總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)匯報(bào)篇一

1,、在工作上

今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題,。于是在預(yù)估上,對(duì)于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。在這過程當(dāng)中,便會(huì)遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會(huì)兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個(gè)電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20xx年我想我會(huì)做的更好。

接下來是客戶的咨詢和投訴,面對(duì)客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對(duì)此案件的來龍去脈摸個(gè)清楚,對(duì)不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,同時(shí)也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸” ,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解,。這是我最為開心的事情,。在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個(gè),還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問題處理的好。

最后是20xx年的銷案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,20xx年將做的更好,。

2、業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞,。

3,、勞動(dòng)紀(jì)律上

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行,。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí),,,盡責(zé)盡職,按時(shí)完成工作任務(wù),。并團(tuán)結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實(shí)效的,要在規(guī)定是時(shí)間里完成,如不然,就會(huì)超時(shí),所以加班也是難免的,。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學(xué)習(xí),互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績,但也存在許多不足,20xx年要更加的努力克服,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),充實(shí)自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的服務(wù)于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿永安在20xx年發(fā)揚(yáng)成績,更上規(guī)模,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)匯報(bào)篇二

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項(xiàng)制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，采取科學(xué)、合理,、實(shí)用的流程,，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競爭越來越激烈,，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì),、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑瑥亩诟偁幹邪l(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中,，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng),。

(二)抓銷售，積極開拓市場(chǎng)

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo),。年初,，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場(chǎng)拓展力度,。今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對(duì)已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭取回流。

三是積極參與競爭,。面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況,，主動(dòng)尋求對(duì)策,，與競爭對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定,，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場(chǎng)占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動(dòng)競賽,。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān),，做到準(zhǔn)確,、合理;最后，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

(三)抓服務(wù),，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速,、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù),。為使保戶滿意,，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報(bào)審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件,，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng),。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率。我們簡化辦事程序,，實(shí)行一條龍服務(wù),，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實(shí)行大案,、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損,，一次性結(jié)案;在修理廠修車,，提前預(yù)算,，車修好，只需保戶交很少的差額,，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算,，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn),。

三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌,。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰,，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事,。我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競賽的基礎(chǔ)上,，實(shí)行了禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng),，并對(duì)著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。

(四)抓隊(duì)伍,，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育,。我們一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃,、有記錄,、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“,、黨的xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，定期召開民主生活會(huì),，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié),、積極,、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度,，個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用,，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。

二是大力引進(jìn)人才,。公司能不能開展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限,，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人,，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法,，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，一批充滿活力,、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長期的人力資源,。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績掛鉤,，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜,，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福,，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié),、拼搏,、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ),。

二,、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距,，還存在一些問題和不足：一是思想意識(shí)保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細(xì),，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性,，主動(dòng)出擊少,，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、人員配備,、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、措施不力,，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

三、今后的打算

隨著市場(chǎng)變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中,，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場(chǎng)的力度,，加快搶占市場(chǎng)的速度,，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

一是加強(qiáng)思想政治工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制,，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能,，改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新,，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù),。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn),、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平。

總之,，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，面臨的困難很多,，工作壓力將更大，要求會(huì)更高,。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的xx大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，團(tuán)結(jié)一心,，齊心協(xié)力，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)匯報(bào)篇三

20xx半年來,，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入20xx萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來的成績與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。半年來,，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三、部室負(fù)責(zé)工作

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,，半年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績,。

x年即將過去，x年即將到來,，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場(chǎng)營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)匯報(bào)篇四

上半年，中國人壽衢州分公司緊緊圍繞市政府中心工作,，以科學(xué)發(fā)展觀為主題,，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以“業(yè)務(wù)翻身仗,、公司奔小康”為目標(biāo),，全面落實(shí)“攻堅(jiān)克難、穩(wěn)中求進(jìn),、奮力拓展”的總基調(diào),，圍繞預(yù)算指標(biāo)，精心謀劃,，攻堅(jiān)克難,，頑強(qiáng)拼搏，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展,，取得了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

一、上半年工作情況

一是業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)發(fā)展,。截止6月30日,，全市系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入44505.58萬元，同比增長7.7%,。其中,，壽險(xiǎn)首年保費(fèi)收入12899.81萬元;短期險(xiǎn)保費(fèi)收入3608.25萬元,，同比增長12.49%;續(xù)期保費(fèi)27997.51萬元,，同比增長13.02%。

二是市場(chǎng)份額保持主導(dǎo)地位,。截止6月30日,，占衢州壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額的 45%,，仍牢牢占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

三是隊(duì)伍發(fā)展迅速,。上半年,，共新增銷售人力250人，在冊(cè)人力總?cè)藬?shù)達(dá)到1512人,，較好地為社會(huì)解決就業(yè)問題,，也夯實(shí)了公司發(fā)展基礎(chǔ)。

四是政保合作繼續(xù)深化,。上半年,，公司的政保合作創(chuàng)項(xiàng)目繼續(xù)得到深化，開發(fā)并上線了與社保連接的“社保通”系統(tǒng),，為公司與社保合作提供信息技術(shù)支持,，穩(wěn)固了合作基礎(chǔ)。今年3月,，我公司下屬開化縣支公司積極參與中國鄉(xiāng)村兒童大病醫(yī)保公益基金大病醫(yī)保開化項(xiàng)目招投標(biāo),，憑借成熟的結(jié)算方式，良好執(zhí)行團(tuán)隊(duì),，完善的管理制度贏得了專家和評(píng)委的認(rèn)可,，取得了該項(xiàng)目的承辦權(quán)。

五是保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用發(fā)揮較好,。全市系統(tǒng)共支出各類賠款,、給付9835.51萬元，為保障衢州人民生命財(cái)產(chǎn)安全,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

六是積極參與市委、市政府開展的走村入企等活動(dòng),。上半年,，公司積極參與市委、市政府開展的“萬名干部基層結(jié)親”活動(dòng),，共有三名干部與開化縣金村鄉(xiāng)宋村村5戶貧困戶結(jié)親,，了解他們的需求，幫助他們解決實(shí)際困難,，建立起長期幫扶關(guān)系,。

七是積極開展保單質(zhì)押借款。為幫助小微企業(yè)和保險(xiǎn)客戶解決資金困難,，公司積極開展保單質(zhì)押借款業(yè)務(wù),。上半年，全市系統(tǒng)共發(fā)生保單借款金額2.18億多元,，較好地緩解了客戶的資金困難,。

二,、下半年工作計(jì)劃

下半年，衢州分公司將按照年初制定的工作思路,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，奮力開拓，不斷進(jìn)取,，加快發(fā)展,，確保公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。

(一)奮力拓展,，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的完成

要從樹立信心,、確立目標(biāo)、加強(qiáng)企劃,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、關(guān)注客戶新增等方面下功夫,，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的完成,。

(二)密切合作，深化和擴(kuò)大政保合作業(yè)務(wù)

要繼續(xù)把“政保合作”作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的著力點(diǎn),，發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì),，繼續(xù)加強(qiáng)與政府部門的溝通和聯(lián)系，進(jìn)一步深化擴(kuò)大政保合作業(yè)務(wù),。

(三)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

要樹立隊(duì)伍是公司發(fā)展的第一資源理念，優(yōu)化保險(xiǎn)銷售服務(wù)人員結(jié)構(gòu),，提高銷售服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),，建立一支具有良好的金融保險(xiǎn)知識(shí)、銷售技能和誠信品質(zhì),，能夠適應(yīng)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展和金融一體化競爭,，面向不同客戶群提供專業(yè)服務(wù)的銷售服務(wù)人才隊(duì)伍。

(四)加強(qiáng)宣傳,積極做好保單質(zhì)押借款工作

要繼續(xù)做好保單質(zhì)押貸款工作,幫助保險(xiǎn)客戶解決資金困難,。要加強(qiáng)宣傳,簡化手續(xù),使保單質(zhì)押借款成為保險(xiǎn)客戶解決資金困難有效途徑之一,。

(五)盡職盡責(zé)，努力完成市委,、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

要積極參與市委,、市政府組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，繼續(xù)參與“萬名干部基層結(jié)親”活動(dòng),，確保全面完成市委,、市政府下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。

(六)強(qiáng)化服務(wù)，為客戶提供滿意保險(xiǎn)服務(wù)

要按照保監(jiān)會(huì)要求把“抓服務(wù)”放在突出位置,，依托第七屆客戶節(jié)活動(dòng)，推出多項(xiàng)特色增值服務(wù),，著力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。要落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把客戶需求作為一切經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),，把客戶的需要,、滿意、方便,、高興作為衡量工作成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)匯報(bào)篇五

我是今年年初，我加入到了____公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作,。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人半年來的工作情況匯報(bào),。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

半年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買六-合彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

半年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

半年來,，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。

回首半年過來,，在對(duì)取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)匯報(bào)篇六

20xx年,，我公司在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo),，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務(wù)大量減少，控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高,。同時(shí)，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,，在市場(chǎng)競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了保險(xiǎn)的品牌影響力,。

根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實(shí)際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一,、20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，廣大干部員工集思廣益,，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施,，揚(yáng)長避短,，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則,。

二,、各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)

(一)、業(yè)務(wù)管理方面

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制,，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，公司經(jīng)過市場(chǎng)研究,，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向,，大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種。公司今年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù),，對(duì)我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動(dòng)作用。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)管理規(guī)定,。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上,，停止了出租,、租賃車、農(nóng)用三輪車,、低速載貨車的承保,，對(duì)營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時(shí)，才能投保車輛損失險(xiǎn);對(duì)車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整,，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,，車上貨物每車限額5萬元，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。面對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境,，客戶購買高價(jià)車日益增多，我們嚴(yán)格按照公司針對(duì)高價(jià)值車輛相關(guān)管理規(guī)定,，承保車損險(xiǎn)時(shí)按不同車型類別進(jìn)行上浮,，對(duì)禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報(bào)形式上報(bào)分公司請(qǐng)示審批,，充分尊重分公司的承保建議。

參考,。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松,，正因?yàn)榉擒囯U(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我公司對(duì)每一筆擬承保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會(huì)仔細(xì)斟酌,，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低,。

(二)、承保管理方面

1,、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保,、批改手續(xù)資料關(guān)，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)對(duì)營業(yè)性貨車,、家庭自用車的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)的費(fèi)率浮動(dòng)進(jìn)行承保,，列入黑名單或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保,，每月監(jiān)控上述兩車型分險(xiǎn)種理賠報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整,。

管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制,。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握,，還能及時(shí)對(duì)一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào)。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制,，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

(三)、單證管理方面

1,、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求,，中支配備有專職的單證管理員，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作,。從單證的領(lǐng)用,、入庫、發(fā)放,、核銷,，堅(jiān)決做到賬目、系統(tǒng),、實(shí)物三對(duì)照,。對(duì)重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管,，定時(shí)盤點(diǎn),，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,，市公司出臺(tái)了一系列單證管理規(guī)定,，對(duì)單證管理人員的調(diào)離，必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接,。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定,，沒有發(fā)生更換情況。

2,、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,，各類單證登記簿登記齊全，空白單證盤存清楚準(zhǔn)確,，單證核銷及時(shí)并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況。

3,、進(jìn)入20xx年,，按照分公司的要求，對(duì)基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理,，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份，市公司對(duì)所屬的2個(gè)縣和2個(gè)業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理,，承保印章上收到市公司,，單證統(tǒng)一領(lǐng)用,，集中銷號(hào)。4月份,，又對(duì)全市的所有的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5月份分公司對(duì)我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過關(guān),。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件精神和省保監(jiān)局、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì),、省保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保上,，按照規(guī)定的費(fèi)率、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺(tái)的數(shù)據(jù),，嚴(yán)格把關(guān)簽單，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體檢查中,，我們中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上我們能夠嚴(yán)以律己,，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)做出了不可抹滅的貢獻(xiàn)。

(五),、理賠客服方面

施辦法,，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出的標(biāo)的,，認(rèn)真研究分析,，評(píng)估發(fā)展中與風(fēng)險(xiǎn)存在的根源，采取有效的應(yīng)對(duì)措施,，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn),，建立長期的督促機(jī)制，定期提出整改意見,，組織員工分片包干,，落實(shí)到人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，最大化保證承保標(biāo)的安全,。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣,，每個(gè)崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度。針對(duì)理賠工作的特點(diǎn),，公司對(duì)重要的崗位加強(qiáng)管控,，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍,，創(chuàng)造條件,，建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍。

今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度,，強(qiáng)化工作紀(jì)律，細(xì)化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度,。不斷采取會(huì)議的形式，商討疑難問題,，及時(shí)有效的解決,。調(diào)動(dòng)員工的工作積極主動(dòng)性,，讓每位員工負(fù)有責(zé)任感,。相對(duì)制定了查勘定損監(jiān)控日志,，隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化,，在公司制定考核的基礎(chǔ)上，部門再次進(jìn)行考核,，獎(jiǎng)罰分明,，通過考核來約束員工的工作行為。堅(jiān)持實(shí)事求是,，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念,，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識(shí)。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn),，做好具體實(shí)施工作,。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門的合作，為公司和客戶提供理賠服務(wù),。

客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān),，控制工時(shí)費(fèi)，配件價(jià)格下浮點(diǎn)數(shù)加大,，殘值的處理得到了全面控制,，人傷方面繼續(xù)對(duì)不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工、護(hù)理,、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,，力爭勝訴率,。賠案上更是嚴(yán)格審批，對(duì)賠案有嫌疑的案件,，及時(shí)抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對(duì)此案件調(diào)查取證,，得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對(duì)賠案中弄虛作假，堅(jiān)決做拒賠處理,。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起,，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起，調(diào)查疑難案件17起,，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級(jí)分公司通報(bào)表揚(yáng)3起，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)1起,。未決清理獎(jiǎng)勵(lì)4000元,。通過媒體正面宣傳報(bào)道兩次。

(六),、綜合管理方面

公司今年以高效化,、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求,，加強(qiáng)公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

今年，分公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措,，在業(yè)務(wù),、理賠、財(cái)務(wù),、人力等方面做了大量工作,，我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議，及時(shí)向分公司反饋意見,，嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

在人事管理方面，總,、分公司頒布出臺(tái)了三定方案等規(guī)章制度,，堅(jiān)決執(zhí)行分公司的人事管理制度,，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度，使員工利益得到保障,，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化,。

今年，分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大,，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司顧全大局，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)分公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅(jiān)決服從，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,，以公司整體利益為重,，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

財(cái)務(wù)上,，今年接到分公司的新的措施、規(guī)定比較多 ,因此對(duì)各種財(cái)務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強(qiáng),公司根據(jù)公司出臺(tái)的政策,適時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作制度,。嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的各項(xiàng)制度和決策,。做好銀行賬戶及資金管理，根據(jù)分公司“財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線,，保費(fèi)全額上劃,，賠款費(fèi)用資金下?lián)堋钡脑瓌t，公司加大了對(duì)資金的管控力度,。并根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)情況進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整,。

在建立健全公司各項(xiàng)內(nèi)控制度的同時(shí)，為檢查各項(xiàng)考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況,，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對(duì)公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查,，對(duì)存在的問題及時(shí)提出整改意見,，確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開展,。

(七)、企業(yè)文化建設(shè)

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，公司將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線,，強(qiáng)化自身建設(shè)，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面,。

今年,，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的總體安排，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓,?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義,。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達(dá)，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組,，主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo),，及時(shí)將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的文件進(jìn)行通報(bào)傳達(dá)，并按照要求向分公司上報(bào)各類文件材料,，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德,，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，提倡民主決策，不搞獨(dú)斷專行,，對(duì)涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、管理措施、經(jīng)營決策,、重大開支,、任免干部等重要問題，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致,，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化,、科學(xué)化。同時(shí)公司把各級(jí)班子建設(shè)放在第一位,。注重班子成員的在職教育,，采取以會(huì)代訓(xùn)、談心交流等形式,，并借助各種培訓(xùn)機(jī)會(huì),，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍進(jìn)行政治思想、法紀(jì)觀念,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn),，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn),。

在日常工作中,，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則、到職到位,、切實(shí)履行職責(zé),。執(zhí)行民主決策和例會(huì)制度，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設(shè)”的良好局面,。

在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí),，公司努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展,，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,，加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊(duì)伍建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。

三,、工作中存在的不足

1,、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱，各項(xiàng)管理制度,、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實(shí)到位,，還有個(gè)別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象。驗(yàn)車承保制度我們一直在努力堅(jiān)持,，但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車不能落實(shí)到位,，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2,、上半年認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了偏差和誤解,，只為追求效益，放棄了部分車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保,，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認(rèn)識(shí)上錯(cuò)誤。直至7月份省公司精算小組對(duì)我保險(xiǎn)分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出,，多半車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展,。我公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解,。

3,、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實(shí)到實(shí)處，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時(shí)調(diào)整,，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待,、觀看等消極因素,，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng),，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5,、對(duì)大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視,，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度,。

6,、理賠流程的時(shí)效需要進(jìn)一步加快，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度,，提升執(zhí)行力,。提升查勘定損管控和縮短操作耗時(shí)，縮短賠案流轉(zhuǎn)時(shí)限,。

7,、提升法律意識(shí)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制,。全體理賠人員要樹立法律意識(shí),，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段,，與客戶達(dá)成一致意見,。上下級(jí)崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，有效溝通,，相互協(xié)調(diào),，圓滿解決問題。

8,、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理,。為了公司未決金額對(duì)未決備金的提取和上報(bào)，日常加大對(duì)理賠人員的監(jiān)控和督促,，制定考核辦法,，嚴(yán)格考核制度，堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施,。明確責(zé)任追究,，落實(shí)到崗到人。

四、20xx年的工作打算

1,、繼續(xù)深化改革,，注重引導(dǎo)，樹立效益為中心的經(jīng)營原則,，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種,，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)分公司集中管理政策的落實(shí)力度,，實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，重點(diǎn)擴(kuò)大意外險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)規(guī)模,。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，嚴(yán)格承保條件，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大,、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄,。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險(xiǎn)的承保范圍和覆蓋面,。

2,、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益,。要在規(guī)范管理,、科學(xué)管理上下功夫，修訂,、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，突出流程管理、環(huán)節(jié)控制,。加大考核力度,，提高執(zhí)行力。重點(diǎn)抓好簽單承保,、查勘理賠,、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以管理促發(fā)展,，向管理要效益,。充分利用政策導(dǎo)向,，在對(duì)基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績考核中，加大賠付率,、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重,，突出效益和質(zhì)量,，促使各機(jī)構(gòu),、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中，落實(shí)在工作上,。

3,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問題,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)20xx年的各項(xiàng)工作早布臵、早動(dòng)員,、早安排,。總經(jīng)理室成員實(shí)行分片包干制,，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,，市公司業(yè)管部牽頭對(duì)基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦,。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題,，確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成,。

4,、加大與專業(yè)運(yùn)輸公司的協(xié)調(diào)和管理,，20xx年我們將選擇有效益的幾家車隊(duì)作為合作伙伴,，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保,。對(duì)車隊(duì)的維護(hù)要設(shè)專人負(fù)責(zé)，從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，一定要重新樹立保險(xiǎn)的品牌形象，力爭車隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定的規(guī)模,，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ),。

5,、督促各機(jī)構(gòu)加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的展業(yè)力度,，20xx年要把重點(diǎn)放在意健險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn),、建工險(xiǎn),、貨運(yùn)險(xiǎn),、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種上,，確保中支險(xiǎn)種機(jī)構(gòu)搭配合理完善，實(shí)現(xiàn)效益險(xiǎn)種上規(guī)模。

6,、加強(qiáng)與4s店的業(yè)務(wù)合作,，協(xié)助城區(qū)二個(gè)展業(yè)機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，使4s店業(yè)務(wù)做得更長久，保費(fèi)越做越大,。雙方合作更加緊密,，確保雙方互惠雙贏,。

7,、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保,，我公司在經(jīng)營已數(shù)年,，但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),。

8,、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,?？蛻舴?wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。各級(jí)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，理順工作環(huán)節(jié),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理，突出快速,，以對(duì)保戶負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真接待好每一位客戶,，處理好每一起賠案,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造保險(xiǎn)的品牌形象。

9,、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作,，與公司經(jīng)營相結(jié)合，及時(shí)為公司提供決策依據(jù)。利用公司報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù),，詳細(xì)繕制理賠報(bào)表,，認(rèn)真剖析，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見,。

10,、做好查勘、定損,、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作,，加強(qiáng)訴訟案件的管理工作。保證第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，嚴(yán)格定損原則,，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理,，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求,。堅(jiān)持分級(jí)授權(quán)制度，嚴(yán)格把關(guān),，堅(jiān)決剔除水分,。有效實(shí)施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付,。為進(jìn)一步維護(hù)公司合法權(quán)益,，提升勝辯率，降低訴訟成本,，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解,，解決了客戶與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象,。

11,、繼續(xù)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍人員的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì),。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平。下階段工作中,，為全面塑造xx企業(yè)形象,。由部門負(fù)責(zé)人帶頭，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計(jì)劃,、有記錄,、有交流，有考評(píng),。定期召開例會(huì),，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié),、積極,、向上的理賠隊(duì)伍。

12,、著力落實(shí)已決賠案復(fù)審制度,，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度，提高賠案質(zhì)量,。加大加重疑難案件的調(diào)查力度,，合理、有效的收集證據(jù),，合理降低賠付率,。完善各個(gè)理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時(shí),，加快賠案流轉(zhuǎn)速度,。

13、采取人性化服務(wù),，區(qū)別對(duì)待,，改善管理模式。正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng),。

14、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證,。建立靈活人力資源管理機(jī)制，重視引進(jìn),、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作。樹立以人為本的理念,，營造公平,、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才,，能有所用,，公平競爭，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用,。要切實(shí)做好員工隊(duì)伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展,，關(guān)心員工的切身利益,，解決好員工工作中遇到的困難和問題，為引進(jìn)人才,、成就人才,、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件，使保險(xiǎn)員工隊(duì)伍盡快發(fā)展壯大起來,。

15,、做好費(fèi)用管控和預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用成本的管控,，對(duì)縣區(qū)固定費(fèi)用外的開支情況進(jìn)行嚴(yán)管,，對(duì)于每筆開支要求向市公司說明情況，列明用途,，市公司將根據(jù)實(shí)際情況核準(zhǔn)此筆費(fèi)用的開支,，予以支付費(fèi)用，達(dá)到壓縮不必要的費(fèi)用開支的目的,。

這一年來,，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少,，壓力較大,。新一輪挑戰(zhàn)即將開始，我們遇到的困難將會(huì)更多,、壓力更大,。但是，我們會(huì)努力,，辦法總比困難多,。中心支公司全體員工將理清思路，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營中的問題，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想,，開創(chuàng)出中心支公司的新局面,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)匯報(bào)篇七

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首一年過來,，在對(duì)取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。

一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，一月來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,，通過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)候,，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二,、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

三、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用,。

(一),、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣,、林洲區(qū)域,，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購用戶，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生,、劉尚明,、張愛靜、楊連巧做為重點(diǎn),。

(二),、在沒有走到的豬場(chǎng)去拜訪、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷信,。

(三),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四),、為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

(五),、目標(biāo)量10噸,。

眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說,，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此,，作為一名銷售人員,，責(zé)任重于泰山。

在這一年中,，深知自己的職責(zé)就是,，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù),。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力,，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說,，這一年我取得了長足進(jìn)步,。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作,，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的,。

保險(xiǎn)公司半年度總結(jié)匯報(bào)篇八

20xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個(gè)經(jīng)營主題”,、 強(qiáng)化“三個(gè)攻堅(jiān)保證”、明確“五個(gè)提升要求”,、落實(shí)“十項(xiàng)工作舉措”的工作思路,，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個(gè)經(jīng)營主題，以永不懈怠,、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌,，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展,，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo),，公司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。

(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

截至6月底,，我公司共簽單2944件,，較上年同期增長393件。完成保費(fèi)收入767.44萬元,，完成全年任務(wù)的51.16%,，保費(fèi)收入較上年同期增長15.27%。其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入729.09萬元,，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入38.35萬元,。接受報(bào)案932件，立案779件,，結(jié)案665件,。全險(xiǎn)種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險(xiǎn)滿期賠付率53.25%,，非車險(xiǎn)滿期賠付率為15.85%,。車險(xiǎn)估損偏差率1為0.23%，及時(shí)立案率為100%,，案件結(jié)案率為78.24%,，非車險(xiǎn)結(jié)案率為75.00%。

(二)黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨93周年,，我公司按照省公司《財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司慶祝建黨93周年活動(dòng)方案》要求,，結(jié)合我公司的實(shí)際情況開展了 “學(xué)黨史，談感想”征文活動(dòng),、 “學(xué)黨史,，知黨情，跟黨走”黨史知識(shí)講座,、革命電影欣賞等活動(dòng),，還參加了由*市委宣傳部主辦的“慶祝建黨93周年”書法美術(shù)攝影作品展。通過這些活動(dòng)的開展使公司廣大員工對(duì)黨的歷史有了更全面的了解，對(duì)黨也有了更加深刻的認(rèn)識(shí),。

(三)客服工作情況

20xx年上半年,，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè),、快捷,、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo),，采取積極措施,，提升服務(wù)水平，取得了初步成效,。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作,，圍繞“十個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場(chǎng)布置,，統(tǒng)一服務(wù)接待,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌,，統(tǒng)一工作環(huán)境,，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見簿》,，統(tǒng)一服務(wù)形象,，統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語,。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé),。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制，縣營銷服務(wù)部,、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé),，方便基層，方便客戶;加強(qiáng)通賠崗的管理,，明確專人負(fù)責(zé),，主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤,、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn);明確與上級(jí)公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉(zhuǎn)時(shí)效;三是建立互動(dòng)理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作。在互動(dòng)業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁,。四是緊緊抓住車險(xiǎn)理賠這個(gè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn),，在車險(xiǎn)賠案處理的各個(gè)環(huán)節(jié)積極主動(dòng)服務(wù)，即“主動(dòng)上門定損,、主動(dòng)上門催收索賠手續(xù),、主動(dòng)告知理賠進(jìn)度、主動(dòng)告知催領(lǐng)賠款”,。此外,，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機(jī)，圍繞“牽手國壽,，綠動(dòng)中國”的活動(dòng)主題開展了重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)檢查咨詢,、真實(shí)案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識(shí)講座等有效的客戶服務(wù)活動(dòng),。通過以上多項(xiàng)舉措的實(shí)施,，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場(chǎng)聲譽(yù),，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響,。

回顧上半年的工作，看到成績的同時(shí),，還清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員,，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化，銷售人員產(chǎn)能較低,，銷售隊(duì)伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少,，被動(dòng)挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當(dāng)中,，我公司雖然采取積極措施,，強(qiáng)化提升服務(wù)水平，取得了初步成效,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總,、省公司要求的目標(biāo)值,。

二、20xx年下半年工作安排

(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場(chǎng)占有份額

我公司經(jīng)過四年的奮斗,，市場(chǎng)占有份額已穩(wěn)居第三位,。但我們也不能忽視其它市場(chǎng)主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢(shì)開始發(fā)力和進(jìn)行趕超，對(duì)公司保持既有市場(chǎng)地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn),。對(duì)此,，我們必須增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感，努力加快發(fā)展,，在發(fā)展中提升市場(chǎng)占有份額,，并逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動(dòng)公司向新的發(fā)展階段邁進(jìn),。

(二)在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)

20xx年下半年的工作中,，我公司將堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度,。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,，同時(shí)，還要大力發(fā)展責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn),、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等效益型險(xiǎn)種,，要使其在規(guī)模上不斷擴(kuò)大，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法,，參與競爭,，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。

(三)在管理中提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力

在銷售體系上，建立以團(tuán)體直銷,、個(gè)人營銷和中介代理三支隊(duì)伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系,，在市區(qū)內(nèi)實(shí)踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上,，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,，對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)本著精簡、實(shí)際,、高效的原則,，進(jìn)行合理的布局,，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,，進(jìn)一步落實(shí)好上級(jí)公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅(jiān)持薪酬向一線傾斜,、向重點(diǎn)崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜,、向貢獻(xiàn)大的公司傾斜,，最大限度地調(diào)動(dòng)員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益,。

在用人制度上，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績,，不拘一格用人才，進(jìn)一步打破身份界限,，選賢任能,，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出,、群眾公認(rèn)的人才選拔到管理崗位,。同時(shí)，建立淘汰機(jī)制,，對(duì)不適應(yīng)競爭需要,、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員,，要下決心進(jìn)行調(diào)整和淘汰;對(duì)能力不強(qiáng),、長期打不開工作局面管理者要進(jìn)行調(diào)整。

(四)在培訓(xùn)中提升員工隊(duì)伍素質(zhì)

未來保險(xiǎn)市場(chǎng)的競爭必然是人才的競爭,、服務(wù)的競爭,，誰擁有了人才誰就贏得了競爭?；谶@樣的認(rèn)識(shí),，20xx年下半年我們著力在提高隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度,。一是切實(shí)抓好各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn),，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力,，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力,。二是切實(shí)抓好在職員工的培訓(xùn),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制,，對(duì)培訓(xùn)效果要實(shí)行量化考核,，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中,、培訓(xùn)后的各項(xiàng)評(píng)估及跟蹤工作,，保證培訓(xùn)效果。

(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)外部環(huán)境,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。一是抓好公司文化建設(shè)，提高公司的向心力,，增強(qiáng)公司凝聚力,。深化人事制度政策，搞活人才機(jī)制,，創(chuàng)造一個(gè)能留住人才,、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),、思想道德和愛崗敬業(yè)意識(shí)教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程,，樹立公司的良好形象。堅(jiān)持依法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營,，帶頭營造良好的市場(chǎng)競爭環(huán)境，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)和信任;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)，處處為保戶著想,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方法,，提高服務(wù)質(zhì)量,，靠信譽(yù)贏得保戶;加強(qiáng)攻關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)，積極同有關(guān)部門和單位溝通情況,，加深感情取得他們的支持,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松、有利的社會(huì)環(huán)境,，促進(jìn)公司的全面發(fā)展,。

20xx年是公司發(fā)力有為,、搶抓機(jī)遇、大干快上的關(guān)鍵一年,，在下半年的工作當(dāng)中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營,、依法合規(guī)、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),，明確責(zé)任,，一鼓作氣，乘勢(shì)而上,，為全面推動(dòng)中心支公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!