總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇一

一、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學理論、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關(guān)系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

三、學技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學會處理人際關(guān)系,，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中,，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; “勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光,、風情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。

如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇二

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學習 ,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責,，認真 學習 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇三

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是201x年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 ,、快樂、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇四

暑假回家,，在旅行社做了兩個月的事,。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè),，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,。總的來說還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團出站前應(yīng)該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認識路的尷尬場面,。

二、在吃飯時應(yīng)該注意的問題

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

三、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩,。

2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪，好好的和游客說明情況,。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間,。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四,、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程,。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺,，以便查房節(jié)省自己的時間。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速,，很好的解決,。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇五

現(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：

一,、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣,。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當事人說，互相之間吸取,，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石,，托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠是朋友

下了團，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^,。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇六

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學理論,、學知識

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關(guān)系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

三、學技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學會處理人際關(guān)系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中,，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識;“勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風光,、風情、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四,、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。

即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。

在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇七

20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。20xx年xx月開始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學習 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責,，認真 學習 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇八

當我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者,。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個,，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,。總結(jié)xx年的工作計劃xx年的工作,。重點應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點,，每月進行員工文化培訓,、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓,、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營,、有序競爭、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團隊,、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇九

不知不覺又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會,。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會,。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認知里面就要做到以下幾點,，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間,。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩,，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責你的工作不到位,，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉,，也會讓你在游客心中留下一個好的印象,，會增加對你的信任度。如果有游客走失,，就會第一時間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識,，應(yīng)對客人的提問,。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,。客人來自五湖四海,，各個民族,，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富,，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問,。

第三點 服務(wù)大方,，工作細心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),，對象是人,。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情,，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情,，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈,，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學會合理控制自己的情緒,?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,，做到，安排客人的住宿,，吃飯,，起床的時間，注意事項,，一一都要說到,，如果說不到，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位,，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題,。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習慣差異大,，就餐風格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物，幫助客人彌補損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理，你雖然不是萬能的,，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點 頭腦靈活,，增強應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,，或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜,，幫助客人報案,，解決事情。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學習,。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇十

時間過的真快，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強,、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可,。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識,，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓,。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓,，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓情況,，包括培訓時間、培訓形式,、培訓內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標,。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學習,，以自學為主,，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓,。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認真，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學習,、去進步,，努力讓自己做的更好。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇十一

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

三,、學技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學會處理人際關(guān)系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識;“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光,、風情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系,。

即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇十二

暑假回家,，在旅行社做了兩個月的事,。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè),，真的很開心!這兩個月帶了一些團,，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團出站前應(yīng)該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認識路的尷尬場面,。

二、在吃飯時應(yīng)該注意的問題

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

三、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩,。

2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間,。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四,、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法,。

旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)篇十三

現(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：

一,、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝,。

三、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔,，某件東西沒有買,，我就會記在了心里，下次有機會的時候,，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當石,，托朋友從香港帶藥品……

四、永遠是朋友

下了團,，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪,，^_^,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。