總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
旅行社導游年度工作總結(jié)篇一
一,、遇上你是我的緣
面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說,，遇上他們是我的緣。
二,、相逢是首歌
每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。
三,、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石,，托朋友從香港帶藥品……
四,、永遠是朋友
下了團，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪,，^_^,。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇二
x市旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下,， 不斷學習,，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一、立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導游員14名,，散客導游10名，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑,，不給丟臉的思想，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。
二、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)?；?/p>
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導游業(yè)務(wù)培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓,，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。
三,、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻,。
與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
四,、敢于承擔責任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。
在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責,，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。
五,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營機制,，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代,。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性,，因此,，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗,，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中,、華東,、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金,，降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局,。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績,。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著,，關(guān)心著,。不會讓每一位游客失望,，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為旅游貢獻自己的力量!
旅行社導游年度工作總結(jié)篇三
時間流逝,，轉(zhuǎn)眼之間我來_公司計財部工作馬上就一年了。雖然時間很短,，但是這段時間在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下，我在工作上收獲頗豐,。下面我將近一年來自己的工作情況總結(jié)如下：
一,、嚴于律己,，嚴格要求,，遵章守紀，團結(jié)同事
自到公司上班以來,，我能嚴格要求自己,，每天按時上下班,，正確處理好工作與私事的關(guān)系,，從不因個人原因請假或耽誤公司的正常工作;同時我認真學習并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;團結(jié)同事,，積極合作;
二、能夠做好本職財務(wù)工作
為一名旅行社企業(yè)成本會計,，我深知成本管理是財務(wù)工作中重要的一項工作內(nèi)容,，在前任成本會計__的指導下,，我認真學習我公司成本管理流程,，主要包括紙版合同的接收歸檔,、日常付款的審批,、賬務(wù)處理、產(chǎn)值的處理等,，特別是合同付款審核工作，是否在本月資金計劃內(nèi),、是否符合合同付款條件,，審核一定要細心嚴格,，付款信息,、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容及時登記合同臺賬,，保證領(lǐng)導看到的是最新的數(shù)據(jù);
三、合同印花稅稅金計提工作
每月月末能夠及時把本月收到的新合同按類別計提印花稅,，報給稅務(wù)會計__，確保稅金及時繳納;
四,、做好其他日常事務(wù)
已批未付準確管理,，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報給出納,，其他各項報表及時更新。
20__來,，我盡管圍繞自身工作職責做了一定的努力,，取得了一定的成績，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距,，在工作中也存在不足之處,。主要表現(xiàn)在：
一,、自己來公司時間短,，一些情況還不熟悉，很多工作不能及時做出反應(yīng),，做出讓領(lǐng)導滿意的結(jié)果,。我相信隨著工作的深入,，我會做得更好,。
二、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺,，需要不斷地學習和提高,。
針對上述不足,，今后的工作中，我會不斷加強財務(wù)專業(yè)知識學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，在細節(jié)方面完善自己,，嚴格要求自己，更好的做好本職工作,。
最后，感謝領(lǐng)導和同事們一直以來對我的關(guān)心和幫助,。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作,，團結(jié)協(xié)作，共同努力,，為公司的發(fā)展而努力,。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇四
金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來了嶄新的2xx年,，當重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,，旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請**學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導,，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧,，使北山的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象,。
二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。
2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度,，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
四,、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導的多次好評,，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導,、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。
總之，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理,，強化服務(wù),，外樹形象,、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標,，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導和監(jiān)督指導下,、在集團公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
旅行社導游年度工作總結(jié)篇五
今年即將過去,，又要迎來新的一年,，回顧我們這一年來的工作,，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，我們力求認真總結(jié)今年的工作,，使明年做得更好,。在今年即將結(jié)束之時,，根據(jù)旅行社的工作要求,，現(xiàn)對自己今年的工作進行總結(jié)。
1,、政治思想方面
我認真學習了各種理論知識，明確了新世紀,、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標,，努力做到在思想上,、認識上保持先進,，始終保持與時俱進的精神狀態(tài),。同時，自己還樹立終身學習的觀念,，利用業(yè)余時間學習計算機,、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務(wù)知識,。
2、工作情況
在今年的工作中,，認真學習業(yè)務(wù)知識,。我在本崗位上,，按照旅行社領(lǐng)導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車外,，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本,，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作,。在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我同導游一起完成了今年的工作,，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨,，在領(lǐng)導和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬,，從無怨言,。
入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,，我全體同志一道早出晚歸,，每天在路途奮斗十幾個小時,，圓滿完成了各項任務(wù),，得到了領(lǐng)導的肯定。平時,、做到嚴格遵守出車制度，按時出車,，認真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持最佳狀態(tài),，努力鉆研技術(shù),、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮,，不酒后開車，文明駕駛,、禮讓三先,，確保了全年安全行車無事故,。
3,、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和業(yè)務(wù)學習,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。明年我將與導游一起努力工作,，在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇六
各位領(lǐng)導,、同事：
大家好!
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。
雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。
我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象,，需要從房,、餐,、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責任問題上推諉,，互相指責,，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導游員14名,，散客導游10名，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑,，不給丟臉的思想，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導游業(yè)務(wù)培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓,，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù),，我們的業(yè)績提高有難度,，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的,。
只要我們認真學習科學發(fā)展觀，認真的將我們之前制定的工作計劃實行,，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備,，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!
謝謝大家!
旅行社導游年度工作總結(jié)篇七
不知不覺間,，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友,，學習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓,。回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進入公司以來,，任光谷負責人期間,。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,?？腿?期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。
二,、工作中存在的問題
經(jīng)過4個月的學習，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。
三,、工作心得
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四,、工作計劃
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習,，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇八
在20__年的工作中,，我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務(wù)審計部門的工作當然也是在發(fā)展中,，高效的完成了公司安排給我們的公司,，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果,，相信我們一定能夠做好! 20__年是集團公司推進行業(yè)改革,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是財務(wù)審計部創(chuàng)新思路,，規(guī)范管理的一年,。財務(wù)審計部堅持“以市場為導向，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路,，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務(wù)審計工作重點,，團結(jié)奮進，真抓實干,，完成了部門職責和公司領(lǐng)導交辦的任務(wù)，取得一定的成績,。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓,，更好的完成__年的各項工作任務(wù)，我部就財務(wù),、審計方面的工作作出總結(jié)如下：
一,、20__年財務(wù)審計工作的簡要回顧
(一)財務(wù)方面的工作
1、增強財務(wù)服務(wù)意識
20__年,，我們一如既往地按“科學,、嚴格、規(guī)范,、透明,、效益”的原則，加強財務(wù)管理,，優(yōu)化資源配置,，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作,。 為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展,，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變,，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善,。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度，結(jié)合集團公司的實際情況,，組織匯編了集團的財務(wù)制度,。 為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能，我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,，提高會計信息質(zhì)量,，保證會計信息的真實、準確,、完整;強化財務(wù)的預(yù)測,、分析及籌資功能,，加強對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導決策提供有效的,、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持,。
2、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進
一是細化預(yù)算內(nèi)容,。根據(jù)各分,、子公司20__年及20__年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況,，按科目進行了分類統(tǒng)計,，為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度,。預(yù)算方案根據(jù)各分,、子公司反饋回來的意見適當調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分,、子公司,，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性,。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況,，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序,，對申請調(diào)整的事項,，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行,。一年以來,，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分,、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強,，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。
3,、充分利用稅收政策
充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策,，我部積極辦理了_物流公司、_運輸公司的稅收減,、免,、緩工作，并由此取得了市國家稅務(wù)局準予_物流公司,、_運輸公司減免20__年度企業(yè)所得稅合計_萬元,、營業(yè)稅2_萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及20__年度_物流公司、_運輸公司所得稅減免的批復(fù),，為集團公司取得了實質(zhì)性經(jīng)濟收益,。
4,、切實加強財務(wù)管理
根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序,、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求,，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理,，分級負責”的原則進行管理,。財務(wù)審計部主要具體負責集團公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分,、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。
5,、強力整頓財經(jīng)秩序
根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案,，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展,，為國家創(chuàng)造和積累更多的財富”的工作思路，以“摸清家底,、揭示隱患、促進規(guī)范,、推動發(fā)展”為指導思想,，嚴格按照市局(公司)的自查要求，認真開展財務(wù)自查工作,。財務(wù)審計部從嚴從細,，自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用,、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查,，并實施強化經(jīng)濟責任審計與加強財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合，按照“邊整邊改”的原則,，將查出來的問題根據(jù)時間,、性質(zhì)等分門別類，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞,，并有針對性地指定整改措施,，限期整改到位。通過此次的自查,，切實加強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度,。
6、加強資金管理的作用
為了規(guī)范集團經(jīng)濟運行秩序,，加強各分,、子公司的資金管理,，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率,，促進集團健康發(fā)展,。集團公司從__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利,、及時進入市局(公司)結(jié)算中心,，按照市局(公司)結(jié)算中心要求，對各分,、子公司的年度和月度資資金收支預(yù)算,、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了認真嚴格的審核和匯編,。與此同時,，為確保各項工作有條不紊的開展，強調(diào)各分,、子公司要加大催收貨款力度,，保證集團公司正常的經(jīng)濟運行。
(二)審計方面的工作
1,、根據(jù)市局財務(wù)審計工作會議精神,，對財務(wù)審計部工作的提出要求
(1)繼續(xù)鞏固推行財務(wù)管理模塊，加強財務(wù)人員的管理意識和責任心,，充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用,。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務(wù)人員要利用更多的時間和精力參與企業(yè)管理,，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況,，發(fā)揮主觀能動性，多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議,，這一要求作為20__年目標考核的主要指標來考核,。
(2)全員樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，增強危機感,、緊迫感和責任感,，加強學習，努力提高自身素質(zhì),，適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求,。
(3)加強內(nèi)部審計工作力度，發(fā)揮專項審計工作的作用,，從而降低經(jīng)營風險,。隨著集團公司快速發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)越來越大，效益和權(quán)益的積累也越來越多,，內(nèi)控也越來越重要,。作為會計不能只抓核算，更重要在管理,，內(nèi)部管理失控,，就會造成企業(yè)資產(chǎn)浪費，嚴格遵守國家和集團的規(guī)章制度,，確保國有資產(chǎn)的保值和不流失;通過加強內(nèi)部管理,，降低成本費用，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量,，從資產(chǎn)監(jiān)管中要效益,，實現(xiàn)集團內(nèi)涵式、集約化發(fā)展,。
2,、全面迎接國家審計 為了迎接國家審計署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計重點,，我部門20__年_月_日的財務(wù)收支進行了復(fù)查,，并結(jié)合內(nèi)審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點,、重點,、難點問題開展工作，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能,，及時為集團公司領(lǐng)導提供決策依據(jù)，并對審計將涉及財務(wù)方面的工作進行了具體的安排和布置,。
3,、財務(wù)的審計、監(jiān)督崗位 我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能,，今年面向社會招聘了四位從事財務(wù)工作多年,，經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員，充實加強財務(wù)的審計,、審核及財務(wù)管理工作崗位,。明確了四位同志的工作職責和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務(wù)崗位責任制及考核辦法,，為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ),。
4、制定并學習了《財務(wù)審計部崗位責任制考核辦法》 為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責,，加強(集團)公司財務(wù)管理和稽核檢查力度,，規(guī)范集團財經(jīng)秩序和調(diào)動廣大財務(wù)人員的工作積極性和責任感，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責任制考核辦法》，通過大家認真地學習和討論,，積極思考,，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。
二,、存在的問題
20__年,，我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步，但仍然存在著較為突出的問題,，主要表現(xiàn)在：
1,、是需要加大制度建設(shè)的力度;
2、是加強對分,、子公司的財務(wù)管理;
3,、是財會人員的整體業(yè)務(wù)水平仍有待提高;
4、是財會人員政治素質(zhì)和工作作風尚需改進,。
在這即將過去的一年中,，經(jīng)過全部門同志的共同努力，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ń?jīng)濟效益和社會效益,，財務(wù)審計部的工作也是受到領(lǐng)導的認可和支持,，取得了單位同事的信任。但是隨著改革的縱深推進,，我們將面臨許多問題：財務(wù)審計制度有待進一步完善,，財務(wù)審計方法需要進一步改進，財務(wù)審計力度需要進一步加強,。面對這些挑戰(zhàn),，在以后的工作中，我們將在市局(公司)的指導下,，按照公司領(lǐng)導的總體部署,，結(jié)合公司實際，開創(chuàng)性工作,，努力使財務(wù)審計工作再上新臺階,。
2020__年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化，公司財務(wù)管理制度也將隨時作出相應(yīng)的調(diào)整,，在成本管理,、資金預(yù)算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾,，財務(wù)審計部將在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，充分發(fā)揮全部員工的主觀能動性，不斷轉(zhuǎn)變工作作風,，調(diào)整工作思路,，根據(jù)實際，開創(chuàng)工作，為公司財務(wù)管理服好務(wù),。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇九
一,、以導游為榮，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。
二,、學理論、學知識
從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。
三,、學技能,、多實踐
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。
再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。
在實際工作中,，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習，以豐富自己的學識;“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風光、風情,、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導游上半年個人工作總結(jié)
四、幾點帶團的方法
1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。
孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受。
“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。
2,、處理好幾個關(guān)系。
即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。
一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。
3,、多溝通、交朋友,。
溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。
在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。資深導游上半年個人工作總結(jié)
以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇十
20__年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。
轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西,，導游工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。
在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學習,。導游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人,，在社里的三年間，我見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學歷的,，低學歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游，其實這只是一個大的前提,，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃,、住,、行、游,、購,、娛六大要素，其實導游從某種角度上說就是合法的人販子,，常言說,，林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何一個導游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,，錢不是問題,，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜,。我想進店也好加點也好,，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理,，從而引導他們的思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關(guān)的知識。鉆研多種風格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷，合理安排時間,，享受健康生活,。在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學習，給自己充電,，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高!
高舉講團有新思想，帶團有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導思想,。
弘揚一不怕帶團走路,，二不怕套團加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)!
帶團過程堅持四有即有組織，有預(yù)謀,，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調(diào),，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進,，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。
20__年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,，也不在為過去的不幸,、痛苦,、失落而悲傷萬分，更也許,，我身邊的各位,，您在20__年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè),，……抑或失敗。但20__的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年saygoodbye,，做個總結(jié)!
向美好的明天許個心愿，為新的一年加油吧,。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇十一
旅行社是xx年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一、立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責,。
二、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)?；?/p>
導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。
針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：
一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。
另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作,。
從xx年2月建社以來,，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻自己的力量,。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇十二
現(xiàn)將旅游分公司20xx年目標責任及各項工作完成情況做以總結(jié)匯報，不妥之處請批評指正,。
一,、全年的基本評價20xx年全年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導下,，緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務(wù)和工作指標,，認真執(zhí)行經(jīng)營管理方案。本著：“利用現(xiàn)有資源,，實現(xiàn)利潤最大化”的宗旨,。進一步強化服務(wù)，加強管理,，充分調(diào)動各方面的積極性,，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力,，從管理方面來講有了新的提高,，從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。
二,、業(yè)務(wù)工作完成情況
(一),、經(jīng)營收入及支出情況1、全年實現(xiàn)經(jīng)營收入：800728元,，其中船舶經(jīng)營790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元,。 2、全年支出1012080.85元,，其中：員工工資截止10月份332201.0萬元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補水費69732.08元;折舊費61522.75元;船檢費8000元,。總公司計提管理費100000元;稅金27382元;其他費用20xx49.66元(辦公,、差旅,、勞保、吊裝費等),。3,、收支結(jié)余：虧損211352.85元;
(二)、經(jīng)營管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平,。2 一是以文明風景旅游區(qū)標準，規(guī)范員工著裝掛牌上崗,。接受游客和各部門監(jiān)督檢查,。采取上班簽到制度和崗位責任追究制度。二是通過對銀川市、大武口區(qū),、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份,。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果,。特別在“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力,，爭取社會各界對公司的高度關(guān)注和支持，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風,、冒雨,，克服風大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營收入,，全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長達12個小時之多,，積極完成總公司下達的經(jīng)營目標任務(wù)。三是科學地進行管理分工,，落實各盡其能各負其責的管理責任,。由一名副經(jīng)理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衛(wèi)生工作,。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴明工作紀律的落實,。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞，達到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求,。由一名副經(jīng)理負責安全生產(chǎn)運營和船舶維修工作,，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發(fā)生。實現(xiàn)了全年無投訴,，無安全責任事故,，無機械事故發(fā)生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓,。先后組織學習《安全生產(chǎn)法》,、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū)，市局及各上級部門的下發(fā)文件,。認真貫徹文件精神強化員工安全意識,、不斷提高管理水平。五是以安全促效益,，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患,，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站,，更換滅火器,、救生圈等，基礎(chǔ)性工作的扎實落實對經(jīng)營中的安全起到了決定作用,。在自治區(qū)交通廳,、區(qū)海事局,、市交通局、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達到100%的合格,，并受到各級領(lǐng)導的高度評價,。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動,，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場向游客散發(fā),，促進公司水上旅游客運的健康發(fā)展,。在總公司和各部門領(lǐng)導的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù)，在演練,、策劃和籌備期間,，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力，受到了區(qū)市領(lǐng)導的充分肯定,。七是船舶經(jīng)營結(jié)束后,，積極籌備冬季項目，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料,，計劃制作單,、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛,，豐富冬季項目內(nèi)容,，增加經(jīng)營收入。
三,、接待和其它工作完成情況
(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委,、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局,、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次,，按每人次30元計算，產(chǎn)生費用共計：21840元,。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時完成接待任務(wù),，得到接待領(lǐng)導的多次好評。
(二)其它工作方面：4 一是開春季積極并超額完成春季植樹任務(wù),。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務(wù),。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護欄涮漆工作。四是在今年人員少,，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演,。雖然因為抽調(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持,，得到局領(lǐng)導的一致好評,。五是完成總公司水運資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報,、“雙基”方案的呈報、水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案呈報,、應(yīng)急演練方案呈報,、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報告。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換,，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進行初檢,，保證了公司船舶正常的經(jīng)營。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設(shè)報告和報市政府爭取項目建設(shè)立項報告,。拓展了旅游發(fā)展的新思路,。八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識，開拓視野,，增加知識層面,，于10月16日組織員工對區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進行考察，通過考察學習,，員工對發(fā)展休閑旅游和開發(fā)新項目提出寶貴的建議,。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動中都積極保證按時完成,。
四,、創(chuàng)新工作方面
一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導,，旅游分公司領(lǐng)導和維修人員共同探索補修技術(shù),。對3月18日因強風嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進行大面積補修,，5 共計補修面積達100多平方厘米,，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業(yè)人員的歷史。按專業(yè)人員補修一平方厘米40元計算,，節(jié)約費用約6000余元,。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造，解決了原設(shè)計的缺陷,，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性,，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設(shè)備投入,，節(jié)本增效顯著,。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴重缺乏維護維修設(shè)備，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃,，既影響工作也增加成本,，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機,、切割機,、電動沖擊錘,、絞磨機、手提切割機等,，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車,，春季碼頭維護，碼頭遮陽棚建設(shè)和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用,，初步計算僅節(jié)省租賃費用在5000元左右,。四是積極協(xié)調(diào)區(qū)、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權(quán)證書更換費用和本年度的部分船檢費,，按照正常收費計算,，節(jié)省船舶檢驗費7萬余元，大大減輕了公司經(jīng)營成本,。五是根據(jù)游客接待情況適時合理的減少人員,，降低了經(jīng)營成本,，全年節(jié)約人工工資約9萬余元,。六是自主設(shè)計制作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營業(yè)收入,。
五,、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議
(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素1、由于20xx年冬暖和冰面封凍不佳,，導致冬季項目無法開展,，造成冬季經(jīng)營項目收入嚴重下降。
2,、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變,，對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂,、差現(xiàn)象造成游客意見特別大，反映特別強烈,，產(chǎn)生了極大的負面影響,，也是游客逐漸減少的一個因素。3,、多年來基礎(chǔ)設(shè)施,，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼、公廁等),，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因,。4、自20xx年至今經(jīng)營項目沒有增加,，沒有新意,，違背了旅游景區(qū)新,、奇、特的根本原則,。5,、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班,，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入,。
(二)存在的問題1、經(jīng)營成本過高,、負擔重,、利潤空間小，新項目開發(fā)沒有經(jīng)濟支持,，造成指標任務(wù)與實際完成能力差距過大,。2、自身的經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱,，經(jīng)營資金嚴重缺乏,，無力開展新增項目。
(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議1,、加快招商引資力度,，擴大利潤空間。2,、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭取項目的機制,，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實施建設(shè)。3,、減輕旅游分公司成本負擔,，根據(jù)實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營指標,。 4,、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展,。
六,、20xx年工作思路。
在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎(chǔ)上,，在總公司的強力支持下,，在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項目10個，預(yù)計投資40萬元左右,。項目內(nèi)容為：水上海盜船,、搖擺旋轉(zhuǎn)傘、充氣水上樂園,、輕型淺水碰碰船,、蹦床,、騎馬狩獵、拓展訓練等項目,，具體分項將計劃于20xx年2月上旬進一步考察,。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場項目建設(shè),。20xx年即將結(jié)束,，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營效益衡量,，仍是虧損局面,。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況，今后無從談發(fā)展,，為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個短期和長期的規(guī)劃,，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，提高接待能力,、改變經(jīng)營環(huán)境,，增加經(jīng)營收入，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道,。
旅行社導游年度工作總結(jié)篇十三
這學期的旅行社運營管理與實務(wù)這門課真的很有趣,，當然,，老師的講解也
很精彩,。特別是老師讓我們分成小組,，組成一個旅行社，然后各就其職。而我則
是我們旅行社的計調(diào)經(jīng)理,，雖然，身為計調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團隊,，發(fā)
報計劃等工作,，但介于我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動,。
還記得,，我們組的第一個任務(wù)就是成立一家旅行社，并設(shè)立籌備計劃,，在
這次任務(wù)過程中,，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始,，我們組的組員對旅
行社的設(shè)立是有一些模糊的,，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書,，一起查資料,，
終于有了頭緒,。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社,。接下來,，我們要經(jīng)行旅
行社的產(chǎn)品設(shè)計，這個環(huán)節(jié),，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的,。對此，我們做
了一個問卷調(diào)查,，對問卷調(diào)查的設(shè)計進行了討論,。我們在大學城周圍做了問卷調(diào)
點，并對調(diào)查報告的結(jié)果進行了分析,。根據(jù)分析,，從而做出了幾條旅游路線，并
制成了ppt,總經(jīng)理,，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解,。
在路線的設(shè)計過程中，我這個計調(diào)經(jīng)理當然要把好關(guān)了,。在成本核算,，以
及涉及質(zhì)量、價格方面都有過謹慎考慮,，并做出了明智的判斷,。做了計調(diào)以后才
知道，旅游團的形程安排是很麻煩的,，整個吃,、住、行,、游,、購、娛的行程也需
要注意很多細節(jié),，你會遇到這樣那樣的小麻煩,，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商,。
旅行社旅游路線涉及好了以后,，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務(wù)就是排
除代表與客戶進行業(yè)務(wù)洽談,，我們組派出了銷售經(jīng)理,，而我則被派到其他組扮演
客戶的角色。客戶可是狠角色,，各種刁難,，各種苛刻，而銷售經(jīng)理則想到各種辦
法來應(yīng)對客戶,?？上攵覀兘M的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!
總之,，還算成功,，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的,，我們還存在很多的
問題,，可能在旅游路線上會有一些紕漏，與客人洽談時,，也沒有太多的技巧和經(jīng)
驗,，但經(jīng)過努力后一切都會好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多,，
生意越來越好!
