總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院業(yè)務(wù)工作半年總結(jié)篇一

一,、醫(yī)療方面

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動,、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項整治活動”的精神，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項措施,，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項整治實(shí)施方案》,，加強(qiáng)了醫(yī)囑、處方點(diǎn)評,，嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級使用,，，減少了抗菌素不合理應(yīng)用,，降低了醫(yī)療費(fèi)用,。

2、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療,、護(hù)理,、醫(yī)技、檢驗人員，加強(qiáng)了基本理論,、基本知識,、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全年共開展了各種技能培訓(xùn),、學(xué)術(shù)講座12個學(xué)時，達(dá)到了預(yù)期的目的,，樹立“嚴(yán)格管理,、嚴(yán)密組織、專題嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念,，每周我深入科室業(yè)務(wù)查房一次,，對病歷、處方的書寫,、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用,、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生,。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,。

3,、狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)醫(yī)療安全,。我們首先狠抓了各項規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí),，加強(qiáng)了病例討論,，會診、轉(zhuǎn)診,，差錯事故登記,，三級查房及病歷書寫等管理。杜絕了丙級病歷,，收到較好的效果,。

4、加強(qiáng)醫(yī)療管理,，做好病房醫(yī)療工作,。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全。除了狠抓了各項規(guī)章制度,、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí),，還開展了疑難病例討論、會診及醫(yī)囑,、處方點(diǎn)評抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項整治活動,，完善了三級查房及病案歸檔管理。經(jīng)過大家共同努力,，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98,。3%;術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為99。38%;無菌手術(shù)甲級愈合率為100%;刀口感染率為0;重危病人搶救成功率91,。67%;成份輸血率83,。33%;大型儀器檢查陽性率84。6%;病歷書寫及時率98,。13%;處方合格率為96,。12%。

5,、加強(qiáng)門診工作：①要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，決不允許各級、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人;②病人到科室門診就診,，非本專業(yè)疾病,，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè);③門診實(shí)行病人選醫(yī)生,，為便于病人選醫(yī)生,。我們將全院醫(yī)生像片、當(dāng)日值班專家,、專家及各科情況在門診大廳公布,。④門診病歷書寫要規(guī)范，應(yīng)包括主訴,、現(xiàn)病史,、既往史、查體情況,，輔助檢查,，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求,，不許缺項,、漏項。

二,、護(hù)理方面

1,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險,，為病兒提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

(1),、不斷強(qiáng)化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴,。

(2),、加強(qiáng)重點(diǎn)時段的管理,，如加班加點(diǎn)、節(jié)假日不休息,，堅持每天上班下班開小會,，每周召開例會,，聽取、匯報階段性工作情況,，形成了互通有無,、取長補(bǔ)短的良好氛圍。

(3),、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識,，引起各班的重視,。

(4)、對重點(diǎn)員工的管理,，對她們進(jìn)行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，

5,、完善護(hù)理文件記錄,，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄,，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中

“十字原則,，即客觀、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

(6),、完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

2、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度,，避免護(hù)理糾紛。

(1),、辦公班護(hù)士真誠接待新入院病人，把病人送到床前,，主動向病人做入院宣教及健康教育。

(2),、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,，尊重患者家屬的知情權(quán)，解除患者家屬的顧慮,。

3,、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

(1),、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正,、處理。

(2),、每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析,，查找原因,，制定切實(shí)可行的整改措施,，并檢查整改落實(shí)情況,。

4,、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃,，提高護(hù)理人員整體素質(zhì),。

(1),、對各級護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，

每月組織理論考試和技術(shù)操作考核,。

(2),、護(hù)理查房時提問護(hù)士,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R,、院內(nèi)感染知識等,。

(3),、利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度,，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí),。

(4)、配合醫(yī)院的整體工作,，認(rèn)真完成各項指令性工作任務(wù),。做好信息中心護(hù)士站網(wǎng)絡(luò)啟運(yùn)前后培訓(xùn)及協(xié)調(diào)工作,。

今年來,，通過以上工作措施的落實(shí),，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，收入達(dá)到建院以來的最高水平,。

醫(yī)院業(yè)務(wù)工作半年總結(jié)篇二

上半年已經(jīng)過去,，現(xiàn)我代表董事會對上半年工作總結(jié)和下半年工作重點(diǎn)安排向大家報告,。上半年主要工作如下：

一,、繼續(xù)牢牢把握一手抓拓展，一手抓管理的發(fā)展思路加快拓展加強(qiáng)管理,。

(一)根據(jù)經(jīng)營的全年拓展任務(wù)和管理要求開始充分選址,，協(xié)調(diào)衛(wèi)生局關(guān)系，調(diào)整門診網(wǎng)點(diǎn)布局,，重點(diǎn)在京西及縣郊區(qū)域進(jìn)行重新布局新建門診,。目前，即將新開設(shè)西城門診阜城門,、海淀保福寺等2家,。本著發(fā)展一個，成功一個的建設(shè)思路,，新設(shè)門診的各項工作扎實(shí)深入,，從選址到裝修人員調(diào)動,，項目開設(shè)等工作精益求精,，力爭以最合理的低投入取得最大的回報,。

(二)在拓展工作同時,，加大醫(yī)療專業(yè)的內(nèi)部管理的力度。

1,、積極開展新的項目,，提高技術(shù)水平，贏得更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。保持技術(shù)領(lǐng)先是帶動企業(yè)發(fā)展的必然選擇。我們果斷引入了在國內(nèi)頂級的種植牙技術(shù)和相關(guān)設(shè)備,，并開始在月壇門診試點(diǎn)種植牙項目的市場推介,，已經(jīng)有患者體驗此項目,，效果良好,。展示了佳美口腔的技術(shù)力量,，提升了佳美口腔品牌形象。

2,、佳美品牌建設(shè)由外塑品牌形象向進(jìn)一步提升內(nèi)在品牌質(zhì)量遞進(jìn),。按全年工作任務(wù)安排品牌建設(shè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向努力提升品牌的內(nèi)在品質(zhì)。從如何加強(qiáng)管理入手,。上半年我們以制度建設(shè)為重中之重,，著手通過一系列的制度調(diào)整，完善管理體系,。首先，醫(yī)療質(zhì)量控制體系得到有效完善,，建立《醫(yī)療病歷管理辦法》,、《醫(yī)療垃圾處理辦法》,、《主任護(hù)士長考評附則》、《末位淘汰制實(shí)施辦法》等一系列管理制度,。增強(qiáng)醫(yī)生的危機(jī)意識和服務(wù)意識,，根據(jù)客戶滿意度和內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施末位淘汰制。周例會,、病情通報會,、技術(shù)交流會、服務(wù)心得會等各種會議制度在門診中已經(jīng)逐步得到實(shí)施,。

3,、提高佳美品牌內(nèi)在品質(zhì)的另一積極舉措是，積極配合衛(wèi)生行政主管部門,，在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先開展醫(yī)院管理年活動,。著手制定具體實(shí)行意見，籌建佳美管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，以總經(jīng)理任組長,，醫(yī)務(wù)部、辦公室領(lǐng)導(dǎo)及部分門診主任為成員,，每月定期深入一線開展工作,。著力強(qiáng)化每名員工對以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量的思想認(rèn)識,。針對病歷書寫仍有不規(guī)范的現(xiàn)象,，醫(yī)務(wù)部進(jìn)一步規(guī)范病歷格式,，專門舉行醫(yī)生書寫病歷的培訓(xùn)會，公布病歷書寫辦法,，制定獎罰細(xì)則,。通過嚴(yán)格把關(guān)，病歷書寫及管理越上一個新臺階,，為日后客戶資料的收集,、管理，防范醫(yī)療糾紛等奠定良好的基礎(chǔ),。經(jīng)過三個月的整頓提高,，處理醫(yī)療及服務(wù)糾紛質(zhì)量也較往年有很大程度改觀。

4,、以人才戰(zhàn)略作為實(shí)現(xiàn)佳美可持續(xù)發(fā)展的根本,，招聘一批具有醫(yī)學(xué)、法學(xué),、等專業(yè)背景和多年經(jīng)驗的高學(xué)歷復(fù)合型人才,，有力地擴(kuò)充了管理中層團(tuán)隊的實(shí)力。在人力資源管理中,，建立起完備的醫(yī)護(hù)人員招聘考核錄用體系,，設(shè)立人才儲備庫，實(shí)現(xiàn)隊伍血液輸送工程化,。圍繞吸納,、培養(yǎng)、使用的人才戰(zhàn)略重點(diǎn)環(huán)節(jié),，針對不適合崗位的員工本著愛護(hù)的態(tài)度,，進(jìn)行工作調(diào)整，對不認(rèn)同企業(yè)文化強(qiáng)烈抵觸管理的調(diào)離出佳美隊伍,。上半年我們調(diào)整護(hù)士長崗位人員4名,，醫(yī)生調(diào)配10名，有效地改善人員結(jié)構(gòu),。

5,、建設(shè)高水平的醫(yī)療管理專業(yè)團(tuán)隊,，形成突出醫(yī)療資源與市場運(yùn)作推廣品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，配合默契的新型管理模式。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè),，用先進(jìn)文化培育隊伍,，引領(lǐng)事業(yè)。一是樹立宣傳先進(jìn),，充分發(fā)揮示范作用,。廣泛宣傳去年優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)事跡和他們在工作中的先進(jìn)做法和具體經(jīng)驗,，弘揚(yáng)質(zhì)量第一、誠信為本的理念,，引導(dǎo)帶動醫(yī)護(hù)工作者的整體素質(zhì)穩(wěn)固提高,，專業(yè)技能不斷加強(qiáng)，溝通技巧不斷嫻熟,。二是推動佳美的學(xué)習(xí)型門診文化建設(shè),，實(shí)施《論文獎勵辦法》，鼓勵醫(yī)生在專業(yè)報紙刊物發(fā)表論文,、交流學(xué)術(shù),、宣傳企業(yè)、提高理論修養(yǎng),。落實(shí)總部20__年培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,，聘請北京市著名專家、知名教授,，組織醫(yī)生,、護(hù)士培訓(xùn)會7次。三是豐富網(wǎng)站和月報的內(nèi)容,，及時報道擴(kuò)充反映佳美動態(tài)和行業(yè)發(fā)展的各項內(nèi)容,。四是繼續(xù)評選明星醫(yī)生護(hù)士，組織豐富多彩的明星醫(yī)生護(hù)士北戴河夏令營活動,。

(四)加強(qiáng)國內(nèi)外業(yè)務(wù)交往,，提升佳美的外界形象。一是有重點(diǎn)的開展國際間交流,。佳美口腔在中國口腔連鎖機(jī)構(gòu)中的旗艦地位,，和一流的醫(yī)療品牌質(zhì)量與團(tuán)隊管理能力，吸引了全球知名口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)法國serf公司來華與我們尋求合作,。雙方展開了兩輪談判,，主題是利用serf公司在口腔種植、美容及修復(fù)方面的先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備,，與佳美口腔的現(xiàn)有技術(shù)對接,，提升佳美口腔門診的診療技術(shù)、服務(wù)水準(zhǔn)及意識,，達(dá)到國際水準(zhǔn),。二是正確處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，重新優(yōu)化合作伙伴,，進(jìn)一步降低采購成本,，藥品器材的及時供應(yīng)，完善配貨體系，提高供貨效率,，使佳美口腔連鎖的成本競爭優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)最大化,。

審視上半年的工作，總體上講,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，事業(yè)發(fā)展態(tài)勢也是昂揚(yáng)向上的。在肯定成績的同時,，我們還應(yīng)當(dāng)保持清醒頭腦,，正確尋找不足和差距?？偨Y(jié)起來,，以下幾個問題要在今后工作中進(jìn)行重點(diǎn)考慮對待。

1,、內(nèi)部環(huán)境存在問題,，有些醫(yī)護(hù)人員誠信缺失，急功近利,，謀求獲取對患者非正常的超額價值,，不講職業(yè)道德不講責(zé)任心，出現(xiàn)不端正態(tài)度不積極處理欺上瞞下仿佛與己無關(guān),，仿佛患者是故意搗亂,，甚至惡語相加，損害品牌形象影響醫(yī)患關(guān)系,，以個人利益為重沒有大局觀念,，部門本位主義嚴(yán)重，只講賺錢不講醫(yī)德,，只講個人不講集體,，取得成績就翹尾巴，不遵守紀(jì)律,，不服從管理;相互間爭奪患者破壞團(tuán)隊整體形象的不和諧情況偶有顯現(xiàn),。醫(yī)生護(hù)士專業(yè)技能良莠不齊。有些基層門診中主任,、護(hù)士長原則性不強(qiáng),，領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺，貫徹落實(shí)總部指令不力,，抵觸對抗管理現(xiàn)象時有發(fā)生,。以至于有的基層門診隊伍懶散，紀(jì)律不明,，風(fēng)氣不正,。主任護(hù)士長應(yīng)發(fā)揮的中堅力量沒有充分發(fā)揮出來，亟待迅速加強(qiáng),。

2,、總部與基層門診的管理工作中個別環(huán)節(jié)粗放，存在管理職責(zé)不明,、層次不清,、政策制定研究多，實(shí)際落實(shí)到位少,。浮在上面多,，深入實(shí)際少，強(qiáng)調(diào)客觀多,，發(fā)揮主動能動性少,，與基層門診聯(lián)系制度沒有完全落實(shí)到實(shí)處。

外部的客觀環(huán)境出現(xiàn)的一些變化是：

1,、網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)受政策調(diào)控,、場地不適等因素影響,，新門診建設(shè)步幅節(jié)奏有所放緩,。今年上半年,，海淀,、朝陽等區(qū)的醫(yī)療主管部門對新設(shè)立的口腔門診審批已經(jīng)停止,，市場飽和引起行業(yè)準(zhǔn)入控制將進(jìn)一步顯現(xiàn),。場地問題成為胕制拓展的又一因素,。我們始終堅持選址的高標(biāo)準(zhǔn),，但在交通及配套較完善的區(qū)域,，由于諸多方面已經(jīng)相對成熟,，適宜場地的尋覓出現(xiàn)困難，上半年已努力找尋近三十處,，但都未有適宜場所,。

2.隨著今年虛假醫(yī)療廣告受到嚴(yán)厲查處，各類民營醫(yī)院誠信嚴(yán)重失范現(xiàn)象被大幅度曝光,，公眾對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任出現(xiàn)一個普遍性的危機(jī),。對我們的經(jīng)濟(jì)效益也產(chǎn)生了一定的影響。

3,。竟?fàn)幖ち?，前所未有?？谇会t(yī)療服務(wù)領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的市場增長空間,，國家醫(yī)療市場對民營和外資的進(jìn)一步開放將成必然，必將吸引眾多投資主體的蜂擁介入,，導(dǎo)致競爭加速,。許多國外機(jī)構(gòu)以及其它國內(nèi)同行業(yè)的各連鎖口腔門診等都加大拓展速度，提高技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，爭奪市場份額,。公立國有醫(yī)院隨著機(jī)制的改變,，改革的步幅加快，服務(wù)意識不斷提高,，其地緣優(yōu)勢,、政策、人才優(yōu)勢,、技術(shù)優(yōu)勢和患者對其信任____度將使他們在長時期仍會繼續(xù)占據(jù)龐大的市場份額,。國有學(xué)院派、外資,、民營企業(yè)派醫(yī)療機(jī)構(gòu)三分天下局勢更加明朗,。患者選擇余地加大,，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)拼技術(shù),、拼價格、拼服務(wù),、拼管理的局面將超過以往任何一個時期,，競爭將更加激烈，關(guān)乎生存的競爭淘汰終將必不避免,。如何在已有的區(qū)域以及在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域成功搶占先機(jī),，也是我們下半年要應(yīng)對的重點(diǎn)問題。面對形勢我們應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感,。要想比別人更具有竟?fàn)幜Γ捅仨毎l(fā)揮已獲市場份額,，連鎖規(guī)模和固有的管理高效,、機(jī)制靈活、團(tuán)隊年青熱情,，充滿活力積極肯干和已有的強(qiáng)大品牌支撐等優(yōu)勢,，必須盡可能快的提高自身的全面素質(zhì)。注重醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新,，人才培養(yǎng)及學(xué)科發(fā)展,，注重管理層人才的選拔，評價和考核,，經(jīng)營策略上注重質(zhì)量建設(shè),，今后的行為更應(yīng)當(dāng)主動規(guī)范、主動透明,，以厚重扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)和萬分熱忱的服務(wù)質(zhì)量為根本的核心競爭力,。

針對以上問題和形勢的分析,，除按全年工作計劃繼續(xù)工作外，下半年我們要著重做好以下幾方面的工作,。

1,、繼續(xù)倡導(dǎo)“患者第一、誠信第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,，抓好誠信教育,，完善質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化服務(wù)意識,，積極推進(jìn)新技術(shù)的學(xué)習(xí),，新材料的應(yīng)用，加快人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè),，提高管理水平使佳美品牌形象具體體現(xiàn)到為每名患者治好病,，服務(wù)好等每一個細(xì)節(jié)，形成“金碑銀碑不如百姓口碑”的正確觀念,，真正讓患者滿意,，從而贏得患者對佳美口腔長久認(rèn)同，形成良性循環(huán),。

2,、加快在北京的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)工作，繼續(xù)以城區(qū)的西部北南部為重點(diǎn),，按北京市城市功能規(guī)劃陸續(xù)向衛(wèi)星城區(qū)的核心經(jīng)濟(jì)地帶拓展,。全體員工必須認(rèn)識到佳美企業(yè)規(guī)模化,、連鎖化的重要意義,，規(guī)模化發(fā)展的路線要堅定不移地繼續(xù)走下去,。進(jìn)一步加強(qiáng)在北京口腔市場乃至全國市場占據(jù)更大的份額,。面對市場份額被快速分割的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要發(fā)揮以往選址經(jīng)驗,，工作干勁,。積極快速地尋找、挖掘適宜場地,，特別是要注意在市場準(zhǔn)入可能停止的區(qū)域內(nèi)的成熟場地,，通過建立場地的有效備案制度，形成供應(yīng)信息資源,。選址仍要堅持標(biāo)準(zhǔn),，不是好的地段不開設(shè),，寧缺毋濫。選址結(jié)束后,，各部門對新設(shè)門診的審批,、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)配備等工作要積極配合，確保裝修期結(jié)束就能夠投入運(yùn)營,。

3,、探索構(gòu)建品牌管理的長效機(jī)制。佳美品牌戰(zhàn)略發(fā)展的模式是應(yīng)當(dāng)是多元化的,。當(dāng)前我們以自己投資設(shè)點(diǎn),、引入戰(zhàn)略投資者、嘗試對其他門診的參股經(jīng)營以及同外資進(jìn)行合資合作等,，都是品牌拓展的有效方式,。但今后走佳美品牌的特許經(jīng)營道路，通過輸出管理模式,，用品牌的無形資產(chǎn)置換有形資產(chǎn),，將會是我們發(fā)展的最有效途徑。世界上很多服務(wù)行業(yè)巨頭的發(fā)展歷程已經(jīng)證實(shí)這一模式的科學(xué)性,。佳美口腔專業(yè)化規(guī)?；陌l(fā)展方向要求我們必須向世界一流品牌學(xué)習(xí)。建立加盟方式科學(xué)管理的長效機(jī)制,，繼續(xù)探索統(tǒng)一品牌,、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配貨,、統(tǒng)一技術(shù)人力支持,、統(tǒng)一市場營銷的“五統(tǒng)一”連鎖特色，保持品牌的純潔性,，借資借智豐富管理內(nèi)涵,，快速拓展市場，擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng),，做大做強(qiáng),，從而確保在全國范圍實(shí)現(xiàn)佳美口腔百家門診的發(fā)展目標(biāo)。

4,、強(qiáng)化細(xì)化門診管理,，從實(shí)際工作中提升品牌含金量。我們的管理工作目標(biāo)是達(dá)到專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、規(guī)范化,，目前的情況與此要求還是有一定的差距,。下半年管理工作要繼續(xù)結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動,，使管理的方式方法有一個階段性提高。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，簡化服務(wù)環(huán)節(jié),，為病人提供清潔、溫馨,、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù),，使“以病人為中心”的服務(wù)理念確實(shí)落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的工作中去。對于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題,，設(shè)立逐個談心制度,，采取領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)護(hù)人員一對一的掛鉤結(jié)對幫扶制度，切實(shí)提高思想道德意識,。要全面推進(jìn)佳美品牌管理的科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程,，建立健全從門診開設(shè)、設(shè)備購置到文檔記錄,、財務(wù)管理,、感染控制等全方位、系統(tǒng)性的規(guī)章制度;建立對醫(yī)療不良事件和行為過失的風(fēng)險防范與控制體系;進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心杻帶溝通,、投訴監(jiān)督作用完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度，及時受理病人投訴,，定期收集病人意見,，及時改進(jìn)。完善科學(xué)的績效考核評價體系,，在大幅度提高對佳美明星等優(yōu)秀員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn)的同時,，實(shí)施更為科學(xué)合理的違規(guī)行為處罰制度，加大獎罰力度,。各門診主任護(hù)士長要切實(shí)履行職責(zé),，以身作則積極主動，率先垂范發(fā)揮中堅領(lǐng)導(dǎo)力量,，確保服務(wù)目標(biāo)和患者滿意率達(dá)到90%,，力爭實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系零投訴，醫(yī)療質(zhì)量零缺陷,，醫(yī)患服務(wù)零距離,。

3、進(jìn)一步加大教育培訓(xùn)工作力度,，全面提高佳美全員的醫(yī)療和服務(wù)技能,。品牌連鎖優(yōu)勢,，技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先是佳美在同業(yè)中保持領(lǐng)先的三大法寶，我們在保持技術(shù)設(shè)備領(lǐng)先的基礎(chǔ)上,，更要強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能素養(yǎng),，強(qiáng)化有效溝通等特色的服務(wù)方式。崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)無疑成為提高員工核心競爭力的一項重要手段,。下半年要建立完善的教育培訓(xùn)長效機(jī)制,，近期醫(yī)務(wù)部要進(jìn)行一次全體醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)考核，摸清技術(shù)現(xiàn)狀,，結(jié)合患者回訪意見和培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試成績作為依據(jù),，重新確定醫(yī)護(hù)人員的收入提成比例。醫(yī)務(wù)部要將培訓(xùn)教育考核工作作為重點(diǎn),，從實(shí)際工作中存在的問題,，從醫(yī)生護(hù)士的實(shí)際技能水平及基礎(chǔ)性工作入手，設(shè)立培訓(xùn)專項經(jīng)費(fèi),，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的突出問題優(yōu)化培訓(xùn)選題,，量化課時，落實(shí)每月定期培訓(xùn)二次的培訓(xùn)計劃,，實(shí)行學(xué)時考分制,，與醫(yī)生的注冊年檢和晉職提薪聯(lián)系起來，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自覺性和約束性,。對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期考核,，并在深入門診的日常管理中進(jìn)行抽檢，從而保證培訓(xùn)實(shí)際效果,。達(dá)到提高技術(shù)和服務(wù)水平的目的,，在授課師資上，以自行人員為主,，恢復(fù)醫(yī)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下醫(yī)療專家組和護(hù)理培訓(xùn)部,，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)管理專業(yè)職能，由這些成員中抽調(diào)出來輪流授課,，加強(qiáng)聯(lián)系和鞏固在上半年我們業(yè)已聯(lián)系的中華口腔醫(yī)學(xué)會,、北大醫(yī)學(xué)部和市衛(wèi)生局等部分著名專家教授，著手組建一支長期的師資班底和顧問團(tuán)隊,，不斷擴(kuò)大佳美的社會人脈以及同業(yè)內(nèi)各種社會資源的關(guān)系維護(hù),。針對護(hù)校中沒有口腔專業(yè)導(dǎo)致新錄用的護(hù)士實(shí)際操作能力不強(qiáng)的情況，對每一名新錄用的護(hù)士進(jìn)行崗前的口腔專業(yè)護(hù)理培訓(xùn),，由護(hù)士長或主任醫(yī)生實(shí)行一帶一的指導(dǎo),，形成自己的人才培養(yǎng)體制。每個門診都要認(rèn)真總結(jié)醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際工作中的溝通經(jīng)驗和技巧,，提高醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通能力,、增強(qiáng)與患者之間的溝通技巧,。通過專項交流會總結(jié)交流溝通中的注意事項，并通過聘請中國國際航空公司培訓(xùn)老師公共關(guān)系,、醫(yī)療專家指導(dǎo)就診禮儀,。從而廣大醫(yī)護(hù)人員知道如何進(jìn)行醫(yī)患間的充分溝通，如何充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán);努力研究患者的心理狀態(tài),，設(shè)計科學(xué)合理的醫(yī)療方案,，從根本上掌握服務(wù)技能和溝通技巧，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間良好的平等關(guān)系,。

5,、響應(yīng)國家建設(shè)節(jié)約型社會號召致力于節(jié)約型門診的建設(shè)，切實(shí)把節(jié)約每度電,、每滴水,、每張紙、每個棉藥棒活動持續(xù)下去,，并成為文明佳美人,、高素質(zhì)佳美人的日常行為準(zhǔn)則，重要的職業(yè)道德內(nèi)涵,，企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，把節(jié)約意識變?yōu)槊總€佳美人自覺行為,。建立節(jié)約獎勵,，浪費(fèi)重罰的機(jī)制，形成節(jié)約光榮,，浪費(fèi)可恥的良好氛圍,。要運(yùn)用數(shù)字信息化管理監(jiān)督成本控制。進(jìn)一步規(guī)范實(shí)物管理辦法,，實(shí)行定期盤查,，落實(shí)實(shí)物負(fù)責(zé)人制，最大限度的節(jié)約成本,，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和人文效益,。

6、加大佳美品牌的宣傳力度,，多渠道,、多形式拓展銷售市場，將醫(yī)療產(chǎn)品銷售推廣作為下半年工作的重中之重,。上半年,，國家醫(yī)療廣告制度發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，隨著醫(yī)療廣告停止審批,，我們要不斷適應(yīng)新形勢研究新辦法,，開發(fā)新思路,。一是采用軟廣告宣傳與營銷活動相結(jié)合的方式，重點(diǎn)是要利用衛(wèi)生局倡導(dǎo)的保健進(jìn)社區(qū)等活動為契機(jī),，通過推廣口腔保健知識宣傳,、佳美口腔義診等手段，廣泛進(jìn)入周邊社區(qū),，進(jìn)入企業(yè),，深入公眾之中。下半年將集中組織各門診的宣傳義診活動不少于四次,。二是通過全員營銷提升品牌形象,，擴(kuò)大患者源量，增加營業(yè)收入,。要樹立全員營銷的思想,，上至領(lǐng)導(dǎo)下至每位佳美的員工都要成為醫(yī)療產(chǎn)品的銷售員，佳美品牌的宣傳員,，千方百計,、積極主動、群策群力,、調(diào)動一切可調(diào)動的關(guān)系,，利用一切可利用的資源，尋找一切可能機(jī)會宣傳佳美,，擴(kuò)大銷售渠道,，增加患者群體。三是要加強(qiáng)市場行情調(diào)查力度,，政策把握力度,。要增加信息情報調(diào)研職能，增強(qiáng)認(rèn)清形勢的能力,，把握機(jī)遇的判斷力,，分析同行業(yè)優(yōu)劣，清楚患者心理,，了解行業(yè)動態(tài),，制定豐富多彩的營銷方案，加大醫(yī)療產(chǎn)品的推廣力度,，劃分推廣區(qū)域,、制定任務(wù)時間表，確定跟蹤檢查制度,。鞏固和發(fā)展團(tuán)隊固定客戶群體,，與其它行業(yè)優(yōu)勢品牌企業(yè)搞聯(lián)盟，建立健全完善會員制度，把酒店服務(wù)銷售先進(jìn)方式在醫(yī)療產(chǎn)品銷售中發(fā)揮更大作用,。將佳美市場運(yùn)作和醫(yī)療資源結(jié)合的優(yōu)勢最有效的發(fā)揮出,，。把最佳的醫(yī)療產(chǎn)品采用最先進(jìn)的銷售推廣方式展示給公眾,，以擴(kuò)大權(quán)益,、宣傳品牌，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。

總之,，今年上半年工作態(tài)勢總體上是良好的，但與完成全年工作要求差距較大,，面對機(jī)遇挑戰(zhàn)并存,，利益風(fēng)險同在的嚴(yán)峻發(fā)展形勢。下半年必須集中精力,，一手抓拓展銷售推廣,，一手抓內(nèi)部建設(shè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，大干特干,，迎頭趕上。讓我們以在以劉佳董事長為核心的董事會領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一思想,、認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取,，開拓創(chuàng)新,，狠抓落實(shí)為力爭完成全年任務(wù)而努力工作,。

醫(yī)院業(yè)務(wù)工作半年總結(jié)篇三

20__年我們圍繞辦院方針,，堅持鞏固、充實(shí)的原則,，通過領(lǐng)導(dǎo)位置前移,，整合優(yōu)化資源，深化目標(biāo)管理,，夯實(shí)?？苹A(chǔ)等措施，在確保業(yè)務(wù)數(shù)量穩(wěn)步增長的前提下,，使業(yè)務(wù)質(zhì)量顯著的提高,，醫(yī)院的整體工作躍上了一個新的臺階。

一、主要成績

(一),、業(yè)務(wù)量大幅度增長,。平均床日數(shù)較__年同期增長70%。出院人次較__年同期增長60%;脊柱病科最多一個月入院達(dá)60人次;偏癱康復(fù)科病人最多時達(dá)38人,，且70%以上的病員是三個月以內(nèi)的新發(fā)病人;骨傷康復(fù)科脊髓損傷病人較__年同期增長一倍,。藥械科提前兩個月完成目標(biāo)，門診人次較去年同期增長40%,。

(二),、康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量明顯提高?？祻?fù)醫(yī)療規(guī)范化規(guī)程化建設(shè)明顯進(jìn)展,。偏癱康復(fù)科初步著手制定了康復(fù)流程及治療技術(shù)實(shí)施規(guī)程;骨傷康復(fù)科初步制定了脊髓損傷的康復(fù)流程和治療計劃;脊柱病科初步制訂了“腰椎連結(jié)紊亂綜合征”住院流程及治療方案。?？撇v書寫進(jìn)一步提高,，全年未出現(xiàn)任何醫(yī)療糾紛及事故。

(三),、規(guī)范執(zhí)行醫(yī)療保險政策,，學(xué)習(xí)掌握工傷保險政策。嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保政策有關(guān)規(guī)定,，未發(fā)現(xiàn)醫(yī)保違規(guī)行為,。并切合我院實(shí)際，積極探索創(chuàng)新醫(yī)保管理機(jī)制,，變過去的醫(yī),、患、管三點(diǎn)式管理為醫(yī),、管兩點(diǎn)式管理,，慢病實(shí)行記賬式管理，為患者提供了方便,、快捷的醫(yī)保服務(wù),，深受廣大患者的好評及醫(yī)保中心的肯定。慢病患者增加近一倍,。

(四),、務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)氣氛逐漸形成。圍繞全員普及學(xué)習(xí)康復(fù)知識計劃,，全院組織講課10次,，各科采取不同學(xué)習(xí)方法，內(nèi)科結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)專業(yè)及康復(fù)理論;偏癱康復(fù)科采取邊講邊操作等多種方法學(xué)習(xí);骨傷康復(fù)科針對病人在治療中發(fā)現(xiàn)的問題討論學(xué)習(xí),，脊柱病科學(xué)習(xí)脊柱病康復(fù)等知識,。藥劑,、醫(yī)技、眼科,、口腔,、門診、綜合科參加相應(yīng)科室康復(fù)知識學(xué)習(xí),，全院學(xué)習(xí)達(dá)__7次,。

繼續(xù)開展了以網(wǎng)絡(luò)文化為載體，以尊重,、關(guān)愛,、責(zé)任、敬業(yè)為內(nèi)容的醫(yī)院文化建設(shè),。全年撰寫論文及服務(wù)心得96篇;全院有博客70余個,，發(fā)表博文816篇。

(五),、?？瓶祻?fù)醫(yī)療體系進(jìn)一步凸現(xiàn)。已初步形成了以椎間盤突出為核心的脊柱病的康復(fù)和以偏癱,、截癱為核心的`神經(jīng)系統(tǒng)疾病康復(fù)為特色的?？瓶祻?fù)醫(yī)療體系。三大病區(qū)成為我們的三大拳頭?？?。

(六)、醫(yī)院整體工作躍上一個新臺階,。醫(yī)院整體環(huán)境整潔,、溫馨、舒適;全院組織管理,、業(yè)務(wù)管理規(guī)范有序;?？瓶祻?fù)醫(yī)療體系已基本形成;社會認(rèn)知度進(jìn)一步提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧,，病員的覆蓋面和輻射面不斷擴(kuò)大,，脊柱病科病員到輻射晉、陜,、豫,、等十余省市，今年有來自北京的病員,，市區(qū)、陜縣,、盧氏病人明顯增多,。骨傷康復(fù)科病員輻射山西、陜西、四川,、洛陽等,。有不少患者在外地治療效果不理想，轉(zhuǎn)我院后康復(fù)療效顯著,，非常滿意,。先后收到錦旗、匾牌,、感謝信6次,，感謝留言30余條。

二,、具體做法

(一),、各項成績的取得，得益于我們有一個切合實(shí)際的工作思路,，有一個切實(shí)可行的工作要點(diǎn),，明確了前進(jìn)的方向，避免了臨時性,、盲目性,，并且階段性安排有序，有條不紊的完成各項工作,。

(二),、有一個具體的工作措施，真正做到目標(biāo)明確切實(shí),，措施得當(dāng)有力,。

1、領(lǐng)導(dǎo)位置前移,，深入實(shí)際,，調(diào)查研究，從聽匯報,、批條子到現(xiàn)場辦公,，協(xié)助科室，出主意,，想辦法,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,。脊柱病,、骨傷康復(fù)科管理井然有序，內(nèi)科業(yè)務(wù)質(zhì)量較往年明顯提高,，偏癱康復(fù)科業(yè)務(wù)量穩(wěn)定,。同時各科圍繞目標(biāo)要求,，找出了工作的切入點(diǎn)。

2,、整合優(yōu)化資源,，改造了后二樓及三、四樓大廳,，改善了環(huán)境,，撤掉六樓手術(shù)室為脊柱病治療區(qū)，擴(kuò)大了規(guī)模,，上了檔次;眼科手術(shù)室移到后一樓,，方便實(shí)用;輸液中心與內(nèi)科合并，減少了安全隱患;醫(yī)保藥械合并,，創(chuàng)新醫(yī)保管理機(jī)制,，起步快，發(fā)展穩(wěn),，達(dá)到了預(yù)期目的,。

3、深化目標(biāo)管理,，進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理,，真正起到督促作用，在提高業(yè)務(wù)量的同時,，重點(diǎn)進(jìn)行全員康復(fù)知識,、專科理論技術(shù)學(xué)習(xí)和交流,，并以網(wǎng)絡(luò)為載體開展文化推介活動,，寫論文，談心得,，發(fā)表博文大力推介醫(yī)院,、科室和個人業(yè)務(wù)專長，體現(xiàn)了把虛實(shí)做事,，把事實(shí)做虛的原則,。

各科制定了學(xué)習(xí)計劃，并組織實(shí)施,，全院上下可謂切實(shí)認(rèn)真,，緊張有序。師者,，認(rèn)真?zhèn)湔n,，有理有據(jù)，圖文并茂,。學(xué)者,，認(rèn)真聽講,，謙虛諮詢,，理解消化,。工作之余，既有埋頭答卷,，又有討論爭辯,，自覺學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。

4,、夯實(shí)?？苹A(chǔ)，以實(shí)用,、有效為原則,，進(jìn)一步充實(shí)內(nèi)涵建設(shè)，初步制定了一套康復(fù)功能評定規(guī)程和治療技術(shù)實(shí)施規(guī)程,，規(guī)范了治療,。脊柱病科開展以脊柱病專家為核心的團(tuán)隊小組診療模式;骨傷康復(fù)科形成了以康復(fù)醫(yī)師為主導(dǎo)的協(xié)作組模式;內(nèi)科轉(zhuǎn)變觀念，主動認(rèn)真學(xué)習(xí)康復(fù)知識,。并開展了一些康復(fù)治療項目,。

為醫(yī)院再上一個新臺階找出瓶頸，我們走出去,。學(xué)先進(jìn),。找差距。五月份到廣東省康復(fù)中心,、香港理工大學(xué)進(jìn)行考察學(xué)習(xí),，十月份參加中國康復(fù)研究中心舉辦的第39屆全國康復(fù)治療技術(shù)培訓(xùn)班;并參加青島第五屆偏癱康復(fù)治療技術(shù)高級研討班，進(jìn)一步提高了康復(fù)理念,，同時學(xué)到了康復(fù)診療技術(shù),，看到了康復(fù)醫(yī)學(xué)的廣闊前景，更堅定了我們做好康復(fù)事業(yè)的信心,。

三,、存在不足：

1、雖然業(yè)務(wù)量大幅度增長,，但康復(fù)醫(yī)療管理有待于進(jìn)一步提高,。

2、我們的政策學(xué)習(xí)掌握和利用有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。

3,、全員康復(fù)醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)有待于針對性、系統(tǒng)化,。

4,、我們的醫(yī)院文化建設(shè)還需要深化和強(qiáng)化,。

5、?？漆t(yī)療體系建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng),，在內(nèi)涵上下功夫。

6,、我們醫(yī)院的整體工作雖然上了一個臺階,，但基礎(chǔ)不穩(wěn)固，還需要進(jìn)一步鞏固提高,。

四,、建議：

1、結(jié)合實(shí)際有針對性強(qiáng)化康復(fù)知識培訓(xùn)和文化建設(shè),。

2,、圍繞尊重、關(guān)愛,、責(zé)任,、敬業(yè)醫(yī)院文化，開展感動服務(wù),，強(qiáng)化服務(wù)意識,。

3、我們要圍繞康復(fù)本質(zhì),，結(jié)合工作實(shí)際,，各科室探索我們自己的業(yè)務(wù)工作新機(jī)制。

4,、我們要從康復(fù)評定入手,，嚴(yán)格執(zhí)行評定與治療相結(jié)合的原則，提高?？漆t(yī)療水平,。

相信全院職工在兩委會的領(lǐng)導(dǎo)下，鞏固已取得的成果,，開拓進(jìn)取,，拼搏向上，力爭在新的一年取得更大的成績,，為我們的康復(fù)事業(yè)做出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn),。