無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

酒店營銷工作思路和做法篇一

一,、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯絡電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室,。

強調團隊精神,，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。

三、熱情接待,，周到

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，全天侯服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調整營銷方案,。

四,、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向,，為酒店總經理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五、密切合作,，主動協(xié)調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合，根據賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益,。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

×年,，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務,，開拓創(chuàng)新,，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。

酒店營銷工作思路和做法篇二

一、參與酒店經營理念,、酒店市場定位

1,、充分了解酒店各種經營設施,、經營項目。

2,、銷售部提出酒店市場定位建議,，以報告形式上呈負責人。

3,、參與酒店各部門價格制定,，提出合理建議，以報告形式上呈負責人,。

二,、市場環(huán)境分析

1、酒店周邊經營環(huán)境分析,。

2,、競爭對手情況摸底分析。

3,、酒店優(yōu)劣式分析,。

4、銷售目標分析,。

5,、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經營部門,。

6,、提出合理改進意見，以報告形式上呈負責人,。

三,、制定銷售部崗位職責、規(guī)章制度

制定好銷售部崗位職責,、規(guī)章制度,，以報告形式上呈負責人批示。四,、制定酒店銷售策略,、銷售部政策與程序

1、制定酒店銷售策略,，以報告形式上呈負責人批示,。

2、制定銷售部政策與程序,，以報告形式上呈負責人批示，并分發(fā)酒店各職能經營部門,。

四,、人員培訓

1,、依據酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質培訓,。

2,、依據負責人批示的銷售部政策與程序對員工進行專業(yè)技能培訓。

3,、依據酒店的現有情況對員工進行熱愛本職工作,、團隊認識培訓。

五,、參與建立酒店企業(yè)文化

1,、確立酒店標識。

2,、制作酒店企業(yè)簡介,。

3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格,。

4,、參與酒店各部門經營環(huán)境的布置。

5,、參與酒店各部門經營項目的確立,，并提出合理建議。

酒店營銷工作思路和做法篇三

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊,、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、加強與各大旅行社間聯系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到省內幾大的旅游城市(張家界,、吉首,、衡陽、岳陽,、韶山等)進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強主題、價格,、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格,、產品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成,。

4,、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益

5,、具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬,，理想目標是完成15萬,。

b、會議團隊,、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家

20xx,，我們一起努力,。

酒店營銷工作思路和做法篇四

一,、策劃目的

泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期，形象認知度不高,，品牌欠缺等問題,，可以通過精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點,，最終目是以開業(yè)前后的活動為載體,，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人,、打造海欣君悅品牌形象,，達到目標市場認知程度，廣泛吸引消費的關注,，為開業(yè)后賓客盈門,、經濟效益提升打下扎實的基礎。故在此提出酒店開業(yè)前市場推廣活動計劃,，通常來說,，消費者會對企業(yè)的四個方面比較關注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產品,、服務,、價格、獨特性,。也可以用一句話來說明,，我們在以什么樣的價值定位來面對消費者，并且會持續(xù)地進行關注和投入,。目前依照我們所了解的情況,，整體的傳播和營銷策略應該分為三個階段：

第一個階段：入流

這個階段營銷的根本目的是要強調泗陽海欣君悅大酒店對泗陽酒店業(yè)的介入，對健康養(yǎng)生,、尊榮品位的態(tài)度和觀點,。而目前針對泗陽或者是淮安的旅游景點是無法給酒店帶來一定量的旅游觀光團隊，建議本階段主要把宣傳重點放在政府及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務接待上面來,。把目標市場做詳細的市場細分,，并根據細分市場去又針對性的去宣傳推廣，以達到在泗陽酒店行業(yè)以最快的速度占領市場份額,。

第二個階段：主流

這個階段中,，隨著泗陽海欣君悅大酒店在泗陽酒店業(yè)市場有一定的市場份額及品牌效應，針對泗陽當地的人文生活習俗，制定相應的特色產品及特色產品組合,，做到在泗陽酒店業(yè)起著領頭羊的作用,，引領當地酒店的發(fā)展方向，避免其他競爭者搶占酒店客源,。

第三個階段：上流

隨著酒店特色及品牌效應的形成,，泗陽海欣君悅大酒店將成為高端群體私人會所或俱樂部，政府及周邊產業(yè)的定點酒店,。

二,、項目屬性分析

1.地理位置一般，周邊靠近淮安市區(qū),，有直達高速公路;1小時可達淮安,、宿遷市區(qū)。

2.多功能綜合體：各式豪華客房,、商務中心,、會議室、宴會廳,、spa,、健身中心及各類特色佳肴。

3.同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除新世界大酒店之外,，名豪國際大酒店,、泗陽大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應的競爭能力,。

4.目標客戶清晰：海欣申禾自有客戶,、附近政府單位人員，以及本地高端人士,?？裳由熘镣鈦砩⒖汀?/p>

三,、酒店市場定位

泗陽海欣君悅大酒店是泗陽首家按照高標準打造的精品商務型酒店,。是一家集商務、餐飲,、休閑,、觀光的四精品園林式酒店。

四,、酒店目標市場細分

酒店的整體市場應主要放在政府,、社會企業(yè)為主，商務散客為輔,，旅游市場作為淡季補充的客戶群體,。酒店客房的目標市場可以細分為：政府會議宴請,、商務散客、會議團體市場(協(xié)議散客),、旅游團體市場,、網絡預定市場。其中可簽協(xié)議的客戶有：

1,、各政府部委辦局約45家

2,、泗陽當地有消費潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶為100家

酒店營銷工作思路和做法篇五

20xx年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香,，酒店銷售部工作計劃,。于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃,，作為市場營銷部的我們是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

針對前一年的工作總結,，我們根據實際情況做出以下酒店銷售部工作計劃：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

二,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的ji勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，ji發(fā)、調動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯絡電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經理室,。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,，強調互相合作,，互相幫助，營造一個和-諧,、積極的工作團體,。

三、熱情接待,，服務周到接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，全天侯服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調整營銷方案,。

四,、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向,，為酒店總經理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五、密切合作,，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合,，根據賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務,，開拓創(chuàng)新，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

20xx年工作計劃報告完畢,，我們部門會盡的能力使服務做到更好,，利潤收入更高,。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路,，現在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店銷售公關通訊聯絡網今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

二,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制,。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，銷售代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯絡電話的二,、三、四工作步驟,，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表,。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經理室,。

強調團隊精神,，強調互相合作，互相幫助,，營造一個和-諧,、積極的工作團體。

三,、熱情接待,，服務周到接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，限度滿足賓客的精神和物質需求,。制作會務活動調查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案。

四,、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向,，為酒店總經理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五、密切合作,，主動協(xié)調與酒店其他部門密切配合,，根據賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益,。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20xx年,，銷售部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新,，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

酒店營銷工作思路和做法篇六

一,、市場環(huán)境分析：

1.我店經營中存在的問題

(1)目標顧客群定位不太準確，過于狹窄,。

總的看我市酒店業(yè)經營狀況普遍不好,，只要原因是酒店過多，供大于求,，而且經營方式雷同,，沒有自己的特色，或者定位過高,，消費者難以接納,，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心,。

我店在經營中也存在一些問題,，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位,。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性,，拓寬市場,。我酒店目標市場定位不合理,，這是導致效益不佳主要原因,。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū),，居民大部分都是普通職工,。而我店是以經營粵菜為主,，并經營海鮮,，價格相對較高,，多數居民的收入水平尚不能接受,。但我店的硬件水平和服務質量在本區(qū)都是上乘的,，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體,，對本區(qū)的居民不能構成消費吸引力,。

(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動,，市場知名度較小,。

我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市企業(yè))但社會上對我店卻不甚了解,，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低,。

2.周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費水平不高,，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁,，其位置優(yōu)越,，交通極為方便，比鄰商院,、理工學院,、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多,，流動客人是一個潛在的消費群,。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體,，僅商院就有萬余名學生,，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費,，這可謂一個巨大的市場,。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館,，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力,，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生?？傮w上看他們的經營情況是不錯的,。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤,，實際的經營狀況并不理想,，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

酒店營銷工作思路和做法篇七

現今階段,，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟,，這就對我們飯店經營者提出了更高的要求,。在即將來臨的20xx年我們計劃對我們的營銷作出一系列的調整，吸引消費者到我店消費,，提高我店經營效益,。

一、市場環(huán)境分析：

1.我店經營中存在的問題

(1)目標顧客群定位不太準確,，過于狹窄,。

總的看我市酒店業(yè)經營狀況普遍不好,，只要原因是酒店過多，供大于求,，而且經營方式雷同,，沒有自己的特色，或者定位過高,，消費者難以接納,，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心,。

我店在經營中也存在一些問題,，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位,。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性,，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理,，這是導致效益不佳主要原因,。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居民大部分都是普通職工,。而我店是以經營粵菜為主,，并經營海鮮，價格相對較高,，多數居民的收入水平尚不能接受,。但我店的硬件水平和服務質量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫

以中高檔酒店定位于市場,，面向中高檔消費群體,，對本區(qū)的居民不能構成消費吸引力。

(2)新聞宣傳力度不夠,，沒能在市場上引起較大的轟動,，市場知名度較小。

我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市企業(yè))但社會上對我店卻不甚了解,，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告,，這導致我酒店的知名度很低。

2.周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費水平不高,，但我店的位置有特色,，我店位于101國道旁，其位置優(yōu)越,，交通極為方便,，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校,，所以過往的車輛很多,，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入,，但卻不是一個低消費群體,，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品,，一低價位吸引他們來我店消費,，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店,，只有不少的小餐館,，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生,?？傮w上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯,，但由于市場定位的錯誤,，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的,。

4.我店優(yōu)勢分析

(1)我店是隸屬于金杰集團的子公司,，金杰集團是我市的企業(yè)，其公司實力雄厚是不容質疑的,，因此們在細致規(guī)劃時,，也應充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)掘其品牌的巨大內蘊,，讓消費者對我們的餐飲產品不產生懷疑,，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規(guī)劃中應充分注意到這一點來吸引消費者,。

(2)我店硬件設施良好,，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地,。這可以用來吸引過往司機和用來開發(fā)一些促銷項目以吸引學生,。

機會點：①本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展提供了條件;②便利的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、目標市場分析：

目標市場即最有希望的消費者組合群體,。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性,。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者,，也是酒店能力所及的消費者群,。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析,，以更好地利用這些信息所代表的機會,，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額,。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉,，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低,，對價格也不如新顧客敏感,，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度,，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額,，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此,，融匯顧客關系營銷,、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額,。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務,，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍,，而且隨著忠誠顧客年齡的增長,、經濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長,。

2,、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用,，如各種廣告投入,、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減,。雖然在建立關系的早期,，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入,，但隨著雙方關系的進展,，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求,，所需的關系維護費用就變得十分有限了,。

3,、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務,，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險,，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效,。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,，又增加了銷售收入,，從而飯店利潤又有了提高。

4,、員工忠誠度的提高,。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩(wěn)定顧客群,，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系,。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現,，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高,，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán),。

根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生,，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體,。他們有如下的共性：

1)收入水平或消費能力一般,，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善,。

2)不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望,。

3)關注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境,。學生則更喜歡就餐環(huán)境時尚有風格,。

三、市場營銷總策略：

1.“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶,，我們在文化上進行定位,，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低,，我們要提供給顧客價廉的優(yōu)質餐飲產品和優(yōu)質服務,，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重

2.進行立體化宣傳,，突出本飯店的特性,，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個認識,。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境,，所處的位置，吸引消費者的光顧,。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3.采用強勢廣告,，如報紙,，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意,，建立知名度,。

四、20xx年行動計劃和執(zhí)行方案

(一)銷售方法的策略：

1.改變經營的菜系,。過去我們以經營粵菜和海鮮為主,，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡,，我們可以做大眾菜也可以根據需要制作高檔菜,，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然,，大眾菜并不等同于低檔菜,，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味,，因此消費的潛力不大,，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”,，把其代表菜選入,，并根據市場和季節(jié)的變化做適當調整，有了這些“精華”,，我們在加入大量的大眾菜,。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要,。

2.降低菜價吸引顧客,。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高,，大部分菜優(yōu)質低價,，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求,。價格策略①優(yōu)惠折扣,。②.抽獎及精品贈送優(yōu)惠,。

3.為普通百姓和學生提供低價優(yōu)質的套餐和快餐。套餐分不同的檔次,，但主要是根據人數,，如4人套餐、6人套餐,、8人套餐,，人數越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費,。主要目的是以實惠取勝,。面向學生推出快餐，價格略高于學生食堂,，但品質要高于食堂的大鍋菜,。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形式,，四位餐桌(帶遮陽傘),，以便于學生休閑聊天，提供免費的卡拉ok,、電視,，提供各種飲料。

4.面向司機提供方便快捷的餐飲,，免費停車,。

5.面向附近居民提供婚宴、壽宴服務,。

6.在年節(jié)開展促銷活動,。

(二)廣告策略

酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段,。酒店廣告對酒店的意義體現在以下方面：為酒店或酒店集團及產品樹立形象,，刺激潛在的消費者產生購買的動機和行為。在影響購買決策方面,，消費者的知覺具有十分強大的威力,，當營銷進入較高層次或產品具有較大同質性時，市場營銷并非產品之戰(zhàn),，而是知覺之戰(zhàn),。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實,。廣告則是企業(yè)校正知覺,，引導知覺的一項有利工具。

1.市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據一個特定的部分,以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝,。2.廣告的表現原則及重點.a.：質量來自實力的保證.b.先給您驚喜的價格,，不行動就會心痛.c.在廣告中創(chuàng)造一種文化,。3.訴求重點a.企業(yè)形象廣告b.商品印象廣告：c.促銷廣告.4.實施方法：①報紙廣告,在本市有影響的報紙上做廣告②宣傳海報.③綜合海報.④公司名稱旗,增強公司的形象.⑤現場派發(fā)廣告禮品.⑥現場進行抽獎活動及精品贈送優(yōu)惠.

五、營銷預算

飯店營銷預算

六,、評估控制

1.年度計劃控制：由總經理負責,，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析,、市場占有率分析,、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量,。

2.獲利性控制：由營銷控制員負責,，通過對產品、銷售區(qū),、目標市場、銷售渠道及預定數等分析以加以控制,，檢查飯店贏利或虧損情況,。

3.戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及飯店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住營銷機會,，檢查產品,、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況,。

酒店營銷工作思路和做法篇八

賓館營銷由銷售部負責,，是對外處理公共關系和銷售業(yè)務的部門，銷售部的形象,，直接影響賓館的聲譽,。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要窗口，它對賓館進行決策,，為經理人制定銷售方案,，為賓館開辟銷售渠道，疏系網絡,，實現公關互聯,，極高經濟效益和社會影響力都起到了重要作用。賓館建立初期,，工作重點贏放在以下幾點,。

一.目標市場

(1)各個公司到本地出差的員工;穩(wěn)定性高，不具有太強的季節(jié)性,。是非常有潛力的客戶類型,。

(2)各個旅行社的旅游團隊;穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期,。

(3)零散客戶;零散客戶時刻都有,，所以抓緊零散客戶很重要,，可以給公司在淡季創(chuàng)收。

二.目標市場產品定位

賓館行業(yè)受季節(jié)等各個因素影響,，例如旅游旺季,，銷售量大。

三.產品營銷渠道

(1)網絡發(fā)布信息,，網上銷售,。

(2)與各大旅行社，旅游團隊合作,。

(3)與各大公司,，政府機關建立業(yè)務往來等。

四.產品定價

(1)淡旺季采取適當決策,，適當提高或降低價格,。

(2)適當提高價格,，并多打一些折扣。

具體實施方案

1.實行銷售優(yōu)惠政策

可以與各個酒店,，旅行社合作,，相互推薦客戶。共同發(fā)展,。并對各大公司,，政府機關，各事業(yè)單位及老客戶實行優(yōu)惠政策,，建立業(yè)務關系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng),，為客戶建檔，對客戶實行分層管理,，對重點客戶,，一般客戶，和有潛力的客戶進行分類建檔,。詳細記錄客戶所在單位,，客戶姓名，地址,，全年消費金額以及給該單位的折扣等等,。積極聽取客戶建議，完善反饋機制，及時修改銷售決策,。

2.建立靈活的激勵營銷機制,。來爭取客源

銷售部應配合賓館整體的營銷體制，制訂完善市場營銷計劃及業(yè)績考核實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調動營銷人員的積極性,。每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯絡電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給總經理,。

3.中介開發(fā)：

賓館為保證入住率至少要開發(fā)2家以上比較穩(wěn)定的訂房中介，結合2～3家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率,。

4.各部門密切合作,，發(fā)展優(yōu)勢

賓館各部門做好業(yè)務結合工作，密切配合,，根據賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合,，充分發(fā)揮賓館整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦賓館,，宣傳賓館，努力提高賓館知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

5.熱情周到的服務

接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案。

6.完善反饋機制,，及時修改制定決策

經常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經營管理和接待服務動向,，為酒店總經理提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

7.實行網絡管理機制

建立公司網站,，實行網上訂房機制,。并加強網絡宣傳,，可以在各大網站發(fā)布賓館信息等等。比如攜程和易龍,，加上同程,、匯通天下。

8.周期性優(yōu)惠促銷

有很多種方式,，主要目的當然是吸引周邊散客及一些周邊賓館,，賓館的客源。現在很多賓館都用送早餐，延遲退房(提高服務附加值),，住16免一等等活動,。這類活動開展主要要注意2點：

1.活動的吸引力，比如住10免1的誘惑一定大于延遲退房的吸引,，更能吸引消費者產生連續(xù)消費的沖動,，零散客戶可以在門市價的基礎上打一點折等等。加強忠誠度,。

2.活動的推廣,，例如，可采取針對性的會員電話拜訪,，短信群發(fā),，傳單發(fā)放等等。

賓館的大部分運營及管理都是具有季節(jié)性的,，完全可以根據實際情況調整并制定一套銷售計劃并予以實施,。

酒店營銷工作思路和做法篇九

__酒店始終堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點,，狠抓經營管理,。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè),，我們也將及時的調整經營思路,，為今后的經營和管理打好堅實的基礎。現制定營銷工作計劃如下,。

1,、加強教育培訓，強化員工隊伍素質,。

為了更好地努力打造服務品牌，酒店以文明規(guī)范活動為突破口,，狠抓酒店員工的培訓教育,，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準,，根據酒店實際情況,，結合有關火災、治安事件,、食品安全等案例,，落實酒店、部門,、班組三級安全生產培訓教育,。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。

2、加強市場營銷,，不斷調整客源結構,。

為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格,、調整客源結構的文章,，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大,。

安排好旺季的合理預定,，最大限度地提高銷售額。落實協(xié)議單位的回訪制度,。酒店根據每月銷售報表的排行,，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪,。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認真做好上門散客的銷售工作,。實踐證明,，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策,，優(yōu)化和設計自身產品,，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新,，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

3,、細化服務措施,，提高賓客滿意度。

服務質量的好壞,，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益,。為此，我們提出了服務工作要向細化,、優(yōu)化方向發(fā)展,，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的.滿意度,。為了更好地引導服務人員,，正確樹立酒店意識,、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準,。我們從樹立窗口形象入手,，提高商務接待水平。在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時,，進一步體現服務的細微,、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前,，善于通過觀察把握最佳服務時機,，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務,。

4,、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展,。

通過客史檔案,，加強對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力,，提高銷售額和銷售利潤,，為管理層提供有利的決策依據。與各部門簽訂了《安全防范責任書》,，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織,，成立消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理,，按級負責,，權責一致，各負其責”的治安,、消防,、安全生產責任體系，促使安全,、檢查,、宣傳、教育工作,，職責更明確,，責任更到位,。

5,、干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。

重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質,，從抓學習,、抓團結,、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導,、民主集中,、個別醞釀、會議決定”的原則,，以企務公開,、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,，促進集體領導規(guī)范化,。做到廉潔自律，規(guī)范行事,，確保企業(yè)各項工作有序開展,。

我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!

酒店營銷工作思路和做法篇十

一,、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務聯系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、建立靈活的激勵營銷機制,，開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯絡電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經理室,。

強調精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,，強調互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

三、熱情接待,，服務周到

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求,。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案,。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經營管理和接待服務動向,，為酒店總經理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五,、密切合作,，主動協(xié)調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合,，根據賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

××××年，營銷部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務,，開拓創(chuàng)新，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

酒店營銷工作思路和做法篇十一

酒店營銷是酒店經營的龍頭,，其工作績效直接關系到酒店的運行發(fā)展,。特別是我們酒店即將盛裝開業(yè)，營銷計劃完滿與否更是關乎酒店開業(yè)初期的成功運營,，因此急需營銷部及早投入運作,，現草擬營銷部開業(yè)前期運行計劃一份，請各位領導審批,，待調整后實施,。

一、市場調查及分析

每個酒店都有其目標市場,，例如我市的××××飯店的銷售對象就是政府黨政機關等,。只有明確了目標才能根據目標市場確定酒店在賓客及社會大眾心中的形象,。我們必須使自己的形象及產品區(qū)別于其他同類酒店，設法在賓客心中樹立起鮮明獨特的形象,，為此我們應先有一份清晰的市場調查報告,，在市場分析給酒店定位。

以下是總結后的市場調查：

1,、分類：我市的酒店可做如下分類： a 高檔酒店：××飯店 ,、迎賓館 、平原賓館

b 中高檔酒店：通匯假日酒店,、錦繡花園酒店,、天運大酒店 c 中檔酒店：川匯大酒店、×棉賓館,、永光賓館,、荷花賓館、中銀賓館等,。

2,、價格：價格分別為：

a類：總統(tǒng)套房6800元;豪華套房2800—3200元;商務套房1200-1600元;普通套房320-800元;標準間(二、三人)270-380元;餐廳包間400-800元起,。

b類：豪華套房1400-2800元;商務套房188-800元;標準間：138-388元;餐廳包間無底價或300-688元,。

c類：商務套房168-288元;標準間120-138元。

3,、經營模式：

a類：該類酒店的入住客戶主要為政府機構,、市直機關及一些大型企事業(yè)單位，多為協(xié)議單位及公務型客戶,。另有少量商務型客戶及散戶,，其產品也主要為公務型政府間互訪及企業(yè)接待等提供。

b類：該類酒店的主要客戶由各大企業(yè)單位,、縣鄉(xiāng)政府行政部門以及較多散客組成,。該類酒店檔次較高，硬件等不次于a類酒店且價格比a類實惠,。 c類：其客戶群主要為商務型散客,，穿插少量協(xié)議單位，經濟實惠,。

二,、市場定位：

1、定價：我酒店地處交通繁華地帶,，交通便利,，受眾面廣。硬件裝修也已定位為三星級酒店，檔次較高?，F以利潤,、銷售量及競爭為目標，建議將酒店房價定為(可討論后修改)： 豪華套房：2600元;商務套房：580元;標準間320元;單人間300元,。 餐廳包間消費300元起或無底價,。

2、市場形象：根據上述各項以及我們?yōu)榭腿颂峁┑睦?、我們的價格質量、我們的產品類別等,，建議可將酒店定位為最為方便舒適,、經濟實惠的商務旅游型酒店。 三,、促銷手段： 1,、與總辦配合在有關媒體上發(fā)布廣告(具體時間、策劃等事宜依總辦計劃行事),。 2,、距開業(yè) 天時定做客車座套，并與客運公司聯系做好配換工作,。

3,、與出租車公司聯系，長期為送往我酒店入住客戶的出租車司機師傅現金回扣,。具體操作時可為司機發(fā)放簽有其車牌號的我酒店 折優(yōu)惠卡,，若有客人登記時持該卡享受打折即可為該車主 元現金提成，月底結帳或立即兌現,。

4,、與各大型娛樂場所聯系做好結盟工作，互惠互利,。 具體操作如下：協(xié)商達成協(xié)議后持我酒店房卡到結盟單位消費即可享受門票及消費優(yōu)惠(視各單位協(xié)議不同而定),。持結盟單位消費單據來我酒店住宿可享受 折，就餐可享受 折,。具體折扣率待協(xié)議后依據單位不同另行確立,。

5、鑒于我市將于十月十七號召開××××節(jié),，屆時預計有大量游客,，可與本地旅行社提前聯系，以傭金等形式吸引其為我酒店引進客戶,。

6,、酒店銷售時有“80/20法則”，即80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復購買或消費，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客,。因此我們應大力發(fā)展忠實客戶群,，即推行會員制，發(fā)放貴賓卡： 1)凡在我酒店消費××××元以上(餐飲,、客房)即發(fā)放vip金卡,，享受住宿4.5折，就餐9.5折優(yōu)惠,。到本店結盟娛樂場所消費享受協(xié)議優(yōu)惠價;

2)凡在我酒店預存現金××××元以上即可獲贈充值會員卡,。會員除享受與vip客人相同的優(yōu)惠條件外還可享受每月為會員推出的打折、優(yōu)惠,、贈送菜肴,、時尚禮品等活動。

7,、合作人員：對于代表各單位與我酒店直接聯系的合作人員可采用多開發(fā)票(須扣稅金),、贈送時尚禮品或根據要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。

8,、開業(yè)后十天或一月內推出凡入住本酒店都可享受5折優(yōu)惠并獲贈時尚禮品等優(yōu)惠活動,，就餐享受8折或贈菜一道。

9,、每月評出客房及餐廳消費前十名,，給予贈送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費消費券,。禮品及贈券可為其消費金額的 %左右,，全額消費可為其消費金額的 %左右。如無貴賓卡可免費贈送,，在以后消費時享受優(yōu)惠,。

10、推出各種組合產品,，增加客戶消費額,，抓住市場機會： 客人一旦入住即免費贈送時令水果一盤，鮮花一支,。

酒店營銷工作思路和做法篇十二

回顧這過去的第三季度,，在總經理的正確領導與大力支持下，在酒店各部門同事的幫助下,，認真完成酒店交給的各項工作,，嚴格履行自己的崗位職責，值此辭舊迎新之際,，將第三季度來的工作總結如下,。

一、成立安全督查小組，提高酒店整體形象

為了進一步提升酒店整體形象與服務質量,，在總經理的帶領下,，我們成立了安全督查小組，我們改進了酒店的督查方式,，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個部門的服務質量,，執(zhí)行日、周,、月檢查的制度,，提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店服務質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,，安全督查小組對酒店各部門及員工的工作進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位,，充分體現了“嚴,、細,、實”的工作作風,。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提，緊緊圍繞公司利益,，堅持從一點一滴做起,，滲透到第一范文網工作中的每一個細節(jié)，將平時看似大量瑣碎,、不起眼的小事盡量做到好之又好,，履行好我們的基本職責，健全了服務項目,，規(guī)范操作程序,，注重細節(jié)服務，加強執(zhí)行及培訓,、監(jiān)督的力度,，有力地督促了各部門的管理，推動了酒店提升服務形象工作的順利開展,。

二,、維護內部外部聯系，促進酒店合作與發(fā)展

1,、維護和發(fā)展外部關系,。

在工作中，我始終保持與外部的良好關系,，除了保持與相關政府工作部門的聯系外,，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流酒店第三季度工作總結酒店第三季度工作總結。及時了解市場的信息與政策發(fā)展方向，同時也學習其他酒店的成功經驗,，虛心學習他們的管理辦法與經營策略,，采擇其善，取其精華,。在積極維護原有固定客源的合作關系的同時,，也建立發(fā)展酒店的客戶，為酒店的營業(yè)貢獻自己的一份力量,。

2,、協(xié)調和促進內部合作

在日常事物的處理中，充分發(fā)揮協(xié)調的職能,，潤滑部門之間的關系,，耐心協(xié)助解決部門的困難，促進各部門及酒店整體工作協(xié)調發(fā)展,。努力營造團結合作的工作氛圍,，帶動各部門以酒店利益為出發(fā)點，齊心協(xié)力,，科學管理，使酒店及各部門的工作更加順利進行,。

3,、重視大型接待活動

在酒店有大型會議或者接待活動的時候，我都十分予以重視,，親自接待,，并與對方負責人和酒店負責人積極溝通，了解進程,，關注其出現的問題,，并監(jiān)督及時改進，直至大型接待活動圓滿成功,。

三,、工作之余認真學習，培養(yǎng)個人管理素養(yǎng)

利用時間學習酒店管理等的書籍,，結合酒店經營,、管理、服務等實際情況,，與時俱進,，提升素質，轉變觀念,。酒店的管理服務關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣,。

四,、制定計劃積極籌備，迎接五星復評工作

酒店將迎來五星的復評,。根據五星復評的新標準,，我認真地進行查閱和對比，結合酒店現在的設施設備以及服務質量情況,，制定了迎接復評工作計劃,。

1、發(fā)現問題,，解決問題

在日常工作中,，我將更加重視監(jiān)督管理，及時發(fā)現酒店目前工作中的問題,，進行總結,，同時提出有效的政策引導各部門進行規(guī)范管理,，以符合復評的標準,。嚴格遵循高星級酒店服務規(guī)范經營與管理，積極借鑒國際先進管理經驗,，持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經營之路,，同時加強管理力度，完善酒店設備功能,，努力提高酒店基層員工的對客服務意識,。

2、管理創(chuàng)利,，服務創(chuàng)優(yōu)

酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工手冊》關于“儀表、微笑,、問候”等的培訓,，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。

3、動員全體員工,，樹立主人翁責任感

動員酒店全體員工齊心協(xié)力,，共同迎接五星復評工作。營造家外之家的氛圍,，樹立員工的主人翁責任感,，以酒店的利益和榮譽高于一切為己任，要求每一位員工牢固樹立工作無小事的意識,，一要細心,、細致，二要從細小的事抓起,。時時刻刻,、事事處處，都要認真,、細致,，謹言慎行，共同為了順利通過五星復評而努力,。

在新的第三季度里,，我將嚴格根據酒店領導的方針指示，在做好日常工作的基礎上,，緊跟時代發(fā)展及公司步伐,，努力學習各種專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng),。以酒店大局觀為重,，加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法,，深挖潛力能力,。我堅信，酒店會向更高更好的發(fā)展方向前進,。

酒店營銷工作思路和做法篇十三

1.我店經營中存在的問題

(1)目標顧客群定位不太準確,，過于狹窄,。

總的看我市酒店業(yè)經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多,，供大于求,，而且經營方式雷同，沒有自己的特色,，或者定位過高,，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題,，影響了消費者到酒店消費的信心,。

我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳,，我們應當反思目標市場的定位,。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場,。我酒店目標市場定位不合理,，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū),，居民大部分都是普通職工,。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮,，價格相對較高,，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區(qū)都是上乘的,，我們一貫以中高檔酒店定位于市場,，面向中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構成消費吸引力,。

(2)新聞宣傳力度不夠,，沒能在市場上引起較大的轟動,，市場知名度較小,。

我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市著名企業(yè))但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告,，這導致我酒店的知名度很低,。

2.周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色,，我店位于101國道旁,，其位置優(yōu)越，交通極為方便,，比鄰商院,、理工學院,、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多,，流動客人是一個潛在的消費群,。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體,，僅商院就有萬余名學生,，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費,，這可謂一個巨大的市場,。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館,，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力,，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生?？傮w上看他們的經營情況是不錯的,。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤,，實際的經營狀況并不理想,，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

酒店營銷工作思路和做法篇十四

xx年,，營銷部將在酒店領導的準確領導下,，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新,，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

一,、參與酒店經營理念、酒店市場定位

1,、充分了解酒店各種經營設施,、經營項目。

2,、銷售部提出酒店市場定位建議,，以報告形式上呈總經理。

3,、參與酒店各部門價格制定,， 提出合理建議，以報告形式上呈總經理,。

二,、市場環(huán)境分析

1,、酒店周邊經營環(huán)境分析。

2,、競爭對手情況摸底分析,。

3、酒店優(yōu)劣式分析,。

4,、銷售目標分析。

5,、召開市場分析會議,，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經營部門。

6,、提出合理改進意見,，以報告形式上呈總經理。

三,、制定銷售部崗位職責,、規(guī)章制度

制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度,，以報告形式上呈總經理批示,。

四、制定酒店銷售策略,、銷售部政策與程序

1,、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經理批示,。

2,、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經理批示,，并分發(fā)酒店各職能經營部門,。

五、人員培訓

1,、依據酒店員工手冊工作計劃,，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質培訓。

2,、依據總經理批示的銷售部政策與程序對員工進行專業(yè)技能培訓,。

3、依據酒店的現有情況對員工進行愛崗敬業(yè),、團隊意識培訓。

六,、參與建立酒店企業(yè)文化

1,、確立酒店標識,。

2、制作酒店企業(yè)簡介,。

3,、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。

4,、參與酒店各部門經營環(huán)境的布置,。

5、參與酒店各部門經營項目的確立,，并提出合理建議,。

酒店營銷工作思路和做法篇十五

為了實現2019年的計劃目標，結合公司和市場實際情況,，確定2019年幾項工作重點：

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的,，也是最核心的，人才是第一生產力,。企業(yè)無人則止,，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵,，所以在留著合理的人才上下功夫,。在選好人，用好人,，用對人,。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員,，利用自己的關系,，整合一部分業(yè)務人員，利用業(yè)務員轉介紹的策略,，多爭取業(yè)務人員,，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立,。另外市場上去招一些成熟的技術和業(yè)務人員,。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型,。因為榜樣的力量是無窮的,。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的,。對銷售隊伍的知識培訓,，專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段,。定期開展培訓,，對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據業(yè)務人員的發(fā)展,，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經理,。業(yè)務人員的積極性才會更高。

為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額,。合理有效的分解目標,。

三省，市場是公司的核心競爭區(qū),，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道,。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合,，客戶員工化的重點區(qū)域,。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場,。加以克隆復雜,。

其他省市以一部現有業(yè)務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商,。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬,。

如果業(yè)務人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務上去扶持,，時間上一個月重點培養(yǎng),，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

產品是企業(yè)的生命線,，不是我們想買什么,，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的,。找到客戶的需求,，才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來,。另外,，要考慮產品的利潤，無利潤的產品,，它就無生存空間,。對客戶來講,，也是一樣?？蛻舨皇琴I產品,，而是買利潤,，是買的產品得來的利潤,。追求產品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則,。企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化，就是管理的最基本要求,。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變,。

一個產品的壽命是有限的，不斷的補充新產品,，一方面顯示出公司的實力,，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品,。結合公司業(yè)務人員專業(yè)素質,，產品要往三個有利于方面調整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售,、有利于客戶的需求,。