當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得感悟,，通過寫心得感悟,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得感悟呢,？下面我給大家整理了一些心得感悟范文，希望能夠幫助到大家,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇一

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一)做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。

二)處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇二

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在x公司x總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！?/p>

現(xiàn)將x月的主要工作情況總結(jié)如下

1,、每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?客戶滿意第一;2客戶永遠(yuǎn)是對的;如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的,。

2,、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望,。

3、物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4,、報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

5,、班時間清點庫房的貨存,。

不可盲目去處理，認(rèn)真落實,。不要強調(diào)以自我為中心,，而應(yīng)該強調(diào)整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚有人負(fù)責(zé)我服從,，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神,。如受理時、回復(fù)客戶時,、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待,。記得有句話這樣說的簡單的事情重復(fù)做,，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時,、無誤,、高效率。再次,，勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事，性格決定命運,，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句不好意思,，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么,，否則大家一起承擔(dān),，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢,，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四,，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化,，不能影響工作或別人。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心,，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽感,，增強集體凝聚力。

最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通,，思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流,、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出,。

把公司當(dāng)成家,，節(jié)省每一點能源。把同事當(dāng)成朋友,，增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用，勁往一處使,，我想我們的x一定會更好!

客服個人總結(jié)心得感悟篇三

20x年,，我們財務(wù)部要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指導(dǎo)、支持,、配合下,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，再接再厲,，繼續(xù)發(fā)揮整個財務(wù)群體的整體作用,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，克服實際工作中出現(xiàn)的具體困難,，使公司的整體財務(wù)工作再上新臺階,。

1、繼續(xù)做好日常的會計憑證審核,、報銷工作,，每月的工資發(fā)放工作，按時進(jìn)行會計憑證的裝訂,、歸檔工作及相關(guān)的會計核算,、監(jiān)督工作，爭取做到工作認(rèn)真,、仔細(xì),，無差錯。按時完成有關(guān)會計核算和相關(guān)會計管理報表的編報工作,，及時提交給相關(guān)的部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，確保準(zhǔn)確無誤。

2,、加強資金管理,，做好資金調(diào)撥工作。要根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營與日常開支需要制定資金使用計劃,，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作能正常開展。

3,、做好公司經(jīng)濟活動分析工作,，及時提出為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議,。配合公司進(jìn)行收入、成本,、費用的專項檢查,，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度,，不能超支的絕不超支,。

4、繼續(xù)與財政,、物價、稅務(wù)等部門溝通,、聯(lián)系,，處理好與公司相關(guān)的財政、物價,、稅務(wù)事宜,。繼續(xù)與銀行等金融部門溝通，爭取在全國銀行資金相對較緊的情況下,，爭取銀行對公司的資金支持有新的再投入,，為公司的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作籌措需要的資金，確保公司發(fā)展與建設(shè)資金的需求,。

5,、繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設(shè),，在充分保障日常工作正常開展的情況下,，加強會計人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),，特別是對會計電算化的學(xué)習(xí),，并結(jié)合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業(yè)知識,、技能和職業(yè)判斷能力,，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財務(wù),、核算等相關(guān)工作,。

6、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,，清理,、完善公司的財務(wù)核算，財務(wù)管理制度,，使財務(wù)工作做到照章辦事,。

20x年,，我們財務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績,，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn),。

今后,，我們財務(wù)部要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標(biāo)任務(wù),，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項財務(wù)工作提高到一個新的水平,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

客服個人總結(jié)心得感悟篇四

一、實習(xí)目的

為了鞏固,、升華我們大學(xué)四年以來所學(xué)的理論知識,，同時也為了使我們學(xué)的理論知識能得到融匯貫通。學(xué)校組織我們?yōu)槠谌艿膶I(yè)實習(xí),，實習(xí)重點是參與企業(yè)的日常物流管理活動以及企業(yè)有關(guān)物流部門的實際運作,。

通過在企業(yè)的實習(xí)，將學(xué)校里所學(xué)物流和管理知識與企業(yè)具體情況相結(jié)合,，將理論知識靈活地運用到現(xiàn)實管理當(dāng)中,，增加實習(xí)經(jīng)驗，也從現(xiàn)實的企業(yè)管理當(dāng)中得到知識的鞏固和升華,。除此之外,，通過實習(xí)磨練意志，學(xué)會工作上刻苦耐勞,，學(xué)習(xí)工作中如何待人處事,，如何靈活應(yīng)急。一方面檢驗教學(xué)效果,，另一方面為畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),。

二、實習(xí)單位概要

物流科技有限公司是由信息技術(shù)和供應(yīng)鏈資深專家聯(lián)合組建的創(chuàng)新型綜合物流供應(yīng)鏈服務(wù)提供商,。

物流中國總部扎根于美麗的西子湖畔—杭州,，目前已在全國范圍內(nèi)建立多級營運中心,，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國四、六級城市,。通過完整,、系統(tǒng)的合作伙伴認(rèn)證管理體系，專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計,，先進(jìn)的信息技術(shù)和公司自行研發(fā)的綜合營運平臺為國內(nèi)外企業(yè)提供綜合供應(yīng)鏈設(shè)計與優(yōu)化,，電子物流與網(wǎng)絡(luò)化倉儲管理、干線運輸,、區(qū)域和同城配送等一站式物流管理外包服務(wù),。

物流通過面向服務(wù)的信息平臺架構(gòu)建立以客戶需求為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機制，優(yōu)選服務(wù)產(chǎn)品組合,，以專業(yè)的服務(wù)管理能力和協(xié)同工作平臺,，幫助企業(yè)客戶和合作伙伴提高效益，降低成本,。

三、實習(xí)要求

了解物流的特點,，主要設(shè)備和作業(yè)流程,，對其進(jìn)行分析，并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見,。

四,、實習(xí)感想

在三個星期的實習(xí)中，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識,，能夠把書本上的理論運用到實際上,，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有在實踐中,，理論才能得到驗證,、強化和發(fā)展，有了從實踐中得到的感性認(rèn)識,，才能更深入全面地理解所學(xué)到的理論知識,，同時不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而促進(jìn)理論的學(xué)習(xí),。在實習(xí)過程中,，我在為不斷接觸到的全新的工作體驗而興奮不已的同時，我也深深地感覺到自己社會經(jīng)驗的不足,，理論和實際不能很好地結(jié)合起來,。在剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我心里動搖了自己的工作信心中,，不禁對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，甚至感到非常的難過,。

然而在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的悉心指導(dǎo)下,，我在較短時間內(nèi)進(jìn)入了工作狀態(tài)，在實習(xí)過程中不斷增強著自己的信心,，相信自己可以像一個正式員工那樣處理好各項工作,。如果說這次實習(xí)得到了什么，除了增強了社會實踐經(jīng)驗,、豐富了自己的專業(yè)知識外,，增強了自己的信心也是一個很大的收獲。

客服個人總結(jié)心得感悟篇五

1,、加大工作執(zhí)行力度,。

一是對即定的目標(biāo)考核上，一旦形成文字,，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行,，不容有半點的松懈與放棄。

二是加大對各部門之間的考核,，促進(jìn)各部門工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助,、相互提高。

三是對問題實行四小時復(fù)命制,。對出現(xiàn)的問題,，能給予現(xiàn)場解決的現(xiàn)場給予解決，不能給予解決的,，要在四個小時之內(nèi)給予解決,，對于實在有困難在四個小時之內(nèi)不能解決的，必須有書面材實予以說明,，以推動各部門在工作中的主動性和自覺性,。

2、從細(xì)節(jié)管理著手

確保各環(huán)節(jié)無庇漏,，基層管理工作扎實,，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與,，從操作現(xiàn)場的每一個操作臺面上抓起,，必須樹立從我做起，從自身做起,，從身邊做起,，要加強員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作,、開關(guān)設(shè)備時的相關(guān)注意事項等工作,，進(jìn)一步夯實基層管理要點,，增強基礎(chǔ)管理意識。

3,、從員工素質(zhì)和思想著手

打造一支能打善拼,，敢于勝利的干部員工隊伍，老課題新方法,，首先從改變觀念,，更新思想上著手，做到工作上創(chuàng)新,，管理上改革,，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài),，面對和迎接新的挑戰(zhàn),。

4、積極開展崗位練兵活動

在比,、學(xué),、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階,，崗位練兵和各項活動的踏實有效開展,，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)，是愛崗敬業(yè)的真實表現(xiàn),，也是推動各項工作不斷進(jìn)步的有效途徑,，要積極想辦法,，研對策,，開展多方位，多層次的崗位練兵活動,，開展;“質(zhì)宣月”,、“安全生產(chǎn)月”等活動。

5,、從成本控制著手

確保效益目標(biāo)正常運行,，成本是各項管理的基礎(chǔ)，成本控制的好壞直接影響員工的工資收入,，也是影響員工積極性的重要因素,，員工雖然參與但主要在于管理，向管理要效益,，是成本控制的有效手段,，效益的好壞是衡量一個企業(yè)的最終結(jié)果的最明析最直接的方法。

6,、從強化考核著手

使各項工作始終走在正確發(fā)展的軌道,，考核是管理者實現(xiàn)目的的必要手段,。要對目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度，做到制度合理,、公平,、全面、徹實反映和真實解決問題為目標(biāo),，實現(xiàn)保駕護航,，要求政策制度的嚴(yán)肅性，無彈性,，用考核約束和推進(jìn)各項工作任務(wù)的實現(xiàn)與完成,。

面對新的一年，我廠將力爭做到以目標(biāo)管理為中心,，進(jìn)一步夯實質(zhì)理管理基礎(chǔ),，實現(xiàn)各項管理的落實到位，并以嚴(yán)格的保證措施,，推動全面管理再上臺階,，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理,，較好的經(jīng)濟效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺,，取得更大的勝利!

客服個人總結(jié)心得感悟篇六

今年以來，我公司在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下,，堅持以“以防為主、防治結(jié)合”為方針,，以“為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),、為職工生活服務(wù)”為宗旨，狠抓了治安保衛(wèi)工作,，確保了公司穩(wěn)定,，保證了正常的生產(chǎn)、生活秩序和人員,、財產(chǎn)的安全?，F(xiàn)將我公司的安全保衛(wèi)工作情況簡要總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識,，加強領(lǐng)導(dǎo)

治安保衛(wèi)工作對于維護企業(yè)內(nèi)部的治安秩序,，維護正常的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序,，保護集體資產(chǎn),，推動經(jīng)濟發(fā)展，保障社會主義現(xiàn)代化建設(shè)都具有十分重要的意義，只有搞好保衛(wèi)工作,，企業(yè)一切工作才能有序的進(jìn)行,。我公司黨委高度重視此項工作，專門成立了保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組物業(yè)保安年終個人工作總結(jié),，由一把手任組長.領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議,，協(xié)調(diào)、解決工作中遇到的問題,，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證,。

二、責(zé)任到人,，組織落實

公司與上級有關(guān)部門簽訂了創(chuàng)建治安目標(biāo)管理和安全生產(chǎn)責(zé)任書以后,，與各部、廠領(lǐng)導(dǎo)簽訂了20x年度創(chuàng)建治安目標(biāo)管理安全生產(chǎn)責(zé)任書76份,，督促落實到各車間簽訂了386份,，并按規(guī)定及時組織了檢查和整改。

公司以文件形式在電腦上網(wǎng)公布,，做好創(chuàng)建治安安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、義務(wù)消防隊,、普法教育,、外來人口管理、調(diào)解與幫教領(lǐng)導(dǎo)小組成員的調(diào)整落實,，各部,、廠行政一把手對本單位創(chuàng)安和安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，真正擔(dān)當(dāng)起“為官一任,，保一方平安”的重任,。同時也較好完成了集團保衛(wèi)部以及橫店派出所領(lǐng)導(dǎo)落實的有關(guān)任務(wù)，受到了好評,。

三,、落實措施,，主動控制

在安全保衛(wèi)工作上物業(yè)保安年終個人工作總結(jié),，我們始終堅持“預(yù)防為主、主動控制,、措施有效,、工作扎實”的原則，在具體工作中著重落實了以下工作措施：一是落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,。根據(jù)《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《橫店集團治安保衛(wèi)條例》的要求,，確立了各單位的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人;對各要害部位確立了要害部位負(fù)責(zé)人、要害部位責(zé)任人、要害部位保衛(wèi)責(zé)任人,。從而使各自職責(zé)更加明確,、責(zé)任分明。二是建立超前防范體系,。建立健全了保衛(wèi)工作管理流程：

1,、重大活動保衛(wèi)工作流程。

2,、辦理暫住證,、出入證流程。

3,、貨物出廠檢查流程,。

4、接待來賓參觀流程：認(rèn)真按管理流程作業(yè)如保衛(wèi)人員招收,、巡邏監(jiān)察,、車輛停放、勞動紀(jì)律檢查,、人員進(jìn)入廠區(qū)檢查,、出納到銀行取款的護送、案件的查處等……嚴(yán)格對外來人員登記管理制度,，轎車,、摩托車、電瓶車,、自行車出入牌證管理制度等一系列規(guī)章制度,，防止各類被盜案件發(fā)生。三是實行要害部位夜間值班巡邏制度,。實行二十四小時值班制度,，設(shè)立專門的安保中心、值班室,，每晚有專人值班,，配備值班電話，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班,。四是開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。及時化解各類矛盾糾紛，工作中本著重心下移,，措施前移的原則有效的化解了各類不安全因素,，保證了公司的安全穩(wěn)定。五是加強日常車輛管理,。嚴(yán)格落實車輛管理制度,，加強對車隊駕駛員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，強化車輛駕駛員的交通安全意識，杜絕了公車私用和非駕駛員駕車等違規(guī),、違章行為的發(fā)生,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇七

20x時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，保證工作能按時完成,。

二,、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感。每個電話,，每個確認(rèn),，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇八

在一日活動中我結(jié)合小班幼兒的特點積極為幼兒創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)美舒適的教學(xué)環(huán)境,，注意動靜交替，創(chuàng)造各種機會讓幼兒互相學(xué)習(xí),、積極嘗試,，并鼓勵幼兒學(xué)習(xí)各種生活技能，獲得愉快成功的情緒體驗,。在教育活動中我能根據(jù)主題目標(biāo),、幼兒的發(fā)展需求選擇適合的活動，運用多種教學(xué)手段,，盡可能地打破傳統(tǒng)教學(xué)模式,，采用多啟發(fā)、多提問開放式教學(xué)調(diào)動幼兒的學(xué)習(xí)興趣在活動中讓孩子自主地學(xué)習(xí),。

我還特別注意結(jié)合小班幼兒的年齡特點,，選擇生動,、形象的材料供幼兒操作，并激發(fā)幼兒各種感官的共同參與,。在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上讓幼兒參與材料收集,、布置,、參與環(huán)境的管理,。物質(zhì)環(huán)境上，讓幼兒有豐富的操作材料進(jìn)行動手探索,，在實踐的過程中對已有的經(jīng)驗進(jìn)行整合并獲得新經(jīng)驗,。

在教學(xué)的過程中，我們發(fā)現(xiàn),，要促進(jìn)幼兒主動學(xué)習(xí)主動發(fā)展,，就要從幼兒的需求和興趣出發(fā)。而要尊重幼兒的興趣和需求首先要把握幼兒的心理年齡特點,。結(jié)合幼兒的特點,，從教材的選擇，目標(biāo)的定位,，幼兒的已有經(jīng)驗了解出發(fā),，制定符合小班幼兒年齡特點的形式。因此我們在一日生活各環(huán)節(jié)中創(chuàng)造機會條件,，發(fā)展幼兒的各方面能力,。在教學(xué)形式上力求新穎，體現(xiàn)游戲教學(xué)的形式,，充分運用各種教具激發(fā)幼兒表達(dá)的興趣,，使幼兒愿意、敢于表達(dá),。

想做好班級工作一定要同家長做好交流和溝通,。我們認(rèn)真填寫家園聯(lián)系本，這是家長與教師之間和溝通的一道橋梁,，成為彼此了解,、溝通、相互間緊密合作的紐帶,。通過細(xì)心得工作,，家長們總是很認(rèn)真的去看、去提出自己的意見和建議,。家長園地中科學(xué)育兒知識,、衛(wèi)生與健康、夸夸寶寶等,，也每天讓很多的家長駐足,。為了讓家長們可以更好的與我們或其他家長進(jìn)行溝通,、交流，我們還制定了家長的微信號碼表,，這樣家長在上網(wǎng)時候便可以像朋友一樣互相聊聊自己的育兒經(jīng)驗或向我們提出一些建議了,。

幼兒園是幼兒每天生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境,，為了確保幼兒能夠生活在一個健康安全的環(huán)境中,，我們在開學(xué)初就對教室的每個角落進(jìn)行了全面檢查，徹底排除不安全因素：平時用不到的插座的地方盡量用玩具柜,、床鋪擋住,，以免幼兒用手觸摸，發(fā)生危險;把平時常用的插頭,、插座告知幼兒,，并提醒幼兒不玩它們;把平時常用的尖銳的釘子等物，擺放在幼兒夠不到的地方;把幼兒平時經(jīng)常使用的各種工具擺放在教師與幼兒都能看到的地方,，以便教師觀察控制;對教室里物品的擺放,，我們都會先考慮到是否安全，做到科學(xué)合理地擺放,，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個溫馨安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境,。

我們面對的是一群三五歲的孩子，年齡小,，控制力差,，安全意識差，對他們講大道理有時也不能理解,，于是,，我們就通過幼兒在實際生活中碰到的、見到的,、聽到的,，讓孩子們觀察討論，談?wù)勛约旱目捶?，討論并總結(jié)應(yīng)當(dāng)注意些什么,。如開學(xué)初，好多小朋友總會把小椅子倒過來或是頂在頭上搬,，這樣搬椅子很容易把小椅子撞到別的小朋友身上,，或是撞到桌上墻上，發(fā)生危險,，于是,，我們就教會孩子正確的搬法，試用期間，班上沒有一位孩子因為被小椅子撞到而產(chǎn)生不良情緒,。

小班幼兒年齡還很小,，針對這一情況，我們2位教師共同協(xié)商,，把班級的常規(guī)及自理能力一起抓,。經(jīng)過努力，我們班小朋友可以說進(jìn)步很快,，家長反映也不錯,。自立能力方面：我們堅持正面教育，對幼兒以表揚為主,，強化他們的自我服務(wù)意識,，改變他們的依賴思想,。對幼兒好的行為或表現(xiàn)給予肯定,，贊賞和鼓勵，使幼兒能夠更有信心,，更積極地做好事情,，完成任務(wù)。而我們老師做到適時幫助,，以提高幼兒的自立能力,，并及時與家長溝通，爭取家長配合,。

對少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為,，我采取的是及時分析原因，并給予適度的教育,，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,，慢慢的做到友好的與幼兒進(jìn)行交往。在我們的努力下,，幼兒開始喜歡上幼兒園了,，喜歡與小朋友一起上課、做游戲了,，也結(jié)識了許多好朋友,。他們還學(xué)會了不少禮貌用語，有了初步的生活自立能力,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇九

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間，我在新教師崗位上工作已將近一年,。在參加工作的這一年來,，本人堅定自己的思想政治方向，定期自覺自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想覺悟及工作能力,。一年來,，本人嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，并積極配合學(xué)校工作,，認(rèn)真有效地完成學(xué)校及上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，表現(xiàn)出極好的組織紀(jì)律性。在與同事的交往中,，我以謙虛好學(xué)的態(tài)度,，贏得了大家的幫助和認(rèn)可。課堂上我嚴(yán)格要求自己也嚴(yán)格要求學(xué)生,，在課外我努力與學(xué)生做朋友,，專心與他們溝通，希望能真正了解他們的所想所愛,?？偟膩碚f，我所做的一切目的就是希望能幫助學(xué)生健康成長,。以下是我對一年來工作的總結(jié)：

一,、加強政治思想學(xué)習(xí)，提高師德修養(yǎng)

我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個極其重要的位置上,，因為這是教師的立身之本,。“學(xué)高為師,，身正為范”,。從踏上講臺的第一天起，我就時刻嚴(yán)格要求自己,，力爭做一個有崇高師德的人,。我始終堅持給學(xué)生一個好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生,。為了給自己的學(xué)生一個好的表率,，同時也是使自己陶冶情操，加強修養(yǎng),，不斷提高自己水平,。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高,。

二,、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線,，作為一名新教師,，我深感肩負(fù)責(zé)任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠,，唯恐有負(fù)家長和學(xué)生,。在研究教材方面，對于課程的教學(xué)重難點,，起初把握不是很精當(dāng),，但在老教師的指導(dǎo)幫助下，通過對教師教學(xué)用書的反復(fù)研讀和學(xué)習(xí),，我逐步對教學(xué)重難點的把握有了一定的領(lǐng)悟,。在教學(xué)工作中，我努力鉆研教材,，寫教案,，認(rèn)真?zhèn)湔n等。讀懂,、讀透教材非常重要,，這一直是我的指導(dǎo)老師對我的諄諄教導(dǎo)。只有把教材吃透,，理解消化了,，教學(xué)的效果和質(zhì)量才能得到保證和提升,。我想方設(shè)法去調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，倡導(dǎo)愉快教學(xué)，讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中獲得樂趣,。遵循著這一教育理念,，我一直在努力著。在課堂教學(xué)中,，注重靈活地選擇教學(xué)方法,，并注意圍繞教學(xué)目標(biāo)來開展教學(xué)活動，注重培養(yǎng)學(xué)生的課前預(yù)習(xí),、課后復(fù)習(xí)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,。本著“一課一評，在評中求反思,，在反思中求提升”原則,，我都會認(rèn)真聽取其他聽課老師提出的寶貴意見和建議，認(rèn)真反思并改進(jìn),。自己也認(rèn)為,，只有善于進(jìn)行教學(xué)反思才能使自己成長得更快。一年的努力終于有所收獲,，在第二學(xué)期的期末檢測中,，我?guī)У囊粋€年級獲得了校級第一名的好成績。

三、做好班主任工作,，提高班級管理能力

在班主任個人工作計劃中,，我因為缺乏班級管理經(jīng)驗，所以感到甚是吃力,，多虧了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的幫助和指導(dǎo),。但面對著這些學(xué)生，我有時候還真是感到束手無策,，一大堆繁瑣的事情等著我去操心,，一大堆繁瑣的工作等著我去身體力行，一大堆班級小矛盾等著我去處理,。對于班級的有效管理,，在我向其他老師取經(jīng)的過程中，我懂得了要當(dāng)好一名班主任,，要有信心,、耐心和愛心，這三心在班級后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作中表現(xiàn)得極為重要,。當(dāng)班主任給我的最大感觸就是深刻體會到了“愛心”和“責(zé)任”的力量,。經(jīng)過一年多努力，我所帶的班級獲得了“優(yōu)秀班集體”的榮譽稱號,，本人也獲得了“文明禮儀優(yōu)秀班主任”稱號,。

在總結(jié)收獲的同時，我也看到了自己的不足,，無論是教學(xué)工作還是班主任工作上,，我都覺得自己存在著很多的不足，比如,，合理統(tǒng)籌的能力有待提高,，教學(xué)管理工作中不夠嚴(yán)格，計劃意識不強,，與家長間的聯(lián)系不夠緊密,，缺乏管理的技巧和藝術(shù)等。一年的工作過程中,，我確實成長了不少,，學(xué)到了很多專業(yè)內(nèi)外的知識，認(rèn)識到自己的一些不足,。正所謂：“有則改之,，無則加勉!”既然看到了自己的不足，我將積極改正,。在今后的工作中,，我將會多調(diào)整心態(tài),，多反省自己，多進(jìn)行教學(xué)后反思,，做好工作計劃,，多向老教師取經(jīng)和學(xué)習(xí)避免走彎路，從多角度多方法看問題,，讓自己真正地快速成長起來,。作為新教師，我唯有以最充分的準(zhǔn)備,、最大的努力去迎接新的挑戰(zhàn),。

客服個人總結(jié)心得感悟篇十

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在金玉普惠前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新，鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、金玉普惠美容院文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會,，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前金玉普惠美容院人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解金玉普惠美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。

對前臺工作，應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步,，是對美容院的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時,，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!