學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn)，必須有具備專業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵,，為中行發(fā)展添磚添瓦,。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展，這需要操作人員,、銷售人員,、經(jīng)理、行長的通力合作,，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力,，更加有戰(zhàn)斗力，來應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競爭的局面,。

銷售的渠道有很多,，足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷售，所以學(xué)好電話銷售對(duì)抓住客源,、開展?fàn)I銷工作意義重大,。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊(duì)伍,，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理,、行長去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，將產(chǎn)品介紹給大客戶,，基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料,，所以沒辦法進(jìn)行溝通和電話銷售。第二個(gè)是明確的銷售流程,，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準(zhǔn)確度,，盡量減少失誤，成功率相對(duì)較高,。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位，選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷售是做成一單銷售的前提,。第四是要有良好的客戶關(guān)系,，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善，方便聯(lián)系與溝通,。第五是要有廣泛的廣告宣傳,，基于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解，營銷工作才更好的進(jìn)行,，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象,。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施，如便利的電話通訊設(shè)施,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等,，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。

一個(gè)合格的電話銷售人員必須具備七大要素

第一是要有信心,，只有對(duì)自己有信心,，才能具備說服力去說服客戶去相信自己。

第二是要具備專業(yè)知識(shí),，對(duì)產(chǎn)品不了解是沒辦法進(jìn)行銷售的,。

第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷售人員有高的iq和eq，iq高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,，eq高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體，有了客戶的依賴,，銷售才能水到渠成,。

第四是要積極主動(dòng)，天下沒有免費(fèi)的午餐,，只有自己去努力爭取,，才能先人一步搶占先機(jī),。

第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專注,，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶,。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力，堅(jiān)持到勝利的那天,。

第六是要求技巧嫻熟,，一個(gè)好的銷售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營銷產(chǎn)品,。第七是要有良好的習(xí)慣,，一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來好感，會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心,，這樣才能使彼此距離拉近,。

導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理，我結(jié)合實(shí)際,，有所感悟,。

第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理，每個(gè)人都不希望買的東西不實(shí)用或用不到,，他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈,，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦,，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦,，一切都要以客戶為中心。

第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理,，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降,，老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變，知情的都對(duì)其望而怯步,，甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑,。

第3個(gè)是方便心理,，客戶一般會(huì)選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些,，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了,，讓客戶覺得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺，客戶是我們的親人是我們的朋友,。

第4個(gè)是占有的心理,，比如推銷網(wǎng)銀的時(shí)候，可以對(duì)客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,，方便快捷安全性能高,，而且是免費(fèi)一年使用,，使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達(dá)到銷售的目的,。

第5個(gè)是從眾心理,，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，客戶往往是陌生的,，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng),，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議,，便能促成交易,。

第6個(gè)是攀比的心理，如辦理貴賓卡,，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán),，必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,，不光是資金缺少,，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用,。第7個(gè)是好奇心的心理，對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣,，但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的,，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購買動(dòng)機(jī)，再加上一些營銷可以促成交易的成功,。

電話銷售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備,，如心情準(zhǔn)備，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,，有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力,，只有這樣才能做好電話銷售，其次你需要做好材料準(zhǔn)備,，對(duì)自己營銷的對(duì)象的性格有了解,，分析如何跟客戶交流才能拉近距離，才能營銷成功,，再者要對(duì)自己營銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解,，要能應(yīng)對(duì)客戶的提問和質(zhì)疑，解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的,，這是促成交易成功的前提,。另外你要善于獲得提問權(quán)，電話交流過程中可以主動(dòng)詢問客戶自己能否提幾個(gè)問題,，這樣比直接問客戶問題好的多,，而且客戶也不會(huì)過于警覺而產(chǎn)生抵觸情緒,，才能促成談話的進(jìn)行下去。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高,。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售,，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己,，提升自己,，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競爭中立于不敗之地。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：

一,、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1,、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化,，企業(yè)知識(shí),，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧,，銷售技巧的定義,，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)：

1,、做好準(zhǔn)備;

2、打招呼;

3,、了解需求;

4,、介紹商品;

5、滿足顧客需求,。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通,。

2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,，就叫興趣!如何喚起顧客興趣,，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多,，必要時(shí)也可以反其道而行baf!重中之中說到了銷售關(guān)鍵,，那就是試穿，只有試穿,，才能激發(fā)顧客的興趣,，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售,，達(dá)到成交率,。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,，如何做,。最后就說到了連單,，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容,。

二,、培訓(xùn)心得

在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語言組織能力要加強(qiáng)，要熟記fab,，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,，學(xué)會(huì)在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通,。由于自身的贊美語言和組織語言的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益。

十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn),，能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn),。

銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

一,、培訓(xùn)總體感想

這次培訓(xùn)主要是三個(gè)部分，一是銷售技巧,，二是產(chǎn)品知識(shí)，三是crm系統(tǒng),，從收獲上看,，銷售技巧的收獲比較多，更加細(xì)化了銷售意識(shí)和手法,，受到一些新的啟發(fā),，主要表現(xiàn)在從尋找客戶的需求上入手，可能會(huì)更加的有效,，成功的可能性會(huì)更高;產(chǎn)品培訓(xùn)方面,，有新的產(chǎn)品和舊的產(chǎn)品，對(duì)了解公司目前的主要銷售方向有一個(gè)好的認(rèn)識(shí),，另外通過結(jié)合本地實(shí)際情況,，能找出一些銷售機(jī)會(huì);crm系統(tǒng)方面，這是一個(gè)新的銷售管理系統(tǒng),，對(duì)比原來的系統(tǒng),，這個(gè)系統(tǒng)更加人性化,，操作也比較簡單，應(yīng)該對(duì)銷售是個(gè)好的幫助,。

二,、個(gè)人的最大收獲

從這次培訓(xùn)來看，最核心的內(nèi)容應(yīng)該是《解決方案銷售》中的各種銷售技巧,，從客戶的角度去分析問題,，需找客戶的“pain”，這種思考方式應(yīng)該是比較有效的,，從客戶的角度去尋找銷售機(jī)會(huì),，而不是盲目的去簡單銷售，可以避免浪費(fèi)大量的人力物力時(shí)間,，更加有效率的去工作,，如何去分析各層面客戶的需求，是這次銷售管理培訓(xùn)最核心的內(nèi)容,，其中有很多技巧,，需要在實(shí)踐中慢慢去體會(huì)和吸收。

三,、培訓(xùn)意見和建議

1,、這次培訓(xùn)的時(shí)間比較長，內(nèi)容也比較多,，從學(xué)習(xí)的角度看,，時(shí)間過長會(huì)影響學(xué)習(xí)的效果，每天從上午到晚上,，時(shí)間安排的很密,，這樣會(huì)比較疲倦，希望公司的培訓(xùn)能安排的短小緊湊些;

2,、這次產(chǎn)品培訓(xùn),，缺乏書面的教材，由于講師講的很快,，筆記有可能會(huì)遺漏,，希望講師能把培訓(xùn)教材發(fā)到個(gè)人，以便隨時(shí)的溫習(xí),，另外在以后的工作中,，也需要這些資料根據(jù)客戶的需求做方案，希望公司能盡快解決,。

四,、下一步培訓(xùn)需求

希望公司能多組織啟發(fā)銷售思路的培訓(xùn)，同時(shí)多組織各地銷售同事進(jìn)行交流，這樣能對(duì)每一個(gè)銷售都有啟發(fā)作用,。