總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、立足服務(wù),，強(qiáng)化意識(shí)?？头渴菍?duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐,，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中,，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé),、車輛管理、用戶接待等一系列制度,，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范,。

二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理,，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客,，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記、文印,。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告,；對(duì)部門每周,、每月、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié),；按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄,、加班記錄表,、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表；每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄,；將各班組的工作臺(tái)賬,、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂,。

三,、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來(lái)電,，熱情接待每一位來(lái)訪群眾,，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題，較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理,，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),，待領(lǐng)導(dǎo)批示后,，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù),。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做好維修調(diào)度,。因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí),，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷,，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作,。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,，其中有詳細(xì)記錄的1786起，最高月份甚至達(dá)到300多起,。

五,、管理好部門的車輛。我部各班組業(yè)務(wù)繁多,，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1,、保證_營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六,、周日）。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地,。

3、每周三下午行政審批中心送件,。

4,、每周五上午行政審批中心拿件，及_營(yíng)業(yè)大廳和_收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù),。

5,、逢月底扎帳前一星期，需要去_及_收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單,。

6,、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去_營(yíng)業(yè)廳押款。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等,。

8,、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好,，做好安排，一個(gè)都不能耽誤,，看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。

六,、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)

1、在……等重要事項(xiàng)前夕,，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng),。

2、積極參與公司各種文藝活動(dòng),，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場(chǎng)地,，然后開(kāi)門,、播放音樂(lè)、準(zhǔn)備道具等,，排練結(jié)束后再清場(chǎng),、鎖門，）同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出,，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3,、“__”活動(dòng)中,，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,，但對(duì)于我部來(lái)說(shuō)卻是難事,，因?yàn)槲也咳藛T工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費(fèi)高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等）。

4,、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重,，但每天晚上不能按時(shí)下班,、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái)。

七,、響應(yīng)號(hào)召,，厲行節(jié)儉。嚴(yán)格管理好部門的辦公用品,，建立詳細(xì)的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路,，重復(fù)路,，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了油耗,。

不足和打算

不足：工作思路不夠明確，條理不清晰,，抓住工作就做,，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，覺(jué)得永遠(yuǎn)有做不完的工作,，工作也做了,，卻看不出成效,。

打算：

1,、理清思路再工作,，把固定性的工作提前做好,，這樣才能在接到臨時(shí)性工作時(shí)有條不紊。

2,、由于x月份部門進(jìn)行了重新整合,，水表拆裝班分到別部,，生產(chǎn)調(diào)度的工作任務(wù)減輕,，工作重心轉(zhuǎn)移,，下一步要利用部門博客加強(qiáng)宣傳,，改變公司內(nèi)部對(duì)客服的認(rèn)識(shí),，改變前期有些部門對(duì)我客服部的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，要讓大家認(rèn)識(shí)到我們客服的作用,。

3,、工作要有前瞻性，主動(dòng)工作,，多思考,，想到一些需要做的工作及時(shí)與部長(zhǎng)們請(qǐng)示溝通，不要一味等領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)再去做,。

一年來(lái),，在人員和車輛有限的情況下,，我們辦公室的同志們克服種。種困難,，做了大量的工作,，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高,。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，繼續(xù)前進(jìn),。急而不躁，怒而不形,，喜而不亢,，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí),，直率而不粗暴,，用一顆平常心，寬容心,，責(zé)任心來(lái)面對(duì)一切繁瑣工作,。

我相信，無(wú)論前路多么崎嶇,，工作多么繁重,，我都能以一貫之，嚴(yán)格要求自己,，為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量,！

上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇二

回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的改變,，現(xiàn)將上半年來(lái)的工作情況總結(jié)：

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是負(fù)責(zé)人室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,，在文件起草,、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān),。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),，主動(dòng)為公司辦理各類證件。通過(guò)多方努力,，我只用了月余時(shí)間,，辦好了xxx證書,、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2,、及時(shí)了解xxx情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為xxx企業(yè)，土地交付是重中之重,。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到xx,、xx拆遷辦等單位，主動(dòng)和有關(guān)人員交流,、溝通,，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到負(fù)責(zé)人室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3,、主動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,。根據(jù)公司（0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求,、發(fā)展趨向等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,。先后到土地、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園,、xx花園,、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主,、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作,；公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示精神,。

5,、落實(shí)公司人事、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂,。

6、切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品,、通訊、復(fù)印機(jī),、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi),、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn),。

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。董事會(huì)在xxx召開(kāi)期間,，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。在接下來(lái)的半年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到胸有成竹,；第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；

第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成優(yōu)良的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，主動(dòng)為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇三

半年很快就過(guò)去了,。上半年，我們經(jīng)歷了繁忙的工作,，完成了工作任務(wù),，把各項(xiàng)事情做好了。上半年結(jié)束,，我們做了總結(jié),，為下半年做準(zhǔn)備。

上半年努力把工作做好,，上班時(shí)間從不懈怠,，每一項(xiàng)工作都是全力以赴。我努力把工作做好,，認(rèn)真做好,，積極配合部門其他同事完成任務(wù)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，溝通良好,。領(lǐng)導(dǎo)需要的文件和東西都準(zhǔn)備好了，我也嚴(yán)格要求自己,。

每天的工作都是有計(jì)劃的,。每天給自己定一個(gè)小目標(biāo)，每天完成一定量的任務(wù),，分開(kāi)任務(wù)緩解壓力,，合理充分的安排每天，上班準(zhǔn)時(shí)回公司,，下班及時(shí)打卡,，清理工作桌面，第二天就可以上班了,。我總是做完工作就下班,，從來(lái)不把工作堆到明天,。明天有明天的任務(wù)和一天。做好,，讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭,。我不會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間，也不會(huì)做任何對(duì)公司有害的事情,。

每天上班都會(huì)遇到各種問(wèn)題,，有大有小，在一定程度上對(duì)工作有一定的影響,。我絕不會(huì)讓這些問(wèn)題停留兩天,，我會(huì)在同一天盡力解決。我總是通過(guò)問(wèn)坐在我旁邊或其他部門的同事來(lái)解決這些問(wèn)題,，但我從不把問(wèn)題埋在心里,。比如他們問(wèn)了之后，我會(huì)嘗試用他們自己的方式去做,。如果還是不行,，我就把我咨詢的時(shí)候做的筆記拿出來(lái)，翻出來(lái)自己研究思考,，直到知道可以自己做,。

如果是晚上下班前的問(wèn)題，我會(huì)記錄下來(lái),，第二天早上找同事幫忙,。解決這些問(wèn)題后，我會(huì)學(xué)習(xí)其他對(duì)工作有幫助的東西,，也會(huì)問(wèn)那些有經(jīng)驗(yàn)的人如何提高工作效率,，做好工作。我會(huì)記住他們說(shuō)過(guò)的一些經(jīng)歷,。聽(tīng)了這種學(xué)習(xí),，我會(huì)少走一些彎路，但是工作很順利,。

經(jīng)過(guò)上半年的工作,，我的問(wèn)題暴露無(wú)遺。工作的時(shí)候總覺(jué)得有點(diǎn)不舒服,，和公司的環(huán)保工作有沖突,。我工作的時(shí)候，大問(wèn)題不發(fā)生,，各種小問(wèn)題不斷發(fā)生,。這些問(wèn)題在候車室非常嚴(yán)重。雖然都是無(wú)關(guān)緊要的,，但往往耗費(fèi)我很多時(shí)間,。

工作不熟練,，行為不規(guī)范，讓人覺(jué)得很亂,，往往把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化,。這也是我經(jīng)常犯的，因?yàn)槲以谕瑫r(shí)工作的時(shí)候不能很好的與同時(shí)溝通,，合作不到位,。我的同事經(jīng)常和其他同事失去聯(lián)系，這讓他們非常抱怨,。因此,，我們?cè)谶@方面的合作經(jīng)驗(yàn)很薄弱。

這些問(wèn)題是困擾我的關(guān)鍵,，我會(huì)在下半年糾正這些錯(cuò)誤,。逐步加強(qiáng)自身建設(shè)，爭(zhēng)取下半年做得更好,。

上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過(guò)半,，回顧半年來(lái)的工作,，工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的＇鼎力支持下及各部門的配合下順利完成了試營(yíng)業(yè)制定的工作計(jì)劃,。按照酒店的管理制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)部門的管理,。認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和例會(huì)會(huì)議紀(jì)要,，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，要求員工做到的必須自己先做到,。在日常行為中，按酒店的規(guī)章制度,、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工,。每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)議，檢查頭一天工作完成情況,。在日常工作中落實(shí)崗位職責(zé),，要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí),，如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況,，檢查安全操作情況，督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施,；巡查大樓,，檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況,、節(jié)能情況,；抓工作進(jìn)度,、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況；抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄,。在制度管人的模式下,，加強(qiáng)了部門人員的責(zé)任心，部門的工作效率,、勞動(dòng)紀(jì)律,、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高，為下半年的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。工程部上半年的工作具體如下：

一,、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，部門按計(jì)劃實(shí)施了22次員工業(yè)務(wù)技能及企業(yè)文化的培訓(xùn),，同時(shí)考核22次,。從禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手,，到提高工作技能,，提高工作效率，改善工作形象,，做到一專多能,，培養(yǎng)綜合型技工，通過(guò)培訓(xùn),、考核,，使工程部員工都滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境,，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品,。

二、改進(jìn)工作服務(wù)程序,，加強(qiáng)主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺(tái)部門間,，部門之間,，上、下級(jí)之間的工作及時(shí)性,，有效性,，不推諉，多做事,。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的日常巡檢,，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查,，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人,。并且由工程部定期對(duì)一線設(shè)備使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí),，杜絕野蠻操作。

三,、按照檢修保養(yǎng)制度,，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯,、中央空調(diào),、鍋爐房的換季檢修，日常維護(hù),，特別是對(duì)中央空調(diào)末端風(fēng)機(jī)盤管,、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試,，確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全有效,。加強(qiáng)對(duì)客房、廚房設(shè)備,、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢,。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否。

四,、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念,，發(fā)揮利潤(rùn)中心作用,，健全并按照能源,、物料、修舊利廢管理制度和辦法,，控制降低物耗,，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢,。

（一）把握工程配件質(zhì)量關(guān),，對(duì)重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命,。加強(qiáng)對(duì)配件價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查,，包括對(duì)用于裝修改造的裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。

（二）合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，杜絕跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。

（三）貫徹落實(shí)能源管理辦法,，加強(qiáng)對(duì)各點(diǎn)水、電能源使用檢查,，每日抄水,、電、燃?xì)獗聿⑦M(jìn)行對(duì)比,，便于酒店成本費(fèi)用控制,。

（四）加強(qiáng)材料，設(shè)備配件定置管理,。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳,，詳細(xì)各配件材料價(jià)格，便于控制,。

（五）嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目,，水、電安裝能自行解決的自行安裝,。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外委,，盡量控制維修成本。

（六）大量清理酒店地下夾層的報(bào)廢資產(chǎn),，盤活廢棄資產(chǎn)資金,。五、按酒店領(lǐng)導(dǎo)指示推行六化管理即：崗位責(zé)任清晰化,、區(qū)域巡查責(zé)任化,、例會(huì)安排制度化、日常維修及時(shí)化,、管理臺(tái)賬制度化,、值班巡視正規(guī)化。

六,、部門積極參加大廈開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),，例如：演講比賽、跳繩比賽等等,。工程部全體員工始終堅(jiān)持大廈利益高于一切,，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工程部員工不論在班還是休息,，隨叫隨到,，累計(jì)協(xié)助各部門搬運(yùn)物資6次，我們部門大多是男同志,，幫助各部門就像一家人不分你我,，不求回報(bào)，這樣我們的大廈才像是個(gè)大家庭，同事之間就應(yīng)該像親人般相處,，溝通與交流,。

七、為了使大廈有更好的收益,，在做好銷售工作的同時(shí),，在節(jié)能降耗方面也有明顯效果，部門三月份共拆除公共區(qū)域及1至5層非經(jīng)營(yíng)區(qū)燈泡172個(gè),，改進(jìn)客房區(qū)的開(kāi)關(guān)燈時(shí)間,，每月節(jié)約7000多元，為大廈多贏得一分收益是我們每個(gè)員工的使命,。

八,、做好接待工作是大廈的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，接待工作的好壞直接影響大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,。為了做好接待工作,，部門必須提前對(duì)設(shè)備進(jìn)行全方位排查即對(duì)有故障的設(shè)備搶修，做好預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，同時(shí)根據(jù)接待的要求與特殊性，加強(qiáng)對(duì)部門人員的禮節(jié)禮儀進(jìn)行培訓(xùn),，并把《員工行為準(zhǔn)則》詮釋到實(shí)際工作中,。

九、部門與大廈裝修改造項(xiàng)目部緊密配合完成好大廈改造收尾的相關(guān)問(wèn)題,，20xx年3月21日大廈各部門與項(xiàng)目部召開(kāi)工程改造收尾的相關(guān)會(huì)議,，項(xiàng)目部針對(duì)各部門匯總的58項(xiàng)問(wèn)題，一一進(jìn)行回復(fù),，到20xx年4月26日項(xiàng)目部已完成23項(xiàng)問(wèn)題,，工程部匯總各部門的裝修改造遺留問(wèn)題共35項(xiàng)交項(xiàng)目部，項(xiàng)目部進(jìn)行了書面答復(fù),，至今已完成17項(xiàng),，還有18項(xiàng)問(wèn)題未完成。部門將繼續(xù)跟蹤施工廠家盡快完成以上未解決問(wèn)題,。

十、根據(jù)xx（北方）管理有限公司有關(guān)安全文件及朝陽(yáng)分局,、和平街派出所指示精神對(duì)酒店消防安全進(jìn)行自查,、排查。查出問(wèn)題立即下發(fā)整改通知單,，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢,。

十一、結(jié)合xx（北方）管理有限公司“關(guān)于進(jìn)行20xx年質(zhì)量管理工作明查的通知”精神，部門先對(duì)各區(qū)域設(shè)備設(shè)施先進(jìn)行自查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，針對(duì)酒店進(jìn)行的自查，立即進(jìn)行整改,，做到不留死角,，不走過(guò)程，杜絕麻痹大意思想,，認(rèn)真完成酒店各項(xiàng)工作,。

十二、每天下午下班之前以郵件的方式向分管部門領(lǐng)導(dǎo)提交工作日?qǐng)?bào),，做到發(fā)生安全事故及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理。完善了各種消防安全預(yù)案及消防安全制度,。加強(qiáng)了每天對(duì)客房,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,，堅(jiān)決杜絕任何不安全事故的發(fā)生,。

工程部下半年的工作緊緊圍繞酒店裝修改造完善為主，以下是工程部下半年的工作計(jì)劃：

一,、以“預(yù)防為主”的方針,，來(lái)立足防范，強(qiáng)化監(jiān)管,，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)精神,，認(rèn)真貫徹，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，杜絕事故發(fā)生,，工作期間，經(jīng)常針對(duì)各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，查出隱患及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)維修，認(rèn)真填寫班組臺(tái)帳工作,。提高安全意識(shí),，先從自身抓起，學(xué)習(xí)安全知識(shí),，并以臺(tái)帳形式進(jìn)行宣傳,，做好安全生產(chǎn)例會(huì)的記錄和教育。

二,、注重工程安全教育和日常檢查二個(gè)方面,，工程安全教育抓長(zhǎng)效管理,，堅(jiān)持經(jīng)常性的教育，時(shí)刻繃緊安全這根弦,。無(wú)論是新老員工,，結(jié)合各地發(fā)生的工程事故，組織員工分析原因,，引以為戒,。對(duì)酒店各種存留問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)篩查，特別是隱蔽工程,，做到事項(xiàng)歸類,，細(xì)化到點(diǎn)，避免跳項(xiàng)漏點(diǎn),；檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)把握兩條原則,，一是原則性與靈活性相結(jié)合，二是細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合,，三日提出整改意見(jiàn),，逐項(xiàng)核算成本，逐人逐項(xiàng)落實(shí),。

三,、認(rèn)真做好大廈施工改造前及施工改造中制定好的各項(xiàng)工程進(jìn)度，保障裝修的順利進(jìn)行并結(jié)合酒店實(shí)際運(yùn)行情況,，深入挖掘施工前中后期的工作漏點(diǎn),，對(duì)酒店所有輸電線路運(yùn)行進(jìn)行全面檢查，防止因超負(fù)荷運(yùn)行而發(fā)生安全事故,。

四,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保酒店安全,。堅(jiān)持“以防為主,，防消結(jié)合”原則。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人,，加強(qiáng)安全巡查小組的巡視力度，認(rèn)真對(duì)酒店樓層及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。五,、與人力資源部部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前用電安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗,。開(kāi)展部門學(xué)習(xí)讀書活動(dòng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料,，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到月,、季、年有檢查,，有成果,，有提高，全面提高部門員工的素質(zhì),。

六,、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流,，關(guān)心,、愛(ài)護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,，幫助,，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谙掳肽旯ぷ髻|(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高,。

七,、積極配合市、區(qū)旅游局,、防疫站及相關(guān)部門開(kāi)展檢查工作,。不疏漏任何一個(gè)隱患，對(duì)檢查出的隱患立即消除,，不能立即整改的要登記造冊(cè),，跟蹤督導(dǎo)，直至隱患消除,，確保隱患整改合格,。八、認(rèn)真做好各項(xiàng)節(jié)支,，首先做好能源的節(jié)約,，按時(shí)查水、電,、燃?xì)獗?，進(jìn)行能源分析,。按照酒店對(duì)工程部提出的新要求，要工程部變成利潤(rùn)部門,。首先對(duì)酒店的水,、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施那些是可以立即改進(jìn)的,，那些無(wú)法改進(jìn)的,，在以后的改造中要考慮的，都要進(jìn)行分析和排查,，做出了節(jié)能方案和措施：

1,、加強(qiáng)了對(duì)空調(diào)的管理檢查維修力度，今年夏季加大了對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)的清洗,，提高自冷效果,，同時(shí)我部門還根據(jù)氣溫、客情,、靈活控制空調(diào)的開(kāi)關(guān)的時(shí)間,，把空調(diào)溫度設(shè)置在26度以上。

2,、對(duì)功率較大的機(jī)電設(shè)備,，加強(qiáng)巡查確保電機(jī)、水泵處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，杜絕跑,、冒、漏的現(xiàn)象,。

3,、餐廳和大廳筒燈照明開(kāi)關(guān)改為分片控制。把白天不需要的改為單獨(dú)控制,。

半年以來(lái),，我們付出了辛勤和智慧，也付出了心血和汗水,，在總結(jié)各項(xiàng)工作所取得成果同時(shí),，應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足，此后工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)安全生產(chǎn)的活動(dòng)精神,，以人為本,，從提高人員素質(zhì)入手，培養(yǎng)出全面人才,?？偨Y(jié)上半年，展望下半年,，我們堅(jiān)信在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一定能夠楊長(zhǎng)避短,，把本職工作做得更好，不辜負(fù)大廈領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望和信任,。半年來(lái)部門的各項(xiàng)工作得到了大廈領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),，得到了大廈各部門的理解和幫助,，我代表工程部的全體員工,，向給予我們支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同仁們表示感謝，希望在今后的工作中精誠(chéng)合作,，團(tuán)結(jié)一心,，為貴州大廈做出更大的貢獻(xiàn)。

上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇五

公司行政辦公室是公司的綜合部門,，是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，20xx年上半年的工作忙碌而充實(shí)，半年來(lái),，我們辦公室全體員工在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，團(tuán)結(jié)進(jìn)取努力工作,，克服困難,，較好的完成了20xx年上半年的工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

我們行政辦是集行政,、黨務(wù),、保衛(wèi)和文印室為一體的綜合性服務(wù)部門。行政辦公室是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體,，辦公室全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大知識(shí),，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在日常工作中,，在大型會(huì)議及活動(dòng)中,，黨員們勤勤懇懇，任勞任怨,，用自己的語(yǔ)言和行動(dòng)把同志們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起,，對(duì)上當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，對(duì)下服務(wù)好基層單位,，重視學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),，提升辦公室整體對(duì)外的精神面貌。

1：做好文件收發(fā),、傳遞,、保管工作。辦公室作為公司的職能管理部門,，文件的收發(fā),、傳遞和保管是其重要職責(zé),。在過(guò)去的半年中，辦公室始終如一日地按時(shí)做好每一次文件的收發(fā),、傳遞和保管工作,，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞整理各類信息,，為公司領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供依據(jù),。辦公室制訂了相關(guān)工作規(guī)劃，撰寫工作報(bào)告,、總結(jié),、起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào),，工作請(qǐng)示和下發(fā)通知文件等,，同時(shí)認(rèn)真的做好公司行政公章和證件的使用和登記、外來(lái)文件和內(nèi)部行文的登記收發(fā),、文件傳閱等工作,，

保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān),，不斷提升辦文效率，共收取整理和傳閱外來(lái)文件32件,，起草,、擬辦及下發(fā)文件53份。

2：做好各種會(huì)議準(zhǔn)備工作,。

一是擬定會(huì)議方案,。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備,，確定會(huì)議議題,，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍,，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等,，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好,；二是組織會(huì)議召開(kāi),。對(duì)會(huì)議加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，提交會(huì)議討論的文件盡早地發(fā)給與會(huì)人員,，提前準(zhǔn)備意見(jiàn),。會(huì)議召開(kāi)后，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào),、會(huì)議紀(jì)要的編寫,；今年上半年以來(lái)，辦公室在做好服務(wù)基層小范圍會(huì)議的同時(shí),，重點(diǎn)做好由公司牽頭的重大會(huì)議,，共組織和協(xié)調(diào)辦好大小會(huì)議及培訓(xùn)約30場(chǎng)（次）。

3：做好公司及各基層單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作,。

為保證我司各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和順利進(jìn)行,，我們根據(jù)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速辦理了各公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、及組織機(jī)構(gòu)代碼證書的年檢工作,，以及土地使用相關(guān)手續(xù)工作，目前完成18個(gè)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和機(jī)構(gòu)代碼證的年檢,。為各公司的業(yè)務(wù)工作和項(xiàng)目需要提供了周到的服務(wù)。

4：積極宣傳報(bào)道公司各項(xiàng)工作成就,。

上半年,，辦公室及時(shí)書寫通訊報(bào)道稿件，編寫簡(jiǎn)報(bào)4篇,，上報(bào)信息26篇，及時(shí)對(duì)公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道,，展示了公司的實(shí)力,，提升了公司的企業(yè)形象。

5,、落實(shí)后勤保障工作,，維護(hù)公司日常運(yùn)作。一是.保證領(lǐng)導(dǎo)用車和各部門公務(wù)用車支持,。上半年來(lái),，按各部門用車需求狀況，在保證領(lǐng)導(dǎo)用車正常使用的情況下合理分配車輛,，為各部門公務(wù)

用車提供后勤支持,，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行日常管理,。二是服務(wù)好各單位部門的辦公用品領(lǐng)用的工作,，做好辦公用品及日常招待用品的登記使用和發(fā)放工作,。三是硬件設(shè)備復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的使用維護(hù),，由于公司復(fù)印機(jī)復(fù)印量較大，復(fù)印機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)卡紙等不同程度的故障,，除了聯(lián)系維修人員維修,，還與信息中心及維修人員對(duì)復(fù)印機(jī)故障進(jìn)行分析，解除復(fù)印機(jī)故障保證員工正常的復(fù)印工作,。四是各單位部門水電的維修,，及時(shí)上報(bào),，及時(shí)辦結(jié),，為基層搞好服務(wù)。五是做好公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的技術(shù)支持工作,。針對(duì)于公司現(xiàn)有售票軟件,，做到了備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)備份，整理歸檔,，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運(yùn)行模式,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，出現(xiàn)故障及時(shí)處理,，做到了系統(tǒng)的正常使用,。六是信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用,、維護(hù)工作。在過(guò)去的上半年時(shí)間里,，做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉(zhuǎn)發(fā)工作,，對(duì)于公司擁有的電腦、交換機(jī),、網(wǎng)線等信息設(shè)備都進(jìn)行檢查,，系統(tǒng)性的維護(hù)工作，對(duì)于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理,，并配合辦公室組織的大小會(huì)議,、培訓(xùn)工作進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、文件的放映工作,。

過(guò)上半年的努力,，綜合辦公室的各項(xiàng)工作，我們正在按照各項(xiàng)公司的規(guī)章制度完善和努力做好辦公室工作,。發(fā)現(xiàn)了工作中還存在許多不足之處,，還有許多不盡人意的地方，需要不斷改進(jìn)。主要有：

1,、工作任務(wù)較多,，工作不夠深入，有待于進(jìn)一步提高,；

2,、還需要進(jìn)一步完善和嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行和管理辦公室各項(xiàng)事務(wù)。

3,、對(duì)公司的日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)雖然能按時(shí)完成,，但管理上創(chuàng)新不足，效率不高,；

辦公室在下半年的工作里,，我們要繼續(xù)提高辦公司員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)全體干部職工熱愛(ài)弘運(yùn),，奉獻(xiàn)的思想意識(shí),，要嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，行政公章及證件的登記使用和文件收發(fā)工作,。我們將密切配合各科室,，團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上,、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,，促使我司的各項(xiàng)工作在今年上一個(gè)新臺(tái)階,。

上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇六

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場(chǎng),、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施,；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查,；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng)、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開(kāi)始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)——5月25號(hào),，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng)、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束,，自入職以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。半年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下,。

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

我部主要負(fù)責(zé)入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問(wèn)題的過(guò)程中,，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋,、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,，同比本地平均水平還有一定差距,，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn),、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥,。

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提高收費(fèi)水平,。加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。