當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇一

一,、工作情況概述

經(jīng)過(guò)信訪局會(huì)議研究決定,，我被安排在群眾來(lái)訪接待室，主要負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的接待工作,。群眾來(lái)訪接待室是信訪部門(mén)的關(guān)鍵科室,，也是開(kāi)展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復(fù)雜,，整天都要和形形色色的來(lái)訪人員打交道,。遇到的來(lái)訪情況也比較復(fù)雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的,，有和別人存在林權(quán),、土地使用權(quán)爭(zhēng)議請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)裁決的……學(xué)習(xí)鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個(gè)體訪2批3人次,、集體訪3批19人次）,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)、登記備案,、協(xié)調(diào)處理,，大部分信訪案件得到了有效解決,，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。

學(xué)習(xí)鍛煉期間,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情接待來(lái)訪群眾,，爭(zhēng)取能夠在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作圈子中來(lái),。我每天按時(shí)上下班,，勤快打掃衛(wèi)生,，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔,。國(guó)慶,、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期,，我主動(dòng)放棄休息機(jī)會(huì),，和同事們一起堅(jiān)守崗位,，輪流值班,，確保了節(jié)日期間社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。由于我不懂彝語(yǔ)，和來(lái)訪的群眾面對(duì)面直接交流存在困難,，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作,。我在同事的指導(dǎo)和幫助下,，通過(guò)具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程,。

在搞好信訪接待工作的同時(shí),，我還利用晚上,、周末等業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，閱讀《人民信訪》,、《社情與民意》等信訪工作專業(yè)雜志,，努力理解和掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí),，我還經(jīng)常登陸中央,、省,、州信訪部門(mén)網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪工作動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)信訪法規(guī)政策。在處理每一個(gè)信訪案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論,，認(rèn)真思考分析，尋求解決方案,，提高自己能力。學(xué)習(xí)鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫(xiě)了一篇2500余字的《美姑縣信訪維穩(wěn)工作調(diào)研報(bào)告》上報(bào)到州信訪工作督導(dǎo)組,。

二、工作心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度,，講求方式方法。信訪局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門(mén),，直接解決不了什么問(wèn)題，主要工作職能就是把來(lái)訪群眾的訴求搞清楚,，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”,。面對(duì)來(lái)訪的群眾,，如果能夠從一張笑臉、一聲問(wèn)候,、一杯清茶開(kāi)始,，認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄,，從來(lái)訪群眾的切身利益著想,，進(jìn)行換位思考，做起工作來(lái)就容易得多,。信訪部門(mén)工作人員千萬(wàn)不可以有“門(mén)難進(jìn),、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng),。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵。

許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然,，大多數(shù)都經(jīng)過(guò)日積月累,，有著復(fù)雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理,。面對(duì)上訪群眾,，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋,。如果屬于合理訴求,，就應(yīng)該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求,，甚至是纏訪,、鬧訪，就不予以受理,，需要進(jìn)行必要的勸說(shuō),、引導(dǎo)和處理。學(xué)習(xí)鍛煉期間,，正值信訪部門(mén)開(kāi)展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來(lái)訪活動(dòng),。因此每天都有一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接訪。作為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，工作技巧嫻熟，在接手問(wèn)題,、思考問(wèn)題,、處理問(wèn)題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象,。

當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì),，做好任何一項(xiàng)行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī),，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作,，xx年國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》是必須學(xué)習(xí)的,，還有其他涉及到社會(huì)生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學(xué)習(xí)。只有學(xué)懂了政策法規(guī),，才能夠在實(shí)際工作中正確運(yùn)用,。面對(duì)來(lái)訪群眾的各類訴求，才能決定是否予以受理,；對(duì)于已經(jīng)受理的訴求,，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規(guī)進(jìn)行操作,，一方面會(huì)損害來(lái)訪人的合法利益,，另一方面也會(huì)破壞信訪部門(mén)甚至是政府部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象。

三,、工作中的思考和建議

在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我從剛來(lái)時(shí)對(duì)信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程，應(yīng)該說(shuō)收獲不小,。在開(kāi)展信訪工作的同時(shí),，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來(lái),，我對(duì)能夠接觸到的信訪案件進(jìn)行分析研究,，對(duì)其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結(jié)合自己不成熟的觀點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議,，這既是對(duì)自己思想的一種梳理和總結(jié),，也希望能夠?qū)π旁L部門(mén)今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。

（一）成立專案組對(duì)信訪積案進(jìn)行一次徹底地清理,，杜絕纏訪,、鬧訪事件的發(fā)生。目前我們?cè)诠ぷ髦薪佑|的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長(zhǎng)時(shí)間,，上訪人不斷纏訪,、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門(mén)甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作,。“長(zhǎng)痛不如短痛”,，建議對(duì)全縣的信訪積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理,，由信訪部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合成立一個(gè)大的專案組,，針對(duì)各類案件分設(shè)不同的小組,，對(duì)那些困擾各部門(mén)的“老,、大、難”信訪案件逐一進(jìn)行排查,、限期進(jìn)行解決,。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài),，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級(jí)向鄉(xiāng)一級(jí)轉(zhuǎn)移,，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政,，依法辦事,，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪案件來(lái)看,，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)別信訪案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門(mén)的行政行為有著密切的聯(lián)系,。比如說(shuō)，上訪人反映的土地征用,、拖欠職工工資等情況,，如果相關(guān)部門(mén)當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為,，給當(dāng)事人一個(gè)合理的說(shuō)法,，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生,。當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì),，相關(guān)部門(mén)在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事,，從人民群眾的利益出發(fā),，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪事件的產(chǎn)生,。

（三）利用信息化技術(shù),，建立健全全縣信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源的力度并不大,。例如信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期,，我縣在交通要道設(shè)立了設(shè)卡值守組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守,。然而由于過(guò)往行人多，信訪對(duì)象不好分辨,，值守存在一定的難度,，效果并不明顯。建議由信訪部門(mén)牽頭,，公安,、民政部門(mén)配合將全縣信訪重點(diǎn)戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來(lái),，在城鄉(xiāng)網(wǎng)（目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多已安裝）上開(kāi)設(shè)專門(mén)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)行信訪工作全縣“一本帳”,，實(shí)現(xiàn)信訪資源全縣共享,。每逢信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期設(shè)卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭,，對(duì)照城鄉(xiāng)網(wǎng)上信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)里的信息進(jìn)行分辨,，進(jìn)而及時(shí)穩(wěn)控，提高值守效率,。這樣便可以減少上訪人員赴省進(jìn)京的概率,，切實(shí)做到把上訪人員吸附在本縣內(nèi)解決問(wèn)題。

（四）適當(dāng)延長(zhǎng)掛職干部學(xué)習(xí)鍛煉時(shí)間,，保證學(xué)習(xí)鍛煉效果,。我感覺(jué)在信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一個(gè)月里學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，這些東西在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)是無(wú)法體驗(yàn)和感受的,。信訪工作崗位確實(shí)鍛煉人,，對(duì)年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學(xué)習(xí)鍛煉,，一個(gè)月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短,，剛開(kāi)始接觸工作、熟悉工作就要離開(kāi),，學(xué)習(xí)鍛煉的效果并不明顯,。建議今后能夠適當(dāng)?shù)赜枰匝娱L(zhǎng)，一個(gè)季度或者是半年時(shí)間效果可能會(huì)更好一些,。同時(shí)還應(yīng)該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部,、新提拔干部到信訪部門(mén)鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調(diào)生,、公務(wù)員,、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機(jī)會(huì)，加大交流鍛煉力度,，把信訪部門(mén)逐步打造成“年輕干部學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái)”,，一定程度上起到干部教育培訓(xùn)的作用。

四,、今后的努力方向

短暫的學(xué)習(xí)鍛煉即將結(jié)束,，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中,，我將綜合運(yùn)用在信訪工作中學(xué)到的知識(shí),，努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取盡快熟悉縣情,，為今后開(kāi)展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。初步打算從以下四個(gè)方面入手：

一,、進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)。堅(jiān)持正確的政治方向,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),、同事面對(duì)面地處理矛盾、解決問(wèn)題,，接觸社會(huì)各個(gè)層面,，真實(shí)了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會(huì)閱歷,，增強(qiáng)政治意識(shí),。

二、進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),。要放低姿態(tài),，始終保持對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣，勤于學(xué)習(xí),，善于學(xué)習(xí),。多向基層學(xué)習(xí)，多向群眾學(xué)習(xí),，多向身邊的人學(xué)習(xí),，不斷提高自身知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。

三,、進(jìn)一步增強(qiáng)群眾意識(shí),。牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想，堅(jiān)持走群眾工作路線,，從群眾中來(lái),，到群眾中去,，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的,，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分利用所學(xué)文化知識(shí),，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益,。

四、進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí),。通過(guò)依法調(diào)處矛盾和解決問(wèn)題,，切實(shí)提高深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題能力,，不斷提高組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌駕馭復(fù)雜局面的能力，進(jìn)一步升華執(zhí)政理念,，強(qiáng)化執(zhí)政意識(shí),，積累執(zhí)政經(jīng)驗(yàn),，提高執(zhí)政能力。

“一月信訪人,，一生信訪情”,。雖然這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉,，開(kāi)闊了眼界,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，不虛此行,！我將以這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)為契機(jī),，不斷學(xué)習(xí)、不斷探索,、不斷追求進(jìn)步,，爭(zhēng)取掌握更多的知識(shí)和本領(lǐng)來(lái)指導(dǎo)今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾,。在此,，我謹(jǐn)向一個(gè)月來(lái)關(guān)心和幫助過(guò)我的縣委組織部、信訪局的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以誠(chéng)摯的謝意,！

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇二

今年來(lái),，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問(wèn)題和矛盾糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門(mén)力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書(shū)記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開(kāi)手機(jī)電話,，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì),、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo)、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬(wàn)戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣,，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而，我們?cè)谧鼍唧w工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾,，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢(qián)不打折扣。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài),，不能以錢(qián)的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認(rèn)真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉,、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶、一句問(wèn)詢”,，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪,。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實(shí)做到“件件有著落”,、“事事有回音”。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng),、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過(guò)程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。二是明確分工,，由政法書(shū)記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作。四是事后回訪,，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。五是公開(kāi)真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手,，集中限期解決一批信訪突出問(wèn)題，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，14年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無(wú)權(quán)干涉,，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書(shū)記直接到省會(huì)接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠(chéng),、坦率、實(shí)事求是,，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開(kāi)始向我敞開(kāi),。經(jīng)過(guò)多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對(duì)目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇,。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn),，增加就業(yè)。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭,。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇三

今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10,、其中,，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20,；單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5,；集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12；集體訪占信訪總量的80,、去市上訪4批97人次,，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后,，縣委,、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題,；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題,；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題；一些部門(mén)和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問(wèn)題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門(mén)報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來(lái),，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門(mén)班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門(mén)的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門(mén)的要求,，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,，確保信訪工作不出問(wèn)題,。今年以來(lái)，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門(mén)一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門(mén)信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問(wèn)題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法,，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問(wèn)題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查,，共排查出等重信重訪問(wèn)題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實(shí)開(kāi)展縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決

6月28日，關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開(kāi)后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開(kāi)縣委常委（擴(kuò)大）會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪,、城建,、交通、國(guó)土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾信訪問(wèn)題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件。

六,、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，xx市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫(xiě)心得體會(huì)5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn),，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告5篇,。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來(lái)xx縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn),，開(kāi)展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下,，經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,；二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作,；三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作；四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇四

本周處理上訪事件3起,，處理上訪群眾十余人次,。主要情況反映如下：

xx年#月#日下午13：20,，##市合成纖維廠五名職工因拆遷問(wèn)題上訪，他們由信訪局東圍墻翻入市政府大院進(jìn)入大樓,，經(jīng)民警教育后,，回信訪局等待解決問(wèn)題。

xx年#月#日上午9：10,，###鎮(zhèn)兩居民自稱被毆打,，在市政府東門(mén)堵門(mén)，要求處理,，經(jīng)民警工作,，后被##分局帶回處理。

xx年#月#日上午10：20,，市煤炭公司四名職工因退休問(wèn)題至行政中心上訪,，我民警到達(dá)時(shí)，四人已闖入行政大院,。經(jīng)民警工作,，其同意由信訪部門(mén)工作人員帶回信訪局處理。

本周,，我班在認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例和相關(guān)法律條文,，在處理上訪事件上取得了一定的成效。

一,、加強(qiáng)信訪工作,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；

我班在大隊(duì)和分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下,，充分調(diào)動(dòng)了各干警的工作積極性,。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延,。對(duì)于纏,、鬧、煩,、賴的困難上訪人員,，我民警保持較好的素質(zhì)，避免了矛盾的激化,，配合好相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題,。

二、加強(qiáng)總結(jié)學(xué)習(xí),，提高群眾工作水平,；

在上周進(jìn)駐時(shí)我們結(jié)合工作實(shí)際，已經(jīng)確定了工作方向,，進(jìn)一步增加和完善了工作機(jī)制,，本周處理的群眾上訪事件在一定程度上提高了年輕干警對(duì)群眾工作的認(rèn)識(shí),，并有了一定的心得體會(huì)。每日做好總結(jié)工作,，使全班干警都清楚地認(rèn)識(shí)到處理群體上訪工作確實(shí)是一項(xiàng)建設(shè)和諧社會(huì),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要措施，杜絕了年輕干警當(dāng)中存在的思想上輕視,、行動(dòng)上麻木的現(xiàn)象,，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤,，態(tài)度好”,。加強(qiáng)和各部門(mén)之間的交流與協(xié)作，進(jìn)一步端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實(shí)協(xié)助信訪部門(mén)反映群眾信訪問(wèn)題,。

三,、克服困難，努力排除市政府大院可能發(fā)生的擾亂性事件,；

最近天氣炎熱,，在工作上有一定的影響，在做群眾工作的同時(shí),，我們干警在炎炎烈日下暴曬,，衣服經(jīng)常都濕透了，但我們干警一直保持耐心的勸導(dǎo)工作,。因?yàn)樘鞖庋谉?，上訪群眾的心情更容易焦躁，更容易產(chǎn)生抵觸情緒,，在這樣的情況下,，我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài)，努力排除政府大院內(nèi)可能發(fā)生的擾亂性事件,。

四,、存在的問(wèn)題

新警同志對(duì)方言認(rèn)聽(tīng)有待提高。

處理群體上訪工作是需要細(xì)致心態(tài)去工作,，不可能一蹴而就,，我班認(rèn)真處理難點(diǎn)問(wèn)題，在原有基礎(chǔ)上，不斷提高工作水平,，克服困難,，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升駐點(diǎn)工作的水平,。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇五

時(shí)光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，2019年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮(zhèn)信 訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過(guò)這段時(shí)間的工作、 學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，時(shí)間雖短,，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況

1,、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。 主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě) 來(lái)信來(lái)訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,， 共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦,、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信 4 批次,，區(qū)委督查室來(lái)信 1 批次,。參與每周二的 “大調(diào)解格局” ，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢 75 件,，99 人，并做 “大調(diào)解”記錄,。 2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計(jì)劃、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。 不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解 的信訪案例,、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì) (國(guó)慶,、人大換屆) ,、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明 20 批次,，主要有： 4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾 21 批,，28 人次,。 主要有牛坊村、北 辛莊村,、周營(yíng)村,、羅莊二村、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村,、赤魯村、竇營(yíng)村,、孫莊 村,、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違 章建筑,、家庭矛盾等方面的問(wèn)題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目,，潞城營(yíng)四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長(zhǎng)子村 民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不 明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。 5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào) 送信息 45 篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用 8 篇信息,。 6、編制 2019 年 7 月到 12 月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自 2019 年 7 月 1 日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日” ，主要任務(wù)是 每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔。

二,、收獲和體會(huì)

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì) 信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾 聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。

半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌 握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué) 習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn) 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了 新的理解,。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給 我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的 一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁,。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比 如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng),，帶有自殺傾 向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪人的心結(jié),， 避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村 來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同 努力下,，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,， 桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天 到天安門(mén)上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等 等,。在參與接訪的過(guò)程中,，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度 所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。 在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新,。

事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。面對(duì)怒沖沖的老人,，先 是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的,，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪,。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō),。經(jīng)過(guò) 20 多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然 后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì) 擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂 也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該 謙讓，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,， 不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫 武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾 的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型” 的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)” ;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待 了群眾 72 件，94 人,。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承,、 婚后財(cái)產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷 惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn) 識(shí),，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。 在 “大調(diào)解” 活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外,，還學(xué)習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服 務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰 主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建 和諧社會(huì),。

他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的 意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn) 題,，急群眾所急,，想群眾所想， “曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊 濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾,，不 管問(wèn)題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng),，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。

在休息的時(shí)候， 他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng) 工作,。 同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維 護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的 復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好 充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

三、存在的不足

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩,， 不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多,。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接 訪,，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好 的基礎(chǔ)。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有 親自在基層開(kāi)展工作,。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐 漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的 問(wèn)題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局” ,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可 為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，來(lái)提高 自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行 工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提 高自身的工作水平。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印,，將自己的工 作干得更好,，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇六

今年來(lái),，我分局信訪工作在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和具體指導(dǎo)下，以強(qiáng)化國(guó)土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，緊緊圍繞我分局工作職責(zé)職能,，切實(shí)強(qiáng)化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時(shí)化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，促進(jìn)我區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我分局信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作依法有序進(jìn)行。

我分局是依法保護(hù)本區(qū)國(guó)土資源的執(zhí)法機(jī)構(gòu),，受市局委托負(fù)責(zé)本區(qū)信訪工作,。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,、抓出成效，我分局規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)察大隊(duì)具體人員負(fù)責(zé),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作，提高接待水平和效率,，經(jīng)我分局領(lǐng)導(dǎo)討論研究,，對(duì)農(nóng)民群眾來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪辦理,、接待人員、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對(duì)來(lái)訪的農(nóng)民群眾要熱情接待，讓他們高興的來(lái),，滿意的走,。

二、提高認(rèn)識(shí),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國(guó)土資源信訪,，但反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)民群眾的維權(quán)意識(shí)正在逐步提高,，體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權(quán)力，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)利,，這說(shuō)明我們工作的好壞直接與農(nóng)民群眾利益息息相關(guān),。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門(mén)由我分局監(jiān)察大隊(duì)擔(dān)任信訪工作,，使我分局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。我分局監(jiān)察大隊(duì)十分重視群眾上訪案件的辦理,，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪案件基本上都得到了妥善處理,。

三,、注重實(shí)效,，努力提高信訪工作效率

我分局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)民，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚,、法理明確，對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要“說(shuō)清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我分局規(guī)定，對(duì)于農(nóng)民群眾上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問(wèn)題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決,；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會(huì)告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

上半年，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中,，土地9起,，比去年同期增加5起；礦產(chǎn)6起,，比去年同期增加4起,。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在非法占地,、私挖濫采,。土地信訪增多主要是：1、村委會(huì)發(fā)展新農(nóng)村引進(jìn)投資商開(kāi)發(fā)及企業(yè)占地,；2,、村委會(huì)換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選村長(zhǎng)的矛盾，濫用法律賦予的權(quán)力,，舉報(bào)不實(shí),，想通過(guò)舉報(bào)來(lái)達(dá)到自己的目的。私挖濫采信訪增多主要是：1,、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資,，工人為要工資而舉報(bào)一些假案；2,、打擊私開(kāi)礦后,，私開(kāi)礦主對(duì)我分局的不滿故意舉報(bào)假案，來(lái)影響我分局工作人員的正常工作,。

四,、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪工作的宣傳

為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民群眾的信訪宣傳教育,，增強(qiáng)農(nóng)民群眾依法上訪的自覺(jué)性,，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù),。我們深入基層了解情況,，宣傳《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《中華人民共和國(guó)礦產(chǎn)資源管理法》,、《信訪條例》解決群眾反映的問(wèn)題,，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾找誰(shuí)上訪，如何上訪,，如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù)，加深了對(duì)土地,、礦產(chǎn)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解；依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)民群眾的信訪行為,；同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪,。

總之,，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇七

2019年 6 月,， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個(gè)大集體中開(kāi)啟了我工作生涯的 一個(gè)嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委,、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān) 懷和幫助下,，我認(rèn)真的工作，愉快的生活,，半年多得時(shí)間轉(zhuǎn) 眼便過(guò),。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里，我的工作在不斷 的進(jìn)步,，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng),，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗 位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集 體中,?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點(diǎn)感受：

第一,、認(rèn)真做好本職工作,，為民解困，為政府分憂,。

作為基層信訪工作人員,，為有困難的群眾解決問(wèn)題，引 導(dǎo)情緒激動(dòng)的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件,，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我 們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù),，又是 為政府分憂,。從事信訪工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會(huì)到,，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：

一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服 務(wù)于民的工作,，能否得到群眾的認(rèn)可,，直接關(guān)系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者,，時(shí)刻心懷一 顆為民服務(wù)的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員，時(shí)刻想群眾之所想,，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上， 把群眾的訴求當(dāng)做大事來(lái)辦,，這樣才能拉近與群眾的距離,， 密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作,。

二是時(shí)刻保持清醒頭腦,，明辨是非，臨危不亂,。信訪工 作經(jīng)常面對(duì)一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時(shí) 候，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的案件 中保持公正,，站對(duì)立場(chǎng),，維護(hù)人民群眾和國(guó)家的利益。否則,， 很容易在復(fù)雜的問(wèn)題面前搞錯(cuò)方向,，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無(wú)法挽回的錯(cuò)誤,。

三是注意保持工作態(tài)度,，認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答,。信訪工 作難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的上訪群眾,，面對(duì)這樣的上訪者,，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真去傾聽(tīng)他們的訴求,， 根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答,。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來(lái)激 化矛盾。有的群眾對(duì)信訪工作不理解,、有怨言。面對(duì)這些我 們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作,。要相信，既 然群眾能夠想到找信訪解決問(wèn)題,，就說(shuō)明信訪部門(mén)在群眾的 心中還是有地位的,，不理解只是一時(shí)的。

第二,、積極融入集體,，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

在集體中工作,，除了認(rèn)真做好本職工作以外,，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作,，我便被單位 的團(tuán)結(jié)向上,、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著。 在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快,，適應(yīng)環(huán)境和開(kāi)展工作很順利。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更 快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項(xiàng)活動(dòng) 中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 ,、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” ,、 “全民健身日長(zhǎng)跑活動(dòng)” 、 “振 安區(qū)國(guó)防知識(shí)競(jìng)賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng) ,、 ,、 站毽球比賽” 等活動(dòng)， 在活動(dòng)中努力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí),， 積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

第三,、服從總之安排,，積極工作,，不講條件

作為一名黨員，首先要講黨性,，個(gè)人服從組織,。作為一 名公務(wù)員，首先要有上下級(jí)觀念,，下級(jí)服從上級(jí),。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),。無(wú)論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的 安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置,。組織和領(lǐng)導(dǎo)安 排的工作任務(wù),，不論困難有多大，都要認(rèn)真的去做,，努力去 完成,。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我,，就說(shuō)明組 織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。能 夠在為組織出力,， 為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過(guò)程中鍛煉自己,， 提高自己， 這是我最大的收獲,。

半年多的時(shí)間很快就過(guò)去了,，在總結(jié) 2019年工作的同 時(shí)我也對(duì)即將到來(lái)的 2019年的工作有以下計(jì)劃：

一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,。

信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識(shí)也 比較多,，尤其是各個(gè)相關(guān)部門(mén)的法律法規(guī),。接下來(lái)我準(zhǔn)備在 這方面加緊學(xué)習(xí)，多多了解相關(guān)知識(shí)為以后的工作打好基 礎(chǔ),。

二,、深入村屯，了解民情,、扎根基層,。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體,，了解 最基層的民情就是我們工作的根,。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯,，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根,。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇八

xx年以來(lái),，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委,、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),，以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來(lái),，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)、高度重視,、精心組織

xx年,，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來(lái),，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門(mén)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，研究信訪工作。公司次召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議,，次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾,，解答有關(guān)問(wèn)題。尤其是在解決幾起重大信訪問(wèn)題時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問(wèn)題處理，有效遏制了群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭,。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作也都十分重視,，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪,，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來(lái),，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書(shū)》中,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí),，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮,、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理,。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位,，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

(二),、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題,，專門(mén)成立了信訪法制事務(wù)室，為開(kāi)拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(兼)職信訪信息員,。從而形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾,，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局,，我公司對(duì)所有信訪專(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

今年以來(lái)，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(兼)職的信訪干部,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作,，將信訪信息員配備到隊(duì)段級(jí)單位,。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住,、處理得好。如今年5月29日,，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,，召集退休職工集體上訪。針對(duì)這起突發(fā)事件,，我門(mén)馬上啟動(dòng)工作預(yù)案,，由分管信訪的包國(guó)慶副書(shū)記親自坐陣指揮，公安局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況,、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作,，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響,。通過(guò)多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉,，并選派代表在6月6日將聲明主動(dòng)撕掉,，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。

(三),、整章建制,，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化今年以來(lái),，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，xx年，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平,。

(四),、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施,，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度

xx年,，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)采取一系列行之有效

的措施,，及時(shí)預(yù)防,，提前介入，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹(shù)立權(quán)為民用,、情為民系、利為民謀的思想,。認(rèn)真研究,，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法,、經(jīng)濟(jì)的辦法,、行政的辦法、法制的辦法,，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),、穩(wěn)定意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng),，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對(duì)信訪問(wèn)題的處理力度。分析形勢(shì),，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。應(yīng)當(dāng)說(shuō),，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的,。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，大量信訪隱患依然存在,，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大,，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì),。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì),。

因職工群眾新方法制意識(shí)的不斷增強(qiáng),，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時(shí)候,，都會(huì)上訪,。并且還存在著不找不鬧不會(huì)解決問(wèn)題的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。所以在少數(shù)人員的挑唆下,，動(dòng)輒就會(huì)出現(xiàn)集體上訪,。

二、大集體職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題,。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行,，但是在此項(xiàng)工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前,，仍有可能引發(fā)上訪,。但針對(duì)此問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)引發(fā)集體越級(jí)上訪,。

三,、一次性安置人員。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無(wú)一技之長(zhǎng),，外出務(wù)工無(wú)特別競(jìng)爭(zhēng)力,，加之本地區(qū)就業(yè)門(mén)路單一，無(wú)力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力,。而這些人員安置金至今已所剩無(wú)幾,，故此部分人員必然會(huì)成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素。

面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況,、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推,，能拖就拖;一些部門(mén)對(duì)信訪案件督辦督查不力;這些問(wèn)題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

四,、xx年信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù),，按照信訪處的總體要求，xx年我們將突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面。要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽(tīng)取信訪情況匯報(bào)，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開(kāi)展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。進(jìn)一步健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門(mén)和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。要進(jìn)一步端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念,。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇九

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城xx公里,，xx市xx公里,。鎮(zhèn)域面積xx平方公里，耕地面積有xx畝,，林地面積萬(wàn)畝,。轄xx個(gè)村x個(gè)居委會(huì)，xx個(gè)村民組,，xx戶,，xx人。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富,。

xx年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類社會(huì)矛盾交替出現(xiàn),，信訪事項(xiàng)不斷上升,，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此,，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制，切實(shí)提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無(wú)一起集體訪和越級(jí)訪,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,。下面,，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記,、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，充分利用村級(jí)組織,，切實(shí)把信訪化解到最基層,。

2,、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問(wèn)題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，除平時(shí)上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子,、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化,，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3,、把信訪作為“一把手”工程來(lái)抓。鎮(zhèn)黨委,、人大,、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),，把它作為一個(gè)部門(mén),、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)x次,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)x次,，黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)ｎ}研究信訪工作x次，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起,。如書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理災(zāi)情搬遷問(wèn)題，xx村級(jí)換屆信訪工作等,。

4,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村,、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行,，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性,。

二、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員,，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入，設(shè)立了專門(mén)的信訪接待室,，購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪職能,。三是加強(qiáng)信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項(xiàng)制度,。

1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》,；二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》,；三是以書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳,；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳,；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。

2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開(kāi)展更順利,，更及時(shí),。

四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查,、督辦工作,，做好下半年工作計(jì)劃。

1,、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查,，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理,，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早,、處理得好,。

2、加大督查督辦力度,，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查,，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時(shí)解決,。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī),，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn),，努力把信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十

20xx 年度,，我調(diào)入本單位以來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識(shí),，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)。

我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。我堅(jiān) 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力 水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中,、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),， 增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過(guò)學(xué)習(xí)第一季度信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí) 部門(mén)有關(guān)第一季度信訪工作的各種文件及會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我熟 悉了第一季度信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),， 文秘工作能力有了較大的提高。

在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。 履行崗位職責(zé) 作上，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪群眾,， 及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時(shí)間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際,，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要 問(wèn)題,，及時(shí)總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成 任務(wù),。半年來(lái),，起草各類文秘材料 43 份，收發(fā)文件 166 份,， 整理文書(shū)檔案33 冊(cè),，參與接待群眾來(lái)訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門(mén)調(diào)處第一季度信訪事項(xiàng) 4 次，順利完成了對(duì)縣直 17 各部門(mén)的目標(biāo) 責(zé)任考核,。

在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,， 嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員,、一名干部的身 份提醒自己,，自覺(jué)維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通 交流搞好關(guān)系,，樂(lè)于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極 參與單位上的各種文化娛樂(lè)活動(dòng),。

總之,，一年來(lái)我在學(xué)習(xí)、工作,、生活上取得了一定的成 績(jī),，也還存在著不足之處。一是 一是對(duì)第一季度信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面,，公文寫(xiě)作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對(duì)單位內(nèi)部工作開(kāi) 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。

這些問(wèn)題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí),，及時(shí)改進(jìn),。 希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,， 及時(shí)指正,，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努 力,，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jī),。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十一

第一季度信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我 深深了解到第一季度信訪工作的重要性,。第一季度信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾 講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映 群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。第一季度信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群 眾有問(wèn)題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。 第一季度信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，第一季度信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了 我做好第一季度信訪工作的信心。

要想做好第一季度信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)第一季度信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的 愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)第一季度信訪條例》《 省第一季度信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。 ,、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保 了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

第一季度信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)， 針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是第一季度信訪 工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒(méi)有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問(wèn)題多次上訪，而且情緒 非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái),。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。 在第一季度信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好第一季度信訪工作,，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在第一季度信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索第一季度信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之; 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢， 直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里,，第一季度信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),， 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在第一季度信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。

通過(guò)這段時(shí) 間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所 系,，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。

通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十二

社區(qū)信訪工作，在縣委,、政府,、的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的指導(dǎo)下，以鄧小平理念,，“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和上級(jí)關(guān)于信訪工作的重要指示精神，緊緊圍繞全社區(qū)工作大局,，以為廣大群眾解決實(shí)際問(wèn)題及難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，著力妥善處理各類信訪問(wèn)題,，化解群眾之間的內(nèi)部矛盾,，全力維護(hù)全社區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，為構(gòu)建平安營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作制度

1,、成立以社區(qū)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人,，部門(mén)責(zé)任人為具體責(zé)任人的社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、建立部門(mén),、社區(qū),、村、組三級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)和信息工作網(wǎng)絡(luò),，把部門(mén)負(fù)責(zé)人,、村兩委干部,、村小組長(zhǎng)以及群眾中德高望重的老領(lǐng)導(dǎo)、離退休干部聘為信訪工作聯(lián)絡(luò)員,。

3,、建立和完善信訪工作10項(xiàng)制度：①社區(qū)黨委書(shū)記、社區(qū)長(zhǎng)接待日制度;②社區(qū)直單位負(fù)責(zé)“大接訪,、大下訪”制度;③部門(mén)責(zé)任人駐村夜訪制度;④社區(qū)四班子領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;⑤處理信訪突出問(wèn)題及群眾群體性聯(lián)席會(huì)議制度;⑥社區(qū)黨委政府及部門(mén)信訪工作責(zé)任制度;⑦信訪工作領(lǐng)導(dǎo)追究制度;⑧處置信訪突出問(wèn)題及群體性事件排查預(yù)警處置制度;⑨信訪工作信息報(bào)送制度;⑩分管領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)責(zé)任人包案制度。

二,、廣泛宣傳《信訪條例》及國(guó)家相關(guān)政策,、法律、法規(guī),，促使廣大群眾的政策水平和法律意識(shí)不斷提高

社區(qū)黨委政府結(jié)合“五五”普法工作,，利用黑板報(bào)、宣傳欄,、廣播,、職工會(huì)、黨課,、群眾會(huì)等方式向廣大干部群眾宣傳國(guó)家相關(guān)信訪政策,、法律、法規(guī),。全年共刊出黑板報(bào)13期,，宣傳攔9期，廣播宣傳17場(chǎng)次,，張貼標(biāo)語(yǔ)320條,，組織干部群眾學(xué)習(xí)26場(chǎng)次，受教育人數(shù)達(dá)成25000余人次,，這樣使廣大干部群眾更進(jìn)一步了解信訪政策及程序,，盡力避免和減少群眾上訪、越級(jí)上訪和無(wú)理上訪事件發(fā)生,。

三、全力妥善處置信訪突出問(wèn)題及群體性事件,，避免群體上訪和越級(jí)上訪

全年共受理群眾來(lái)訪17件,，來(lái)信1件，52人次,，已辦結(jié)15件,，有2件正在調(diào)查辦理中。辦理上級(jí)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)信訪案件2件,，其中,，市信訪局轉(zhuǎn)1件,，縣信訪局轉(zhuǎn)1件，辦結(jié)2件,。由于社區(qū)黨委政府高度重視,，經(jīng)常深入基層下訪，對(duì)上訪人員進(jìn)行教育引導(dǎo),，并在生產(chǎn)生活等方面給予關(guān)心扶持,，對(duì)信訪案件處置及時(shí)，內(nèi)未出現(xiàn)群體性(5人次)到市,、省級(jí)上訪和進(jìn)京上訪,。

四、群眾上訪的問(wèn)題特點(diǎn)和范圍

主要反映信訪問(wèn)題的特點(diǎn),、范圍是在以下幾方面：

1,、天生橋一級(jí)電站建設(shè)庫(kù)區(qū)移民安置補(bǔ)償和后期扶持問(wèn)題。

2,、鳳凰谷電站建設(shè)占地補(bǔ)償問(wèn)題,。

3、電站建設(shè)占地補(bǔ)償問(wèn)題,。

4,、集體林權(quán)制度改革土地界線不清的問(wèn)題。

5,、接邊地區(qū)民間矛盾糾紛問(wèn)題,。

6、從外地搬遷到居住三十多年之久戶口未落的問(wèn)題,。

7,、實(shí)施“抗震加固危房改造”工程補(bǔ)助款兌付的問(wèn)題。

8,、貧困人口社會(huì)救濟(jì)的問(wèn)題,。

五、信訪工作所采取的措施

1,、建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及制度,。

2、建立信訪工作信息網(wǎng)絡(luò),。

3,、加強(qiáng)政策、法律,、法規(guī)宣傳教育,。

4、深入基層調(diào)查研究與信訪人交心談心,。

5,、采取全面排查,，分類化解的方式解決信訪矛盾糾紛。

6,、分管領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)負(fù)責(zé)人包案下訪，從源頭預(yù)防和處理信訪問(wèn)題,。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十三

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城xx公里，xx市xx公里,。鎮(zhèn)域面積xx平方公里,，耕地面積有xx畝，林地面積萬(wàn)畝,。轄xx個(gè)村x個(gè)居委會(huì),，xx個(gè)村民組，xx戶,，xx人,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富,。

xx年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類社會(huì)矛盾交替出現(xiàn),，信訪事項(xiàng)不斷上升,，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此,，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制，切實(shí)提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無(wú)一起集體訪和越級(jí)訪,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,。下面,，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1,、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記,、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，充分利用村級(jí)組織,，切實(shí)把信訪化解到最基層。

2,、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問(wèn)題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天,。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子,、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化,，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3,、把信訪作為“一把手”工程來(lái)抓。鎮(zhèn)黨委,、人大,、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),，把它作為一個(gè)部門(mén),、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)x次，分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)x次,，黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)ｎ}研究信訪工作x次,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起。如書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理災(zāi)情搬遷問(wèn)題,，xx村級(jí)換屆信訪工作等。

4,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村,、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性,。

二,、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入，設(shè)立了專門(mén)的信訪接待室,，購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪職能,。三是加強(qiáng)信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項(xiàng)制度,。

1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》,；二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》,；三是以書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳,；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。

2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開(kāi)展更順利,，更及時(shí),。

四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查,、督辦工作,，做好下半年工作計(jì)劃。

1,、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查,，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理,，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早,、處理得好,。

2、加大督查督辦力度,，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)的處理,，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查,，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時(shí)解決,。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī)，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開(kāi)拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn)，努力把信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。

街道信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十四

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，使我 深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾 講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群 眾有問(wèn)題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了 我做好信訪工作的信心,。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的 愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。 ,、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保 了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),， 針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人,，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問(wèn)題多次上訪,，而且情緒 非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之; 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,， 直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作，我都盡 職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),， 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。

通過(guò)這段時(shí) 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所 系，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。

通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺(jué)到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中,。