總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇一
一,、立足服務(wù),,強(qiáng)化意識(shí)??头渴菍?duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐,,事務(wù)繁雜,聯(lián)系廣泛,,矛盾集中,,常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé),、車輛管理、用戶接待等一系列制度,,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,,不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí),使每位同志工作有序,、行為規(guī)范,。
二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理,,草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,管理部門的博客,,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記、文印,。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,,向群工部發(fā)送工作信息:每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告,;對(duì)部門每周,、每月、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié),;按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄,、加班記錄表,、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄,;將各班組的工作臺(tái)賬,、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂,。
三,、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來(lái)電,,熱情接待每一位來(lái)訪群眾,,及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理,,較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),,待領(lǐng)導(dǎo)批示后,,馬上落實(shí)到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,,使每次用戶反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù),。
四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,做好維修調(diào)度,。因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組,所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教,在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí),,以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷,,正確調(diào)度到班組,盡早完成工作,。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,,其中有詳細(xì)記錄的1786起,最高月份甚至達(dá)到300多起,。
五,、管理好部門的車輛。我部各班組業(yè)務(wù)繁多,,且辦公地點(diǎn)又比較分散,安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重:
1,、保證_營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六,、周日)。
2,、每周一用戶發(fā)展看工地,。
3、每周三下午行政審批中心送件,。
4,、每周五上午行政審批中心拿件,及_營(yíng)業(yè)大廳和_收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù),。
5,、逢月底扎帳前一星期,需要去_及_收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單,。
6,、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去_營(yíng)業(yè)廳押款。
7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等,。
8,、其他臨時(shí)性用車,幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好,,做好安排,一個(gè)都不能耽誤,,看似簡(jiǎn)單,,其實(shí)非常耗費(fèi)精力。
六,、積極響應(yīng)公司號(hào)召,,全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)
1、在……等重要事項(xiàng)前夕,,積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng),。
2、積極參與公司各種文藝活動(dòng),,既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,,(比如一三五下班后排練,每次都需提前協(xié)調(diào)排練場(chǎng)地,,然后開(kāi)門,、播放音樂(lè)、準(zhǔn)備道具等,,排練結(jié)束后再清場(chǎng),、鎖門,)同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出,,雖然很繁忙瑣碎,,但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3,、“__”活動(dòng)中,,積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,,但對(duì)于我部來(lái)說(shuō)卻是難事,,因?yàn)槲也咳藛T工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人,為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,,每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費(fèi)高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等)。
4,、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生,活雖不重,,但每天晚上不能按時(shí)下班,、盡早回家,,需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái)。
七,、響應(yīng)號(hào)召,,厲行節(jié)儉。嚴(yán)格管理好部門的辦公用品,,建立詳細(xì)的表格,,明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路,,重復(fù)路,,能一條路線完成的工作最好一次完成,這樣既節(jié)約了時(shí)間,,又降低了油耗,。
不足和打算
不足:工作思路不夠明確,條理不清晰,,抓住工作就做,,忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),覺(jué)得永遠(yuǎn)有做不完的工作,,工作也做了,,卻看不出成效,。
打算:
1,、理清思路再工作,,把固定性的工作提前做好,,這樣才能在接到臨時(shí)性工作時(shí)有條不紊。
2,、由于x月份部門進(jìn)行了重新整合,,水表拆裝班分到別部,,生產(chǎn)調(diào)度的工作任務(wù)減輕,,工作重心轉(zhuǎn)移,,下一步要利用部門博客加強(qiáng)宣傳,,改變公司內(nèi)部對(duì)客服的認(rèn)識(shí),,改變前期有些部門對(duì)我客服部的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),要讓大家認(rèn)識(shí)到我們客服的作用,。
3,、工作要有前瞻性,主動(dòng)工作,,多思考,,想到一些需要做的工作及時(shí)與部長(zhǎng)們請(qǐng)示溝通,不要一味等領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)再去做,。
一年來(lái),,在人員和車輛有限的情況下,,我們辦公室的同志們克服種。種困難,,做了大量的工作,,但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距,服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高,。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,繼續(xù)前進(jìn),。急而不躁,怒而不形,,喜而不亢,,隨和而不盲從,自信而不固執(zhí),,直率而不粗暴,,用一顆平常心,寬容心,,責(zé)任心來(lái)面對(duì)一切繁瑣工作,。
我相信,無(wú)論前路多么崎嶇,,工作多么繁重,,我都能以一貫之,嚴(yán)格要求自己,,為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量,!
上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇二
回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方法有了較大的改變,,現(xiàn)將上半年來(lái)的工作情況總結(jié):
辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,,辦公室是負(fù)責(zé)人室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),,是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,,在文件起草,、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,,數(shù)據(jù),。有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落,。
1、理順關(guān)系,,辦理公司有關(guān),。公司成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在xx部門工作多年,部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),,主動(dòng)為公司辦理各類證件。通過(guò)多方努力,,我只用了月余時(shí)間,,辦好了xxx證書,、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2,、及時(shí)了解xxx情況,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為xxx企業(yè),土地交付是重中之重,。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),,為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一,,利用一切有利資源,采取有效措施,,到xx,、xx拆遷辦等單位,主動(dòng)和有關(guān)人員交流,、溝通,,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到負(fù)責(zé)人室,,公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxx及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。
3,、主動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召,深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,,我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求,、發(fā)展趨向等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,。先后到土地、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),,走訪了一些商業(yè)部門如xx,xx又到xx花園,、xx花園,、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主,、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想,。
4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作,;公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),,做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示精神,。
5,、落實(shí)公司人事、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,,解決員工的后顧之憂,。
6、切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。辦公室裝修完畢后,,在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品,、通訊、復(fù)印機(jī),、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi),、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),,嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn),。
7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。董事會(huì)在xxx召開(kāi)期間,,認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,,而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí),,向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,,已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
半年來(lái),,本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,,辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高,;
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,;第三,自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。在接下來(lái)的半年里,,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到胸有成竹,;第二,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,;
第三,,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,,形成優(yōu)良的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,,主動(dòng)為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。
上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇三
半年很快就過(guò)去了,。上半年,我們經(jīng)歷了繁忙的工作,,完成了工作任務(wù),,把各項(xiàng)事情做好了。上半年結(jié)束,,我們做了總結(jié),,為下半年做準(zhǔn)備。
上半年努力把工作做好,,上班時(shí)間從不懈怠,,每一項(xiàng)工作都是全力以赴。我努力把工作做好,,認(rèn)真做好,,積極配合部門其他同事完成任務(wù),按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),,溝通良好,。領(lǐng)導(dǎo)需要的文件和東西都準(zhǔn)備好了,我也嚴(yán)格要求自己,。
每天的工作都是有計(jì)劃的,。每天給自己定一個(gè)小目標(biāo),每天完成一定量的任務(wù),,分開(kāi)任務(wù)緩解壓力,,合理充分的安排每天,上班準(zhǔn)時(shí)回公司,,下班及時(shí)打卡,,清理工作桌面,第二天就可以上班了,。我總是做完工作就下班,,從來(lái)不把工作堆到明天,。明天有明天的任務(wù)和一天。做好,,讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭,。我不會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間,也不會(huì)做任何對(duì)公司有害的事情,。
每天上班都會(huì)遇到各種問(wèn)題,,有大有小,在一定程度上對(duì)工作有一定的影響,。我絕不會(huì)讓這些問(wèn)題停留兩天,,我會(huì)在同一天盡力解決。我總是通過(guò)問(wèn)坐在我旁邊或其他部門的同事來(lái)解決這些問(wèn)題,,但我從不把問(wèn)題埋在心里,。比如他們問(wèn)了之后,我會(huì)嘗試用他們自己的方式去做,。如果還是不行,,我就把我咨詢的時(shí)候做的筆記拿出來(lái),翻出來(lái)自己研究思考,,直到知道可以自己做,。
如果是晚上下班前的問(wèn)題,我會(huì)記錄下來(lái),,第二天早上找同事幫忙,。解決這些問(wèn)題后,我會(huì)學(xué)習(xí)其他對(duì)工作有幫助的東西,,也會(huì)問(wèn)那些有經(jīng)驗(yàn)的人如何提高工作效率,,做好工作。我會(huì)記住他們說(shuō)過(guò)的一些經(jīng)歷,。聽(tīng)了這種學(xué)習(xí),,我會(huì)少走一些彎路,但是工作很順利,。
經(jīng)過(guò)上半年的工作,,我的問(wèn)題暴露無(wú)遺。工作的時(shí)候總覺(jué)得有點(diǎn)不舒服,,和公司的環(huán)保工作有沖突,。我工作的時(shí)候,大問(wèn)題不發(fā)生,,各種小問(wèn)題不斷發(fā)生,。這些問(wèn)題在候車室非常嚴(yán)重。雖然都是無(wú)關(guān)緊要的,,但往往耗費(fèi)我很多時(shí)間,。
工作不熟練,,行為不規(guī)范,讓人覺(jué)得很亂,,往往把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化,。這也是我經(jīng)常犯的,因?yàn)槲以谕瑫r(shí)工作的時(shí)候不能很好的與同時(shí)溝通,,合作不到位,。我的同事經(jīng)常和其他同事失去聯(lián)系,這讓他們非常抱怨,。因此,,我們?cè)谶@方面的合作經(jīng)驗(yàn)很薄弱。
這些問(wèn)題是困擾我的關(guān)鍵,,我會(huì)在下半年糾正這些錯(cuò)誤,。逐步加強(qiáng)自身建設(shè),爭(zhēng)取下半年做得更好,。
上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx年已經(jīng)過(guò)半,,回顧半年來(lái)的工作,,工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的'鼎力支持下及各部門的配合下順利完成了試營(yíng)業(yè)制定的工作計(jì)劃,。按照酒店的管理制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則,加強(qiáng)對(duì)部門的管理,。認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和例會(huì)會(huì)議紀(jì)要,,讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,,要求員工做到的必須自己先做到,。在日常行為中,按酒店的規(guī)章制度,、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工,。每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)議,檢查頭一天工作完成情況,。在日常工作中落實(shí)崗位職責(zé),,要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查,抓工作的落實(shí),,如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況,,檢查安全操作情況,督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施,;巡查大樓,,檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況,、節(jié)能情況,;抓工作進(jìn)度,、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄,。在制度管人的模式下,,加強(qiáng)了部門人員的責(zé)任心,部門的工作效率,、勞動(dòng)紀(jì)律,、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高,為下半年的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。工程部上半年的工作具體如下:
一,、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作,部門按計(jì)劃實(shí)施了22次員工業(yè)務(wù)技能及企業(yè)文化的培訓(xùn),,同時(shí)考核22次,。從禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手,,到提高工作技能,,提高工作效率,改善工作形象,,做到一專多能,,培養(yǎng)綜合型技工,通過(guò)培訓(xùn),、考核,,使工程部員工都滿懷熱情,去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境,,為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品,。
二、改進(jìn)工作服務(wù)程序,,加強(qiáng)主動(dòng)性,,協(xié)調(diào)性,協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺(tái)部門間,,部門之間,,上、下級(jí)之間的工作及時(shí)性,,有效性,,不推諉,多做事,。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的日常巡檢,,按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查,,責(zé)任分區(qū),責(zé)任到人,。并且由工程部定期對(duì)一線設(shè)備使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí),,杜絕野蠻操作。
三,、按照檢修保養(yǎng)制度,,抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng),做好電梯,、中央空調(diào),、鍋爐房的換季檢修,日常維護(hù),,特別是對(duì)中央空調(diào)末端風(fēng)機(jī)盤管,、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng),精心調(diào)試,,確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全有效,。加強(qiáng)對(duì)客房、廚房設(shè)備,、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢,。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否。
四,、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念,,發(fā)揮利潤(rùn)中心作用,,健全并按照能源,、物料、修舊利廢管理制度和辦法,,控制降低物耗,,能耗成本,加強(qiáng)修舊利廢,。
(一)把握工程配件質(zhì)量關(guān),,對(duì)重大配件材料登記使用日期,跟蹤使用質(zhì)量和壽命,。加強(qiáng)對(duì)配件價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查,,包括對(duì)用于裝修改造的裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。
(二)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,,杜絕跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。
(三)貫徹落實(shí)能源管理辦法,,加強(qiáng)對(duì)各點(diǎn)水、電能源使用檢查,,每日抄水,、電、燃?xì)獗聿⑦M(jìn)行對(duì)比,,便于酒店成本費(fèi)用控制,。
(四)加強(qiáng)材料,設(shè)備配件定置管理,。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳,,詳細(xì)各配件材料價(jià)格,便于控制,。
(五)嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目,,水、電安裝能自行解決的自行安裝,。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外委,,盡量控制維修成本。
(六)大量清理酒店地下夾層的報(bào)廢資產(chǎn),,盤活廢棄資產(chǎn)資金,。五、按酒店領(lǐng)導(dǎo)指示推行六化管理即:崗位責(zé)任清晰化,、區(qū)域巡查責(zé)任化,、例會(huì)安排制度化、日常維修及時(shí)化,、管理臺(tái)賬制度化,、值班巡視正規(guī)化。
六,、部門積極參加大廈開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),,例如:演講比賽、跳繩比賽等等,。工程部全體員工始終堅(jiān)持大廈利益高于一切,,自開(kāi)業(yè)以來(lái),工程部員工不論在班還是休息,,隨叫隨到,,累計(jì)協(xié)助各部門搬運(yùn)物資6次,我們部門大多是男同志,,幫助各部門就像一家人不分你我,,不求回報(bào),這樣我們的大廈才像是個(gè)大家庭,同事之間就應(yīng)該像親人般相處,,溝通與交流,。
七、為了使大廈有更好的收益,,在做好銷售工作的同時(shí),,在節(jié)能降耗方面也有明顯效果,部門三月份共拆除公共區(qū)域及1至5層非經(jīng)營(yíng)區(qū)燈泡172個(gè),,改進(jìn)客房區(qū)的開(kāi)關(guān)燈時(shí)間,,每月節(jié)約7000多元,為大廈多贏得一分收益是我們每個(gè)員工的使命,。
八,、做好接待工作是大廈的一項(xiàng)重要政治任務(wù),接待工作的好壞直接影響大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,。為了做好接待工作,,部門必須提前對(duì)設(shè)備進(jìn)行全方位排查即對(duì)有故障的設(shè)備搶修,做好預(yù)防為主,,防治結(jié)合,,同時(shí)根據(jù)接待的要求與特殊性,加強(qiáng)對(duì)部門人員的禮節(jié)禮儀進(jìn)行培訓(xùn),,并把《員工行為準(zhǔn)則》詮釋到實(shí)際工作中,。
九、部門與大廈裝修改造項(xiàng)目部緊密配合完成好大廈改造收尾的相關(guān)問(wèn)題,,20xx年3月21日大廈各部門與項(xiàng)目部召開(kāi)工程改造收尾的相關(guān)會(huì)議,,項(xiàng)目部針對(duì)各部門匯總的58項(xiàng)問(wèn)題,一一進(jìn)行回復(fù),,到20xx年4月26日項(xiàng)目部已完成23項(xiàng)問(wèn)題,,工程部匯總各部門的裝修改造遺留問(wèn)題共35項(xiàng)交項(xiàng)目部,項(xiàng)目部進(jìn)行了書面答復(fù),,至今已完成17項(xiàng),,還有18項(xiàng)問(wèn)題未完成。部門將繼續(xù)跟蹤施工廠家盡快完成以上未解決問(wèn)題,。
十、根據(jù)xx(北方)管理有限公司有關(guān)安全文件及朝陽(yáng)分局,、和平街派出所指示精神對(duì)酒店消防安全進(jìn)行自查,、排查。查出問(wèn)題立即下發(fā)整改通知單,,必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢,。
十一、結(jié)合xx(北方)管理有限公司“關(guān)于進(jìn)行20xx年質(zhì)量管理工作明查的通知”精神,部門先對(duì)各區(qū)域設(shè)備設(shè)施先進(jìn)行自查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,,針對(duì)酒店進(jìn)行的自查,立即進(jìn)行整改,,做到不留死角,,不走過(guò)程,杜絕麻痹大意思想,,認(rèn)真完成酒店各項(xiàng)工作,。
十二、每天下午下班之前以郵件的方式向分管部門領(lǐng)導(dǎo)提交工作日?qǐng)?bào),,做到發(fā)生安全事故及時(shí)上報(bào),,及時(shí)處理。完善了各種消防安全預(yù)案及消防安全制度,。加強(qiáng)了每天對(duì)客房,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,,堅(jiān)決杜絕任何不安全事故的發(fā)生,。
工程部下半年的工作緊緊圍繞酒店裝修改造完善為主,以下是工程部下半年的工作計(jì)劃:
一,、以“預(yù)防為主”的方針,,來(lái)立足防范,強(qiáng)化監(jiān)管,,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)精神,,認(rèn)真貫徹,認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度和操作規(guī)程,,杜絕事故發(fā)生,,工作期間,經(jīng)常針對(duì)各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,,查出隱患及時(shí)匯報(bào),,及時(shí)維修,認(rèn)真填寫班組臺(tái)帳工作,。提高安全意識(shí),,先從自身抓起,學(xué)習(xí)安全知識(shí),,并以臺(tái)帳形式進(jìn)行宣傳,,做好安全生產(chǎn)例會(huì)的記錄和教育。
二,、注重工程安全教育和日常檢查二個(gè)方面,,工程安全教育抓長(zhǎng)效管理,,堅(jiān)持經(jīng)常性的教育,時(shí)刻繃緊安全這根弦,。無(wú)論是新老員工,,結(jié)合各地發(fā)生的工程事故,組織員工分析原因,,引以為戒,。對(duì)酒店各種存留問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)篩查,特別是隱蔽工程,,做到事項(xiàng)歸類,,細(xì)化到點(diǎn),避免跳項(xiàng)漏點(diǎn),;檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)把握兩條原則,,一是原則性與靈活性相結(jié)合,二是細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合,,三日提出整改意見(jiàn),,逐項(xiàng)核算成本,逐人逐項(xiàng)落實(shí),。
三,、認(rèn)真做好大廈施工改造前及施工改造中制定好的各項(xiàng)工程進(jìn)度,保障裝修的順利進(jìn)行并結(jié)合酒店實(shí)際運(yùn)行情況,,深入挖掘施工前中后期的工作漏點(diǎn),,對(duì)酒店所有輸電線路運(yùn)行進(jìn)行全面檢查,防止因超負(fù)荷運(yùn)行而發(fā)生安全事故,。
四,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,確保酒店安全,。堅(jiān)持“以防為主,,防消結(jié)合”原則。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,用制度管理人,,加強(qiáng)安全巡查小組的巡視力度,認(rèn)真對(duì)酒店樓層及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)安全隱患,,及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生,。五,、與人力資源部部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前用電安全培訓(xùn)考核,對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗,。開(kāi)展部門學(xué)習(xí)讀書活動(dòng),,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),,制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多發(fā)一些酒店資料,,或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,,督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí),特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,做到月,、季、年有檢查,,有成果,,有提高,全面提高部門員工的素質(zhì),。
六,、平時(shí)多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,,關(guān)心,、愛(ài)護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,,幫助,,找出存在的問(wèn)題,激勵(lì)他們?cè)谙掳肽旯ぷ髻|(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高,。
七,、積極配合市、區(qū)旅游局,、防疫站及相關(guān)部門開(kāi)展檢查工作,。不疏漏任何一個(gè)隱患,對(duì)檢查出的隱患立即消除,,不能立即整改的要登記造冊(cè),,跟蹤督導(dǎo),直至隱患消除,,確保隱患整改合格,。八、認(rèn)真做好各項(xiàng)節(jié)支,,首先做好能源的節(jié)約,,按時(shí)查水、電,、燃?xì)獗?,進(jìn)行能源分析,。按照酒店對(duì)工程部提出的新要求,要工程部變成利潤(rùn)部門,。首先對(duì)酒店的水,、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施那些是可以立即改進(jìn)的,,那些無(wú)法改進(jìn)的,,在以后的改造中要考慮的,都要進(jìn)行分析和排查,,做出了節(jié)能方案和措施:
1,、加強(qiáng)了對(duì)空調(diào)的管理檢查維修力度,今年夏季加大了對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)的清洗,,提高自冷效果,,同時(shí)我部門還根據(jù)氣溫、客情,、靈活控制空調(diào)的開(kāi)關(guān)的時(shí)間,,把空調(diào)溫度設(shè)置在26度以上。
2,、對(duì)功率較大的機(jī)電設(shè)備,,加強(qiáng)巡查確保電機(jī)、水泵處于良好的運(yùn)行狀態(tài),,杜絕跑,、冒、漏的現(xiàn)象,。
3,、餐廳和大廳筒燈照明開(kāi)關(guān)改為分片控制。把白天不需要的改為單獨(dú)控制,。
半年以來(lái),,我們付出了辛勤和智慧,也付出了心血和汗水,,在總結(jié)各項(xiàng)工作所取得成果同時(shí),,應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足,此后工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)安全生產(chǎn)的活動(dòng)精神,,以人為本,,從提高人員素質(zhì)入手,培養(yǎng)出全面人才,??偨Y(jié)上半年,展望下半年,,我們堅(jiān)信在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,一定能夠楊長(zhǎng)避短,,把本職工作做得更好,不辜負(fù)大廈領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望和信任,。半年來(lái)部門的各項(xiàng)工作得到了大廈領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),,得到了大廈各部門的理解和幫助,,我代表工程部的全體員工,,向給予我們支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同仁們表示感謝,希望在今后的工作中精誠(chéng)合作,,團(tuán)結(jié)一心,,為貴州大廈做出更大的貢獻(xiàn)。
上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇五
公司行政辦公室是公司的綜合部門,,是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,20xx年上半年的工作忙碌而充實(shí),半年來(lái),,我們辦公室全體員工在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,,在其他部門的熱心支持和大力幫助下,團(tuán)結(jié)進(jìn)取努力工作,,克服困難,,較好的完成了20xx年上半年的工作,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
我們行政辦是集行政,、黨務(wù),、保衛(wèi)和文印室為一體的綜合性服務(wù)部門。行政辦公室是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體,,辦公室全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大知識(shí),,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),在日常工作中,,在大型會(huì)議及活動(dòng)中,,黨員們勤勤懇懇,任勞任怨,,用自己的語(yǔ)言和行動(dòng)把同志們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起,,對(duì)上當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手,對(duì)下服務(wù)好基層單位,,重視學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),,提升辦公室整體對(duì)外的精神面貌。
1:做好文件收發(fā),、傳遞,、保管工作。辦公室作為公司的職能管理部門,,文件的收發(fā),、傳遞和保管是其重要職責(zé),。在過(guò)去的半年中,辦公室始終如一日地按時(shí)做好每一次文件的收發(fā),、傳遞和保管工作,,及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞整理各類信息,,為公司領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供依據(jù),。辦公室制訂了相關(guān)工作規(guī)劃,撰寫工作報(bào)告,、總結(jié),、起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要,完成重要的工作匯報(bào),,工作請(qǐng)示和下發(fā)通知文件等,,同時(shí)認(rèn)真的做好公司行政公章和證件的使用和登記、外來(lái)文件和內(nèi)部行文的登記收發(fā),、文件傳閱等工作,,
保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān),,不斷提升辦文效率,共收取整理和傳閱外來(lái)文件32件,,起草,、擬辦及下發(fā)文件53份。
2:做好各種會(huì)議準(zhǔn)備工作,。
一是擬定會(huì)議方案,。對(duì)重要會(huì)議,會(huì)前做好充分準(zhǔn)備,,確定會(huì)議議題,,準(zhǔn)備有關(guān)文件,明確參會(huì)范圍,,落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等,,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究,把會(huì)辦細(xì)辦好,;二是組織會(huì)議召開(kāi),。對(duì)會(huì)議加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào),提交會(huì)議討論的文件盡早地發(fā)給與會(huì)人員,,提前準(zhǔn)備意見(jiàn),。會(huì)議召開(kāi)后,做好會(huì)議記錄,組織好簡(jiǎn)報(bào),、會(huì)議紀(jì)要的編寫,;今年上半年以來(lái),辦公室在做好服務(wù)基層小范圍會(huì)議的同時(shí),,重點(diǎn)做好由公司牽頭的重大會(huì)議,,共組織和協(xié)調(diào)辦好大小會(huì)議及培訓(xùn)約30場(chǎng)(次)。
3:做好公司及各基層單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作,。
為保證我司各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和順利進(jìn)行,,我們根據(jù)要求,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速辦理了各公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、及組織機(jī)構(gòu)代碼證書的年檢工作,,以及土地使用相關(guān)手續(xù)工作,目前完成18個(gè)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和機(jī)構(gòu)代碼證的年檢,。為各公司的業(yè)務(wù)工作和項(xiàng)目需要提供了周到的服務(wù)。
4:積極宣傳報(bào)道公司各項(xiàng)工作成就,。
上半年,,辦公室及時(shí)書寫通訊報(bào)道稿件,編寫簡(jiǎn)報(bào)4篇,,上報(bào)信息26篇,及時(shí)對(duì)公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道,,展示了公司的實(shí)力,,提升了公司的企業(yè)形象。
5,、落實(shí)后勤保障工作,,維護(hù)公司日常運(yùn)作。一是.保證領(lǐng)導(dǎo)用車和各部門公務(wù)用車支持,。上半年來(lái),,按各部門用車需求狀況,在保證領(lǐng)導(dǎo)用車正常使用的情況下合理分配車輛,,為各部門公務(wù)
用車提供后勤支持,,并對(duì)司機(jī)進(jìn)行日常管理,。二是服務(wù)好各單位部門的辦公用品領(lǐng)用的工作,,做好辦公用品及日常招待用品的登記使用和發(fā)放工作,。三是硬件設(shè)備復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的使用維護(hù),,由于公司復(fù)印機(jī)復(fù)印量較大,復(fù)印機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)卡紙等不同程度的故障,,除了聯(lián)系維修人員維修,,還與信息中心及維修人員對(duì)復(fù)印機(jī)故障進(jìn)行分析,解除復(fù)印機(jī)故障保證員工正常的復(fù)印工作,。四是各單位部門水電的維修,,及時(shí)上報(bào),,及時(shí)辦結(jié),,為基層搞好服務(wù)。五是做好公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的技術(shù)支持工作,。針對(duì)于公司現(xiàn)有售票軟件,,做到了備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)備份,整理歸檔,,各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運(yùn)行模式,,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,出現(xiàn)故障及時(shí)處理,,做到了系統(tǒng)的正常使用,。六是信息的收集轉(zhuǎn)發(fā)、信息設(shè)備使用,、維護(hù)工作。在過(guò)去的上半年時(shí)間里,,做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉(zhuǎn)發(fā)工作,,對(duì)于公司擁有的電腦、交換機(jī),、網(wǎng)線等信息設(shè)備都進(jìn)行檢查,,系統(tǒng)性的維護(hù)工作,對(duì)于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理,,并配合辦公室組織的大小會(huì)議,、培訓(xùn)工作進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、文件的放映工作,。
過(guò)上半年的努力,,綜合辦公室的各項(xiàng)工作,我們正在按照各項(xiàng)公司的規(guī)章制度完善和努力做好辦公室工作,。發(fā)現(xiàn)了工作中還存在許多不足之處,,還有許多不盡人意的地方,需要不斷改進(jìn)。主要有:
1,、工作任務(wù)較多,,工作不夠深入,有待于進(jìn)一步提高,;
2,、還需要進(jìn)一步完善和嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行和管理辦公室各項(xiàng)事務(wù)。
3,、對(duì)公司的日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)雖然能按時(shí)完成,,但管理上創(chuàng)新不足,效率不高,;
辦公室在下半年的工作里,,我們要繼續(xù)提高辦公司員工思想道德素質(zhì),增強(qiáng)全體干部職工熱愛(ài)弘運(yùn),,奉獻(xiàn)的思想意識(shí),,要嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,行政公章及證件的登記使用和文件收發(fā)工作,。我們將密切配合各科室,,團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上,、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,,促使我司的各項(xiàng)工作在今年上一個(gè)新臺(tái)階,。
上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇六
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績(jī),,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:
1,、理頭緒、抓管理,、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆J紫?,抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前,,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場(chǎng),、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,,加強(qiáng)了措施,;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查,;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,,我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng)、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,;正月十五元宵節(jié),我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,,精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。
3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,開(kāi)始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元,更換了小區(qū)19扇單元門,,清掏了44口供暖,、供水井雜物,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),,修補(bǔ)拓寬路面200多米,,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪住戶300多戶,,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
4,、建全檔案,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,,種植鮮花16000棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6,、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表,。
7,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
5月22號(hào)——5月25號(hào),,我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),,很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場(chǎng)、,,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
8,、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立
(2)人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行,。
(3)新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9,、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
在這半年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持,,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩,。
當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
上半年度個(gè)人工作總結(jié)篇七
時(shí)光如梭,,轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束,,自入職以來(lái),在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。半年以來(lái),客服部圍繞xx收費(fèi)工作,,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下,。
部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。
我部主要負(fù)責(zé)入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭,,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,,客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),,向業(yè)主展示了良好的客服形象。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,,在處理問(wèn)題的過(guò)程中,,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋,、有報(bào)告,,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,,同比本地平均水平還有一定差距,,主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,因此,,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn),、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥,。
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提高收費(fèi)水平,。加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作,,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望下半年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。