欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新教育培訓(xùn)年度總結(jié)報告范文大全

最新教育培訓(xùn)年度總結(jié)報告范文大全

格式:DOC 上傳日期:2022-08-22 10:58:57
最新教育培訓(xùn)年度總結(jié)報告范文大全
時間:2022-08-22 10:58:57     小編:HLL

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認識,,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

教育培訓(xùn)工作總結(jié) 篇一

根據(jù)市市政局機關(guān)黨委《關(guān)于印發(fā)的通知》(貴市政黨委〔20xx〕8號)要求和處黨支部教育培訓(xùn)計劃,支部班子通過強化學(xué)習(xí)舉措,、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容,,認真抓好黨員教育培訓(xùn)工作,全面提高黨員隊伍素質(zhì),,激發(fā)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情,不斷增強黨支部的組織活力,。

一,、黨員教育培訓(xùn)基本情況

(一)按規(guī)定動作推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化

1、以“三會一課”,、主題黨日活動等推動黨員教育培訓(xùn)正常開展,。每月召開支委會、黨小組會,、開展黨支部主題黨日活動,,每季度召開黨員大會、開展專題黨課,,每半年召開組織生活會。同時運用領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課,、現(xiàn)場教學(xué),、微信群學(xué)習(xí)等形式,增強黨員教育培訓(xùn)的吸引力,、針對性和實效性,,做到學(xué)習(xí)主題和方式多樣,,突出政治學(xué)習(xí)和教育,,突出黨性鍛煉,防止學(xué)習(xí)教育表面化,、形式化,。

2,、豐富黨員教育培訓(xùn)的內(nèi)容,。組織黨員干部職工學(xué)習(xí)了自治區(qū)第十一次黨代會精神、十九大精神,、習(xí)近平總書記對廣西工作的重要指示等系列重要講話,、黨章、《中國共產(chǎn)黨問責條例》,、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》,、廖俊波和黃大年同志先進事跡等,參加了警示教育專題培訓(xùn),、紀黨員干部職工的理論水平和思想政治素質(zhì),,教育黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定、制度,,堅決維護黨的紀律,,筑牢拒腐防變的防線。

3,、把深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神作為黨員教育培訓(xùn)的重點,。組織黨員干部職工收看了十九大直播,黨支部書記宣講了十九大報告精神,,其他委員宣講了黨章(修訂版),、中紀委報告等內(nèi)容,確保全處領(lǐng)導(dǎo)干部融會貫通,、普通黨員學(xué)用結(jié)合,、一般干部應(yīng)知應(yīng)會。開展了“不忘初心,、牢記使命”主題黨日活動,,在活動中組織重溫入黨誓詞、“致敬十九大訴說心里話”等規(guī)定動作,,引導(dǎo)廣大黨員學(xué)思踐悟,,用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神武裝頭腦,指導(dǎo)實踐,,推動環(huán)衛(wèi)工作開展,。

(二)針對黨務(wù)工作者等特定群體進行專門培訓(xùn)

針對黨務(wù)干部參加培訓(xùn)少,對新形勢,、新任務(wù)下的黨務(wù)工作難以適應(yīng),,新黨員教育培訓(xùn)不夠的實際情況,對支部書記,、黨務(wù)工作者,、新黨員進行專門培訓(xùn),組織參加市直機關(guān)事業(yè)單位黨務(wù)干部培訓(xùn)班,、市政局黨建業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,,實現(xiàn)黨員100%培訓(xùn),、基層黨組織書記100%培訓(xùn)、基層黨務(wù)工作者100%培訓(xùn),、新黨員100%培訓(xùn)的目標,。

(三)強化對黨員教育培訓(xùn)的管理

黨支部高度重視黨員教育培訓(xùn)工作,將其列入重要議事日程,,納入黨建工作責任制范圍,,作為黨建工作述職、評議,、考核的重要內(nèi)容,。每年年初制定黨支部學(xué)習(xí)計劃的同時,要求黨員個人也結(jié)合自身實際制訂個人學(xué)習(xí)計劃,。推行培訓(xùn)考勤,、學(xué)時登記制度,每個黨員都要完成規(guī)定學(xué)時,,并登記《20xx年黨員培訓(xùn)情況統(tǒng)計表》,,做到黨員年內(nèi)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間不少于32學(xué)時,支部書記和班子成員年內(nèi)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間不少于56學(xué)時,。

二,、存在問題

20xx年以來,雖然我處黨支部較好完成了黨員干部教育培訓(xùn)目標任務(wù),,但仍存在著一些問題:一是由于業(yè)務(wù)工作繁忙,,對理論學(xué)習(xí)不夠深入、透徹,;二是教育培訓(xùn)手段比較單一,,創(chuàng)新性不強;三是教育培訓(xùn)內(nèi)容還不夠豐富,。

三,、下一步工作計劃

一是以推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化、十九大精神的學(xué)習(xí)宣傳貫徹,、落實意識形態(tài)工作為重點,,不斷強化黨員教育培訓(xùn)工作,增強支部和黨員的“四個意識”,,提高黨員隊伍的思想政治素質(zhì);二是多渠道拓寬黨務(wù)干部的視野,,提高黨務(wù)干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),;三是繼續(xù)強化對黨員教育培訓(xùn)的管理,確保教育培訓(xùn)成效,。

教育培訓(xùn)工作總結(jié) 篇二

20xx年,,按照集團公司的整體部署,,結(jié)合公司自身業(yè)務(wù)拓展需求,在集團公司人力資源部關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和推動下,,在相關(guān)部門的積極配合下,公司按照20xx年度員工教育培訓(xùn)工作計劃,,進一步加強了員工教育培訓(xùn)的工作力度,。由人力資源部會同各業(yè)務(wù)職能管理部門采取集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,基礎(chǔ)培訓(xùn)與技能提高相結(jié)合的方式順利地完成了20xx年員工教育培訓(xùn)工作的各項任務(wù),,為建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍發(fā)揮了一定作用?,F(xiàn)就全年培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

一、培訓(xùn)工作概況

截至20xx年12月10日,,我公司共有1081人次參加由鐵道部,、中國鐵道工程建設(shè)協(xié)會、黑龍江省交通廳,、黑龍江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳,、股份公司、集團公司和公司舉辦的各類培訓(xùn)38期,。超額的完成了20xx年的員工教育培訓(xùn)任務(wù),。培訓(xùn)范圍涉及專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論培訓(xùn),、崗位任職資格培訓(xùn),、中青年干部培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn),、繼續(xù)教育培訓(xùn),、出國培訓(xùn)等諸多方面。按參加的人員分類:參加培訓(xùn)的干部783人次,,工人298人次,;參加培訓(xùn)的處級干部16人次,科級干部113人次,,具有高級職稱的技術(shù)人員70人次,;參加培訓(xùn)的人員中有34人在今年取得了成人繼續(xù)教育本科學(xué)歷。今年的培訓(xùn)人數(shù)占公司員工總數(shù)的49%,,是迄今為止培訓(xùn)人數(shù)最多的一年,。

二、培訓(xùn)情況分析總結(jié)

(一)取得的成績

1,、與20xx年度員工教育培訓(xùn)工作相比,,我公司進一步加大了培訓(xùn)力度,今年在培訓(xùn)類別、培訓(xùn)期數(shù),、接受培訓(xùn)總?cè)藬?shù)方面都取得了一定得增長,,培訓(xùn)質(zhì)量也有了很大的提高。

2,、逐步實現(xiàn)了制度化培訓(xùn),。根據(jù)公司《教育培訓(xùn)工作管理辦法》,不斷改進員工培訓(xùn)的方式,、方法,,促使公司教育培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化,。以往,,公司員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性,培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,,員工參加培訓(xùn)的積極性不夠,,導(dǎo)致員工教育培訓(xùn)工作較難展開。今年人力資源部投入了大量精力,,在總結(jié)以往培訓(xùn)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,取其精華,去其糟粕,,優(yōu)化培訓(xùn)結(jié)構(gòu),,完善培訓(xùn)制度,全面提升了公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、技術(shù)人員培訓(xùn)取得較大突破。技術(shù)人員是公司施工的中堅力量,,決定著公司的未來發(fā)展,,因此技術(shù)人員的知識更新和能力水平非常重要。年初計劃便加大了對技術(shù)干部,、工人的培訓(xùn)力度,,今年共培訓(xùn)技術(shù)干部654人次、技術(shù)工人294人次,,比去年分別增長398人次和94人次,,為公司發(fā)展奠定了厚實的基礎(chǔ),為公司施工生產(chǎn)培養(yǎng)了一大批骨干力量,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)干部和青年干部培訓(xùn)成績卓著。根據(jù)股份公司和集團公司的要求,,結(jié)合本公司的自身需要,,積極組織領(lǐng)導(dǎo)干部和青年干部參加培訓(xùn),。其中參加培訓(xùn)的處級干部16人次,科級干部113人次,,提升了領(lǐng)導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)、決策能力,,提高了管理人員的綜合素質(zhì),,為企業(yè)儲備了一批干部精英。

5,、基礎(chǔ)教育培訓(xùn)取得豐碩成果,。為優(yōu)化員工隊伍,提升隊伍素質(zhì),,公司一直積極鼓勵,、支持員工根據(jù)自身的實際層次及工作需要參加在職學(xué)歷教育,改善自身文化結(jié)構(gòu),,提高文化水平,,今年就有34人先后取得了成人教育本科學(xué)歷。6,、新員工入職培訓(xùn)形式多樣化,。今年的新員工入職培訓(xùn)一改以往的單一形式,在了解,、學(xué)習(xí)公司概況,、企業(yè)文化、規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)法律法規(guī)和工程項目情況的同時舉辦了到項目部參觀學(xué)習(xí),、戶外拓展、球類比賽,、新老員工聯(lián)歡會等活動,,使新員工在歡聲笑語中更好的了解、融入到企業(yè)中,,帶著飽滿的熱投入到工作崗位中,。

(二、存在的問題和難點

一年來,,公司的員工教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定得成績,,但仍然面臨這一些問題和困難,制約了培訓(xùn)工作的進一步深入,。主要問題有培訓(xùn)形式比較單一,,缺乏更進一步的創(chuàng)新;培訓(xùn)的覆蓋面不夠大,,分配不夠科學(xué),,一部分員工感覺培訓(xùn)過于頻繁,,一部分員工反映得不到培訓(xùn);員工積極參與培訓(xùn)的意識較弱,。主要困難在于絕大多數(shù)工程技術(shù)人員常年駐守在施工現(xiàn)場,,業(yè)主對施工現(xiàn)場工作人員的出勤率有很高的要求,導(dǎo)致一部分人無法放棄現(xiàn)場工作及時參加培訓(xùn),。

總之,,20xx年公司的員工培訓(xùn)工作如期完成,公司的管理水平,、員工的整體素質(zhì)都有了很大的提高,,對于存在的困難和不足我們將不斷克服和改進。在接下來的工作中,,我們會不斷地理清思路,、鎖定目標、明確責任,、改進方法,、拓寬渠道,相信20xx年的員工教育培訓(xùn)工作將會邁上一個新的臺階,。

教育培訓(xùn)工作總結(jié) 篇三

時間過的真快,,轉(zhuǎn)眼間,一學(xué)期的教育教學(xué)工作有接近了尾聲,。本學(xué)期,,我任六年級的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,一年來,,我能認真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計劃,,轉(zhuǎn)變思想,用心探索,,改革教學(xué),,收到很好的效果。為了克服不足,,總結(jié)經(jīng)驗,,為使今后的工作取得更大的進步,使今后的工作更上一層樓,,現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出如下總結(jié):

一,、認真?zhèn)湔n。

為了使教學(xué)更加有序,,每一課都做到“有備而來”,,每堂課都在課前做好充分的準備,認真?zhèn)湔n,,備課時,,不但備學(xué)生,,而且備教材、備教法,。根據(jù)教材資料及學(xué)生的實際,,設(shè)計課的類型,擬定采用的教學(xué)方法,,并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄,,認真寫好教案。課后及時對該課作出總結(jié),,寫好教后感,教學(xué)反思,,寫下自己執(zhí)教時的切身體會或疏漏,,記下學(xué)生學(xué)習(xí)中的閃光點或困惑,及時進行教學(xué)經(jīng)驗的積累和教訓(xùn)的吸取,,以便今后改善課堂教學(xué)和提高教學(xué)水平,。

二、注重課堂教學(xué),。

我注重認真上好每一節(jié)課,。本學(xué)期我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動探索的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境,把學(xué)生在獲得知識和技能的同時,,在情感,、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想,把數(shù)學(xué)教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動,,共同發(fā)展的過程,。上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮,發(fā)散學(xué)生的思維,,增強上課技能,,提高教學(xué)教學(xué)質(zhì)量。在課堂上個性注意調(diào)動學(xué)生的用心性,,加強師生交流,,充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易,學(xué)得簡單,,覺得愉快,,注意精神,培養(yǎng)學(xué)生多動口動手動腦的潛力,。注重綜合潛力的培養(yǎng),,有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴謹性及邏輯性,在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì),,保證每一節(jié)課的質(zhì)量,。

三,、做好課后輔導(dǎo)工作。

學(xué)生學(xué)習(xí)潛力各有不同,,在課后,,為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的輔導(dǎo),以滿足不同層次的學(xué)生的需求,,避免了一刀切的弊端,,同時加大了后進生的輔導(dǎo)力度。后進生通常有些是基礎(chǔ)差,,存在很多知識斷層,,這些都要個性注意給他們補課,把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補充完整,,這樣,,他們就會學(xué)得簡單,進步也快,,興趣和求知欲也會隨之增加,。

四、認真批改作業(yè),。

布置作業(yè)力求有針對性,,有層次性。有布置就要有檢查,,因此我及時對學(xué)生的作業(yè)批改,,認真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)狀況,將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié),,進行透切的講評,,并針對有關(guān)狀況及時改善教學(xué)方法,做到有的放矢,。還有一些是因為一向以來學(xué)習(xí)習(xí)慣差,,加上家長由于工作等各種原因?qū)⒆尤鄙俦匾谋O(jiān)督和指導(dǎo)使孩子長期以來自由懶散慣了,構(gòu)成了不良的習(xí)慣,。作業(yè)寫的十分馬虎,,更嚴重的是經(jīng)常少寫、不寫作業(yè),。對于這部分學(xué)生不放下進行個別教育,,及時督促。

教育培訓(xùn)工作總結(jié) 篇四

今年,,按年初制定的培訓(xùn)計劃分別于3月下旬舉辦了“專職安監(jiān)人員培訓(xùn)班”,,培訓(xùn)內(nèi)容包括公司《職業(yè)安全健康管理手冊》、《三合一管理體系程序文件》等,,于5月下旬舉辦了“安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)班”,,,,培訓(xùn)內(nèi)容包括有安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識、常用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識,、常用的安全生產(chǎn)管理方法,、常用的安全心理學(xué)知識、體系運行中的有關(guān)事宜等,,同時,,全年又培訓(xùn)新入廠人員、重新上崗人員等共計約八十余人,,其中在9月份配合公司相關(guān)部門對新招入的大中專學(xué)生進行了公司級安全培訓(xùn)和施工現(xiàn)場參觀,。

總結(jié)全年的工作,在培訓(xùn)中主要存在以下不足:

(1)教育計劃安排地非常倉促,,特別是對基層單位重新招聘回來的人員培訓(xùn)方面,,往往是在施工任務(wù)比較緊,而用工單位又沒有預(yù)前制定詳細的用工計劃的情況下卻急需用人(用工計劃不大,,經(jīng)常是三到五人)。因此,,不但教育的時間難以保證,,而且培訓(xùn)的質(zhì)量也大打折扣。

(2)有計劃的培訓(xùn)在實施過程中不能達到預(yù)期效果,。在5月份舉辦的“安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)班”中,,按原有計劃預(yù)測,應(yīng)有五十余人參加培訓(xùn),,實際上只有二十幾人,,且有部分人員的本職工作基本上與安全工作無關(guān),只是為本單位湊數(shù)而來,。

(3)培訓(xùn)的內(nèi)容也有待于繼續(xù)完善,。對于新入廠人員而言,只進行安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)是不能滿足實際需求的,,也是與公司人力資源管理要求不相符的,。有必要邀請工程管理部、機械管理部,、保衛(wèi)科等其它職能部門進行相關(guān)一般性技能常識和管理規(guī)定的培訓(xùn),,并對其進行職業(yè)道德等企業(yè)文化方面的教育。

針對存在的以上問題,,應(yīng)進一步人力資源培訓(xùn)教育工作力度,,如要求基層單位結(jié)合年內(nèi)施工計劃情況制定階段性人力需求計劃,使培訓(xùn)工作做到有的放矢,。同時,,確定一支業(yè)務(wù)技能較為熟練,,教學(xué)能力較強的師資隊伍,并采取相應(yīng)激勵措施保證這支師資隊伍的穩(wěn)定和培訓(xùn)教育工作的質(zhì)量,。

教育培訓(xùn)工作總結(jié) 篇五

一學(xué)期來,,本人熱愛本職工作,認真學(xué)習(xí)新的教育理論,,廣泛涉獵各種知識,,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),嚴格要求學(xué)生,,尊重學(xué)生,,發(fā)揚教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,,不斷提高,,從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,為了下一學(xué)年的教育工作做的更好,,下面是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗及教訓(xùn),。

一、政治思想方面:

認真學(xué)習(xí)新的教育理論,,及時更新教育理念,。積極參加校本培訓(xùn),并做了大量的政治筆記與理論筆記,。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書,,我們必須具有先進的教育觀念,才能適應(yīng)教育的發(fā)展,。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí),,還注意從書本中汲取營養(yǎng),認真學(xué)習(xí)仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師,。

二,、教育教學(xué)方面:

要提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是上好課,。為了上好課,,我做了下面的工作:

1、課前準備:備好課,。

2,、認真鉆研教材,對教材的基本思想,、基本概念,,每句話、每個字都弄清楚,了解教材的結(jié)構(gòu),,重點與難點,,掌握知識的邏輯,能運用自如,,知道應(yīng)補充哪些資料,,怎樣才能教好。

3,、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量,,他們的興趣、需要,、方法,、習(xí)慣,學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難,,采取相應(yīng)的預(yù)防措施,。

4、考慮教法,,解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生,,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動,。

5,、課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué),,關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,,調(diào)動學(xué)生的有意注意,,使其保持相對穩(wěn)定性,同時,,激發(fā)學(xué)生的情感,,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,,課堂語言簡潔明了,,克服了以前重復(fù)的毛病,課堂提問面向全體學(xué)生,,注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣,,課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),,作業(yè)少而精,,減輕學(xué)生的負擔。

6,、要提高教學(xué)質(zhì)量,,還要做好課后輔導(dǎo)工作,,小學(xué)生愛動、好玩,,缺乏自控能力,,常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè),有的學(xué)生抄襲作業(yè),,針對這種問題,,就要抓好學(xué)生的思想教育,并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,,還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作,,尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上,對后進生努力做到從友善開始,,比如,,握握他的手,摸摸他的頭,,或幫助整理衣服,。從贊美著手,所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,,所以,,和差生交談時,對他的處境,、想法表示深刻的理解和尊重,,還有在批評學(xué)生之前,先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7,、積極參與聽課,、評課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,,博采眾長,,提高教學(xué)水平。

8,、熱愛學(xué)生,,平等的對待每一個學(xué)生,讓他們都感受到老師的關(guān)心,,良好的師生關(guān)系促進了學(xué)生的學(xué)習(xí),。

三、工作考勤方面:

我熱愛自己的事業(yè),,從不因為個人的私事耽誤工作的時間,。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。

"進無足赤,人無完人",,在教學(xué)工作中難免有缺陷,,例如,課堂語言平緩,,平時考試較少,,語言不夠生動??荚嚦煽儾环€(wěn)定等,。

走進21世紀,社會對教師的素質(zhì)要求更高,,在今后的教育教學(xué)工作中,,我將更嚴格要求自己,努力工作,,發(fā)揚優(yōu)點,,改正缺點,開拓前進,,為美好的明天奉獻自己的力量,。

教育培訓(xùn)工作總結(jié) 篇六

13年轉(zhuǎn)瞬即逝,按照慣例,,我們都要對自己的工作生活進行一次盤點,,無論得到與失去,都會使人受益良多,;于是,,在一個安靜的午后,我開始認真整理記憶,、暴曬往事,,教育培訓(xùn) 工作總結(jié)。

進入歐新從事培訓(xùn)工作,,對我來說是人生中一次正確的選擇,,我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業(yè)中去,;講解與溝通是我主要的工作方式,,每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光,看到大家為我們的企業(yè)文化,、我們的產(chǎn)品,、我們的品牌感到驕傲,我都會感到由衷的快樂,,能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感,,對于我來說這份快樂遠遠超越物質(zhì)上的擁有;XX年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆,這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個重要的褒獎,,獎勵固然可喜,,也是公司給予我工作的認可,但是這些榮譽所賦予我的責任與使命,,也使我深感未來工作之重,,這份重,使我要更加抖擻精神,,以一種奔跑的姿態(tài),、左手以目標、右手以方法,,在職業(yè)道路上不斷前行,。

XX年我將以“成長”為主題,這個主題是不僅是自我提升的目標,,也是職業(yè)的效果,。培訓(xùn)與教師作用大致相同,立足于“傳道授業(yè)解惑”,,希望通過自己的努力把所擁有的知識與人達成分享,,然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課最大的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時效性,知識需要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力,,培訓(xùn)的過程也就是將大家的思想與理念逐漸集結(jié)的過程,;同時接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對單純的學(xué)生,而是具有生活歷練和獨立思想的成年人,,如何能將知識轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益,,如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的思想行為模式,,這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問題,,也是培訓(xùn)工作能否取得實質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。

培訓(xùn)的過程與結(jié)果同樣重要:培訓(xùn)工作就其本身來講,,應(yīng)該一個連續(xù)的過程,,任何一次獨立的培訓(xùn)都應(yīng)該成為這個過程中的一個部分,那種一時興起,、無章無法的培訓(xùn),,是起不到什么應(yīng)有的效果的,所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為,,如果能夠把握過程,,其結(jié)果也就基本不會偏離初始的方向。

培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要:培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素,,在以往的培訓(xùn)中許多老師往往只關(guān)注內(nèi)容,,而忽視了受訓(xùn)的人想法與感受,,其實這對培訓(xùn)來講是致命傷,我在培訓(xùn)過程中更樂于與受訓(xùn)員工共同分享一些他們喜聞樂見的知識,,從溝通中將企業(yè)理念與標準規(guī)范等進行軟性傳播,,員工聽得到、記得注用得好,,才是企業(yè)培訓(xùn)目標所在,。

培訓(xùn)中貫穿“成長”的聲音:企業(yè)促使員工成長,可以使用很多方式,,但培訓(xùn)無疑是重要的方式之一,,培訓(xùn)時我將“成長”這個概念貫穿于始終,希望看到員工通過培訓(xùn)能夠發(fā)生什么樣的改變,,產(chǎn)生什么樣的進步,,或者說員工需要什么樣的成長與進步;同時作為培訓(xùn)者自身,,我也會把成長作為自己的一項日常工作,,對自己所掌握的知識,也持有一種常學(xué)常新的自我成長意識,,通過自身的成長來帶動培訓(xùn)效果的最終提升,。

我堅信,培訓(xùn)其實就是一種快樂的分享,,培與學(xué)的過程中,,也是將企業(yè)的理念、目標,、要求,、方法與標準通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通,使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程,,作為傳播快樂的使者,,我也將立足長遠、關(guān)注當下,,在自我成長與助人成長中,,體會作為歐新人的快樂與責任!

教育培訓(xùn)工作總結(jié) 篇七

安全生產(chǎn)是建筑房地產(chǎn)行業(yè)的重中之重,,必須長抓不懈,,近年來我公司一直對安全生產(chǎn)高度重視,為貫徹“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,,使廣大職工掌握必要的安全生產(chǎn)知識和安全技能,,提高職工安全生產(chǎn)意識和自我保護能力,,從而有效地保護勞動者的合法權(quán)益——勞動安全和健康,,促進企業(yè)安全生產(chǎn)水平的提高,我公司一直堅持落實全員安全生產(chǎn)知識培訓(xùn),,要求每個員工都能夠接受安全教育培訓(xùn),,并舉行了一系列的安全教育培訓(xùn)。現(xiàn)將教育培訓(xùn)總結(jié)如下:

一,、安全教育培訓(xùn)工作的主要做法

1,、安全思想教育

主要包括安全生產(chǎn)方針政策教育、法制教育,、典型經(jīng)驗及事故案例教育,,通過學(xué)習(xí)方針、政策,,提高企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職工對安全生產(chǎn)重要意義的認識,,使其在日常工作中堅定地豎立“安全第一”的思想,正確處理好安全和生產(chǎn)的關(guān)系,,確保企業(yè)安全生產(chǎn),。通過安全法制教育,使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職工了解和懂得國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,,使企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)能夠依法組織企業(yè)的經(jīng)營管理,貫徹執(zhí)行“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,,使全體職工依法進行安全生產(chǎn),依法保護自身安全與健康權(quán)益,。通過典型經(jīng)驗及案例教育,,可以使各級領(lǐng)導(dǎo)和職工了解安全生產(chǎn)對企業(yè)發(fā)展、個人和家庭幸福的促進作用,,發(fā)生事故對企業(yè),、對個人、對家庭帶來和巨大損失和不幸,,從而堅定安全生產(chǎn)的信念,。

2、安全生產(chǎn)知識教育

主要包括一般技術(shù)生產(chǎn)教育,,一般安全技術(shù)知識教育,、專業(yè)安全技術(shù)知識教育、安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識,、常用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識,、常用的安全生產(chǎn)管理方法、常用的安全心理學(xué)知識,、體系運行中的有關(guān)事宜等,,另外,,企業(yè)新入職人員工,也必須接受企業(yè)的安全培訓(xùn)教育,,做好安全生產(chǎn)的崗前培訓(xùn),,考試合格后才可以上崗工作。通過教育,,提高生產(chǎn)技能,,防止誤操作,掌握一般職工所必須具備的,、最起碼的安全技術(shù)知識,,適應(yīng)對各種安全危險因素的識別、預(yù)防和處理,,進一步掌握專門的安全技術(shù)知識,,防止受危險因素的危害。

3,、安全管理理論和方法的教育

通過教育提高各級管理人員的安全管理水平,,總結(jié)以往安全管理的經(jīng)驗,推廣現(xiàn)代安全管理方法的應(yīng)用,。

二,、安全教育培訓(xùn)存在的問題

近年來的安全教育培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作,取得了很大的進步,,但離公司的安全教育目標還有差距,,且在培訓(xùn)中還主要存在以下不足:

1、教育計劃安排比較緊張,,特別是對基層單位重新招聘回來的人員培訓(xùn)方面,,往往是在施工任務(wù)比較緊,因此,,教育的時間難以保證,,培訓(xùn)的質(zhì)量也打折扣。

2,、有計劃的安全教育培訓(xùn)有時在實施過程中不能達到預(yù)期效果,。參加培訓(xùn)員工有缺勤現(xiàn)象,在專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)時有部分人員的本職工作基本上與安全工作無關(guān),,只是為本單位湊數(shù)而來,。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容有待于繼續(xù)完善,,培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定差距,,更須加強實際操作的培訓(xùn)。對于新入職人員而言,,只進行安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)是不能滿足實際需求的,,也是與公司人力資源管理要求不相符的,。有必要邀請工程管理部、保衛(wèi)科等其它職能部門進行相關(guān)一般性技能常識和管理規(guī)定的培訓(xùn),,并對其進行職業(yè)道德等企業(yè)文化方面的教育。

4,、職工參與安全培訓(xùn)的積極性不夠,,部分人員缺乏必要的安全知識和自我保護能力,不知道或不想去進行安全教育培訓(xùn),。

三,、對下一步工作意見建議

1、繼續(xù)強化安全教育培訓(xùn),,努力提高安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員的管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,堅持將安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)作為提高安生生產(chǎn)的基礎(chǔ),并實現(xiàn)合員參與安全教育培訓(xùn),,全員接受安全教育的目標,。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)體系,,不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量,,規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)教育中,,更加側(cè)重安全基礎(chǔ)知識和實際操作技能,,按照學(xué)用結(jié)合、因材施教的要求,,積極深入現(xiàn)場,,結(jié)合不同類型、不同層次的崗位特點和培訓(xùn)需求,,緊緊圍繞安全生產(chǎn)工作實際精編教案,,更新培訓(xùn)內(nèi)容,做到培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范化,。改進培訓(xùn)方式,,在培訓(xùn)方式上,靈活多樣,。既有集中培訓(xùn),,又有分散自學(xué),據(jù)企業(yè)實際,,充分尊重和考慮各公司的實際情況,,合理安排培訓(xùn)時間,既保證了培訓(xùn)計劃的落實,,又保證了企業(yè)的正常生產(chǎn),,從而提升了培訓(xùn)質(zhì)量,。

3、有效開展安全生產(chǎn)知識普及工作,,開展各種形式多樣,、內(nèi)容新穎、富有成效的活動,,進一步普及了安全常識和基本技能,,達到提高安全生產(chǎn)的意識,強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作的目的,。

4,、加強培訓(xùn)基礎(chǔ)工作,努力強化培訓(xùn)管理水平,,為更好地開展各項培訓(xùn)考核工作,,我們以規(guī)范管理入手,建立一整套規(guī)范合理的規(guī)章制度和辦事程序,,嚴格按照安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的要求制訂教學(xué)計劃,,組織好每一期培訓(xùn)班。根據(jù)特種作業(yè)人員和安全生產(chǎn)管理人員的不同特點,,優(yōu)化培訓(xùn)方案,,突出教學(xué)重點,加強學(xué)員管理,。從組織紀律,、考勤管理、培訓(xùn)目的等方面入手,,增強學(xué)員的紀律觀念和學(xué)習(xí)自覺性,。在教學(xué)過程中,堅持教案檢查制度,,聽課制度和教學(xué)質(zhì)量評議制度以及教學(xué)效果反饋制度,。通過培訓(xùn),使學(xué)員真正掌握了安全生產(chǎn)知識,,提高了安全生產(chǎn)技能,,增強了事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

5,、進一步抓好崗位人員的安全培訓(xùn),。采取因人、因工種施教的方法,,根據(jù)不同工種,、文化程度和工作經(jīng)歷,采取不同的教學(xué)方法,滿足不同層次學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)需求,,保證培訓(xùn)質(zhì)量,。加大對安全人員的培訓(xùn)考核的宣傳教育和執(zhí)法力度,持證上崗率達到100%,。

6,、進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量,進一步豐富教育培訓(xùn)的形式和手段,,增強教育培訓(xùn)的科學(xué)性,、針對性和時效性,嚴把培訓(xùn)考核質(zhì)量關(guān),。通過舉辦安全教育培訓(xùn)班,、播放安全知識專題片等形式,,加強對現(xiàn)場務(wù)工人員的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)教育,。

教育培訓(xùn)工作總結(jié) 篇八

近年來高校發(fā)展迅速。為了適應(yīng)學(xué)院的發(fā)展需要,,高效最近幾年大幅度引進高層次人才,,出現(xiàn)了新進年輕教師較多的情況。這些年輕教師普遍存在學(xué)歷高,、教學(xué)經(jīng)驗少的情況,,因此,在授課過程中,,多少在授課能力上會存在缺陷,。針對這種情況,我院教務(wù)處組織了最近幾年引進的教師進行為期半年的教學(xué)技能培訓(xùn),,邀請了多位專家進行教學(xué)方面的講座,,圍繞的主題是“如何做一名合格的高校教師”。此次教學(xué)技能培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)年輕老師的三個方面的基本素質(zhì),,主要包括:教學(xué)能力,、師德以及與學(xué)生的溝通能力。以下分別從這幾個方面談?wù)劚救藚⒓哟髮W(xué)教師教學(xué)技能培訓(xùn)的心得體會,。

一,、教學(xué)能力

大學(xué)是提供給年輕人學(xué)習(xí)機會的地方,教師的職責是給學(xué)生開啟知識的大門,,而不是把知識灌輸給他們,,并讓他們把學(xué)者們的觀點倒背如流。如何給學(xué)生開啟知識的大門呢,?這就是高校教學(xué)的特點對高校老師的教學(xué)能力提出的一個考驗,。教學(xué)能力主要體現(xiàn)在教學(xué)效果上,這就要求各位年輕教師盡快進入教師角色。

上課前,,應(yīng)該要吃透教材,、備好課、寫好教案,,對教學(xué)目標,、重難點、學(xué)生的整體水平以及教學(xué)組織形式應(yīng)該準確把握,,課堂上要有組織和實施教學(xué)的能力和駕馭課堂的能力,。教學(xué)效能方面,表達教育教學(xué)觀點要明確,,采用教學(xué)策略要恰當,,對自己的專業(yè)知識、教學(xué)活動能夠很好把握,。教學(xué)監(jiān)控能力方面,,要對教學(xué)狀況準確預(yù)測,正確合理地評價學(xué)生,,擅長營造合適的教學(xué)情景并進行教學(xué)效果的反思,。教學(xué)行為方面,課堂規(guī)則要明確,,教學(xué)時間管理能力要加強,,能夠洞察學(xué)生的真正意圖,并且對意料外的學(xué)生反應(yīng)能夠有效地調(diào)控自己的情緒,,從而使教學(xué)行為順暢,。

在平時,青年教師要虛心向有經(jīng)驗的教師請教,,力爭博采眾家之長,,盡快地提高自己的教學(xué)能力。我認為,,聽有經(jīng)驗教師的課在一定程度上彌補了崗前培訓(xùn)以理論性為主,,實踐性、針對性不強的缺點,,能夠給予年輕教師一個面對面的學(xué)習(xí)機會,,它有助于年輕教師在較短時間內(nèi)掌握大學(xué)教育規(guī)律,解決年輕教師在剛走上講臺時可能出現(xiàn)的一些實際問題,。但是,,聽課的過程中,年輕老師要做多種準備,。要事先設(shè)想一下,,假如讓我來講授這部分內(nèi)容,準備如何進行,以便聽課時有個對比,。在課堂上不僅要聽,,還要看,仔細捕捉講課者的語言和表情,,記下他每個教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)方法,。要仔細揣摩教者對教材的鉆研,重點的處理,,難點的突破,,教法學(xué)法的設(shè)計,教學(xué)基本功的展示,。還要觀察學(xué)生的課堂表現(xiàn),,看學(xué)習(xí)參與的情緒。聽課后要馬上進行總結(jié)與思考,,準確客觀地評價其他教師教學(xué)方法的長處和短處,,并結(jié)合自己的教學(xué)實際,吸收他人有益的經(jīng)驗,,改進自己的教學(xué),。只有每次聽課之后,,進行反復(fù)琢磨,,逐漸完善自己的教學(xué),才能起到聽課的效果,。

另外,,青年教師還應(yīng)認真學(xué)習(xí)教育教學(xué)的有關(guān)理念,學(xué)習(xí)學(xué)校關(guān)于教育教學(xué)的有關(guān)制度,。要利用各種機會不斷提高自己的實踐能力,;要具備一定的開展教學(xué)改革和研究的能力,在教學(xué)過程中不斷銳化自己的思想,,發(fā)現(xiàn)問題,,認真感悟每一個環(huán)節(jié),用于探索,,推陳出新,,因材施教,提高自身的終生職業(yè)能力,。

另外,,學(xué)校組織教師每年進行一定學(xué)時的繼續(xù)教育,涉及各個行業(yè),,除了有效地豐富了老師們的知識,,教師們還通過不斷的自我職能開發(fā),逐步掌握高超的教書育人技藝。蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過:學(xué)生眼里的教師應(yīng)當是一位聰明,、博學(xué),、善于思考、熱愛知識的人,。一位優(yōu)秀的教師,,與他們有著豐富的知識結(jié)構(gòu)是分不開的。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異的時代,,高校教師在對學(xué)生進行基本知識教學(xué)的時候,,不能一成不變地照本宣科,而要與時俱進,,結(jié)合目前科研的發(fā)展進行講授,。

在這期教學(xué)技能培訓(xùn)過程中,年輕老師們通過對多位教學(xué)名師的教學(xué)觀摩,,親身體驗了各位教學(xué)專家們是如何上好一堂課,,深感受益頗多。

二,、師德的培養(yǎng)

教師作為人類靈魂的工程師,,不僅要教好書,還要育好人,,各個方面都要為人師表,。作為青年教師,要樹立正確的職業(yè)觀,,立志成為一名優(yōu)秀的大學(xué)教師,。要樹立為人師表、教書育人的榮譽感,、責任感,;既要學(xué)會做事,更要學(xué)會做人,。法國大文豪雨果說,,世界上最廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,,比天空更廣闊的是人的靈魂,。因此,青年教師尤其要牢記加強師德建設(shè),,教書不忘育人,。

在教育中,師德培養(yǎng)的前提是要具有高尚的人格,。在學(xué)生的心目中,,教師是社會的規(guī)范,、道德的化身、人類的楷模,。人民教育家陶行知先生留美歸國后,,拒絕高官厚祿,創(chuàng)辦鄉(xiāng)村師范,,他赤著腳,,穿草鞋,與學(xué)生一起種菜,、施肥,,把每一分錢都用在教育事業(yè)上,甚至把文稿的收入也用來教育孩子,。他以“捧著一顆心來,,不帶半根草去”的高尚人格,在學(xué)生的心中樹立了一座晶瑩的師德豐碑,。我們年輕老師也要能夠安貧樂教,,甘于奉獻。對學(xué)生要以誠相待,,從內(nèi)心深處尊重學(xué)生,。要以自己的真情去感動學(xué)生,寬容地對待學(xué)生,。舉止要溫文爾雅,,努力促成自己人格的完美。

三,、學(xué)生的溝通能力

溝通,,是教學(xué)活動中不可缺少的環(huán)節(jié)也是很重要的環(huán)節(jié),,如果教師和學(xué)生溝通無障礙,,那么教師和學(xué)生共同學(xué)習(xí)將是一件非常愉快的事;如果不與學(xué)生進行溝通的話,,將很難取得良好的教學(xué)效果,。

傳統(tǒng)的師生交流,往往是單向的,,教師一廂情愿地滔滔不絕地說教,,學(xué)生被動地無可奈何地接受。這樣的交流,,教師雖然煞費苦心,,但多數(shù)情況下并不能打動學(xué)生的心靈,因而也就找不到“因材施教”的突破口,。在全面實施教學(xué)改革的今天,,要建立新型平等民主的師生關(guān)系,,發(fā)展學(xué)生的個性,教師必須由權(quán)威者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)者,、參謀者,,積極引導(dǎo)者。

那么,,應(yīng)該如何與學(xué)生溝通交流呢,?對學(xué)生的尊重和理解是關(guān)鍵,而理解別人的有效方法是換位思考,。因此,,教師要習(xí)慣從學(xué)生的角度思考問題。要想與學(xué)生順利溝通,,教師首先要學(xué)會換位思考,,經(jīng)常問問自己:如果我是學(xué)生,會希望老師怎么講授課程,?學(xué)生出現(xiàn)了問題,,也問問自己:如果我是這個學(xué)生,會發(fā)生這種問題嗎,?我做學(xué)生遇到了這種問題會怎么辦,?也就是說,要以學(xué)生的思維來判斷事情的是非,,只有這樣,,教師才能理解學(xué)生出現(xiàn)的問題。其次,,要端正對學(xué)生的態(tài)度,。在與學(xué)生交流的過程中,教師在內(nèi)心要真正做到熱愛學(xué)生,、尊重學(xué)生,、理解學(xué)生,盡量少用指責性,、勸誡性的語言和口氣,,更不能對學(xué)生加以訓(xùn)斥甚至挖苦諷刺等;要學(xué)會仔細聆聽學(xué)生的陳述,,善于抓住學(xué)生的思維動向,,多用商討的口氣,建議性的語言,,引導(dǎo)學(xué)生說出自己的見解,,在此基礎(chǔ)上,深入淺出地將學(xué)生引入分析問題,、解決問題的更高境界,,這樣才容易使學(xué)生感受到信任和尊重,。

四、總結(jié)

成為一名合格的大學(xué)教師,,必須要經(jīng)過長時間的磨練,。在平時的教學(xué)活動中,我們要牢記以下幾點:

1,、正確認識自身的職業(yè)價值,,愛崗敬業(yè),強化責任意識,,永遠保持謙虛謹慎的態(tài)度,,認真對待每一節(jié)課,認真準備好授課的每一個環(huán)節(jié),。

2,、授課的同時,不能放松自己對科研活動的要求,,只有不斷地進行科研活動,,才能夠了解與把握相關(guān)行業(yè)的最新動態(tài)及成果。

3,、將學(xué)生放在平等的關(guān)系上,,不要生硬地指導(dǎo)、指揮學(xué)生,,對學(xué)生的想法要注意傾聽,,善于發(fā)現(xiàn),及時引導(dǎo),,把主動權(quán)還給學(xué)生,。只要我們永遠將學(xué)生放在第一位,為了學(xué)生付出一切,,即使再多的困難與挑戰(zhàn),,我們也能夠戰(zhàn)勝,。

【最新教育培訓(xùn)年度總結(jié)報告范文大全】相關(guān)推薦文章:

最新幼兒園大班年度總結(jié)報告范文大全

2022年英語教師年度總結(jié)報告范文大全 英語老師年度總結(jié)報告范文大全

教師個人年度總結(jié)報告范文大全最新7篇

教師個人年度總結(jié)報告范文大全最新五篇

教師年度總結(jié)報告范文大全

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服