我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

快遞公司實(shí)踐報(bào)告心得2022年一

  這次在xx快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長(zhǎng)大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,，過(guò)著一種無(wú)憂無(wú)慮的生活，我們總是要走上社會(huì)的,，而社會(huì),，就是要靠我們這些年輕的一代來(lái)推動(dòng)。這就是我兩周以來(lái)實(shí)訓(xùn)的心得和感受,，而不久后的我,，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實(shí),、完善自我,，不要讓自己的人生留下任何空白！

  在物流課上,，老師對(duì)物流條碼做過(guò)詳細(xì)的講解,，今天再一次的鞏固使對(duì)條碼有了更深的理解。

  那天我們大清早上的去xx快遞公司實(shí)習(xí),，說(shuō)真的,，那天早上真的好冷,，不過(guò)此次實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到了自己在專業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足，也意識(shí)到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生,，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,，除了要有過(guò)硬的理論知識(shí)，健康的體魄外,，還必須具備吃苦耐勞的精神,，使自己在以后的途中無(wú)論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地,。對(duì)這次實(shí)訓(xùn),，頗有體會(huì)。

  這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō),，是開心的,、有意義的、充實(shí)的,。因?yàn)閷W(xué)習(xí),，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過(guò)得更加充實(shí),，不虛度光陰,。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)，讓我更好地去了解社會(huì),，體驗(yàn)社會(huì),，感受到社會(huì)的冷暖人生，生活的來(lái)之不易,。使我更加珍惜現(xiàn)在,，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此,，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí),，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景,，激勵(lì)我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng),！

  我們深刻的了解到,，只有經(jīng)歷過(guò)，才知道其中的滋味對(duì)于我而言,，喜歡體驗(yàn)生活,，可以說(shuō)通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對(duì)物流管理,，最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變,！物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋,。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變,。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力,，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn),，不斷磨礪自己,，早日走向工作崗位。

快遞公司實(shí)踐報(bào)告心得2022年二

  20XX年的7月我即將畢業(yè),，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作,，按照學(xué)校的要求，我來(lái)到圓通物流快遞公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí),，在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中我有許多的感觸和領(lǐng)悟,，學(xué)習(xí)到了很多東西，進(jìn)步很大,，尤其是對(duì)物流定義里的物流的各個(gè)環(huán)節(jié)間的緊密關(guān)系更加理解,，下面是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)簽定。

  物流是將運(yùn)輸,，裝卸搬運(yùn),，倉(cāng)儲(chǔ)，流通加工,，配送,，包裝，信息處理等基本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過(guò)程,，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連,，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可,。在我每天的工作中我就體會(huì)到這一點(diǎn),，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件,，在這其中可以說(shuō)對(duì)物流各因素的關(guān)系更加了解,。

  我工作的交通工具是電動(dòng)車，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的快遞倉(cāng)庫(kù),，我每天出庫(kù)后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系，有異常信息急時(shí)反饋處理,，最后就是派送,，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起,，提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn),。

  在送件的同時(shí)會(huì)有客戶打電話要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù),，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝,，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。

  以上就是我每天要做的最主要的工作,，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起,，物流的過(guò)程是一個(gè)整體的過(guò)程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障,。物流就是a至b的過(guò)程,，但是要想在最短的.運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流成本,，和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素,。

  實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦,，但是獲得對(duì)書本上的理論知識(shí)有更加深刻的了解,，有了非常好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，不但有益于我的不要設(shè)計(jì),，更有益于我以后的發(fā)展道路,。

快遞實(shí)習(xí)心得體會(huì)3

  時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已在海院度過(guò)了三個(gè)春秋,。畢業(yè)之際,，學(xué)校為我們提供了快遞實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。來(lái)到快遞已近一個(gè)月,，回想起當(dāng)時(shí)來(lái)快遞時(shí)班級(jí)里發(fā)生的各種“小插曲”恍如就在昨天,。每天清早，我們迎著晨光和微風(fēng),，騎著學(xué)校配備的“寶馬”小黃車,，穿過(guò)熟悉的校園，坐上涌滿上班族的地鐵,，感受著城市的快節(jié)奏,。

  還記得快遞的第一堂課，領(lǐng)班親切而又溫和的向我們講述了快遞公司的創(chuàng)立,，快遞以“誠(chéng)信,，高效，服務(wù)”的理念立足于中國(guó)物流業(yè)的頂峰位置。在領(lǐng)班的講述下,，我們學(xué)會(huì)了如何查看物流消息,，顧客來(lái)電時(shí)的專業(yè)話術(shù)，面對(duì)顧客不同的需求我們應(yīng)該怎樣專業(yè)的處理,。隨后,，領(lǐng)班給我們八個(gè)人分到了不同工作崗位，我是負(fù)責(zé)處理工單,，所謂的工單就是：當(dāng)顧客把他們的需求告訴快遞客服時(shí),，客服人員將問(wèn)題上報(bào)，這就形成了工單,。工單人員根據(jù)顧客的要求進(jìn)行專業(yè)處理,，從而解決顧客的問(wèn)題。另外一些小伙伴分到了專項(xiàng)客服組,，專項(xiàng)客服組就是：專門處理聯(lián)通,，樂(lè)視,，拉夏貝爾等大型的,、月發(fā)件數(shù)過(guò)千公司的部門。該部門負(fù)責(zé)催派件,，接寄方QQ查詢物流消息,，處理退換貨件，上午一般處理新工單,，下午便開始總結(jié)一天工作的內(nèi)容,，為第二天的工作做準(zhǔn)備。

  面對(duì)各種顧客的不同需求,，需要我們足夠了解公司的處理流程,、有良好的語(yǔ)言溝通能力和敏捷的思維能力。顯然我們作為初入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是達(dá)不到這種要求的,。每當(dāng)這時(shí)就會(huì)問(wèn)我們的指導(dǎo)師傅尋求處理方案，他們都會(huì)耐心的給我們講解,。一天工作下來(lái),，我們些許有點(diǎn)疲憊，但我們感到很充實(shí),。因?yàn)閷W(xué)習(xí)到很多從前不知道的知識(shí),，此刻感覺(jué)自己就像一棵汲取營(yíng)養(yǎng)的樹，每天都急切的想要長(zhǎng)出一片翠綠的新葉,。

  充實(shí)的日子一天天過(guò)去,，沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有不同尋常的領(lǐng)悟,。當(dāng)代大學(xué)生其實(shí)與社會(huì)接觸的并不多,，對(duì)社會(huì)的了解也很淺薄。學(xué)校給我們提供實(shí)習(xí)的平臺(tái),，是想讓我們提早接觸社會(huì),，了解社會(huì)，這樣才不會(huì)等到真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心,。所以我很珍惜這次快遞的實(shí)習(xí),，努力做好每一件事情，用心記錄著每一個(gè)點(diǎn)滴,。

  工作中要學(xué)會(huì)善于與別人溝通,。如何與別人溝通是一門需要長(zhǎng)期練習(xí)的技術(shù)。以前接觸工作的機(jī)會(huì)不多,，所以我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，容易冷場(chǎng)。與同事的溝通也是同等重要的,，人都要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體,，人與人之間的溝通與合作，能更好的完成目標(biāo),。對(duì)于別人的建議,，我們要懂得聽取、虛心的接受,，這使我們能達(dá)到事半功倍的效果,。

  工作中更要有自信。自信不是麻木的自夸,，而是對(duì)自己能力做出的肯定,。在多次接觸顧客過(guò)程中，我明白了自信的重要性,。沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系,，重要的是我們的能力不比別人差。工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二次,、第三次呢？所以我們要克服自己膽怯的心態(tài),?？爝f的前輩給我說(shuō)過(guò)“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不管別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)對(duì),，大膽與人對(duì)話,，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。”想想也是這樣,，有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的,？這都是需要我們慢慢地去學(xué)習(xí)和摸索。古語(yǔ)說(shuō)的好：“吃一塹長(zhǎng)一智”而不是說(shuō)吃虧了就不敢再次去嘗試,，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。

  工作中要不斷的學(xué)習(xí),。知識(shí)猶如人體的血液,。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱,；人缺少了知識(shí),，頭腦就要枯竭?？爝f的企業(yè)文化就是我們學(xué)習(xí)的重要部分：做一個(gè)誠(chéng)信,、正直的人；永遠(yuǎn)尊重人,、信賴團(tuán)隊(duì)的力量,；客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù),；做事認(rèn)真,，勇于承擔(dān)責(zé)任。這對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)不管以后自己創(chuàng)業(yè),，還是走上工作崗位都是受益匪淺的。

  “路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。”“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,。”永遠(yuǎn)記得學(xué)習(xí),，把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐，努力提高自身的能力,，美好的將來(lái)正向我們招手,！

快遞實(shí)習(xí)心得體會(huì)4

  這個(gè)周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司,，開始工作之前整理了一下自己的心情,，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作,，雖然我見(jiàn)別人干過(guò),，但我還是不敢馬虎對(duì)待,，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開始。

  我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知,，一直打不通的電話,，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打,，一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出,，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件,，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

  幸好,，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題,，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來(lái),，報(bào)告給老板,，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，申通能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收。這種工作比較繁瑣,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣,，端正態(tài)度,，迎接下個(gè)周的到來(lái)。

  實(shí)習(xí)第二個(gè)周,，在打電話之余,，我也幫助老板還有其他同事干活,，也了解了更多的知識(shí)，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo),，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題,，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴(yán)格,，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙,，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小,。廢舊報(bào)紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充,，這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià),，保價(jià)物品—旦丟失后,，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失,，前些日子,，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子,，老板便提醒他說(shuō),，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定,。郵政的快遞丟件率是最低的,，十二五”期間,，我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上；快件延誤率降低到千分之八,、損毀率降低到萬(wàn)分之一,、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下,；快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上,。

  看到網(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息,，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的,，這個(gè)是正常現(xiàn)象,，是人就會(huì)有疏忽,！如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲,，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候,，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤,，讓他更好的為大家服務(wù),。

  如今,，隨著網(wǎng)購(gòu)生意越來(lái)越火爆，快遞隊(duì)伍也越來(lái)越壯大,。我非常喜歡網(wǎng)購(gòu),，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百,，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有,，我一般選用申通，有時(shí)候買的不順心也會(huì)退換貨,，雖然麻煩,，但還是樂(lè)此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算,、便捷,，另外，也因?yàn)槟玫揭粋€(gè)未拆的包裹,，就仿佛拿到一件未拆的禮物,，就算是自己給自己買禮物吧！比起實(shí)體店買東西,，網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分,，所以是雙重的期待，算是把購(gòu)物的樂(lè)趣延長(zhǎng)了一倍,。

  我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收,，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的,，問(wèn)過(guò)老板,，老板說(shuō)如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話，也是可以照做的,，它的服務(wù)理念是用心成就你我,，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過(guò)快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值,，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值,；去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間,；最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值,，企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。申通的優(yōu)勢(shì)在于：

  1,、比較低的價(jià)格,、靈活的服務(wù)和較高的效率；

  2,、遍布廣,，網(wǎng)點(diǎn)多,，業(yè)務(wù)范圍較大；

  3,、采用自動(dòng)分揀技術(shù),，提高分揀速度，節(jié)省時(shí)間,；

  4,、本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要,。

快遞實(shí)習(xí)心得體會(huì)5

  經(jīng)過(guò)這幾天在金佳物流的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序，也感受到物流工作的繁雜性,，有時(shí)僅僅一個(gè)簡(jiǎn)單的流程就需要多個(gè)部門的共同參與,。此外，我還學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識(shí)專業(yè)技巧,。同時(shí),，我也感受到自身各方面知識(shí)的不足與匱乏。

  作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生,，我們沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能,，書本上的理論和知識(shí)又與現(xiàn)實(shí)有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到我們將來(lái)所要從事的物流這個(gè)行業(yè)的美好前景與嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí),，因此,，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識(shí),，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問(wèn)外,，還應(yīng)該多多實(shí)習(xí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè),、擇業(yè)都是非常有幫助的,。

  此外，這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到我國(guó)物流公司所要面臨的困難：批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小的問(wèn)題,，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn),；產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流,、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系,；國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低,，如何增加企業(yè)利潤(rùn)等問(wèn)題,。我們都知道，我國(guó)許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段,，存在著諸如以上等一系列的難題,，因此我們必須向西方學(xué)習(xí)，借鑒國(guó)外先進(jìn)的的物流管理經(jīng)驗(yàn)和物流運(yùn)營(yíng)做法,。

  當(dāng)然,，此次實(shí)習(xí)還存在一些遺憾，通過(guò)實(shí)習(xí),，我只認(rèn)識(shí)了一些皮毛的東西,，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問(wèn)題。對(duì)于物流工作的很多方面都沒(méi)能做到認(rèn)真細(xì)致的探究與學(xué)習(xí),。但總而言之,，在金佳物流實(shí)習(xí)的這幾天里，我還是受益匪淺的,。我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,，認(rèn)真的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，不僅增長(zhǎng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)更為重要的是,，對(duì)“工作”這個(gè)概念有了真正的了解,，同時(shí)也為我半年后步入社會(huì)開始真正的獨(dú)立生活提供了心理準(zhǔn)備。

快遞公司實(shí)踐報(bào)告心得2022年三

  時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼已在海院度過(guò)了三個(gè)春秋,。畢業(yè)之際，學(xué)校為我們提供了快遞實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。來(lái)到快遞已近一個(gè)月,，回想起當(dāng)時(shí)來(lái)快遞時(shí)班級(jí)里發(fā)生的各種“小插曲”恍如就在昨天。每天清早,，我們迎著晨光和微風(fēng),，騎著學(xué)校配備的“寶馬”小黃車，穿過(guò)熟悉的校園,，坐上涌滿上班族的地鐵,，感受著城市的快節(jié)奏。

  還記得快遞的第一堂課,，領(lǐng)班親切而又溫和的向我們講述了快遞公司的創(chuàng)立,，快遞以“誠(chéng)信，高效,，服務(wù)”的理念立足于中國(guó)物流業(yè)的頂峰位置,。在領(lǐng)班的講述下，我們學(xué)會(huì)了如何查看物流消息，顧客來(lái)電時(shí)的專業(yè)話術(shù),，面對(duì)顧客不同的需求我們應(yīng)該怎樣專業(yè)的處理,。隨后，領(lǐng)班給我們八個(gè)人分到了不同工作崗位,，我是負(fù)責(zé)處理工單,，所謂的工單就是：當(dāng)顧客把他們的需求告訴快遞客服時(shí)，客服人員將問(wèn)題上報(bào),，這就形成了工單,。工單人員根據(jù)顧客的要求進(jìn)行專業(yè)處理，從而解決顧客的問(wèn)題,。另外一些小伙伴分到了專項(xiàng)客服組,，專項(xiàng)客服組就是：專門處理聯(lián)通，樂(lè)視,，拉夏貝爾等大型的,、月發(fā)件數(shù)過(guò)千公司的部門。該部門負(fù)責(zé)催派件,，接寄方QQ查詢物流消息,，處理退換貨件，上午一般處理新工單,，下午便開始總結(jié)一天工作的內(nèi)容,，為第二天的工作做準(zhǔn)備。

  面對(duì)各種顧客的不同需求,，需要我們足夠了解公司的處理流程,、有良好的語(yǔ)言溝通能力和敏捷的思維能力。顯然我們作為初入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是達(dá)不到這種要求的,。每當(dāng)這時(shí)就會(huì)問(wèn)我們的指導(dǎo)師傅尋求處理方案，他們都會(huì)耐心的給我們講解,。一天工作下來(lái),，我們些許有點(diǎn)疲憊，但我們感到很充實(shí),。因?yàn)閷W(xué)習(xí)到很多從前不知道的知識(shí),，此刻感覺(jué)自己就像一棵汲取營(yíng)養(yǎng)的樹，每天都急切的想要長(zhǎng)出一片翠綠的新葉,。

  充實(shí)的日子一天天過(guò)去,，沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán),。只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有不同尋常的領(lǐng)悟,。當(dāng)代大學(xué)生其實(shí)與社會(huì)接觸的并不多,，對(duì)社會(huì)的了解也很淺薄。學(xué)校給我們提供實(shí)習(xí)的平臺(tái),，是想讓我們提早接觸社會(huì),，了解社會(huì)，這樣才不會(huì)等到真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心,。所以我很珍惜這次快遞的實(shí)習(xí)，努力做好每一件事情,，用心記錄著每一個(gè)點(diǎn)滴,。

  工作中要學(xué)會(huì)善于與別人溝通。如何與別人溝通是一門需要長(zhǎng)期練習(xí)的技術(shù),。以前接觸工作的機(jī)會(huì)不多,，所以我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，容易冷場(chǎng),。與同事的溝通也是同等重要的,，人都要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體，人與人之間的溝通與合作,，能更好的完成目標(biāo),。對(duì)于別人的建議，我們要懂得聽取,、虛心的接受,，這使我們能達(dá)到事半功倍的效果。

  工作中更要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對(duì)自己能力做出的肯定。在多次接觸顧客過(guò)程中,，我明白了自信的重要性,。沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系，重要的是我們的能力不比別人差,。工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二次、第三次呢,？所以我們要克服自己膽怯的心態(tài),。快遞的前輩給我說(shuō)過(guò)“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,，不管別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)對(duì)，大膽與人對(duì)話,，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了,。”想想也是這樣,，有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的？這都是需要我們慢慢地去學(xué)習(xí)和摸索,。古語(yǔ)說(shuō)的好：“吃一塹長(zhǎng)一智”而不是說(shuō)吃虧了就不敢再次去嘗試,，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。

  工作中要不斷的學(xué)習(xí),。知識(shí)猶如人體的血液。人缺少了血液,，身體就會(huì)衰弱,；人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭,?？爝f的企業(yè)文化就是我們學(xué)習(xí)的重要部分：做一個(gè)誠(chéng)信、正直的人,；永遠(yuǎn)尊重人,、信賴團(tuán)隊(duì)的力量；客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的,，奉獻(xiàn)最好的服務(wù),；做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任,。這對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)不管以后自己創(chuàng)業(yè)，還是走上工作崗位都是受益匪淺的,。

  “路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。”“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”永遠(yuǎn)記得學(xué)習(xí)，把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐,，努力提高自身的能力,，美好的將來(lái)正向我們招手,！

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