從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得感悟，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么心得感悟該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕Ｍ軌驇椭酱蠹?，我們一起來看一看吧?/p>

客服個人總結(jié)心得感悟篇一

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一)做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

二)處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址,、電話號碼,、以及原因等,。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇二

歲月如梭,，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時光里，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多,。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥,，定義為售后服務(wù),，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識,，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學(xué)無止境的道理,。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作,。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作,，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽,。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有，在交流的過程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié),，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo),。

相對于電話回訪，接聽400熱線,，讓我變得更有耐性,，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話,，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門。

記得有一次,，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,，給打了一張欠條,，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品,，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來,。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等,。還一向強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇三

回顧這個月,，我感慨良多。作為一個剛進入職場的菜鳥,，我很迷茫,，不知道說什么好，但是在行政部前輩的幫助下,，我一路跌跌撞撞,。通過這一個月，我也學(xué)到了很多東西,，很快融入了_這個小家庭,。總結(jié)如下：

第一,，以誠實的工作態(tài)度,，嚴格要求自己,，適應(yīng)辦公室工作的特點

行政部門作為公司的主要后勤工作場所，其性質(zhì)決定了辦公室工作的復(fù)雜性,。但是行政部的人相對較少,。作為一個新人，我可以主動幫忙,，不懂就咨詢,，積極配合前輩，快速高效的完成所有工作,。

在工作中,，我努力總結(jié)一切，不斷探索和掌握提高工作效率和質(zhì)量的方法,。因為我是新人,，待人接物的經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足，可以虛心向同事學(xué)習(xí)求教,，學(xué)習(xí)他們的長處,，反思自己的不足，在正常的工作生活中不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì),。我總是提醒自己,，要真誠待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,。無論大小，我都會努力做到完美,。平時一定要遵守勞動紀律,，注意衛(wèi)生等小事，嚴格要求自己,。以不求有功,，但求無過的信念對待一切。

第二,，加強學(xué)習(xí)力度,，注重自我修養(yǎng)的提高

在_，企業(yè)文化比較特殊,。除了第一個誠實,，我最欣賞的是終身學(xué)習(xí)。而這也正是我積極想做的,。正因為如此,，我不斷通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等方式學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)案例研究,。利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)語言知識,，不斷提高自己的專業(yè)水平和個人能力,。在工作中，雖然沒有特別的貢獻,，但是可以配合同事完成各項指標，并向他們學(xué)習(xí),，讓自己以后能夠獨立完成工作,。

此外，我還特別注重從工作中吸取教訓(xùn),，不斷總結(jié),，認真學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)政策,、檔案管理等相關(guān)知識,。也虛心請教前輩，取長補短,，增強服務(wù)意識,。希望能早日融入_這個大家庭。

第三,，堅持做好每天的工作,，快樂的工作，自我肯定

1,、考勤：每天至少可以提前30分鐘到達辦公室,，上班前做好相關(guān)工作準備，及時檢查各辦公區(qū)域的清潔情況和設(shè)備的完好情況,，更新sps方便查詢,。

2、紙質(zhì)文件和電子文件的歸檔整理：在工作中,，注重紙質(zhì)材料的整理保存,，有用的及時保存歸檔，無用的及時銷毀,。因為很多文字作業(yè)都是電腦作業(yè),，所以我也在個人電腦里設(shè)置了一個作業(yè)數(shù)據(jù)庫。每周的星期五,，收集,、分類和保存已經(jīng)工作的數(shù)據(jù)，以備將來搜索,。

第四,、存在的不足

1、工作中不夠認真負責(zé),，崗位意識有待進一步提高,。不能嚴于律己,，工作也很輕松。由于辦公室工作的復(fù)雜性,，事情必須快速,、準確、準確地處理,。在業(yè)務(wù)能力上,，我還是有很多不足的。比如整理會議紀要時,，沒有抓住重點,，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容,，也給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作帶來不便,。

2、對工作程序掌握不夠,，對公司業(yè)務(wù)不完全熟悉,，缺乏前瞻性的工作，導(dǎo)致偶爾出現(xiàn)忙亂的情況,，甚至出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。結(jié)果就是對自己有點懷疑和不確定，對未來有點灰暗的心情,。

3,、偶爾缺乏關(guān)心，不細心,，顯得有點毛躁,。工作相對簡單但復(fù)雜，復(fù)雜而繁多,，需要我細心,，有良好的專業(yè)素質(zhì)，有思想,。在這方面,，我不夠細心,，有時候粗心大意，有時候脾氣暴躁，忘記了什么,，等等,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇四

我是x超市站街店一名普通的員工,，從踏入x超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實,。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在x超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年，我的成長來自x超市這個大家庭,，為x超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé),。

剛加入x超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),，一點一滴的記。兩年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細節(jié)處見真功,，所以務(wù)必認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用用心的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在x超市感受到的,，也是期望我能夠切切實實做到的,。

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來。我期望x超市是新的,，我也是新的,。x超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好,。

怎樣做好一個超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通,，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)十分重要。

1,、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點

1,、理貨員有對商品進行驗收和為顧客帶給退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責(zé)

3,、有對商品進行分類,，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責(zé)。

4,、有對顧客的咨詢導(dǎo)購帶給服務(wù)的工作職責(zé),。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責(zé),。

客服個人總結(jié)心得感悟篇五

1,、整體護理要求醫(yī)生與護士高度協(xié)作，其中科主任與護士長的密切配合是關(guān)鍵,。在病區(qū)開展整體護理前,，護理部主任下科室首先與科主任取得聯(lián)系，將其工作計劃,、實施方案等向科主任介紹,，爭取科主任的支持。護士長在制定實施整體護理工作計劃,、制度,、職責(zé)、人員分工、排班方式等方面都須與科主任商量,?？浦魅螌Υ隧椆ぷ鞲叨戎匾暎诮话鄷蠌娬{(diào)實施醫(yī)護配合整體護理的意義,、具體工作計劃,，并要求醫(yī)生積極支持與配合?？剖医M織護士進行整體護理知識培訓(xùn)時,，科主任和醫(yī)生也須參加學(xué)習(xí)。

2,、醫(yī)護必須明確責(zé)任,，通力合作，共同管理,。病區(qū)每個病人的床頭都掛有一個小卡片,，上面分別寫有主管醫(yī)生和主管護士的姓名。新病人入院時,，主管護士都要向病人介紹主管醫(yī)生和主管護士，使醫(yī)護明確自己的責(zé)任,，為病人提供全方位的全程服務(wù),，從而使醫(yī)護配合更加密切。

3,、醫(yī)護共同查房,。這樣有利于解決病人的醫(yī)療、護理問題,。護理部規(guī)定病區(qū)的主管護士每天必須參加醫(yī)生查房,，并作記錄。護理部不定期檢查查房記錄情況,。護士參加醫(yī)生查房,，能進一步了解自己所管病人的情況、治療方案,，以利于護士找出問題,，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

4,、醫(yī)護配合可以讓醫(yī)生了解新的護理理念,。護理制度的改革，是使以疾病為中心的功能護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護理,，改變了多年來護士執(zhí)行醫(yī)囑的簡單被動局面,。新的護理模式，如按護理程序?qū)Σ∪诉M行護理，需收集病人資料,，書寫護理病歷,，制訂護理計劃、制訂健康教育計劃,，進行心理護理,、護患溝通等工作，這些都要讓醫(yī)生了解,，以得到支持和幫助,。

5、做好病人的心理護理是醫(yī)護共同的責(zé)任,。病人的情緒及心理狀態(tài)對疾病的轉(zhuǎn)歸有很大的影響,。按生物、心理,、社會,、醫(yī)學(xué)模式去處理病人，是醫(yī)護共同的責(zé)任,。改變過去那種見病不見人的單純生物醫(yī)學(xué)模式,。病人在生病時會產(chǎn)生種種不良的負性情緒，如緊張,、恐懼,、焦慮、悲觀失望等,。主管護士發(fā)現(xiàn)有上述不良情緒時,，可以與主管醫(yī)生配合，共同做好病人的心理護理,，使其在最佳心理狀態(tài)下接受治療,。

6、健康教育是醫(yī)護的共同職責(zé),。健康教育是醫(yī)院的重要職能,，是一種治療手段，是實施整體護理的重要內(nèi)容,。健康教育貫穿于病人從入院到出院的各個階段,。健康教育計劃的制訂及實施由醫(yī)護共同完成，包括：確定病人及家屬的教育需求,、建立教育目標,、選擇教育方法、執(zhí)行教育計劃,、出院教育等等,。同時健康教育已被定為護士應(yīng)該掌握的一項技能，并在制訂護理常規(guī)、診療常規(guī)中增加健康教育內(nèi)容,，醫(yī)護必須共同遵循,。

7、及時交流信息,，為病人解決各種問題,。護士整天圍著病人轉(zhuǎn)，與病人接觸時間多,，將病人的病情變化,、藥物反應(yīng)、治療上的問題等及時向醫(yī)生報告,，以便醫(yī)生及時處理,。良好的護患關(guān)系，使病人樂于向護士講述自己的各種想法和顧慮,。護士將這些信息轉(zhuǎn)告給醫(yī)生,，醫(yī)生在查房時對病人一一進行講解，及時消除病人的顧慮,。

護士的工作是非常繁重與雜亂的,，現(xiàn)在實踐后，感觸又更深了,。的確,，護士的活很零碎，很雜亂,，還可以說是很低微,，可是透過多數(shù)人的不理解,，但我發(fā)現(xiàn),，護士有著其獨特的魅力。醫(yī)院不可能沒有護士,，這就說明了護士的重要性,。醫(yī)生離不開護士，病人離不開護士,，整個環(huán)境都離不開護士,。這瑣碎的工作，有著完整的體系,，可謂“麻雀雖小,，五臟俱全”，也正因如此,，才能發(fā)揮其獨到的作用,，產(chǎn)生不可或缺的作用。正確認識護理，樹立了正確的職業(yè)道德觀,，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度,。

見習(xí)最深的體會就是要不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐,，學(xué)無止境,。其實我們也知道，學(xué)習(xí)知識本身就是一個長期堅持,，不斷探索的過程,。一年后的我們也要離開校園，踏入社會,，然而社會看重的不僅是我們所學(xué)的書本知識,，更多的要看我們是否掌握了適應(yīng)社會的能力。一旦踏入社會,，我們就必須去適應(yīng),，去融入。那么怎樣去做,，怎樣才能學(xué)以致用,，就顯得極為重要了。其中,，最重要的一點就是我們要有踏實的基本功,，以知識為后盾，以不變應(yīng)萬變,。而這些是我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的主要目標,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇六

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在金玉普惠前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、金玉普惠美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10,、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前金玉普惠美容院人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標而努力,。

對前臺工作，應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步,，是對美容院的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時,，美容院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

客服個人總結(jié)心得感悟篇七

20x年即將結(jié)束,，審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失，感觸很多,。一年來,，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己,，擺正自己的工作位置,，時刻保持“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員,，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，得到了住/租戶的滿意,，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶的裝修施工,，進出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴峻,，這都對我們的工作增加了壓力,，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,，加強巡樓的力度,，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余,，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括,，隊列訓(xùn)練，軍體拳等,。堅持完成預(yù)期目標,，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言,，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要,，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì),，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持,。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員,，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能認真地學(xué)習(xí)記錄,，掌握消防知識,，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,，定期組織人員進行設(shè)備的巡查和維護工作,，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全,。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo),、認真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在第一位。

2,、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù),，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3,、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔(dān),，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志,，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標，不斷追求更大的進步,。

4,、加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積累,，勇于開拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織能力,、機智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),，不斷地向部門主管請教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇八

經(jīng)過此次實習(xí),，不僅僅培養(yǎng)了我的實際動手本事，增加了實際的操作經(jīng)驗,，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,，對實際的財務(wù)工作的有了一個新的開始;同時也讓我認識到了傳統(tǒng)手工會計和會計電算化的有共同之處和不一樣之處;

一、共同點：

1,、無論是傳統(tǒng)手工會計和電算化會計其最終目標仍是為了加強經(jīng)營管理,，供給會計信息，參與經(jīng)濟決策,，提高經(jīng)濟效益,。

2、傳統(tǒng)手工會計和電算化會計都是遵守會計法規(guī),，會計法規(guī)是會計工作的重要依據(jù),。

3、傳統(tǒng)手工會計和電算化會計都遵循基本的會計理論與會計方法及會計準則,。

4,、傳統(tǒng)手工會計和電算化會計基本功能相同，基本功能為：信息的采集與記錄,、信息的存儲,、信息的加工處理、信息的傳輸,、信息的輸出,。

5、保存會計檔案。

6,、編制會計報表,。

二、不一樣點：

1,、運算工具不一樣傳統(tǒng)手工會計運算工具是算盤或電子計算器等,，計算過程每運算一次要重復(fù)一次，由于不能存儲運算結(jié)果,，人要邊算邊記錄,，工作量大，速度慢,。電算化會計的運算工具是電子計算機,，數(shù)據(jù)處理由計算機完成，能自動及時的存儲運算結(jié)果,，人只要輸入原始數(shù)據(jù)便能得到所期望的信息,。

2、信息載體不一樣;傳統(tǒng)手工會計所有信息都以紙張為載體,，占用空間大,，不易保管，查找困難,。電算化會計除了必要的會計憑證之外,，均可用磁盤、磁帶做信息載體,，它占用空間小,，保管容易，查找方便,。

3,、帳薄規(guī)則不一樣;傳統(tǒng)手工會計規(guī)定日記帳、總帳要用訂本式帳冊,，明細帳要用活頁式帳冊;帳薄記錄的錯誤要用化線法和紅字法更正;帳頁中的空行,、空頁要用紅線劃消。電算化會計不采用傳統(tǒng)手工會計中的一套改錯方案,，凡是登記過帳的數(shù)據(jù),，不得更改(當(dāng)然還是要輔以技術(shù)控制)，即使有錯,，只能采用輸入“更改憑證”加以改正,，以留下改動痕跡。對需要打印的帳頁的空行,、空頁能夠用手工處理,。

4,、帳務(wù)的處理程序(會計核算形式)不一樣傳統(tǒng)手工會計處理帳務(wù)的程序有4種，但都避免不了重復(fù)轉(zhuǎn)抄與計算的根本弱點,，伴之而來的是人員與環(huán)節(jié)的增多和差錯的增多,。成熟的電算化會計的帳務(wù)處理程序用同一模式來處理不一樣企業(yè)的會計業(yè)務(wù)，成本核算程序以軟件固化形式在計算機里,，從會計憑證到會計報表的過程都由計算機處理完成后,，而任何要求的輸出都能得到滿足。

5,、會計工作組織體制不一樣;傳統(tǒng)手工會計的會計組織工作以會計事物的不一樣性質(zhì)作為制定的主要依據(jù);電算化會計組織體制以數(shù)據(jù)的不一樣形態(tài)做為制定的主要依據(jù),。

6、人員結(jié)果不一樣;傳統(tǒng)手工會計中的人員均是會計專業(yè)人員,，其中的權(quán)威應(yīng)是會計師;電算化會計中的人員由會計專業(yè)人員,、電子計算機軟件,、硬件及操作人員組成,，其中權(quán)威應(yīng)為掌握電算化會計中級的會計師。

7,、內(nèi)部控制不一樣;傳統(tǒng)手工會計對會計憑證的正確性,，一般從摘要資料、數(shù)量,、單價,、金額、會計科目等項目來審核;對帳戶的正確性一般從三套帳的相互核對來驗證;還經(jīng)過帳證相符,、帳帳相符,、帳實相符等內(nèi)部控制方式來保證數(shù)據(jù)的正確，堵塞漏洞,。電算化會計由于帳務(wù)處理程序和會計工作組體制的變化,，除原始數(shù)據(jù)的收集、審核,、編碼由原會計人員進行外,，其余的處理都由計算機部門負責(zé)。內(nèi)部控制方式部分被計算機技術(shù)替代,，由手工控制轉(zhuǎn)為人機控制,。

以上種種區(qū)別，集于一點,，就是由于電算化會計數(shù)據(jù)處理方式的改變,，引起了傳統(tǒng)手工會計各個方面的變化，這一變化將使得系統(tǒng)功能更為加強,，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更為合理,，系統(tǒng)管理更為完善,。

會計電算化是會計史上嶄新的一頁。電子計算機的應(yīng)用,，首先帶來數(shù)據(jù)處理工具的改變,，也帶來了信息載體的變化，電算化會計后對傳統(tǒng)會計方法,、會計理論都將發(fā)生巨大的影響,，從而引起會計制度、會計工作管理體制的變革,。會計電算化促進著會計的規(guī)范化,、標準化，通用化促進著管理的現(xiàn)代化,。作為自身而言,，處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代，作為一名財會專業(yè)的學(xué)員,，在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財會專業(yè)里的專業(yè)知識,，打好理論基礎(chǔ);在財務(wù)實習(xí)的時候按要求認真參與每一個實習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，密切關(guān)注和了解會計工作發(fā)展的最新動向,，為以后即將從事的會計工作打下堅實的基礎(chǔ)，當(dāng)自我走出學(xué)校,，成為一名名副其實的財會專業(yè)人才,。

在大浪淘沙中讓自我能夠找到自我屹立之地，讓自我的所學(xué)為社會經(jīng)濟作出自我應(yīng)有的貢獻范文搜版權(quán)所有隨著會計制度的日臻完善,，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求,，我們作為未來社會的會計專業(yè)人員，為了順應(yīng)社會的要求,，加強社會競爭力,，也應(yīng)當(dāng)嚴于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強的會計工作的操作本事,。于是,，本學(xué)期初，我們樂于參加了學(xué)校為我們供給的會計實習(xí),。作為學(xué)習(xí)了差不多三年會計的我們,，能夠說對會計已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識,、基本理論,、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握,。但這些似乎只是紙上談兵,。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用,，那我們也會是無從下手，一竅不通,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇九

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善,。此時也已順利交房,，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察,，找出癥結(jié),，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報,、重復(fù)報修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。

將這種報修整改降低至低點,，對于整改報修,、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起,，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性,、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。

例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件),，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴,，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量,，卻又沒有根本性的解決問題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對我們滿意度的下降,。其次,，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥,。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施,，的集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去,，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，提高、提高,、再提高,。

隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我不斷成長,，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣,、五花八門,，在這里我不一一闡述。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真,、負責(zé),、細心，具有較強的責(zé)任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識,、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;對維修整改方面，感覺自己對有些知識潰缺,，如專業(yè)知識和房產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)方面,。但這些缺點與不足，在以后的工作中,，缺點加以注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己。

在此,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任,，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇十

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

在x公司x總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己,，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！?/p>

現(xiàn)將x月的主要工作情況總結(jié)如下

1、每天上班之前永遠記?。?客戶滿意第一;2客戶永遠是對的;如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的。

2,、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

3,、物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

4,、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

5,、班時間清點庫房的貨存。

不可盲目去處理,，認真落實,。不要強調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強調(diào)整體利益優(yōu)先,，在工作中要發(fā)揚有人負責(zé)我服從,，無人負責(zé)我負責(zé)的精神。如受理時,、回復(fù)客戶時,、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班,，簡單的事情更要認真對待,。記得有句話這樣說的簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住。對于物流來說成功就是準時,、無誤,、高效率。再次,，勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事，性格決定命運,，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句不好意思,，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么,，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢,，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四,，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化,，不能影響工作或別人。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力,。

最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進行工作及生活的溝通,，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流,、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作,、更多的付出,。

把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點能源,。把同事當(dāng)成朋友,，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,，勁往一處使,，我想我們的x一定會更好!

客服個人總結(jié)心得感悟篇十一

一、工作與學(xué)習(xí)的區(qū)別

這份工作,，是我大學(xué)畢業(yè)后找到的第一份工作,，也算是我的實習(xí)工作。對于才走出校門的我來說,，這次機會是很重要的,。實踐出真知，很多問題看著容易解決,，你甚至沒有當(dāng)做一回事,，但是只有當(dāng)你真正遇到的時候才知道，原來小問題也會造成大麻煩,。

我們做銷售的,，口才是非常重要的。以往在學(xué)校里,，我和同學(xué)之間互相聯(lián)系,，互相進行產(chǎn)品的推銷，每次我都能行云流水的將產(chǎn)品的方方面面介紹出來。甚至對于一些產(chǎn)品的內(nèi)容已經(jīng)原理都能夠進行簡單的分析,，我自認為我做的很不錯,。但是在我實際工作的時候才發(fā)現(xiàn)，事情沒有我想的那么簡單,。

介紹一款汽車,，需要從性能上，外觀上以及價格上都要了解,。同時也要能分析出客戶的需求心理,，因為這不是幾十塊錢，幾百塊錢的貨物,，而是幾十萬起步的汽車,。x牌是全球聞名的汽車品牌，旗下的汽車也是價格不菲,，從幾十萬到上百萬乃至千萬級的,，應(yīng)有盡有。作為x市唯一一家x汽車旗艦店,，我們主打的都是高端系列,，因此來購車的人也都是些權(quán)貴人物，面對他們的時候,，無形中總有股壓力,，以往和同學(xué)練習(xí)時的那種自然全然沒有了，介紹產(chǎn)品的時候也是結(jié)結(jié)巴巴的,。很多時候都要靠客戶主動詢問,，我才想起來接著要介紹些什么。前面兩個星期,，是靠著同事帶領(lǐng)才得以度過,。第一個月里，我一筆生意都沒有成交,?？粗蛻裟锹晕⒂螒蚴难凵瘢矣X得很不好受,。

二,、后來的進步

因為之前的教訓(xùn)，我覺得自己要加強的地方有太多了,，首先是面對其他人時的不自信,。

作為一名銷售，如果對自己都不自信,，還怎么對自家產(chǎn)品有自信,，怎么能讓客戶看到產(chǎn)品的優(yōu)點?你說出來的話客戶怎么去相信你?所以在之后的一段時間里,，每天跟著同事學(xué)習(xí),，看他們是如何工作,，如何介紹產(chǎn)品，并且每天和不同的同事互相練習(xí),，客服自己對陌生人那種不自然與不自信,。收益也是很明顯的，在我入職的第五個星期里,，我成功的完成了人生里的第一筆交易,，心情久久不能平靜。因為我客服了自己的困難,，攀登上了另一座高峰,。

三、轉(zhuǎn)正后的打算

如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,，在完成學(xué)習(xí)的畢業(yè)答辯后,，我已經(jīng)可以脫離實習(xí)生這個

頭銜了，可以正式成為公司的一員了,。我想在這里,，多多學(xué)習(xí)，提升自己的能力,。百煉成金,，我還需要更多的鍛煉才行。

客服個人總結(jié)心得感悟篇十二

20x時間即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

二,、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達我們的信心,，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要、準確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,，我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇十三

歲末臨近,，新春將至，不知不覺,，20x轉(zhuǎn)眼間就要過去了,，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快,，工作是繁瑣而充實,。我一直在輸變電運行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員,，在不斷的工作累計中,，我對工作的各個方面有了更深的了解和認知，對發(fā)生的各類事故有一定的分析能力,，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé),。

一、思想工作方面

自工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無能是在思想上,，學(xué)習(xí)還是工作上,，都取得了長足和巨大的收獲。思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事，自覺遵守各項法律法規(guī)和一切規(guī)章制度,。

二,、工作上

我相信一分耕耘，一份收獲,，所以我一直努力,，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作,。20x年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，用三年的時間，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書,。同年11月,，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級工培訓(xùn),，同樣以優(yōu)異的成績拿到了高級工證書。

在工作中,，能吃苦耐勞,，認真負責(zé)。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起,。不管遇到什么問題,，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,。而我自己身為一班之長,，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者,。我始終明確一點,，只有以身作則，身先士卒,，班員才能信得過，聽得進,，以自己的實際行動去影響班組成員,，帶動他們。

今年公司組織兩次安規(guī)考試,，一次調(diào)規(guī)考試,，每次都取得較好的成績，11月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練,，得到其他部門的認可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在具體操作中嚴格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生,，能與副班嚴格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個操作任務(wù),，做到定期巡視，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中,，盡快消除，以免事故的擴大,。

為提高我們處理事故的能力,，我們在正常的學(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準備了一些反事故預(yù)演,，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂,，能準確判斷，及時匯報,，盡快處理在短時間內(nèi)恢復(fù)了供電,，把用戶的損失減少到最低,。

雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績,，但我深感自身技術(shù)水平還不足,、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實際經(jīng)驗,，拓寬思路,，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平,，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇十四

在病室實習(xí)期間掌握了各種鋪床法，臥床病人更換床單法,。病人入院及出院護理,，口腔護理，褥瘡的預(yù)防,、治療及護理,，晨晚間護理，血,、尿,、便、常規(guī)標本采集的意義以及方法,。知道了醫(yī)囑處理,，病室報告、重癥記錄,、護理病例,，體液出去量記錄單的書寫方法。熟悉了口服,、霧化吸入,、注射給藥法。藥物過敏試驗及溶液配制法,，皮試結(jié)果的判斷,，靜脈采血、輸液,、輸血的方法體溫,、脈搏、呼吸,，血壓的測量與記錄方法,，體溫單繪制法，氧氣吸入法、吸痰法,、鼻飼法,、洗胃法、灌腸法,，男,、女病人導(dǎo)尿術(shù)。監(jiān)護儀,、呼吸機的使用方法及保養(yǎng),。心電圖的波形特征，各種飲流管道的原理及護理要點,。

在急診室習(xí)期間熟悉了分診的方法,，常用急救藥的作用，劑量,、適應(yīng)癥及用法,、常見中毒病人的搶救方法。例如：洗胃機的使用及各種中毒癥狀的搶救注意事項,。掌握里心肺復(fù)蘇術(shù),。

在外科實習(xí)期間掌握里無菌技術(shù)操作，穿脫隔離衣的方法,。知道了換藥原則及胃腸減壓的方法,。外抗常見病的臨床表現(xiàn)及手術(shù)前、后的準備及護理,。掌握了手術(shù)室的護理工作，物品的準備和無菌處理,。手術(shù)人員更衣,、手臂消毒、穿無菌手術(shù)衣及戴手套的方法,。病人手術(shù)體位,，手術(shù)區(qū)皮膚消毒及手術(shù)區(qū)鋪單法。掌握了手術(shù)室的無菌操作原則及手術(shù)配合工作,，能熟練的配合洗手護士及巡回護士的配合工作,。

住院病人由于疾病對身體的影響，加上生活環(huán)境,、生活方式的改變,、可產(chǎn)生一系列不良心理反應(yīng)。應(yīng)了解不同病人錯綜法雜的心理活動,，對病人進行心理上的安慰,、支持、疏導(dǎo)，尊重病人人格,，調(diào)整病人情緒,，以解除病人的各種壓力，不利于治療和康復(fù)的不安情緒,。

在護理過程中要始終貫穿“以病人為中心”的整體護理,，運用護理程序的工作方法，為病人解決問題,，使病人達到治療和康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài),。

我會在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,。使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階,，以便能更好的服務(wù)于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員,，以無愧于白衣天使的光榮稱號!

客服個人總結(jié)心得感悟篇十五

1,、加大工作執(zhí)行力度。

一是對即定的目標考核上,，一旦形成文字,，就要不折不扣的認真執(zhí)行，不容有半點的松懈與放棄,。

二是加大對各部門之間的考核,，促進各部門工作之間能進一步的相互協(xié)助、相互提高,。

三是對問題實行四小時復(fù)命制,。對出現(xiàn)的問題，能給予現(xiàn)場解決的現(xiàn)場給予解決,，不能給予解決的,，要在四個小時之內(nèi)給予解決，對于實在有困難在四個小時之內(nèi)不能解決的,，必須有書面材實予以說明,，以推動各部門在工作中的主動性和自覺性。

2,、從細節(jié)管理著手

確保各環(huán)節(jié)無庇漏,，基層管理工作扎實，細節(jié)決定成敗,，細節(jié)管理要求全員參與,，從操作現(xiàn)場的每一個操作臺面上抓起，必須樹立從我做起,，從自身做起,，從身邊做起，要加強員工的細節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作,、開關(guān)設(shè)備時的相關(guān)注意事項等工作,，進一步夯實基層管理要點，增強基礎(chǔ)管理意識,。

3,、從員工素質(zhì)和思想著手

打造一支能打善拼，敢于勝利的干部員工隊伍,，老課題新方法,，首先從改變觀念，更新思想上著手,，做到工作上創(chuàng)新,，管理上改革，從而以嶄新的面貌,，嶄新的心態(tài),，面對和迎接新的挑戰(zhàn)。

4,、積極開展崗位練兵活動

在比,、學(xué)、趕,、幫的氛圍中推動工作再上臺階,，崗位練兵和各項活動的踏實有效開展，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ),，是愛崗敬業(yè)的真實表現(xiàn),，也是推動各項工作不斷進步的有效途徑，要積極想辦法,，研對策,，開展多方位，多層次的崗位練兵活動,，開展;“質(zhì)宣月”、“安全生產(chǎn)月”等活動,。

5,、從成本控制著手

確保效益目標正常運行，成本是各項管理的基礎(chǔ),，成本控制的好壞直接影響員工的工資收入,，也是影響員工積極性的重要因素，員工雖然參與但主要在于管理,，向管理要效益,，是成本控制的有效手段，效益的好壞是衡量一個企業(yè)的最終結(jié)果的最明析最直接的方法。

6,、從強化考核著手

使各項工作始終走在正確發(fā)展的軌道,，考核是管理者實現(xiàn)目的的必要手段。要對目標認真調(diào)整和修訂完善制度,，做到制度合理,、公平、全面,、徹實反映和真實解決問題為目標,，實現(xiàn)保駕護航，要求政策制度的嚴肅性,，無彈性,，用考核約束和推進各項工作任務(wù)的實現(xiàn)與完成。

面對新的一年,，我廠將力爭做到以目標管理為中心,，進一步夯實質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實現(xiàn)各項管理的落實到位,，并以嚴格的保證措施,，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌,，精細的管理,，較好的經(jīng)濟效益向新的目標發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利!

客服個人總結(jié)心得感悟篇十六

x年學(xué)校認真貫徹落實自治區(qū)教育廳,、市委,、政府關(guān)于校園綜合治理等一系列重要指示，緊緊圍繞學(xué)校工作重心,，堅持“責(zé)任上移抓領(lǐng)導(dǎo),，重心下移抓基礎(chǔ)，關(guān)口前移抓防范”的思路,，按照“腳踏實地,、與時俱進、重點突破,、開拓創(chuàng)新”的原則,，以實現(xiàn)學(xué)校“零發(fā)案”為目標,，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標責(zé)任制為龍頭,，以加強基礎(chǔ)工作、嚴密治安防范為重點,，堅持安全穩(wěn)定工作為教育教學(xué)服務(wù),，為師生服務(wù),，全面推進校園綜合治理各項措施的落實，有效地維護了學(xué)校穩(wěn)定,。一年來,，學(xué)校沒有發(fā)生一起不穩(wěn)定事件，沒發(fā)生一起性事故,，沒發(fā)生一起重特大治安案件,，為全體師生創(chuàng)造了一個比較穩(wěn)定、安全,、有序的環(huán)境,，營造了“安居樂業(yè)”、“安居樂教”的良好氛圍,，維護了正常的教育教學(xué)秩序,。

隨著新校舍落成投入使用后，地理復(fù)雜多變,，校園安全保衛(wèi)工作顯的尤為重要,，現(xiàn)我就x年學(xué)校安全保衛(wèi)工作總結(jié)如下。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)整章建制

治安保衛(wèi)工作是一個復(fù)雜的社會問題,，他直接關(guān)系到社會政治穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾的切身利益,。面對一新的復(fù)雜環(huán)境,，能否把學(xué)校安全保衛(wèi)工作做好，很大程度取決于學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的重視程度,。一年來,，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)始終把校園的安全保衛(wèi)工作納入學(xué)

校黨政工作的重要議事日程，高度重視,、真抓實管,。定期召開行政會議，根據(jù)上級安全保衛(wèi)工作的要求,，及時布置和改進學(xué)校安全保衛(wèi)工作,。

1、明確制度,。搬入新校園后,，學(xué)校根據(jù)校情建立修定了《學(xué)校安全檢查制度》、《學(xué)校內(nèi)部安全防范細則》,、《校園安全管理規(guī)定》、《重要部門安全管理規(guī)定》,、《學(xué)校及周邊社會治安綜合治理工作預(yù)案》等一系列規(guī)章制度及安全工作方案,，使學(xué)校安全保衛(wèi)有章可循,。

2、確立網(wǎng)絡(luò),。健全了學(xué)校各級組織機構(gòu),，成立了學(xué)校安全工作、社會治安綜合治理工作,、預(yù)防和處置突發(fā)事件工作等領(lǐng)導(dǎo)小組,。在全校范圍內(nèi)實行“誰主管，誰負責(zé)”的原則,，校長同分管領(lǐng)導(dǎo),、科室主任、班主任,、保衛(wèi)人員簽定四級安全工作責(zé)任書,，把刑事案件、治安案件,、災(zāi)害事故,、幫教轉(zhuǎn)化、民事調(diào)節(jié)等工作作為責(zé)任內(nèi)容,，制訂目標,，實行目標管理。

3,、狠抓落實,。把目標和責(zé)任落實到各級領(lǐng)導(dǎo)肩上，一級抓一級,、一級對一級負責(zé),，做到分工不分家，把安全保衛(wèi)與其它工作同部署,、同檢查,、同總結(jié)、同評比,。把安全工作與領(lǐng)導(dǎo)個人政績,、經(jīng)濟利益相掛鉤，使學(xué)校安全保衛(wèi)工作既成線又成網(wǎng),，形成層層有人抓,，事事有人管的格局，把安全工作真正落到實處,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇十七

一,、實習(xí)目的和意義

實習(xí)是一種實踐。是理論聯(lián)系實際,，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié),，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段,。畢業(yè)實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié),。它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義,，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的機械制造工藝與現(xiàn)代機械制造技術(shù)之間的差別。畢業(yè)實習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提,。通過實習(xí),，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要,，加深對社會的認識,，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去,，培養(yǎng)自己的實踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

這次在河南二紡機股份有限公司及河南新飛電器有限公司兩個大型工廠的實習(xí)進一步加深了我對專業(yè)知識的理解,，也使我對課題有了新的認識，明白了完成一件“工程”所進行的準備工作及相關(guān)流程,。同時通過運用所學(xué)的專業(yè)知識進行觀察,，也鍛煉了提出、分析并解決問題的能力,。

二,、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)報告已接近了尾聲，回想過去的點點滴滴,，我感覺學(xué)到了很多東西,，感覺很充實。

本次實習(xí)給我影響最大的是,，我的邏輯思維能力得到了很大的改善,，設(shè)計本來就是一種很嚴密的學(xué)問，它需要一個不斷反復(fù)不斷糾正不斷改進的過程,。通過實習(xí),，我第一次對公司的經(jīng)營理念有了更深層次的了解，同時對我未來的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎(chǔ),。

短暫的實習(xí)雖匆匆結(jié)束了,，但通過本次實習(xí)，我卻開闊了眼界,，有了很多的感悟,。實踐出真知的道理對于我有了更深的理解。理論是死的,，實踐才是活的,，在實習(xí)過程中我看到書上的理論是如何應(yīng)用于實踐的,，有了先進的生產(chǎn)工藝，精細的加工程序,，熟練的操作技巧，最后才有了紡織產(chǎn)品的高品質(zhì),，有了新飛冰箱的現(xiàn)代美,。“紙上得來終覺淺,，絕知次事躬行,。”說的很有道理,，在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中我將把從書上學(xué)到的東西進一步更好地用于指導(dǎo)實踐,，同時在實踐中進一步檢驗和完善自己的理論體系，以便更好的服務(wù)于實踐,。

畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)了最后一次實踐活動,，我和大家一樣都很珍惜這次難得的機會，盡我的全力學(xué)習(xí)我不懂的東西,，以不枉此行,。我基本達到了實習(xí)增長見識、開闊眼界,、聯(lián)系社會,、了解實踐等目的，我深知實習(xí)的一個重要目的是為了做好畢業(yè)設(shè)計,，在設(shè)計過程中我會把在實習(xí)中學(xué)到的設(shè)計技巧,、加工工藝、制造技術(shù)等用于我的設(shè)計上,，更好地完成畢業(yè)設(shè)計,。最后向所有給我們提供此次實習(xí)的機會的公司表示感謝，也向在實習(xí)過程中給予我指導(dǎo)和幫助的老師和同學(xué)表示衷心的感謝!

只有實習(xí),，你才能感受一個真實工作的需要,，才能確定你是喜歡做研究還是喜歡去單位工作，選擇考研還是工作就有實際的經(jīng)驗依據(jù);只有實習(xí),，你才能辨別你對于一個工作是虛擬的幻想還是真實的喜歡,，便于幫助進行職業(yè)方向的選擇，也可以在幾個實習(xí)體驗之后選擇相對比較喜歡的職業(yè)崗位;只有實習(xí),，你才能模擬體會在真實的職業(yè)崗位上其他人對于你做人做事的要求,，才能培養(yǎng)基礎(chǔ)的人情世故，才能得到一些非常有價值的行為矯正;只有實習(xí),，你才能知道知識的用處與知識的缺乏,，才能在學(xué)校選課,、課程聽講與理解方面有了新的角度，學(xué)習(xí)的覺悟性才會有相當(dāng)?shù)奶岣?只有實習(xí),，你才能發(fā)展初具規(guī)模的校園以外的人際關(guān)系,，這些人際關(guān)系對于幫助你懂得社會知識、接觸社會機會包括職業(yè)機會提供的幫助非同小可;只有實習(xí),，才能讓你對于老師,、同學(xué)提供的知識與其他書面的知識有了辨別與辯證的能力，才有了質(zhì)疑的底氣,，也可能有了形成自己主見的依據(jù),，甚至直接幫助你比其他不實習(xí)的同學(xué)更快成熟。

所以說實習(xí)有許多好處,，這些不是虛無的,，它是真實可體會到的，那么我們又何樂而不為呢?我們還有什么理由不去認認真真,，踏踏實實的實習(xí)呢?

客服個人總結(jié)心得感悟篇十八

20x年,，物流營運中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，認真執(zhí)行公司整合施行的方案,，精細化管理全局,，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品,，緊密關(guān)注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境,。全體員工同心同德、群策群力,，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了上班年度的目標任務(wù)?，F(xiàn)將20x年度工作總結(jié)以及工作打算報告如下：

一,、主要業(yè)績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益,，多勞多得”的工作作風(fēng),，克服了眾多困難，廣開營銷渠道,，嚴控內(nèi)外成本,，確保利潤最大化，實現(xiàn)收入1214535.28元,，同比增長50.99%,，完成總進度的51.68%，實現(xiàn)利潤2.1萬元，完成利潤目標的52.5%;圓滿完成了公司下達的收入利潤指標,，實現(xiàn)“時間過半,，收入過半，利潤過半”的目標,。

二,、主要工作開展情況

1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)

項目完成收入432076.9元,，占總收入的35.58%,。目前該項業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應(yīng)市場,，目前分公司已和昭通市公司物流中心就至配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測,，零售點布局,，配送線路設(shè)計等前期工作。

2,、改變營銷策略

收入777837.38元,，占總收入的64.04%;營業(yè)部收入2896元;營業(yè)部收入1725元。度,，物流營運中心認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶,，“三管齊下”的營銷策略,。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有大客戶,。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有,、等客戶。認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達的獎勵政策,，動員廣大員工的積極性,，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。

3,、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場,，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù),，涉及鋼材市場,、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等,，目前已和鋼材市場積極聯(lián)系,，客戶有明確貸款意向，希望得到公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4,、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶,。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過地理優(yōu)勢,，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線,，已發(fā)展的目標客戶目前僅對外貿(mào)易。

三,、下一步工作打算

認真貫徹公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線,，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展,，精細化管理人員和設(shè)備,，節(jié)約成本，積極營銷,。

針對這一發(fā)展思路,，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思考：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺,，精細化管理,，節(jié)約成本擴大效益。

2,、維護目前合作客戶,，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、嚴懲不良化”,。

3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展,，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項目,，發(fā)展目標客戶。

4,、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略,，開拓市場、勇闖高峰,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇十九

今年以來,，我公司在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下,，堅持以“以防為主,、防治結(jié)合”為方針，以“為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),、為職工生活服務(wù)”為宗旨,，狠抓了治安保衛(wèi)工作,，確保了公司穩(wěn)定，保證了正常的生產(chǎn),、生活秩序和人員,、財產(chǎn)的安全。現(xiàn)將我公司的安全保衛(wèi)工作情況簡要總結(jié)如下：

一,、提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo)

治安保衛(wèi)工作對于維護企業(yè)內(nèi)部的治安秩序，維護正常的生產(chǎn),、經(jīng)營秩序,，保護集體資產(chǎn)，推動經(jīng)濟發(fā)展,，保障社會主義現(xiàn)代化建設(shè)都具有十分重要的意義,，只有搞好保衛(wèi)工作，企業(yè)一切工作才能有序的進行,。我公司黨委高度重視此項工作,，專門成立了保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組物業(yè)保安年終個人工作總結(jié)，由一把手任組長.領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議,，協(xié)調(diào)、解決工作中遇到的問題,，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證,。

二、責(zé)任到人,，組織落實

公司與上級有關(guān)部門簽訂了創(chuàng)建治安目標管理和安全生產(chǎn)責(zé)任書以后,，與各部、廠領(lǐng)導(dǎo)簽訂了20x年度創(chuàng)建治安目標管理安全生產(chǎn)責(zé)任書76份,，督促落實到各車間簽訂了386份,，并按規(guī)定及時組織了檢查和整改。

公司以文件形式在電腦上網(wǎng)公布,，做好創(chuàng)建治安安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、義務(wù)消防隊,、普法教育,、外來人口管理、調(diào)解與幫教領(lǐng)導(dǎo)小組成員的調(diào)整落實,，各部,、廠行政一把手對本單位創(chuàng)安和安全生產(chǎn)負總責(zé)，真正擔(dān)當(dāng)起“為官一任,，保一方平安”的重任,。同時也較好完成了集團保衛(wèi)部以及橫店派出所領(lǐng)導(dǎo)落實的有關(guān)任務(wù)，受到了好評。

三,、落實措施,，主動控制

在安全保衛(wèi)工作上物業(yè)保安年終個人工作總結(jié)，我們始終堅持“預(yù)防為主,、主動控制,、措施有效、工作扎實”的原則,，在具體工作中著重落實了以下工作措施：一是落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,。根據(jù)《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《橫店集團治安保衛(wèi)條例》的要求，確立了各單位的安全保衛(wèi)工作負責(zé)人;對各要害部位確立了要害部位負責(zé)人,、要害部位責(zé)任人,、要害部位保衛(wèi)責(zé)任人。從而使各自職責(zé)更加明確,、責(zé)任分明,。二是建立超前防范體系。建立健全了保衛(wèi)工作管理流程：

1,、重大活動保衛(wèi)工作流程,。

2、辦理暫住證,、出入證流程,。

3、貨物出廠檢查流程,。

4,、接待來賓參觀流程：認真按管理流程作業(yè)如保衛(wèi)人員招收、巡邏監(jiān)察,、車輛停放,、勞動紀律檢查、人員進入廠區(qū)檢查,、出納到銀行取款的護送,、案件的查處等……嚴格對外來人員登記管理制度，轎車,、摩托車,、電瓶車、自行車出入牌證管理制度等一系列規(guī)章制度,，防止各類被盜案件發(fā)生,。三是實行要害部位夜間值班巡邏制度。實行二十四小時值班制度,，設(shè)立專門的安保中心,、值班室,，每晚有專人值班，配備值班電話,，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班,。四是開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。及時化解各類矛盾糾紛,，工作中本著重心下移,，措施前移的原則有效的化解了各類不安全因素，保證了公司的安全穩(wěn)定,。五是加強日常車輛管理,。嚴格落實車輛管理制度，加強對車隊駕駛員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，強化車輛駕駛員的交通安全意識,，杜絕了公車私用和非駕駛員駕車等違規(guī)、違章行為的發(fā)生,。

客服個人總結(jié)心得感悟篇二十

20x年,，我們財務(wù)部要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指導(dǎo)、支持,、配合下,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，再接再厲,，繼續(xù)發(fā)揮整個財務(wù)群體的整體作用,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，克服實際工作中出現(xiàn)的具體困難,，使公司的整體財務(wù)工作再上新臺階。

1,、繼續(xù)做好日常的會計憑證審核,、報銷工作，每月的工資發(fā)放工作,，按時進行會計憑證的裝訂,、歸檔工作及相關(guān)的會計核算、監(jiān)督工作,，爭取做到工作認真,、仔細，無差錯,。按時完成有關(guān)會計核算和相關(guān)會計管理報表的編報工作,，及時提交給相關(guān)的部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確保準確無誤,。

2,、加強資金管理,，做好資金調(diào)撥工作。要根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營與日常開支需要制定資金使用計劃,，嚴格按計劃執(zhí)行,，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作能正常開展。

3,、做好公司經(jīng)濟活動分析工作,，及時提出為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議。配合公司進行收入,、成本,、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制,、執(zhí)行力度,，不能超支的絕不超支。

4,、繼續(xù)與財政,、物價、稅務(wù)等部門溝通,、聯(lián)系,，處理好與公司相關(guān)的財政、物價,、稅務(wù)事宜,。繼續(xù)與銀行等金融部門溝通，爭取在全國銀行資金相對較緊的情況下,，爭取銀行對公司的資金支持有新的再投入,，為公司的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作籌措需要的資金，確保公司發(fā)展與建設(shè)資金的需求,。

5,、繼續(xù)進行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設(shè),，在充分保障日常工作正常開展的情況下,，加強會計人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),，特別是對會計電算化的學(xué)習(xí),，并結(jié)合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業(yè)知識,、技能和職業(yè)判斷能力,，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財務(wù),、核算等相關(guān)工作,。

6,、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理,、完善公司的財務(wù)核算,，財務(wù)管理制度，使財務(wù)工作做到照章辦事,。

20x年,，我們財務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認真努力工作,，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績,，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進,。

今后,，我們財務(wù)部要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標任務(wù),，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項財務(wù)工作提高到一個新的水平,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻,。