當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
企業(yè)營銷部門個人年終總結篇一
在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎,，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
營銷心得：
1、知已知彼,，揚長避短,。
2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。
4,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。
6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。
7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關心客戶,，學會感情投資。
8,、應變能力要強,，反映要敏捷，為了興趣做事,。
9,、相互信任，銷售產品先要銷售自己,，認同產品,，先人品后產品,。
11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。
12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。
13,、學會“進退戰(zhàn)略”。
14,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。
工作總結：
一,、認真學習,，努力提高
因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。
二、腳踏實地,，努力工作
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。
三,、存在問題
通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。
企業(yè)營銷部門個人年終總結篇二
20xx年,，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加，稅率大調整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了,。
一、回憶過去
1,。對新銷售區(qū)域的拓展,。
以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶,，到年底止,，總計銷售金額為28萬美金。從20xx年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關系,。
2,。注重品牌意識,。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用,。20xx年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說，銷售情況良好,。
3,。對老客戶的優(yōu)質服務。
重點為烏克蘭客戶mikey和意大利客戶pink的跟蹤和服務,。20xx年銷售金額總計為32萬美金,，面對歐洲對eu2標準的實施,，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。
二,、總結現(xiàn)在
1。產品質量有待進一步的提高,。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制,。再者,，新產品的開發(fā)周期過長，就產生了老產品不成熟,，新產品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。
2。跟單工作的艱難,。
按照公司以往的生產周期,，一般為30-35天。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃,，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是,，每每到發(fā)貨時,，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代,。
三、展望未來
海外市場的開拓沒有終點,，現(xiàn)在只是起點,。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持,。市場是殘酷的,，明年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧,。
我堅信,，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!
企業(yè)營銷部門個人年終總結篇三
我在任職期間，非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助,。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務,，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識,，這些基本上做到了事事有著落,。
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的,，需要簡潔,、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題,，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題,、銷售隊伍問題,、新產品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到,，差幾成,。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時,，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險,。
三,、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。用戶回款額這方面有些不協(xié)調,，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；加強自身的學習,，拓展知識面,，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),；要做到實事求是,，上情下達、下情上達,，做好領導的好助手,！在以后的工作當中，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內勤,，與企業(yè)共成長。
企業(yè)營銷部門個人年終總結篇四
時光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下,，通過內部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績,，現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結：
一、營銷部工作事項
在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效,，營銷部能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提拔了利潤空間,，還逾額完成了銷售額目標。能及時抓住客戶的重點信息,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,。
二、生產計劃科工作事項
協(xié)助做好銷售與紡織廠生產,、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作,。根據(jù)原料價格、市場變化情況,，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作,。完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理,?；厥走^去，固然有成績,，但部門工作依然存在不足,，白坯銷售數(shù)量未達成總部下達的目標。貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多,，市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三,、明年之工作計劃
衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助。我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，把精力著重放在訂單型客戶上,。嚴格控制超期貨款，減少超期款的產生,。進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責,，營銷部再細分小組，提高各成員的主人翁意識,。每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。
制定定織布種價格的核算標準,，使報價更加合理化,。主動收集各業(yè)務科提報的信息,，同時結合市場情況,，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調節(jié)。對領導提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。建議公司進一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。
