報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇一

極兔快遞是目前國(guó)內(nèi)最大的同城配送平臺(tái)之一,，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，極兔快遞也成為了越來(lái)越多消費(fèi)者的首選物流公司,。作為一名物流專業(yè)的學(xué)生,，我有機(jī)會(huì)參加到極兔的實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)親身體驗(yàn),，我深刻認(rèn)識(shí)到了極兔快遞的服務(wù)理念和行業(yè)地位,。本篇文章將根據(jù)這次實(shí)踐活動(dòng)，分享我對(duì)于極兔快遞的心得和體會(huì),。

第二段：實(shí)踐過(guò)程

在這次實(shí)踐活動(dòng)中,，我們需要作為快遞小哥，從極兔快遞的線下倉(cāng)庫(kù)取貨,，然后按照顧客的訂單信息進(jìn)行配送,。這一過(guò)程看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要大量的時(shí)間和精力來(lái)完成,。在極兔快遞的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，每位員工都有著嚴(yán)格的操作規(guī)范,，每一件物品的收發(fā),、打包、裝車都要經(jīng)過(guò)多人確認(rèn),，確保準(zhǔn)確無(wú)誤,。而在進(jìn)行快遞配送時(shí)，要輕松應(yīng)對(duì)路程的變化,，注意安全,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，我深刻地感受到了極兔快遞員工們對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé),。

第三段：對(duì)行業(yè)的認(rèn)知

通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng),，我加深了對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)識(shí)。物流作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一,，其作為生產(chǎn)力的保障和流通核心,，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不可或缺的一環(huán)。隨著科技的發(fā)展,，物流行業(yè)加速向高效智能化發(fā)展,，物流公司不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率水平。極兔快遞作為行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè),，不斷整合優(yōu)質(zhì)資源和技術(shù),，致力于提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)物流行業(yè)的發(fā)展和升級(jí),。

第四段：對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)

從這次實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)看,，極兔快遞所提供的服務(wù)和體驗(yàn)是非常優(yōu)秀的。極兔快遞致力于創(chuàng)建一個(gè)高效,、專業(yè),、可信賴的同城配送體系，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供時(shí)效穩(wěn)定,、費(fèi)用公正,、貼心專業(yè)的服務(wù)。與其他物流公司相比,，極兔快遞更注重細(xì)節(jié),，關(guān)注每一個(gè)顧客的需求，及時(shí)解決問(wèn)題,，不斷精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。在今后的物流領(lǐng)域中，極兔快遞有望成為更加具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和地位的企業(yè),。

第五段：結(jié)論

在實(shí)踐中,，我獲得的不僅僅是極兔快遞所提供的服務(wù)，更是對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)知和對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望,。極兔快遞為我提供了一個(gè)全面了解物流行業(yè)的機(jī)會(huì),，并使我更加清晰地知道自己的職業(yè)規(guī)劃,，未來(lái)我將更加努力學(xué)習(xí),，為行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。在這里,，我也向極兔快遞這樣優(yōu)秀的企業(yè)表示敬意和感謝,，希望極兔快遞在未來(lái)能夠繼續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步,，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇二

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

一,、本著自愿,、互惠互利的原則，甲,、乙雙方經(jīng)協(xié)商就新區(qū)韻達(dá)片區(qū)承包經(jīng)營(yíng)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

甲方同意乙方承包片區(qū)和使用“韻達(dá)快運(yùn)”的商標(biāo),，期限為年月日始至年月日止。期滿后如需續(xù)簽,，雙方協(xié)商決定,，承包區(qū)域范圍是。

二,、乙方承包后自負(fù)盈虧,，經(jīng)營(yíng)所需人員、場(chǎng)地,、設(shè)備及其它一切費(fèi)用自行解決,，甲方概不負(fù)責(zé)。

三,、乙方必須遵守國(guó)家法律,、政策、合法經(jīng)營(yíng),，不得超越范圍經(jīng)營(yíng),。不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。須做好下列事項(xiàng)：

1,、加強(qiáng)安全管理,，確保快件安全,，不得故意損壞快件,、盜竊客戶財(cái)物，否則甲方可單方面解除本協(xié)議,。

2,、乙方不得以任何理由扣押、銷毀各類快件,，否則按《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心制度匯編》規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，甲方可單方面無(wú)條件解除本協(xié)議。

3,、乙方承包經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的一切業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任由乙方自行負(fù)責(zé),。

四,、乙方必須遵守《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心制度匯編》的各項(xiàng)規(guī)定及嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)要求所制定的一切規(guī)章制度和服從甲方的'統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)范與業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

五、簽訂協(xié)議之日乙方需繳納下列費(fèi)用：

2,、“韻達(dá)快運(yùn)”商標(biāo)使用加盟費(fèi)每年元,，該費(fèi)用交納后不予退還；

3,、其它每月快件中轉(zhuǎn)費(fèi),、班車費(fèi)、流量費(fèi)等費(fèi)用,，乙方均需按甲方所制定的規(guī)定要求及時(shí)交納,。

以上所述應(yīng)交款項(xiàng)，必須按時(shí)交納,，逾期不交的,，甲方有權(quán)終止協(xié)議，從其風(fēng)險(xiǎn)押金中扣除應(yīng)交款項(xiàng)并可無(wú)條件收回“韻達(dá)快運(yùn)”商標(biāo)使用權(quán),，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé),。

六、甲方待大同總公司結(jié)算快件派費(fèi)后,，按乙方實(shí)際派送量給乙方結(jié)算快件派費(fèi),，并按總公司規(guī)定扣除相應(yīng)的稅點(diǎn)。

七,、本協(xié)議只限于甲,、乙雙方之間，與第三方不產(chǎn)生連帶作用,，一旦乙方因各種原因不能經(jīng)營(yíng),，自作主張將權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，或擅自分割轉(zhuǎn)包自己所經(jīng)營(yíng)片區(qū),，甲方有權(quán)收回該地區(qū)韻達(dá)快運(yùn)商標(biāo)使用權(quán),，終止乙方在該地區(qū)韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)的合作關(guān)系。若乙方自己尋找轉(zhuǎn)讓對(duì)象,，應(yīng)事先將轉(zhuǎn)讓情況報(bào)告甲方,，經(jīng)甲方同意，由甲方主持下乙方與受讓人簽訂協(xié)議,。只有甲方參與才能確認(rèn)乙方退出該區(qū)域,，而受讓人才能重新與甲方簽訂協(xié)議，作為甲方的新成員,，否則甲方不予承認(rèn),。

八、乙方必須做到無(wú)條件在所承包片區(qū)全境派送,，且必須遵守派件時(shí)效,，否則按《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)延誤件處理辦法》進(jìn)行處理,。乙方每日必須保證簽收上傳率（上傳率90%），切妥善包管好每日的簽收回單,，并與每月月底交還給甲方,。

九、甲,、乙雙方都不得隨意終止協(xié)議,，甲方中途未按協(xié)議規(guī)定終止協(xié)議，給乙方造成損失的,，應(yīng)賠償乙方的損失,。乙方由于自己原因中途提出終止協(xié)議，給甲方造成其他損失的,，應(yīng)賠償甲方的損失,。

十、甲,、乙雙方在業(yè)務(wù)往來(lái)中的其他具體責(zé)任,、處罰辦法均按韻達(dá)總公司有關(guān)制度辦理。

十一,、本協(xié)議自簽字之日起生效,。本協(xié)議一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，未盡事宜，本著真誠(chéng),、互惠諒解的態(tài)度協(xié)商解決,。

甲方：乙方：

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

年月日

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇三

為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期的上半學(xué)期,。在這短短的半學(xué)期里我們主要感官物流業(yè)的宏觀和微觀發(fā)展以及主要的物流流程,。為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們對(duì)中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí),。

經(jīng)過(guò)這幾周對(duì)物流管理的實(shí)踐,，我們?cè)趯?shí)踐課上接觸了許多先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的接合了起來(lái),，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié),。

同時(shí)，我們了解到物流工作的復(fù)雜性,，但在在此實(shí)踐中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式,，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合,，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí),，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,，切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì),，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題,，使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí),，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ),，可以說(shuō)在這次實(shí)踐中，我們受益匪淺,！

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，使我對(duì)我國(guó)的物流行業(yè)現(xiàn)狀有一定的了解。中國(guó)物流業(yè)大多是由運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)的,，各方面的設(shè)施設(shè)備都還不夠完善，管理有的還保留原有的管理模式?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)物流企業(yè)很多作業(yè)都無(wú)法運(yùn)用到現(xiàn)代技術(shù),。課本上知識(shí)的現(xiàn)代化在現(xiàn)實(shí)中根本無(wú)法看到，從而得出,，理論與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,，也看得出我國(guó)的物流還沒(méi)有發(fā)展到完全信息化、自動(dòng)化,。因此,，物流行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。

總之,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我不僅學(xué)到了書(shū)本上的理論知識(shí)，還親身體驗(yàn)了許多物流的操作業(yè)務(wù)流程,，使自己對(duì)物流專業(yè)的知識(shí)有進(jìn)一步的了解,。感謝學(xué)校能為我們提供這樣一個(gè)高水平現(xiàn)代化的物流實(shí)踐室，讓我們每個(gè)物流管理專業(yè)的學(xué)生都可以獲得這樣一個(gè)寶貴機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)際體驗(yàn)現(xiàn)代化的物流管理系統(tǒng)和設(shè)施,，這必定為我們將來(lái)工作奠定了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),，也是我們學(xué)校對(duì)比其他學(xué)校物流管理專業(yè)學(xué)生的明顯優(yōu)勢(shì)。

總而言之,，雖然這次實(shí)踐時(shí)間非常短,，但卻讓我的課本知識(shí)的再度升華,，從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)了。同時(shí)也對(duì)我們這些未來(lái)的物流從業(yè)人員要面對(duì)的問(wèn)題有了更深刻的認(rèn)識(shí),，對(duì)于肩上所背負(fù)的責(zé)任:為中國(guó)物流業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份心力有了更明確的理解。

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇四

為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召,，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。

在活動(dòng)之初,， 為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中,，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,，在按公司名稱整理面單的過(guò)程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。

通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn) ：

第一， 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過(guò)與別人充分的溝通,，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時(shí)說(shuō)明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

第二,， 處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

第三,，學(xué)習(xí)無(wú)處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來(lái),。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

第四,， 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

第五,，發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過(guò)程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事。通過(guò)組織和參與“愛(ài)心輔導(dǎo)”活動(dòng),，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí),，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無(wú)法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開(kāi)“扎實(shí),、勤奮、虛心”這樣的立身之本,。

當(dāng)然在實(shí)踐活動(dòng)中,，我時(shí)刻不忘自己是一名師院學(xué)子，以“誠(chéng),、毅,、勤、敏”的校訓(xùn)勉勵(lì)自己,。從中我體驗(yàn)到了做任何工作的不易,，體驗(yàn)到了高中莘莘學(xué)子的刻苦與努力，體驗(yàn)到了社會(huì)要求我們這一代要學(xué)會(huì)承擔(dān)的責(zé)任,，更體驗(yàn)到了奉獻(xiàn)的意義。同時(shí)這次社會(huì)調(diào)查培養(yǎng)了我的人際交往能力,、組織能力,、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)了社會(huì)的責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力,。

社會(huì)實(shí)踐,，伴隨著淚水與汗水，夾雜著快樂(lè)與勞累,，在成長(zhǎng)中受益,，在成長(zhǎng)中成熟。我們期待著明天會(huì)帶給我們更多的見(jiàn)識(shí),，擁有更多的收獲,。相信在今后的道路上，我們能把社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中去,，而這必將會(huì)是我們?nèi)松械淖蠲篮玫幕貞浿弧?/p>

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇五

這次在中通快遞公司的實(shí)踐讓我在一瞬間長(zhǎng)大:我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,，過(guò)著一種無(wú)憂無(wú)慮的生活,，我們總是要走上社會(huì)的，而社會(huì),，就是要靠我們這些年輕的一代來(lái)推動(dòng),。這就是我兩周以來(lái)實(shí)踐的心得和感受，而不久后的我,，面臨的是就業(yè)壓力,，我要不斷的充實(shí)、完善自我,，不要讓自己的人生留下任何空白,！

在物流課上，老師對(duì)物流條碼做過(guò)詳細(xì)的講解,，今天再一次的鞏固使對(duì)條碼有了更深的理解,。

那天我們大清早上的去中通快遞公司實(shí)習(xí)，說(shuō)真的,，那天早上真的好冷,，不過(guò)此次實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到了自己在專業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足，也意識(shí)到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生,，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,，除了要有過(guò)硬的理論知識(shí)，健康的體魄外,，還必須具備吃苦耐勞的精神,，使自己在以后的途中無(wú)論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地,。對(duì)這次實(shí)踐,，頗有體會(huì)。

這次實(shí)踐對(duì)我來(lái)說(shuō),，是開(kāi)心的,、有意義的、充實(shí)的,。因?yàn)閷W(xué)習(xí),，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過(guò)得更加充實(shí),，不虛度光陰,。因?yàn)閷?shí)踐，讓我更好地去了解社會(huì),，體驗(yàn)社會(huì),，感受到社會(huì)的冷暖人生，生活的來(lái)之不易,。使我更加珍惜現(xiàn)在,，更加發(fā)奮學(xué)習(xí),，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí),，不僅使我們得到鍛煉,，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，激勵(lì)我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng)！

我們深刻的了解到,，只有經(jīng)歷過(guò),，才知道其中的滋味對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活,，可以說(shuō)通過(guò)這次實(shí)踐,，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對(duì)物流管理,，最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變,！

物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋,。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變,。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力,，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，不斷磨礪自己,，早日走向工作崗位,。

以上這篇是快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文。就為您介紹到這里,，希望它對(duì)您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友,。更多心得盡在:心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝,。

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇六

為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。

在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中,，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的'快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,，在按公司名稱整理面單的過(guò)程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力,。通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn) ：

第一,，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過(guò)與別人充分的溝通,，說(shuō)明自己的不解,，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略,。

第二,，處變不驚，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

第三，學(xué)習(xí)無(wú)處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見(jiàn)得,，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的,。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問(wèn)我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái),。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。第四,，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解,。

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇七

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2019快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期快遞公司客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（快遞公司客服）

快遞公司兼職暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召,，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)。現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個(gè)總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。

在活動(dòng)之初， 為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”,。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生,，自己工作”的基本宗旨,。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中,，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門清點(diǎn)站,?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,，在按公司名稱整理面單的過(guò)程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。

通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn) ：

第一,， 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通,，說(shuō)明自己的不解,，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名,，自己的名可以省略。

第二,， 處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

第三，學(xué)習(xí)無(wú)處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得,，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的,。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說(shuō)話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

第五,，發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過(guò)程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事,。通過(guò)組織和參與“愛(ài)心輔導(dǎo)”活動(dòng),，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無(wú)法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開(kāi)“扎實(shí),、勤奮、虛心”這樣的立身之本,。

2019快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（2） |

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摘要：xx年暑假,，我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí),，即便時(shí)間不長(zhǎng),，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí),，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活,，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有無(wú)奈，有歷練,，有見(jiàn)識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力,。

關(guān)鍵：快遞,，客服，查詢

一實(shí)踐目的

（一） 體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

（一）xx-7-29至xx-8-3,，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）,，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,，在按公司名稱整理面單的過(guò)程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。

（二）處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員,，要及時(shí)處理問(wèn)題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件,，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

（三） 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

（四） 接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn),。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問(wèn)題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來(lái)催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

三.實(shí)習(xí)的收獲 ：

（一） 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過(guò)與別人充分的溝通,，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時(shí)說(shuō)明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名,，自己的名可以省略,。

（二） 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

（三） 學(xué)習(xí)無(wú)處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見(jiàn)得,，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的,。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長(zhǎng)期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四） 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

（五）發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具備電腦打技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

2019快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（3） |

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（一） 體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

（一）-7-29至-8-3,，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）,，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào),，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái),，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。

（二）處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員,，要及時(shí)處理問(wèn)題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件,，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

（三） 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

（四） 接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn),。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問(wèn)題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來(lái)催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

（一） 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解,，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名,，自己的名可以省略,。

（二） 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

（三） 學(xué)習(xí)無(wú)處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問(wèn)我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái),。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

（四） 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

（五）發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外,，一個(gè)不具備電腦打技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。

2019快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（4） |

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今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作,，負(fù)責(zé)派送快件,。因?yàn)榭爝^(guò)年了，快件比往常多,，我的到來(lái)幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力,。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己,，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬,，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司，公司的名叫圓通快遞公司,，總公司在上海,，是創(chuàng)建的，經(jīng)過(guò)公司每一位成員的努力,，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公司,。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，相比郵局,，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜,，速度快。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用,，然后交到公司,，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市,，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送,，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽(yáng),、漢口,、武昌就都開(kāi)有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員,，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條,，效率十分之快。

再來(lái)介紹業(yè)務(wù)員的工作,，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件,，而我因?yàn)槌醯焦荆瑢?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問(wèn)題,，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的,，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤,，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來(lái)把握,，比如客戶要送一份文件到鐵嶺,，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi),，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了,，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來(lái)定收取的費(fèi)用,。

僅僅是送件，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)難度小一點(diǎn),，我需要把快件送到收件人手上,，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽,，并把回執(zhí)帶回公司,，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開(kāi)始做時(shí)也是困難重重的,。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道其中的一小截,，從地圖上看，這一小截也不過(guò)彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽(yáng),，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解,，誰(shuí)知在工作的第一天我的樂(lè)觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回,。

漢陽(yáng)大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò),，還有一些地方,，我連名都覺(jué)得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開(kāi)了,，在作業(yè)本上的題目做不出來(lái),，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來(lái)，可是送快遞碰到不知道的地方,，還真是毫無(wú)頭緒,。不過(guò)在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下,，我也摸到了好多門道。比如漢陽(yáng)大道是東西坐落的,，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問(wèn),，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大，漢陽(yáng)大道以北的號(hào)碼是雙號(hào),，以南的號(hào)碼是單號(hào),，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長(zhǎng)到腦袋里,，比如漢陽(yáng)大道以北的房屋建筑沒(méi)有南邊多,，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻,，比如有一次件的目的地是漢陽(yáng)大道南邊607號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽(yáng)大道馬路北邊的608號(hào),，按常理,，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰(shuí)知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了,，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào),。

這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦,，都時(shí)刻磨練著我,。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感,。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員,，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工,。記得第一天我推著自行車,，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找,，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念,，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了,，既然接了手,，總是要完成，而且收件人肯定也在等著,，老板那邊也會(huì)有壓力,，種種因素讓我明白，該我做的事情,，只要我還有力氣就必須完成,。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作,，這之后的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)就容易挺過(guò)來(lái)了,。這樣說(shuō)來(lái)，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè),，責(zé)任,。

作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐,，從我的工作性質(zhì)講,，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷,，接觸到更多社會(huì)上的人和事,。前面提及了我工作本身的事情,，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想。

這次的工作,，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì),，幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上形形色色的人和事,，給我的感覺(jué)實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜,，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例,。

首先,，關(guān)于小區(qū)物業(yè)?？爝f員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶,，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶,，最多見(jiàn)到的人就是物業(yè)人員了,。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開(kāi)了可能要說(shuō)到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū),，結(jié)果收件人家中沒(méi)人,，通過(guò)電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè),，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室,。見(jiàn)到物業(yè)人員后我首先

自我介紹

送件過(guò)程中,，我還遇到一個(gè)離奇的事情,。是另一個(gè)小區(qū),，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件,，這次物業(yè)倒是挺配合的,。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來(lái)了一位業(yè)主,，跟物業(yè)人員說(shuō)他家那棟樓漏水了,，樓下鄰居提意見(jiàn)，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過(guò)來(lái)維修一下,。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身,，直接說(shuō),，下班了,，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù),，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過(guò)去看看,，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來(lái)找人修了,，只是沒(méi)找到,，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在,，哪知道這位物業(yè)連陪同過(guò)去解釋一下都不愿意，甚至不愿意起身,。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是,，你不把我的問(wèn)題解決了，我就把你解決了,！事情至此,，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問(wèn)題,，幾十萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員,，難道就是請(qǐng)他們過(guò)來(lái)坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎,？如果我是老板,，我更愿意花幾萬(wàn)元買幾條狼狗看門,。

其次，講講國(guó)營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題,。我只是通過(guò)快遞員這個(gè)角度來(lái)談我看到的淺顯問(wèn)題的,，而我看到的淺顯問(wèn)題，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安,。一般的,，不是國(guó)營(yíng)企業(yè)的公司、工廠等單位,，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的,，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件,。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等眼的話,，那的保安就不會(huì)這么好了，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局,，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去,，我說(shuō)那給收件人打個(gè)電話吧，至少告訴他有快件,，保安卻很蠻橫的說(shuō)不需要打電話,，交給他就行了，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的,，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話,，那保安看見(jiàn)了居然向我走了一步，看起來(lái)要搶我電話一樣,，吼我說(shuō)：“說(shuō)了不打電話,，東西交給我就行了！”我當(dāng)時(shí)也很惱火,，就對(duì)他說(shuō)：“你要負(fù)你的責(zé),，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊,。而且我是用我自己的電話打,，你也不讓嗎？”這樣一說(shuō),，那保安才不再阻攔我,。后來(lái)我一分析，可能是那位保安覺(jué)得自己是為公家乃至國(guó)家辦事，是很偉大而光榮的,，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬,，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆，不放心他一樣,。這樣想來(lái)，就能解釋他怎么那么大的火氣了,。

例子舉的不多,，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象,，我想,，既然是為國(guó)家辦事，那么也代表著國(guó)家的顏面,，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì),。誰(shuí)知本末倒置。

快遞員是和人接觸比較多,，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作,，而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā),。從我所體驗(yàn)到的問(wèn)題來(lái)說(shuō),，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情,，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí)。

工作是人生的一部分,，人生是社會(huì)的一部分,，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn),，感謝這次工作經(jīng)歷,，為我的將來(lái)做了一個(gè)很好的鋪墊。

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇八

為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召,，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,。

在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配,，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門清點(diǎn)站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,，在按公司名稱整理面單的過(guò)程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。

通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解,，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時(shí)說(shuō)明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見(jiàn)得,，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的,。

在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市,，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長(zhǎng)期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過(guò)程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事。通過(guò)組織和參與“愛(ài)心輔導(dǎo)”活動(dòng),，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí),，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無(wú)法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開(kāi)“扎實(shí),、勤奮,、虛心”這樣的立身之本。

快遞員實(shí)踐報(bào)告篇九

我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。

在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生,，自己工作”的基本宗旨,。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中,，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門清點(diǎn)站,?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。

通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

第一，與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過(guò)與別人充分的溝通,，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時(shí)說(shuō)明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

第二，處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

第三,，學(xué)習(xí)無(wú)處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見(jiàn)得,，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,，資料共享平臺(tái)在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。