報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

快遞員實踐報告篇一

極兔快遞是目前國內(nèi)最大的同城配送平臺之一，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,，極兔快遞也成為了越來越多消費者的首選物流公司,。作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，我有機(jī)會參加到極兔的實踐活動中,，通過親身體驗,，我深刻認(rèn)識到了極兔快遞的服務(wù)理念和行業(yè)地位。本篇文章將根據(jù)這次實踐活動,，分享我對于極兔快遞的心得和體會,。

第二段：實踐過程

在這次實踐活動中，我們需要作為快遞小哥,，從極兔快遞的線下倉庫取貨,，然后按照顧客的訂單信息進(jìn)行配送。這一過程看似簡單,，實則需要大量的時間和精力來完成,。在極兔快遞的倉庫內(nèi)，每位員工都有著嚴(yán)格的操作規(guī)范,，每一件物品的收發(fā),、打包、裝車都要經(jīng)過多人確認(rèn),，確保準(zhǔn)確無誤,。而在進(jìn)行快遞配送時，要輕松應(yīng)對路程的變化,，注意安全,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在整個實踐過程中,，我深刻地感受到了極兔快遞員工們對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé),。

第三段：對行業(yè)的認(rèn)知

通過這次實踐活動，我加深了對物流行業(yè)的認(rèn)識,。物流作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一,，其作為生產(chǎn)力的保障和流通核心，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不可或缺的一環(huán),。隨著科技的發(fā)展,，物流行業(yè)加速向高效智能化發(fā)展，物流公司不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率水平,。極兔快遞作為行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè),，不斷整合優(yōu)質(zhì)資源和技術(shù),，致力于提高服務(wù)品質(zhì),，推動物流行業(yè)的發(fā)展和升級。

第四段：對服務(wù)的評價

從這次實踐活動中來看，極兔快遞所提供的服務(wù)和體驗是非常優(yōu)秀的,。極兔快遞致力于創(chuàng)建一個高效,、專業(yè),、可信賴的同城配送體系,，能夠為消費者提供時效穩(wěn)定、費用公正,、貼心專業(yè)的服務(wù),。與其他物流公司相比，極兔快遞更注重細(xì)節(jié),，關(guān)注每一個顧客的需求,，及時解決問題，不斷精細(xì)化運營,。在今后的物流領(lǐng)域中,，極兔快遞有望成為更加具有國際競爭力和地位的企業(yè)。

第五段：結(jié)論

在實踐中,，我獲得的不僅僅是極兔快遞所提供的服務(wù),，更是對物流行業(yè)的認(rèn)知和對未來發(fā)展的展望。極兔快遞為我提供了一個全面了解物流行業(yè)的機(jī)會,，并使我更加清晰地知道自己的職業(yè)規(guī)劃,，未來我將更加努力學(xué)習(xí)，為行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),。在這里,，我也向極兔快遞這樣優(yōu)秀的企業(yè)表示敬意和感謝，希望極兔快遞在未來能夠繼續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步,，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

快遞員實踐報告篇二

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

一、本著自愿,、互惠互利的原則,，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就新區(qū)韻達(dá)片區(qū)承包經(jīng)營事宜達(dá)成如下協(xié)議：

甲方同意乙方承包片區(qū)和使用“韻達(dá)快運”的商標(biāo),，期限為年月日始至年月日止,。期滿后如需續(xù)簽，雙方協(xié)商決定,，承包區(qū)域范圍是,。

二、乙方承包后自負(fù)盈虧，經(jīng)營所需人員,、場地,、設(shè)備及其它一切費用自行解決，甲方概不負(fù)責(zé),。

三,、乙方必須遵守國家法律、政策,、合法經(jīng)營,，不得超越范圍經(jīng)營。不得從事任何違法經(jīng)營活動,。須做好下列事項：

1、加強(qiáng)安全管理,，確?？旒踩?，不得故意損壞快件,、盜竊客戶財物，否則甲方可單方面解除本協(xié)議,。

2,、乙方不得以任何理由扣押,、銷毀各類快件,，否則按《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運營中心制度匯編》規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，甲方可單方面無條件解除本協(xié)議,。

3,、乙方承包經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的一切業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任由乙方自行負(fù)責(zé),。

四,、乙方必須遵守《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運營中心制度匯編》的各項規(guī)定及嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)運營要求所制定的一切規(guī)章制度和服從甲方的'統(tǒng)一的運營規(guī)范與業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

五,、簽訂協(xié)議之日乙方需繳納下列費用：

2,、“韻達(dá)快運”商標(biāo)使用加盟費每年元,，該費用交納后不予退還；

3,、其它每月快件中轉(zhuǎn)費,、班車費,、流量費等費用，乙方均需按甲方所制定的規(guī)定要求及時交納,。

以上所述應(yīng)交款項,，必須按時交納,，逾期不交的,，甲方有權(quán)終止協(xié)議，從其風(fēng)險押金中扣除應(yīng)交款項并可無條件收回“韻達(dá)快運”商標(biāo)使用權(quán),，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé),。

六、甲方待大同總公司結(jié)算快件派費后,，按乙方實際派送量給乙方結(jié)算快件派費,，并按總公司規(guī)定扣除相應(yīng)的稅點,。

七,、本協(xié)議只限于甲,、乙雙方之間,，與第三方不產(chǎn)生連帶作用,，一旦乙方因各種原因不能經(jīng)營,，自作主張將權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,，或擅自分割轉(zhuǎn)包自己所經(jīng)營片區(qū),，甲方有權(quán)收回該地區(qū)韻達(dá)快運商標(biāo)使用權(quán)，終止乙方在該地區(qū)韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)的合作關(guān)系,。若乙方自己尋找轉(zhuǎn)讓對象,，應(yīng)事先將轉(zhuǎn)讓情況報告甲方，經(jīng)甲方同意,，由甲方主持下乙方與受讓人簽訂協(xié)議,。只有甲方參與才能確認(rèn)乙方退出該區(qū)域,，而受讓人才能重新與甲方簽訂協(xié)議,，作為甲方的新成員,，否則甲方不予承認(rèn),。

八,、乙方必須做到無條件在所承包片區(qū)全境派送,，且必須遵守派件時效,，否則按《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)延誤件處理辦法》進(jìn)行處理,。乙方每日必須保證簽收上傳率（上傳率90%）,，切妥善包管好每日的簽收回單，并與每月月底交還給甲方,。

九,、甲、乙雙方都不得隨意終止協(xié)議，甲方中途未按協(xié)議規(guī)定終止協(xié)議,，給乙方造成損失的，應(yīng)賠償乙方的損失,。乙方由于自己原因中途提出終止協(xié)議，給甲方造成其他損失的,，應(yīng)賠償甲方的損失,。

十、甲,、乙雙方在業(yè)務(wù)往來中的其他具體責(zé)任、處罰辦法均按韻達(dá)總公司有關(guān)制度辦理,。

十一,、本協(xié)議自簽字之日起生效,。本協(xié)議一式兩份,，甲、乙雙方各執(zhí)一份,，未盡事宜,，本著真誠,、互惠諒解的態(tài)度協(xié)商解決,。

甲方：乙方：

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

年月日

快遞員實踐報告篇三

為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作,，在本學(xué)期的上半學(xué)期。在這短短的半學(xué)期里我們主要感官物流業(yè)的宏觀和微觀發(fā)展以及主要的物流流程,。為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ),，讓我們對中國物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全新的認(rèn)識。

經(jīng)過這幾周對物流管理的實踐,，我們在實踐課上接觸了許多先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識緊密的接合了起來,，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。

同時,，我們了解到物流工作的復(fù)雜性，但在在此實踐中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序,，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，并可從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識了解運作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合,，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力,，當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全面的認(rèn)識,，增強(qiáng)我們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識,，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，切身體會到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系,，對針對這些操作每天都有不同的心得體會,，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題,，使我們在實習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識,，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)，可以說在這次實踐中,，我們受益匪淺,！

通過這段時間的學(xué)習(xí)，使我對我國的物流行業(yè)現(xiàn)狀有一定的了解,。中國物流業(yè)大多是由運輸,、倉儲業(yè)轉(zhuǎn)變而來的，各方面的設(shè)施設(shè)備都還不夠完善,，管理有的還保留原有的管理模式?，F(xiàn)在國內(nèi)物流企業(yè)很多作業(yè)都無法運用到現(xiàn)代技術(shù),。課本上知識的現(xiàn)代化在現(xiàn)實中根本無法看到,，從而得出，理論與現(xiàn)實有很大的差距,，也看得出我國的物流還沒有發(fā)展到完全信息化,、自動化。因此,，物流行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。

總之,，通過學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了書本上的理論知識,，還親身體驗了許多物流的操作業(yè)務(wù)流程,，使自己對物流專業(yè)的知識有進(jìn)一步的了解。感謝學(xué)校能為我們提供這樣一個高水平現(xiàn)代化的物流實踐室,，讓我們每個物流管理專業(yè)的學(xué)生都可以獲得這樣一個寶貴機(jī)會來實際體驗現(xiàn)代化的物流管理系統(tǒng)和設(shè)施,，這必定為我們將來工作奠定了一定的經(jīng)驗基礎(chǔ),，也是我們學(xué)校對比其他學(xué)校物流管理專業(yè)學(xué)生的明顯優(yōu)勢,。

總而言之,，雖然這次實踐時間非常短，但卻讓我的課本知識的再度升華,，從感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識了,。同時也對我們這些未來的物流從業(yè)人員要面對的問題有了更深刻的認(rèn)識,，對于肩上所背負(fù)的責(zé)任:為中國物流業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份心力有了更明確的理解,。

快遞員實踐報告篇四

為了更好的了解社會，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實踐”的號召,，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會的實踐報告。

在活動之初,， 為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動中,，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確。這是一件很費心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點 ：

第一,， 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

第二， 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

第三,，學(xué)習(xí)無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

第四， 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

第五,，發(fā)覺知識的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動,，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認(rèn)識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。

當(dāng)然在實踐活動中，我時刻不忘自己是一名師院學(xué)子,，以“誠,、毅、勤,、敏”的校訓(xùn)勉勵自己,。從中我體驗到了做任何工作的不易,，體驗到了高中莘莘學(xué)子的刻苦與努力，體驗到了社會要求我們這一代要學(xué)會承擔(dān)的責(zé)任,，更體驗到了奉獻(xiàn)的意義,。同時這次社會調(diào)查培養(yǎng)了我的人際交往能力、組織能力,、獨立工作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力,，增強(qiáng)了社會的責(zé)任感和自我評價能力。

社會實踐,，伴隨著淚水與汗水,，夾雜著快樂與勞累，在成長中受益,，在成長中成熟,。我們期待著明天會帶給我們更多的見識，擁有更多的收獲,。相信在今后的道路上,，我們能把社會實踐中學(xué)到的東西運用到工作中去，而這必將會是我們?nèi)松械淖蠲篮玫幕貞浿弧?/p>

快遞員實踐報告篇五

這次在中通快遞公司的實踐讓我在一瞬間長大:我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,，過著一種無憂無慮的生活,，我們總是要走上社會的，而社會,，就是要靠我們這些年輕的一代來推動,。這就是我兩周以來實踐的心得和感受，而不久后的我,，面臨的是就業(yè)壓力,，我要不斷的充實、完善自我,，不要讓自己的人生留下任何空白,！

在物流課上，老師對物流條碼做過詳細(xì)的講解,，今天再一次的鞏固使對條碼有了更深的理解,。

那天我們大清早上的去中通快遞公司實習(xí)，說真的,，那天早上真的好冷,，不過此次實習(xí)讓我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生,，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外,，還必須具備吃苦耐勞的精神,，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難,，都立于不敗之地。對這次實踐,，頗有體會,。

這次實踐對我來說，是開心的,、有意義的,、充實的。因為學(xué)習(xí),，讓我忘記了煩惱,，讓我的生活過得更加充實，不虛度光陰,。因為實踐,，讓我更好地去了解社會，體驗社會,，感受到社會的冷暖人生,，生活的來之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在,，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此,，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實習(xí),，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景,，激勵我們在努力學(xué)習(xí)知識的同時,。更加注重理論和實踐的結(jié)合，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng),！

我們深刻的了解到,，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味對于我而言,，喜歡體驗生活,，可以說通過這次實踐，真真切切的讓我了解了什么是物流管理,，讓我對物流管理,，最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變！

物流管理不僅僅是一份職業(yè),，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋,。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，社會不會要一個一無是處的人,，所以我們要更多更快的從一個學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變,。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力,，不斷激勵經(jīng)驗，不斷磨礪自己,，早日走向工作崗位,。

以上這篇是快遞員實習(xí)心得體會范文。就為您介紹到這里,，希望它對您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友,。更多心得盡在:心得體會望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝。

快遞員實踐報告篇六

為了更好的了解社會,，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實踐”的號召,，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會的實踐報告,。

在活動之初,，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動中,，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的'快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確,。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力,。通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點 ：

第一,，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

第二，處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運作原理,，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

第三,，學(xué)習(xí)無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。第四,，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解,。

快遞員實踐報告篇七

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2019快遞社會實踐報告

暑期快遞公司客服社會實踐報告

暑期社會實踐報告（快遞公司客服）

快遞公司兼職暑期社會實踐報告

為了更好的了解社會，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實踐”的號召,，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動。現(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會的實踐報告。

在活動之初,， 為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配,，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力,。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點 ：

第一,， 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名，自己的名可以省略,。

第二,， 處變不驚，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

第三，學(xué)習(xí)無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

第五,，發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外，一個不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動,，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認(rèn)識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。

2019快遞社會實踐報告（2） |

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摘要：xx年暑假，我沒有一直宅在家,，而是出去實習(xí),，即便時間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實習(xí),，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識,。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力,。

關(guān)鍵：快遞,，客服，查詢

一實踐目的

（一） 體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經(jīng)驗。

二社會實踐內(nèi)容

（一）xx-7-29至xx-8-3,，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié),，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié),，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號,，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算,。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員,，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理。對于超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

（三） 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn),。

（四） 接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

三.實習(xí)的收獲 ：

（一） 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名，自己的名可以省略,。

（二） 處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

（三） 學(xué)習(xí)無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四） 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

2019快遞社會實踐報告（3） |

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（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經(jīng)驗,。

（一）-7-29至-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié),，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號,，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算,。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確,。這是很費心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力,。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

（三） 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn),。

（四） 接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

（一） 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名，自己的名可以省略,。

（二） 處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

（三） 學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng)，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有,，有地級市,，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四） 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

2019快遞社會實踐報告（4） |

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今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作,，負(fù)責(zé)派送快件,。因為快過年了，快件比往常多,，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力,。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己,，并且還拿到了一點報酬,，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司,，公司的名叫圓通快遞公司,，總公司在上海，是創(chuàng)建的,，經(jīng)過公司每一位成員的努力,，五年時間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國,，相比郵局,，快遞公司的優(yōu)點在于送件價格便宜，速度快,。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費用,，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類,，運往機(jī)場以最近的航班送到目的城市,，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送,，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽,、漢口,、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員,，送件上門,，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快,。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作,，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因為初到公司,，對于取件的費用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件,。取件和送件都是上門服務(wù)的,，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，普通文件或信件的費用以照目的地距離而定,，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握,，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費,，如果碰到的是有一定重量的快件,，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用,。

僅僅是送件,，工作相對來說會難度小一點，我需要把快件送到收件人手上,，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交,，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽，并把回執(zhí)帶回公司,，做為我已經(jīng)把件送到的憑證,。但是剛開始做時也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截,，從地圖上看,，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽，平時上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段,，本以為對這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回。

漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道,，有一些我之前都去過或者聽說過,，還有一些地方，我連名都覺得陌生,，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識給推算出來,，可是送快遞碰到不知道的地方,，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助,，和自己的琢磨下,，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的,，而那些門牌號碼的分布也有學(xué)問,，至東向西門牌號碼逐漸增大，漢陽大道以北的號碼是雙號,，以南的號碼是單號,，了解了這些基本常識對于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗卻是在碰壁之后才能長到腦袋里,，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多,，這樣就造成了門牌號遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號,，當(dāng)時我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號,，按常理，607號是應(yīng)該在馬路正對面的,，誰知我到馬路對面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對應(yīng)608號的號碼已經(jīng)是623號了,，這樣我只好往東走半站路才找到了607號。

這都是一些最基本的送件常識,，那些走街串巷的辛苦,，都時刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方,，是為人的責(zé)任感,。這項工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作,，在工作性質(zhì)上卻異曲同工,。記得第一天我推著自行車,，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找,，那時我曾有個放棄的閃念,，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了,，既然接了手,，總是要完成，而且收件人肯定也在等著,，老板那邊也會有壓力,，種種因素讓我明白，該我做的事情,，只要我還有力氣就必須完成,。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作,，這之后的工作相對來說就容易挺過來了,。這樣說來，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個,，責(zé)任。

作為學(xué)生,，我這樣的工作稱之為社會實踐，從我的工作性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會實踐了,，至少我比別人更多的走到了社會的大街小巷,，接觸到更多社會上的人和事。前面提及了我工作本身的事情,，現(xiàn)在要談關(guān)于社會實踐中的一些感想,。

這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個社會,，幾乎是淋漓盡致的,。社會上形形色色的人和事，給我的感覺實在是錯綜復(fù)雜,，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象,。這里舉出幾個我印象最深的事例。

首先,，關(guān)于小區(qū)物業(yè),。快遞員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶,，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件,，而小區(qū)里除了住戶,，最多見到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個普遍的社會現(xiàn)象,。那一次我送一個文件到某住宅小區(qū),，結(jié)果收件人家中沒人，通過電話聯(lián)系,，收件人交代我把文件送到物業(yè),，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室。見到物業(yè)人員后我首先

自我介紹

送件過程中，我還遇到一個離奇的事情,。是另一個小區(qū),，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件,，這次物業(yè)倒是挺配合的,。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時，進(jìn)來了一位業(yè)主,，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了,，樓下鄰居提意見，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下,。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身,，直接說,，下班了，維修的師傅不在,。那位業(yè)主顯然不太滿意這個答復(fù),，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道,，業(yè)主是出來找人修了,，只是沒找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在,，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意,，甚至不愿意起身。這時業(yè)主火了,，看樣子那意思是,，你不把我的問題解決了，我就把你解決了,！事情至此,，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個錢的問題,，幾十萬的物業(yè)費平攤給十幾個物業(yè)人員,，難道就是請他們過來坐著證明這里還有幾個人嗎？如果我是老板,，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門,。

其次，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題,。我只是通過快遞員這個角度來談我看到的淺顯問題的，而我看到的淺顯問題,，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安,。一般的，不是國營企業(yè)的公司,、工廠等單位,，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的，或者保安會很友好的告訴我把東西放在保安室就好了,，而且有的保安還會當(dāng)我面給收件人打個內(nèi)線電話通知有快件,。而單位的名稱后面如果帶個“廳”“局”“所”等眼的話，那的保安就不會這么好了,，比如我送了一個快件到武漢大橋局,，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去，我說那給收件人打個電話吧,，至少告訴他有快件,，保安卻很蠻橫的說不需要打電話,，交給他就行了，我對這樣蠻橫而且沖動的人是很不放心的,，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個電話,，那保安看見了居然向我走了一步，看起來要搶我電話一樣,，吼我說：“說了不打電話,，東西交給我就行了！”我當(dāng)時也很惱火,，就對他說：“你要負(fù)你的責(zé),，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊,。而且我是用我自己的電話打,，你也不讓嗎？”這樣一說,，那保安才不再阻攔我,。后來我一分析，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事,，是很偉大而光榮的,，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對他的一種不尊敬，好像是對他的能力的一種褻瀆,，不放心他一樣,。這樣想來，就能解釋他怎么那么大的火氣了,。

例子舉的不多,，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個普遍現(xiàn)象,，我想,，既然是為國家辦事，那么也代表著國家的顏面,，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對,。誰知本末倒置。

快遞員是和人接觸比較多,，接觸人種比較多的一項工作,，而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā),。從我所體驗到的問題來說,，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒，對社會的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧耍吘刮抑皇侵赋鑫矣龅降碾y以理解的事情,，這也是我在社會實踐中看到的社會上很不和諧的部分事實,。

工作是人生的一部分，人生是社會的一部分,，我在工作中看到了社會的一些角落,，也是我對人生的一種體驗，感謝這次工作經(jīng)歷,，為我的將來做了一個很好的鋪墊,。

快遞員實踐報告篇八

為了更好的了解社會，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實踐”的號召,，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動。現(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會實踐報告。

在活動之初,，為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配,，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力,。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點：

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時守時,，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字,，自己的名字可以省略。

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng)，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有,，有地級市,，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動,，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認(rèn)識,，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實,、勤奮、虛心”這樣的立身之本,。

快遞員實踐報告篇九

我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會的實踐報告,。

在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生,，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動中,，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確。這是一件很費心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點：

第一，與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

第二，處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

第三,，學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識地自學(xué)在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng)，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得，資料共享平臺在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。