欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 電話客服工作總結(jié)6點通用

電話客服工作總結(jié)6點通用

格式:DOC 上傳日期:2023-04-27 22:40:28
電話客服工作總結(jié)6點通用
時間:2023-04-27 22:40:28     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話客服工作總結(jié)6點篇一

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長,。以下是小編為您帶來的電話客服

工作總結(jié)

,,感謝您的閱讀!

電話客服工作總結(jié)一:

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,,每當遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好

工作計劃

,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的

學(xué)習(xí)計劃

,,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,,擠時間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃:

一,、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外,,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼,。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,,我們在進行外呼時需要放慢語速,,做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,,做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識,,保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會把工作當成是一種享受。

電話客服工作總結(jié)二:

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點是深化落實,,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,,積極開展,、**區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達的收費指標。

如期完成**區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----**區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

在*月份,,完成了*#、*#的收樓工作;同時,,又完成了部分**區(qū)回遷樓(*#--1,、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,,客服部全體人員積極獻計獻策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,,在小區(qū)門及**區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,,20xx年我們滿懷信心與希望,,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,,努力工作,,積極探索,勇于進取,,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服