總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結(jié) 小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié)篇一

一,、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)__%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)__%。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率__%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)__%,。同時，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)__%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率__%以上,，不合格服務(wù)整改合格率__%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理細(xì)致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期___聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和___公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)__%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告___公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕,。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積__畝,，維護(hù)樹木120棵，消毒除害__次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

四,、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

___小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。___小區(qū)保安中隊___名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé),，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安，與___派出所,、___社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保___公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

五、財務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。20__年收取服務(wù)費(fèi)共計___元,。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費(fèi)管理及時無誤,。我處結(jié)合___小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照___公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時，協(xié)助___公司及時收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。

六,、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有___戶,，別墅___棟,、公寓樓___棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結(jié) 小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié)篇二

一年來在區(qū)上級部門,、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持下,，我嚴(yán)格按照要求,，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)各項安排，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下:

一,、協(xié)助落實(shí)投訴處理

協(xié)助落實(shí)省政務(wù)熱線、區(qū)67712345投訴轉(zhuǎn)辦單,、社會治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件,。

二、房屋維修資金申請

魯澤觀天下小區(qū)電梯故障,，因金額較大,，物業(yè)無力承擔(dān)，瑞源物業(yè)按照流程啟動房屋維修資金進(jìn)行維修,，目前維保公司已維修完畢,，我中心于2月份提報相關(guān)材料，款項已撥付到位,。

豐澤家園小區(qū)建成年代較長,，樓頂瓷磚年久失修老化脫落,，已砸壞小區(qū)五輛私家車,，物業(yè)第一時間將該問題上報至我中心，經(jīng)研究,，決定啟用房屋維修資金進(jìn)行維修,，后因該小區(qū)為老舊小區(qū)，大部分業(yè)主未交房屋維修資金,，無法啟用,，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費(fèi)用進(jìn)行維修，但工作進(jìn)展緩慢,，難度較大,，我中心將此問題列為重點(diǎn)難點(diǎn)解決問題進(jìn)行解決。

三,、推進(jìn)精菜進(jìn)社區(qū)

協(xié)助區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)推進(jìn)辦公室開展精菜進(jìn)社區(qū),，經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，已完成賽輪公租房,、未來城,、星河家園,、鐵路小區(qū)、團(tuán)結(jié)新城,、星悅?cè)A城,、芙蓉苑、魯澤觀天下,、江山花園小區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)工作,，有效解決了居民買菜難的問題。

四,、清理亂堆放及毀綠種菜

根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映,，部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴(yán)重，我中心針對業(yè)主反映的問題,，對世紀(jì)新村,、海爾幸福里、興寶苑小區(qū)下達(dá)限期整改通知,，并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊集中對小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進(jìn)行治理,，受到小區(qū)業(yè)主一致好評。

五,、物業(yè)移交驗收工作

瑞源水岸,、珠山小鎮(zhèn)項目已建成交付，按照相關(guān)流程需對項目進(jìn)行物業(yè)移交承接查驗工作,，目前瑞源水岸項目已完成物業(yè)移交承接查驗,，珠山小鎮(zhèn)因消防設(shè)施未配備到位，消防驗收尚未通過,，暫不予承接查驗,，待項目整改完畢，符合移交條件后再進(jìn)行承接查驗,。

六,、物業(yè)小區(qū)消防安全大檢查

自20__年11月至20__年1月，我中心根據(jù)上級主管部門要求開展消防安全大檢查工作,，完成轄區(qū)44個住宅小區(qū),，3個職工公寓、2個寫字樓的消防安全檢查工作,，此次大檢查共查出問題300余件,，全部下達(dá)限期整改，整改率98%,。

七,、提報各項工作表格材料

根據(jù)區(qū)主管部門要求，迎接70周年大慶,，開展“市容環(huán)境大整治,、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅”行動,，我中心嚴(yán)格貫徹上級部門思想，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開動員會議,，截止活動結(jié)束,，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂畫,、毀綠種菜,、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進(jìn)行集中清理。集中對園區(qū)內(nèi)雨水篦子,、垃圾桶,、地下車庫、樓道,、綠化帶,、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理及消殺，開展滅鼠工作,。共計清理亂堆亂放800余處,，亂貼亂畫20000余處，毀綠種菜70余處,，清理垃圾400余車,，同時對綠化帶苗木進(jìn)行修剪、除草,、打藥,、澆灌等工作。

八,、開展生活垃圾分類工作

為加快推進(jìn)生活垃圾分類,，城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局，按照“先易后難,、全民參與”的原則,，邁好第一步,，走好每一步,。通過培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳材料,、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設(shè),，同時不斷健全巡查、監(jiān)督,、考核機(jī)制,，標(biāo)本兼治營造全民參與的良好氛圍，真正做到熟知人心,，行之有效,。目前,，共開展各類講座培訓(xùn)宣傳活動160余次，累計走訪群眾約2.8萬戶,，發(fā)放宣傳材料約17.5萬份,，入戶知曉率達(dá)90%以上。目前已有27個居民小區(qū)開展垃圾分類,，受益群眾達(dá)5萬余人,，完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋，達(dá)成本年度工作目標(biāo),。

九,、20__年度工作計劃

1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項工作,。

2,、協(xié)助做好生活垃圾分類工作。

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結(jié) 小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié)篇三

20__年上半年，在縣委,、縣政府及市旅游的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機(jī)制,、改進(jìn)招商方式,、狠抓責(zé)任落實(shí)，取得了招商引資的新成效,。

一,、工作成效

今年，在建項目3個,，武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目,、武功山__國際溫泉度假村二期、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目,，項目總投資7.35億元,，上半年實(shí)際到位資金1.294億。武功湖整體開發(fā)項目,，擬投資8000萬,，項目在洽談中。

1,、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目

該項目總投資3.8億元,，上半年已投資2500萬元，完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設(shè)施;觀音廟建設(shè)工程及附屬設(shè)施建設(shè);東,、南游客服務(wù)中心選址;三天門賓館規(guī)劃設(shè)計,。索道建設(shè)項目已拿到正式批文，預(yù)計年底將動工建設(shè),。

2,、武功山__國際溫泉度假村二期

該項目總投資3.1億元，上半年已投資1億,。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓,，目前已完成酒店、公寓的基礎(chǔ)建設(shè),，13棟主樓的土建工程竣工,，計劃明年年底全面完工。

3,、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目

該項目總投資4500萬元,，上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進(jìn)行了仿古改造工,，新修580米進(jìn)園大道,，跨島大橋建設(shè)完工，筆架山水面清淤完成,，地面進(jìn)行了美化,、綠化和硬化。

二,、主要做法

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)招商意識,。

領(lǐng)導(dǎo)重視是招商引資工作的重要前提,，我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長,，分管旅游招商引資工作的副局長為副組長,，各股室負(fù)責(zé)人為成員的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組;二是制定招商引資工作計劃，堅持兩手都要抓都要硬的方針,，一手抓旅游工作不動搖,，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展,。

2,、儲備招商項目,，積極進(jìn)行申報,。

我局根據(jù)我縣的資源優(yōu)勢，認(rèn)真分析研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動態(tài)，更新,、完善了4個招商項目：文家旅游接待中心項目,、武功山羊獅幕景區(qū)項目、武功湖水上游覽項目,、四星級賓館建設(shè)項目,，分別在共和國央企回故鄉(xiāng)項目、對接中央蘇區(qū)項目,、省,、市重點(diǎn)項目中積極進(jìn)行申報。通過對項目的包裝及申報,，提高了招商項目的合理性和影響性,。

3、創(chuàng)新招商方式,，拓寬招商渠道,。

今年，我局充分利用各種招商平臺,，主動出擊,，積極開展招商活動：

一是充分利用節(jié)會招商。今年以來,，我局利用招商引資會,、旅游推介會、經(jīng)貿(mào)洽談會及各種旅游文化節(jié)等形式,，多角度,、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源,、招商項目,，有效推動了招商引資工作的開展;

二是積極衽網(wǎng)絡(luò)招商，充分利用安?？h政府網(wǎng),、安福縣招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項目,，介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境;

三是邀請客商來實(shí)地考察,。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結(jié) 小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié)篇四

我叫___，是___大廈助理兼前臺客服,。自從20__年_月加入這個大家庭以來,，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，在此表示誠摯的感謝。下面,，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結(jié),。

首先，作為___管理員,，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù),。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處,。__樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。

2,、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴,、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計__次,。

3,、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話,、上門,、對講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使__樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上,。

4,、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單,。

第二、作為兼職客服前臺,，我按著公司《客戶服務(wù)手冊》嚴(yán)格要求自己,，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單,，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入__系統(tǒng),。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計_份,。

3、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關(guān)資料,，每月歸類存檔份資料,。

4、按時更新業(yè)主(用戶)資料,。每月做好物資的領(lǐng)取,、保管及分發(fā)工作,。

作為團(tuán)隊的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作,。

1,、我在財務(wù)有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計財務(wù)上班時按時交接清楚,。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查__樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3,、在__樓管理員有事或休息的情況下,，按時到__樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場,，解決__樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求,。

以上是我在20__年所做的主要工作。我深深的知道,，個人能圓滿地完成一件又一件工作,，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1,、上半年由于坐公交車,，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,，不過自從_月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律,，做到不遲到,、不早退。

2,、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng),。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應(yīng)的靈活性,，工作方法,、溝通技巧需要提高,。

20__年工作展望：

1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任,、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作,。

2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,、多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問題,、處理問題的能力,。

3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

小區(qū)物業(yè)管理個人總結(jié) 小區(qū)物業(yè)管理年度總結(jié)篇五

20__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù),，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

陽光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20__年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共____,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接____家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002____的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn),。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。1____。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9____以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出,，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824____。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12____，已產(chǎn)生利潤5633____,，__年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一,、鞏固__年新增的利潤增長點(diǎn)

__年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

__年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，__年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在__年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在__年工作中譜寫出新的篇章。