心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇一

極兔快遞實(shí)踐報(bào)告是一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我們了解現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營方式,。這個(gè)實(shí)踐報(bào)告的目的是幫助我們熟悉快遞行業(yè)，掌握物流業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，了解高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式,。通過這個(gè)實(shí)踐報(bào)告，我們更好地了解了極兔快遞運(yùn)營的內(nèi)部機(jī)制和發(fā)展戰(zhàn)略,，建立了實(shí)踐和理論相結(jié)合的綜合素質(zhì),。

在實(shí)踐報(bào)告中，我們主要了解了極兔快遞公司的客戶服務(wù)體系,、物流設(shè)施,、物流配送、運(yùn)營管理系統(tǒng)等方面的知識(shí),。我們學(xué)習(xí)了極兔快遞的品牌定位,、運(yùn)營戰(zhàn)略和市場營銷。通過比較和分析,，我們深入了解到極兔快遞公司所采用的物流運(yùn)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)以及面臨的挑戰(zhàn),。我們通過和相關(guān)人士的交流和互動(dòng),，了解快遞公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)形式、管理流程和技術(shù)應(yīng)用,。同時(shí),，極兔快遞公司還組織了幾次實(shí)踐演習(xí)，讓我們體驗(yàn)了在一個(gè)更真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行工作的體驗(yàn),，從中獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和啟示,。

極兔快遞實(shí)踐報(bào)告不僅為我們提供了新的知識(shí)，也給我們創(chuàng)造了不少的機(jī)會(huì),。我們通過與極兔快遞的交流和實(shí)踐,，對(duì)物流行業(yè)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，并學(xué)會(huì)了如何為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),。同時(shí),，我們也將其作為一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)了如何組織和規(guī)劃自己的學(xué)習(xí),，并通過實(shí)踐加深對(duì)物流業(yè)務(wù)和企業(yè)管理的理解,。

雖然極兔快遞實(shí)踐報(bào)告總的來說是非常成功的，但有些方面仍有改進(jìn)空間,。例如,，希望在實(shí)踐中能涵蓋更多的范圍，我們可以考慮設(shè)計(jì)一些更加創(chuàng)新,、有挑戰(zhàn)性的場景,，讓我們更加接近真實(shí)的情況。另外,，我們也希望能夠更多地了解快遞行業(yè)的發(fā)展和趨勢,，以及極兔快遞公司的最新戰(zhàn)略和創(chuàng)新模式。希望極兔快遞公司能定期開展這樣的活動(dòng),，讓更多的學(xué)生參與其中,。

極兔快遞實(shí)踐報(bào)告帶給我們?cè)S多啟示和幫助，讓我們更好地理解物流業(yè)務(wù)和企業(yè)管理,，提升了我們的綜合素質(zhì)水平和學(xué)習(xí)能力,。通過實(shí)踐，我們明白了物流產(chǎn)業(yè)越來越重要,，不僅提供了便利和服務(wù),，也與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密相關(guān)。我們感謝極兔快遞公司為我們提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，希望未來能有更多類似的機(jī)會(huì),。作為一名未來的從業(yè)者，我們也會(huì)按照自己的能力和責(zé)任,，為物流行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),。

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇二

這個(gè)暑假,，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件,。我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力,。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己,，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬,，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司,，公司的名字叫快遞公司,，總公司在上海，是xx年創(chuàng)建的,，經(jīng)過公司每一位成員的努力,，五年時(shí)間里公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司,。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國,，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜,，速度快,。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司,，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市,，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送,，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽,、漢口,、武昌就都開有的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員,，送件上門,，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快,。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作,，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題,，所以我只需要送件,。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤,，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定,，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺,，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi),，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了,，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用,。

僅僅是送件，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn),，我需要把快件送到收件人手上,，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字,，并把回執(zhí)帶回公司,，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的,。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截,，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽,，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回,。

漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過,，還有一些地方,，我連名字都覺得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,，在作業(yè)本上的題目做不出來,，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來,，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒,。不過在那些老快遞員們的幫助,，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道,。比如漢陽大道是東西坐落的,，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大,，漢陽大道以北的號(hào)碼是雙號(hào),，以南的號(hào)碼是單號(hào)，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的,。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里,，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻,，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號(hào),，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號(hào)，按常理,，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的,，誰知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了,，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào),。

這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦,，都時(shí)刻磨練著我,。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感,。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是轉(zhuǎn)念再想,，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著,，老板那邊也會(huì)有壓力，種種因素讓我明白,，該我做的事情,，只要我還有力氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài),，我咬牙完成了第一天的工作,，這之后的工作相對(duì)來說就容易挺過來了,。這樣說來，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任,。

作為學(xué)生,，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐,，從我的工作性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了,，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷,，接觸到更多社會(huì)上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想,。這次的工作,，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)，幾乎是淋漓盡致的,。社會(huì)上形形色色的人和事,，給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象,。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例,。

首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè),?？爝f員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件,，而小區(qū)里除了住戶,，最多見到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象,。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū),，結(jié)果收件人家中沒人，通過電話聯(lián)系,，收件人交代我把文件送到物業(yè),，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室。見到物業(yè)人員后我首先自我介紹說是快遞員,，那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉,，說：“又是快遞，我們這不是雜貨鋪,，我不是跑腿的,，你別把東西放我這！”碰壁之后,，我再次和收件人聯(lián)系,，并把電話交給物業(yè)人員接聽，最后物業(yè)和業(yè)主談好了,，把東西先放在辦公室,，收件人回家后自己來領(lǐng)。事畢,，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問了問她為什么開始對(duì)我發(fā)脾氣,，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中,，便直接把東西放在物業(yè)這。”我說：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒有禮貌呢,？”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了,。

送件過程中，我還遇到一個(gè)離奇的事情,。是另一個(gè)小區(qū),，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件,，這次物業(yè)倒是挺配合的,。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來了一位業(yè)主,，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了,，樓下鄰居提意見，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下,。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身,，直接說，下班了,，維修的師傅不在,。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看,，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道,，業(yè)主是出來找人修了，只是沒找到,，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在,，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意，甚至不愿意起身,。這時(shí)業(yè)主火了,，看樣子那意思是，你不把我的問題解決了,，我就把你解決了,！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家,。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題,，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎,？如果我是老板,，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門。

其次,，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題,。我只是通過快遞員這個(gè)角度來談我看到的淺顯問題的,，而我看到的淺顯問題，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安,。一般的,，不是國營企業(yè)的公司、工廠等單位,，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的,，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件,。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話,，那的保安就不會(huì)這么好了，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局,，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去,，我說那給收件人打個(gè)電話吧，至少告訴他有快件,，保安卻很蠻橫的說不需要打電話,，交給他就行了，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的,，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話,，那保安看見了居然向我走了一步，看起來要搶我電話一樣,，吼我說：“說了不打電話,，東西交給我就行了！”我當(dāng)時(shí)也很惱火,，就對(duì)他說：“你要負(fù)你的責(zé),，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊,。而且我是用我自己的電話打,，你也不讓嗎？”這樣一說,，那保安才不再阻攔我,。后來我一分析，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事,，是很偉大而光榮的,，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆,，不放心他一樣,。這樣想來，就能解釋他怎么那么大的火氣了,。

例子舉的不多,，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象,，我想,，既然是為國家辦事，那么也代表著國家的顏面,，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì),。誰知本末倒置。

快遞員是和人接觸比較多,，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作,，而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā),。從我所體驗(yàn)到的問題來說,，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情,，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí)。

工作是人生的一部分,，人生是社會(huì)的一部分,，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn),，感謝這次工作經(jīng)歷,，為我的將來做了一個(gè)很好的鋪墊。

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇三

今年我選擇了物流行業(yè),，相信他也能給我?guī)順O大的好處,，雖然有點(diǎn)冷，但是這一切都不算什么,。

物流是指為了滿足客戶的需求,，以最低的成本，通過運(yùn)輸,、保管,、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料,、半成品,、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程,。城市配送系統(tǒng)是保證城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“動(dòng)脈系統(tǒng)”,。大部分城市由于貨運(yùn)車輛受進(jìn)城通行證的限制，改用中小型客車載貨,，不僅抬高物流企業(yè)運(yùn)營成本,，降低城市物流效率,，也增加交通管理的難度。

鏟車,，中心擁有1.5噸至3噸的汽,、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。

手推平板車,，擁有多輛手推平板車,，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1m*1.2m地臺(tái)板,。運(yùn)輸車輛,，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車,，5噸全封閉廂型貨車,，及2噸以下的廂型貨車。同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車隊(duì),，可調(diào)動(dòng)車輛近百輛,。2倉庫類型：

高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)24621平方米,，可利用空間高度為7-8米,，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是建筑結(jié)構(gòu)合理,，面積利用率高,，防汛、防潮,、隔熱性能良好,，全部有雨棚和外平臺(tái)，庫外周轉(zhuǎn)場地大,，便于商品裝卸及進(jìn)出倉,。

高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)16800平方米,，可利用空間高度為6.5米,，該類型的倉庫的優(yōu)點(diǎn)是防汛、防潮性能良好,，庫外周轉(zhuǎn)場地大,，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。

樓層恒溫庫,。擁有樓層恒溫庫10100平方米,，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件,。

鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫,。擁有鋁合金板平房庫5700平方米,，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是庫外周轉(zhuǎn)場地大,，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存,。

燃品倉庫。擁有可儲(chǔ)存易燃品倉庫1000平方米,，該類型倉庫能提供屬于易燃危險(xiǎn)品類的特殊商品儲(chǔ)存,。

其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu),，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能,。

市內(nèi)/國內(nèi)配送,，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送,。備有各式車型,，承運(yùn)商品包括：百貨用品、冷藏保溫,、特殊商品,。

貴重物品配送。提供門到門的服務(wù),，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中,。隔日零擔(dān)配送。對(duì)于零擔(dān)配送,，公司承諾貨物隔日上車,、發(fā)車。

上架陳列,。對(duì)于市內(nèi)各大商場,、各類超市、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù),，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù),。4倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：

常溫/恒溫倉庫儲(chǔ)存，高層/堆垛貨架儲(chǔ)存,。

存貨即時(shí)控制,。有效的貨卡登記制度,可隨時(shí)了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量,，隨時(shí)檢查,，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)、調(diào)整,。定時(shí)觀察庫房條件,，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo),。

加工整理。提供完善的分揀,、換包裝等加工服務(wù),，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位,，可隨時(shí)滿足客戶的各種要求,。

訂單處理,。對(duì)訂單處理要求做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi),，操作人員到達(dá)現(xiàn)場,，可開始收發(fā)貨。

退貨處理,。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè),，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單,，并及時(shí)反饋貨主公司,，以便貨主公司盡快對(duì)退貨做出處理決定,。退貨收貨時(shí),，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令,，即可作為商品入庫處理,。非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點(diǎn),、分類,、整理后方能入庫。7.信息系統(tǒng)服務(wù)：

物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì),。分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計(jì),，系統(tǒng)咨詢,。

倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),。依據(jù)客戶對(duì)倉儲(chǔ)條件的要求和儲(chǔ)存商品特點(diǎn),，進(jìn)行倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)。

運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。針對(duì)大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè)計(jì)了一套配送訂單管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)單證處理的通用化,，以適應(yīng)各種客戶對(duì)配送的要求,。銷售供貨分析,。從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行常規(guī)供貨,、出貨,、流通周轉(zhuǎn)、及安全庫存的定量分析,，替客戶計(jì)算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積,。其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務(wù)理念,，提供全方位的信息服務(wù)：通過wms,tms系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè),，實(shí)現(xiàn)各倉間庫存信息及時(shí)反饋，控制,?？蛻艄究赏ㄟ^電話撥號(hào)上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查閱商品庫存的信息,。5作業(yè)流程（以中國物流公司為例）：

進(jìn)倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認(rèn),；甲方收貨時(shí)根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)，（如貨損,，貨差,，貨單不符將記入《進(jìn)倉單》）；二小時(shí)內(nèi)甲方將《進(jìn)倉單》傳真回乙方后歸檔,，月底制定報(bào)表,。

出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時(shí)間,，車隊(duì)名和所提貨品的貨號(hào),、數(shù)量；當(dāng)天車隊(duì)攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉,，甲方根據(jù)乙方簽字樣本,，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對(duì)《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字,；完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》,、《出倉單》歸檔,。研究結(jié)論及建議：1.分析優(yōu)勢：企業(yè)長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍,，能為客戶提供各項(xiàng)物流服務(wù),；倉庫類型齊全；作業(yè)場地寬敞,。

劣勢：人員配置不盡合理,，員工人數(shù)過于龐大,，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用,；貨倉的出租形式過于單一,、死板，租金較高,。機(jī)遇：申博的成功必將給淮南物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展良機(jī),，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。

挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競爭日趨激烈,，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程,，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。

2.企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金,，以至于使得倉庫的利用率浪費(fèi),，造成客戶的流失，可根據(jù)倉庫的實(shí)際加大空間利用率,，根據(jù)倉庫的實(shí)際利用情況進(jìn)行收費(fèi),，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了更多的客戶,。3.鐵路專用線的使用效率不高,，只要少數(shù)客戶選擇這一運(yùn)輸方式，其實(shí)鐵路運(yùn)輸在我國現(xiàn)階段的長距離,、高密度的運(yùn)輸中,，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運(yùn)輸,，更可以降低企業(yè)的物流成本,，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋找適合的客戶推銷這一特色服務(wù),。

4.企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng),，可以將一系列的商品信息、倉庫狀態(tài),、作業(yè)流程,、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實(shí)際操作中這一系統(tǒng)并沒有得到充分的利用,，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞,。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理,。

5.健全物流加工服務(wù),，流通加工也是物流的一項(xiàng)重要功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工,，將其同其他服務(wù)一起視作一個(gè)重要的利潤來源,，提高服務(wù)的檔次與水平,，重點(diǎn)抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長期客戶,。

1．企業(yè)要發(fā)展,，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個(gè)企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象,，寧可花多點(diǎn)的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫,，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉庫,，使企業(yè)自己本身的形象提高,，這樣客戶會(huì)更加愿意來租用倉庫了。

2．進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便,，應(yīng)該考慮到出貨時(shí)的方便,，不能耽誤客戶的時(shí)間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起,，堆放要整齊合理,，以免倒塌。

3．要嚴(yán)格按照倉儲(chǔ)管理的要求,，對(duì)于過期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系,，并得到應(yīng)允后及時(shí)銷毀，不要堆積在倉庫中,，浪費(fèi)倉庫容積,，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺,。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫,，使那些一時(shí)無法銷毀的商品有地方儲(chǔ)存。

4．商品的大類要分清楚,，如食品歸食品儲(chǔ)存,，生活用品歸生活用品儲(chǔ)存。若把食品與化妝品放置在一起,，化妝品包裝如若破裂,，其化學(xué)物質(zhì)會(huì)污染到食品的衛(wèi)生。

5．應(yīng)注重運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù),，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓,，實(shí)現(xiàn)與工廠、銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng),，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)。

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇四

20xx年,，走進(jìn)了韻達(dá),。

在韻達(dá)接觸了電腦學(xué)會(huì)了用電腦打字,，一個(gè)電腦盲邁出了使用電腦的第一步，覺得沒有知識(shí),，前景是多么的渺茫,。

20zz年，在韻達(dá)做了班長,。

和表格,、文件打上了交道，學(xué)會(huì)了用電腦做表和打印文件,，慢慢成為了一個(gè)普通的電腦使用者,，深知要適應(yīng)社會(huì)必須我要自強(qiáng)。

20xx年在韻達(dá)做了主管,。

培訓(xùn)給了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)管理的機(jī)會(huì),，開始接觸了什么叫團(tuán)隊(duì)？什么叫群策群力,？管理的深造和發(fā)展,。開始了在韻達(dá)的.起航，在韻達(dá)家庭里我繪燃出了美好的夢(mèng)想,。

20xx年,，去了韻達(dá)學(xué)院。

學(xué)院的培訓(xùn)讓我更加認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要,，認(rèn)識(shí)到凡事要有一個(gè)好的心態(tài),，用服務(wù)和責(zé)任才能體現(xiàn)出自己的能力和價(jià)值，韻達(dá)的改善又一次給足了我滿腹的信念和希望,。

20xx年,，去了蘇州三山島。

游戲,、拓展讓我悟出了很多道理,，在企業(yè)里我們要同一目標(biāo)，做最好的團(tuán)隊(duì),，一起忠于職守,、愛崗敬業(yè)、求實(shí)進(jìn)取,，勇于擔(dān)當(dāng),，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)最需要的是無盡的團(tuán)隊(duì)力量。

昨天,，參加了華北區(qū)人事會(huì)議,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)、游戲互動(dòng),、述職演講,，珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，懂得了管理者是一個(gè)沖在前面的領(lǐng)導(dǎo)者，幸運(yùn)的培訓(xùn)機(jī)遇,，學(xué)到了管理團(tuán)隊(duì)新的策略和導(dǎo)向,。時(shí)刻銘記著andy老師說的從二樓看一樓的管理理念：要用責(zé)任和激情去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)去放射無盡的光芒,，牢記著再創(chuàng)業(yè)的方針,，明確責(zé)任，讓自己在學(xué)習(xí)和管理中不斷進(jìn)步和自強(qiáng),，高呼著傳愛心,、送溫暖。韻達(dá)讓我們更便利的使命,，去投入自己的一份激情,，時(shí)刻不斷的去付出和擔(dān)當(dāng)，發(fā)揚(yáng)著日行一善的善念,，回報(bào)公司,，回報(bào)社會(huì)，用一顆感恩的心去傳遞韻達(dá)的正能量,。

為了韻達(dá)的宏偉藍(lán)圖,，一流快遞公司、百年韻達(dá),，提供自己足夠的火力,，去貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量，韻達(dá)在向前發(fā)展,，我和韻達(dá)一起成長,，努力著，擔(dān)當(dāng)著,、堅(jiān)持著,，信守著，大家一起祝愿我們的韻達(dá)明天更加燦爛輝煌,！

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇五

20__年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時(shí)光如梭,，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展,、咨詢,、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)顧客進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我20__年一年來的主要工作總結(jié)：

1、按照要求,，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。

2,、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在物流信息登記表上;。

3,、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;,。

7,、新舊表單的更換及投入使用;。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

快遞物流工作總結(jié),。

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇六

春節(jié)韻達(dá)快遞放假時(shí)間安排是怎么安排的呢?韻達(dá)快遞今年春節(jié)黃金周快遞“不休假”，將按照業(yè)務(wù)量變化做好人事調(diào)度安排,。

“韻達(dá)快遞”品牌創(chuàng)立于8月,，總部位于中國上海，現(xiàn)已成為集快遞,、物流,、電子商務(wù)配送和倉儲(chǔ)服務(wù)為一體的全國網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)31個(gè)省(區(qū),、市)及港澳臺(tái)地區(qū),。

以來，韻達(dá)快遞開啟了國際化發(fā)展步伐,，相繼與日本、韓國,、美國,、德國、澳大利亞等國家和地區(qū)開展國際快件業(yè)務(wù)合作,，逐步走出國門,，為海外消費(fèi)者提供快遞服務(wù)。

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇七

白駒過隙,，一轉(zhuǎn)眼,，我們已迎來了大學(xué)的第一個(gè)暑假，這也就意味著再等到新學(xué)期開始我們可就是學(xué)長學(xué)姐了,，讓我不得不再次感慨時(shí)間飛逝,，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生而已,，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高中三年的壓抑釋放出來,，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了（當(dāng)然，如果按開學(xué)時(shí)間來算自然是不大到一年）,，弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”的外衣,，但是這會(huì)兒卻頗有一種“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老,，讓人猝不及防,。來不及多多回憶大一的生活，暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了,，說是辛勞卻也充實(shí),，說是疲憊卻也會(huì)覺得那是一種享受，是啊,，付出勞動(dòng)后并有所得,，心總是會(huì)感到些許欣慰吧,！不再多言，且說這個(gè)暑假我是如何度過的吧,！

今年暑假我在一位學(xué)姐的幫助下參加了一個(gè)他們組辦的暑期家教活動(dòng),。作為我們一名師范生專業(yè)的學(xué)生，做家教無疑是成為一名合格的教師前的一次很好的洗禮,。在這次家教的短短一個(gè)月中,，我體味到了很多。于是,，家教經(jīng)歷為我的暑假生活增添了一道絢麗的風(fēng)景,。這道風(fēng)景讓我學(xué)會(huì)了許多，體味了許多,，思考了許多……何謂“師者,，傳道授業(yè)解惑也”，何謂“可憐天下父母心”,，何謂“十年寒窗苦”…….還記得當(dāng)初為了不能夠回家而傷心的我現(xiàn)在一個(gè)月的時(shí)間活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,，想想當(dāng)初的自己是多么的幼稚真是覺得可笑。

6月30號(hào)我和幾個(gè)同學(xué)一起來到教學(xué)地點(diǎn)做好招生的準(zhǔn)備,，還好的是那里是我的老家不用擔(dān)心自己是不是很想家了,。當(dāng)時(shí)自己開心極了！第二天我們就開始了真正的招生活動(dòng),，才開始我們拿著一些傳單在大街上分發(fā)還不是的向家長認(rèn)真的述說我們這個(gè)辦學(xué)的好處和目的,。剛開始我還是一個(gè)比較不會(huì)說話比較害羞的人，不能說出一些能夠讓人信服的話還好的是我和學(xué)姐分在一組,。在她的幫助下我進(jìn)步不少,，第二天我終于能夠想出一套話來說服那些前來詢問的家長。令我想不到的是那些家長都帶著他們的孩子前來報(bào)名這更使我充滿信心,。暑假讓孩子上補(bǔ)習(xí)班的用心顯而易見,，無疑是希望自己孩子能更上一層樓。其中家長絕大多數(shù)不了解孩子們的真實(shí)想法,，其中有二點(diǎn)是家長們普遍存在的想法：一是,，上補(bǔ)習(xí)班總比沒有好，多少都能學(xué)到點(diǎn),；二是看到其他的孩子在學(xué)習(xí)心里不平衡,。就家長們存在的這種心理可以看出，所有的家長都希望自己孩子成績可以取得進(jìn)步,，這是他們對(duì)孩子最真實(shí)的愛,。而請(qǐng)家教就是他們體現(xiàn)這種愛的表現(xiàn)，盡管很多時(shí)候得不到孩子們的體諒,。與家長的溝通都不暢,，學(xué)生不能理解家長的苦心,，家長也不理解自己的孩子的內(nèi)心活動(dòng)，這也就是人們常說的代溝,。而我們作為教師,，就應(yīng)該扮演聯(lián)通代溝的橋梁角色。

在假期補(bǔ)習(xí)的過程中,，我深刻理解了實(shí)踐對(duì)理論的重要性,，也深刻理解了在學(xué)習(xí)中我的不足。下面我將從以下幾個(gè)方面談一下我的經(jīng)歷,。

一,、招生工作。

我們?cè)诖笕龑W(xué)姐的帶領(lǐng)下幾次到黃玨鎮(zhèn)上去做生宣傳,，但時(shí)間上的誤差而錯(cuò)失良機(jī),，一次次的失利讓我的自信心一次次下降，好像有點(diǎn)失望的感覺,，又一次我意識(shí)到自己的實(shí)力是如此的薄弱,。

二、開始上課,。

1、前期準(zhǔn)備,。根據(jù)最開始的安排,，由我來講解小學(xué)的語文課由于沒有同時(shí)給多人上課上課的經(jīng)歷，我是相當(dāng)緊張的,。加之本身語文又不是我的強(qiáng)項(xiàng),，緊張讓我差點(diǎn)放棄。但最后在學(xué)姐的鼓勵(lì)下決定奮力一搏,，試試又何妨,！太多。

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇八

（一）體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

（一）xx年7月16日至xx年8月25日,，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是臨滄申通快遞?？旒譃槭占团杉?，收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）,，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作,，臨滄申通快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的一個(gè)月費(fèi)用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào),，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力,。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員,，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提快件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提快件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。

（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

申通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。

（四）接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如申通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收--對(duì)于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低。在接電話,，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖,。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備專業(yè)的知識(shí)。另外,，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。

快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇九

甲乙雙方本著自愿平等、互惠互利,、合作共贏原則，經(jīng)友好協(xié)商，就,。

乙方加盟甲方所有快遞網(wǎng)絡(luò)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一,、甲方授權(quán)乙方為甲方在省市縣(區(qū))鄉(xiāng)(鎮(zhèn)街道)唯一指定代理點(diǎn),，代理范圍為民樂,。

縣。未經(jīng)甲方同意不得擅自變更經(jīng)營范圍區(qū)域。

和私自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán),。

二、本合同期限為一年,，自月日至月日,。

止,，合同續(xù)簽需提前一個(gè)月,，否則視為自動(dòng)終止。

三,、乙方作為甲方授權(quán)代理點(diǎn)需向甲方交納風(fēng)險(xiǎn)保證金元,，

窗口開通費(fèi)元。(風(fēng)險(xiǎn)保證金合同期滿可退回，窗口開通費(fèi)不,。

退),。

四、在合同有效期內(nèi)乙方如私自代理其他快遞業(yè)務(wù),，甲方有權(quán)收回其,。

經(jīng)營權(quán)并罰乙方違約金元。

五,、乙方須提供有效身份證件給甲方備案,，并保證有獨(dú)立的經(jīng)營場所,。

六、乙方按照甲方指定的經(jīng)營模式統(tǒng)一經(jīng)營快遞業(yè)務(wù),，對(duì)外獨(dú)立經(jīng)營,，

獨(dú)立核算。自負(fù)盈虧,，獨(dú)自承擔(dān)法律業(yè)務(wù),，同事接受甲方業(yè)務(wù)指導(dǎo)個(gè)。

監(jiān)督,。

七,、乙方不得收遞國家郵政法命令禁止郵寄物品：如爆炸物、仿真武,。

器,、刀具、毒品,、農(nóng)藥等,。

八、乙方收件如(1)遇到發(fā)件途中物品短缺或丟失,。乙方須積極和,。

客戶協(xié)商和賠償。其結(jié)果可想甲方報(bào)告,，后期賠償將按甲方所在公司制度結(jié)果核定,，如乙方不積極或沒協(xié)商好導(dǎo)致客戶投訴所產(chǎn)生罰費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

(2)乙方在收件過程中需做到100%驗(yàn)視,。如不驗(yàn)視造成違禁品入職一切責(zé)任由乙方承擔(dān),。

九、乙方派件延誤,、快件遺失造成的相關(guān)損失由乙方全部承擔(dān),。

十、本協(xié)議一式兩份,，雙方各執(zhí)一份,，具有同等法律效力，協(xié)議經(jīng)雙方簽字后即日生效,。

簽約代表人：法定代表人：

簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：

甲方：大同市礦區(qū)新區(qū)韻達(dá)快運(yùn)(以下簡稱甲方),。

乙方：

一、本著自愿,、互惠互利的原則,，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就新區(qū)韻達(dá)片區(qū)承包經(jīng)營事宜達(dá)成如下協(xié)議：

甲方同意乙方承包片區(qū)和使用“yund韻達(dá)快運(yùn)”的商標(biāo),，期限為年月日始至年月日止,。期滿后如需續(xù)簽,，雙方協(xié)商決定，承包區(qū)域范圍是,。

二,、乙方承包后自負(fù)盈虧，經(jīng)營所需人員,、場地,、設(shè)備及其它一切費(fèi)用自行解決，甲方概不負(fù)責(zé),。

三,、乙方必須遵守國家法律、政策,、合法經(jīng)營,，不得超越范圍經(jīng)營,。不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng),。須做好下列事項(xiàng)：

1、加強(qiáng)安全管理,，確?？旒踩坏霉室鈸p壞快件,、盜竊客戶財(cái)物,，否則甲方可單方面解除本協(xié)議。

2,、乙方不得以任何理由扣押,、銷毀各類快件，否則按《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心制度匯編》規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，甲方可單方面無條件解除本協(xié)議,。

3、乙方承包經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的一切業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì),、法律責(zé)任由乙方自行負(fù)責(zé),。

四、乙方必須遵守《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心制度匯編》的各項(xiàng)規(guī)定及嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營要求所制定的.一切規(guī)章制度和服從甲方的統(tǒng)一的運(yùn)營規(guī)范與業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

五,、簽訂協(xié)議之日乙方需繳納下列費(fèi)用：

2、“yund韻達(dá)快運(yùn)”商標(biāo)使用加盟費(fèi)每年元(),，該費(fèi)用交納后不予退還;,。

3、其它每月快件中轉(zhuǎn)費(fèi),、班車費(fèi),、流量費(fèi)等費(fèi)用,，乙方均需按甲方所制定的規(guī)定要求及時(shí)交納。

以上所述應(yīng)交款項(xiàng),，必須按時(shí)交納,，逾期不交的，甲方有權(quán)終止協(xié)議,，從其風(fēng)險(xiǎn)押金中扣除應(yīng)交款項(xiàng)并可無條件收回“yund韻達(dá)快運(yùn)”商標(biāo)使用權(quán),，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。

六,、甲方待大同總公司結(jié)算快件派費(fèi)后,，按乙方實(shí)際派送量給乙方結(jié)算快件派費(fèi)，并按總公,。

司規(guī)定扣除相應(yīng)的稅點(diǎn),。

七、本協(xié)議只限于甲,、乙雙方之間,，與第三方不產(chǎn)生連帶作用，一旦乙方因各種原因不能經(jīng)營,，自作主張將權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,，或擅自分割轉(zhuǎn)包自己所經(jīng)營片區(qū)，甲方有權(quán)收回該地區(qū)韻達(dá)快運(yùn)商標(biāo)使用權(quán),，終止乙方在該地區(qū)韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)的合作關(guān)系,。若乙方自己尋找轉(zhuǎn)讓對(duì)象，應(yīng)事先將轉(zhuǎn)讓情況報(bào)告甲方,，經(jīng)甲方同意,，由甲方主持下乙方與受讓人簽訂協(xié)議。只有甲方參與才能確認(rèn)乙方退出該區(qū)域,，而受讓人才能重新與甲方簽訂協(xié)議,，作為甲方的新成員，否則甲方不予承認(rèn),。

八,、乙方必須做到無條件在所承包片區(qū)全境派送，且必須遵守派件時(shí)效,，否則按《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)延誤件處理辦法》進(jìn)行處理,。乙方每日必須保證簽收上傳率(上傳率90%)，切妥善包管好每日的簽收回單,，并與每月月底交還給甲方,。

九、甲、乙雙方都不得隨意終止協(xié)議,，甲方中途未按協(xié)議規(guī)定終止協(xié)議,，給乙方造成損失的，應(yīng)賠償乙方的損失,。乙方由于自己原因中途提出終止協(xié)議,，給甲方造成其他損失的，應(yīng)賠償甲方的損失,。

十,、甲、乙雙方在業(yè)務(wù)往來中的其他具體責(zé)任,、處罰辦法均按韻達(dá)總公司有關(guān)制度辦理,。十一、本協(xié)議自簽字之日起生效,。本協(xié)議一式兩份,，甲、乙雙方各執(zhí)一份,，未盡事宜,，本著真誠、互惠諒解的態(tài)度協(xié)商解決,。

甲方：大同市礦區(qū)新區(qū)韻達(dá)快運(yùn)乙方：

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：