做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
客服部每日工作計(jì)劃篇一
堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床,,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢(qián),不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。
吃過(guò)后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對(duì)侍,,不能說(shuō)早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來(lái),,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么,,最需要的是什么,你明白嗎?就是時(shí)光,。
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃2,、整理檢查自我的店鋪(1小時(shí))
每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自我的網(wǎng)店,多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了,。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn),,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),,用心點(diǎn)給評(píng)了吧,,這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃3,、多逛逛,多看看,,多露面(1小時(shí))
每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。。呵呵!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每一天能堅(jiān)持至少一客服計(jì)劃篇原創(chuàng)帖,。不要多,但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行,,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,這次沒(méi)有選上你,,只要你用心了,,堅(jiān)持寫(xiě),下一次必須會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,,一但你的帖子加精,,你的店鋪要火爆好些天,長(zhǎng)期以此,,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎樣做的,,對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃6,、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶(hù)不是等上門(mén)的,,要主去尋找,,而且要有針對(duì)對(duì)性去找,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù),。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,哪里有很多人在求購(gòu)東西,,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃7,、廣告時(shí)光(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,務(wù)必走去大山,在外面尋找更多的客戶(hù),,去各大論壇,,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,,讓你的廣告遍地開(kāi)花,時(shí)光長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,,而且這是一次投入終生享用,,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃8、幫派,、群(1小時(shí))
那么多的幫派,、群,有時(shí)候自我看上去都覺(jué)得眼花,,不管怎樣多加沒(méi)壞處,,你的幫派加多了?;顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。
客服部每日工作計(jì)劃篇二
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃1,、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床,,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢(qián),,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。
吃過(guò)后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對(duì)侍,,不能說(shuō)早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來(lái),這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,,你明白嗎?就是時(shí)光,。
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃2、整理檢查自我的店鋪(1小時(shí))
每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自我的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了,。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn),是不是還有待上架的寶貝,,把它上上去,,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),,用心點(diǎn)給評(píng)了吧,,這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃3,、多逛逛,多看看,,多露面(1小時(shí))
每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。,。呵呵!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每一天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,,但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,,這次沒(méi)有選上你,,只要你用心了,堅(jiān)持寫(xiě),,下一次必須會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長(zhǎng)期以此,,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎樣做的,,對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃6,、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶(hù)不是等上門(mén)的,,要主去尋找,而且要有針對(duì)對(duì)性去找,,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,,哪里有很多人在求購(gòu)東西,,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃7、廣告時(shí)光(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,務(wù)必走去大山,在外面尋找更多的客戶(hù),,去各大論壇,,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開(kāi)花,,時(shí)光長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃8,、幫派,、群(1小時(shí))
那么多的幫派、群,,有時(shí)候自我看上去都覺(jué)得眼花,,不管怎樣多加沒(méi)壞處,你的幫派加多了,?;顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位,。
客服部每日工作計(jì)劃篇三
一,、本年度個(gè)人工作狀況
12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,,任客服部主管一職,,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,一開(kāi)始自我也是因?yàn)閭€(gè)人潛力有限,,初期工作干的不是個(gè)性順暢,,在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。
20__年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作,。
20__年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20__年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作,。
20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。
20__年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:1,、在銷(xiāo)售過(guò)程中,,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的用心配合與支持,,在此也表示對(duì)他們的感謝,。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位,。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。
二,、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,,是做了必須的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,,工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下方將工作當(dāng)中存在的不足:
1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,,不夠細(xì)致,,給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴(yán)重的影響了工作效率,,這個(gè)問(wèn)題小到我自我個(gè)人,,大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,今后在工作過(guò)程當(dāng)中,,必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。
2、工作不找方法,。我們做的是銷(xiāo)售工作,,平時(shí)我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法,。
3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作,,有好多事情本來(lái)是一個(gè)人能夠解決的,,偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,有些問(wèn)題本來(lái)就應(yīng)是一次性解決的,,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,,在今后的工作當(dāng)中必須要把問(wèn)題多想一想,多找方法提高自我的工作潛力,。
客服每日工作計(jì)劃范文【篇四】
一,、工作目標(biāo)
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,,明白自我的工作性質(zhì),對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,,具備良好的溝通潛力,,有必須的談判潛力。
3,、要十分熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題,。
4,、勤快、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改,,下架,,圖片美化,店鋪裝修,,物流等),。
6、對(duì)于老客戶(hù),,和固定客戶(hù),,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)光有條件的狀況下,節(jié)日能夠送上祝福,。
7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二,、自我方面目標(biāo)
1,、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2,、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3,、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。
5,、自信也是十分重要的,,擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向,。
最后,計(jì)劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),,只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,,要求有清醒的頭腦。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,,承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,,若要獲得成功,,務(wù)必拿出勇氣,付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來(lái),,要靠自我去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò):“上帝關(guān)掉了所有的門(mén),他會(huì)給您留一扇窗,?!?/p>
客服部每日工作計(jì)劃篇四
淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,,不要心急。做好客服工作,,要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,。"生意不好不是你的錯(cuò),,你閑著就是你的不對(duì)",一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,,呵,,不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。
1,、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢(qián),不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,,不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么,,最需要的是什么,你知道嗎?就是時(shí)間,。
2,、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了,。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn),,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),,積極點(diǎn)給評(píng)了吧,,這些工作看上去很小,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
3,、多逛逛,多看看,,多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。。呵呵!
4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天能堅(jiān)持至少一淘寶客服計(jì)劃篇原創(chuàng)帖,。不要多,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,這次沒(méi)有選上你,,只要你用心了,,堅(jiān)持寫(xiě),下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,,一但你的帖子加精,,你的店鋪要火爆好些天,長(zhǎng)期以此,,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎么做的,,對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
6,、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶(hù)不是等上門(mén)的,,要主去尋找,而且要有針對(duì)對(duì)性去找,,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,,哪里有很多人在求購(gòu)東西,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
7、廣告時(shí)間(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶(hù),,去各大論壇,,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開(kāi)花,,時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
8,、幫派、群(1小時(shí))
那么多的幫派,、群,,有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花,不管怎樣多加沒(méi)壞處,,你的幫派加多了,。活動(dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。
客服部每日工作計(jì)劃篇五
1.【接待】
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。
對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶(hù)等太久,,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,,別妄下結(jié)論,要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù),!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議a編寫(xiě)信息通知:"親在我們已下了訂單^^,,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)的客服,。"b電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話(huà),先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家,,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."
3.【回訪(fǎng)/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,,比如這次我們清倉(cāng):"親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,,除開(kāi)特價(jià)以為,,其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng),,歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!"實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話(huà)回訪(fǎng),!售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,,但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶(hù)們,,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息,。"已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,,可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,,以便推薦,!
5.【登記每天的日記】
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù),建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu),,新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,,或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
6.【檢查】
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷(xiāo)售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。
客服部每日工作計(jì)劃篇六
淘寶每天生意,,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,,不要心急,。做好客服工作,,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好,。要有信心,。"生意不好不是你的錯(cuò),你閑著就是你的不對(duì)",,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,,呵,不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰,。
1,、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn),。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢(qián),,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么,,最需要的是什么,,你知道嗎?就是時(shí)間,。
2,、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了,。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn),,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,,主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),積極點(diǎn)給評(píng)了吧,,這些工作看上去很小,,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),到時(shí)候不至于手忙腳亂
3,、多逛逛,,多看看,多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的,,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,只要一出名,,那就不一樣啦,!什么好事都會(huì)找上你的。
4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,這次沒(méi)有選上你,,只要你用心了,,堅(jiān)持寫(xiě),下一次一定會(huì)輪到你,!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長(zhǎng)期以此,,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎么做的,,對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
6,、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,??蛻?hù)不是等上門(mén)的,,要主去尋找,而且要有針對(duì)對(duì)性去找,,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,,哪里有很多人在求購(gòu)東西,,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
7,、廣告時(shí)間(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須走去大山,,在外面尋找更多的客戶(hù),,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,,讓你的廣告遍地開(kāi)花,,時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),!
8,、幫派、群(1小時(shí))
那么多的幫派,、群,,有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花,不管怎樣多加沒(méi)壞處,,你的幫派加多了,。活動(dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。
客服部每日工作計(jì)劃篇七
一、工作目標(biāo)
1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,,明白自我的工作性質(zhì),對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通潛力,,有必須的談判潛力,。
3、要十分熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問(wèn)題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,物流等),。
6,、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)光有條件的狀況下,節(jié)日能夠送上祝福,。
7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二,、自我方面目標(biāo)
1,、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2,、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3,、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。
5、自信也是十分重要的,,擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向,。
最后,計(jì)劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),,只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,,要求有清醒的頭腦。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,,若要獲得成功,務(wù)必拿出勇氣,,付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來(lái),,要靠自我去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò):“上帝關(guān)掉了所有的門(mén),,他會(huì)給您留一扇窗?!?/p>
客服部每日工作計(jì)劃篇八
20xx年即將結(jié)束,,在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,,連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,,在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、本年度個(gè)人工作情況
20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。
20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,在此也表示對(duì)他們的感謝,。
2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位,。
3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
客服部每日工作計(jì)劃篇九
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃1,、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床,,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn),。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢(qián),不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。
吃過(guò)后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對(duì)侍,,不能說(shuō)早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來(lái),,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,,你明白嗎?就是時(shí)光,。
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃2、整理檢查自我的店鋪(1小時(shí))
每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自我的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了,。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn),是不是還有待上架的寶貝,,把它上上去,,有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),,用心點(diǎn)給評(píng)了吧,這些工作看上去很小,,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃3、多逛逛,,多看看,,多露面(1小時(shí))
每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的,,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。,。呵呵!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每一天能堅(jiān)持至少一工作計(jì)劃篇原創(chuàng)帖。不要多,,但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,,這次沒(méi)有選上你,,只要你用心了,堅(jiān)持寫(xiě),,下一次必須會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長(zhǎng)期以此,,下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎樣做的,,對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃6,、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則??蛻?hù)不是等上門(mén)的,,要主去尋找,而且要有針對(duì)對(duì)性去找,,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,,哪里有很多人在求購(gòu)東西,,如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃7、廣告時(shí)光(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,務(wù)必走去大山,在外面尋找更多的客戶(hù),,去各大論壇,,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,,讓你的廣告遍地開(kāi)花,時(shí)光長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,,而且這是一次投入終生享用,,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃8、幫派,、群(1小時(shí))
那么多的幫派,、群,有時(shí)候自我看上去都覺(jué)得眼花,,不管怎樣多加沒(méi)壞處,,你的幫派加多了?;顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。
客服部每日工作計(jì)劃篇十
一,、工作目標(biāo)
1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。
2、心理定位要好,,明白自我的工作性質(zhì),,對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通潛力,,有必須的談判潛力,。
3、要十分熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問(wèn)題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,,物流等)。
6,、對(duì)于老客戶(hù),,和固定客戶(hù),要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)光有條件的狀況下,,節(jié)日能夠送上祝福。
7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。
二、自我方面目標(biāo)
1,、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
3、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。
5、自信也是十分重要的,,擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向,。
最后,,計(jì)劃固然好,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦,。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,,承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,若要獲得成功,,務(wù)必拿出勇氣,,付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來(lái),要靠自我去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò):“上帝關(guān)掉了所有的門(mén),,他會(huì)給您留一扇窗,?!?/p>
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客服部每日工作計(jì)劃篇十一
一,、工作目標(biāo)
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。
2、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),,對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力,。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問(wèn)題,。
4、勤快,、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,圖片美化,,店鋪裝修,,物流等)。
6,、對(duì)于老客戶(hù),,和固定客戶(hù),要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福。
7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。
二、自我方面目標(biāo)
1,、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
3、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。
5、自信也是非常重要的,,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。