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裝修工程質(zhì)檢員崗位職責篇一
2,、質(zhì)檢員必須主動與客戶打招呼,,并做到迎面接引,主動詢問用戶需要何種服務(wù),認真聽取用戶要求及意見,,根據(jù)用戶的要求與特點采取妥善的服務(wù)方式,。
3、質(zhì)檢員在確立服務(wù)對象后,,要做到車旁接待,。到達車輛停放位置后先查看車身外部完好情況,查看發(fā)動機部分油水液面及相關(guān)附件的完好性,,查看車輛里程數(shù)(精確到個位),,然后請用戶到工作臺。根據(jù)用戶的要求以及描述填寫接待單,,必要時給予提醒服務(wù)項目及請相關(guān)人員試車,。
4、質(zhì)檢員填寫接待單時必須根據(jù)接待流程的各項要求進行,,必須每次核對用戶的通訊地址及電話號碼,,并做好評估、評審,,請用戶確認后在接待單上簽字,,并根據(jù)情況建立接車單及返工單。接待單建立完成后及時提醒用戶取出車內(nèi)貴重物品以便妥善保管,,安排好客戶到休息室休息,。傳遞接待單并跟蹤該接待單所立項目的進度和情況,如出現(xiàn)項目增減或交車時間的變更,,而及時與用戶聯(lián)系,并做好重新評審與確認的記錄,。
5,、質(zhì)檢員必須了解車間生產(chǎn)情況、關(guān)心所接車輛進展情況,,必要時提醒主修人員對所接車輛的進度及質(zhì)量等方面的要求,,并根據(jù)車間生產(chǎn)及配件供應(yīng)的情況確定每輛車的交車時間,保證交車時間的正確性,。對修理運作中的未盡事宜必須告知用戶,,如變更項目要直接通知客戶或電話通知,并在委托書上做好記錄,。
6,、質(zhì)檢員必須做到來電必聽(鈴響不得超過三聲),做好電話預約的登記和傳遞,,關(guān)心車間和倉庫為預約車輛的準備情況,。需要外出搶修填單后及時傳遞。做好客戶投訴等相關(guān)的記錄。
7,、質(zhì)檢員接收維修人員竣工的竣工單后,,必須檢查各項目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況,,對不合格的竣工單必須要求相關(guān)人員完善后再接收,。并實施不合格品實施方案,實施結(jié)算委托書必須根據(jù)委托書項目進行核對,,比如做好維修人員的工時登記,、合派等,保證結(jié)算的真實性,。
8,、質(zhì)檢員必須做到維修接待誰接待誰負責的原則,保證用戶檔案的真實有效,,同時確保維修進度滿足交車時間的要求,,必須收集好結(jié)算所需手續(xù)(事故車)。用戶要求欠帳需要要有本公司擔保人的簽字,,欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實施擔保,。對內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理,結(jié)算后聽結(jié)算清單都需要做好簽字留底,,遞交相關(guān)部門,。做好每月資料裝訂。
9,、質(zhì)檢員對每臺車結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶解釋,,并到停車位向用戶解釋所服務(wù)的項目,根據(jù)不同車提出相應(yīng)的好發(fā)票的解釋工作,。使用好鑰匙包,,要優(yōu)勝結(jié)束語。
10,、質(zhì)檢員在結(jié)算時需要實事求是,,新老用戶平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作,不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象,,要認真對待對收費不明確的用戶,,要反復和氣地作解釋工作。對個別通過解釋仍不能理解的用戶,,報請有關(guān)部門主管或經(jīng)理,,要盡可能地做到利潤最大化。
裝修工程質(zhì)檢員崗位職責篇二
開工準備
辦理物業(yè)手續(xù)后,,才能開始裝修
1 在物業(yè)的出具的裝修協(xié)議上簽字,。
2 提供自家裝修的圖紙,,主要是水電路改造和拆改的非承重墻體項目。
3 辦理“開工證”,,也就是用來貼在自家門上,,便于物業(yè)檢查的工期證明。
4 出入證:主要是為工人辦理的,,以免裝修期間有不法人員混入小區(qū),。(各個小區(qū)收取的不同,一般是15元一個,,工本費5元,,剩下的10元錢,等裝修結(jié)束后會退還給業(yè)主),。辦理出入證的時候,,最好帶上給您裝修的工長,以及工人的一寸照片2張,,身份證復印件1張,。
5 裝修押金(各個小區(qū)收取的不同,最少也在2019元左右,,一般裝修完工后3個月會退給業(yè)主),。
6 垃圾清運費:這筆費用是用來支付物業(yè)清理裝修垃圾用的,和支付給裝修公司的不一樣,,一般2居在300元左右,,不同的物業(yè)公司收取的不一樣。
開工后立即要辦的幾件事情:
1 建材清單:讓負責裝修的工長給你出示一張你需要購買材料的清單,,和需要運到現(xiàn)場的時間,。很多裝修隊伍都是第二天需要用到哪種建材了,只提前一天告訴你,,到時候,,連請假去購買都來不及。
2 工期安排:了解一下工期的基本安排,,比如本月中哪天會完成水電路的改造,木器的封口,,瓷磚的粘貼,,吊頂龍骨的制作等等。這樣您就可以合理安排您的時間,,定期在重要步驟的時候,,到現(xiàn)場在檢查質(zhì)量。
3 質(zhì)檢時間:了解質(zhì)檢和監(jiān)理到現(xiàn)場的時間,,可以約定時間,,你們一起到現(xiàn)場,,這樣如果發(fā)現(xiàn)了問題,可以及時解決,。
4 避免糾紛:發(fā)現(xiàn)有施工中的任何問題,,都不要直接讓工人改動。即使你說了,,他們也不一定會改,,一定要和質(zhì)檢說,或是和工長說,,這樣才有用,。而且最好是落字為據(jù)。以免在裝修后產(chǎn)生糾紛,。
裝修工程質(zhì)檢員崗位職責篇三
必須遵守公司的各項管理制度,,真實有效的巡查工地,按要求使用數(shù)碼相機拍照,,完成上級交辦的各項工作,。
1、廉潔奉公,,杜絕損害公司利益的行為,,不假公濟私,用權(quán)謀私,。違者一次警告處理,,情節(jié)嚴重的給予開除。
2,、工作期間不準喝酒,,更不準酒后處理質(zhì)檢工作相關(guān)事物。違者一次處以500元罰款情節(jié)嚴重的予以開除,。
3,、按公司有關(guān)工程管理流程對責任工程進行管理,未盡職責或疏于管理發(fā)生客戶投訴事件,,給予批評并處五十元罰款,,情節(jié)嚴重予以開除。
4,、對自己的工地了如指掌,,與每一個工地的客戶交流不低于六次,整體工程做到五次必到(現(xiàn)場交底,、水電驗收,,隱蔽工程,中期,,預驗收,,竣工驗收)認真記錄并填寫好客戶服務(wù)手冊,。對于無任何理由未到場驗收的,一次處五十元罰款,,兩次一百元罰款,,三次予以勸退。
5,、每天下班前必須到公司報到,,向本部門領(lǐng)導報告一天的工作情況,如有特殊情況,,必須打電話給監(jiān)理部助理或經(jīng)理說明情況并認可,。如未回公司報到,且沒有打電話的一次予以二十元罰款,,兩次將處五十元罰款,,三次或三次以上的將予以勸退處理。
6,、無正當理由,,事先不通知公司的情況下,不按計劃表進行工作巡查的給予警告并罰款五十元,。
7,、對公司在樣板間的提供及工程質(zhì)量優(yōu)秀和回單方面有所貢獻的質(zhì)檢,給予獎勵(參照公司對員工獎勵制度),。
8,、不服從上級工作安排,抗不執(zhí)行上級命令的,,給予除名處理,。對于工地監(jiān)管不到位引起的到公司投訴一次,給予嚴重警告或50元,,情節(jié)嚴重者給予開除,。
10、監(jiān)理在工作及工地管理以及各種簽字驗收的過程中有弄虛作假,,不負責任或?qū)に轿璞?,欺騙領(lǐng)導者給予勸退。
11,、監(jiān)理員吃,、拿、卡,、要,借職務(wù)之便收取賄賂者,,或做有損公司利益與形象的事將給于辭退,。
13,、監(jiān)理在巡檢工地時進入工地時必須佩戴胸牌,為佩戴胸牌的處以每次100元罰款,。
14,,監(jiān)理在巡檢或驗收過程中必須拿或使用驗收工具,按照標準進行驗收,。若未使用驗收工具的一次予以100元處罰,,兩次或以上予以勸退。