總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報告范文一

轉(zhuǎn)眼間入職__小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝,?；仡?0__年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”,。公司早早為我們明確了目標(biāo),、指明了方向。在公司正確方針指的引下,，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住,、裝修、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20__年,，我們通過了新形勢的考驗,，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20__年能更好的展開工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一,、20__年兩個項各部門目工作完成情況

(一)客服部完成情況

1,、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

__小區(qū)，總占地開源__㎡,，總建筑面積為__㎡,，由__棟住宅構(gòu)成，共計__套,，地下車位共__個,。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套，已經(jīng)裝修__套,，入住__戶,，交付車位__個。供暖__戶,。

20__年全年,，__小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴__次(戶),，包含門窗__余人次,，暖氣管道問題__戶，室內(nèi)墻裂__戶,，可視對講__戶,，小房問題__戶。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴__余人次;暖氣報修__人次;接受業(yè)主合理化建議__個,。

__項目,，總建筑面積為：__平方米。由__棟住宅構(gòu)成,，共計__套,，地下車位__個。截止到20__年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主__套,，已裝修__套，已入住__戶,，交付車位__個,。

20__年全年，__共計接待來電來訪開源__余次.

3,、裝修管理工作

20__年,，兩個項目共計新增裝修__戶，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日__次入戶對裝修進(jìn)行檢查,，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水、電,、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗,，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作,。

(二)工程部完成情況

1、對兩個項目污水管道的巡查,、維修,、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,，3個化糞池,。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前,，對污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2,、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《__》、《__》,、《x巡查記錄》,、《__巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3,、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項目都采用燃?xì)忮仩t供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年__采暖工作進(jìn)行總結(jié),，并對兩個項目供暖事宜進(jìn)行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案,。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中,，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修,。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，兩個項目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了及時處理,。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

(三)安防部完成情況

20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報如下：

1,、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗，著重提高素質(zhì)服務(wù),，加強文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進(jìn)步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗,，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,，認(rèn)真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言。對此,，在李總的提議下,，我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生。

__小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊員都成為一名多面手,，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置。 車庫啟用后,，我們在__總的指揮下,，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3、消防工作,。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時，對消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查,、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理,。如：__隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時隊員并沒有慌張,，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4,、例會,、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓(xùn)練,，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,，檢驗訓(xùn)練成果,，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

二,、參觀與學(xué)習(xí)

20__年__月在__總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的__,、__,、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格(以獸首為主題),。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格(四季開花，并且開花花色繁多),。

3,、草坪邊緣排水設(shè)計獨特(有專門排水溝)。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管,。

三,、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn),。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,，以實際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞,，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員,、保安員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4,、工程維修的及時性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作,。

四、20__年工作計劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜,，防火，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查,，做到防患于未然。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主,，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表,，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準(zhǔn)備,，對每個電梯口，地庫入口,、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20__年漏水的部位進(jìn)行重點檢查,，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水,、電,、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù),。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會做得更好!

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報告范文二

時間飛逝,，20__年即將結(jié)束。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運行。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn),。雖然在每一個環(huán)節(jié),、每一項工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成,，但是仍然未能避免疏忽與漏洞,，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失,，但也應(yīng)該引起高度的重視,，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排,，提高工作質(zhì)量,。

20__年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任;一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作,，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運行,。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。所以要對所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn),。

一年來，工程部全體員工盡心盡力地,、積極主動為小區(qū)做了大量的'工作,，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距,。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育,，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個員工都能將安全思想落實到實際工作中去,。同時,，加強部門管理，建立完善考核制度,、責(zé)任落實到人,，切實做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報告范文三

不知不覺間，__景苑物業(yè)服務(wù)中心入住__景苑小區(qū)已近三年了,。近三年來,，__景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅持以“以心換心,、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念,。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,，小區(qū)的環(huán)境、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高,，小區(qū)面貌日新月異，得到了__市,、__區(qū)相關(guān)部門的肯定,。20__年度，通過了“__市市容整潔小區(qū)”,、“__市園林式小區(qū)”“__區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名,。20__年度，通過了“__市綠色社區(qū)”,、“__區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名,，20__年度，通過了“__市安靜居住小區(qū)”,、的驗收和命名,。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及__市民的認(rèn)同,。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報如下：

一、狠抓員工培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量

為了保證__景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，__景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度,，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊》,。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨,，員工行為規(guī)范,，應(yīng)急管理辦法，及獎懲制度,，全面落實員工工作責(zé)任制;__年度入住之日起,，就以抓員工隊伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議,，每天員工工作點評,，每周一次部門培訓(xùn),，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象,、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當(dāng)月工作為素材,，不斷提高員工思想,、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,，崗位為載體,，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的.,。在培訓(xùn)上堅持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,，理論與實際相接合。20__年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人,，物業(yè)管理員證書兩人,，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人,。20__年獲得消防管理人員證書1人,，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了__首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,，通過網(wǎng)站建設(shè),，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入__市物業(yè)管理協(xié)會,，得到了__市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員,，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及__市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持,，不斷提升服務(wù)檔次;通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài),。在物業(yè)服務(wù)工作中,，堅持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工,，我們從事的是物業(yè)服務(wù),，要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中。因而,，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),。

二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況

__景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初，就樹立了品牌意識,，所以先后獲得了“__市十佳住宅小區(qū)”,、“__市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進(jìn),，造成了__景苑小區(qū)很多不足,。

20__年，為了處理好__景苑小區(qū)的遺留問題,，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量,，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題,，對小區(qū)廊架,、小橋、燈桿,、柵欄,、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌,、兒童游樂園,，花臺、電梯轎箱門口磚,、周界圍墻燈,、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象,、對路燈,，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修,，提升了硬件管理措施。

為了美化小區(qū)環(huán)境,，服務(wù)中心堅持以人為本,，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,，進(jìn)行移苗補栽,，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對小區(qū)枯枝,、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽,、修枝整形、殺蟲,、施肥,，改善了小區(qū)綠化環(huán)境,。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔,、氣表箱進(jìn)行了清洗,。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊粽谂镄l(wèi)生進(jìn)行了清除處理,，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境,。

針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī),，針對地下室水泵噪音擾民,，我們及時修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證,，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯,，高層無水用的困惑,。我們還對小區(qū)供水、供電,、供氣系統(tǒng),，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區(qū)能正常供水,、電,、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì),。

20__年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費435560元，實際支出574470元,，企業(yè)虧損138910元,。

20__年度，__景苑物業(yè)服務(wù)中心,，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,，通過追討,，訴訟等手段,，追回__景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金,，預(yù)交物業(yè)費9萬余元,。督促,，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥,，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復(fù)電梯,，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活,。加大了對綠地植物管護(hù),，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生,。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會,，六·一兒童節(jié),，青少暑期社會活動，慶__文藝晚會,，小區(qū)形象大幅提升,。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人,，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系,。

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報告范文四

轉(zhuǎn)眼間入職__小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝?；仡?0__年,，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo),、指明了方向,。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的20__年，我們通過了新形勢的考驗,，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20__年能更好的展開工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一,、20__年兩個項各部門目工作完成情況

(一)客服部完成情況

1,、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

__小區(qū)，總占地開源__㎡,，總建筑面積為__㎡,，由__棟住宅構(gòu)成，共計__套,，地下車位共__個,。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套,，已經(jīng)裝修__套，入住__戶,，交付車位__個。供暖__戶,。

20__年全年,，__小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴__次(戶),，包含門窗__余人次,，暖氣管道問題__戶，室內(nèi)墻裂__戶,，可視對講__戶,，小房問題__戶。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴__余人次;暖氣報修__人次;接受業(yè)主合理化建議__個,。

__項目，總建筑面積為：__平方米,。由__棟住宅構(gòu)成，共計__套,，地下車位__個,。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套,，已裝修__套,，已入住__戶,，交付車位__個,。

20__年全年,，__共計接待來電來訪開源__余次.

3、裝修管理工作

20__年,，兩個項目共計新增裝修__戶,，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日__次入戶對裝修進(jìn)行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水,、電、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗,，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作,。

(二)工程部完成情況

1、對兩個項目污水管道的巡查,、維修,、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,，3個化糞池,。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前,，對污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2,、建立建全設(shè)備檔案,。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《__》,、《__》、《x巡查記錄》,、《__巡查記錄》,。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年__采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對兩個項目供暖事宜進(jìn)行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率,。同時在試水工作中，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了及時處理。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m天然氣。

(三)安防部完成情況

20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報如下：

1,、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗，著重提高素質(zhì)服務(wù),，加強文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進(jìn)步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗,，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,，認(rèn)真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此，在李總的提議下,，我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生,。

__小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置,。車庫啟用后，我們在__總的指揮下,，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時,，對消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如：__隊員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會,、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)練,，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,，檢驗訓(xùn)練成果,，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

二,、參觀與學(xué)習(xí)

20__年__月在__總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的__,、__,、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格(以獸首為主題),。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格(四季開花，并且開花花色繁多),。

3,、草坪邊緣排水設(shè)計獨特(有專門排水溝)。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管。

三,、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn),。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,，以實際操作為主,，減少空洞的講解。

2,、新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞,，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員,、保安員,、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高,。

解決措施：部門之間加強互動和溝通,，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。

4、工程維修的及時性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作,。

四,、20__年工作計劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主,，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備,，對每個電梯口,，地庫入口,、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20__年漏水的部位進(jìn)行重點檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水,、電,、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù),。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),，相信我們今后的工作會做得更好!

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報告范文五

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案,。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治、因地制宜,、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二,、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),，包括以下幾個方面：

(一)公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理,。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所,、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池、垃圾果皮筒,、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

(五)公共綠化維護(hù),。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌,、施肥、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

三,、基本原則

(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,。

(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施,，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間,，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則,。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系,、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時,，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

四,、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃,。今年實施的__個社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū),。

五、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路,。

(一)先整治后管理。按照“整治在先,，管理長效”的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈,、地面,、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進(jìn)行長效管理,。

(二)先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

(三)先服務(wù)后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

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