事部檔案分為績(jī)效考核,、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資,、各類總結(jié),、離職人員、圖片資料,、勞動(dòng)合同,、社保資料、員工應(yīng)聘信息等x個(gè)類別,。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理,,定期進(jìn)行檢查,確保各類資料的全面完整和便于查找,,今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中,,均沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,。
薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào),,是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題,,今年人事部在員工薪酬管理方面,首先根據(jù)總經(jīng)理的指示,,在年初1月份開(kāi)始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整,,結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平,重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平,、公正原則,對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升,。共有x名員工工資得到調(diào)整,,x名員工被任命為經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班等職務(wù),。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作,,對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表,、過(guò)失單、員工的各項(xiàng)扣款,、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核,,確保工資的準(zhǔn)確,維護(hù)員工的切身利益,。
衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事,,食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題,。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作,,由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查,人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制,,對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào),并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰,,對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢,嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品,、原料。
計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策,,我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策,,自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo),,加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作,為酒店婦女進(jìn)行了婦檢,。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì),,上報(bào)人口流動(dòng)信息,管理和發(fā)放好計(jì)生藥具,。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑,,抓好精神文明建設(shè)工作,對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要,,作為市級(jí)精神文明單位,,今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作,落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn),,自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo),,按時(shí)參加例會(huì),填報(bào)材料,。確保大廈精神文明工作的順利開(kāi)展,。
做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提,今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫,,本著以人為本的思想理念,,經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃,,逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食,,在每月不超成本的前提下,合理調(diào)配飲食,,注重營(yíng)養(yǎng)搭配,,堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則,,在接待維穩(wěn)工作組期間,,將每日剩余自助餐打到員工餐,供員工食用,,即避免的浪費(fèi),,又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量,得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,。
同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,,教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,,為員工提供一個(gè)健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,,人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,,目前共有宿舍x間,,其中男員工宿舍x間,女員工宿舍x間,,住宿舍人員共計(jì)x人,,定期檢查宿舍衛(wèi)生,教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,共同營(yíng)造干凈,、舒適的住宿環(huán)境。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇七
過(guò)去的一年,,酒店在探索中前進(jìn),,在開(kāi)拓中進(jìn)取,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),,取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下。
以人為本,,善待員工,,是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度,、婚假,、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度,、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等,,無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷,多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的1%,,而xx市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右,,xx酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資xx余萬(wàn)元。善待員工,,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得、水漲船高等方面,,更重要的是在xx大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上,,員工們的才華得到了充分地展示,xx大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀,、價(jià)值觀的場(chǎng)所,。正如有些同事說(shuō),這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,,庸者讓,,劣者下。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下,去年上半年順利完成了三樓餐廳,、旋轉(zhuǎn)餐廳,、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳,、客房的改建。連續(xù)施工,,工程部同志在xx總監(jiān),、xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,服從分配,,聽(tīng)從調(diào)度,,也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí),,正值營(yíng)銷旺季,,但前后在半月時(shí)間即投入使用,又一次創(chuàng)造了xx速度,。
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,,在xx總經(jīng)理主持下,組建酒店管委會(huì),,解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題,,糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法,制定了公平,、公正,、公開(kāi)的三公酒店管理制度,完善了人事制度,、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革,。
工程部員工們始終做好自己的本職工作,默默在后臺(tái)支持著各部門的工作,,確保了酒店各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。采購(gòu)部在酒店大量資金投入裝修項(xiàng)目的情況下,完成了酒店全年的采購(gòu)任務(wù),,很不簡(jiǎn)單,。公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系,,為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,,盡量為酒店減少每一筆開(kāi)支,加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),,對(duì)一些難點(diǎn),、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)介入,保證各部門的正常工作,。
總之,,在新的一年里,我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻,、任務(wù)繁重,,同時(shí),酒店也是大有希望的,。困難與希望同在,,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái),,攜手共進(jìn),、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干,、抓住機(jī)遇,、迎接挑戰(zhàn),為開(kāi)創(chuàng)xx大酒店更加美好的明天而努力奮斗!
今天我們以愉悅的心情,,迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年,。過(guò)去的一年,是對(duì)酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年,。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,,與時(shí)俱進(jìn),積極適應(yīng)市場(chǎng)需求,,使xx酒店走上了制度化,、規(guī)范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào),。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),,酒店在xx的知名度也擴(kuò)大了。我作為xx酒店總經(jīng)理,,對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié),。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),,這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條,。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的,,要付諸行動(dòng)從多方面著手:通過(guò)了解顧客的需求,,提高員工素質(zhì),提高管理水平,,提供舒適的環(huán)境,,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,,根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī),。只有讓顧客滿意,酒店才能有更高的發(fā)展,,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行,。
重管理樹(shù)形象:科學(xué)決策,群策群力,,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,,必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,,制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,,酒店全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過(guò)動(dòng)員,,增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性,、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念,,提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性,,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在xx同行業(yè)中形成標(biāo)榜,。
重發(fā)展強(qiáng)品牌:誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源,,誰(shuí)就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展,酒店積極尋找客源,,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,,詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),與多家單位簽訂固定協(xié)議,,穩(wěn)固客源,,在縣委接待方面,至始至終,,展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,通過(guò)各部門員工的齊心努力,保證了全年接待工作無(wú)失誤,加大酒店宣傳和營(yíng)銷力度,,利用媒體宣傳自我,,積極尋找培養(yǎng)新客源,努力提高服務(wù)意識(shí),,全面樹(shù)立酒店的良好形象,。在xx樹(shù)立起xx酒店品牌。
抓安全生產(chǎn):酒店堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,,本著“安全無(wú)小事”的原則,全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳、員工宿舍,、食品衛(wèi)生,、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,,做到責(zé)任到人;堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,,并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位、整改及時(shí),,消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí)。
抓文化培訓(xùn):酒店一直把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓,,完善培訓(xùn)方式,,采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),,找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),,將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),,促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時(shí),建立健全班前例會(huì)制度,,以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,,安排當(dāng)天的工作。注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想,,以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù),。
要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想,。力求服務(wù)上有所突破,,用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工名,,她們是全體員工中的佼佼者,是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是xx酒店人的驕傲,,我們要向她們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,,學(xué)習(xí)她們愛(ài)崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念,。
抓節(jié)能增效:加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理,。各經(jīng)營(yíng)部門按月核算收支,分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取對(duì)策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核,,避免了各收銀臺(tái)的漏洞,。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,,各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,,嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用,。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上,,嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,用多少采購(gòu)多少,,采購(gòu)部門及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系,,并配合做好庫(kù)存的盤點(diǎn)工作,避免了物資積壓,。
在日常的管理中,,各部門注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),提高了酒店職工的節(jié)約意識(shí),。對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合,、修舊如新的原則,,注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),,總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,,防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣,。
總之今年取得的成績(jī)都?xì)w功于全體員工不懈的努力,。通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力,,酒店在過(guò)去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全,取得了更大的進(jìn)步,,我們酒店人可以自豪地說(shuō):是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章,。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇八
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就過(guò)去了,。展望未來(lái),,我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo),,取得更好的工作成績(jī),,我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下:
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),能力往往是超越知識(shí)的,,酒店服務(wù)公司對(duì)于人才的要求,,同樣也是能力第一。酒店服務(wù)公司對(duì)于人才的要求是多方面的,,它包括:組織指揮能力,、決策能力、創(chuàng)新能力,、社會(huì)活動(dòng)能力,、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等,。
1,。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,,發(fā)現(xiàn)金額不符,,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理,。
2,。及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開(kāi)出收據(jù),,及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,。
3,。根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,,井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作,。
4。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),,對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
5,。完成領(lǐng)導(dǎo)交付的財(cái)務(wù)其他工作,。
1。只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能保持好的工作狀態(tài);
2,。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),;
3,。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,;
4。只有保持心態(tài)平和,,取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短,,才能不斷提高,、取得進(jìn)步。
財(cái)務(wù)工作象年輪,,一個(gè)月工作的結(jié)束,,意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作,,雖然繁雜,、瑣碎,也沒(méi)有太多新奇,,但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,,我深深的感到自己崗位的價(jià)值,同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo):
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高工作效率,,對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,,必須通過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),慮心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問(wèn)題,,解決問(wèn)題的能力,,努力學(xué)習(xí)。用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作,,在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則,,一絲不茍的執(zhí)行制度,作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,,既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情,,只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總,,敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,。在即將到來(lái)的嚴(yán)冬,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,,更好的完成本職工作,,在今后的工作當(dāng)中,我將一如既往的努力工作,,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),;努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,,以新形象,,新面貌,為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗,。
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇九
轉(zhuǎn)眼,,過(guò)去一年的時(shí)間也已經(jīng)漸漸的流入了歷史的長(zhǎng)河,但是在過(guò)去一年的工作中所留存下來(lái)的經(jīng)驗(yàn),,卻留在了我們的身上,,讓我們能更好的完成自己的工作,能繼續(xù)為xxx酒店提供優(yōu)質(zhì)的工作成績(jī),!在這一年里,,酒店的收益得到了不少的增長(zhǎng),這都是大家在這一年來(lái)努力按照酒店要求去工作,,去服務(wù)好我們的客人所帶來(lái)的成績(jī),!作為酒店的經(jīng)理,我也為此感到非常的自豪,。但是,,這個(gè)并不能成為我們驕傲的理由!
俗話說(shuō):“驕兵必?cái),?!”作為酒店的?jīng)歷,,我也要好好的總結(jié)這一年來(lái)的工作情況,讓自己更加了解酒店,、員工,,以及自己!我必須做好充分的準(zhǔn)備才能更好的在下一年的工作中做好自己的職責(zé),,讓酒店能在下一年也平穩(wěn)的向上攀升,!現(xiàn)在,我將工作總結(jié)如下:
在這一年間,,我們做好了在對(duì)淡季以及旺季的各種準(zhǔn)備,。作為經(jīng)理,我對(duì)持續(xù)的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的分析,,針對(duì)市場(chǎng)和實(shí)際情況對(duì)酒店做出不同的計(jì)劃和安排,。尤其在節(jié)假日時(shí),我根據(jù)具體的節(jié)日提前提出各種優(yōu)惠和活動(dòng)計(jì)劃,。在通過(guò)后我便著手去執(zhí)行,。在期間,我嚴(yán)格的控制活動(dòng)成本,,帶動(dòng)員工在活動(dòng)中的熱情,。在今年的幾次活動(dòng)中都取得了不錯(cuò)的成績(jī)!尤其是在五一和國(guó)慶兩大節(jié)日,,借助周圍景點(diǎn)的情況,,我們推出景點(diǎn)乘車優(yōu)惠以及送往景點(diǎn)服務(wù),以此為賣點(diǎn),,收獲了大批的客流量,。當(dāng)然,這也和各位員工出色的服務(wù)離不開(kāi)關(guān)系,。
總之,,在這一年間,我們酒店在我們共同的努力下成功的做出了出色的成績(jī),!
在工作中,我注重對(duì)基層員工的管理,。在每天早晨工作開(kāi)始前,,我都有安排由領(lǐng)班對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié),并根據(jù)員工是否有做出貢獻(xiàn)或錯(cuò)誤進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。當(dāng)然,,我自己如果沒(méi)有需要緊急處理的事項(xiàng),我自己也是會(huì)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在會(huì)議上觀察各位員工對(duì)會(huì)議內(nèi)容的反應(yīng),。如果有必要,,我會(huì)對(duì)領(lǐng)班的總結(jié)進(jìn)行補(bǔ)充,。而如果有重要的事情,我也會(huì)親自主持晨會(huì),。
在日常的工作中,,我注重員工的工作質(zhì)量。如果有空的話,,我會(huì)親自去酒店空閑的房間巡視,、檢查。對(duì)員工的工作情況我都會(huì)親自去做一部分,,而如果有員工對(duì)工作有什么意見(jiàn)或是建議,,我也以獎(jiǎng)勵(lì)的形式積極的鼓勵(lì)大家在晨會(huì)中提出來(lái)。如果確實(shí)有幫助,,我會(huì)申請(qǐng)給予獎(jiǎng)勵(lì),。
在管理上,我從嚴(yán)處理,,在有貢獻(xiàn)的情況下,,我也不會(huì)虧待員工,。我們酒店在這樣積極的氣氛下,,員工們都熱情的在工作中奉獻(xiàn)自己的力量。
一年的工作中,,我作為一名管理者在酒店努力的完成自己的工作,。但我明白,,自己不過(guò)是酒店的一部分,想要讓酒店繼續(xù)前進(jìn),,需要的是整體的力量,!我會(huì)好好的做好自己的管理,讓我們酒店上下一心,,一起為酒店的成功而努力,!
酒店年終個(gè)人工作總結(jié)領(lǐng)班篇十
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx工作做一個(gè)總結(jié),。
我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右,。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2,、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工,。
3,、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來(lái),,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
20xx年x月,,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢xxx次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),;在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,,提升公司形象,。
3、做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx即將過(guò)去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx將來(lái)臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。