隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇一

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領導的高度贊揚,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐12噸的6臺，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。

一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作。

首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想,。

三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇二

1．在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。

2．根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。

3．對會所員工自身特點、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1．根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝,。

2．服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3．服務用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4．通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。

5．對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇三

時間過得很快,，20_年已成為過去,，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里,，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié),。

1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費,，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作,。認真完成各個小區(qū)的開票工作,，確保收回各項資金,。

2.有收入，就一定有支出,。

我對金月灣,、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記,，水費電費電話費一類,，日常報銷一類，勞務費一類,，做到每一筆支出都有帳可詢,。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳,。平時提醒各個小區(qū),，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排,?？傊屆總€小區(qū)盡量做到不鋪張浪費,，把支出壓縮到最低限度,。

3.配合財務部做好各項工作，包括收入的統(tǒng)計,，日常報銷,，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表,，發(fā)好工資,。并且做好銀行里的一切事務。

4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作,，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上,、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去,。

總之,，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領導及職工,，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解,，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的,。

所以在未來的時間里,，我除了要繼續(xù)做好原來的工作,，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本,、提高效益,。

首先，要加強各項費用的收繳工作,，物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展,，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳,。

其次,，我們要厲行節(jié)約、降低成本,。

還有在維修資金管理方面,，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品,，因為暫時不能分攤,，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的,，如稍有疏忽,，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失,，所以這一點是很重要的,。

節(jié)約每一分，用好每一分,，因為我們的每一分錢都來之不易,。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力,，我們e物業(yè)的明天一定會更美好!

在未來新的一年里,，我將迎接更大的挑戰(zhàn)，我想請在座的各位領導和同仁給我多加幫助和鼓勵,，謝謝大家!