時間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,,寫一份計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇一
堅持每天早上8點起床,,9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,,這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,,最需要的是什么,你知道嗎?就是時間,。
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,,積極點給評了吧,這些工作看上去很小,,等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),,到時候不至于手忙腳亂
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,,這人啊,,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。,。呵呵!
每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,,這次沒有選上你,,只要你用心了,堅持寫,,下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長期以此,,下個百萬富翁就是你啦
多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎么做的,對自己的店鋪做對比,,取長補(bǔ)短,,及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則??蛻舨皇堑壬祥T的,,要主去尋找,而且要有針對對性去找,,這一點前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,,哪里有很多人在求購東西,,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
要想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶,,去各大論壇,,搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,,時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,,這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!
那么多的幫派、群,,有時候自己看上去都覺得眼花,,不管怎樣多加沒壞處,你的幫派加多了,?;顒臃秶沧兇罅恕P麄髯匀桓轿?。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇二
從了一年的淘寶客服,,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。
對客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知:"親在我們已下了訂單^^,,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。?難得能光臨我們家,,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的,。"
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,,比如這次我們清倉:"親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,,3折起的優(yōu)惠,,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,,歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,,但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高,、體重和購買信息。"已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,,分析的消費檔次,以便推薦!
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個文檔登記:id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單,,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
每天會計劃在后天刷新一下,,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇三
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。
2、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力,。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題,。
4、勤快,、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,圖片美化,,店鋪裝修,,物流等)。
6,、對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福。
7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
1、要做事先做人,,踏實做人踏實做事,,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點點,。
2,、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
3,、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。
5,、自信也是非常重要的,,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向,。
最后,計劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),,只說不做到頭來都會是一場空,。然而,現(xiàn)實是未知多變的,,寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦。其實,,每個人心中都有一座山峰,,雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,,付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,,他會給您留一扇窗,?!?/p>
我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,,我們曾經(jīng)迷惘,,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗,。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇四
一,、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。
2、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力,。
3、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,物流等),。
6,、對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
二、自我方面目標(biāo)
1,、要做事先做人,,踏實做人踏實做事,對工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點點,。
2、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊意識,,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
3、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。
5、自信也是非常重要的,,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向,。
最后,,計劃固然好,但更重要的,,在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空,。然而,,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦。其實,,每個人心中都有一座山峰,,雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,,承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,,他會給您留一扇窗?!?/p>
我們曾經(jīng)失敗,,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,,我們曾經(jīng)羨慕最重要的,,我一直在奮斗。
淘寶客服工作之收獲
從選擇了做淘寶客服這份工作開始,,從中學(xué)習(xí)到很多東西,,接下來給大家分享一下 我的收獲:
一、首先要了解顧客的需求,,知道他們在想些什么,。網(wǎng)上買東西不像實體一樣,看得見摸得著,,總需要給顧客一個肯定的信念,,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就好了,,要知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,,顧客的滿意才是我們最大的追求,,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,,這樣才能使服務(wù)做的更好,。
二,、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量,,商品功能,,以及商品的優(yōu)缺點,這樣買家在有問題來找我們的時候,,才能很順利的完成售前接待工作,,反之如果你不了解商品,那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時候,,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的心情,。
還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,,不要刻意去夸大自家的商品,因為一旦顧客收到產(chǎn)品,,與之前介紹的有一點不同,,就會引起顧客的不滿,就會讓顧客產(chǎn)生被欺騙感,,很有可能給店鋪帶來不好的評價,,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,,可以建議買家參見評價信息,,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,,更是你把糾結(jié)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移的最好方法之一哦,。
三、售后服務(wù)這也是很重要的一步,,因為所有的售后顧客都是一種生產(chǎn)力,,我們要更熱情更耐心的去服務(wù),積極的給顧客解決問題,,及時給出結(jié)果,,把握好老客戶,建立一種客戶的群體,,這樣會事半功倍,。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號加為好友,下次來的時候可以直奔主題的解決問題,,因為這樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,,問在哪買的,這時也會給店主帶來新的訂單,。所以在聊旺旺的時候要用心,,真誠的為顧客服務(wù),,讓他們真正感覺到上帝的待遇,。
做好淘寶客服要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),,這樣才能讓工作更加順利流暢,。希望可以給大家有所幫助!
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇五
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,,這一年工作有所進(jìn)步,,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。
1,提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,,將沒有誠意,,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售,。
2,,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,,提醒銷售聯(lián)系,。
二、全面的解答客戶的問題,。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通,,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識,,比如客戶提到的招標(biāo),、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,,在客服工作這塊,,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,,在工作能給予我一些支持。
三,、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力,。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,,網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時,,爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,,例如光子嫩膚儀,、調(diào)q、led光動力,、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛、水動力,、 308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強(qiáng)
四、避免核對成單信息的障礙,。
在接待客戶咨詢時,,記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,,993個客戶單位名稱記錄全面,,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,,方便對單,。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,,以更好的心態(tài)去工作,,努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇六
淘寶每天生意,,貴在堅持。不要抱怨,,不要心急,。做好客服工作,要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心?!鄙獠缓貌皇悄愕腻e,,你閑著就是你的不對“,一下是自己的一點點建議,,呵,,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
1,、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床,,9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,,你知道嗎?就是時間,。
2、整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,,積極點給評了吧,,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),,到時候不至于手忙腳亂
3,、多逛逛,多看看,,多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,參考參考,,社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。,。呵呵!
4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)
每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,,這次沒有選上你,,只要你用心了,堅持寫,,下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,,一但你的帖子加精,,你的店鋪要火爆好些天,長期以此,,下個百萬富翁就是你啦
5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)
多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎么做的,,對自己的店鋪做對比,,取長補(bǔ)短,及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
6,、主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,,要主去尋找,,而且要有針對對性去找,這一點前面有詳細(xì)講述,,就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,,哪里有很多人在求購東西,,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
7、廣告時間(2小時)
要想把淘寶做大做強(qiáng),,光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶,,去各大論壇,,搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,,時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,,這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!
8、幫派,、群(1小時)
那么多的幫派,、群,有時候自己看上去都覺得眼花,,不管怎樣多加沒壞處,,你的幫派加多了?;顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇七
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。
2、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力,。
3、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,物流等),。
6,、對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1,、要做事先做人,,踏實做人踏實做事,對工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點點,。
2、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊意識,,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
3,、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。
5,、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向。
最后,,計劃固然好,,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),,只說不做到頭來都會是一場空。然而,,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦,。其實,每個人心中都有一座山峰,,雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,,承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,付出努力,、拼搏,、奮斗,。成功,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來,要靠自己去打拼!
有位智者說過:"上帝關(guān)閉了所有的門,,他會給您留一扇窗,。"
我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,,我們曾經(jīng)迷惘,,我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,我一直在奮斗,。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇八
時間匆匆,,轉(zhuǎn)眼已快3個月,回顧過去的2個多月,,真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),,我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,,剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視,、開發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下,前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,,價格調(diào)整,,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單,,給了我很大的鼓勵,,有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,,從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,,被別人搜到,所以做了很多工作,,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺,,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,,淘寶客和分銷商的加入,,壯大了我們的隊伍,,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,,現(xiàn)在他們也開始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,,真是一種可喜的現(xiàn)象,,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,,我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的.主要工作目標(biāo),。
廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,,月產(chǎn)量1萬套,年產(chǎn)量10多萬套,,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi),,現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥),誠招淘寶客幫忙推廣,,傭金3%-5%,,穩(wěn)定可靠,因為單品每個座套的價格在100-600之間,,所以算起來傭金是蠻可觀的,,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展,。主管崗位職責(zé)
1,、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,并落實執(zhí)行獎罰制度,。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。
3,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格,、維修事項,,并跟進(jìn)處理。
4,、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核。
5,、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴,,并予記錄,,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6,、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,,重要事件要向社區(qū)主任報告。
7,、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,,并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8,、負(fù)責(zé)定期對接待員,、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,,并提出整改方案,。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作,。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1,、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3,、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,,監(jiān)督工作質(zhì)量,,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,,發(fā)生重大情況時,,第一時間向社區(qū)主任匯報,并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4,、每天收取投訴記錄表,、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格,,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,,認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,并根據(jù)實際情況進(jìn)行分類,,盡快的落實處理,。
5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,,管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位,,避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后,應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況,繳費截止日后,,督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,,標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計,并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,,兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳,。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施,,并通過考核,、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式,,給予獎勵或處罰,。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,,并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案,,上報社區(qū)主任。
7,、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行,,每周及每月安排時間定期培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況作出評估報告,,月底匯總上報社區(qū)主任,。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇九
在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時代,做電商的人越來越多,,各個平臺競爭激烈,。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個需要思考并做一份工作計劃。
我是一名淘寶店鋪的客服人員,,由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好,,我找了一些原因,很大問題是我工作不到位,,為改善此情況,,遂結(jié)合實際,制定出明年的工作計劃,。
一,、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力,。
3、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,物流等),。
6,、對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二,、自我方面目標(biāo)
1,、要做事先做人,踏實做人踏實做事,,對工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點點。
2,、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊意識,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇十
1、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床,,9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,,這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,,最需要的是什么,你知道嗎?就是時間,。
2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時的.時間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,,積極點給評了吧,,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),,到時候不至于手忙腳亂
3,、多逛逛,多看看,,多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,,用心回復(fù)淘友的帖子,,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,,只要一出名,,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。,。呵呵!
4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)
每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,,但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,,這次沒有選上你,,只要你用心了,堅持寫,,下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,,長期以此,,下個百萬富翁就是你啦
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)
多逛逛同行的店鋪,,看看人家是怎么做的,,對自己的店鋪做對比,取長補(bǔ)短,,及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇十一
從了一年的淘寶客服,,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的,。 同樣作為一位客服,,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:
1,、 【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,,別妄下結(jié)論,,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。
2,、 【通知付款】 建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,,建議親方便時付下款呵,,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?!眀電話通知:禮貌用語一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3,、 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,,3折起的優(yōu)惠,,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
4、 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息,。“ 已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,,分析的消費檔次, 以便推薦 !
5,、 【登記每天的日記】
a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個文檔登記:id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。
b 平時有需要跟蹤的訂單,,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
6,、 【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7,、 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇十二
做了一年的淘寶客服,,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,,相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。
1,、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,,別妄下結(jié)論,,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。
2,、通知付款建議
a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,,建議親方便時付下款呵,,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?!?/p>
b電話通知:禮貌用語一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,,比如這次我們清倉:“親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,,除開特價以為,,其他商品都是滿 100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,,分析的消費檔次,以便推薦!
5,、登記每天的日記
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,,建一個文檔登記:id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。
b平時有需要跟蹤的訂單,,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
6,、檢查
每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言,。
淘寶客服工作計劃和目標(biāo)篇十三
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),一直都在進(jìn)步,,雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間,,客服工作在開始的時候我是完全陌生的,這半年雖有些進(jìn)步,,但是還是不夠,,在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,我是一名一線的電商客服,,我平時的工作比較多,,有時候要同時跟很多客戶在線電話,客服工作者還是要求比較高的,。
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,在客戶投訴方面要更加高效率處理,做到一個快速的承上啟下作用,,前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,,這是我個人能力的問題,因為投訴的太多了,,反饋的也多,,平時工作沒顧得上,不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,,在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。
前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況,就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,,比如訂單處理的不夠及時,,訂單撤單,這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,,前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,,所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來高峰期的準(zhǔn)備,,提高自己的客服能力是關(guān)鍵,,避免一些不必要的訂單糾紛,節(jié)約時間,,不在單個訂單上花太多的時間,,把自己的工作全面化,擴(kuò)大化,,做好售后工作,。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作,這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,,在第三季度工作這還有待加強(qiáng),下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,,不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己,。