總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

國企員工年度工作總結(jié)篇一

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，

強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,、計(jì)算機(jī)知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)知識，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),，利用閑余時(shí)間,，選擇性地開展學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》,、《中華人民共和國土地管理法》,、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念,。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公悸非邐計(jì)劃性,、前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高,。能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

國企員工年度工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,，2019年就這樣快接近尾聲,，雖然我來公司時(shí)間還不太長，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作,，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于工作這個(gè)詞,，是潛移默化的接受的,，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn),、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏,，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力,。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷,，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁,，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng),，這對走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語,，分為幾方面總結(jié)：

學(xué)習(xí)是一輩子的事情,，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí),，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難,，有了一個(gè)好的開始,，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯,。

無論我們的理論知識多么豐富,，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的,。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際,，就會(huì)潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的,，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上,，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱,。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作,，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí) 際其實(shí)是相輔相成的,，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的,，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石,，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,，為自己的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程,，

冰凍三尺,，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累,，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步,，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教,，事后自己又歸納總結(jié),，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的,。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量,，深感肩上的責(zé)任重大,。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動(dòng),，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣,，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍,，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西,，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞,。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多,，收獲也很多,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在今后的時(shí)間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間,。

國企員工年度工作總結(jié)篇三

我自20__年7月畢業(yè)于___，加入了農(nóng)村商業(yè)銀行,，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿，根據(jù)銀行的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為銀行正式員工。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來銀行，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力并積極地投身到工作中,，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)懷,，我感到了壓力與動(dòng)力,，爭取在以后的工作生活中，努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績來回報(bào),，不辜負(fù)大家的期望,。對金錢、對名譽(yù),、對權(quán)力,，我都沒有什么奢求，努力工作是我的追求,。因?yàn)?，工作不僅是我謀生的手段，還是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的方式,，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的一面明鏡,。

在之前的工作生活中，我在學(xué)習(xí),、工作和思想上都有了新的進(jìn)步,，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程,，主要有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

1.品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面

作為一名銀行信貸員,，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,，需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法,、忠于職守,、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德,。因此,，我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位上，我能夠不斷地去學(xué)習(xí),、積累經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

2.業(yè)務(wù)知識和工作能力方面

在目前的工作崗位上,，我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對信貸上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，我都有了很大的提高,。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，得到客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的形象,，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲,，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確,、認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng),，并積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間,。

4.工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果，在信貸工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成科里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈努力，我工作水平有了明顯的進(jìn)步,，并以期能夠?yàn)檗r(nóng)商行做出更多的貢獻(xiàn),。

5.對于今后的打算

時(shí)代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時(shí)刻在變,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此,，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才，是我所努力的目標(biāo),。

這是我的第一份工作,，這段時(shí)間來我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹睫r(nóng)商行的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和銀行一起成長,。

在此,，我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為銀行創(chuàng)造價(jià)值,，同銀行一起展望美好的未來!

國企員工年度工作總結(jié)篇四

作為公司的法律顧問,，為公司提供法律服務(wù)又有一年了，在此,，對于公司能給我提供這樣的一個(gè)平臺(tái)深表感謝,。在我這一年的工作中，不斷學(xué)習(xí)建筑工程法律專業(yè)方面的知識,，提高自己解決工程糾紛和法律訴訟的實(shí)踐能力，很大程度上增強(qiáng)了自身的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力,。

在過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及公司全體工作人員的廣泛、努力配合下,，經(jīng)過我的不懈努力,，公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過去了,，新的一年飄然而至,，為總結(jié)工作，繼往開來,，以更好開展,、完成新一年的工作，現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下：

一,、努力做好公司所涉案件的審理工作,，以最大限度的降低公司的損失

20--年，公司共發(fā)生各類訴訟案件19起,，其中勞動(dòng)仲裁1起,、強(qiáng)制執(zhí)行1起、反訴1起，具體情況如下：

1,、河南某某機(jī)械設(shè)備制造公司訴我公司,、某某公司買賣合同糾紛案，此案已經(jīng)審結(jié),，原被告調(diào)解解決;

2,、唐某、丁某某訴我公司,、李某某合伙協(xié)議糾紛案,，此案已經(jīng)過云南省某州中級人民法院一審審結(jié)，駁回原告的訴訟請求;現(xiàn)唐某,、丁某某向云南省高級人民法院提起上訴,，二審上訴正在審理階段;

3、呂某某訴我公司,、肖某某,、王某某買賣合同糾紛案，此案正在人民法院一審審理階段;

4,、河南某某建設(shè)公司訴我公司工程合同糾紛案,，此案涉及兩個(gè)工程糾紛，分別為兩個(gè)訴訟案件,，該兩起案件已審結(jié),，均為駁回原告的訴訟請求;

5、我公司訴河南某某學(xué)校工程合同糾紛案,，此案正在審理階段;

6,、河南某某橋梁建設(shè)公司上訴我公司建設(shè)工程分包合同糾紛案，二審于20--年11月17作出發(fā)回重審的裁定,，現(xiàn)正在審理階段;

7,、劉某某勞動(dòng)關(guān)系仲裁案，此案安陽市勞動(dòng)仲裁委員會(huì)已作出《仲裁裁定》(裁定駁回),，現(xiàn)某某又以健康權(quán)損害糾紛起訴到安陽市文峰區(qū)人民法院,，訴訟案件正在審理階段;

8、徐某某訴我公司,、羅某某買賣合同糾紛案,，此案在20--年11月21日經(jīng)安陽市人民法院作出一審判決，由羅某某承擔(dān)支付欠款責(zé)任,，我公司承擔(dān)擔(dān)保連帶責(zé)任,。

9、我公司訴某某學(xué)校返還工程質(zhì)保金案,，此案已經(jīng)過許昌市中級人民法院二審審結(jié),，支持我方的訴請,，且已向禹州市人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，現(xiàn)正在執(zhí)行階段;

10,、李某某訴我公司借款糾紛案,，此案已經(jīng)過人民法院審結(jié);

11、王某某訴我公司借款糾紛案,，此案法院一審審理階段;

12,、宋某某訴我公司建設(shè)工程合同糾紛案(訴請工人工資、誤工費(fèi)),，我公司已于20--年11月7日提起反訴請求,，此案正在審理階段;

13、我公司訴某某學(xué)校建設(shè)工程合同糾紛案(訴請工程款,、材料款),，此案正在許市中級人民法院一審審理階段;

14、河南某某建筑材料有限公司訴我公司買賣合同糾紛一案,，雙方調(diào)解結(jié)案,，河南某某建筑材料公司提出撤訴;

15、河南某某有限公司訴我公司施工合同糾紛一案,，三方簽訂調(diào)解協(xié)議,，河南某某公司提出撤訴。

在新的一年里,，我將積極主動(dòng)的參與上述正在審理階段的案件的審理工作,，爭取公司最大的利益;對于已經(jīng)審結(jié)，正在執(zhí)行的案件,，應(yīng)積極和法院及承辦法官聯(lián)系,、溝通，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作,，查詢被執(zhí)行人財(cái)產(chǎn)情況，以便于更快執(zhí)行,，早日挽回公司的該項(xiàng)損失,。

二、對于未形成訴訟的工程糾紛,，積極參與,、謹(jǐn)慎處理，本著友好,、解決問題,、減少公司訴訟量和降低公司損失的心態(tài)與原則，進(jìn)行工程糾紛的處理,。

20--年,，我所參與解決的未形成訴訟的工程糾紛共5起,，情況如下：

1、某某工程所涉及的拖欠工人工資問題,，此事經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)于工程發(fā)包人的多次協(xié)商,，達(dá)成協(xié)議，圓滿解決此事;

2,、某某工程所涉及的工人工資問題,，此事在20--年初已得到初步解決，因該工程涉及到某勞務(wù)公司,，所以在以后的時(shí)間里要對該工程加強(qiáng)關(guān)注,，把風(fēng)險(xiǎn)和糾紛遏制在萌芽狀態(tài);

3、某某工程涉及的拖欠工人工資問題,，經(jīng)我和工程部領(lǐng)導(dǎo)與其他方多次協(xié)商,，最終在20--年5月30日得到圓滿解決;

4、某某工程所涉及的勞資問題,，20--年初經(jīng)工程部到項(xiàng)目現(xiàn)場處理,，已得到圓滿解決;

5、某某工程所涉及的工程問題,，該工程問題經(jīng)過我和工程部領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)包方的多次會(huì)議協(xié)商,，問題已得到解決，現(xiàn)工程基本完工,。

三,、積極、細(xì)致,、全面對公司涉及的建設(shè)工程合同和其他法律文書進(jìn)行起草,、審核，有效的降低了法律風(fēng)險(xiǎn),，20--年所簽訂的建設(shè)工程合同未引發(fā)一起法律訴訟糾紛,。

截止到20--年12月份，該年度共審核建筑工程合同140份,，起草各類法律文書30余份,，其中包括括律師函、催告函,、工程調(diào)解協(xié)議,、合作協(xié)議、注銷分公司協(xié)議及法律意見書等法律文書,。比如###########等等;這些方面的工作都在一定程度上減少了公司的損失,，并且防范了糾紛的深化，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)是這些工作的真實(shí)體現(xiàn),。另外,，積極參與多起商務(wù)談判,，特別是建設(shè)工程施工合同的現(xiàn)場談判，并結(jié)合實(shí)際和管理提出相應(yīng)的法律意見和建議,，為商務(wù)談判提供有力的支撐,。

在合同審核過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，從合同的方方面面周全地考慮,，逐條地審查,，提出相關(guān)有效而又操作性強(qiáng)的法律意見和建議。盡管有時(shí)工作量很大,，但也不得有一點(diǎn)馬虎,，審不完的合同，有時(shí)加班或帶回家去審查;目的只有一個(gè),，就是盡量把好合同關(guān),，為企業(yè)最大限度地消除風(fēng)險(xiǎn)和挽回可能發(fā)生的損失。

四,、進(jìn)一步深入公司各個(gè)方面,，協(xié)助規(guī)范公司管理，建立健全公司制度,，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營,，繼續(xù)出謀劃策。

公司的經(jīng)營,、管理,，特別是總公司的經(jīng)營、管理活動(dòng),，依法對其進(jìn)行規(guī)范,，使其科學(xué)、有序進(jìn)行是非常必要的,。我公司是一個(gè)大公司,，且日益發(fā)展壯大，為此,，對我公司的經(jīng)營,、管理進(jìn)行規(guī)范就顯得十分重要而必要。

因此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司規(guī)章制度》，在學(xué)習(xí)過程中,，根據(jù)實(shí)際情況對公司制度提出修改意見;并應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極,、主動(dòng)同公司其他部門聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整,、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度,，進(jìn)行細(xì)化,，使公司、員工的行為盡量做到規(guī)范化,。

同時(shí),，針對個(gè)案或公司管理的某方面，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整和修改,，比如,，在公司公章和合同章使用方面，工程合同審查用章方面,，我與工程部,、辦公室共同研究，形成了工程合同審核流程及用章審批的方案,，進(jìn)一步規(guī)范了公司管理制度,，使公司事務(wù)辦理程序化，可更好的預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,。

公司法律顧問繼續(xù)深入公司各方面工作,，每周參加公司例會(huì)對公司運(yùn)營情況及公司各個(gè)職能部門有了更深層次的了解和溝通。進(jìn)一步深入公司管理,，公司法律顧問與各個(gè)職能部門及分公司的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的工作關(guān)系并且在今年進(jìn)一步加深,。直接致電或發(fā)送電子郵件給各分公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司涉法問題，省去中間環(huán)節(jié),，及時(shí),、迅速的解決有出現(xiàn)的問題，為各個(gè)分公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行保駕護(hù)航,。法律顧問全力協(xié)助公司各種工作,，盡職盡責(zé)，配合做好危機(jī)處理工作,、提供合理建議,，避免公司遭受損失。

五,、通過分析以往,，特別是這一年來公司產(chǎn)生的工程糾紛和訴訟案件，在我處理過程中初步總結(jié)出糾紛和訴訟產(chǎn)生的原因,，即在工程合同管理方面和工程施工過程中易發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)的問題,，現(xiàn)針對以下主要性問題進(jìn)行總結(jié)概述。

1,、為杜絕風(fēng)險(xiǎn),，遏制“黑白合同”。

在實(shí)踐中,，很多發(fā)包方為了少繳規(guī)費(fèi),，或出于壓級,、壓價(jià)、壓縮工期以及將工程肢解發(fā)包的不正當(dāng)需要,，往往強(qiáng)迫施工企業(yè)簽訂“黑白合同”,。由于以上行為在實(shí)踐中均為我國建設(shè)行政主管部門所禁止，因此寫入招標(biāo)文件或施工合同,，將無法辦理招標(biāo)文件備案和施工合同備案手續(xù),。如此一來，發(fā)包方為規(guī)避法律的規(guī)定,，在簽訂一份“規(guī)規(guī)矩矩”的備案合同(白合同)外,，還會(huì)在私下和建設(shè)工程承包人重新簽訂一份不經(jīng)備案的合同(黑合同)，在該合同內(nèi)體現(xiàn)其真實(shí)要求,，如要求承包人墊資施工,、降低工程價(jià)款，或者給予發(fā)包人其他優(yōu)惠等,。在工程完工后,，雙方往往會(huì)因建設(shè)工程“黑白合同”的履行發(fā)生糾紛。

根據(jù)《最高人民法院審理建設(shè)工程合同糾紛適用法律若干問題的司法解釋》第二十一條規(guī)定：當(dāng)事人就同一建設(shè)工程另行訂立的建設(shè)工程施工合與經(jīng)過備案的中標(biāo)合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容不一致的,，應(yīng)當(dāng)以備案的中標(biāo)合同作為結(jié)算工程價(jià)款的根據(jù),。

在法律規(guī)定情形下，“黑白合同”會(huì)產(chǎn)生以下三方面后果：⑴“黑合同”簽訂在中標(biāo)之前,，屬于中標(biāo)無效,，“黑白合同”均無效。該情形屬于串通投標(biāo),，會(huì)觸犯刑法,。⑵“黑合同”簽訂在中標(biāo)之后，“黑合同”對“白合同”的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行了變更的,，變更的內(nèi)容無效,。⑶合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。為質(zhì)量,、工期和價(jià)款,。我個(gè)人觀點(diǎn)：除質(zhì)量、工期和價(jià)款條款外,，工程項(xiàng)目,、工程量、安全生產(chǎn),、價(jià)款支付方式,、違約責(zé)任、爭議解決方式也應(yīng)為合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

2,、在建設(shè)工程分包、轉(zhuǎn)包過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題,。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為認(rèn)定查處管理辦法(試行)》的通知,，該通知于20--年10月1日生效執(zhí)行。

⑴,、違法分包的情形,。 ①分包工程發(fā)包人將專業(yè)施工工程或者勞務(wù)作業(yè)分包給不具備相應(yīng)資質(zhì)條件的分包工程承包人的;②施工總承包合同中未有約定，又未經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可,，分包工程發(fā)包人將承包工程中的部分專業(yè)工程分包給他人的,。

⑵、轉(zhuǎn)包的情形,。① 承包方將其承包的全部工程轉(zhuǎn)給他人承包的;②承包方將其承包的全部工程肢解后以分包名義轉(zhuǎn)給他人承包的;③承包方將主體結(jié)構(gòu)工程轉(zhuǎn)給他人承包的;④分包單位將其承包的工程再行分包的,。

違法分包或轉(zhuǎn)包都屬于法律禁止的范圍，簽訂的合同無效,。了解了不合法的分包和轉(zhuǎn)包的情形,，就不難對合法的分包和轉(zhuǎn)包的情形作出界定了。

⑶,、專業(yè)工程分包：是指施工總承包企業(yè)將其所承包工程中的專業(yè)工程發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)的其他建筑業(yè)企業(yè)完成的活動(dòng),。專業(yè)工程分包除合同有約定外，必須經(jīng)發(fā)包人認(rèn)可,。專業(yè)分包工程承包人必須自行完成所承包的工程,。基礎(chǔ)和主體不得分包,。

⑷,、勞務(wù)作業(yè)分包：是指施工總承包企業(yè)或者專業(yè)承包企業(yè)將其承包工程中的勞務(wù)作業(yè)發(fā)包給勞務(wù)分包企業(yè)完成的活動(dòng)。注意：勞務(wù)承包人要具備個(gè)條件：①應(yīng)為企業(yè)組織;②應(yīng)具備相應(yīng)法定資質(zhì),。根據(jù)《建筑業(yè)勞務(wù)分包企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,，勞務(wù)企業(yè)分為木工、抹灰,、砌筑等13個(gè)類別,，木工、砌筑等作業(yè)分包企業(yè)資質(zhì)分為一級,、二級,，抹灰、石制作等不分等級,。

根據(jù)《最高人民法院審理建設(shè)工程合同糾紛適用法律若干問題的司法解釋》第七條規(guī)定：具有勞務(wù)作業(yè)法定資質(zhì)的承包人與總承包人,、分包人簽訂的勞務(wù)分包合同，當(dāng)事人以轉(zhuǎn)包建設(shè)工程違反法律規(guī)定為由請求確認(rèn)無效的，不予支持,。

3,、在合同的審核過程中更要注重合同有效性的審核。

⑴,、合同無效的情形,。

①、合同主體不合法導(dǎo)致的無效,。具體為：a,、不具有從事建筑活動(dòng)主體資格的個(gè)人，合伙組織或企業(yè)借用具備從事建筑活動(dòng)資格建筑企業(yè)的名義的;b,、資質(zhì)等級低的建筑施工企業(yè)借用資質(zhì)較高的建筑施工企業(yè)的名義的;c,、不具有總承包資質(zhì)的建筑企業(yè)借用具有總承包資格的建筑企業(yè)名義承攬工程的。

②,、合同內(nèi)容不合法導(dǎo)致的無效,。具體為：a、招投標(biāo)法規(guī)定必須招標(biāo)的項(xiàng)目未招標(biāo)或中標(biāo)無效的;b,、總承包人未經(jīng)建設(shè)單位同意,，將承包工程中的部分工程分包的;總承包人將工程分包給不具備相應(yīng)資質(zhì)條件的分包人的;總承包人將基礎(chǔ)或主體結(jié)構(gòu)工程分包給其他分包人的(無論分包人是否具備相應(yīng)資質(zhì)條件，也無論建設(shè)單位是否同意);分包人將其承包的工程再分包的(違法分包);c,、總承包人將其承包的工程轉(zhuǎn)包或肢解后以分包的名義轉(zhuǎn)包的(轉(zhuǎn)包),。

⑵、施工合同被確認(rèn)無效后,，合同約定的條款對承發(fā)包雙方當(dāng)事人便不再具有約束力,，當(dāng)事人不再承擔(dān)和享有原合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，當(dāng)事人因履行該合同本可取得的利益不再受法律保護(hù),。法律后果如下：

①,、合同訂立后尚未履行前被確認(rèn)無效的處理。合同不能繼續(xù)履行,，按締約過失處理,，有過錯(cuò)一方賠償另一方損失，雙方均有過錯(cuò),，依照過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，已獲財(cái)產(chǎn)一方應(yīng)當(dāng)返還給另一方。

②,、工程已開工但尚未完工時(shí)被確認(rèn)無效的處理,。a、合同應(yīng)終止履行;b,、恢復(fù)原狀或折價(jià)補(bǔ)償;c,、賠償損失,。

③、合同已經(jīng)履行完畢后被確認(rèn)無效的處理,。按最高院馮小光法官觀點(diǎn),，在本情形下，不區(qū)分過錯(cuò),，只要工程質(zhì)量合格或符合合同約定,，承包人就可以參照合同約定請求支付包括利潤在內(nèi)的工程價(jià)款,參照的實(shí)質(zhì)性含義可以理解為“按照”。

值得注意的是,，在上述三種情況下，承包人可以參照合同約定請求支付工程價(jià)款的情形,，應(yīng)以工程經(jīng)竣工驗(yàn)收合格為前提,，對于經(jīng)驗(yàn)收不合格的工程，根據(jù)新司法解釋第3條的規(guī)定,，承包人關(guān)于支付工程價(jià)款的請求將得不到支持,。

④、合同被確認(rèn)無效后,，如果該合同屬于損害國家,、集體或者第三人利益的應(yīng)對非法所得收繳。根據(jù)司法解釋第4條的'規(guī)定,，在承包人非法轉(zhuǎn)包,、違法分包或沒有資質(zhì)的實(shí)際施工人借用資質(zhì)與他人簽訂施工合同的情況下，因其行為存在惡意串通,、損害他人利益的情形,，對其已取得的非法所得(如合同中約定的利潤、管理費(fèi)等)應(yīng)根據(jù)《民法通則》第134條的規(guī)定依法予以收繳,。

4,、工程量變更宜產(chǎn)生法律糾紛。

施工企業(yè)在實(shí)際的施工過程中,，往往由于管理上的原因或者自信發(fā)包方不會(huì)賴賬等原因,，沒有對變更的工程量進(jìn)行簽證，最后在結(jié)算工程款時(shí)引發(fā)雙方意見的不一致時(shí),，沒有證據(jù)支持自己要求付款的請求;另外,，如施工方未能提供簽證文件證明工程量發(fā)生的，可以按照雙方在工程施工過程中往來的其他證據(jù)文件確認(rèn)實(shí)際發(fā)生的工程量;如若施工方上述證據(jù)材料都沒有時(shí),，在這種情況下,，就是上升到訴訟程序也很難得到支持。

承包人按照變更通知及有關(guān)要求進(jìn)行變更施工,。如果因此而導(dǎo)致合同價(jià)款的增減及造成的承包人損失,，由發(fā)包人承擔(dān)，延誤的工期相應(yīng)順延。合同履行中發(fā)包人要求變更工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)生其他實(shí)質(zhì)性變更,，由雙方協(xié)商解決,。承包人在工程變更確定后可向發(fā)包人提出變更工程價(jià)款的報(bào)告，但是,，因承包人自身原因?qū)е碌墓こ套兏?，承包人無權(quán)要求追加合同款。

在施工合同履行過程中發(fā)生工程變更主要是以工程簽證的形式來體現(xiàn),，所謂“工程簽證”是指在施工過程中,，由于發(fā)生了工程變更而通過約定的程序?qū)ζ渲Ц陡鞣N費(fèi)用、順延工期,、損失賠償?shù)仁马?xiàng)達(dá)成意思表示一致的協(xié)議,，從其性質(zhì)上來看，應(yīng)視為是原工程承包合同的補(bǔ)充協(xié)議,，是工程款結(jié)算時(shí)的有效憑據(jù),。工程簽證可分為兩類：一類是定性的確認(rèn)，即僅對變更的事實(shí)予以確認(rèn)的簽證;另一類則是既定性又定量,，不僅對變更的事實(shí)予以確定,，而且對變更的事實(shí)所需要的費(fèi)用和延誤的時(shí)間予以確認(rèn)的簽證。

從法律層面而言,，工程變更簽證,，是一個(gè)經(jīng)過要約與承諾的而對原施工承包合同的變更或補(bǔ)充的過程。法律規(guī)定,，承包人是不得對原設(shè)計(jì)進(jìn)行變更,，只有發(fā)包人可以進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，而發(fā)包人進(jìn)行工程變更往往是向承包人發(fā)出變更通知單方式進(jìn)行的,，而承包人就該工程變更所涉及的工程價(jià)款往往以工程簽證的形式要求發(fā)包人確認(rèn),。這一切往往均與送達(dá)的概念連在一起。司法送達(dá)是指人民法院按照法律程序向受送達(dá)人送交有關(guān)的文件的行為,。法律規(guī)定的司法送達(dá)方式包括：直接,、郵寄、委托,、留置,、轉(zhuǎn)交、公告六種送達(dá)方式,。

承發(fā)包雙方在履行施工承包合同中,，應(yīng)用比較多的送達(dá)方式主要是直接送達(dá)、郵寄送達(dá),。當(dāng)事人在用直接送達(dá)的方式時(shí),，應(yīng)注意送達(dá)人不僅要取得曾經(jīng)送過的證據(jù),，而且要取得曾經(jīng)過對方收到過的證據(jù)。在應(yīng)用郵寄送達(dá)中,，嚴(yán)格說,，必須采用掛號郵寄，最好采用雙掛號,。在采用掛號郵寄中必須寫明郵寄的內(nèi)容,。對特別重要、特別敏感的文件可采用公證加掛號的辦法進(jìn)行郵寄送達(dá),。如果碰到拒絕簽收的行為,，可采用“電信發(fā)傳真”、“快遞送來回”,、“掛號辦公證”等方式,。如果確實(shí)送達(dá)了，但相對人就是故意不作明確表示,，這種情況在施工實(shí)際中經(jīng)常會(huì)碰到。為此,、要充分利用默示條款,。

為了避免對方不作明確的表示，可以在施工合同中約定不作為默示,。而這種約定必須明確兩點(diǎn),，一是期限，二是超過期限的默示所代表的意思表示,。所以,，施工承包合同雙方當(dāng)事人，首先應(yīng)當(dāng)對施工承包合同通用條款中的默示條款有一個(gè)分類,，對于施工方來說即“發(fā)包方默示”,。

根據(jù)《 最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第十六條第二規(guī)定：“因設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致建設(shè)工程的工程量或者質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，當(dāng)事人對該部分工程價(jià)款不能協(xié)商一致的,，可以參照簽訂建設(shè)工程施工合同時(shí)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門發(fā)布的計(jì)價(jià)方式或者計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工程價(jià)款,。”第十九條規(guī)定：“當(dāng)事人對工程量有爭議的,，按照施工過程中形成的簽證等書面文件確認(rèn),。承包人能夠證明發(fā)包人同意其施工，但未能提供簽證文件證明工程量發(fā)生的,，可以按照當(dāng)事人提供的其他證據(jù)確認(rèn)實(shí)際發(fā)生的工程量,。”

根據(jù)《建設(shè)工程價(jià)款結(jié)算辦法》第九條規(guī)定：“承包人應(yīng)當(dāng)在合同規(guī)定的調(diào)整情況發(fā)生后14天內(nèi),，將調(diào)整原因,、金額以書面形式通知發(fā)包人,，發(fā)包人確認(rèn)調(diào)整金額后將其作為追加合同價(jià)款，與工程進(jìn)度款同期支付,。發(fā)包人收到承包人通知后14天內(nèi)不予確認(rèn)也不提出修改意見,，視為已經(jīng)同意該項(xiàng)調(diào)整。當(dāng)合同規(guī)定的調(diào)整合同價(jià)款的調(diào)整情況發(fā)生后,，承包人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知發(fā)包人,，或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出調(diào)整報(bào)告，發(fā)包人可以根據(jù)有關(guān)資料,，決定是否調(diào)整和調(diào)整的金額,，并書面通知承包人?！?/p>

5,、建設(shè)工程勞務(wù)宜引發(fā)的法律問題。

建設(shè)工程施工方在施工中因勞務(wù)所產(chǎn)生的糾紛是很普遍的現(xiàn)象,，比如拖欠工人工資,，特別是發(fā)生安全事故時(shí)產(chǎn)生的賠償?shù)纫幌盗械膯栴}。對于這些法律問題的防范,，主要在管理的規(guī)范性方面,。

首先，對于沒有勞務(wù)資質(zhì)的施工企業(yè),，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞務(wù)分包的法律規(guī)定,。施工承包單位應(yīng)該將勞務(wù)工程分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)，禁止分包給不具有相應(yīng)資質(zhì)的單位或者個(gè)人,，而且,，從事規(guī)定技術(shù)工種的施工作業(yè)人員無《建設(shè)職業(yè)技能崗位證書》和《國家職業(yè)資格證書》不得在施工現(xiàn)場從事相應(yīng)的施工作業(yè)。根據(jù)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》(建設(shè)部第87號令)第五條規(guī)定,，“建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)分為施工總承包,、專業(yè)承包和勞務(wù)分包三個(gè)序列?！?/p>

其次,，禁止勞務(wù)“清包”。當(dāng)前,，建筑企業(yè)為了加強(qiáng)施工成本控制,，防止施工作業(yè)人浪費(fèi)建筑材料和建筑租賃器材，出現(xiàn)了一種新型的承包方式,，即將建筑材料和勞務(wù),，或者機(jī)械設(shè)備、模板架料捆綁分包給勞務(wù)分包企業(yè),，這種承包方式在建筑市場稱之為勞務(wù)“清包”,。我國立法并未對勞務(wù)“清包”的概念尚予以明確,，此處所指的勞務(wù)“清包”，是指只包工以外的分包方式,。雖然勞務(wù)“清包”對施工總包單位的施工管理以及成本控制等較為有利,，但是，有的地方部門作出了相應(yīng)的規(guī)定,，比如根據(jù)湖南省建設(shè)廳頒布的“湘建價(jià)【20--】第88號”文件的規(guī)定,，施工總包單位不得將施工起重機(jī)械設(shè)備和自升式模板、腳手架等架設(shè)設(shè)施的安裝與拆卸分包給施工作業(yè)分包人,。也就是說,，勞務(wù)分包只允許分包勞務(wù)施工作業(yè)部分，而不允許分包其他承包內(nèi)容,。

最后,，應(yīng)完善相應(yīng)的勞務(wù)用工手續(xù)。河南省建設(shè)廳在20--年下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)勞務(wù)分包市場管理工作的有關(guān)要求通知》,，通知中規(guī)定：至20--年6月底,，所有企業(yè)進(jìn)行勞務(wù)分包，必須使用有相應(yīng)資質(zhì)的建筑勞務(wù)企業(yè),，嚴(yán)禁將建筑勞務(wù)作業(yè)分包給無資質(zhì)的企業(yè),、勞務(wù)召集人、帶頭人或者“包工頭”或私招濫雇勞務(wù)人員,。對施工總承包、專業(yè)承包企業(yè)直接雇用農(nóng)民工,，不簽訂勞動(dòng)合同,，或只簽訂勞動(dòng)合同不辦理社會(huì)保險(xiǎn)，或只與無資質(zhì)的勞務(wù)召集人,、帶頭人或者“包工頭”簽訂勞務(wù)合同或分包協(xié)議等行為,，均視為違法用工和違法分包進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

通過嚴(yán)格執(zhí)行法律,、法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)分包制度,，規(guī)范工程施工管理，在發(fā)生安全工傷事故時(shí),，作為施工承包單位就可以有效避免承擔(dān)不利后果,。

6、針對被掛靠資質(zhì)企業(yè),，如何降低法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,，本人認(rèn)為，應(yīng)從根本點(diǎn)上進(jìn)行控制,，即在簽訂合同和資金管理方面進(jìn)行的操作,。

首先,，若有沒有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)或者個(gè)人掛靠有施工承包資質(zhì)企業(yè)的名義進(jìn)行施工的，作為被掛靠企業(yè),，在和發(fā)包方簽訂《建設(shè)工程施工合同》后,，應(yīng)另行和掛靠的企業(yè)和個(gè)人(特別是個(gè)人)簽訂協(xié)議，以規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn);即可以和掛靠的個(gè)人簽訂《勞務(wù)分包協(xié)議》(讓掛靠的個(gè)人再另外找勞務(wù)公司)和《建筑材料采購承包,、租賃協(xié)議》(把工程所需材料承包給掛靠的個(gè)人進(jìn)行采購和租賃),。

其次，被掛靠企業(yè)在和掛靠的個(gè)人簽訂上述兩份協(xié)議后,，不能把協(xié)議原件交給掛靠的個(gè)人,。若所掛靠資質(zhì)的項(xiàng)目出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，涉及到勞務(wù)工傷賠償或者掛靠問題時(shí),，被掛靠企業(yè)可以單獨(dú)出示上述兩份合同的一份就可以(此兩份合同不可同時(shí)出示),。

最后，規(guī)范所掛靠工程的資金管理,，特別在和發(fā)包方簽訂《工程施工合同》時(shí),，應(yīng)在合同中明確約定工程款轉(zhuǎn)入到專門的賬戶上;另外，對掛靠工程的出資也應(yīng)用該專門賬戶,。

現(xiàn)階段,，省、市建設(shè)主管部門開展為期兩年的工程檢查,、治理,，這更要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)和管理的意識;通過以上方式，可以有效防范被掛靠企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,。

六,、對公司全體員工進(jìn)行法律方面的講座

“法律和空氣一樣，無處不在”,，不管是一個(gè)國家,，還是一個(gè)公司或者一個(gè)個(gè)人，從普通法律意義上來說從出生到死亡的各各方面都受到法律的規(guī)范,。舉辦法律講座,，就是為了我們所生活的法律這張網(wǎng)中，不去觸碰這張網(wǎng)的禁區(qū),，而可盡最大可能的用這張網(wǎng)來維護(hù)自己的權(quán)益,。20--年為公司舉辦一期法律講座，主要講解《侵權(quán)責(zé)任法》所包含的常見侵權(quán)行為,，以增強(qiáng)公司員工的法律意識,，在參加社會(huì)活動(dòng)及生活、工作中提高法律風(fēng)險(xiǎn)的防范能力,，個(gè)人能力的提高,，從而讓公司的整體實(shí)力得到提升,。

七、公司法律業(yè)務(wù)檔案的整理

20--年對公司此年度中已經(jīng)完結(jié)的法律訴訟檔案進(jìn)行分類歸納整理,，并歸入電子檔案登記表,，以方便對檔案的查詢、審閱,，對檔案的規(guī)范性管理,，是法律顧問最基本的工作之一，企業(yè)完善的檔案管理制度,，也對企業(yè)的管理和發(fā)展起到基墊的作用,。

八、存在的問題及不足

在這一年的法律顧問工作中,，雖然通過努力取得了一定的成績,，但是不足之處和問題還是有的，包括：

1,、法律顧問工作的法律意識還需提高加強(qiáng),，特別要增強(qiáng)建筑工程方面的法律知識及問題的處理能力，以更一步地防范法律風(fēng)險(xiǎn);

2,、對公司舉辦的法律講座過少,，下一年計(jì)劃沒季度舉辦一次法律講座，并且內(nèi)容傾向于建筑工程方面;

九,、對現(xiàn)在工作的思考和對新一年的展望

首先,，信任是第一位的。法律顧問和公司要建立互相信任的關(guān)系,，這是干好工作的前提,。領(lǐng)導(dǎo)層要給予法律顧問相應(yīng)的信任和待遇，法律顧問也要用自己的工作態(tài)度,、工作能力和誠信去贏得管理層的信任和支持，建立不可分割的信任體,。

其次,，法律顧問需不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，不驕不躁,，使自己的專業(yè)知識和能力不斷提升和升華，讓企業(yè)法律顧問工作得心應(yīng)手,，為企業(yè)做出更多,、更大貢獻(xiàn)。

最后,，理清企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和需求,，把法律顧問工作和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略融為一體,。因?yàn)榉深檰柧褪菫榱烁玫胤婪镀髽I(yè)在法律方面風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)更穩(wěn)健,、更好地發(fā)展,。一般情況下，法律風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)有害無益,，甚至是致命的;那么,，這種情況下，我們要堅(jiān)決消滅這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。而有些風(fēng)險(xiǎn)防范與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)或利潤嚴(yán)重沖突,，或者說企業(yè)追求的利潤和前景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過風(fēng)險(xiǎn)本身時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就是機(jī)遇,。這時(shí)候,，我們就要追求這種風(fēng)險(xiǎn)，而不是去防范,?？傊深檰栐诠ぷ鬟^程中,，要有超前意識和犀利的眼光,，該出手時(shí)不留情，該放手時(shí)得放手,。

綜上,，我國現(xiàn)在正大力倡導(dǎo)“依法治國”，企業(yè)在法治國情和市場經(jīng)濟(jì)條件下,，越來越需要法律顧問全面參與企業(yè)經(jīng)營與管理,。作為公司的一名法律顧問，雖然取得了一些成績,，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，但仍需謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé),、更加細(xì)致,、更加深入、堅(jiān)持原則而又不失靈活地做好法律顧問的訴訟業(yè)務(wù)和非訴訟業(yè)務(wù),，做好企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理,，參與公司經(jīng)營管理活動(dòng)，當(dāng)好公司高管的好助手,，做好企業(yè)普法工作的宣傳員,，把好企業(yè)經(jīng)營中的法律方向盤;與企業(yè)同甘共苦，榮譽(yù)與共，共同走向輝煌!

國企員工年度工作總結(jié)篇五

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已接近尾聲,，為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、汲取教訓(xùn),，本人特就這一年的工作小結(jié)如下：

剛剛即將結(jié)束的20xx年對我個(gè)人來說是極其不平凡的一年，對我們公司來說也是飛速發(fā)展的一年,，為了公司,，我創(chuàng)造了什么，對于我個(gè)人,，我又收獲了什么呢?

也許是日復(fù)一日的風(fēng)雨無阻,，早就習(xí)慣了這種緊張、忙碌而又自我感覺充實(shí)的生活,?；仡櫼幌逻@一年的工作，主要完成和正在進(jìn)行的工作有：

這一年是忙忙碌碌的一年收獲的一年,，在工作中主要是主要是投標(biāo),、施工以及跟蹤項(xiàng)目，主要有：

1,、鉆采工藝研究院徠卡顯微鏡購置項(xiàng)目施工;

2,、公安局設(shè)備采購項(xiàng)目施工;

3、房產(chǎn)經(jīng)營軟件系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)試;

4,、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標(biāo);

5,、研究員實(shí)驗(yàn)中心有機(jī)碳分析儀施工;

20xx年有4個(gè)月在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中，由于公司對我的信任,，派我負(fù)責(zé)xx公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目,。xx項(xiàng)目工期很緊，為了按時(shí)完成項(xiàng)目,，我們成立了5個(gè)人施工小組,，不分周日，早晨7點(diǎn)40分到現(xiàn)場,，晚上在機(jī)房調(diào)試,，由于白天股份公司要上班，打墻拉線的公司我們放到晚上來做,，精良做到不影響股份公司工作的同時(shí)保證我們的進(jìn)度,，我們一起全力以赴,，盡職盡責(zé),，保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間完成，為公司樹立了很好的形象。

公司以往在油田主要以做系統(tǒng)集成項(xiàng)目為主,，并取得了良好的業(yè)績,。作為一個(gè)行業(yè)，上下一體是油田自身的特點(diǎn),，售后服務(wù)看的尤其重要,，做好服務(wù)是建立良好關(guān)系的穩(wěn)定劑，更提現(xiàn)了公司在市場上的形象,。在在青海做項(xiàng)目的同時(shí),，也有很多的服務(wù)需要去做，因?yàn)槎际怯脩?，要保證隨叫隧到,，最快時(shí)間解決問題，只要用戶打電話,，我就馬上過去幫用戶解決問題,，贏得用戶的好評。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績,。

通過這將近幾年的工作,，在一邊學(xué)習(xí)，一邊實(shí)踐的過程中,，我也在思考,。在xx年年的公司運(yùn)營建設(shè)中，我希望以“標(biāo)準(zhǔn)化+執(zhí)行力”來進(jìn)行,，通過標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范化運(yùn)作,，推動(dòng)企業(yè)的執(zhí)行力,。實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營的新模式。在這一理念下,，以市場貿(mào)易為核心,，以技術(shù)支持為后盾，深入用戶內(nèi)部,，加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)溝通,，促進(jìn)與客戶的合作，來推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)增長,。何欲何所求,，皆為過眼云煙!唯有懷著一顆感恩的心，對幫助我的人和組織以辛勤的回報(bào),。在這里,，要特別感謝公司其他員工在我這一年的工作中給予的幫助和嚴(yán)厲的監(jiān)督。

最后,，祝愿所有的人新的一年,，進(jìn)步一年!

國企員工年度工作總結(jié)篇六

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個(gè)春天,，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌,、充實(shí)而又緊張,、愉快的一年……

今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件. 由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財(cái)管人員,，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制,，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性,、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深,。

對erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)),，在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合,，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉,、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因,，并做了不少的筆記,。我樂此不疲,，在用中學(xué)，在學(xué)中用,，知識一點(diǎn)一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面),，學(xué)習(xí)是持續(xù)的,。全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我對自己的要求,，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作,。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運(yùn)行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,，例如還會(huì)將各直營店科目明細(xì)由原來的掛3級明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目,。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪郑刮覀兊墓ぷ魅缁⑻硪?

20xx年的××公司處于高速成長期連開了三家直營店,，同時(shí)下半年在內(nèi)部管理上漸漸更正規(guī)更細(xì)致了,，財(cái)務(wù)管理緊跟著公司發(fā)展的步伐：建立和完善了直營店的賬套和合并報(bào)表，編制各種分析表格;欠款的回收加快,，總欠款下降……20xx年有待加強(qiáng)的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計(jì)算的輔料的詳細(xì)核算和千店報(bào)銷的適時(shí)統(tǒng)計(jì)(均為總公司和客戶兩方面),、公司和直營店的費(fèi)用控制、總公司應(yīng)付賬款的月度報(bào)表等等,。財(cái)務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映,、監(jiān)督、決策,、預(yù)測,、控制、分析等職能,，為公司的發(fā)展作出它應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

由于經(jīng)驗(yàn)不足和精力有限，我前期對倉庫的監(jiān)管力度不夠,，貨品的賬實(shí)不符現(xiàn)象較嚴(yán)重,。通過公司對倉庫人事的調(diào)整、重新制定流程和立賬,，今后將從貨品的單據(jù)到賬實(shí)數(shù)嚴(yán)格去監(jiān)控,，防止公司流動(dòng)資產(chǎn)的流失。另外,，在熟悉貨品方面,，我不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就達(dá)到非常熟練的程度，只能在今后逐漸加強(qiáng),，畢竟對財(cái)務(wù)的鉆研才是我最本職最基本的能力要求,。

我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的性質(zhì),。今年建立了勞動(dòng)合同制和完善了各項(xiàng)福利制度，這對加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性,、鼓舞士氣有著重要意義(20xx年全年因各種原因離職的員工共計(jì)11人);熟悉公司和國家有關(guān)政策,，為員工們解答、做領(lǐng)導(dǎo)的參謀;盡力節(jié)約辦公成本,，采納了建議,，變更電話費(fèi)交納方式;創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來了生機(jī),，報(bào)刊雜志充實(shí)著我們的精神世界;辦公設(shè)備的維護(hù)使同事們的工作能順利進(jìn)行……但還有很多工作有待完善,，如企業(yè)文化尚未建設(shè)起來，作為公司和員工橋梁的我任重道遠(yuǎn)!

在金蝶新舊軟件的交替,、磨合期間,，公司同時(shí)在高速地發(fā)展，使身兼財(cái)管和辦公室工作的我工作量大增,，倍感時(shí)間緊張,，加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導(dǎo)們體諒我的難處,，于8月下旬增加了名助手,，減輕了我的工作量。我的財(cái)務(wù)工作重心由原來操作基礎(chǔ)的制證工作轉(zhuǎn)移為財(cái)務(wù)賬表的審核,、日常工作的指導(dǎo)和問題的處理,、金蝶的維護(hù)、費(fèi)用的控制,、整套外賬的管理等,，以公司的發(fā)展遠(yuǎn)景作為航標(biāo)，導(dǎo)引著自己的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)!

10月中旬,，我倍感壓力：我擔(dān)心對貨品的監(jiān)管成問題,，我害怕陷入復(fù)雜的人際關(guān)系之中而無法安心工作……幾經(jīng)猶豫后提出了辭職。是領(lǐng)導(dǎo)們排除了我的顧慮給了我信心,，使我堅(jiān)持了下來,。我反省了自己的過錯(cuò)，對有些方式進(jìn)行了調(diào)整,，終于挺過來了!朝夕相處的戰(zhàn)友們和付出了努力已逐漸發(fā)展起來的財(cái)務(wù),、辦公室工作我怎么舍得輕易放棄?.

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望,。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的××公司一起成長,，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想,，一定能!

國企員工年度工作總結(jié)篇七

進(jìn)公司一年以來,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。對我而言,，xx年的工作是難忘、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

(一)正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,。

(二)一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各 方面的意見,，不斷改進(jìn)工作。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

(三)當(dāng)好助手,。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

國企員工年度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去,，回顧從__年8月加入銘科這個(gè)大家庭以來，嚴(yán)格對待自己,，遵守公司的各種規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上，我就本著勤勞務(wù)實(shí),、積極上進(jìn),、踏實(shí)工作的信念一直至今，在這期間,，我始終懷著一顆感恩的心,，在這里特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在erp上對我的方向指導(dǎo),，還有各部門同事的支持與幫助,，感謝公司對我的技術(shù)能力和工作崗位的信任，讓我順利的完成了本年度的本職工作,，我始終堅(jiān)信：工作激情與工作態(tài)度,，因?yàn)楣ぷ饔屑で椴庞懈蓜牛瑧B(tài)度決定一切,。在除了做好本職工作外,，還盡量去配合公司其他部門的一些其他工作。如：管理部的一些文化活動(dòng)等工作…這幾個(gè)月來我對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與安全性上做了一些整改工作,。經(jīng)過了后期兩個(gè)月的穩(wěn)定運(yùn)營,，而使得我在工作中更有信心去做好工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、完善不足。

我的主要工作是負(fù)責(zé)全局網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)器,、計(jì)算機(jī)、周邊設(shè)備及軟件和erp系統(tǒng)的日常維護(hù),。目前我局共有服務(wù)器3臺(tái),，計(jì)算機(jī)41臺(tái)，筆記本5臺(tái),，打印機(jī)5臺(tái),。租用打印機(jī)2臺(tái),，電話交換機(jī)1臺(tái)，小型路由和交換機(jī)共9臺(tái),，為保證這些設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)我主要做了以下工作：

一,、工作電腦和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作

剛一開始接手工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司絕大部分工作站安全防護(hù)軟件都已過期,，系統(tǒng)補(bǔ)丁也無法升級,，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒泛濫、工作站工作不穩(wěn)定和崩潰,，工作秩序被打亂,，為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響。針對這種情況,，我采取了以下措施：

1,、找根源，先恢復(fù)良好的防護(hù)軟件,。很多同事一開始不愿意裝,，因?yàn)闀?huì)破壞本機(jī)的一些軟件無法使用，我堅(jiān)持強(qiáng)烈使用,，系統(tǒng)出了問題,，我來修復(fù)，屆時(shí)經(jīng)過一個(gè)多月的努力,，局域網(wǎng)內(nèi)的病毒才沒有那么泛濫,。

2、使同事使用統(tǒng)一的,、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件,，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件,、防火墻等安全防護(hù)軟件,，且經(jīng)過努力實(shí)踐，克服了限制上網(wǎng)的電腦不能升級殺軟的弊端,。并我會(huì)通過服務(wù)器云平臺(tái),，統(tǒng)一定期進(jìn)行同事電腦的殺毒和升級管理工作。

3,、員工統(tǒng)一安裝360企業(yè)衛(wèi)士,，沒有卸載密碼無法卸載，通過使用360云平臺(tái),，統(tǒng)一對工作電腦進(jìn)行ip分配并綁定,，殺毒，管理，流量限制等功能性操作,。

4,、對于電話交換機(jī)的設(shè)置等，線路故障,，也比較簡單,。在這里不做說明了。經(jīng)過一段時(shí)間的貫徹和辛苦工作,，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制,，現(xiàn)公司的四十多臺(tái)工作電腦，工作狀態(tài)還算比較穩(wěn)定,。

二,、服務(wù)器的管理

1、對于關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料oa文件,、erp數(shù)據(jù),、進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn),，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果,。內(nèi)部郵件也會(huì)定期備份一次，對于監(jiān)控服務(wù)器,，每日登陸看是否正在在運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、對于erp系統(tǒng)的權(quán)限,，也在進(jìn)一步管理,，oa文件的權(quán)限,，為新同事開通各種賬號,，這些最本質(zhì)的工作，在這里就不一一說明了,。

3,、薄弱環(huán)節(jié)：對于服務(wù)器erp系統(tǒng)一些簡單的設(shè)置問題，常見問題,，我可以應(yīng)付的來,，但是對于erp企業(yè)的整個(gè)流程，還不是非常懂,，在這里感謝彭經(jīng)理多次對我的指導(dǎo)!我會(huì)努力面向erp系統(tǒng)的方向發(fā)展……絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!

三,、公司網(wǎng)站的建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，網(wǎng)站已逐漸成為各行業(yè)進(jìn)行展示,、溝通最方便,、最快捷的平臺(tái)。網(wǎng)站作為宣傳公司的窗口，以其較低的宣傳成本,、直觀的公司形象展示,、高效快捷的公司信息更新，越來越受到企業(yè)的歡迎,。雖然目前我們只是內(nèi)部網(wǎng)站,，我也正在努力的改善，努力完善的更好…

四,、20__年工作計(jì)劃

1,、隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的發(fā)展，為了更好的宣傳公司,，提升公司形象,，網(wǎng)站作為公司對外宣傳開放的窗口，有必要做一個(gè)企業(yè)的外部對外網(wǎng)站!讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò)了解__銘科,。

2,、隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，工作,，會(huì)議等需求,，如果有需要，可建立網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議!

3,、對于信息中心erp流程運(yùn)作情況作一個(gè)全面的了解,，做好erp流程監(jiān)控上的工作，完善erp系統(tǒng)!

4,、計(jì)算機(jī)管理方面：做好各種維護(hù)管理工作,。嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責(zé)，做好本職工作,。

5,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高水平,，拓寬知識面,，于各位同事一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在以后的工作中不斷學(xué)習(xí),，相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)感謝大家對我的信任與支持,。

員工年度工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)眼之間一年的工作就結(jié)束了,，在這一年中自己是有了很大的進(jìn)步的,，在我看來今年是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，但同時(shí)也是有著很多的不足的,。今年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下很好的完成了部門的工作,，取得了不錯(cuò)的成績。很快新的一年就到來了,，在開始新年的工作之前先為自己今年的工作做一個(gè)總結(jié),，去發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，在新的一年就能夠有針對性的改正,。

一,、工作態(tài)度

今年我一直都是保持著一個(gè)很好的工作態(tài)度的，在上班的時(shí)間一直都是很認(rèn)真的在工作,，也非常虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的其它優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，所以今年自己是進(jìn)步了很多的。這一年自己也是很努力的在工作的,，想要提高自己的工作能力,，更好的去完成自己每一天的工作。在我看來我的表現(xiàn)是非常的不錯(cuò)的,，今年一直都是以一個(gè)好的狀態(tài)在工作,，所以也有了很好的收獲。

二,、完成情況

今年自己的每一個(gè)任務(wù)我都是能夠準(zhǔn)時(shí)的完成的,，從來都不會(huì)有拖欠工作的情況發(fā)生。因?yàn)槲易约褐牢颐恳惶於际怯行碌墓ぷ鲀?nèi)容的,，所以當(dāng)天的工作就應(yīng)該要在當(dāng)天就完成,，這樣就不會(huì)耽誤自己之后的工作。雖然在今年的工作中也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,，但總體上來說還是完成得不錯(cuò)的,，也取得了很好的工作成績。出現(xiàn)的錯(cuò)誤也都是一些很小的錯(cuò)誤,，對工作沒有什么影響,。

三,、紀(jì)律方面

在完成每一天的工作的同時(shí)我也能夠去保證自己不會(huì)違反公司的紀(jì)律,，我覺得這是每一個(gè)員工都應(yīng)該要做到的。在提高自己的工作能力,、完成每天的工作的同時(shí)也不能去做一些違反公司規(guī)定的事情,。這一年的時(shí)間我是沒有遲到的，每天都能夠準(zhǔn)時(shí)的到公司上班,，在上班時(shí)間除了工作之外也絕對不會(huì)去做其它的事情,，上班時(shí)間玩手機(jī)這樣的情況是絕對不會(huì)發(fā)生在我的身上的,。

四、個(gè)人不足

雖然今年自己是進(jìn)步了不少的,，但還是有很多的不足的,，在新的一年自己要努力的去提高自己才行，這不僅能夠讓我更好的去完成自己每一天的工作,，也能夠讓我的能力得到提高,。我覺得每天都認(rèn)真的對待自己的工作才是對自己、對工作最有利的行為,，所以之后是一定會(huì)努力的去提高自己的能力的,，在每天重復(fù)的工作中讓自己學(xué)到更多的東西。

新一年很快就要到了,，明年我也會(huì)繼續(xù)努力的工作的,，讓自己能夠有一個(gè)好的收獲。

國企員工年度工作總結(jié)篇九

20xx年對我來說具有特別的意義,，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜,，也盡最大努力去勝任這一崗位,。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中很多事情有待完善,，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長了,，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù),。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事,。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱,。

1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員,，企管審核人員對報(bào)銷單的事項(xiàng),、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢,，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核,，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中,，并對比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入,，;再交由張總審核，張總審核完畢,，再重新把所有報(bào)銷單登記,，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù),。

2,、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣,，整體上分為政府性的,、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同,、協(xié)議,、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分,，方便各部門人員需要時(shí),，及時(shí)提供。

3,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào),。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委,、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng),、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成,，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù),，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多,。

4,、檔案這一塊，是花時(shí)間,、經(jīng)歷最多的一塊,，其分為兩大塊：紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息,，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門,，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單,。在這樣有效的分類下,，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式,，是對員工個(gè)人基本信息的錄入,，例如：姓名、身份證,、畢業(yè)學(xué)校等一系列,。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對員工個(gè)人基本信息的查看,。

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明天會(huì)更美好!

國企員工年度工作總結(jié)篇十

時(shí)間就這樣很快的過去了,，還記得我大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)來到公司后,，怯怯的面對公司的同事，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,，半年的時(shí)間也就這樣的過去了,。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人,，很快的熟悉了公司給我的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng)。

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

二,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

四、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我是六月份來到公司工作,，擔(dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

2,、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便

3,、做好了各類信件的收發(fā)工作,，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司,、大家的工作,，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人,。

4,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財(cái)務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記，年底以前完成了公司20xx年辦公用品,、出差,、接待、會(huì)議,、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。公司的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

6、做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)

在公司的半年工資中,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方,，在他們的幫助下,，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激,。

在將來迎來的一年中,，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,，不辜負(fù)大家對我的期望,，我會(huì)盡我所能的工作,，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會(huì)更好!

國企員工年度工作總結(jié)篇十一

時(shí)光如流星劃過，瞬間即逝,。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了,，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對本工作的工作流程不熟,，業(yè)務(wù)不精,，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉,、,，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展,。

這份工作雖然技術(shù)性不高,，但需要勤勞細(xì)心，每天的工作都有很多新問題發(fā)生,，需不斷學(xué)習(xí),，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能,。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識,，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié)：

1.明確目標(biāo),，理清思路,，干好本職。

作為一個(gè)倉庫管理員的工作可以用收、管,、發(fā)三個(gè)字來概括,。這三個(gè)字看似簡單，但是要真正做到位,，做齊全.做完善,。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦，認(rèn)真,，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的內(nèi)容,，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對，做到單據(jù)與實(shí)物一一對應(yīng),。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,，每天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn).為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作,，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則,，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn),，所有物資按要求分區(qū)放置,，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題,，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物,，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查,，有據(jù)可依,。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤查，為了做到時(shí)刻對貨物心中有數(shù),，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號的件數(shù),，以及支數(shù)，并指定在哪里存放,。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作,，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。2,、遵循原則,，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則,。

這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中,，也是我們每個(gè)人必須遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應(yīng)運(yùn),，對與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完,，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨,。

3、恪盡職守,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時(shí),，我們必須核對各鋼廠的單據(jù),，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)內(nèi)容與所發(fā)實(shí)物一一對應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作,。再裝卸貨前,，必須對貨物所放地點(diǎn)、型號,、數(shù)量明確,。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序,，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況,，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢,，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全,，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來,，滿意而歸。

二,、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1.要對每天的工作進(jìn)行歸納總結(jié),。

這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫,，對每天的工作感覺很混亂,，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié),，這方法真的幫了我很多忙,，是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中,，不僅要有忘我精神,，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進(jìn)行回顧,，精心核對每一個(gè)細(xì)節(jié),，對工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間,，提高效率,，使工作程序化,、系統(tǒng)化，條理化,，流水化,。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章,。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步,。

2.學(xué)會(huì)多聽，多問,、多學(xué),、多想、多溝通,，學(xué)會(huì)換位思考,。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過的開心快樂,，就必須建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系,。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下,，以便達(dá)到相互理解融洽相處,，最終達(dá)到心靈與效益的共贏。

3.加強(qiáng)安全意識,，并隨時(shí)保持庫房衛(wèi)生清潔,，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

庫管工作,，首先要做好庫房貨物的存儲(chǔ)和安全工作,，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存情況，注意貨物銷售的大致走向,。確保庫存貨物的安全性存放,。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作,，在工作中注意安全,，安全不保何談效益。

4.工作中還有很多缺陷,，性格優(yōu)柔寡斷,，缺乏果斷性，不夠細(xì)心,，缺乏警惕性,。

由于粗心犯了很多失誤,，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗,。自己拿不中的事情沒能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請教,，失誤層出。專業(yè)知識欠缺,，綜合能力不強(qiáng),。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己,。

三,、明年主要工作計(jì)劃：

1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度,，并繼續(xù)腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真,、努力完成各項(xiàng)工作,。自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作,，勇于擔(dān)當(dāng),，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé),。.平時(shí)團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)公司利益。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對工作,。2,、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請教，還要通過書本知識,，掌握更豐富的理論知識,，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法,，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展,，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求。

總之,，回顧過去,，是為了更好地面對未來。在這段時(shí)間的庫管員工作中,，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,。對過去的不足,，我將會(huì)不懈努力爭取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來證明,。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度,，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作,，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

國企員工年度工作總結(jié)篇十二

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

第一種顧客,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人,，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確,。

第二種顧客,，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,，有的是情緒不好,，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不必須是說不會(huì)購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時(shí),，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù),，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的,。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品,。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，x%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的,。

二,、工作方面

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售,。定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部,。做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護(hù)老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨,。

三,、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

首先推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

其次把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

最后要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

重點(diǎn)銷售要從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡練清楚，資料易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開。

要根據(jù)顧客的狀況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的資料,，做到因人而宜,。營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

四、地理位置方面

我們服裝店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈,，除了今年初新開了一個(gè)五號停機(jī)坪購物廣場外沒有其他購物點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠服裝搞一些廣場活動(dòng)而帶動(dòng)的客流,。

也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,，而如果作為店鋪的管理者必須要明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們能夠根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也就應(yīng)不一樣,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是，在色系的搭配過程中,，必須要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局,。

五,、今后的努力方向

切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;完成其它工作,。

用心了解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系,，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識,、提高銷售技能,，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

國企員工年度工作總結(jié)篇十三

20年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到 20年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、 日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二,、 信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、 地下室透水事故處理工作

20年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五,、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六,、 建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七,、 協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

綜上所述,，20年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家,、山東省,、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

國企員工年度工作總結(jié)篇十四

時(shí)光匆匆，自7月24日入職至今,，已有小半年的時(shí)光,。回顧半年來的工作,，首先,，我要感謝力達(dá)給了我這樣一個(gè)鍛煉自我、不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的機(jī)會(huì),，也感謝力達(dá)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事在這段時(shí)間對我工作的支持和對我本人的多方面照顧,。剛?cè)肼毜倪@半年是不同尋常的一段時(shí)間，在我的人生當(dāng)中起著舉足輕重的作用,。從一個(gè)剛剛踏出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麊T工,，力達(dá)給予我的東西太多太多：鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),、知識的豐富,、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西,，都在這半年的時(shí)間里成為我生命中一筆重要的財(cái)富,。

在《把信送給加西亞》的書中，曾有一段我很認(rèn)可的話是這么說的：“忠誠,、勤奮和敬業(yè)是職場永不過時(shí)的基本商業(yè)精神,。不要以為工作是為老板做的,，只表現(xiàn)給老板看，其實(shí)工作是一種自發(fā)的行為,，做好工作才能為你個(gè)人贏得魅力值,。”

但在實(shí)際的工作中,，我發(fā)現(xiàn)不管是主任還是主管,，對我

都頗為照顧，都教給我一些做行政工作應(yīng)該注意的地方,。比如做事要心細(xì),，對整個(gè)事件處理，要做到有計(jì)劃,、執(zhí)行和落實(shí),。不能只做了前面的工作，不去管結(jié)果怎樣,。主管也教會(huì)我該怎樣對不同的人用不同的處事方法。

總結(jié)這半年來的工作,，發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他同事和同行學(xué)習(xí)，明年自己計(jì)劃一定要在工作中得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,。

一,、一年來的工作表現(xiàn)

強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。為做好督查工作,，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

這半年來我主要是協(xié)助行政主管做如下具體負(fù)責(zé)的工作有：

1,、企業(yè)文書的擬寫,、收發(fā)、督辦和歸檔,。我將從傳真,、絡(luò)等各種途徑收到的外

來文件都?xì)w檔整理，對公司內(nèi)部發(fā)的通知文件也都進(jìn)行備案歸檔,，以備查閱,。今年備案的文件有46份，文號從10046到10092,，大多是來自開發(fā)區(qū)管委會(huì)的通知,。

2、宿舍管理方面,。盡量依照同車間班次同宿舍的原則從給新工辦理宿舍,、到每月定期宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查、維護(hù)宿舍硬件設(shè)施(包括宿舍燈具,、水龍頭,、空調(diào)等)、督查宿舍安全隱患和每月的水電抄表算水電費(fèi)等一系列工作,，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理?，F(xiàn)職工宿舍安排情況如下：夫妻房共41個(gè)，空房2個(gè),。男工宿舍33個(gè),，空7個(gè)，其中有漏水情況未修繕完整4個(gè),，空床鋪55個(gè),，女工宿舍共51個(gè)，空宿舍1個(gè),，空床鋪新宿舍56個(gè),，老宿舍19個(gè)。加上辭職報(bào)告到年底的來年估計(jì)共可安排男工56名,，女工85名入住宿舍,，夫妻房3間?？照{(diào)修理方面,，____年換電熔5處,，添加氟利昂3處，換取遙控板3個(gè),，換空調(diào)主板,、修理風(fēng)扇、壓縮機(jī)各一處,。通地漏：宿舍共22處,，原價(jià)40元/處，九月份漲價(jià)50元/處,，后換何忠龍師傅修理,，仍照原價(jià)40/處;車間共15處。換鎖：宿舍換門鎖13處,，換儲(chǔ)物柜鎖和車間換鎖情況未完整登記在辦公室,，這項(xiàng)工作以后有待加強(qiáng)管理。

3,、協(xié)助盛師傅對車輛進(jìn)行調(diào)配,。結(jié)合門衛(wèi)提供的出車及回車信息，在辦公室的車輛去向留言牌上及時(shí)登記,，以便車輛和司機(jī)的調(diào)配,。

4、日常性辦公事務(wù),，包括消費(fèi)卡辦理、充值,、掛失,、

維護(hù)等工作;考勤機(jī)信息采集、接待等基本工作,。每個(gè)月的工作餐統(tǒng)計(jì)一次,，月初交給勞資部朱阿姨和財(cái)務(wù)張會(huì)計(jì)各一份。每月月初拷貝考勤機(jī)內(nèi)上個(gè)月考勤信息,，統(tǒng)計(jì)后交勞資部和財(cái)務(wù)各一份,。

5、設(shè)施管理,?；ňS修工程(公司的門、窗,、水,、電、燈具,、裝修等設(shè)施)的增添,、修繕,、保管及管理工作。

6,、鑰匙管理 員工宿舍鑰匙的領(lǐng)用,、借用建檔備案。

7,、外聯(lián)事務(wù)主要協(xié)助曙光派出所沈警官對我公司住宿舍內(nèi)人員進(jìn)行暫住證排查,，并制作完整的暫住證登記表，以備及時(shí)查詢,。為防范于未然，在新工入住宿舍登記時(shí),，就要求交身份證復(fù)印件和照片兩張,，直接備案辦理暫住證。

8,、組織宣傳 對宣傳欄進(jìn)行了兩次板報(bào)宣傳,，在食堂的公告欄和門衛(wèi)處也及時(shí)發(fā)布公司的各項(xiàng)新規(guī)定和水電費(fèi)等的通知。

9,、輔助人事專員做好招聘,、入職手續(xù)辦理的相關(guān)工作。

10,、組織員工活動(dòng),。協(xié)助行政主管組織職工子女暑期夏令營相關(guān)活動(dòng)，并及時(shí)將活動(dòng)的信息公布在宣傳欄,。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的整個(gè)策劃過程,，包括項(xiàng)目的篩選、前期的宣傳組織,，以及活動(dòng)過程中員工們的積極參與,，都讓我感受到了力達(dá)的濃厚文化氛圍。接下來的迎新晚會(huì),，也在積極籌備中,。在這些活動(dòng)的籌備和組織過程中，我從小胡身上學(xué)到很

多組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧,。

二,、工作中的不足及以后的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、處事方式上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，組織活動(dòng)時(shí)候顧慮過多,，處事方式仍需磨練，辦事效率也有待提高,。

今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

在以后的工作時(shí)間里,，我要在做好本職工作的同時(shí)還要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、 增強(qiáng)自己的專業(yè)知識,、技能知識和理論知識,，提高自身的綜合的素質(zhì)。多看行政和人事工作方面的書籍,，結(jié)合實(shí)際情況,，提升自我。

2,、 本職日常工作要做的更負(fù)責(zé)，小事做到細(xì),，大事做到全面,。

3、 對外聯(lián)系的工作要多一些,，做的細(xì)致些,，將公司宣傳到位、形象做得更好,。

4,、 積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事作好辦公室的團(tuán)隊(duì)工作，提升工作效率。

5,、落實(shí)好各項(xiàng)正在進(jìn)行中的工作,，及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中不足,。每月月末及時(shí)規(guī)劃下個(gè)月的工作任務(wù),，下月初及時(shí)總結(jié)上個(gè)月的工作，把這個(gè)當(dāng)做一個(gè)好的習(xí)慣來做,。這樣對自己要做的工作心中有數(shù),，有序安排工作。

6,、 加強(qiáng)自己與一線員工和基層管理人員的溝通,，這樣也方便以后相關(guān)工作的順利開展。 總結(jié)人：綜合辦 李玉霞

時(shí) 間：____年11月18日

國企員工年度工作總結(jié)篇十五

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下總結(jié)：

一、樹立“客戶第一”的工作原則

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯(cuò),。

二、努力提升自我業(yè)務(wù)能力

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

三、建立團(tuán)結(jié)友愛的同事關(guān)系

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。

四、工作流程細(xì)致入微

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度按操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精。努力做好柜面服務(wù),，爭取無差錯(cuò),，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),。

五,、20xx年展望

1、繼續(xù)做好服務(wù)工作,，提高服務(wù)水平,。

2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力。

3,、完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

國企員工年度工作總結(jié)篇十六

很榮幸來到銀杏苑小區(qū)擔(dān)任保潔員,，這份工作對于我來說來之不易,，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作,。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)并不簡單,，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來說,，絕對不能馬虎,，墻角、拐角,，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯,，都是自檢的重點(diǎn)。

在銀杏苑小區(qū),，懷著真誠服務(wù)的心,，努力做好本職工作。(樓道清掃) 由于工作努力,，成績有目共睹,，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。

到銀杏小區(qū)任職期間,，我從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持,。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但是在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

這7個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松,，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

一年來,，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛思想和鄧小平理論,，貫徹xx大和xx大三中全會(huì)精神,，積極實(shí)際，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、領(lǐng)會(huì)黨的xx大和xx大三中全會(huì)精神,，利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件,、書籍,，深刻領(lǐng)會(huì)胡的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動(dòng)的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè),，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率,，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在工作上,，圍繞公司中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向:隨著實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

國企員工年度工作總結(jié)篇十七

屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)?，鑒于此,，現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下：

首先，談?wù)勛约哼@段時(shí)間心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。

坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。

沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面的采集,、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù),。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息,，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過程中,，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度,，同時(shí)也增進(jìn)了對檔案管理知識的認(rèn)識。

除此之外,，我還嘗試著進(jìn)行了xx項(xiàng)目的成本估算,，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對成本估算知識有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來解決實(shí)際的問題,。

即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與信息檔案的收集、整理有關(guān),，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果有心多思考一下,，檔案管理也會(huì)更賦于人性化,。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多,、信息量大,。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對一些資料從地區(qū),、級別等方面進(jìn)行橫向比較,，當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。