總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一
接下來xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過,,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
5:書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二
回顧今年,對(duì)于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,,我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,,我就必須不斷努力,博覽群書,,學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),,這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):
1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,,使他們對(duì)我有一種親切感,。
2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,,為以后的合作做好鋪墊,。
3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。
4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,,如等到客人來找,,那么小問題就變成大問題了。
5:團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時(shí)調(diào)整,。
6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,,用的恰到好處,對(duì)自己和公司都有好處,。
7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,,有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,,多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。
8:開場(chǎng)白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹,因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,,我就等個(gè)幾分鐘,,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說:“導(dǎo)游,,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,,來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。
9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,,他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。
我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),,我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,,以免回去以后他們忘記了,,反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會(huì)再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟:
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),,不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題時(shí)不能逃避,,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社,。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),,要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,,什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會(huì)說:“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,,付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收,。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三
回顧今年,對(duì)于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,,我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,博覽群書,,學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),,這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):
1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,,使他們對(duì)我有一種親切感,。
2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,,為以后的合作做好鋪墊,。
3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。
4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了,。
5:團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,,有問題及時(shí)調(diào)整,。
6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,,對(duì)自己和公司都有好處,。
7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。
8:開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,,因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會(huì)有人說:“導(dǎo)游,,你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,,那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。
9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,,他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。
10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),,我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,,以免回去以后他們忘記了,,反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,,這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,,就算有一點(diǎn)小問題,,他們回去也不會(huì)再提了。
最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。 我的感悟: 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,,高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),,不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,,要就地解決,,不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),,要想和人打好交道,,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過我認(rèn)為,,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,,不但要關(guān)心而且還要周到,,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說:“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,,付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四
時(shí)間過的真快,,又是歲末了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,,時(shí)間不等人,日月老人將要給201x年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)"樂"字?,F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮,,以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),,又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,,又看到"大漠孤煙"的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,,夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,,南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。
二、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)
從業(yè)多年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞。
三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,,常言說"大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游,,"求知"是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的"求知"愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,,需要和飯店、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人,,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),,個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中,,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己"勤動(dòng)口",向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí); "勤動(dòng)腿",,常言說,讀萬卷書,,不如行萬里,,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);"勤動(dòng)眼",大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;"勤動(dòng)手",眼過千遍,,不如手過一遍,把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;"勤動(dòng)腦",,在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,善于動(dòng)腦,,把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。
四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰:"水無常形,兵無常式",,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中,,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,情趣愛好不同,,情緒不同,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到"有張有弛,,勞逸結(jié)合",,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,,努力是旅游過程既豐富多彩,,又松緊相宜,,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意
意的、美的享受,。"有急有緩,快慢相宜",,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,,對(duì)老年人要走的慢一些,講的慢一些,,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,,交流方法;對(duì)待年輕人,可以走的快一些,,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,,在游覽的過程中要注意寓教與樂,,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),。總之,,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),,安排好、組織好旅游活動(dòng),,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),,它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,,希望速度快一些,活動(dòng)量大一些,,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張,、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,,講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,,各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,,是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),,形成統(tǒng)一的選擇,,這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,則要實(shí)事求是的給游客說明情況,,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,,動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,,兼顧游覽、娛樂,、購(gòu)物、休息,,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng),。
3,、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,,另一面又急躁、好動(dòng),、好勝、散漫,,這類人好溝通,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,,另一面少言、孤傲,、憂郁,這類人不易溝通,,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,,采用靈活的方法,,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,,把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,建立"君子"式的朋友關(guān)系,。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高為游客服務(wù)的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五
"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了許多快樂:工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,一起和游客們放聲歌唱......細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻,。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,,她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處,,大致如下:
1,、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,做到知識(shí)的積累,。
通過多年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通",。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放,,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通",,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記"學(xué)海無涯"、"學(xué)無止境",,"人外有人,天外有天",,"三人行,必有我?guī)?,。
2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,做到經(jīng)驗(yàn)的積累
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則,在旅游服務(wù)過程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,,本著實(shí)事求是的原則,耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,,得到游客的理解、信任,,使游客心悅誠(chéng)服,。
3、要準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù),,做到技巧的積累
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情、城市市容,,還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流,、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為"準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成,,缺一不可,首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,,甚至否定一切,嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道,旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的"求知"愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,,"清楚"是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí),,其歷史背景,、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,,"生動(dòng)"是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,,語言平淡無奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受。當(dāng)然,,"幽默"要建立在"品位"上,列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。"幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。
4、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力,,做到能力的積累
旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),,它涉及到社會(huì)生活的方方面面,,包含"吃,、住、行,、
、游,、購(gòu)、娛"六大要素,,而其活動(dòng)的主體是人,,我們業(yè)內(nèi)常說,,自己是"合法的人販子",常言說,,"林子大了,什么鳥都在,,世界大了,什么人都有,。"旅游者來自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),,就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),,以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,,打成一片,,是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,,在吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間,、游覽順序上,,在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),??傊?,時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),作出正確的判斷,,隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏,時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,,這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。
5,、要有良好的合作精神,做到服務(wù)意識(shí)的積累
導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,,一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的,需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說,需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,,地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,,來完成一次旅游活動(dòng),。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合,,本著平等真誠(chéng)的原則,,溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,,與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,,本著互利互惠的原則,,統(tǒng)籌兼顧各方的利益,切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng),,侵害他方的利益,同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次,,要本著相互尊重的原則,,尊重彼此的隱私權(quán),,處理好各方的關(guān)系,,同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,,在旅游活動(dòng)過程中,,出現(xiàn)問題,引發(fā)矛盾是常有的,,當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),,應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對(duì)待它,,要沉著冷靜,果斷處置,,更要有包容的態(tài)度,,學(xué)會(huì)換位思考,,站在不同的角度,不同的位置進(jìn)行思考,,包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),絕不能相互推諉,,更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任,??傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動(dòng),,高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,,我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,,獲得心里上的最大滿足,從而贏得游客的信賴,,為旅游業(yè)贏得信譽(yù),最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體,。
6,、要有良好的精神面貌,,做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)
也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表,、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,,不能衣冠不整,邋里邋遢;裝飾要得體適宜,,不能過分注重修飾,,要符合自己的身份特征;其次,,待人自然大方,彬彬有禮;辦事果斷利落,,不拖泥帶水;要精神飽滿,站有站像,,坐有座姿,,行走有度,。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧,、快慢相宜、親切自然,、風(fēng)趣幽默,,給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大??傊鳛閷?dǎo)游員,,時(shí)刻以飽滿精神,樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,,以熱忱工作、誠(chéng)懇的心態(tài)服務(wù)與游客,,就一定能夠獲得大家的信任和支持,,就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),,并且取得滿意的效果。
從事導(dǎo)游工作幾年來,,最深的感受就是學(xué)海無崖,真正體會(huì)到了"書到用時(shí)方恨少"的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知"不積跬步,,無以致千里,,不積小流,,無以成江海"。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇六
一,、20__工作總結(jié)
內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚(yáng)宣傳觀賞石文化,,引導(dǎo),、規(guī)范奇石市場(chǎng),,挖掘、保護(hù)觀賞石資源,,發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)隊(duì)伍做了大量工作。
(一) 逐步健全組織,,與各盟市協(xié)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力推動(dòng)內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展
1.加強(qiáng)賞石文化事業(yè)宣傳、引導(dǎo),。
(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報(bào)》6期,,并分發(fā)各地,,到現(xiàn)在已累計(jì)出版18期。
(2)辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平,。
(3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺(tái)辦好《石藏天下》電視欄目,。由中石協(xié)做顧問,,內(nèi)石協(xié)協(xié)作,內(nèi)蒙古電視臺(tái)播出《石藏天下》 20期,,累計(jì)30期。
(4)組織編寫《寶玉石科普知識(shí)》書籍,,預(yù)計(jì)年底出版,。
(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創(chuàng)刊 ,。
(6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會(huì)承辦《藏鑒》5期 ,,元重舉會(huì)長(zhǎng)被聘為總顧問,為《西部資源》提供賞石稿件,。
2,、重視基層組織建設(shè),。
(1)在指導(dǎo)成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會(huì)、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會(huì),、烏拉特后旗奇石協(xié)會(huì)等基礎(chǔ)上,,今年又指導(dǎo)成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會(huì)等,。
(2)在烏海市九華集團(tuán)建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)活動(dòng)基地,。
(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心,擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)中心,,籌備建立寶玉石專業(yè)委員會(huì)。
(二)團(tuán)結(jié)全區(qū)石友,,支持幫助各地舉辦石展,,開展賞石活動(dòng),。
1、協(xié)助開展全國(guó)賞石日系列活動(dòng)
按照中石協(xié)發(fā)[20 x]010號(hào)《關(guān)于開展20__全國(guó)賞石日活動(dòng)的通知》文件精神,,區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動(dòng) ,主要有:
(1)20198月5日到8月8日 市白云 區(qū)開展 國(guó)際賞石文化節(jié),。期間有奇石精品展,、高峰論壇,、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會(huì)等,,特別慶賀的是“千石聚福”世界記錄申報(bào)鑒定成功,。
(2)8月30日 市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會(huì),,并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會(huì),期間有開幕式,、奇石精品評(píng)比展等。
(3)8月8日到8月30日,,巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動(dòng),,內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式,巴林石礦建礦四十周年慶典晚會(huì),,巴林石競(jìng)價(jià)銷售,,巴林石精品展等,。
(4)烏海市在8月30日舉行中國(guó)賞石日一周年紀(jì)念日活動(dòng)。
通過以上活動(dòng),,內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報(bào)賞石杰出奉獻(xiàn)者10名,后按照要求改為尋找最美賞石奉獻(xiàn)者,。
2,、組織舉辦賞石沙龍會(huì),。
年內(nèi),在 市寶石匯,、多寶閣、璞石軒,、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會(huì),,參加人員互相品鑒研討,。
3、協(xié)助組織開展其他活動(dòng),。
(1)9月22日 x爾市第三屆全國(guó)奇石文化旅游節(jié)和 x后旗首屆戈壁奇石展銷會(huì)在烏拉特后旗舉行,,效果很好,,引起政府重視,并對(duì)瑪瑙湖進(jìn)行有序管理,、保護(hù)和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動(dòng)作用。
(2)今年9月23日,,由 x委員會(huì),、 ,、阿拉善奇石協(xié)會(huì)共同主辦的20__ x玉·奇石旅游文化節(jié)在 開幕。
(3)積極組織協(xié)調(diào)下,為了開展科普教育基地,,豐富當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)容,各種奇石展館,、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴(kuò)展,,國(guó)土系統(tǒng)內(nèi),,礦物標(biāo)本和奇石標(biāo)本博物館、展覽館逐漸增多,。
4,、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源,如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等,。
(三)積極完成中石協(xié),、中寶協(xié)布置的任務(wù)
1,、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加了中石協(xié)召開的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)、中石協(xié)觀賞石命名研討會(huì),。
2、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測(cè)”任務(wù),。
研究與編撰《中國(guó)石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項(xiàng)重要工作,為做好此項(xiàng)工作,,內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況,經(jīng)征求我區(qū)專家意見,,我區(qū)申報(bào)地質(zhì)屬性檢測(cè)的主要觀賞石有15種:1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風(fēng)礪石;11.千層石;12.碧玉(紅,、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰,。
3、積極組織推薦“中華名石”,,“ 名石”,,編篡“ 石譜”,,“ 石譜”,,為入譜工作做準(zhǔn)備,。 參加中石協(xié)《中國(guó)觀賞石圖譜》入譜的討論并主動(dòng)開展各項(xiàng)工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置,參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會(huì)議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關(guān)工作,。
(四)重視培養(yǎng)人才,,聯(lián)合發(fā)展
1,、積極聯(lián)系中石協(xié) ,協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七
期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班,。 20195月27日至6月3日 市成功舉辦了 協(xié)組織的全國(guó)第十七期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班,結(jié)業(yè)學(xué)員90名,,其中 x學(xué)員65名,約占72%,。
2,、積極參加世界地球日活動(dòng),。今年四月二十二日世界地球日,,內(nèi)觀寶石協(xié)倡導(dǎo)支持活動(dòng)進(jìn)大學(xué)校園,元重舉會(huì)長(zhǎng)親自給學(xué)生講觀賞石基礎(chǔ)知識(shí),,收到了良好效果,。
3,、與外省交流活動(dòng)。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動(dòng)日漸頻繁:
(1)參加了祝賀 省賞石協(xié)會(huì)成立大會(huì),, x等地的奇石寶玉石展銷活動(dòng)等;
(2)應(yīng)內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請(qǐng),定于201912月21日-27日協(xié)會(huì)代表將赴香港參加內(nèi)蒙古動(dòng)植物,、奇石及風(fēng)土人情展;
(3)與 珠寶協(xié)會(huì)聯(lián)系,,20__元月10日-14日在 x展覽館舉辦由200多家商戶的大展團(tuán)來呼市展出珊瑚、珠寶首飾,、海蘭寶石等展覽會(huì)。
(五)積極開展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作
近期,,地調(diào)院爭(zhēng)取到20__自治區(qū)地勘基金項(xiàng)目- x自治區(qū) x圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查,費(fèi)用 萬元,。
二,、 20__工作任務(wù)
1、積極建議爭(zhēng)取把賞石之美學(xué),、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃,、實(shí)施方案中,,予以貫徹落實(shí),。
2,、支持、組織,、管理、開展好美石,、奇石等文化藝術(shù)品展覽,、展示,、展銷、拍賣等活動(dòng),,以推動(dòng)地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。組織一次觀賞石精品拍賣會(huì),。
3,、通過舉辦各類培訓(xùn)班、專題講座、國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式,,培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞、鑒評(píng)及雕塑人才,。可由內(nèi)觀寶石協(xié),、珠寶玉石委員會(huì)牽頭,籌備成立賞石鑒評(píng)中心,,完成相關(guān)業(yè)務(wù),。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班,,專門培訓(xùn)巴彥淖爾市當(dāng)?shù)厥?,提高知識(shí)和鑒賞水平。
4,、通過網(wǎng)站、報(bào)紙,、期刊,、電視等多種媒體廣泛向社會(huì)宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美,、賞石之美,、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息,同時(shí)提供相關(guān)咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo),。
5、爭(zhēng)取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項(xiàng)目,,摸清觀寶石資源家底。開展好已立項(xiàng)目工作,。協(xié)助地調(diào)院進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查,。要支持當(dāng)?shù)卣召?gòu)一部分美石奇石,充實(shí)到政府所有的觀賞石博物館,,各種藏館,留住賞石資源,。
6、努力在協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破,,保持協(xié)會(huì)持續(xù)發(fā)展能力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動(dòng),,評(píng)戈壁石、象形石,、樹化玉、戰(zhàn)國(guó)紅藏家,、藏館和石友之家等,。7,、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競(jìng)標(biāo)案例過程的任務(wù)。
8,、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會(huì)和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會(huì)等工作,。
9、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石,、寶玉石市場(chǎng)考察調(diào)研活動(dòng)和赴中國(guó)臺(tái)灣的賞石文化交流活動(dòng),。
10,、在全區(qū)層面評(píng)選20__精品觀賞石活動(dòng),,虎年評(píng)馬石活動(dòng),從縣級(jí),、市級(jí)到內(nèi)蒙級(jí),,精品出書和光盤,,上《內(nèi)蒙古賞石報(bào)》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目,,上報(bào)中石協(xié)。
11,、重新注冊(cè)觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)情況,包括申請(qǐng)注冊(cè),、交會(huì)費(fèi)、宣傳權(quán)利義務(wù),、發(fā)證等。
12,、中石協(xié)和發(fā)展改革委價(jià)格認(rèn)證中心印發(fā)的《觀賞石價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證暫行辦法》,,機(jī)構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)由中石協(xié)和中國(guó)發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證中心負(fù)責(zé)審批,,可由地方認(rèn)證機(jī)構(gòu)和賞石協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)材料受理,、初審,分甲,、乙、丙級(jí),,觀賞石價(jià)格評(píng)估專業(yè)人員資格認(rèn)證要符合相關(guān)條件且通過申請(qǐng),、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn),。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇七
時(shí)間過得真快,又是歲末了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是你,,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了,,我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,,不論酸甜苦辣,我總是一個(gè)“樂”字,,現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn),
一,、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),,這一年,,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是忙和樂....
二,、學(xué)理論,,學(xué)知識(shí)
從業(yè)一年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,,我時(shí)刻勞記著熱愛祖國(guó),熱愛人民,,熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,,經(jīng)濟(jì)政策,學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來武裝自己的頭南,在思想上緊跟形勢(shì),,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,,遵紀(jì)守法,盡職盡著的導(dǎo)游員,,積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),,導(dǎo)游業(yè)務(wù),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,勤動(dòng)手,,打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,以豐富自己的知識(shí),,增加自己的見聞,
三,、學(xué)技能,,多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,,組織能力,分析能力,,解決問題能力等,,在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四,、帶團(tuán)的方法
1掌握好游覽節(jié)奏,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,,勞逸結(jié)合,有急有緩,,快慢相宜”,總之,,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),安排好,,組織好旅游活動(dòng),使旅游者獲得樂趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2處理好幾個(gè)關(guān)系即:強(qiáng)弱關(guān)系,,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,勞逸關(guān)系,,在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),,成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3多溝通,,交朋友溝通了解做起,交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。滿足一時(shí)的虛榮,,不要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高為游客的服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇八
20_年即將結(jié)束,只有在回首,,才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首,,才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),,我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn),。20_年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,,共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
一,、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。
a、出全陪前,,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù))
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。
二,、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,,就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三,、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,,以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,,要及時(shí)果斷處理。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,未召開行前說明會(huì),導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失,。
四,、書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,,查資料才知道,,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,,我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問起時(shí),,一問三不知的尷尬,。
20_年,,對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無保障,,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。
20_年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……
很多人說,做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,,拿計(jì)劃單,接團(tuán),,走行程,送團(tuán),,報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書,,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的'財(cái)富,。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇九
1,、沉著冷靜,,不急不躁,以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。
作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事,,面對(duì)突如其來的問題,首先要沉著冷靜,,切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示,,與客人、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,,集思廣益,合眾人之力把問題解決,,使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團(tuán)過程中,,也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì),??腿藗仪О俦?,我待客人如初戀,。遠(yuǎn)道的都是客,我們要有包容之心,,使游客不僅能夠看到一方美景,同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,斷不可玷污這張名片,。
2、善于講事實(shí)和講故事,,有虛有實(shí),虛實(shí)結(jié)合,。
蘇州是一座歷史文化名城,,悠久的歷史,,厚重的文化。在古城沿革的過程中,,一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,,正是有了這條主線,,蘇州才有今日的繁榮,。所以,我們?cè)谥v解的過程中,,不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),,讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,,從而深深地為其感動(dòng)。
3,、善于鋪敘和插敘,潤(rùn)物無聲,,潛移默化。
在講解的過程中,,要貫穿一種思想:不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,截取最普通的生活片段,,把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,在講解故事和歷史景觀的同時(shí),,使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,,這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。
4,、多讀書,多記憶,,多向他人學(xué)習(xí),多做階段總結(jié),,不斷推進(jìn)自我完善,。
世事洞明皆學(xué)問,,人情練達(dá)即文章,。臺(tái)前一分鐘,,幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游,,也要與時(shí)俱進(jìn),跟緊時(shí)代的步伐,,不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己,,就要善于學(xué)習(xí),,樂于學(xué)習(xí),不僅向書本求知識(shí),,也要善于向他人學(xué)習(xí),在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想,時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式,,爭(zhēng)取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),,揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,向著自己的夢(mèng)想不斷努力,。
最后,用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界:
依托景觀,,悠游時(shí)空隧道,注重審美體驗(yàn);
立足文化,出入逍遙之境,,品讀百味人生。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十
以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬無一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,,不要把問題留到最后,。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解 。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲” ,。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
20xx年即將結(jié)束,,只有在回首,才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,才知收獲,。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,,經(jīng)歷了酸甜苦辣,,留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),,這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
一,、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。
a,、出全陪前,,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))
b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。
二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),,無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。
三、注意協(xié)調(diào),,隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,,要及時(shí)果斷處理,。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,,未召開行前說明會(huì),,導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失。
四,、書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問,,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,,查資料才知道,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問起時(shí),一問三不知的尷尬,。
20xx年,對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,,在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無保障,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。
20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,,第一次處理交通事故,,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……
很多人說,,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),走行程,,送團(tuán),,報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書,不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
20xx年即將結(jié)束,只有在回首,,才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,,才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,,加入了這個(gè)大家庭,。一年,,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,,上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,,共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
一,、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備
1,、出全陪前,,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù))
2,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,按桌還是按人,,小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)
二,、用心服務(wù),,做旅游就是做服務(wù)
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),,無論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,,就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),,有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三,、注意協(xié)調(diào),,隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變
出現(xiàn)問題不能慌,,要及時(shí)果斷處理,。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,未召開行前說明會(huì),,導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,當(dāng)時(shí)情況下,,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失,。
四,、書到用時(shí)方恨少
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),在講到xx集團(tuán)時(shí),,一位退休老教師問,,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,,查資料才知道,,他是本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問起時(shí),,一問三不知的尷尬。
20xx年,,對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無保障,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。
20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。
很多人說,,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),,走行程,,送團(tuán),報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書,不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
一年來,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,,工作方式得到不斷改進(jìn),,盡職盡責(zé),,盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé),。面對(duì)新任務(wù),新挑戰(zhàn),,欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮,,身在其位,,必謀其政,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),,深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,,為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通,,以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,,尤其是接待政府團(tuán),領(lǐng)導(dǎo),、專家,、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次,、高水
平的問題,如果回答不出或是應(yīng)變不好,,就會(huì)造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,,在工作之余,,我注意各種知識(shí)的積累,,從天文地理到飲食保健,同時(shí)利用電腦,、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),及時(shí)更新自己的信息庫(kù),,用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩,。同時(shí),,積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識(shí),、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),,利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),,提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ),。
二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,,提升服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,,也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,,因此,在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),,認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),,在實(shí)踐中思考方法,,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升,。同時(shí)盡量合理安排組員,,讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì),。對(duì)于新來的同事,,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),,采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),讓新同事能夠盡快融入集體,,盡快上手工作,,從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長(zhǎng),我必須嚴(yán)于律己,,以身作則,,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),,因此,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,我都積極主動(dòng)地承擔(dān),,并且盡心盡力地完成,,同時(shí),,在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,,制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時(shí),,在工作之余,,不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng),加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,,增進(jìn)了感情,凝聚了隊(duì)伍,,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。
四,、加強(qiáng)交流溝通,保證工作效率
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),,能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,,在平時(shí)工作中,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,,了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn),、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,了解近期活動(dòng)、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況,對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理,,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。
五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),,服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,,從大局出發(fā),從小事著手,,將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),,完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞,、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá),,及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
20__年已悄然過去了一年,,回首這一年以來,,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,。客觀的講,,20__年是一個(gè)艱難的過渡期,,我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社,,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,,投入大筆廣告費(fèi)用,讓__旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中,。
為了完善管理,,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,,由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。
一,、工作總結(jié)
1、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),,工作分工明確,,便于開拓廣東,、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,,對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。
2、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,,跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3,、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,,但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。
二,、工作計(jì)劃
1,、__作為品牌,,我們要堅(jiān)定信心,加強(qiáng)管理,,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,,作好__的旅游服務(wù)工作。
2,、提高認(rèn)識(shí),全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,,爭(zhēng)取讓__旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,,爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社,。
3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,,增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度,。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,,使員工做到有章可循,、有制度可依,完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。
5,、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,,對(duì)員工,加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,,提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,,常懷感恩之心,樹立“游客就是上帝”的理念,,誠(chéng)心,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,讓“親善__、誠(chéng)信_(tái)_”成為一種口碑,。
6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作,。
7,、加大宣傳促銷力度,,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷,,廣泛拉動(dòng)旅游人氣,,奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),從而增加投資者的信心和決心,。
資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
時(shí)間過的真快,,又是歲末了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,,時(shí)間不等人,,日月老人將要給20_年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂”字?,F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北,。
一,、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),,又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,,夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,,南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),,行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展__年度的工作:
二、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)
從五月份開始,在__分行的籌備期,,我行下大力度,在__地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高,、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會(huì)資源夠豐富,、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì),并在總行的統(tǒng)一部署下,,參與了在__支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間主要是對(duì)員工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
從業(yè)多年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞,。
三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐
本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任二(4)班的輔導(dǎo)員,我根據(jù)學(xué)??傒o導(dǎo)員的工作要求結(jié)合自己班級(jí)的特點(diǎn)開展好工作,,以培養(yǎng)行為規(guī)范教育為突破口,,結(jié)合孝敬教育、技能的展示,、班級(jí)凝聚力開展一系列的活動(dòng),。
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,,常言說“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,,需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,,旅游者來自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),,個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中,,我十分注重留心學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),,以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”,,常言說,,讀萬卷書,不如行萬里,,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”,,眼過千遍,,不如手過一遍,,把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”,在動(dòng)口,、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,,善于動(dòng)腦,把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,結(jié)合自身的特點(diǎn),,取精去糟,,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。
四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
眾所周知,,在__支行轄內(nèi),__分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,___年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),,還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰:“水無常形,,兵無常式”,,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中,,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,情趣愛好不同,,情緒不同,,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,努力是旅游過程既豐富多彩,,又松緊相宜,,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的 的享受?!坝屑庇芯?,快慢相宜”,在具體的旅游過程中,,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,,對(duì)老年人要走的慢一些,,講的慢一些,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,,交流方法;對(duì)待年輕人,,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,,在游覽的過程中要注意寓教與樂,,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),??傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),,安排好、組織好旅游活動(dòng),,是旅游者獲得樂趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2,、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),,它的人員組成是比較復(fù)雜的,,有身體好的,精力充沛的,,希望速度快一些,活動(dòng)量大一些,,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張,、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,,按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,,又是他們各得其所,各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,,尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn),,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,則要實(shí)事求是的給游客說明情況,,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),,尋找合理而可能的變通辦法,動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,,疲于奔命,,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,,兼顧游覽,、娛樂,、購(gòu)物,、休息,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,,在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),,成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3,、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸,,另一面又急躁、好動(dòng),、好勝、散漫,,這類人好溝通,,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,,另一面少言,、孤傲、憂郁,,這類人不易溝通,,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,,采用靈活的方法,因人而異,,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,,把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的關(guān)系,,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。
今年以來,我縣開展了一次全面的財(cái)務(wù)收支內(nèi)審工作,,從審計(jì)的結(jié)果來看,全縣對(duì)內(nèi)部管理制度的建設(shè)還有待于進(jìn)一步完善,,制度的執(zhí)行也不是很到位,。通過審計(jì)我們發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)療單位支出有白條抵庫(kù),、審批報(bào)銷單無報(bào)銷人、無原始單據(jù)附件張數(shù),、審批金額的范圍無具體規(guī)定以及收支入賬不急時(shí)的現(xiàn)象;現(xiàn)金收支方面,,沒有專門的管理辦法,庫(kù)存現(xiàn)金普遍存在金額過大,。另外對(duì)于專項(xiàng)資金的管理,我們抽查了少數(shù)單位,,發(fā)現(xiàn)未做到專賬專管。另外,,對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的離任院長(zhǎng)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),,通過審計(jì)發(fā)現(xiàn),,有一個(gè)單位的院長(zhǎng)存在小范圍內(nèi)失職現(xiàn)象,,根據(jù)審計(jì)結(jié)果我們對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的處理。