總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

電話客服工作總結6點篇一

很多人可能會認為客服部工作很簡單,，枯燥，定義為售后服務,，其實不然,，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識,，如營養(yǎng),、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格,，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應從頭學起,。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理,。

定期對明一的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作,，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽,。反之，你的微笑服務讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有，在交流的過程中,，應抓住顧客較關心的話題,，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié),，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導,。

相對于電話回訪,，接聽400熱線，讓我變得更有耐性,，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。

記得有一次，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來電話,，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條,，過后會再補,。可回來后,，看到朋友也參加了活動,，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來,。

而在交流的過程中帶著臟話和威脅,，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等,。還一直強調(diào)要用武力對付導購,，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動,，情緒有些失控,，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩,，下場和導購一樣等等,。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬,，嗓門也大了起來,，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,，對方也根本不聽解釋,。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣,，而且還沒安撫平息顧客的情緒,。事后,，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處,，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地,，我更學會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想，換位思考,，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣,，啥話解氣說啥,，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的,。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,。遇到無理取鬧的客戶,，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵,，一來可以讓自己放松一下,，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟,，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動力,。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻,，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng),、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站,，充實自己。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,，有更多是關于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品,、活動,、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。

電話客服工作總結6點篇二

我的20__年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方,，我的職責是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,，以下是我的總結報告，請領導評議,，也希望提出寶貴意見,。

一年來，本人在__銀行__支行黨組的領導下,，堅定自己的政治信念,，加強了思想和政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，通過學習，轉變了自己的思想觀念,，改進了工作作風,，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責,，樹立良好的科學發(fā)展觀,，以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中,，我是盡職盡責,，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務工作,，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題,，讓客戶達到的滿意度,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里,，每天聽著支行領導的言傳身教,，嚴于利己，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解,，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣,，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理,，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了更多的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法,，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標,。

回顧一年的工作和學習,，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為：

1,、學習不夠,，當前的信息時代，是以科技進步作為發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些,，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展,。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn),。

針對以上問題,，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

1,、加強學習,，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質(zhì)量,，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力,。

2、增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家，為大家”,，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒,，努力做好自己工作,，配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦,。

電話客服工作總結6點篇三

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20__年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款____多萬增加到現(xiàn)在的____多萬，凈增____多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習,，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

電話客服工作總結6點篇四

加入usfine已兩個多月，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司,。

一,、11月總結

(一)工作總結

_年11月23日，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,，英語理論知識水平,、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔,，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二,、下月計劃

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

(一)增強責任感,，服從領導安排,，積極與領導溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學習,，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務繁重,，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有責任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，的特點就是學習能強，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人,。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意,，反思和總結,，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高!

電話客服工作總結6點篇五

時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業(yè)開始,，到現(xiàn)在我們的服務工作有積極的一面,，也存在著種.種不足的地方。但請相信,，隨著我們的努力和摸索,，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善,。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結如下,。當然,，個人觀點難免考慮不周，您提出寶貴的意見或建議,，我們將萬分感謝,。

顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費,，但凡進了店門,，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢,。

總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細心,，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進行解釋,，努力將問題解決。

記得國慶期間,，凡在超市消費滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午，一位老年顧客消費完畢,，憑小票準備到服務臺領取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒,，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費了,。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈,，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。第一時間觀念,。工作過程中，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念,，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長;

第二工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好,，光臨,，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三總結經(jīng)驗,。面對工作,，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流,，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四勇于創(chuàng)新。工作中,，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性,，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實踐的價值,，如果有價值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法,，個人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難，相信只要認真觀察,，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到,。