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賓館前臺的工作總結(jié)與計劃(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 23:55:54
賓館前臺的工作總結(jié)與計劃(三篇)
時間:2022-12-24 23:55:54     小編:zdfb

時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

賓館前臺的工作總結(jié)與計劃篇一

一、一年工作過程簡況

由于這是我的第一份工作,,所以我是從實習開始做起的,,我的實習期開始于20__年x月x日。我被分配到賓館的前臺接待這個崗位,,剛到賓館的時候,,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,,對什么都覺得新鮮和好奇,,我可當正式上崗的時候,,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,,但是也讓人獲益頗多。

前臺作為賓館的門面,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,當然,,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,,電話轉(zhuǎn)接,,taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務,。

賓館的前臺,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,輪換工作,,并一周一休,。除通宵班為兩人外,,早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯,。最重要的是,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導,,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長,。在這里我了解到了服務行業(yè)之潛規(guī)則:

(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。賓館為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為賓館的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,,“只有真誠的服務,,才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”,。身為上司經(jīng)理,,哪怕能力再強,經(jīng)驗再豐富,,信息量再多,也難免會犯決策性錯誤,,大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,,這句話是針對執(zhí)行而言的,。

二、年終總結(jié)感悟

賓館是一個很好的平臺,,讓我對社會有了新的領悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,,才會明白這個社會是如此的復雜,,遠沒有我們想象的美好,。在賓館實習期間,曾有一段時間,,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,,不過后來我就慢慢放開了,。在大學里,我們只是一張白紙,,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,,我能夠感受到社會上的人情事理,,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,,了解人際關(guān)系的復雜,,這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

也許,在外人看來,,前臺的工作很簡單,,事實上,,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,,無論工作是繁重還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,,而不是逃避。要說的是,,現(xiàn)在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,,入住的客人多,,自己的工資也高,,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。

實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,、有汗水、有苦澀,,很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進行加強,,重新整理自己的信心,迎接新的開端,。通過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,,而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后的兩年,,我還將繼續(xù)在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān),,所以,也為我日后的學習奠定了一定的基礎,。最后,,感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理,,謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,,我學到了很多,也希望賓館能夠越來越好!

賓館前臺的工作總結(jié)與計劃篇二

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,,回首過去,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,,在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務,,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作,。

一,、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化勵志網(wǎng)/,,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,,以適應公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,,清潔

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三,、做好文具采購工作,,學習一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格,,對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉,服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商,。

四、做好倉庫管理,。按時盤點倉庫,做好物品歸類

嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五、以大局為重,,不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

賓館前臺的工作總結(jié)與計劃篇三

歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,,我在公司領導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應的工作?,F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年1月,,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到賓館工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,但是,還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,,讓我學會的如何更好的溝通,,如何踏實的積極進取。

1.個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時,可多客人,,多詢問客人,是外地客人,,可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,,為介紹車站,、商場,、景點的位置,,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),,客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,,詢問客人住得怎樣或是對賓館有意見,不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在賓館里所遇到的種.種不快,。

2.微笑服務,。在與客人溝程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,,應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要點頭示意,,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,,當客人對批評時,要笑容,,客人火氣再大,,的笑容也會給客人“滅火”,,問題也就會迎刃而解。

3.多用禮貌用語,,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,,也要有的耐心向他解釋,。只要微笑,,就會收到意想的,。我,注重細節(jié),,從小事做起,,從點滴做起,才會使的工作更為出色,。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,,揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它,。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,,因為只有這樣,,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如,在多聽上,,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,,就能迅速的將這一信息傳達給對方,,針對事情的急緩,,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

不同的服務,,解決各樣的問題,。有時工作真的很累,,我卻感覺很充實,很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,,我真摯的熱愛的崗位,,在以后的工作中,,我會個人工作計劃,會努力里出屬于的輝煌!

新的一年已開始,,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務,貫徹“賓客至上,,服務第一”的宗旨,。

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