人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

員工工作心得概括1

一,、一周工作回顧

（一）不畏艱辛、克服困難,，全力做好本職工作

這周在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理,、出庫操作等。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作,；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn),；完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖,；參與新秀麗審計盤點等,。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度,。

（二）對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基,、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等,；

2,、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程,；異常處理流程,；盤點流程等,；

3,、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理,；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放,；成本節(jié)約,；人員安排等,；

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團隊的重要性,；工作合理安排,、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性,；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成,。

二、幾點粗淺體會

（一）高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可,。客戶才會真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù),，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決,。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么？是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價值將會一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操作得到理論的支持,，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值,。點的精通,，線的發(fā)展，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己。

（三）因勢而變,，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事,，必始于易,；天下大事，必先于細(xì)”,，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。

在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽的提高。

生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的,，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。

三,、存在問題及個人工作計劃

在這周工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績、克服不足,、加強學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學(xué)習(xí),，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；

通過制定學(xué)習(xí)計劃,，做到與時俱進,，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶的能力,，增強與客戶溝通的能力,，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強思想認(rèn)識,，做到學(xué)以致用。

（二）加強物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進步。

（三）確立目標(biāo),，不折扣行動,；

（四）大膽思考，小心求證,，力求做得更好,；

在今后我會努力改進，做好個人工作計劃,，爭取做出更好成績,。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn),，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時,，也促進了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣,，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

員工工作心得概括2

我結(jié)束了一周的工作，回顧這過去的一周里,，我是在工作上也認(rèn)認(rèn)真真的去把自己該做的事情都是完成了,，同時下一周也是要來臨了，我也是要把這周的工作總結(jié)下,，同時對下周的一個工作做好計劃,。

一、本周總結(jié)

這一周的工作,，我主要負(fù)責(zé)的事項都做完了,，現(xiàn)在回顧，的確不容易,，這一周要做的事情又多又急,，原計劃里要做的事情還加上領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作可以說把這一周擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模热皇虑閬砹?，那么就是要做的,，雖然說每天都是加班加點的去做一些，但是我也不抱怨,，畢竟我參加工作時間也是不長,，而且也是需要更多的工作來鍛煉自己，讓自己獲得更多的工作經(jīng)驗,，一周的時間,，事情做得效果也是不錯了，我也是沒有犯什么錯誤,，在忙碌的工作當(dāng)中,，我感覺到自己的成長，以前不會做,，或者做得慢的一些事情,，現(xiàn)在也是做得更快了，而是這份壓力也是轉(zhuǎn)化為我的動力,，讓我能更高效的去把事情做好,。

而且我也是不覺得事情多就不好，雖然說事情少誰也高興,，但是一周那么長的時間,，做得事情少了，也是會讓人頹廢，養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣,，只有勤奮起來,，才能在能力上有更多的收獲。

二,、下周計劃

新的一周,，也有新的工作要做，同時這周也是公司組織了我們參加一場為期兩天的培訓(xùn),，所以雖然工作的時間少了,，其實要做的事情安排在剩余的日子了也是和本周一樣很緊湊，我也是要把工作給安排好,，爭取在培訓(xùn)前把工作給圓滿的完成,，并且不能出現(xiàn)錯誤。

對于培訓(xùn),，我也是要認(rèn)真的去對待,，工作的忙碌讓我平時沒有什么時間來學(xué)習(xí)，雖然工作能鍛煉人,，但是靜下來看看別人做的事情,，別人的想法，也是有收獲的,。特別是這次的培訓(xùn)是請了行業(yè)非常優(yōu)秀的老師來給我們講課,，我也是要對培訓(xùn)講課的知識先進行預(yù)習(xí)，了解更多一些,，這樣在聽課的時候也是能聽得更深入,，了解清楚老師講的究竟是哪些，而不是茫然的去培訓(xùn),，那樣的話,，自己收獲的也不是很多。

我崗位的工作對于我來說,，并不是特別的'難做,，但是要想要做好的話，我還需要付出更多的努力和經(jīng)歷更多的事,，才能做得更加的好,，在今后的日子里，我也是要不斷的去總結(jié),，計劃,，才能對自己的工作有更多的了解，熟悉,，讓自己的工作能力變得更強,。

員工工作心得概括3

來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了,，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結(jié)和睦的團隊,，慶幸能夠遇到對我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo),，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自我初來乍到就有機會參加這次活動,，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感,。入職“”,，雖然時間不長,，但領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選??；能成為公司一員，我感到無比的自豪,。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去,。

作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準(zhǔn)備中,，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解,，但進入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生,。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫忙和感染下很快就煙消云散了,。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境,，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上,，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史,、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu),、人事制度,、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等,，還介紹我們認(rèn)識了各部門負(fù)責(zé)人,。

我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫忙每位員工不斷改革和創(chuàng)新,、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn),，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫忙我們盡快完成主角轉(zhuǎn)換,，很快融入到新環(huán)境中去,。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理,，才使得每一個員工都能用心的投入到工作中去,。

進公司的第二天，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè),。這次參觀讓我們對公司規(guī)模,、定位有了一個全面的了解。

一進園區(qū),，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引,，介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)計在今年7月份我們就能搬進去辦公了,，真讓人興奮,。之后又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房,、車間,、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

透過實地參觀,，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作,、學(xué)習(xí),，下方將我自我的感想一下：

一、態(tài)度決定一切

一個人的成功與否,，取決于他的人生態(tài)度,。凡是成功者，始終用最用心的思考,、最樂觀的精神來支配和控制自我的人生,。透過對公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與___的接觸,，讓我印象頗深的是___對金錢及榮譽的態(tài)度,。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界,。

古人云：君子愛財,，取之有道。其實,，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的,，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān),。然而,，對于金錢沒有正確心態(tài)的人,，金錢往往會毀滅其一生。因而,，我們在工作中要向___學(xué)習(xí),，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，應(yīng)對誘惑能堅持自我的底線,，持續(xù)一顆冷靜的心,。

二、認(rèn)真第一

要想出色地完成好工作,，就要遵循：“認(rèn)真”,、“職責(zé)”、“要事”,、“速度”,、“創(chuàng)新”,、“學(xué)習(xí)”這6個要素,。在這6個要素中，“認(rèn)真”排在第一位,，可見其重要性,。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢？因為認(rèn)真工作是提升自我潛力的最佳方法,。糊弄工作,，就是糊弄自我。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣,，貫徹到我們以后的工作中去,。我們能夠把工作當(dāng)作一個學(xué)習(xí)機會，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)人際交往,。這樣不但能夠獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。在工作中投機取巧或許能夠獲得一時的便利,，但卻埋下了隱患，從長遠(yuǎn)來看,，是有百害而無一利的,。

三、加強學(xué)習(xí)

從公司的角度來講,，是公司發(fā)展的需要,。我們從各行各業(yè)，不一樣的地方走到一齊,，雖然都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人才,，但對于公司的文化,、發(fā)展理念、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識,。我們只有透過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，才能到達思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想,，勁往一處使,，才能加快公司發(fā)展的腳步。

員工工作心得概括4

人生如同破繭成蝶,，突破自我才能展現(xiàn)自己的美麗,。破蛹的過程恰恰是對我們的考驗，人生中縱然正在經(jīng)歷迷茫的黑夜,，也決遮不住那一絲光明,。正如成功學(xué)家拿破侖·希爾說過的：“記住，我們不是失敗,，只是暫時沒有成功,。”懷揣信念出發(fā)，縱然前路一片荊棘,，我也能以信念為劍,，開辟出一條成功之路。

20__年8月17日,，心懷忐忑,，抱著對未知的期待與向往，我來到了滿城縣支行實習(xí),，開始了為期2個半月的崗前培訓(xùn),，初到工作崗位的我，被分到了會計出納部工作,。會計出納部主要負(fù)責(zé)正確核算,，準(zhǔn)確、及時,、完整的核算各項業(yè)務(wù),，序時記載資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的變動情況,。運用會計核算手段,，真實、全面,、系統(tǒng)的反映各項業(yè)務(wù)狀況,，及時提供會計信息，為決策管理服務(wù),。會計出納部是一個需要耐心和細(xì)心的地方,，對于粗心的我來說是一個挑戰(zhàn),，更是一個實現(xiàn)自我進步的機遇。

在這近一個月的實習(xí)過程中,，剛剛從學(xué)校走入社會的我體會到了工作的嚴(yán)肅,，工作的順利進行需要腳踏實地，走出校園并不代表學(xué)習(xí)的停止,，恰恰相反是從事工作的開始,，正是自己學(xué)習(xí)社會這一重要課程的起步，在學(xué)校的課程只是理論的知識,，在工作中學(xué)到的才是真正能幫助自己進步的學(xué)問,。學(xué)校學(xué)到的課本知識，在工作中用到的很少,，一切都充滿了新鮮感,，在會計出納部這個大家庭中，大家的熱心幫助給了我極大的學(xué)習(xí)動力,。在這過程中我為自己總結(jié)了一些學(xué)習(xí)方法：

一,、細(xì)致觀察。在辦理業(yè)務(wù)時,，在旁邊認(rèn)真學(xué)習(xí)辦理業(yè)務(wù)流程,，熟記主要業(yè)務(wù)代碼,，在觀察過程中認(rèn)真做筆記,，為以后工作打下良好基礎(chǔ)。

二,、自主學(xué)習(xí),。認(rèn)真閱讀《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理時應(yīng)處理好的細(xì)節(jié)問題,，對于需要熟記的內(nèi)容進行摘抄,，認(rèn)真學(xué)習(xí)。對于不懂的知識,，要虛心詢問,，做到最好。

細(xì)節(jié)決定成敗,，在這段實習(xí)過程中,，我對這句話有了更加深刻的理解，一個數(shù)字的錯誤就會導(dǎo)致一筆業(yè)務(wù)的失敗,，一張單據(jù)的遺忘就會導(dǎo)致一天工作的漏洞,，一枚印鑒的漏印就會導(dǎo)致票據(jù)的失效。細(xì)節(jié)決定成敗,，工作中一個小小的遺漏可能造成無法彌補的遺憾,，生活更是如此,。

通過這將進一個月的.實習(xí)，我認(rèn)識到了,，懷揣信念上路,，不要懼怕失敗，實習(xí)過程中出現(xiàn)的錯誤,，是為以后更好的工作打下的基礎(chǔ),，成長的過程就是突破自我，實現(xiàn)自我價值的過程,。文王拘而演周易,，仲尼厄而作春秋。屈原放逐,，乃賦離騷,。左丘失明，厥有國語,。孫子臏腳,，兵法修列。不韋遷蜀,，世傳呂覽,。韓非囚秦，說難孤憤,。詩三百篇,，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也。這說明了人生的道理,，要達到心中所想就應(yīng)擁有廣闊的心胸,，擁有突破自我的精神，這是一個人成長必經(jīng)的過程,。

實習(xí)的時間是忙碌的,，更是充實的，對于剛剛走出象牙塔的我來說,，這一切都彌足珍貴,，值得我認(rèn)真對待每一分鐘，貪婪的汲取相關(guān)知識,，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

員工工作心得概括5

美麗的七月，我走出美麗的七月,，我走出象牙塔,，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查,。這次,，行領(lǐng)導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動,，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn),、發(fā)掘自己,，改造自身的機會，因此,，我認(rèn)真的對自己進行了反思,、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦,，有付出,，有成績，有不足,。

7月10號開始了民生入職崗前培訓(xùn),。先是大家集中學(xué)習(xí)整個民生文化、發(fā)展歷史,，再是學(xué)習(xí)了__民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯,、儲蓄,、理財?shù)榷鄠€方面。之后我們6個實習(xí)生開始接受會計業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn),。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能,，連續(xù)10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本,，有點像填鴨式的學(xué)習(xí),，三項技能都是利用下課時間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn),，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外匯,、授信,、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺,。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,，提高自己的知識面。

7月30日,，我被分到__分理處實習(xí),，在這里，我很好的消化了____教授的會計課程,，進步神速,。哈哈……

剛來__的第一天是我最累的一天,，從早上八點進到里面，一直到五點半,，中午只休息了半個多小時,。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐,、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來,，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點左右,，突然來了很多客戶,，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢,，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎,，忙來忙去，最后每個人都對我說,，你歇歇吧,，坐一會兒。其實我不是不想坐下來,，可是作為實習(xí)生來講,，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多,，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽,，我告訴自己,，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來,，我要對得起我自己,！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作,。哪怕將來我不在這里工作,，我這個月的實習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經(jīng)歷,。呵呵……那個時候我就是這樣想的,。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,，人少可以讓我上柜操作,，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了,，呵呵,，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作,，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊,，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多,。

_月__日,，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天,，大家輪流和我說了很多話,，我對大家充滿感激，離開很不舍得,。來到__實習(xí),，我真的很幸運收獲很多。

_月__日,，我開始了在支行貴賓廳做實習(xí)引導(dǎo)員,，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同，我不知所措,！第一天,，平兒姐教我分單，很多很多單,，分完的時候已經(jīng)是中午了,，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣,，很郁悶很難過,，我那個時候甚至是一個人和空氣講話！我問空氣我是不是很笨蛋,，空氣告訴我說是,。心情低落到極點。下午6點鐘多的時候,，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡,，她看到我，特意走過來和我聊天,，（她的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人,，因為我堅持認(rèn)為,，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑,，告訴我,，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的,！她帶著我走到填寫臺,，你看，這里筆心都沒有了,，顧客要填寫憑證就不方便了,，有的時候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客,，你可以在這里幫助他們填寫憑證,；這個飲水機，要時刻保持有水有杯,，天氣熱,，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務(wù)是貼心的,；有時候柜臺前擠滿了人,，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候,；貴賓廳是最重要的,，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度,，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好,，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉,，一句親切的問候,，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個幫助客戶解決問題的人……喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義,。我心里不禁贊道,，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚,。也許人到達某一種層次就會有一種魅力,，有一種明媚但絕不刺眼的光芒,。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人,，她的光芒會照亮周圍,，但卻不會給人以壓力。呵呵,，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助,。

現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教,，認(rèn)真的做好筆記,。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,，桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處，我會細(xì)心的整理,，細(xì)心的發(fā)單,。當(dāng)客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前,，首先對客戶以親切的微笑,，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好,，歡迎光臨,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”如果有需要,，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證,；等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨,，請慢走,。”有時候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙,，我告訴自己,，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,。

作為一名引導(dǎo)員,，我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì),。（汗顏,！要努力奮斗！）要對我們的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應(yīng)變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學(xué)生,，幾乎沒有一項能夠做到,，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作,。我一定要認(rèn)真投入,，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員,。我要讓每個進到民生行的客戶記住我,，讓他們一提到__民生，就想到我這個可愛可親的引導(dǎo)員,！

工作了才知道辛苦,，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽,，我每天都好忙好忙,，但是我好快樂好快樂，有時候我會犯錯,，但我不怕面對錯誤和失敗,，我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻,，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強的承受能力,。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考,，用心感受,，用心總結(jié)，我每天都有感悟,，每天都有收獲,，每天都有進步。哈,，我真的民生當(dāng)成我的銀行了（寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感,，呵呵。）我在用心地生活用心地工作,。民生給我這個舞臺,，我會珍惜，我會努力,，在以后的工作中,，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，腳踏實地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上,，毫無保留地付出自己的辛勞,、汗水和智慧，為__民生的騰飛貢獻出自己的一份力量,，實現(xiàn)心中的夢想,！

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