總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷售年終崗位工作總結篇一

我談不上有什么大的成功,，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收獲,。雖然我的業(yè)績還有待再提高，可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效,。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析,，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：

第一,，在表卡方面我做得不夠好,。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客戶的流失,，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來了麻煩;

第二,，在接待客戶時，有時候會因為手里同時處理幾件事,，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動,，在談價格的時候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價之后,，沒能做到及時的跟進。

針對這樣那樣的不足,，我認為作為銷售，應該與客戶打好關系,，及時溝通，了解客戶的購買意向,，隨時掌握其動態(tài)縮短與客戶之間的距離。

其次,，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在_,、_網等平臺發(fā)布與個人銷售相關的信息,，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢,。

再次,，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了,，哪些事還有待改進，都一目了然,，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒,。

最后,，增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時，還要多與同事溝通,，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足,。

銷售年終崗位工作總結篇二

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了,，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來,，在這三年里，有成功的喜悅,，當然,，還有失敗的淚水,。如果說__年，__年,，__年，那我的__年,，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,。

確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標,，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近5人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,。

第一個開始重視的是農行__路支行，這個網點合作時間最久,，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪__行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。

離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和農行上__行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是__的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行__路支行,、農行__支行、農行__支行和工行__路支行,。

從團隊的內部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經驗分享和口號，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了,，經常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣.

另外團隊原來會議較多,，經過改革以后，團隊僅留下了周例會,，平時小組不開會,，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后,，經常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持,，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好,。

除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可,，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績,，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個,，一起將近__年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，__年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經記得20__年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在__年初達到了,，在__年__月__日，看客戶的資產損失將近3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系。

客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足,。如果說__年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的__年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

__年即將過去了,，__年也要到來了，在新的一年里,，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。

銷售年終崗位工作總結篇三

自20_年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整,，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20_年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察,、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經營理念，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經營面積擴大,，品牌升級，貨位調整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結一心，共同努力,，取得了一定的經濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧20_年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理,，品牌結構日趨成熟,，經營成果喜人：服裝商場全年計劃任務__萬，實際完成萬元;毛利計劃__萬,，實際完成_萬元，費用……

今年新增收了新品費,、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益,，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏。

2,、擴大經營面積，合理利用平效,，提升經營品牌

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升,。

升級改造時，_總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了……等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌……入駐我商場;并引進……等國內運動休閑品牌及……等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后，男裝,、運動調整扣點，平均增長了2%--3%,。租金、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經營布局調整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了……等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎,。

改善不合理的經營布局，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整，新引進了……等專柜,，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理,，得到了供應商和顧客的一致好評,。

3,、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,，我們調整了收銀員和導購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責,，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來,。做到人人懂經營、會算帳,，個個會管理,。

4、全方位培養(yǎng)人才,，關心員工生活,，增強凝聚力和核心力

銷售年終崗位工作總結篇四

上半年在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為__分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”,?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標,，結合__總經理在201_年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1,、服務流程標準化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5、晨會,、培訓例會化6,、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1,、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了__出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司,，宣傳__品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵,。另外我們和__市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)__維修服務點,，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成__任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化,，經銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結合

新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額__萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務,，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車__臺次,，工時凈收入__萬元,。

二、強化服務意識,，提升營銷服務質量

201_年將是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務治理年”,，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,，召開部門經理級的服務例會,，在治理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求,，進行服務質量改進,，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結,，制訂本周計劃，為用戶提供高質量,、高品質的服務,。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來,，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間，對__市內具有一定規(guī)模的服務站,，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查,。從中學習、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標,。

在加強自身治理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(__)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

201_年注定是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經營工作取得了全面勝利,，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高,。

銷售年終崗位工作總結篇五

一、20__年第一季度工作總結

1,、“基智團”的工作

在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展,。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價,、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告,、每周基金時事短信發(fā)送,、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開,。

__月份，在“銀華90基金”銷售過程中,，做到及早安排、統(tǒng)一學習,、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬的成績，排名公司第五名,。

2、思考工作中存在的問題,，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失,，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考,，自己設法提出可行性方案,，次日進行及時解決。

二,、20__年第二季度工作計劃

1、增強基金客戶的服務工作

目前,，營業(yè)部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統(tǒng)的經紀業(yè)務的過度依賴,，需要將營業(yè)部轉變成真正的營銷客戶中心,。那么,，我們的服務就是至關重要的了。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭,，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客戶,，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產呢?

每季度舉辦特色基金投資俱樂部,，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中,，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問,，并出具基金短語點評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解,，適時采取必要的措施,。

每次會議前,，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束后,，必須對調查問卷及時進行梳理，了解客戶的內在需求,，將客戶需求進行登記并予以解決,。

目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉變思路，化危機為機遇,，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力,，帶領營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

2,、整理基金客戶名單，改進基金服務模式

對于個人而言,，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶(資產大經常購買基金),、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有套牢基金),。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶,，將每月的基金短語評論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作,。

3,、注重融資融券的業(yè)務學習，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競爭格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務的贏利模式也勢在必行。所以,，今年融資融券新業(yè)務也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一。

在每天下午收盤后,，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務及柜臺操作流程進行學習,。遇到融資融券開戶需求時,，掌握實際開戶流程，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力,。__月__日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標,。

作為營業(yè)部的一員，必須學習融資融券業(yè)務,、發(fā)展融資融券客戶，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻,。

4,、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績

心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處、各項業(yè)務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題,、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體,。

銷售年終崗位工作總結篇六

20xx年,，在各位領導的指導和同事們的關心幫助下，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,，積極配合店長做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場，較好地完成了銷售業(yè)績?，F(xiàn)將我一年來工作情況做出如下總結：

一、日常工作

一是從銷售業(yè)績看,。我從事的銷售工作，并超額完成了公司下達的指標,。二是重新理順銷售網絡。前期我通過發(fā)放調查問卷等資料,，掌握市場客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料,，為我拓展市場提供了寶貴的經驗。三是通過我們的努力,，和每個客戶細致溝通,，耐心做工作,，進一步拓展了公司的客戶源。四是進一步提高了為客戶服務的質量,。每月至少一次與客戶一起分析鍛煉健身中存在的問題，對這些問題及時給予解決，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導,。五是積極做好各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況,，對當月的銷售工作進行總結分析，并根據(jù)當月的銷售情況及結合半年銷售任務做好下月銷售計劃,。六是積極參與并協(xié)助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實,，做好體育健身工作的協(xié)助和指導。

自己在銷售工作雖然都取得了一定的進展,，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場。

2,、健身房服務項目不齊全。與國內一些較大規(guī)模的健身房相比,，我們存在著保健康復的設施,、指導人員及輔導資料少的問題，同時,，浴室、按摩室等起促進鍛煉效果的配套設施也很少,。

3、健身房服務質量不高,。針對我們在兌現(xiàn)消費者承諾履行不夠，應加強建立個人檔案、實行跟蹤服務,，并將消費者的意見和建議及時反饋，切實從其利益出發(fā)滿足需求,，也體現(xiàn)了健身房的良好服務質量和信譽。

4,、收費標準不穩(wěn)定。目前,，對消費者的收費通常有終身年卡,、五年卡、三年卡,、二年卡、年卡,、季卡,、月卡等形式,。

下階段我主要通過以下幾個方面來開展下步的銷售工作：

1,、加強市場推廣,、宣傳力度,。在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上,，制定并實施銷售活動方案,，加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務手段,，確保市場的占有率。

2,、健全營銷網絡。完善客戶資料的建立,、保存和分類管理，負責客戶情況收集,、調查。

3,、做好業(yè)務人員培訓、交流工作,，進一步完善銷售管理工作。

4,、服從大局,，團結協(xié)作,。

新的一年到了,，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭如期完成下半年銷量任務,，為實現(xiàn)公司做大做強的目標而努力奮斗。

銷售年終崗位工作總結篇七

自從我加入某某公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高,。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領導的高度認可,，回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一,、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉。

二,、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

三,、工作中的經驗

微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意”是顧客的廣告,。促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用，產地,，質量,。售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生,。抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝,。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作,，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方。對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高,，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因,，對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。一個柜臺就是一個集體,，充分的團結才能釋放能量?；ハ鄬W習，互相進步,。

銷售年終崗位工作總結篇八

20xx年即將過去,，在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會,，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應對客戶所提到的各種問題,，對市場的認識也有了一定的掌握,。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高?，F(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗,。

市場分析

我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握,。

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺,，越野車一臺,，轎車一臺,，跑車一臺，總利潤11500元,，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃,，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000,，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標去努力的.我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

新一年的工作計劃

<1>深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準確掌握市場動態(tài)

<2>與客戶建立良好的合作關系

<3>不斷的增強專業(yè)知識

<4>努力完成現(xiàn)定任務量

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團結協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下,，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬丈!

銷售年終崗位工作總結篇九

轉眼即逝,，20_年即將揮手離去了,，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，心里真是不好受,，以下是自己今年的汽車銷售工作總結：

一,、業(yè)績沒有完成的原因

市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在_大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產生!沒有達到預期效果!個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最后,，特別是最近拜訪量特別不理想!在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。

二,、需要努力的方向

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!對于老客戶,，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向合,。

每月要增加_個以上的新客戶,，還要有到_個潛在客戶。一周一小,，每月一大，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀和積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

三,、今后的工作目標

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊,、好的人際關系,、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔,。工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過工作和學習，我已經了解和認識到了一些,，我們有好的團隊，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是__萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車,，自己還要有存款!

我相信自己能夠成功,，為自己的目標而奮斗!加油!

銷售年終崗位工作總結篇十

入職半個月以來,，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得,，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責,、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產品,，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導購，售中客服,，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導顧客購買，促成交易,，提高客單價,。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這

項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學

習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物,，發(fā)貨,，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待,，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛,，給雙方帶來不必要的損失和麻煩,。其次到發(fā)貨,，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤,，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏,，還有少發(fā)數(shù)上,。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題,，本人沒有做到采取適當?shù)拇胧┤パa救,，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失,，本人深表歉意,。通過經歷這些問題,，本人學會了在錯誤犯

下后，在保證公司利益的前提下,，必須去積極想辦法盡量補救,，把損失降到最低,，而不是束手無策坐以待斃,。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發(fā)生：

a. 在工作中必須保持高度認真專心的態(tài)度,，做事不分心,。

b. 發(fā)貨時首先查看有無備注內容,。

c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

d. 在發(fā)貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

e. 在發(fā)貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數(shù)量顏色,，及有無

留言等信息，最后確認打包發(fā)貨,。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發(fā)生,。

在售后環(huán)節(jié)中,，主要是對客戶的維護,，處理相關糾紛和退換貨等問題,。在退貨中,，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親

們心平氣和的和我們談,，把問題解決,，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生,，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作,，比如售前的店鋪相關推廣,，每日定期郵件發(fā)送,，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計,，售中發(fā)貨后給客戶及時發(fā)送沃發(fā)貨提示,，物流跟進,，解決客戶咨詢的相關問題等等,，在此不一一列舉,。通過這次階段性的工作總結,，讓自己更加清楚自己工作的職責,，吸取經驗教訓，為今后更好的工作提供參考,，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力,，不斷取得進步,。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出,，本人一定會謙虛改過,。

銷售年終崗位工作總結篇十一

不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長,，但是我經歷了公司最重要的一段歷史,，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。

回顧近一年來的工作,，讓我學會了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見識,，同時也讓我積累了一定的工作經驗,。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,，我的工作崗位職責是負責現(xiàn)金收付,、銀行結算,、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務,。剛剛開始的時候,，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票,、填填支票,、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作后,，我才知道,，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握,。就對一期售房收銀工作來說,，雖然工作基本圓滿結束,，但也有一定的失誤和不足之處。

1,、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復核,，還要針對姓名,、房號,、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入,，立即和銷售人員聯(lián)系。

2,、對于特別優(yōu)惠客戶,，要有優(yōu)惠單(公司領導簽字)方可優(yōu)惠,，否則以正常價出售,。

3,、根據(jù)以往經驗,，有個別客戶在交首付款時,，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù),，以免招來不必要的麻煩,，應打臨時收條,，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。

4,、為了保證公司財產安全，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶,，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行,。

5、協(xié)助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續(xù),，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶,。

一,、學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二,、在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

一,、加強理論學習,，進一步提高自身素質。對業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對財務工作制度,、市場經濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習，增強分析問題,、解決問題的能力,。

二,、增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。

銷售年終崗位工作總結篇十二

在經歷了20xx年一年的發(fā)展之后我們迎來了20xx年新的工作與挑戰(zhàn)。對于過去一年的銷售我們完成得很出色但不完美,，特別是個人的工作還有很大的提升空間,，在總結完過去的同時我也會將帶著所有的感受和心得努力的在來新的一年中去迎接屬于我的挑戰(zhàn)與機遇。

首先我先總結一下20xx年我看到的關于公司一些方面的不足,，都是我的個人看法,，稍顯幼稚，若有不妥之處請原諒,。

1,、經銷商為盈利影響我司銷售,，

2、價格差在終端零點對于銷售的影響,，

3、廣告劣勢,。

我在工作中逐漸了解到經銷商為了贏取高額利潤而截留政策，直接放棄二批直做三批,，而經銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結果經銷商是輕松了，工作做得少反而錢賺得多了,，但是我們的終端市場都丟失了，經銷商用我司的利益換來了自己的經濟收入,，而且公司認為這種情況還不是少數(shù)!這也是有時候二批空倉而不愿接貨、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產品的重要原因,，若不加以糾正，我司的市場占有率將無法得到提升(甚至下降),，影響我們的競爭優(yōu)勢。所以我們必須認真調查,，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施、重新建設二批網絡將貨卸下去,。若經銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己將開放更多的開戶二批,，對其庫存一概不負責任，既然其損害了我們的利益,，我們當然亦不會考慮照顧其利益。

制定合理的價差策略,，調動各級經銷商的銷售積極性,，目前我們的主流產品在消費者這塊知名度比較高，像純凈水,、奶飲料均是第一品牌,，但連年旺銷已造成各級經銷商的價差不夠,、喪失積極性而影響了銷售，導致其他公司的產品有隱隱趕超我們的趨勢,。打個比方像我司15元這類的產品為我們業(yè)務員操作的產品來說,，在于終端零點給予他們來說最多都只有1元的利潤,，這樣的產品如果不是旺銷產品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見而知,。因此個人覺得必須重視價差理順價差，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點一些價格差上的彈性,。個人覺得這一點康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常好,，有相當充分的彈性,，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣的一種策略，我們業(yè)務員有信心在短短數(shù)月內消滅本區(qū)內同類競品,。給予價格上一部分的彈性,，雖然這一說法可能會讓公司領導覺得我們是降價銷售損失了自己的利益，其實不然：我們可以采取開票價不變(甚至提高)方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施,。這樣新老產品配合起來以一種以多帶少,、以老帶新的方式在終端進行銷售,，給予零點一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷量而帶來利益,，最終就能調動經銷商,、二批商的積極性,。

相對于我們的第一競爭公司康師傅來說,，廣告宣傳不到位,，造成品牌基礎下降，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面,，老本吃光,，今后就更難辦了,。當然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop，而真正的廣告也不是我們業(yè)務員的討論范圍了,。不過廣告對于銷售的拉伸作用還真是有著無法估計的影響，像是媒體、車身,、廣告牌、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產品的載體上我們相對于第一競爭者都處于下風,。

接下來總結下去年里自己的不足：

首先是工作態(tài)度,，每天都只是想著完成公司的任務,，沒有自己個人的突破，工作積極性沒有開動起來,。

然后是工作方法,，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩,，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結果,?？上в捎诮涷灥脑蛟诋敃r沒有想到事后才醒悟過來,，我相信在以后的工作當中同類型的事情我將會處理得更好。