總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短模板一
做好本職工作,認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù),,這一年來(lái),,我作為物業(yè)客服,也是成長(zhǎng)了很多,,學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識(shí),,對(duì)于我們物業(yè),,也是有了更多的了解,回顧來(lái)到公司應(yīng)聘的情景,,突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時(shí)間了,,對(duì)物業(yè)客服的工作,也是從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉,,我也有了很大的改變,,現(xiàn)在就我這一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)下。
一,、服務(wù)的態(tài)度要好
做好物業(yè)客服并不是一件簡(jiǎn)單的事情,,不是接下電話(huà),做做記錄就可以的,,而是需要對(duì)自己所做的工作有很多的了解,,對(duì)客戶(hù)的要求得有明確的解決方案,即使是沒(méi)有的,,也是能有一個(gè)好的態(tài)度,,給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶(hù)知道,,我們物業(yè)客服不是聽(tīng)了他的電話(huà),,記錄了就可以的,而是認(rèn)真的去幫他解決問(wèn)題的,,去給他處理事情的,。這個(gè)是需要我們有很強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)工作的一個(gè)自覺(jué)性,不然如果只是做一個(gè)傳聲筒或者接聽(tīng)的工作的話(huà),,那么也是沒(méi)有進(jìn)步的,。
二、鍛煉了自己的能力
這一年來(lái),,我大大小小的電話(huà)接了數(shù)百個(gè),,有些問(wèn)題很小,我在電話(huà)里就可以幫助客戶(hù)解決,,有些問(wèn)題需要安排外勤人員,,我也是及時(shí)的記錄通知,有些客戶(hù)的問(wèn)題比較嚴(yán)重,,需要我們客服人員從接聽(tīng)開(kāi)始,就要持續(xù)的去跟進(jìn),,去了解問(wèn)題解決的進(jìn)度怎么樣,,或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能夠做好,。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高,,鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力,,一些客戶(hù)的問(wèn)題比較嚴(yán)重,有時(shí)候溝通也是語(yǔ)氣不友好,,但我都還是耐心的聽(tīng)他們說(shuō),,同時(shí)告訴自己,這是工作,,并不是客戶(hù)對(duì)我個(gè)人有意見(jiàn),。漸漸這種電話(huà)接的多了,我自己也是有了一套可以解決客戶(hù)情緒的辦法,,當(dāng)然最重要的也是要給客戶(hù)解決問(wèn)題,。
三、認(rèn)真做好工作
當(dāng)在工作的崗位上的時(shí)候,,無(wú)論是多么難的問(wèn)題,,多么辛苦,我都把工作去做到位,,做好,,只有認(rèn)真的去為客戶(hù)服務(wù),不但是能提升自己的能力,,同時(shí)也是給公司樹(shù)立一個(gè)好的形象,,讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當(dāng)中我也是體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,,在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候,,我會(huì)從客戶(hù)的描述當(dāng)中盡量抓住問(wèn)題的重點(diǎn),同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些重要的問(wèn)題,,來(lái)明白了解客戶(hù)的問(wèn)題如何去解決才能更好,。
在工作中,我也有一些不足,,但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進(jìn),,讓自己的工作能做得更好,自己的能力能得到提升,,在今后的工作中,,我要繼續(xù)做好工作,同時(shí)也不斷的學(xué)習(xí),,提升自己,。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短模板二
時(shí)光荏苒,我到__物業(yè)管理有限客服部上班已一年多了,。在領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,按照的要求和部署,較好的完成了本職工作,。
我通過(guò)今年的學(xué)習(xí)與工作,,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,,現(xiàn)將20__年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一,、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱?,制定?ldquo;天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn),、回訪(fǎng)工作,。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),,在這方面也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三,、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對(duì)這一年工作的總結(jié),,著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住,,主要表現(xiàn)在:
第一,,由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛對(duì)一名合格管理員的要求。
對(duì)于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),,每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的衡量,,更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現(xiàn),。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,,二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,,情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意,。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展的了解,,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),,對(duì)的統(tǒng)籌規(guī)劃,,情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力,。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為創(chuàng)更高價(jià)值造,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短模板三
20__年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門(mén)員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,,報(bào)修,、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。
截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)__戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)__戶(hù),,二次裝修驗(yàn)房__戶(hù),,二次裝修已退押金__戶(hù),車(chē)位報(bào)名__戶(hù),。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一,、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。
二、信息發(fā)布工作
本年度,,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約__多次,。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)__條,做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年__月__日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單__份,,完成率__%。__月__日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表__份,,投訴處理單__份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單__份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率__%,。我部門(mén)回訪(fǎng)__份,,回訪(fǎng)率__%,工程維修滿(mǎn)意率__%,。
四,、地下室透水事故處理工作
20__年__月__日地下室透水事故共造成__戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五,、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年__月__日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)__戶(hù),,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表__份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)__%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)__%,,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)__%,。
六,、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案__份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七,、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。
為_(kāi)_戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。
工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:
一,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);
三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳__戶(hù),,未交__戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主__戶(hù),,未交__戶(hù),。
四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度,。
六,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短模板四
轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往,。回首20__年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。回顧一年來(lái)的客服工作有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)__次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng),。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。
六,、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目,。
七,、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了__、__的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作,。
八,、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)__節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十,、業(yè)主座談會(huì)
在__前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,,20__年我們滿(mǎn)懷信心與??丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短模板五
忙碌的20__年即將過(guò)去,?;厥孜飿I(yè)客服部一年來(lái)的工作,感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在__各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī),。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
自20__年我部門(mén)提出"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證__各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。
在"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)赺_月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如"微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。
二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)__的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,,并且同__的法律顧問(wèn)多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改,。
三,、改變職能、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六,、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,,取消樓宇管理員,,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,,通過(guò)改革證明是有效的,。
四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。
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