工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇一

一年來,，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進(jìn),，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù),，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位,，必謀其政,，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán),，領(lǐng)導(dǎo)、專家,、學(xué)者常常會問一些深層次,、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會造成尷尬局面,，影響氣氛和服務(wù)效果。因此,，在工作之余,，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健,，同時利用電腦,、手機(jī)掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫,，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩,。同時，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識,、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會,，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此,，在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會，在實(shí)踐中思考方法,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員,，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會,。對于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作,，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長，我必須嚴(yán)于律己,，以身作則,，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個團(tuán)隊(duì),，因此,，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候,，我都積極主動地承擔(dān),，并且盡心盡力地完成，同時,，在工作中對自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時,，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動,，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,，增進(jìn)了感情,，凝聚了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。

四,、加強(qiáng)交流溝通，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此,，在平時工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,，了解每個導(dǎo)游的知識儲備,、性格特點(diǎn)、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況,，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動,、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,，對各種信息進(jìn)行收集整理,，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五,、加強(qiáng)責(zé)任意識,，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,，從大局出發(fā),，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時做好上傳下達(dá),，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步,，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足,，如知識的積累還是不夠,，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇二

一,、明確使命，為游客著想

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解游客,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。在導(dǎo)和游的過程中,，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把游客當(dāng)朋友而不是客人,，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠付出就會有回報,。

二,、調(diào)整心態(tài)、充滿激情

在服務(wù)過程中,，對待客人,，要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人,，工作中充滿激情,，帶團(tuán)中對客人噓寒問暖，以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪,、領(lǐng)隊(duì)、地陪,、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

三,、組織有序，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我,，游客注意力往往集中在對新事物的開頭,，而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi),，如果天氣異常冷熱,，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時，時間過長,，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時,，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時,，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時一定要注意和講究控制,，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四,、依依惜別,，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，對此我一直激動不已,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會再提了每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識面,，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇三

1,、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累,。

通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，做到經(jīng)驗(yàn)的積累

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

3、要準(zhǔn)確,、清楚,、生動的作好講解服務(wù),，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情、城市市容,，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流,、座談會、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,、投訴,，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計劃的實(shí)施,。要知道,，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時,，其歷史背景、藝術(shù)價值,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力,，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購、娛”六大要素,，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動?？傊?，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷,，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法,。

5,、要有良好的合作精神,，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店,、賓館,、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動,。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動配合，本著平等真誠的原則,，溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對方的活動,，侵害他方的利益，同時堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次,，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系,，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題,，引發(fā)矛盾是常有的,，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來對待它,，要沉著冷靜,，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會換位思考,，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪,、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的享受,，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體,。

6,、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容,、儀表,、神態(tài)、風(fēng)度,。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜,，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方,，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像,，坐有座姿,，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大,。總之,，作為導(dǎo)游員,，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿意的效果。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！薄?/p>

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇四

(一)組,、接待團(tuán)情況

客觀地講,，*年是一個起步之年，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個縣城一個縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站,，為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。*年度,，本社接待了各個地方地散客和團(tuán)隊(duì),，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的*名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的*名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇五

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán),，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團(tuán),。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、 熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù),。

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機(jī)場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時方恨少,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇六

我是導(dǎo)游部的成員。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我 對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。

細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來 到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù),。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇七

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20--年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。政府類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為--區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“--區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇八

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。

在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。

更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。第一范文網(wǎng)

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,。

在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇九

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺了，導(dǎo)游遠(yuǎn)不止你想得免費(fèi)游遍萬水千山,，還有你看不見辛勞困乏。

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

今年的第二大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要!

20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。