隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇一
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候,，我真的是不知道從何答起，這時(shí),，我就會(huì)給客人說(shuō),，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì),，我可以回去查一查,。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題,，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色,。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，
再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了,。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見到了很多的人,，可以說(shuō)是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的,，沒(méi)錢的，各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在20__年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高。
接下來(lái)20__年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20__年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí)，努力做到,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇二
導(dǎo)游，導(dǎo)者,，游也!還是一樣的,，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán),。有客人說(shuō)我,，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里,，這不是個(gè)好習(xí)慣,。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子,，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者,，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說(shuō),，立刻丟回筐里了,。客人笑說(shuō)：“文子,，你還真不適合做導(dǎo)游,，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢?！?/p>
還有,，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn),，客人也向我征尋意見,，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項(xiàng)目,，就沒(méi)有必要了,，因?yàn)楸本┎豢亢＃际菑耐饷嬉M(jìn)來(lái)的,。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地,，其中肯定會(huì)有海濱城市，去那看海底,，更好!”客人聽從了我建議,，選擇了北京的特色文化景點(diǎn),。回來(lái)在火車上的時(shí)候,，還在跟我說(shuō)：“文子,，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看,，什么都好玩,，才能掙到錢，這樣對(duì)我們說(shuō),，不像是個(gè)做導(dǎo)游的,，太為我們著想了，對(duì)你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià),。從事導(dǎo)游業(yè),，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人,，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,，最重要的是，我希望我的客人錢花得值,，回到家以后,，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn),，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒(méi)工資,、沒(méi)福利,，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢,。
這一年里,，我犯了一個(gè)大錯(cuò)，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下,。由于天色以晚,，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車,，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì)兒,，客人上車了,，我睜開腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了,，師傅開車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r(shí)候,，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼,，只記得家里的座機(jī)),，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲嚿系臅r(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車,。天津到北京雖然不遠(yuǎn),，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間,。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒,。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人。
這算幸運(yùn)的,，因?yàn)槔先吮M管沒(méi)帶手機(jī),，不記得兒子的電話，她也還算機(jī)智冷靜,，找到售貨員,，通過(guò)家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒(méi)有電話,、不記得任何號(hào)碼,、又非常慌亂的客人,，在城市當(dāng)中走失,，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰(shuí)擔(dān)?
這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題,，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題,。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時(shí)間,，什么地點(diǎn),，保持清醒的頭腦，上下車,、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn),、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟,、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù),，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài),，人有千面,。對(duì)不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待,，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人,。有的客人性子急燥、脾氣火熱,，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話講完,，再面對(duì)微笑地,、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主，先嶄后湊,。碰到好說(shuō)話的客人還好,，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人,，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他,，說(shuō)什么話，做什么事,，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對(duì)自己的印象不好,。
又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了。開始客人非常地配合,，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門及世貿(mào)天階夜景,。結(jié)果通過(guò)多方努力,，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的票沒(méi)有預(yù)定上，雖然錢收上來(lái)了，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量,，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái),，地陪上車就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上,，實(shí)在是沒(méi)票了,。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1,、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖??！笨腿艘宦牐桓吲d了,。領(lǐng)隊(duì)一聽,，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō),，那行,，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了,，另外的150元退給我們,，沒(méi)得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋,，跟客人說(shuō)好話,，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情,，通過(guò)協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象,，玩得開心,，導(dǎo)游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步,，余下的工作，客人肯定不給予配合了,。你不尊重我,，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì)這么做。所以,，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重,，是相互的!
導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè),。我希望用我自己的力量,，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情,，告訴出門旅游以及不出門旅游的人,，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè),、任何一個(gè)職業(yè),，都是有提成的，對(duì)于導(dǎo)游業(yè),，也是一樣的,。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬,，這一點(diǎn),，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物、威脅加點(diǎn)的行徑,，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感激,。我想,，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇三
政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備,。
在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。
二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。
20xx年，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求，對(duì)治理職員,、解說(shuō)職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。
我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇四
20__年已悄然過(guò)去了一半,，回首這半年以來(lái),，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足,?？陀^的講，20__年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,，我們從原來(lái)家喻戶曉的崀山旅行社改名為崀山紅國(guó)際旅行社,，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。
一,、工作總結(jié)：
1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào),，工作分工明確,，便于開拓廣東、武漢等外省市場(chǎng),。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。
2,、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。
3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。
二,、工作計(jì)劃：
1,、崀山作為世界級(jí)品牌，我們要堅(jiān)定信心,，加強(qiáng)管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好崀山的旅游服務(wù)工作,。
2、提高認(rèn)識(shí),，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭(zhēng)取讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)旅行社,。
3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。
4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循、有制度可依,，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡,。
5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對(duì)員工,，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠(chéng)心,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓“親善崀山,、誠(chéng)信崀山”成為一種口碑,。
6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心,。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇五
當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,。總結(jié)xx年的工作計(jì)劃xx年的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng),。
第三?；卦L
為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?；卦L,。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人，保證客源,。
總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇六
我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計(jì)劃,，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，按照“誰(shuí)組(接)團(tuán),、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分層管理,、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn),，定期召開安全例會(huì),，未發(fā)生安全責(zé)任事故。現(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：
一,、認(rèn)清形勢(shì),，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過(guò)程,。
我們?cè)诠ぷ髦惺冀K強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線,，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對(duì)旅游全過(guò)程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù),。從這個(gè)角度說(shuō),，旅行社掙錢不多、責(zé)任重大,。很多安全事故,，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任,、連帶責(zé)任,。即使什么責(zé)任都沒(méi)有，也還需要起協(xié)調(diào)作用,，會(huì)牽扯很大的精力,。
在新的形勢(shì)下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn),。一是出游人數(shù)大幅增長(zhǎng),，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國(guó)正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā),、多發(fā)的特殊時(shí)期,，自然災(zāi)害頻發(fā)，因?yàn)?zāi)造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損失的情形時(shí)有發(fā)生,，再加近年來(lái)公共衛(wèi)生事件防控難度增大,、社會(huì)安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險(xiǎn),。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,，個(gè)性化趨勢(shì)明顯，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度,。
因此,，我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢(shì)和新要求，充分認(rèn)識(shí)旅游安全工作的長(zhǎng)期性,、艱巨性,、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦,，時(shí)時(shí)刻刻,、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游安全保障能力,，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。
二、明確責(zé)任,，建立,、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步把安全工作落實(shí)到位,。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立,、健全安全管理制度,，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,，我們對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo),、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核,。全年召開了3次安全例會(huì),，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),，學(xué)習(xí)國(guó)家的相關(guān)法律,、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)精神。
作為旅行社的管理者,，我們認(rèn)為,，旅游安全工作既要認(rèn)識(shí)到位，又要責(zé)任到位,，全面落實(shí)旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,，也是重要保障。對(duì)旅行社而言,，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任,。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任,。要將旅游安全責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)崗位，落實(shí)好每一個(gè)工作人員的崗位職責(zé),。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組,，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。
三,、抓住重點(diǎn),，進(jìn)一步將重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)線路的旅游安全保障工作抓深,、抓細(xì)、抓實(shí),。
我公司對(duì)旅游安全工作,，既要全面抓，也要突出重點(diǎn),，抓住主要矛盾,。只有強(qiáng)化對(duì)旅游安全的中的產(chǎn)品、重點(diǎn)時(shí)段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,，才能切實(shí)強(qiáng)化旅游安全保障體系,。
主要做好以下三個(gè)方面工作：
1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),、信譽(yù)好、保險(xiǎn)充足,、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營(yíng)者,。
一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，要對(duì)推向市場(chǎng)的每個(gè)產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評(píng)估,，對(duì)凡不具備安全保障條件,、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅(jiān)決撤下來(lái);對(duì)不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅(jiān)決回絕,。二是要選好供應(yīng)商,。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力,、保險(xiǎn)是否充足,、經(jīng)營(yíng)是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨,、臺(tái)風(fēng)等極端天氣來(lái)臨之前,，要求大家聽從指揮，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故,。
2,、嚴(yán)把用車關(guān)。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),，是最容易出問(wèn)題的地方,。主要把好車況和駕駛員這兩個(gè)關(guān)鍵要素,。就車況而言，就是要把好營(yíng)運(yùn)資質(zhì)關(guān),。旅游用車的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是駕駛員,，一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全,。市運(yùn)管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,，我們?cè)谟密嚽熬捅仨毤皶r(shí)進(jìn)行查詢和比對(duì)。要堅(jiān)持并切實(shí)履行《旅游包車預(yù)約書制度》,，確保使用有旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì),、車況良好、有充足保險(xiǎn)保障的車輛和技術(shù)嫻熟,、熟悉路況,、身體健康、參加培訓(xùn)過(guò)的駕駛員;強(qiáng)化危險(xiǎn)路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范,，做好行前準(zhǔn)備和安全檢查,，督促做好對(duì)司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅(jiān)決杜絕“病車”上路,、超速行駛,、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3,、強(qiáng)化對(duì)游客的安全提示和救助,。
我們通過(guò)健全安全提示及行前說(shuō)明會(huì)、旅游車行前安全宣傳等制度,，細(xì)化旅游合同,，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項(xiàng),，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運(yùn)車輛中播放,，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預(yù)訂住宿時(shí),，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒,，確保游客身體健康安全。
在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)做到安全,、有序,，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽,，并隨時(shí)
提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進(jìn)行各種急救措施,。
四、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，積極參保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和導(dǎo)游員綜合保險(xiǎn)，善借旅游保險(xiǎn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保駕護(hù)航,。
旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的問(wèn)題,。實(shí)踐證明，通過(guò)有責(zé)預(yù)付,、無(wú)責(zé)墊付,、巨災(zāi)“超賠”和啟動(dòng)事故調(diào)解機(jī)制，能較好地在第一時(shí)間為重大事故的處理提供了資金保障,，從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。
鑒于保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn),，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)的續(xù)保工作,。其次，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險(xiǎn)投保工作,。
總之,，旅游安全事關(guān)重大，安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠(yuǎn),。今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作，沒(méi)有發(fā)生安全事故,，但仍有許多不足之處,。在今后的工作中，我們將更加努力用心,，不斷改進(jìn)不足之處,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新的問(wèn)題，牢記以人為本,、服務(wù)游客的宗旨,，將以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任,、完善措施,，有效地保障廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全,，讓公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇七
政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。
二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。
20xx年,，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求，對(duì)治理職員,、解說(shuō)職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇八
時(shí)間過(guò)的真快，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字,。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個(gè)城市的窗口,。
導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片,?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。
同時(shí)呢,，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁，對(duì)旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,，要自立、自強(qiáng),、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可,。同時(shí),，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),，將要成為旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn),。
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，旅游留意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。
3,、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人,，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置,。
5、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。
6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。
7、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,，車多，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠(chéng)心)
認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì),。
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,，事情終會(huì)得以化解,。
我付出，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn),，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇九
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇十
今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累,、令人心潮澎湃的一年,。一年來(lái),，公司在市委,、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門“遠(yuǎn)見”顧問(wèn)的幫助支持下,，始終堅(jiān)持“高位求進(jìn),、加快發(fā)展”的工作基調(diào),，以創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)景區(qū)為契機(jī)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場(chǎng)拓展,、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益,、項(xiàng)目建設(shè)各方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：
一,、20__年公司基本情況
旅發(fā)公司成立于20__年11月10日，注冊(cè)資金1億元,。20__年11月按市相關(guān)部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合,，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái),、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖,、竹海,、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。20__年1月,，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理,，同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司董事長(zhǎng),、總經(jīng)理,、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。旅發(fā)公司,、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人(含10月份新聘試用期員工),，其中：全職在崗人員216人(含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人),，兼職人員10人(景區(qū)衛(wèi)生承包人員),，退休人員5人。
二,、主要指標(biāo)完成情況
(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：
1,、20__年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬(wàn)(景區(qū))人次(預(yù)估),，折算游客30萬(wàn)人次(預(yù)估)，同比增長(zhǎng)41.2%;總收入1500萬(wàn)元(預(yù)估),，其中門票收入1300萬(wàn)元(預(yù)估)，同比增長(zhǎng)39.6%,，佛光巖觀光車收入110萬(wàn)元(預(yù)估)，大客及游船等其他收入90萬(wàn)元(預(yù)估),。順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)。
2,、來(lái)團(tuán)人數(shù)7.5萬(wàn)人次(預(yù)估)，占游客總數(shù)的25%,。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資,。招商引資完成9.95億元，完成計(jì)劃數(shù)的99.5%,。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計(jì)劃的102%,。
(二)建設(shè)指標(biāo)：
1、完成赤水游客接待中心建設(shè),，并投入運(yùn)行;
2、完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行,，完成景區(qū)棧(步)道,、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);
3,、完成竹海景區(qū)移民街,、竹海滑道建設(shè);
4,、完成大瀑布5a景區(qū)升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè),，啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建設(shè),，啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街,、停車場(chǎng)等7個(gè)項(xiàng)目建設(shè);
5,、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè),。
(三)管理指標(biāo)：
1、完成了“大瀑布5a,、竹海公園4a和佛光巖4a”國(guó)家旅游景區(qū)的申報(bào),，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國(guó)家旅游局批準(zhǔn);
2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效體系初步建設(shè);
3,、赤水景區(qū)納入全省“100個(gè)旅游景區(qū)”之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬(wàn)元專項(xiàng)補(bǔ)貼,。20個(gè)示范景區(qū)(綜合體)階段性考核均排在靠前1、2位置,。
三、主要工作開展情況
20__年公司合并后，按照赤水市委,、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目,、大投入,、大營(yíng)銷”發(fā)展戰(zhàn)略,，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷,。為此,，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn),，抓住二個(gè)契機(jī),，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo),，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn),，抓住創(chuàng)建國(guó)家“5a”級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī),，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,，提高整體建設(shè)品位;優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平;創(chuàng)新營(yíng)銷手段,，加大宣傳力度,，提高游客增長(zhǎng)率;強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì),。
圍繞上述思路，20__年公司在景區(qū)管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、項(xiàng)目建設(shè)、制度建設(shè),、人力資源管理等方面重點(diǎn)開展了如下工作：
(一)公司平穩(wěn)合并
公司整合后,，赤水大瀑布、燕子巖,、四洞溝,、佛光巖、竹海,、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營(yíng)管理,。由于各種原因，6個(gè)景區(qū)都存在較多的問(wèn)題,，比如員工人員不足,，素質(zhì)不高;工資待遇低，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，整合后同工不同酬,，員工思想有情緒;景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,，存在安全隱患和管理漏洞;后勤保障跟不上，員工上班,、休息,、吃飯等最基
本的條件都無(wú)法滿足等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì),、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問(wèn)題,、涉及切身利益的問(wèn)題都進(jìn)行了宣傳,、介紹，做到及時(shí)溝通,，讓職工們吃下定心丸,，穩(wěn)定了情緒。二是針對(duì)員工提出的合理化建議意見,，我們做到能解決的,，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的,，作好解釋,，讓員工理解支持;我們用誠(chéng)懇的態(tài)度通過(guò)不懈的努力，這些存在的矛盾和問(wèn)題都在逐步解決,，保證了公司的平穩(wěn)過(guò)渡,，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。
(二)景區(qū)管理
公司在景區(qū)管理上,，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家5a和4a旅游景區(qū)要求,，堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序,、一流管理,、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過(guò)完善應(yīng)急救助體系,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，打造規(guī)范的服務(wù)體系,。
1、建立應(yīng)急救助體系,。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制,、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防,、應(yīng)急處理程序,，并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí),，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120,、110,、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng),，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客,。一年來(lái)，景區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起游客安全事故,。
2,、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話,，接受游客和社會(huì)監(jiān)督,。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測(cè)評(píng),，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理,、環(huán)境、設(shè)施,、安全等方面存在的問(wèn)題,，并予以及時(shí)整改。
做到游客投訴接待率,、游客提問(wèn)解答率,、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上,。
3,、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際,，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度,，直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝,，做到儀表端莊,、服務(wù)熱情、周到得體,。
4,、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，采取集中培訓(xùn),、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì),。全年對(duì)景區(qū)檢,、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力,，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。
(三)制度建設(shè)
為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣、思想穩(wěn)定,、安心本職,、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍,，為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ),。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制,，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè),，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理,，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè),，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上,，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度,，不斷完善，查漏補(bǔ)缺,，在“遠(yuǎn)見”專家顧問(wèn)團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》,，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度,、工程管理制度、會(huì)議制度,、票務(wù)管理規(guī)定,、考勤管理制度、員工行為規(guī)范,、行政管理規(guī)定,、應(yīng)急預(yù)案,。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇十一
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長(zhǎng)沙的時(shí)候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起,，這時(shí),，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起,，這個(gè)我不會(huì),，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人,。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué),，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了,。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人,，這幾個(gè)月見到了很多的人,，可以說(shuō)是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的,，沒(méi)錢的，各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,，接下來(lái)20xx年x月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí),，努力做到最好,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇十二
一年來(lái),，旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō),，有以下幾個(gè)方面的工作:
一,、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點(diǎn)打造“旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解旅行,，從而接受旅行社,，最后選擇旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái),。
二,、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng),，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來(lái)克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。
三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低,，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人,。
四、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流,。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐,，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對(duì)這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪,。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對(duì)未來(lái),，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇十三
認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級(jí)各級(jí)安監(jiān),、旅游行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求，堅(jiān)持安全生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展原則,，認(rèn)真開展冬季安全生產(chǎn)的自查,、整改和落實(shí)情況，堵塞管理漏洞,，強(qiáng)化源頭治理,，預(yù)防事故發(fā)生，以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作平安穩(wěn)定?，F(xiàn)將近期安全工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、堅(jiān)持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,，結(jié)合旅行社行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況,，建立、補(bǔ)充,、完善安全經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)制度13項(xiàng),，公司、業(yè)務(wù)部門,、一線導(dǎo)服工作人員三級(jí)安全責(zé)任,。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)目標(biāo)責(zé)任，安全經(jīng)營(yíng)工作的教育,、培訓(xùn),、檢查落實(shí)，導(dǎo)服人員帶團(tuán)安全管理,、旅游用車安全管理制度,，投保保險(xiǎn)操作流程,，意外事件的救援和應(yīng)急預(yù)案，在制度上將安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任和義務(wù)層層分解具體落實(shí),。
2,、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范旅游合同簽訂,，合法經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格杜絕非法低價(jià)游行為，要求下屬業(yè)務(wù)部門對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所涉及的車輛,、餐飲,、酒店、參觀景點(diǎn)等進(jìn)行資質(zhì)報(bào)備和檢查,，選擇有實(shí)力,、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的公司作為合作單位,，在合作協(xié)議中明確責(zé)任義務(wù),，合法、合理規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn),。
3,、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求，我公司與西安安順達(dá)旅游客運(yùn)服務(wù)中心簽訂《汽車運(yùn)輸合同》,，并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團(tuán)隊(duì)用車協(xié)議,，明確要求各業(yè)務(wù)部門對(duì)所用用車進(jìn)行備案和抽檢，確保資質(zhì)齊全,，對(duì)保險(xiǎn)到位,。
4、落實(shí)對(duì)管理人員,、領(lǐng)隊(duì),、導(dǎo)游以及游客的安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí),，落實(shí)安全責(zé)任;要求導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真履行對(duì)游客的安全提醒責(zé)任，與行程說(shuō)明,、文明出行,、游客意見反饋等告知內(nèi)容，確保每位游客知曉并確認(rèn),，并以書面材料及時(shí)報(bào)備,，作為對(duì)其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、公司各業(yè)務(wù)部門,、門市部,、分公司充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷管理平臺(tái)，采取海報(bào)宣傳,、網(wǎng)絡(luò),、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,，提高游客的自我防范意識(shí)和自救能力;在辦公,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置，易燃物品的管理,，定期在每周進(jìn)行環(huán)境,、衛(wèi)生、防盜,、消防等安全檢查,。
6、公司參照從高標(biāo)準(zhǔn)足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),，以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司對(duì)所有業(yè)務(wù)部門進(jìn)行案例分析、安全保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，強(qiáng)化全員安全經(jīng)營(yíng)意識(shí);購(gòu)買個(gè)人意外險(xiǎn)將作為確認(rèn)游客參團(tuán)簽訂合同的必要流程,，所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購(gòu)買或者贈(zèng)送每位游客個(gè)人意外險(xiǎn)，不得遺漏,。
7,、分別建立了《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施》、《安全應(yīng)急救援預(yù)案》,、《安全事故報(bào)告及處理制度》,，并與近期和11.9消防日，分別進(jìn)行了消防和和緊急事故演練,。
自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：分公司、門市部的安全生產(chǎn)意識(shí),、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)需要加強(qiáng)，并進(jìn)一步監(jiān)督,、檢查公司制定的各項(xiàng)制度落實(shí)情況,。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇十四
20_年度通過(guò)我們的共同努力，按照預(yù)定計(jì)劃,，主要做了以下幾方面的工作：
第一,，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程,、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進(jìn)行文化,、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。
第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。
第三，為了確保旅游安全,，我社制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。
第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來(lái)我市旅游,。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島,，多來(lái)青島,，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。
同時(shí)努力開發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng),，及時(shí)抓住機(jī)會(huì),，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評(píng),。
工作中也暴露一些需要解決的問(wèn)題：一是流動(dòng)資金受限,，無(wú)法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì)。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大,。希望在來(lái)年的工作中努力解決這些問(wèn)題。
10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo),。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告篇十五
20xx年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：
一,、任務(wù)指標(biāo)完成情況20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬(wàn)人次(其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬(wàn)余人次)，較20xx年增加了44%,，較20xx年增加了12.4%;年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬(wàn)元,，實(shí)際完成1634.1萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%,，較20xx年增加了45.3%,，較20xx年增加了13.5%;全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1214.5萬(wàn)元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,，節(jié)支措施得力，效果顯著;在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容;實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育,，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年,，公司順利通過(guò)“承德市青年文明號(hào)”考核，公園取得了“河北最美三十景”,、“中國(guó)最佳文化旅游目的地”,、“中國(guó)明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱號(hào)。
二,、主要做法和經(jīng)驗(yàn)(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī),、甲型流感,、“建國(guó)六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來(lái)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變,，堅(jiān)定信心,，迎難而上，確立了全年提高游客入園率―2―20%,，實(shí)現(xiàn)門票收入1500萬(wàn)元這個(gè)目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高公園管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，售,、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度,，由于今年公園客流量的增加,，從“五一”至“十一”期間，售,、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月,，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作,，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》,，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí),，還要承擔(dān)繳稅,、門票的印制、蓋章,、保管,、發(fā)放、存根核對(duì),、收存票款等大量工作,，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、高質(zhì)量,、無(wú)差錯(cuò),，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦,，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息,，毫無(wú)怨言,，積極主動(dòng)為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦,、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍,，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
(二)始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”,，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè)，形成工作合力,，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則,，立足大局,，勤于溝通,，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署,，精心組織,，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容,，并通過(guò)此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念、看到了差距,、理清了思路,、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作,，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán),、工會(huì)在公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,，黨支部學(xué)習(xí)制度,，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問(wèn)員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作,，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。2. 經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一,。根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神，制定了《20xx經(jīng)營(yíng)管理方案》,，適時(shí)召開了公司職工代表大會(huì),層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》,，明確分工，責(zé)任到人;在財(cái)務(wù)管理中,，本著“多幾雙眼睛,，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù),，從門票的印制、蓋章,、送票,、登記、保管到售票,、檢票,、取款等各個(gè)環(huán)節(jié),，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣,，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化;響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召，樹立“過(guò)緊日子”思想,，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng),，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理,，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi);加強(qiáng)廉政建設(shè),，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅(jiān)持企務(wù)公開,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督;加強(qiáng)對(duì)售,、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑,，廉潔自律,，警鐘常鳴。
(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”,，各項(xiàng)工作有序開展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效,、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡,，逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善?！稒C(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。2. 政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略,，全面把握，突出重點(diǎn),，靈活宣傳,，力求實(shí)效。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì),、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì),、北京鳥巢健康旅游咨詢活動(dòng)、大連全國(guó)旅交會(huì),、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)(沿途在德州,，青島，濰坊,，威海，天津召開推介會(huì)),，共發(fā)放資料23600余份,，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大公園影響力;先后組織60余人次深入京,、津,、冀、蒙,、遼等地所轄近30個(gè)城市(區(qū))進(jìn)行了人力宣傳,，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家,、大中院校64所,、媒體3家，簽訂合作意向書280份,，發(fā)放各類宣傳資料13500余份,，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng);在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊，分別對(duì)京承高速,、國(guó)道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫面更新;與中國(guó)電信合作,，利用20塊3g廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購(gòu)臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè),，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度;配合總場(chǎng)成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會(huì);承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”,，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象,。在做好宣傳促銷的同時(shí),，先后對(duì)入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館,、度假村,、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,，為今后旅游市場(chǎng)開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。
實(shí)踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的,，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性,。3. 軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級(jí),，我們堅(jiān)持軟,、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè),。
重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理,，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》,，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度，先后十余次協(xié)助市,、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動(dòng),，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份,，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境,，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng);在公園保潔方面,，我們堅(jiān)持對(duì)沿線垃圾做到日有日清,，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔,、齊,、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份,，通過(guò)了省4a級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核,。為方便游客游覽，我們按照5a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌,、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)全景圖,、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì),，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌.
總之，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過(guò)我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
