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酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇一

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，員工業(yè)務(wù)不熟等方面,。

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工,。

以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法,。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能,。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

(2)總臺(tái),、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響,。因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程,。具體計(jì)劃

①時(shí)間：擬于2月份起開(kāi)展,，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí)),。

②目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開(kāi)展,，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

③對(duì)象：前廳部全體員工,、及房務(wù)中心,、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加,。

④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,，人事部將進(jìn)行一次大考核,，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。

⑤激勵(lì)與處罰機(jī)制：a,、激勵(lì),、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，b,、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼,，c,、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),，不合格人員將考慮延緩晉級(jí),。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

2,、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè),、酒店概況、服務(wù)禮儀,、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí),、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能,、酒店知識(shí)等,。

員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工晉升培訓(xùn)

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì),，磨練技能,，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn),、后上崗”,，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn),。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在x區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1x個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

x年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

x年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變,。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在x年雖有改變，但效果并不明顯,。 200x年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

一,、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修、營(yíng)銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷,、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷x年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過(guò)宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

酒店運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 (菁選3篇)（擴(kuò)展3）

——銀行運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 (菁選3篇)

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇三

現(xiàn)今階段,，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，消費(fèi)者也變的越來(lái)越成熟，這就對(duì)我們飯店經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求,。在20xx年來(lái)臨之際,，我計(jì)劃對(duì)我們臥龍山莊經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi),，提高我店經(jīng)營(yíng)效益,。

我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題：

1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,，過(guò)于狹窄,。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開(kāi)展民間消費(fèi)群體,。沒(méi)有充分體現(xiàn)出本店的特色,，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問(wèn)題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心,。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳,，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場(chǎng)定位,。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,，拓寬市場(chǎng)，建立完善的管理體制,，人員配置要嚴(yán)格篩選,。建立經(jīng)營(yíng)銷售中心。合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體,，進(jìn)行改關(guān)拉籠,。完善其消費(fèi)者檔案。而我店是以經(jīng)營(yíng)山貨及本地菜系為主,，我們店的硬件設(shè)施本地區(qū)最好,，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)

2、宣傳力度不夠,，沒(méi)能讓神木消費(fèi)群體了解我山莊,，也沒(méi)能在神木地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳,，其次要求對(duì)外圍主干道設(shè)立廣告牌,。

1，以群體消費(fèi)為主張,，以多種宴會(huì)為發(fā)展

2,，以餐飲主場(chǎng)帶動(dòng)棋牌，以棋牌做餌誘至餐飲

3,，以人際口碑為發(fā)展主題,，以軟體硬件力求特殊優(yōu)質(zhì)化

1，建立完善管理體制,，

2,，設(shè)立經(jīng)營(yíng)銷售部，

3,，塑造有影響力企業(yè)文化,，

4，對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)化管理與培訓(xùn),，

5,，改進(jìn)后勤（如宿舍,，水電，維修等）

6,， 成本降低的力度（如,，盤(pán)庫(kù),，清庫(kù),，設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)，等）

“百姓的高檔消費(fèi)對(duì)象”,，擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位,，力爭(zhēng)婚宴,、壽宴,、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作,，以引起“轟動(dòng)”。對(duì)于每年節(jié)日待全面拓展。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇四

作為酒店經(jīng)理,，本人有義務(wù)為提高酒店的營(yíng)業(yè)額效力,。下面是本人20xx年度工作計(jì)劃：

作為一個(gè)大型的娛樂(lè)部門,，必須對(duì)其所擁有的的人力、物力,、財(cái)力資源進(jìn)行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進(jìn)行，我們要必要對(duì)組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé),、權(quán)限進(jìn)行合理有效的計(jì)劃和管理分配，這可以從兩方面入手,，其一,，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂(lè)部?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu),，崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分,，班組的編排,，管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行合理有效的實(shí)質(zhì),，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做,，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置,。

其二,，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力,、財(cái)力,、信息等資源，ktv的運(yùn)營(yíng)不可能一成不變,，它會(huì)隨著季節(jié),、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況,，時(shí)好時(shí)差,，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營(yíng)運(yùn)規(guī)律,，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費(fèi)也不至于潰乏,，宗旨,，組織的意義是確保現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理,、科學(xué),、有序的進(jìn)行。

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范的完善的制度的保證,，對(duì)場(chǎng)所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式,，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,，設(shè)備設(shè)施,，易耗品物資，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目,，應(yīng)以明文規(guī)定的形式,，進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有章可循,，有法可依,，知道什么該做,，什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處,，就是制定具體的制度,，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度,、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度,、行為規(guī)范要求、物品使用制度,、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度,、認(rèn)識(shí)考檢制度、獎(jiǎng)罰制度,、晉升制度,、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定,，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，是工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

部門的運(yùn)營(yíng)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就要有人去管理,，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作,，現(xiàn)場(chǎng)工作主要非為三個(gè)部分第一：班前準(zhǔn)備工作,，主持召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)和分析,，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配,，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場(chǎng)工作,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視,，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,，對(duì)員工的操作,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn),，隨時(shí)注意營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)存在的問(wèn)題,，即使進(jìn)行解決、糾正,。第三：班后總結(jié)評(píng)估工作,，對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為管理者,，必須從實(shí)際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理,。

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)配置,、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價(jià)值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中重做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無(wú)往不利的隊(duì)伍!

以上就是本人20xx年度的工作總結(jié)匯報(bào)和對(duì)新的一年的工作計(jì)劃,，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指導(dǎo),。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇五

在做這個(gè)關(guān)于明年的工作計(jì)劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心,。你們?cè)谖襾?lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)給予我的鼓勵(lì)和支持,，是我人生職場(chǎng)中寶貴的財(cái)富。

一,、關(guān)于前廳

1,、加強(qiáng)員工對(duì)酒店的各種情況的了解程度，做到有問(wèn)必答,。酒店是我們大家的,，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開(kāi)酒店大門的第一扇窗,，我們的前臺(tái)接待人員就像這扇窗的守護(hù)者,。前臺(tái)跟酒店各個(gè)部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺(tái)服務(wù)人員要對(duì)酒店的整體情況了如指掌,，細(xì)到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號(hào)房間,、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何,、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字,、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，對(duì)目前總臺(tái)所有工作人員進(jìn)行一次考試,，對(duì)于不過(guò)關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場(chǎng)記憶,，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門了解這些情況,，并要求記錄、然后記憶,，最后達(dá)到“一問(wèn)一答，脫口而出”的標(biāo)準(zhǔn)。

2,、前臺(tái)接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格,。包括發(fā)型、面妝,、服飾,。這方面的培訓(xùn)，可以采用“互幫互學(xué)”的方式,。根據(jù)酒店的基本情況,，著重對(duì)酒店前臺(tái)接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

二,、關(guān)于商場(chǎng),。

1、做好物品回收,。雖然年底這幾個(gè)月,，物品回收做的不錯(cuò)，但是,，仍有一些漏洞存在,，通過(guò)班前會(huì)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來(lái)規(guī)范工作。避免浪費(fèi),。

2,、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì)做報(bào)表。做到互相監(jiān)督,、互相學(xué)習(xí),。

3、為年度目標(biāo)努力,。在會(huì)議賬方面,，商場(chǎng)的物品標(biāo)價(jià)和總臺(tái)所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致,，不允許員工私自減免或打折,。最后由總臺(tái)統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況,。在肯定他們工作的同時(shí),，不忘叮囑，要求戒驕戒躁,。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度目標(biāo),。

以上是我針對(duì)__年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做出的改進(jìn)工作辦法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,，多提寶貴意見(jiàn)!

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇六

現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng),，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一,，缺乏有效的激勵(lì),。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng),。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系,，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算,、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能,，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果,，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。

原有的流程未必不妥,，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù),，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋,。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上,，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大,。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫,，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。

所以新的一年里,，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng),。從整體上改善公司各個(gè)*臺(tái)各自為政，信息共享少,，傳導(dǎo)不良的情況,。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢,。提高公司的反應(yīng)速度,。

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售,，打擊銷售人員士氣,。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子,，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展,，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇七

一,、收入計(jì)劃

二,、培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)前廳部工作要求,，結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的具體情況，前廳部將在員工服務(wù)意識(shí),，服務(wù)規(guī)范方面加強(qiáng)培訓(xùn),，具體計(jì)劃如下：

1月份

1、新年及春節(jié)酒店系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)

2,、《員工手冊(cè)》培訓(xùn)3、專業(yè)技能培訓(xùn)

2月份

1,、崗位技能比武

2,、儀容儀表及禮貌禮儀培訓(xùn)

3、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

4,、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)

3月份

1,、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)

2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

3,、專業(yè)技能培訓(xùn)

4月份

1,、五一酒店系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)

2、消防安全培訓(xùn)

3,、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)

5月份

1,、《員工手冊(cè)》培訓(xùn)

2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

6月份

1,、儀客儀有及禮貌禮儀培訓(xùn)

2,、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)

3、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

7月份

1,、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

2,、專業(yè)技能培訓(xùn)

8月份

1、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)

2,、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

9月份

1,、國(guó)慶系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)

2、消防安全培訓(xùn)

3,、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)

10月份

1,、專業(yè)技能培訓(xùn)

2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓(xùn)

3,、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

11月份

1,、各崗位技能比武

2、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

3,、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

12月份

1,、新年圣誕系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)

2、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)

三,、人事計(jì)劃

1,、根據(jù)實(shí)際工作,，客觀地對(duì)員工進(jìn)行日常評(píng)估，對(duì)不符合崗位要求的人員進(jìn)行合理安排,，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者,，酒店，酒店前廳部工作計(jì)劃,。

2,、繼續(xù)進(jìn)行交叉培訓(xùn)，使前廳部每位員工都熟悉酒店的服務(wù)內(nèi)容,，掌握更多的工作技能,。

3、采用不同形式召開(kāi)員工座談會(huì),，切實(shí)地將酒店的發(fā)展前景及要求通報(bào)每位員工,，并了解員工工作生活的思想動(dòng)態(tài)，建立酒店與員工之間的橋梁,。

4,、充分利用員工自身的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，不定期舉行培訓(xùn)課,，使前廳部人員能夠?qū)W習(xí)多種技能,，全面發(fā)展。

5,、舉行多種多樣的部門聯(lián)誼活動(dòng),，增強(qiáng)部門向心力、凝聚力,。

四,、內(nèi)部管理計(jì)劃

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度,，杜絕員工的麻痹思想，使其認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈袷鼐频甑母黜?xiàng)要求,。

2,、加強(qiáng)各部門員工的安全防范意識(shí)，提高警惕,，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),。

3、繼續(xù)加強(qiáng)各部門員工的節(jié)能意識(shí),，嚴(yán)格控制易耗品的使用,，各項(xiàng)控制工作落實(shí)到具體責(zé)任人。

4,、結(jié)合酒店軟件的更新,，加強(qiáng)客戶拜訪工作及完善客史檔案系統(tǒng),，對(duì)酒店可投資性客戶作到熟悉、明確,，反映出來(lái)自客人的集中性問(wèn)題,，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流，保證一定的客戶群,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇八

尊敬領(lǐng)導(dǎo)xx：

您好!

自20xx年進(jìn)入我們xx公司以來(lái),，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門,，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān),，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理;參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度,，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品,，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政,、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里,，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)我們盈利x億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善,，及企業(yè)文化的建設(shè),，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作,，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果,。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入,，眾志成城的結(jié)果,。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上,。眾所周知,，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn),。我們xx公司的口號(hào)是,，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信,，至尚至遠(yuǎn)的理念,，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范,。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù),，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶,，創(chuàng)造我們的快樂(lè)生活。

這半年里,，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立,。我展開(kāi)了以下幾項(xiàng)工作：

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下,，我們利用公司現(xiàn)有資源,，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴,。這期間,，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響,。

為擴(kuò)大品牌影響力,，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上,，如盈眾傳媒等,，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙，各電視媒體,，展開(kāi)更深層次的合作,。比如在xxx電視臺(tái)舉辦的大型游樂(lè)活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等,，為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái),。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上,，服務(wù)客戶的同時(shí),，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合,，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立,，內(nèi)部信息*臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品,，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈,。

通過(guò)以上的.工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì),，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度,。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機(jī)制改革，和*臺(tái)建立,，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話,，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求,，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。

如：團(tuán)隊(duì),，還不夠成熟,，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn),。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中,，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流,。要善于從中挖掘潛力,。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后,，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴,，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作,，還沒(méi)達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部,，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功,。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇九

酒店的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于三部分：一是客房收入,；二是飲食收入,；三是配套服務(wù)收入,；其中客房收入是酒店收入的重要來(lái)源,，從利潤(rùn)分析,，客房收入的經(jīng)營(yíng)成本比餐飲、商品都小,，客房利潤(rùn)也是酒店利潤(rùn)的主要來(lái)源,，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，要使客房出租率上升,，則取決于房務(wù)管理,，其主要包括以下幾個(gè)方面：

現(xiàn)將客房部工作開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理情況計(jì)劃如下：

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在酒店正式營(yíng)業(yè)之前,，針對(duì)管理小組所轄酒店是一個(gè)新酒店，客房部將搜集各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗,，后整理,，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。

酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“4級(jí)查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，經(jīng)理嚴(yán)查,，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且要求增加‘查房分析’,，‘查房記錄’,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查，用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位員工如前廳,、樓層、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如各總的交通信息、旅游資訊,、各服務(wù)的電話號(hào)碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問(wèn)責(zé)任制從酒店?duì)I業(yè)時(shí)正式執(zhí)行,，使本部的工作效益肯定會(huì)有很大的促進(jìn)作用，確保酒店無(wú)不良服務(wù)發(fā)生,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，客房部從酒店?duì)I業(yè)以后，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)本部員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范、不科學(xué),，針對(duì)存在的問(wèn)題,，樓層領(lǐng)班級(jí)以上人員要求每月召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十

20xx年是集團(tuán)公司“十一五”計(jì)劃的開(kāi)局之年,，也是科學(xué)發(fā)展之年,，確保今年的經(jīng)營(yíng)管理工作開(kāi)好局，起好步,，對(duì)實(shí)現(xiàn)“十一五”目標(biāo)至關(guān)重要,。今年集團(tuán)公司下達(dá)我們給大廈的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)收支平。大廈的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀,，隨著折舊費(fèi)的提高,，人員工資附加的增長(zhǎng)，土地使用費(fèi)的無(wú)形增加,，其他變動(dòng)成本的加大,，我們大廈年底要實(shí)現(xiàn)2100萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)收入，才能完成集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

去年,，大廈給我們pa部下達(dá)的任務(wù)是控虧指標(biāo)再21萬(wàn)元內(nèi)，而今年要完成對(duì)外收入4萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入,，而且成本要控制在2萬(wàn)元之內(nèi),。身上的擔(dān)子一下加重了?？捎忠幌?，今年的任務(wù)這么重，如果都讓客房,、餐飲完成這簡(jiǎn)直是個(gè)奇跡,。作為大廈的一個(gè)部門、一名員工有責(zé)任要把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)完成,，而且要完成的更加出色,。

“十一五”的嶄新發(fā)展階段已向我們走來(lái)，需要我們認(rèn)清使命乘勢(shì)而上,，奮發(fā)有為,，共同締造美好未來(lái)。首先統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后為共同的目標(biāo)而努力,。圍繞pa部的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，召開(kāi)全體員工大會(huì)在貫徹落實(shí)三會(huì)精神的同時(shí)重點(diǎn)對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行了分析和傳達(dá)，使每一名員工都了解大廈今年的經(jīng)營(yíng)形式,，發(fā)展前景及pa部為完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)應(yīng)該怎樣去做,，同時(shí)針對(duì)自己的崗位對(duì)二oxx年工作都制定了計(jì)劃和表了決心。

為了能夠確保經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成我們對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)狀況做了一次系統(tǒng)的分析,。

為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，將著力抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是努力開(kāi)拓市場(chǎng)是。利用下夜班的人員對(duì)市場(chǎng)做好摸底工作,，做到誰(shuí)家有,，誰(shuí)家無(wú)，每家的地面的材質(zhì)是什么,，并一一做好記錄,，以備后用。

二是要用信譽(yù)創(chuàng)市場(chǎng),。敢喊“做不好不收費(fèi)”口號(hào),，直至達(dá)到客戶滿意。費(fèi)用高低先別管,，程序不能差,，只能做好不能做差，要的就是四星級(jí)的服務(wù),，四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),。

三是不斷的提高專業(yè)技術(shù)的水平。多與同行人聯(lián)系,，多與同行人請(qǐng)教,，多看一些與專業(yè)有關(guān)的書(shū)籍，多做實(shí)驗(yàn)做到無(wú)論什么樣的板材都能做到最好,。

四是一步加強(qiáng)水,、電等成本的使用，做到人走燈滅,，電斷,，水關(guān)。做好能源的節(jié)約工作,。

五是以集團(tuán)公司“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)為契機(jī),，大力加強(qiáng)基層建設(shè)，努力提高基層隊(duì)伍的管理水平,、廣大員工的自身素質(zhì),，推動(dòng)本部門經(jīng)營(yíng)工作登上新臺(tái)階,。

成績(jī)只能代表過(guò)去，20xx年我們要再接再厲,、創(chuàng)新管理,、扎實(shí)工作，全面完成大廈下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，為石油大廈實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十一

一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)*臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵,，需要專人構(gòu)建,。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng),。

4,、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二,、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)*臺(tái),。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短,、易記、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān),。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo),，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十二

本部將高度重視對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，重視客人意見(jiàn)，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,，更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。

（1）服務(wù)工作中一方面要求員工有過(guò)硬的服務(wù)技能,，擴(kuò)大知識(shí)面,，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣,，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺(jué)到“賓至如歸”,。部門推行個(gè)性化服務(wù),，要求做客人沒(méi)有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜,，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來(lái)。

（2）客人意見(jiàn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力,，因此,，部門將把重視客人意見(jiàn)和解決客人問(wèn)題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注,。部門注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴,、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,，對(duì)具有典型性的問(wèn)題做案例分析,，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對(duì)客解釋口徑,，提高大堂副理解決問(wèn)題的能力和效率,，將在消除客人對(duì)酒店不良印象,，挽留客源上作出貢獻(xiàn),。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見(jiàn),，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來(lái)進(jìn)行操作,，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決,，一方面可以

為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見(jiàn),，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力,。對(duì)于涉及到本部門的客人意見(jiàn),，不回避，不輕視,，認(rèn)真予以調(diào)查研究,，從善如流，不斷地完善本部工作,。

四,、將培養(yǎng)員工“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),，配合各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收,，科學(xué)控制部門費(fèi)用。

（1）前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工,，培訓(xùn)銷售技巧，對(duì)自來(lái)客,、司機(jī)散客積極推銷,，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂(lè)休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,，并通過(guò)不斷完善改進(jìn),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人，吸引回頭客,。

（2）積極配合酒店銷售部門做好對(duì)客銷售工作,，如配合市場(chǎng)銷售部的各項(xiàng)工作，落實(shí)傳達(dá)執(zhí)行新的營(yíng)銷價(jià)格策略,；配合銷售部執(zhí)行新的對(duì)客銷售原則和對(duì)客優(yōu)惠項(xiàng)目的實(shí)施,；

（3）為節(jié)約費(fèi)用，部門將會(huì)嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用,，對(duì)于有故障的設(shè)備設(shè)施,，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用,，復(fù)印紙嚴(yán)格控制,，大堂前臺(tái)燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；禮賓部在無(wú)客人情況下及時(shí)關(guān)閉行李房燈光,，大堂副理加強(qiáng)對(duì)全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查,，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開(kāi)放時(shí)間控制；部門還將對(duì)對(duì)電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,，對(duì)時(shí)長(zhǎng),，通話事由規(guī)定限制，嚴(yán)禁公話私打,，通過(guò)各項(xiàng)措施,，使本部費(fèi)用得到有效控制。

五,、本部將重視員工隊(duì)伍建設(shè),，注重營(yíng)造和諧氛圍，增加部門凝聚力,。

（1）高度重視部門員工培訓(xùn),，努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，部門每月各分部將根據(jù)實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性,，有特點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并全程跟蹤培訓(xùn)過(guò)程,，考核培訓(xùn)人員，培訓(xùn)質(zhì)量要求高,。全年本部計(jì)劃安排各類培訓(xùn)涉及內(nèi)容有：?jiǎn)T工禮貌禮儀,、儀容儀表、語(yǔ)言技巧,、各分部操作程序,，接待細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)流程,、外語(yǔ),、分部基礎(chǔ)知識(shí)、市內(nèi)和酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),、案例分析講評(píng)等等,。同時(shí)進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)操考核，p&p知識(shí)考核,，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核,，禮貌禮儀的考核等,。

（2）將關(guān)心員工,，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

前廳部對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求較高,，工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣,，員工工作壓力大,。針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部將始終強(qiáng)調(diào)部門和管理人員做好員工堅(jiān)實(shí)后盾,，切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難,。同時(shí)要求管理人員以身作則，起到表率作用,。員工在工作中提出的問(wèn)題和合理化建議,，部門都會(huì)認(rèn)真考慮或采納，不斷完善本部工作,；部門各級(jí)管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù),，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力,，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。

六,、提高員工安全意識(shí),，加強(qiáng)部門安全管理。

前廳部作為一線部門，由于接待客人多,，信息交換量大,、

業(yè)務(wù)涉及面廣，因此,，安全工作對(duì)于前廳部格外重要,，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存,、總機(jī)火警監(jiān)控和緊急廣播管理,、部門消防安全等等。為此,，部門將制定和強(qiáng)調(diào)入住登記及戶籍傳送制度,，嚴(yán)格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺(tái)員工嚴(yán)把入住登記關(guān),，保存好入住客人的登記資料,，系統(tǒng)存檔，在及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸客人資料,。將完善了住店客人查詢?cè)L客制度,，避免不法分子對(duì)客人侵害。另外,，部門將對(duì)禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改,，并對(duì)進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制，從各方面加強(qiáng)員工的安全意

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十三

自20xx年12月4日中央提出“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”,，以及“錢荒”導(dǎo)致地產(chǎn)泡沫,，使酒店業(yè)再陷過(guò)剩危機(jī)門。給高端酒店,、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理造成巨大的壓力,，使高星級(jí)酒店、餐飲業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響,。面對(duì)如此現(xiàn)狀,，改變經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),，探索新機(jī)制是酒店,、餐飲業(yè)當(dāng)務(wù)之急的工作措施。現(xiàn)根據(jù)威尼酒店的優(yōu)勢(shì),，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，提出如下經(jīng)營(yíng)管理建議。供探討,！

1,、政府接待市場(chǎng)

盡管“三公消費(fèi)”受到限制,，但公款消費(fèi)并沒(méi)有完全消失，必要的,、合理的公務(wù)接待還是有一定的市場(chǎng)的,，只是數(shù)量上有較大的縮減。在這種情況下,，酒店要留住公務(wù)客人,，細(xì)化服務(wù)、做好關(guān)系營(yíng)銷,。使酒店成為當(dāng)?shù)卣珓?wù)接待的定點(diǎn)酒店,。

2、商務(wù)散客市場(chǎng)

3,、會(huì)議市場(chǎng)

（1）,、政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位,、金融機(jī)構(gòu),、縣局級(jí)單位成為會(huì)議市場(chǎng)主流，也成為酒店會(huì)議市場(chǎng)的主要目標(biāo),。此類會(huì)議市場(chǎng)價(jià)位居中,，且具有一定的規(guī)模，整體消費(fèi)性強(qiáng),。

（2）,、隨著地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步活躍,，個(gè)體,、私營(yíng)企業(yè)會(huì)議呈上升趨勢(shì)。此會(huì)議市場(chǎng)一般人數(shù)多,、時(shí)間短,，雖然價(jià)位不高，但能帶動(dòng)會(huì)議設(shè)施,、餐飲收入及綜合消費(fèi),。

（3）、投資商,、房地產(chǎn)企業(yè)等商業(yè)新聞發(fā)布會(huì)形成商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)的一部分,，此會(huì)議市場(chǎng)規(guī)格高、價(jià)位高,，人數(shù)略少,，但利潤(rùn)空間較大，能帶動(dòng)酒店主要產(chǎn)品的銷售收入,。

酒店加強(qiáng)會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),，提升會(huì)議服務(wù)接待的能力,，使酒店成為區(qū)域會(huì)議服務(wù)中心。

4,、旅游市場(chǎng)

旅游已經(jīng)成為一種大眾化的生活方式,，旅游業(yè)發(fā)展的集群化是一個(gè)重要趨勢(shì)，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類型逐漸由傳統(tǒng)的觀光游為主向休閑度假為主轉(zhuǎn)變,。酒店根據(jù)酒店自身優(yōu)勢(shì)資源提供多元化的休閑娛樂(lè)服務(wù),，借助峨眉山及周邊環(huán)境增加休閑度假體驗(yàn)。使酒店成為“樂(lè)峨旅游線”的接待簽約酒店,。

5,、大眾化消費(fèi)市場(chǎng)

大眾消費(fèi)成為餐飲市場(chǎng)主體。中國(guó)餐飲業(yè)權(quán)威人士指出,，由于城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,，餐飲的社會(huì)化需求日趨旺盛，餐飲業(yè)以大眾化消費(fèi)為主體的格局已在全國(guó)城鄉(xiāng)市場(chǎng)確立,。餐飲企業(yè)受市場(chǎng)巨大需求的吸引,，已經(jīng)開(kāi)始把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向普通消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,，經(jīng)營(yíng)重心不斷面向家庭,、個(gè)人和工薪階層。從而酒店積極拓展大眾化消費(fèi)市場(chǎng),。使酒店成為區(qū)域大眾消費(fèi)受歡迎的酒店,。

1、通過(guò)政府與職能部門的關(guān)系,，調(diào)查統(tǒng)計(jì)政府及相關(guān)職能部門年度會(huì)議計(jì)劃,、接待計(jì)劃以及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算計(jì)劃。由銷售部負(fù)責(zé)專人跟蹤銜接,，并根據(jù)會(huì)議,、接待的規(guī)模、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。

2,、通過(guò)相關(guān)的職能部門的關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊65歲以上老人的出生日期,，由銷售部跟蹤銜接,，進(jìn)行情感營(yíng)銷，并制定相應(yīng)的生日慶典營(yíng)銷策略,。

3,、通過(guò)民政部門、婚姻登記處,、城區(qū)街道及社區(qū)主任和周邊村鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人關(guān)系,，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊青年人年度婚慶情況,。由銷售部跟蹤銜接，進(jìn)行情感營(yíng)銷,，并制定相應(yīng)的婚慶慶典營(yíng)銷策略,。

4、通過(guò)教育局,、高中學(xué)校校務(wù)處等關(guān)系,，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊本年度高考學(xué)生及家庭情況。由銷售部跟蹤銜接,，進(jìn)行情感營(yíng)銷,，并制定相應(yīng)的高考慶賀營(yíng)銷策略。

5,、通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)查,，統(tǒng)計(jì)樂(lè)峨旅游社團(tuán)，由銷售部銜接,，并制定相應(yīng)的旅游社團(tuán)營(yíng)銷策略,。

6、通過(guò)對(duì)成都會(huì)務(wù)公司,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查,，了解會(huì)務(wù)公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃，由銷售部銜接,，并制定相應(yīng)會(huì)務(wù)及培訓(xùn)接待營(yíng)銷策略,。

7、通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè),、個(gè)體客商的調(diào)查,，統(tǒng)計(jì)年度的公司接待、客商活動(dòng)計(jì)劃,。由銷售部跟蹤銜接,，并根據(jù)接待及活動(dòng)的規(guī)模制定相應(yīng)的接待營(yíng)銷策略。

8,、建立對(duì)出租車司機(jī)推介客人的激勵(lì)機(jī)制。與出租車司機(jī)聯(lián)系,，長(zhǎng)期為酒店送客入住的出租車司機(jī)現(xiàn)金回扣,，增大散客入住率。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年,，在公司大力提倡,，講真話、干實(shí)事,、實(shí)干事的.工作作風(fēng)的引導(dǎo)下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，通過(guò)工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高,，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況述職如下：

多年來(lái)，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理,，都是靠經(jīng)驗(yàn),，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái),，我個(gè)人深深的意識(shí)到,，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下,，我堅(jiān)持從書(shū)本上,、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié),。通知學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧,。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力,，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高,。

20xx年7月份以來(lái),，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理,。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作,，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少,、商品滯銷,、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象,。在這些問(wèn)題的處理上,，每一個(gè)分公司都面臨著[老問(wèn)題，現(xiàn)處理,、后杜絕^v^管理磨練和思想引導(dǎo),。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線,，查問(wèn)題,、找方法,、做工作，到目前為止,，大部分問(wèn)題都得到妥善解決,。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí),、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高,。

在門店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛,、亳州,、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止,，上半年分公司新開(kāi)門店三家,，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。

下半年,，我的工作重點(diǎn)將著力于,，制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變,、指標(biāo)的落實(shí),、技能的提升、店容店貌的改變,、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面,。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十五

作為x集團(tuán)樹(shù)立對(duì)外形象的窗口,，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的紐帶,，優(yōu)化資產(chǎn)配置的載體，賓館業(yè)逐漸成為集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè),，并以此為基礎(chǔ),，帶動(dòng)集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。x年,，集團(tuán)現(xiàn)有的x賓館和x賓館經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)調(diào)整和裝修改造,，現(xiàn)都已逐步步入正常經(jīng)營(yíng)的軌道，為了使兩個(gè)賓館在x年有更好的經(jīng)營(yíng)效益和更高的管理和服務(wù)水平,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性,，現(xiàn)提出x年兩個(gè)賓館的經(jīng)營(yíng)管理思路：

1、結(jié)合x(chóng)賓館業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,，大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，以創(chuàng)新保效益,，以創(chuàng)新促發(fā)展,。避免和其他賓館的同質(zhì)化，以差異化穩(wěn)定老客戶,，以差異化拓展新客源,。

2、產(chǎn)品創(chuàng)新方面：在部分客房適當(dāng)添置床尾墊和抱枕,，更換部分客房沙發(fā)面料,，提高客房的豪華度和舒適度;適時(shí)推出特色房，如商務(wù)房,、休閑房,、女士房等，以特色化滿足不同客人的需求,。同時(shí),，對(duì)客房產(chǎn)品原有損壞、破舊,、霉變等的設(shè)施進(jìn)行翻新改造或更換,，對(duì)靠娛樂(lè)城的部分隔音效果差的客房窗戶進(jìn)行更換，對(duì)客房供應(yīng)的酒水,、小食品,、保健品等進(jìn)行合理調(diào)整，滿足客人所需,。

3,、服務(wù)創(chuàng)新方面：在維持原有政務(wù)接待規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和完善政務(wù)接待程序,，使政務(wù)接待成為x賓館區(qū)別于其他賓館的亮點(diǎn);前臺(tái)接待引入“導(dǎo)住”方式,，前廳管理人員或前臺(tái)接待人員在總臺(tái)外為客人介紹賓館產(chǎn)品，以拉近和客人的距離;接待和退房辦理程序的簡(jiǎn)化,，試行對(duì)?？秃烷L(zhǎng)住客免查房和先入房制度，讓客人在總臺(tái)停留的時(shí)間盡量縮短;要求客房服務(wù)員細(xì)心觀察入住客人的習(xí)慣,，完善客史檔案,，針對(duì)性為客人服務(wù)，特別是?？秃烷L(zhǎng)住客,，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù);進(jìn)一步增加客房服務(wù)細(xì)致度，強(qiáng)化夜床服務(wù),、免費(fèi)擦鞋服務(wù),、vip服務(wù)以及保障客房用品的質(zhì)量等，提高客房服務(wù)的附加值。

4,、管理創(chuàng)新方面：推行目標(biāo)考核制度,，在保持x年所提折舊、無(wú)形資產(chǎn)和開(kāi)業(yè)前裝修費(fèi)攤銷,、低值易耗品(開(kāi)業(yè)前所有)攤銷不變的情況下,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)10萬(wàn)元，超額完成任務(wù)按一定比例分成,，具體以目標(biāo)考核協(xié)議為準(zhǔn);對(duì)總臺(tái)人員和營(yíng)銷人員按客房銷售量比例計(jì)發(fā)工資;將目標(biāo)考核各項(xiàng)指標(biāo)分解到部門,，細(xì)化到每個(gè)崗位，做到人人肩上有指標(biāo),，嚴(yán)格考核,，節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)，超支扣罰,。

5,、大力實(shí)施節(jié)約工程，對(duì)部分影響能源消耗的設(shè)施進(jìn)行一次性投入,，比如將會(huì)議室空調(diào)改為自動(dòng)溫控式的,，將所有照明光源改為節(jié)能型的，將空調(diào)鍋爐改為變頻器控制等,，以節(jié)約成本,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期效益;同時(shí)強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，讓員工隨時(shí)繃緊節(jié)約這根弦,。

6,、切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)為外租部分(餐飲和娛樂(lè)城)服務(wù)的意識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外租部分的監(jiān)督管理,，使賓館經(jīng)營(yíng)形成一個(gè)整體。

1,、考慮其開(kāi)業(yè)不久,，部分設(shè)施尚處于完善和磨合過(guò)程中，x年,，主要以完善配套功能,，規(guī)范管理，提升服務(wù),，樹(shù)立品牌為工作重點(diǎn),。

2、在條件成熟時(shí),，盡量將餐飲區(qū)域外包經(jīng)營(yíng),，同時(shí)尋求合作伙伴,，推進(jìn)娛樂(lè)區(qū)域的建設(shè)啟動(dòng)。

3,、全年力爭(zhēng)完成營(yíng)業(yè)收入500萬(wàn)元(含餐飲和客房收入),，并對(duì)除折舊,、財(cái)務(wù)費(fèi)用,、固定資產(chǎn)投入及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入以外的經(jīng)營(yíng)毛利率進(jìn)行考核，具體以目標(biāo)考核辦法為準(zhǔn),。

4,、對(duì)基建改造工程的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行考核。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十六

2017年主要工作內(nèi)容主要涉及以下各方面：

1,、團(tuán)隊(duì)組成

前期基本組成：運(yùn)營(yíng)主管1名,，頁(yè)面設(shè)計(jì)1-2名(高級(jí)美工1名)，營(yíng)銷推廣專員2名,，刷單專員1名,，客服2名。

中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù),。

2,、產(chǎn)品定位

新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群,、價(jià)位區(qū)間,、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品編號(hào)與屬性等,。 庫(kù)存產(chǎn)品：價(jià)格調(diào)整與尋找賣點(diǎn)重新整體包裝促銷,。

運(yùn)營(yíng)主管帶頭，參考天貓同類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)研究一起決定產(chǎn)品定位,。

店鋪模板,、首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè),、產(chǎn)品詳情頁(yè),、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等,。

4,、促銷方案

日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。 新品上市促銷方案,、庫(kù)存產(chǎn)品促銷方案,。由運(yùn)營(yíng)主管、營(yíng)銷推廣制定并與部門其他同事研討,，參考大家意見(jiàn),。

5,、營(yíng)銷推廣方案

主要營(yíng)銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷推廣。輔助以日常營(yíng)銷推廣方案包含直通車營(yíng)銷推廣,、淘寶客,。新品上市、銷售旺季,、大型促銷節(jié)日如增加鉆展?fàn)I銷推廣,、聚劃算。

前期營(yíng)銷推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運(yùn)營(yíng)主管操作,，后期招聘營(yíng)銷推廣專員,。淘寶客傭金比例由運(yùn)營(yíng)主管提交公司決定。

營(yíng)銷推廣中用到的圖片等由運(yùn)營(yíng)主管提出與頁(yè)面設(shè)計(jì)完成,。

6,、營(yíng)銷推廣費(fèi)用

前期：每個(gè)月?tīng)I(yíng)銷推廣費(fèi)用*均2到5萬(wàn)，包含直通車營(yíng)銷推廣,、鉆石展位,、其他營(yíng)銷推廣費(fèi)用。每年上聚劃算兩次,，雙十一1次,，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機(jī)上一次,。

7,、服務(wù)

售前服務(wù)、售后服務(wù),。

后期招聘資深客服人員,，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn),、日?？头F(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé),。

8,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

前期以獎(jiǎng)為主，后期隨著店鋪銷量增加,，獎(jiǎng)懲結(jié)合,。由公司制定獎(jiǎng)勵(lì)制度并部門討論參考意見(jiàn)，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性,，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力,。

9、具體工作內(nèi)容以及完成時(shí)間

10,、運(yùn)營(yíng)全年工作規(guī)劃

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十七

主題酒店的定義是展示某種文化特色的酒店,，主題酒店運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì),。在實(shí)踐中，主題酒店必須通過(guò)特色文化來(lái)凸現(xiàn),、來(lái)支撐市場(chǎng),，文化主題一定要有差異性，切忌重復(fù)和隨大流,。因此,，尋找特色文化、挖掘特色文化,、設(shè)計(jì)特色文化,、制作主題產(chǎn)品和服務(wù)，是酒店管理者最重要,、最具體、最花心思和精力的大事,。

在確立主題之前,，不能忽視所選擇的文化主題是否與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。在一些形象突出,，歷史文化底蘊(yùn)豐厚的城市,，過(guò)于異類的主題會(huì)對(duì)城市形象造成沖擊，在形象推廣中會(huì)產(chǎn)生互相抵消的效果,。然而在那些文化單薄,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，或者文化比較多元化的城市,，主題的選擇有著很大空間,，而且對(duì)于創(chuàng)造城市文化和樹(shù)立城市形象發(fā)揮著重要的作用。同樣,，過(guò)于專業(yè),、狹窄和離消費(fèi)大眾較遠(yuǎn)帶有獵奇色彩的文化，都是不宜拿來(lái)做主題的,。

酒店的功能性需求,，只是人們的基本需求，消費(fèi)是理性的;感覺(jué)上的滿足才是高層次的需求,，消費(fèi)往往是感性的,、隨性的。社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,，制造出了越來(lái)越多為感覺(jué)而買單的消費(fèi)者,，從時(shí)下奢侈品消費(fèi)的興盛、手機(jī)與汽車的頻繁更換等跡象,，也可以透視這種消費(fèi)變化的趨勢(shì),。

為功能性酒店附加一個(gè)主題,，制造出一個(gè)概念，首先在宣傳營(yíng)銷上會(huì)有別于一般的酒店,，為領(lǐng)先酒店的發(fā)展提供了基矗但一個(gè)成功的主題酒店不僅僅是創(chuàng)造出一個(gè)概念那么簡(jiǎn)單,，要使主題名副其實(shí)，乃至讓主題串聯(lián)一個(gè)產(chǎn)業(yè),，形成超附加值,，則要深入研究酒店的區(qū)位及其文化底蘊(yùn)、市場(chǎng)需求,、酒店投資,、企業(yè)文化等等因素，使酒店的主題融入到區(qū)域文化環(huán)境之中,、融入酒店投資企業(yè)文化之中和旅館的心境及感官體驗(yàn)之中,，規(guī)劃方案《主題酒店運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)》。

主題酒店是中國(guó)市場(chǎng)上能比較好解決酒店同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的有效方法,，不同的主題酒店有其不同的內(nèi)涵,，能迎合滿足不同需求的客源群。主題酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷目的就在于推出和強(qiáng)化主題品牌及其內(nèi)涵概念,。

在考察完市場(chǎng),，分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)后，應(yīng)集中全力發(fā)揮本酒店的各種資源綜合優(yōu)勢(shì),，積極主動(dòng)的宣傳本酒店的獨(dú)特文化氛圍,，引起特定客戶群的認(rèn)知感，使其他酒店難以一時(shí)抄襲和模仿,，從而使本酒店的文化主題具有較長(zhǎng)時(shí)期的穩(wěn)定性,，適于形成品牌。但是,，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分時(shí)不能貪大求全,，要明確自己分到哪一塊，并保證這塊拿到手,。當(dāng)然我們這里所說(shuō)的特定客戶群,，不是絕對(duì)化地排斥其他客源。

主題酒店設(shè)計(jì)關(guān)鍵是主題的確定,。在主題確定后,，再確定建筑形態(tài)，如城堡型、碉樓型，還是帆船型,、塔型等,。然后就是內(nèi)部裝飾的確定,，主要在細(xì)節(jié)上見(jiàn)真功,，如在床單、窗簾,、燈具,、茶具、座椅,、電話,，乃至衛(wèi)生間等等細(xì)節(jié)都注意主題元素的融入。

一個(gè)成功主題的確定,，應(yīng)滿足一下四個(gè)基本條件：一是適應(yīng)市場(chǎng)需求,，二是根植于本土文化，三是融合企業(yè)文化,，四是串聯(lián)相關(guān)產(chǎn)業(yè),。此外，一個(gè)成功的主題不應(yīng)該是單一的主題,，應(yīng)該在總體主題的引領(lǐng)下,，形成針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)需求的分主題系列，使酒店的客戶群不因主題而被拒之門外,。

主題酒店的運(yùn)營(yíng)，主要包括四大部分：客房,、餐飲,、服務(wù)和衍生品。

客房服務(wù)主要根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的不同消費(fèi)偏好與需求,，在總體主題下,。

餐飲部分則可以結(jié)合主題開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“主題宴”，包括菜系的配置,、菜單的設(shè)計(jì),、餐飲環(huán)境氛圍的營(yíng)造(如室內(nèi)裝飾、音樂(lè)歌舞的設(shè)計(jì))等等,。

最后,，wego設(shè)計(jì)特別提醒： 策劃主題酒店，必須注意這樣兩點(diǎn)：第一,，在選擇主題的時(shí)候,，一定要考慮清楚，要避開(kāi)那些容易變動(dòng)的主題,，盡可能選擇壽命長(zhǎng)的主題,。第二，主題必須做到不容易被取替,，所以策劃要客觀,，集思要廣益,，判斷準(zhǔn)確性要高。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十八

為了加強(qiáng)管理,，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念,，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年要在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞酒店的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好酒店的安全防范工作,，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境,。

建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,，使人人有目標(biāo),、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。

首先、做好思想工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中,，和隊(duì)員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題,。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,，主動(dòng)向客人打招呼,，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié),，追求完美,。第三，必須注重策略,，理解客人,，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意,。

首先，根據(jù)公安,、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證酒店的正常秩序,。其次，加強(qiáng)與公安,、消防部門的溝通,，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境,。及時(shí)消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項(xiàng)消防工作安全順利,。

首先,、完善維保制度，明確維保責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù),。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí),，對(duì)具有典型教育意義的案例,，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng),，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性,，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性。

總之,，我們要通過(guò)不斷深化管理,，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái),，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí),、文明的xx新形象,。開(kāi)拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為xx的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇十九

1.我酒店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（1）目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,，過(guò)于狹窄,。

總體看來(lái)我市酒店業(yè)淡季經(jīng)營(yíng)狀況普遍不好，主要原因是酒店過(guò)多，供大于求,，而且經(jīng)營(yíng)方式雷同,，沒(méi)有自己的特色，或者定位過(guò)高,，消費(fèi)者難以接納,，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問(wèn)題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心,。

我酒店在經(jīng)營(yíng)中也存在一些問(wèn)題,，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場(chǎng)的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,，拓寬市場(chǎng),。我酒店目標(biāo)市場(chǎng)定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因,。我酒店所在的城東區(qū)是一個(gè)消費(fèi)水平較低的城區(qū),，居民大部分都是普通職工。但我酒店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的,，我們以中高檔酒店定位于市場(chǎng),，面向中高檔消費(fèi)群體，對(duì)本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費(fèi)吸引力,。

（2）廣告宣傳力度不夠,，市場(chǎng)知名度較小。

我酒店雖然隸屬于青海聯(lián)運(yùn)集團(tuán)但社會(huì)上對(duì)我酒店卻不甚了解,，我酒店也沒(méi)有做過(guò)廣告,，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

2.周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高,，但我酒店的位置有特色,，我酒店緊鄰八一路客運(yùn)站，機(jī)場(chǎng)大巴終點(diǎn)也在本酒店門口,。其位置優(yōu)越,，交通極為方便，車程5-10分鐘可達(dá)西寧火車站,、西寧汽車站，距離西寧曹家堡機(jī)場(chǎng)25公里,，乘坐出租車約25分鐘,。地處西寧市主要交通要道，是所有進(jìn)入西寧市車輛必經(jīng)之路,，所以過(guò)往的車輛很多,，商務(wù)散客是一個(gè)潛在的消費(fèi)群。低價(jià)位吸引他們來(lái)我酒店消費(fèi)，這可謂一個(gè)巨大的市場(chǎng),。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

我酒店淡季最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是位于酒店對(duì)面華辰大酒店,，華辰大酒店開(kāi)業(yè)于20xx年是一家集住宿、餐飲,、休閑,、娛樂(lè)為一體的涉外四星級(jí)酒店，總體上看他們的經(jīng)營(yíng)情況是不錯(cuò)的,。但因營(yíng)業(yè)已經(jīng)四年設(shè)施和裝修比較陳舊,，而我酒店的設(shè)施和裝修比其截然一新，客房種類比其具有特色,，而且我酒店大量的客房加之三個(gè)會(huì)議室可接待其無(wú)法接待的大型會(huì)議,。酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務(wù)酒店在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

4.我店優(yōu)勢(shì)分析

（1）我酒店隸屬青海聯(lián)運(yùn)（集團(tuán)）公司,，聯(lián)運(yùn)（集團(tuán)）公司是我市的著名企業(yè),，其公司實(shí)力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們?cè)诩?xì)致規(guī)劃時(shí),，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng),，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對(duì)我們酒店不產(chǎn)生懷疑,，充分相信我們提供的是質(zhì)量高的產(chǎn)品,，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。

（2）我酒店硬件設(shè)施良好,，資金雄厚,，而且有自己的停車場(chǎng)和即將開(kāi)業(yè)的八一路客運(yùn)站。這可以用來(lái)吸引過(guò)往司機(jī)和一些過(guò)往周邊縣市的客戶,。

機(jī)會(huì)點(diǎn)：①本企業(yè)雄厚的實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件,；②便利的交通和巨大的潛在顧客群；③良好的硬件為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間,。

目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體,。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對(duì)性,。沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”

目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣,、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群,。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng),，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì),，以便使顧客更加滿意,，最終增加銷售額,。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè),，服務(wù)成本較低,，對(duì)價(jià)格也不如新顧客敏感，同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳,。維護(hù)顧客忠誠(chéng)度,，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額，同時(shí)還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。因此,，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷、維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：

1,、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額,。忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi),，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍,，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng),。

2、減少銷售成本,。酒店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用,，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減,。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問(wèn)題,，需要酒店進(jìn)行一定的投入,，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,，酒店也十分清楚顧客的特殊需求,，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。

3,、贏得口碑宣傳,。對(duì)于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的風(fēng)險(xiǎn),，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有顧客,。而具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效,。這樣,，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入,，從而酒店利潤(rùn)又有了提高,。

4、員工忠誠(chéng)度的提高,。這是顧客關(guān)系營(yíng)銷的間接效果,。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使酒店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系,。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過(guò)程中,，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,，使顧客滿意度進(jìn)一步提升,，形成一個(gè)良性循環(huán)。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于周邊一些企事業(yè)單位,、政府機(jī)關(guān),、汽車4s店，商務(wù)散客在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費(fèi)群體,。他們有如下的共性：

1． 收入水平或消費(fèi)能力較高,，講究服務(wù)上乘，到酒店消費(fèi)一般是商務(wù)宴請(qǐng)接待客戶,。

2． 具有高消費(fèi)能力但對(duì)酒店各方面要求高,。

3． 關(guān)注酒店檔次，需要酒店對(duì)其vip接待服務(wù)

1．進(jìn)行立體化宣傳,，突出本酒店的特性,，讓消費(fèi)者從感性上對(duì)酒店有一個(gè)認(rèn)識(shí)。讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們提供給他的是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方,?？梢栽趫?bào)章上針對(duì)酒店的環(huán)境，所處的位置,，吸引消費(fèi)者的光顧,。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

2．采用強(qiáng)勢(shì)廣告,，如報(bào)紙,，以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢(shì)銷售，從而吸引大量的消費(fèi)者注意,，建立知名度,。

（一）銷售方法的策略：

1.規(guī)定銷售區(qū)域和范圍。市場(chǎng)部經(jīng)理配合銷售人員規(guī)定銷售的區(qū)域和范圍,，一包干的方式,，積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面,，銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)常客消費(fèi)潛力,，客戶的地理位置和類別加以分配,。

銷售人員的銷售區(qū)域和范圍的分配如下：

馮文濤主要負(fù)責(zé)西寧市各政府機(jī)關(guān)及各大會(huì)議公司、旅行社,。

袁美蘭主要負(fù)責(zé)西寧市各大企事業(yè),、各汽車4s店。旅行社

馬麗因人際關(guān)系主要負(fù)責(zé)海東各政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位,。

朱萬(wàn)春主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作，做好登記接待工作,。

2.規(guī)定銷售指標(biāo),，市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)酒店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售目標(biāo)。銷售指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo),。數(shù)量指標(biāo)有<1>銷售數(shù)量,，如客房銷售的天數(shù)，銷售額,、平均房?jī)r(jià),、銷售收入等。<2>銷售次數(shù),，每天或每月應(yīng)進(jìn)行的銷售訪問(wèn)次數(shù),。<3>銷售費(fèi)用的指標(biāo)與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費(fèi)用,，如銷售和招待費(fèi)用,。

由于銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規(guī)定銷售人員達(dá)到銷售數(shù)量時(shí),，要確定銷售的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知、銷售訪問(wèn)的效果,，銷售人員的工作態(tài)度,，工作能力和以及與客戶關(guān)系等。

3.市場(chǎng)部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,，積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力,，增加產(chǎn)品的吸引力，吸引賓客消費(fèi),，招來(lái)生意,。

公務(wù)客人：針對(duì)公務(wù)客人的特殊服務(wù)，如免費(fèi)在客人房間供應(yīng)免費(fèi)水果一份,，免費(fèi)提供歡迎飲料,。

會(huì)議客戶：如在會(huì)議期間提供點(diǎn)心咖啡

家庭客戶：如單人間供全家住宿,，小孩與父母同住在客人需求下可免收加床費(fèi)，餐廳提供兒童套餐,。

蜜月客戶：新婚夫婦一般需要漂亮而寧?kù)o的客房以及一些的服務(wù),，如一間布置漂亮的洞房、免費(fèi)床前西式早餐,，客房里可供應(yīng)鮮花、水果籃

針對(duì)本市是進(jìn)藏必經(jīng)城市,，可針對(duì)進(jìn)藏客人在房間提供進(jìn)藏須知及進(jìn)藏路線等一類的小產(chǎn)品,。

（二）廣告策略

酒店廣告是通過(guò)購(gòu)買某種傳播媒介的時(shí)間、空間或版面來(lái)向目標(biāo)消費(fèi)者或公眾進(jìn)行宣傳或促銷的一種手段,。酒店廣告對(duì)酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團(tuán)及產(chǎn)品樹(shù)立形象,，刺激潛在的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和行為。在影響購(gòu)買決策方面,，消費(fèi)者的知覺(jué)具有十分強(qiáng)大的威力,，當(dāng)營(yíng)銷進(jìn)入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn),，而是知覺(jué)之戰(zhàn),。酒店市場(chǎng)正是如此。但是人們的知覺(jué)并不一定基于真實(shí),。廣告則是企業(yè)校正知覺(jué),，引導(dǎo)知覺(jué)的一項(xiàng)有利工具。

市場(chǎng)定位：是以明確的概念在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)特定的部分,以影響他們的消費(fèi)意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝,。

可選擇電視,、電臺(tái)、報(bào)刊等媒體,，經(jīng)常性的報(bào)道酒店新近推出的特色房及客房產(chǎn)品,，提高賓客對(duì)酒店的感官印象。

運(yùn)用行業(yè)性雜志,、報(bào)紙,、旅行線路小冊(cè)子、指南,、廣告?zhèn)鲉?、直接信函等方式?duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

針對(duì)西寧市出租車的流動(dòng)性,、載客量大,，可利用出租車led、車內(nèi)廣告進(jìn)行對(duì)酒店的宣傳,。

（三）節(jié)日銷售

制定節(jié)日銷售計(jì)劃與方案,，針對(duì)國(guó)慶節(jié),、元旦、春節(jié),、情人節(jié)制定相關(guān)的活動(dòng)方案,，提高經(jīng)營(yíng)效益。

接待團(tuán)體,、會(huì)議客戶做到全程跟蹤服務(wù),，“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,。針對(duì)各類賓客和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足精神和物質(zhì)需求,。向客戶征求意見(jiàn),，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。

根據(jù)旺季中出現(xiàn)的問(wèn)題,，與酒店其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作、密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門主動(dòng)聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫忙,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

交際費(fèi)：

交通費(fèi)：

通訊費(fèi)：

其它總費(fèi)用

市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用總額：

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十

（一）各部門計(jì)劃,。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)收取各部門周,、月,、季、年計(jì)劃,，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì),，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20xx年12月31日,，全年收取周計(jì)劃45次,，共526份；收取月計(jì)劃11次，共162份,；收取半年、年計(jì)劃共2次,，共28份,。

（三）其他工作,。與此同時(shí),，參與了愛(ài)晚工程,、冶金醫(yī)院、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作,，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理,、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。

這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(zhǎng),，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化,，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，搜集,、整理,、發(fā)布，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如,，如何搜集到更有用的信息,，適合集團(tuán)性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路,。搜集政策類信息,，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作,，卻教會(huì)我,，任何事情都要去思考，才能做的更好,。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做,。

還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開(kāi)始定于每周四下午提交,，周六開(kāi)周總結(jié)會(huì),。可是很多部門因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7,、8點(diǎn)。有一次,，家里有急事,，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃,，可最后還是有一個(gè)部門延后了,，看著越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式,，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，我們的工作不僅僅是一項(xiàng),，我們身兼數(shù)職,，做的多,，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,，我們部門最晚離開(kāi)公司。

xx月的一天,，我們需要趕一個(gè)很急的ppt，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做,，到了晚上11點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們,，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團(tuán),，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾睢＿@樣的事情,，很多,，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里,，不成長(zhǎng)就要拖后腿,，所以，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí),，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定,。

xx年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò),，好的開(kāi)始需要計(jì)劃的支撐,。

xx年,，首先,，我會(huì)在本職工作上更努力，將運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位做到游刃有余,，出彩不斷,。同時(shí),，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂,！除此之外,，不斷學(xué)習(xí),，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門,，編寫(xiě)文檔的能力不能少,，自己的水*欠缺，下一步要加深,。

xx年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),，我也要跟隨集團(tuán)的腳步,，一直成長(zhǎng)，為集團(tuán),，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！xx年,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多批評(píng)指正,，幫助我努力成長(zhǎng),！謝謝！

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十一

自20xx年12月4日中央提出“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”,，以及“錢荒”導(dǎo)致地產(chǎn)泡沫,，使酒店業(yè)再陷過(guò)剩危機(jī)門,。給高端酒店,、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理造成巨大的壓力,，使高星級(jí)酒店、餐飲業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響,。面對(duì)如此現(xiàn)狀,，改變經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),，探索新機(jī)制是酒店,、餐飲業(yè)當(dāng)務(wù)之急的工作措施。現(xiàn)根據(jù)威尼酒店的優(yōu)勢(shì),，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，提出如下經(jīng)營(yíng)管理建議,。供探討,！

1,、*接待市場(chǎng)

盡管“三公消費(fèi)”受到限制,，但公款消費(fèi)并沒(méi)有完全消失,，必要的、合理的公務(wù)接待還是有一定的市場(chǎng)的,，只是數(shù)量上有較大的縮減,。在這種情況下，酒店要留住公務(wù)客人,，細(xì)化服務(wù),、做好關(guān)系營(yíng)銷。使酒店成為當(dāng)?shù)?公務(wù)接待的定點(diǎn)酒店,。

2,、商務(wù)散客市場(chǎng)

3、會(huì)議市場(chǎng)

（1）,、*機(jī)構(gòu),、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu),、縣局級(jí)單位成為會(huì)議市場(chǎng)主流,，也成為酒店會(huì)議市場(chǎng)的主要目標(biāo)。此類會(huì)議市場(chǎng)價(jià)位居中,，且具有一定的規(guī)模,，整體消費(fèi)性強(qiáng)。

（2）,、隨著地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步活躍,，個(gè)體,、私營(yíng)企業(yè)會(huì)議呈上升趨勢(shì)。此會(huì)議市場(chǎng)一般人數(shù)多,、時(shí)間短,，雖然價(jià)位不高，但能帶動(dòng)會(huì)議設(shè)施,、餐飲收入及綜合消費(fèi),。

（3）、投資商,、房地產(chǎn)企業(yè)等商業(yè)新聞發(fā)布會(huì)形成商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)的一部分,，此會(huì)議市場(chǎng)規(guī)格高、價(jià)位高,，人數(shù)略少,，但利潤(rùn)空間較大，能帶動(dòng)酒店主要產(chǎn)品的銷售收入,。

酒店加強(qiáng)會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),，提升會(huì)議服務(wù)接待的能力，使酒店成為區(qū)域會(huì)議服務(wù)中心,。

4,、旅游市場(chǎng)

旅游已經(jīng)成為一種大眾化的生活方式，旅游業(yè)發(fā)展的集群化是一個(gè)重要趨勢(shì),，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類型逐漸由傳統(tǒng)的觀光游為主向休閑度假為主轉(zhuǎn)變,。酒店根據(jù)酒店自身優(yōu)勢(shì)資源提供多元化的休閑娛樂(lè)服務(wù)，借助峨眉山及周邊環(huán)境增加休閑度假體驗(yàn),。使酒店成為“樂(lè)峨旅游線”的接待簽約酒店,。

5、大眾化消費(fèi)市場(chǎng)

大眾消費(fèi)成為餐飲市場(chǎng)主體,。中國(guó)餐飲業(yè)權(quán)威人士指出,，由于城鄉(xiāng)居民收入水*的不斷提高，餐飲的社會(huì)化需求日趨旺盛,，餐飲業(yè)以大眾化消費(fèi)為主體的格局已在全國(guó)城鄉(xiāng)市場(chǎng)確立,。餐飲企業(yè)受市場(chǎng)巨大需求的吸引，已經(jīng)開(kāi)始把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向普通消費(fèi)群體,，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,，經(jīng)營(yíng)重心不斷面向家庭、個(gè)人和工薪階層,。從而酒店積極拓展大眾化消費(fèi)市場(chǎng),。使酒店成為區(qū)域大眾消費(fèi)受歡迎的酒店。

1,、通過(guò)*與職能部門的關(guān)系,，調(diào)查統(tǒng)計(jì)*及相關(guān)職能部門年度會(huì)議計(jì)劃,、接待計(jì)劃以及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算計(jì)劃。由銷售部負(fù)責(zé)專人跟蹤銜接,，并根據(jù)會(huì)議,、接待的規(guī)模、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。

2,、通過(guò)相關(guān)的職能部門的關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊65歲以上老人的出生日期,，由銷售部跟蹤銜接,，進(jìn)行情感營(yíng)銷，并制定相應(yīng)的生日慶典營(yíng)銷策略,。

3,、通過(guò)民政部門、婚姻登記處,、城區(qū)街道及社區(qū)主任和周邊村鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人關(guān)系,，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊青年人年度婚慶情況。由銷售部跟蹤銜接,，進(jìn)行情感營(yíng)銷,，并制定相應(yīng)的婚慶慶典營(yíng)銷策略。

4,、通過(guò)教育局,、高中學(xué)校校務(wù)處等關(guān)系,，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊本年度高考學(xué)生及家庭情況,。由銷售部跟蹤銜接，進(jìn)行情感營(yíng)銷,，并制定相應(yīng)的高考慶賀營(yíng)銷策略,。

5、通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)查,，統(tǒng)計(jì)樂(lè)峨旅游社團(tuán),，由銷售部銜接，并制定相應(yīng)的旅游社團(tuán)營(yíng)銷策略,。

6,、通過(guò)對(duì)成都會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查,，了解會(huì)務(wù)公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃,，由銷售部銜接，并制定相應(yīng)會(huì)務(wù)及培訓(xùn)接待營(yíng)銷策略,。

7,、通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè),、個(gè)體客商的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)年度的公司接待,、客商活動(dòng)計(jì)劃,。由銷售部跟蹤銜接，并根據(jù)接待及活動(dòng)的規(guī)模制定相應(yīng)的接待營(yíng)銷策略,。

8,、建立對(duì)出租車司機(jī)推介客人的激勵(lì)機(jī)制。與出租車司機(jī)聯(lián)系,，長(zhǎng)期為酒店送客入住的出租車司機(jī)現(xiàn)金回扣,，增大散客入住率。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十二

垃圾,，在我們生活中是不可缺少的,，也是隨處可見(jiàn)的，我們每個(gè)人每天都會(huì)扔出許多垃圾,，因此“垃圾”對(duì)人們的健康會(huì)帶來(lái)不良影響,，也會(huì)對(duì)環(huán)境造成一定污染。難道,，我們對(duì)待垃圾就束手無(wú)策了嗎,？其實(shí)，辦法是有的,，就是要靠我們的自覺(jué),，把不同的垃圾安放在屬于它們不同的“家”。只要我們動(dòng)手分一分,，我們的家園就會(huì)美十分,。

1、能區(qū)分垃圾,，并學(xué)習(xí)正確分類,。

2、養(yǎng)成不亂丟垃圾的好習(xí)慣,，建立初步的環(huán)保意識(shí),。

3、愿意維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生做力所能及的事,。

1,、4類垃圾桶

2、各類垃圾

3,、垃圾分類小知識(shí)視頻,、圖片

10月24日早上10點(diǎn)～11點(diǎn)（多功能室）

（一）主持人引導(dǎo)幼兒從顏色方面認(rèn)識(shí)各類垃圾桶。

提前擺好4類垃圾桶在舞臺(tái)上

（二）主持人利用視頻、圖片,、講解等方式,，對(duì)垃圾分類進(jìn)行普及。

（三）游戲“垃圾分類小能手”,。

1,、主持人介紹游戲玩法。

規(guī)則：幼兒拿起一份垃圾,，一個(gè)一個(gè)跳躍呼啦圈將垃圾丟進(jìn)正確的垃圾桶,！

2、進(jìn)行示范一次,。

3,、保育員將幼兒椅子收一邊，有序進(jìn)行游戲,。

4,、音樂(lè)聲響起，游戲開(kāi)始,。

（四）主持人總結(jié),。

（五）活動(dòng)延伸。

（六）活動(dòng)結(jié)束,，各回各班,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十三

任何方法論永遠(yuǎn)是方法論，放在實(shí)際工作中可能并不適用,，說(shuō)一千道一萬(wàn),，不如自己親自去體驗(yàn)！

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作,，相信很多做過(guò)的人都有這個(gè)體會(huì),，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒(méi)受過(guò)委屈,、吃過(guò)苦吃過(guò)虧,、沒(méi)背過(guò)黑鍋,、挨過(guò)用戶的罵,、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒(méi)為工作哭過(guò),、寫(xiě)過(guò)長(zhǎng)郵件,、發(fā)過(guò)牢騷抱怨還得堅(jiān)忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁,、請(qǐng)教別人沒(méi)人搭理,。根本不算做過(guò)運(yùn)營(yíng)。

坦白講,，我的確做的還不夠好,，我也不會(huì)回避,。我不是“神”，只是經(jīng)歷過(guò)于復(fù)雜,，只是覺(jué)得我真的很用心做了很多年,，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，我知道很多人并不一定看的上,，但我在其中找到了一些門路,，我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)這塊還沒(méi)有系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考,，我只是希望我總結(jié)、悟出來(lái)的一些道理,、一些方法,，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

這點(diǎn)我想不用我過(guò)多解釋,，大家都懂,。但最難的是，你是否能夠一直堅(jiān)持,。

你是否曾為了多拿幾百,、幾千甚至幾萬(wàn)的月薪，跳槽到了一個(gè)自己根本不喜歡的行業(yè),？我曾對(duì)我?guī)н^(guò)的人說(shuō),，你在一個(gè)公司的價(jià)值，絕對(duì)不是以多了幾百幾千塊錢來(lái)衡量的,，而應(yīng)該以倍數(shù)計(jì)算,，這才是你應(yīng)該努力的方向。

你是否問(wèn)過(guò)自己“究竟喜不喜歡這份工作”,，如果不喜歡,，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬(wàn)別勉強(qiáng)自己,。30歲之前是積累經(jīng)驗(yàn)的黃金時(shí)期,，30歲之后，有多少人還能虛心請(qǐng)教,、深入一線,？所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過(guò)去,，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨*了棱角了,。

我們?yōu)槭裁磁ぷ鳎繜o(wú)非是讓自己未來(lái)的簡(jiǎn)歷上，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn),。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)“忍”,？因?yàn)橐堰@個(gè)字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),？因?yàn)樽约哼€做的不夠好,，學(xué)海無(wú)涯，山外有山,，人外有人,。你選擇一個(gè)公司，選擇一份工作,，問(wèn)過(guò)自己“究竟要的是什么“么,？如果清除了，那就堅(jiān)持去做,。

我每次面試遇到工作2—3年的人,，都會(huì)說(shuō)：工作2—3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期，你可能認(rèn)為自己積累的不錯(cuò)了,，很多人甚至覺(jué)得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了,，其實(shí)不然。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該去一個(gè)公司,，好好沉淀3—4年，哪怕這個(gè)公司再爛,，你需要好好,、系統(tǒng)化地熟悉下一個(gè)行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個(gè)和公司共同成長(zhǎng)的過(guò)程,。

你必須感激那些幫過(guò)你,、帶給你變化、激勵(lì)/刺激的人,、對(duì)你嚴(yán)苛的人,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十四

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式,，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十五

酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

__大酒店是一家文化型酒店,，在經(jīng)營(yíng)上打造一流文化型酒店,。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風(fēng)味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上,，相應(yīng)比較多,。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應(yīng)的增多,。所以在餐飲成本控管方面,，必須注意到食品原料市場(chǎng)供應(yīng)情況及廚房在加工情況。以便于更好的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格跟蹤管理,，隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品的毛利進(jìn)行控制,。做出毛利預(yù)警機(jī)制，以保證酒店的利益,。剛到財(cái)務(wù),，一切都從零開(kāi)始。作為成本控管,，本崗位的工作責(zé)任就是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，然后用具體的數(shù)字或文字說(shuō)明問(wèn)題。解決關(guān)于成本方面的問(wèn)題,，不定時(shí)地對(duì)酒店的菜品價(jià)格進(jìn)行核算,。是否銷售價(jià)格過(guò)低，或成本過(guò)高等問(wèn)題,。以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)記錄下來(lái)。并且用書(shū)面形式表達(dá)出來(lái),，以作書(shū)面性匯報(bào),！及時(shí)的反應(yīng)情況，保證酒店利益不受損失,！將酒店的__年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下：

1,、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時(shí)了解原材料在廚房的使用情況,。做好購(gòu)進(jìn)原料的質(zhì)量驗(yàn)收與督促工作,，保證食品原料的質(zhì)量,。

2、不定時(shí)的,，對(duì)廚房食品原料使用情況進(jìn)行調(diào)查,。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出,，管得住,。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過(guò)低，影響酒店的利益,。

3,、做好日常酒店菜品價(jià)格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價(jià)格問(wèn)題及時(shí)做出書(shū)面匯報(bào),，并計(jì)算出毛利率,！以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%

在弘潤(rùn)華夏酒店財(cái)務(wù)，工作的這段時(shí)間里,。剛開(kāi)始工作比較上進(jìn),，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反應(yīng)問(wèn)題，同時(shí)做出書(shū)面性的工作匯報(bào),。并且也解決了一些實(shí)際問(wèn)題,。但是到最近半個(gè)月來(lái)，由于年終盤(pán)點(diǎn),，年貨問(wèn)題,，而沒(méi)分清主次，同時(shí)沒(méi)有做好時(shí)間安排,。造成成本控管工作不及時(shí),，反應(yīng)不到位。書(shū)面性匯報(bào)也沒(méi)有做,，同時(shí)做了好多無(wú)用功,，造成大量工作時(shí)間的浪費(fèi)。在工作當(dāng)中,，由于自己的剛剛踏入財(cái)務(wù),，對(duì)工作數(shù)據(jù)的保密意識(shí)不強(qiáng)，所以后我將三思而后行,。在工作認(rèn)真考慮后再去做,，把工作時(shí)間安排好，以免做太多的無(wú)用功,。在工作當(dāng)中應(yīng)做到,，工作效率的化以防止效率過(guò)低！工作問(wèn)題主要存在：沒(méi)有分清工作重點(diǎn),，沒(méi)有理順工作環(huán)節(jié),。而造成以上問(wèn)題的發(fā)生,，為防止以上問(wèn)題從復(fù)發(fā)生，做出下一步工作計(jì)劃如下：

迎新年,，__年工作計(jì)劃如下：

1,、安排好工作時(shí)間,，做好日常工作,。根據(jù)每天的工作情制定工作計(jì)劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生,。

2,、一周一書(shū)面匯報(bào)，做到不漏報(bào)不瞞報(bào),。并且對(duì)匯報(bào)內(nèi)容就行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析,，以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時(shí)留底以便于備忘,，為以后的工作開(kāi)展作好準(zhǔn)備,！

3、對(duì)廚房原料有針對(duì)性地盤(pán)點(diǎn),，特別是海鮮干貨制品,，做到一周一盤(pán)點(diǎn)，并且生成表格,。對(duì)于一般原料注意其使用情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。并且做出相應(yīng)的答復(fù),，以保證原料的正常使用,。對(duì)每天的工作做出小結(jié)，并留待好第二天工作的銜接,。

4,、針對(duì)原料的購(gòu)進(jìn)與售出，存在若干品種可以論件計(jì)算,，也就是整進(jìn)整出,。在整進(jìn)整出的原料品種方面，準(zhǔn)備制訂出每日售賣盤(pán)存表,。以便于更準(zhǔn)確地了解廚房的成本及其損耗

5,、當(dāng)月計(jì)劃如下，做好年貨裝箱工作,，以保證年貨準(zhǔn)時(shí)出庫(kù),。同時(shí)做好高檔原材料的盤(pán)存工作，以監(jiān)督廚房物料使用情,。防止原料的不正常損失,，截流成本降低內(nèi)部損耗,。從而提高酒店餐飲毛利，實(shí)現(xiàn)原材料價(jià)值的化,。

酒店后勤工作計(jì)劃

為了加強(qiáng)管理,，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,，__年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞飯店的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好飯店的安全防范工作，維護(hù)飯店的治安秩序,，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),，為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

1,、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,，起到鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,，使人人有目標(biāo)、有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。首先、做好思想工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想,。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,，主動(dòng)向客人打招呼,，主動(dòng)禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人，必須用心服務(wù),，注重細(xì)節(jié),，追求完美。第三,，必須注重策略,，理解客人，尊重客人,。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,，保證飯店的正常秩序,。其次，加強(qiáng)與公安,、消防部門的溝通,，協(xié)助飯店把好用人關(guān),，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利。

4,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高技防工作效率。首先,、完善維保制度,，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù),。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

5,、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí),。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí),，對(duì)具有典型教育意義的案例,，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng),，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性,，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性。

總之，我們要通過(guò)不斷深化管理,，培育新時(shí)代的職業(yè)精神,，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái),，努力打造一個(gè)高效,、務(wù)實(shí)、文明的__保安新形象,。開(kāi)拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為_(kāi)_的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

酒店銷售部工作計(jì)劃

酒店業(yè)是一個(gè)依存度很強(qiáng)的行業(yè)，其產(chǎn)品具有不可儲(chǔ)存不可移動(dòng)的特性,。也就是說(shuō),，酒店需要將自己的產(chǎn)品盡可能多的銷售出去，才能保障正常的經(jīng)營(yíng)及提高利潤(rùn)?，F(xiàn)將月工作計(jì)劃計(jì)劃如下：

1、酒店各部門之間充分溝通,，盡可能滿足客人需求而解決問(wèn)題

2,、正規(guī)的培訓(xùn)，激勵(lì)員工用正確的服務(wù)方式,，大膽有效授權(quán),，并通過(guò)全面檢查控制服務(wù)出錯(cuò)率、與客人廣泛接觸,，聽(tīng)取意見(jiàn),，將客人需求及時(shí)傳遞，快捷響應(yīng),，努力使客人滿意,、

3、全員銷售酒店是一種顧客與員工高度接觸的企業(yè),，對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工的服務(wù)表現(xiàn),、酒店業(yè)真正的產(chǎn)品差異是來(lái)自提供服務(wù)個(gè)人。每個(gè)員工都在不知不覺(jué)的服務(wù)和過(guò)程中進(jìn)行著營(yíng)銷活動(dòng),，他們?cè)诎缪葜鵂I(yíng)銷員的角色,、

應(yīng)該對(duì)酒店的客源結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整及分配進(jìn)行靈活的變更。下面是我店結(jié)合自身情況對(duì)各市場(chǎng)的特點(diǎn)調(diào)整比例進(jìn)行說(shuō)明：

一、公司協(xié)議散客

在現(xiàn)有182間房數(shù)量下控制比例在50%左右散客比例4%,，如果能夠更高當(dāng)然,，可相應(yīng)減少團(tuán)隊(duì)用房。協(xié)議公司商務(wù)散客是酒店客源中最重要的部分,，受到國(guó)內(nèi)刺激內(nèi)需的影響,，國(guó)內(nèi)商務(wù)散客與往年相比有了較大的增長(zhǎng)，我們應(yīng)當(dāng)抓住這次機(jī)遇,，加大散客銷售力度,，擴(kuò)大散客市場(chǎng)。在對(duì)散客市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)充時(shí)可選擇以下幾種方式：

1,、根據(jù)周邊機(jī)關(guān),、部委制定針對(duì)性較強(qiáng)的銷售策略，在國(guó)內(nèi)刺激內(nèi)需的大環(huán)境下,，各省市地區(qū)得到了充足的資金,，很多地方的土建、能源,、冶金,、等項(xiàng)目正在進(jìn)行或者在審查中，酒店可根據(jù)國(guó)家發(fā)改委,，^v^,，核二院等設(shè)計(jì)審批部門在周邊的特點(diǎn)著重開(kāi)發(fā)，可也以聯(lián)絡(luò)盡可能多的駐京辦,，酒店周邊還分布大量的科研院校及大學(xué),。

2、由于酒店距離北京展覽館不遠(yuǎn),，提前與舉辦方聯(lián)系借機(jī)發(fā)展外地客源,。

3、對(duì)原有協(xié)議散客深度開(kāi)發(fā),，這部分客源是酒店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),，在日常工作中應(yīng)對(duì)其進(jìn)行較詳細(xì)的分類進(jìn)行科學(xué)的管理。需要將這部分的客源細(xì)分成多個(gè)階段,，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)根據(jù)入住情況將他們分成高,、中、低,，幾個(gè)檔次,。通過(guò)銷售人員進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，來(lái)達(dá)到穩(wěn)定增長(zhǎng)的目標(biāo),，這類客人要酒店定期的提供一些特殊的優(yōu)惠或激勵(lì)政策來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，以不斷刺激其成為最忠誠(chéng)的客源。例如根據(jù)協(xié)議公司在酒店當(dāng)年的入住間夜數(shù)量，利用酒店集團(tuán)的連鎖性質(zhì),，向客人提供贈(zèng)送本地或異地連鎖店的間夜,，達(dá)到激勵(lì)維護(hù)的目的。

二,、訂房中心散客

在現(xiàn)在的大經(jīng)濟(jì)背景下,，現(xiàn)有房間數(shù)量下，將訂房中心散客達(dá)到或控制在25%左右,，訂房中心散客很重要,，其散客主要以外地客人為主，由于酒店不可能抽出大量的物力和財(cái)力開(kāi)拓外地市場(chǎng),，所以酒店還要依賴訂房中心來(lái)做對(duì)外的宣傳,，由于現(xiàn)在酒店多于訂房中心合作，大家的傭金比例又相差不多,，這樣就需要酒店制定出有別于其他酒店的的優(yōu)惠政策,，提高與其他酒店競(jìng)爭(zhēng)性，以達(dá)到高性價(jià)比來(lái)擴(kuò)大酒店異地客人中的知名度,。

通過(guò)對(duì)訂房中心的促銷,，統(tǒng)計(jì)訂房中心在酒店的常客來(lái)達(dá)到將這部分客人變?yōu)樽约旱纳虅?wù)散客的目的,。

例如酒店贈(zèng)送歡迎果盤(pán)歡迎飲料等,。

三、會(huì)議市場(chǎng)

會(huì)議市場(chǎng)根據(jù)酒店房量控制在12%上下,，會(huì)議市場(chǎng)細(xì)分有好幾種,，總體分為三大類：大型會(huì)議、社團(tuán)會(huì)議,、企業(yè)會(huì)議。由于受到酒店自身會(huì)議設(shè)施的限制,，著重開(kāi)發(fā)以下幾種：

1,、董事會(huì)會(huì)議，一個(gè)社團(tuán)一般一年舉辦三,、四次,，而且都經(jīng)過(guò)精心策劃和安排，人均花費(fèi)比其他社團(tuán)會(huì)議要高,，人數(shù)在15人左右,。

2、委員會(huì)會(huì)議,，社團(tuán)是通過(guò)委員會(huì)進(jìn)行運(yùn)作的,，而這些委員會(huì)每年都需要舉行幾次會(huì)議，人數(shù)在15人左右。

3,、管理層會(huì)議,，企業(yè)的管理人員經(jīng)常要到一個(gè)安安靜靜的環(huán)境,，遠(yuǎn)離電話和其他瑣事,，以便于安心地去探討一些重要的事情,。根據(jù)公司規(guī)模及管理層級(jí)別選擇適合酒店的會(huì)議接待,，一般在20人左右,。

4,、技術(shù)會(huì)議,，專家們需要經(jīng)常討論一些互相關(guān)心的事情,，這類會(huì)議不像其他的企業(yè)會(huì)議那樣復(fù)雜,，精細(xì),。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十六

20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際,，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作,。

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高,。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí),、不斷提高的智能型員工。

以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),，不斷提高員工的崗位技能,。

1、專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求,。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程,。

(2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語(yǔ)水平的不足,，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平,，酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃

①時(shí)間：擬于2月份起開(kāi)展,，以3個(gè)月為一個(gè)周期,，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

②目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開(kāi)展,，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平,。

③對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心,、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度,。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核,，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行,。

⑤激勵(lì)與處罰機(jī)制：

a、激勵(lì),、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，

b,、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼,，

c、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰,、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),，不合格人員將考慮延緩晉級(jí),。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

2,、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè),、酒店概況、服務(wù)禮儀,、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí),、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能,、酒店知識(shí)等,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十七

今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績(jī)效,、服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)、成本”為基本工作思路,，在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí),、主動(dòng)積極、創(chuàng)新,、服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下,，圓滿地完成了各項(xiàng)kpi指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，強(qiáng)化文化傳導(dǎo),，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。主要情況如下：

今年運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用率為,，比去年優(yōu)化了,，低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)。

1,、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度,，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵,。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合,，縮減了一人編制。

2,、開(kāi)展“低碳環(huán)保,，快樂(lè)運(yùn)營(yíng)”活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施,，使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分,，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙,，一年可節(jié)約14,，600張a4紙。

3,、大力推行電子對(duì)賬,，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為96%,，全行排名第一,，無(wú)紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬(wàn)元,。

1,、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程,，出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施,，使得開(kāi)戶辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2,、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案,、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施,，提高了出賬效率,，減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)》,，提供最佳運(yùn)營(yíng)支持工作,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十八

現(xiàn)在河南x(chóng)市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域,，因?yàn)閤市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng),。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在河南x(chóng)市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇二十九

根據(jù)《xx市人民*辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)城市生活垃圾分類工作的實(shí)施意見(jiàn)》（青政辦發(fā)〔20xx〕13號(hào)）,，按照垃圾分類要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”，即生活垃圾分類管理主體責(zé)任全覆蓋,，生活垃圾分類類別全覆蓋,，生活垃圾分類投放、收集,、運(yùn)輸和處理系統(tǒng)全覆蓋,。結(jié)合街道工作實(shí)際，薛家島街道生活垃圾分類工作行動(dòng)方案,。

20xx年,，按市、區(qū)生活垃圾分類管理方面的相關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等,；機(jī)關(guān),、事業(yè)單位生活垃圾分類全覆蓋，推進(jìn)其他公共機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)的生活垃圾分類工作,；轄區(qū)開(kāi)展居民小區(qū)生活垃圾分類試點(diǎn),，分類覆蓋率達(dá)到30%；整合優(yōu)化垃圾分類收集,、運(yùn)輸體系,，推進(jìn)垃圾分類相關(guān)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)餐廚垃圾,、建筑（裝修）垃圾,、有害垃圾處理設(shè)施建設(shè)；生活垃圾回收利用率達(dá)到25%,。

20xx年,，加快推進(jìn)生活垃圾分類政策體系建設(shè)；實(shí)現(xiàn)公共機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)生活垃圾分類全覆蓋,，繼續(xù)擴(kuò)大居民小區(qū)試點(diǎn)范圍,，生活垃圾分類覆蓋率達(dá)到50%；加快實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造,；力爭(zhēng)建設(shè)完成餐廚垃圾,、建筑（裝修）垃圾和有害垃圾處理設(shè)施項(xiàng)目；生活垃圾回收利用率達(dá)30%,。

20xx年,，生活垃圾分類政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基本完善；垃圾分類投放、收集,、運(yùn)輸,、處理體系基本健全，長(zhǎng)效運(yùn)行管理機(jī)制基本建立,，居民垃圾分類覆蓋率達(dá)到70%,；轄區(qū)內(nèi)生活垃圾無(wú)害化處理率達(dá)100%，人均生活垃圾末端處理量同比減少,，原生垃圾基本實(shí)現(xiàn)“零填埋”；生活垃圾回收利用率達(dá)35%,。

堅(jiān)持街道帶動(dòng),、部門聯(lián)動(dòng)、全面發(fā)動(dòng),、全民參與的工作原則,，實(shí)行分類投放、分類收集,、分類轉(zhuǎn)運(yùn),、分類處理，實(shí)現(xiàn)生活垃圾的減量化,、資源化和無(wú)害化,。

（一）完善政策法規(guī)制度。根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門的文件要求,，結(jié)合街道實(shí)際,，制定街道生活垃圾分類實(shí)施方案；梳理國(guó)家及省市區(qū)現(xiàn)行有關(guān)垃圾分類政策法規(guī),，并根據(jù)新區(qū)的實(shí)際制定相關(guān)規(guī)范性文件,，提高生活垃圾分類管理工作的法治化、規(guī)范化水*,；制定生活垃圾分類實(shí)施方案,，配合區(qū)完善街道監(jiān)管考核體系。

（二）完善垃圾收運(yùn)體系

1,、配置分類收運(yùn)容器,、車輛。街道和市政作業(yè)隊(duì)根據(jù)居民生活區(qū),、各類企事業(yè)單位的大小和人員數(shù)量,，按照“四分類”要求做好垃圾分類投放容器、分類運(yùn)輸車的選型,、采購(gòu)和配置,。在轄區(qū)范圍城市道路、旅游景點(diǎn)、廣場(chǎng)公園,、公交場(chǎng)站,、車站碼頭、機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所設(shè)置分類垃圾桶,。

2,、按照全區(qū)統(tǒng)一要求，完成垃圾分類運(yùn)輸車輛的外觀設(shè)計(jì)噴涂工作,，確定各類垃圾的分類收運(yùn)路線,。

3、按照便利,、快捷,、安全原則，街道和市政作業(yè)隊(duì)選址建立有害垃圾臨時(shí)貯存場(chǎng)所,，針對(duì)不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類收集,、運(yùn)輸、暫存,，建立完善有害垃圾收運(yùn)處置體系,，確保有害垃圾得到妥善處理。

（三）加快大分流體系建設(shè),，增強(qiáng)垃圾終端處置能力

1,、加快餐廚垃圾處置設(shè)施建設(shè)。推進(jìn)餐廚垃圾處理廠二期（擴(kuò)能）項(xiàng)目建設(shè),，進(jìn)一步完善餐廚垃圾分類收運(yùn)體系,；各區(qū)開(kāi)展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有機(jī)垃圾、公共機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)餐廚垃圾的就地或相對(duì)集中處置設(shè)施的建設(shè),。

2,、推進(jìn)大件垃圾處理設(shè)施建設(shè)。加快推進(jìn)大件垃圾資源化利用體系的建設(shè),；建立并完善大件及裝修垃圾收運(yùn)處置體系,，基本實(shí)現(xiàn)城區(qū)大件及裝修垃圾收集全覆蓋。

3,、配套足夠的裝修垃圾消納場(chǎng)地,。加快建設(shè)裝修垃圾消納場(chǎng)地建設(shè)，推進(jìn)裝修垃圾資源化利用體系的建設(shè),。裝修垃圾中可燃部分運(yùn)至生活垃圾焚燒處理設(shè)施進(jìn)行焚燒處置,，不可燃部分運(yùn)至裝修垃圾消納場(chǎng)按要求進(jìn)行回填、利用或無(wú)害化處置,。

4,、完善再生資源回收利用體系,。研究制定低價(jià)值可回收物品價(jià)格補(bǔ)貼機(jī)制，激發(fā)全社會(huì)參與回收的積極性,。

5,、加快建立有害垃圾收運(yùn)管理體系。建設(shè)有害垃圾暫存設(shè)施,，將有害垃圾統(tǒng)一送往具有有害垃圾處置資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行處置,，確保源頭分類的.有害垃圾得到分類運(yùn)輸、妥善處理,。

（四）分步推進(jìn)垃圾分類實(shí)施片區(qū)建設(shè)

1,、在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位率先開(kāi)展生活垃圾強(qiáng)制分類,。同時(shí),，各區(qū)積極探索駐區(qū)內(nèi)可率先開(kāi)展生活垃圾強(qiáng)制分類的的相關(guān)企業(yè)，包括物業(yè)管理的高檔寫(xiě)字樓,、賓館、飯店,、綜合商超,、工礦企業(yè)等。到20xx年底,，各區(qū)基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)所有黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位垃圾分類全覆蓋,，配套垃圾分類收運(yùn)體系。

2,、以街道辦事處機(jī)關(guān),、xx管區(qū)、xx島示范區(qū),、xx灣社區(qū)為單位開(kāi)展生活垃圾分類試點(diǎn)工作,。到20xx年底，實(shí)行生活垃圾分類的居民戶數(shù)達(dá)到本行政區(qū)域內(nèi)總戶數(shù)的70%,。所有新增的垃圾分類小區(qū),、單位及公共區(qū)域在設(shè)置垃圾分類投放設(shè)施的同時(shí)，必須配套建設(shè)相應(yīng)的分類收集,、運(yùn)輸及處理設(shè)施設(shè)備,，嚴(yán)格做到分類投放、分類收集,、分類運(yùn)輸和分類處理,。要建立固定的宣傳陣地，引導(dǎo)居民將廚余垃圾瀝干水分后投放至其他垃圾,。

（五）深化宣傳教育培訓(xùn),，形成共同參與垃圾分類的良好局面

1、思想高度重視，街道大力宣傳垃圾分類重要性,。城市管理中心,、宣教文衛(wèi)中心和管區(qū)、社區(qū)要加強(qiáng)生活垃圾分類宣傳,，營(yíng)造人人知曉,、人人參與的工作氛圍，加快推進(jìn)街道生活垃圾分類宣傳中心建設(shè),，各社區(qū)要?jiǎng)?chuàng)新宣傳形式和載體,，通過(guò)更多的形式開(kāi)展垃圾分類宣傳，在各類媒體上進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大垃圾分類知曉率和影響力,；有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳教育，樹(shù)立先進(jìn)典型,，形成示范效應(yīng),。

2、抓住學(xué)校教育,，小手拉大手促進(jìn)垃圾緊迫性,。街道通過(guò)區(qū)相關(guān)部門的教育培訓(xùn)，重點(diǎn)在大中小學(xué)和幼兒園普及垃圾分類知識(shí),，通過(guò)多種方式加強(qiáng)實(shí)踐練習(xí),，讓學(xué)生養(yǎng)成垃圾分類的習(xí)慣，并以學(xué)生帶動(dòng)家庭,、以家庭帶動(dòng)社會(huì),。各區(qū)、各單位要圍繞宣傳重點(diǎn),，確定適合的宣傳引導(dǎo)模式,，對(duì)所轄區(qū)的社區(qū)、居民小區(qū),、單位,、學(xué)校等制訂不同的宣傳方案。

3,、結(jié)合街道實(shí)際,，建立垃圾分類培訓(xùn)制度。根據(jù)市級(jí)開(kāi)展針對(duì)區(qū)級(jí)垃圾分類管理人員,、志愿者等的集中培訓(xùn)工作,，通過(guò)培訓(xùn)班、專題講座,、參觀實(shí)踐等方式,，提高垃圾分類各層級(jí)管理人員的技術(shù)水*和管理能力,；街道積極引導(dǎo)社區(qū)垃圾分類管理人員培訓(xùn)工作。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。各部門,、各管區(qū)、社區(qū)要充分認(rèn)清推行生活垃圾分類制度的重大意義,，把生活垃圾分類作為*工作的重要任務(wù),。街道成立由辦事處主任為組長(zhǎng)的生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究協(xié)調(diào)生活垃圾分類工作的重大事項(xiàng),。街道建立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)生活垃圾分類工作。

（二）強(qiáng)化資金保障,。按照污染者付費(fèi)原則,，完善生活垃圾處理費(fèi)統(tǒng)籌管理制度。建設(shè)垃圾分類專項(xiàng)補(bǔ)貼政策,，對(duì)生活垃圾分類體系建設(shè)涉及的設(shè)備采購(gòu),、征地拆遷、設(shè)施建設(shè)和宣傳推廣等予以支持,；完善生活垃圾分類工作投融資體制,，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與生活垃圾分類收集、運(yùn)輸和處置,；積極探索特許經(jīng)營(yíng)和購(gòu)買服務(wù)等方式，引入專業(yè)化服務(wù)公司,，參與生活垃圾分類,，積極爭(zhēng)取國(guó)家投資補(bǔ)助、貸款貼息等政策性資金,。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法檢查,。把握好處罰與教育并重的原則，個(gè)人以“督促,、教育,、責(zé)改”為主，管理責(zé)任單位以“嚴(yán)管,、重罰”為主,。采取“過(guò)程抓環(huán)節(jié)、環(huán)節(jié)抓重點(diǎn),、重點(diǎn)求規(guī)范”的執(zhí)法工作思路,，通過(guò)執(zhí)法活動(dòng)，督促黨政機(jī)關(guān),、事業(yè)單位,、社團(tuán)組織,、公共場(chǎng)所管理單位等公共機(jī)構(gòu)以及相關(guān)企業(yè)切實(shí)承擔(dān)生活垃圾分類工作的示范帶頭作用和主體責(zé)任。

（四）廣泛宣傳發(fā)動(dòng),。通過(guò)新聞媒體等多種方式,，廣泛開(kāi)展以“垃圾分類，人人有責(zé)”,、“垃圾分類,，從我做起”為主題的生活垃圾分類宣傳。各管區(qū),、社區(qū)組織干部,、督導(dǎo)員、志愿者進(jìn)家入戶開(kāi)展宣傳和示范,，各社區(qū),、物業(yè)小區(qū)開(kāi)展生活垃圾分類基礎(chǔ)知識(shí)、操作流程,、政策法規(guī)的宣傳,。通過(guò)廣泛持續(xù)宣傳，確保生活垃圾分類家喻戶曉,。

（五）提升科技水*,。在智慧城市、智慧城管的大框架下,，推進(jìn)智慧環(huán)衛(wèi)建設(shè),，建立生活垃圾產(chǎn)生、投放,、收集,、運(yùn)輸、處置的全過(guò)程管控體系,，實(shí)行精準(zhǔn)管理,，提高生活垃圾分類和減量管理的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化水*,。

酒店運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 (菁選3篇)（擴(kuò)展6）

——建筑公司下半年經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃 (菁選3篇)

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇三十

xx大酒店開(kāi)業(yè)慶典儀式

20xx年6月 日

南陽(yáng)理工學(xué)院、文法學(xué)院,、10#117室（待定）

如何將“xx大酒店”的認(rèn)知影響最大化,，把品牌所營(yíng)造的“勢(shì)能”，轉(zhuǎn)化成其南陽(yáng)市同行業(yè)中的推動(dòng)力,，并利用這次開(kāi)業(yè)大典的契機(jī),，擴(kuò)大本酒店的知名度，增加本酒店的美譽(yù)度,，從而給自己一個(gè)好的開(kāi)端,，是新店開(kāi)業(yè)要解決的核心問(wèn)題,。

1、大酒店董事會(huì)人員以及全體工作人員,。

2,、南陽(yáng)市各大媒體相關(guān)人員。

3,、南陽(yáng)市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓,、宛城區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓。

4,、其他相關(guān)生意合作伙伴,。

1、 精心營(yíng)造開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氣氛,，對(duì)目標(biāo)受眾形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力,，提高受眾對(duì)該銀行的認(rèn)知和記憶。

2,、 加大廣告整合宣傳力度,，提升傳播效應(yīng)和社會(huì)影響力。

3,、 開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)力求大氣,、時(shí)尚、活躍,，極力渲染開(kāi)業(yè)的喜慶氣氛,。

正式宣布酒店開(kāi)業(yè)，引起南陽(yáng)市場(chǎng)同行,、目標(biāo)消費(fèi)者以及媒體朋友的關(guān)注,；

讓南陽(yáng)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在用戶進(jìn)一步充分了解提供的獨(dú)特服務(wù)，創(chuàng)造出對(duì)體驗(yàn)的強(qiáng)烈欲望,進(jìn)一步加強(qiáng)與南陽(yáng)媒體的互動(dòng)和交流,，為在區(qū)域市場(chǎng)的銷售和推廣營(yíng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境；借助開(kāi)業(yè)機(jī)會(huì),，建立起與南陽(yáng)市場(chǎng)的相關(guān)政府部門和合作伙伴的良性關(guān)系,，為后續(xù)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及推廣做好鋪墊。讓人們對(duì)xx大酒店有一個(gè)初步的了解,、認(rèn)識(shí),。參與人員：市、縣級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、公司領(lǐng)導(dǎo),、外界友人、相關(guān)媒體,。

包括場(chǎng)外布置和場(chǎng)內(nèi)布置：

1,、在酒店（10#117）大門兩側(cè)設(shè)立迎賓兩名,，用氣球等用品適當(dāng)布置。

2,、酒店大門上沿掛橫幅一條,，內(nèi)容：xx大酒店開(kāi)業(yè)慶典；

3,、在酒店（10#117）大廳里設(shè)置迎賓臺(tái),，設(shè)迎賓一名，旁邊有身著喜慶旗袍（可視情況而定）的 名禮儀小姐,，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)來(lái)賓簽到,、佩帶貴賓花、典禮開(kāi)始引導(dǎo)來(lái)賓入場(chǎng),、配合儀式,；

4、現(xiàn)場(chǎng)禮儀服務(wù)人員 名,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù),、給嘉賓倒茶等事項(xiàng)。

5,、主席臺(tái)兩側(cè)放置戶外遠(yuǎn)程音響一對(duì),，活動(dòng)開(kāi)始活動(dòng)期間播放喜慶音樂(lè)和活動(dòng)開(kāi)始主持人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓發(fā)言講話擴(kuò)音。

20xx年x月x日：00酒店工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做準(zhǔn)備工作,，保安人員正式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全保衛(wèi),。

xx:00 活動(dòng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，播放喜慶音樂(lè),；

xx:00 禮儀小姐迎賓（佩帶貴賓花,、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名并引導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓至休息處）；

xx:00 主持人介紹相關(guān)活動(dòng)情況,， 邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓至主席臺(tái)前就位,；

xx:00 主持人宣布xx大酒店儀式正式開(kāi)始，介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓,。

xx:00 第一項(xiàng)： 鳴炮（下載鞭炮音樂(lè)代替）

xx:00 第二項(xiàng)： 邀請(qǐng)省南陽(yáng)市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話,；（上臺(tái)時(shí)配出場(chǎng)樂(lè)，講話時(shí)配輕音樂(lè)）

xx:00 第三項(xiàng)：邀請(qǐng)宛城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)致恭賀詞：（上臺(tái)時(shí)配出場(chǎng)樂(lè),，講話時(shí)配輕音樂(lè)）

xx:00 第四項(xiàng)：酒店董事長(zhǎng)或總經(jīng)理表態(tài)發(fā)言,企業(yè)介紹,；（上臺(tái)時(shí)配出場(chǎng)樂(lè)，講話時(shí)配輕音樂(lè)）

xx:00 第五項(xiàng)：主持人邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為xx大酒店剪彩,；（禮儀陪同,、放禮花炮、喜慶音樂(lè)）

xx:00 第六項(xiàng)：主持人宣布開(kāi)業(yè)大典勝利閉幕,，由酒店董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理送別相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓,。

1,、使xx大酒店開(kāi)業(yè)的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)群體來(lái)參加此來(lái)次活動(dòng),。

2,、加深xx大酒店在消費(fèi)者心目中的印象。

3,、不管是從前期策劃還是從后期執(zhí)行上,，都要力爭(zhēng)做到使這一開(kāi)業(yè)慶典達(dá)到空前轟動(dòng)的效果。

4,、增強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)公司的信心,。

5、在同行業(yè)中做到后來(lái)者居上,，成為行業(yè)內(nèi)一匹黑馬

1,、現(xiàn)場(chǎng)布置：條幅、氣球,、禮炮,、禮花等共×××元。

2,、請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴會(huì)的車費(fèi)以及其他花費(fèi)共×××元,。

3、活動(dòng)結(jié)束給相關(guān)嘉賓以及記者贈(zèng)送的禮品等共×××元,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

“垃圾分類從我做起”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

五,、六年級(jí)學(xué)生。

學(xué)年第五周星期三第七節(jié)在社區(qū)

環(huán)保宣傳資料,、垃圾車兩輛

級(jí)長(zhǎng)——物品準(zhǔn)備和總指揮

正,、副班主任——管理班級(jí)紀(jì)律

(一)各班帶齊工具四列隊(duì)形在籃球場(chǎng)站好(第七節(jié)上課前要站好)

(二)級(jí)長(zhǎng)向?qū)W生說(shuō)明本次活動(dòng)的目的和要求：

1、目的：

(1)學(xué)雷鋒做好事社區(qū)清潔大掃除活動(dòng),。

(2)向社區(qū)人們宣傳環(huán)保知識(shí)“垃圾分類從我做起”,，并派發(fā)環(huán)保宣傳資料。

2,、要求：

(1)以小組為單位到商鋪的叔叔,、阿姨宣傳“垃圾分類”知識(shí)并派發(fā)環(huán)保宣傳資料(要注意文明有禮)。每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)商鋪,。

(2)組長(zhǎng)自己要選好要宣傳的商鋪?zhàn)龊萌藛T分工，每人負(fù)責(zé)宣傳一種垃圾,。

(3)在活動(dòng)中要注意安全,，要做一個(gè)守紀(jì)律、懂禮儀,、講文明的學(xué)生,。

(4)完成環(huán)保知識(shí)宣傳活動(dòng)后,，自行回到自己班負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔勞動(dòng)。

(5)五年級(jí)負(fù)責(zé)校門向左馬路及社區(qū),；六年級(jí)負(fù)責(zé)校門向右馬路及社區(qū),。

(三)對(duì)本次活動(dòng)總結(jié)。

小組環(huán)保知識(shí)宣傳流程：

(1號(hào)同學(xué))組長(zhǎng)：先向商鋪的叔叔,、阿姨介紹自己是哪個(gè)班,、哪個(gè)小組，現(xiàn)在由我們向叔叔,、啊姨宣傳垃圾分類的知識(shí)：首先由我講解可回收垃圾,；

2號(hào)同學(xué)：講解餐廚垃圾；

3號(hào)同學(xué)：講解有害垃圾

4號(hào)同學(xué)：講解其他垃圾

全組同學(xué)：謝謝叔叔,、阿姨認(rèn)真傾聽(tīng)我們講解垃圾分類的知識(shí),，希望叔叔、阿姨能做好垃圾分類,，不亂扔垃圾,，讓我們一起共同努力，保護(hù)好我們身邊的環(huán)境,，為了大家都能擁有一個(gè)清潔,、美好的環(huán)境貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

年度目標(biāo)：

爭(zhēng)做__人最滿意的酒店,，區(qū)域內(nèi)形成酒店特有的“__情結(jié)”,，酒店工作計(jì)劃。

主要工作：

全年?duì)I銷工作以“打好區(qū)域牌,，親情牌”為基礎(chǔ),，針對(duì)不同的消費(fèi)群體、不同的季節(jié),、不同的節(jié)日,，定向?qū)嵤囵B(yǎng)忠誠(chéng)客戶,，從而達(dá)到提高營(yíng)業(yè)收入,、提高美譽(yù)度及爭(zhēng)做__人最滿意酒店的目標(biāo)。

重點(diǎn)工作：

2,、作好年度營(yíng)銷工作的計(jì)劃性,；

3、努力作好各類節(jié)日及生日宴,、婚宴市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作,；以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)，即菜品??全方位的、較顯著的恰當(dāng)定位,；服務(wù)?從對(duì)客服務(wù)的感覺(jué)上提高服務(wù)質(zhì)量,；環(huán)境文化?由于硬件設(shè)施的局限性，建設(shè)好濃郁的文化環(huán)境氛圍是工作中的重中之重,。

1,、建立健全完善各類消費(fèi)群體的客戶檔案；

a,、通過(guò)各種方式將客人詳盡的人文資料解詳細(xì),；

b、按公司,、職能部門,、部隊(duì)、學(xué)校,、醫(yī)院等分類,，客人要有姓名、生日,、地址,、電話、結(jié)婚紀(jì)念日,、消費(fèi)情況分析,、喜好。專人管理,，微機(jī)存檔,；

c、根據(jù)檔案情況,、客戶情況,，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，建立起動(dòng)態(tài)管理檔案,，真正的發(fā)揮作用,；

d、及時(shí)對(duì)各類檔案資料進(jìn)行分析,、分類,、提供出有價(jià)值的資料數(shù)據(jù)，指導(dǎo)建檔工作,；

e,、確定建立檔案數(shù)的具體指標(biāo)，按各個(gè)類別分類：1）已來(lái)客人的檔案整理,，年底完成20__人次,；2）有消費(fèi)潛力不回頭的客人檔案的整理,，年底完成200人次，然后有計(jì)劃地分析針對(duì)性的開(kāi)展工作,；

f、制定各種可獲取顧客資料的方式,、方法,、活動(dòng)：賓客意見(jiàn)卡、大堂訂餐表,、特殊宴會(huì)通知單,、貴賓卡的登記、交換名片,、寄信等,，自然獲取客人人文資料。

2,、充分挖掘自身周圍的“寶藏”,。

a、劃定營(yíng)銷區(qū)域,，制作區(qū)域營(yíng)銷工作圖,，保證客戶走訪工作的100％覆蓋率；

b,、每月制定客戶走訪計(jì)劃,，按計(jì)劃進(jìn)行檢查落實(shí)；

c,、做好日常工作（賓客意見(jiàn)卡統(tǒng)計(jì)分析工作,，電話回訪、餐中面客等）,；

3,、鞏固老客戶，開(kāi)發(fā)新客源,。

a,、對(duì)掛帳單位、重點(diǎn)消費(fèi)客戶,，協(xié)議掛帳等重點(diǎn)客戶制定年度走訪,、回訪計(jì)劃。通過(guò)各種形式體現(xiàn)對(duì)老客戶的尊重和親切感,；

b,、依據(jù)區(qū)域營(yíng)銷圖制定出新客戶的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。并制定出年度目標(biāo),，分門別類加以落實(shí),、鞏固,；

c、針對(duì)不同類重點(diǎn)客戶,，制定出相應(yīng)的vip服務(wù)程序,，從“進(jìn)”到“出”點(diǎn)滴不漏，竭力突出親情,、周到,、細(xì)致。

二,、努力拓展市場(chǎng)份額,，以各種節(jié)假日為主線，作好節(jié)假日的營(yíng)銷工作,，工作計(jì)劃《酒店工作計(jì)劃》,。

1．結(jié)合二店實(shí)際情況生日宴、婚宴,、雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)以生日宴市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)為主,，婚宴、雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為輔,。

a,、重新制定生日宴的促銷方案，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在兒童,，中老年為主制定出不同的接待程序,，并且有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳,；

b,、雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，堅(jiān)持作好家庭消費(fèi)的宣傳工作,，堅(jiān)持周末趣味抽獎(jiǎng)活動(dòng)及其他娛樂(lè)活動(dòng),。如演出提高趣味性、娛樂(lè)性,，吸引家庭消費(fèi),。

4、針對(duì)不同類型的消費(fèi)群體,，重點(diǎn)抓好特定節(jié)日的營(yíng)銷工作,。

a、傳統(tǒng)節(jié)日,，營(yíng)造出濃郁熱烈,、親情的氛圍“家”的感覺(jué),，活動(dòng)以?shī)蕵?lè)，民俗活動(dòng)為主,，環(huán)境的點(diǎn)綴吉慶,、祥和；

b,、特定節(jié)日：（婦女節(jié),、青年節(jié)、母親節(jié),、世界助殘日、建軍節(jié),、記者節(jié),、重陽(yáng)節(jié)等）依據(jù)節(jié)日針對(duì)的各類特定人群，提前建立起客戶檔案,，在節(jié)日前以各種形式,，（郵寄賀卡、優(yōu)惠卡,、走訪等）邀請(qǐng),，吸引客人來(lái)店用餐，并在店內(nèi)營(yíng)造節(jié)日氛圍,，反應(yīng)出我們對(duì)某一特殊群體的關(guān)心和敬重,；（送花,、獻(xiàn)歌,、拍照、送菜等）

c,、洋節(jié)（情人節(jié),、圣誕節(jié)）：作到內(nèi)部環(huán)境布置有新意，活動(dòng)有創(chuàng)意，餐飲娛樂(lè)一條龍,，如情人節(jié)：情侶溫馨套餐,；圣誕節(jié)繼續(xù)實(shí)施一票通；

d,、兒童節(jié)及學(xué)生寒暑假：

1）堅(jiān)持對(duì)就餐兒童發(fā)放趣味卡片,、文具,、課程表,，及時(shí)建立起兒童、小學(xué)生檔案,；

2）雙休日寒暑假系列營(yíng)銷活動(dòng)，如設(shè)立“兒童__園地”設(shè)置各項(xiàng)活動(dòng)“一餐一卡集卡活動(dòng)”,，趣味游戲（集知識(shí)、娛樂(lè)為一體）活動(dòng),。

三,、解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為總經(jīng)理提供決策信息,，有計(jì)劃、有針對(duì)性的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

a,、每日對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（__、__x）進(jìn)行考察；

b,、解其價(jià)格,、定位,、營(yíng)業(yè)額、上座率,、新菜品、的營(yíng)銷項(xiàng)目等,，建立檔案，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，上報(bào)總經(jīng)理,，為總經(jīng)理提供決策,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

通過(guò)分析比較x年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo),，我們認(rèn)為在開(kāi)源節(jié)流方面,，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年,，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個(gè)班組對(duì)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬(wàn)多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x,。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制,，要對(duì)一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本,。pa地毯班,、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本。

x年,，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元,，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的x。今年,，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí),，嚴(yán)格控制維修成本，對(duì)需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對(duì)，反饋質(zhì)量效果,，降低維修成本,。

今年，我們將加強(qiáng)部門管理,，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域的人,、財(cái)、物,、工作效率,、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé),，并到場(chǎng)監(jiān)督,，減少投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任,，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

今年,，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí),，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律,、工作態(tài)度,、服從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上,，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確,，快速，基本無(wú)投訴”,、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常,，衛(wèi)生干凈，做床美觀,，配備正確”,、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛(ài)同事”,、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率,、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,，基本無(wú)投訴”,。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來(lái)激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo),。

經(jīng)初步測(cè)算,，x年,，我部平均每間房不含折舊的出售成本為x元，平均房?jī)r(jià)為xx元,，出售一間房的毛利為x元,。通過(guò)比較分析，我們初步設(shè)想對(duì)總臺(tái)試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。以月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房?jī)r(jià)，按所增加的營(yíng)業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺(tái)接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額,，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷售意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工售房積極性,。

對(duì)酒店常客,、大客戶,，我們將加大對(duì)他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度,，對(duì)?？汀㈤L(zhǎng)住客在房?jī)r(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來(lái)留住老客戶,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

1、由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨尖銳,，致使材料價(jià)格偏高,，加之公司經(jīng)營(yíng)效率低落，生產(chǎn)成本增加將更為嚴(yán)重,。公司收益率呈長(zhǎng)期下降趨勢(shì),。

2、因借入資本過(guò)多,，且歷年盈余再投資能力低,；加之受歷年景氣過(guò)熱投資過(guò)速的影響，造成生產(chǎn)規(guī)模不當(dāng),。公司安定力已呈長(zhǎng)期減弱趨勢(shì),。

3、公司日常偏重生產(chǎn)問(wèn)題的解決,，營(yíng)銷活動(dòng)滯后,。同時(shí)，應(yīng)收賬款的回收率低,。生產(chǎn)計(jì)劃與控制計(jì)劃配合不當(dāng),。生產(chǎn)設(shè)備的年*均利用率相對(duì)較低；材料與產(chǎn)品的廠內(nèi)托運(yùn)路線迂回,，人力成本較高,；材料管理不規(guī)范，散失走漏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，致使生產(chǎn)成本偏高,。公司經(jīng)營(yíng)能力歷年均未達(dá)到應(yīng)有水準(zhǔn)。

4,、經(jīng)營(yíng)均衡性欠考慮,，因此造成企業(yè)增長(zhǎng)速度始終不及同業(yè)其它公司,；生產(chǎn)安排紊亂，客戶滿意度低,；銷售人員取巧,，從中抽取回扣，這是影響公司生存發(fā)展的嚴(yán)重問(wèn)題,。公司成長(zhǎng)力等各項(xiàng)之間不匹配,。因此，可以將這些情況歸屬為四級(jí)狀況,，可以通過(guò)四種方式來(lái)進(jìn)行分析,。

受益力分析

1、了解公司獲利狀況,；

2,、自有資金累計(jì)能力；

3,、償付本息能力,；

4、公司的制品,、商品,、服務(wù)，到底以多少的獲利率在從事銷售,。

1,、營(yíng)業(yè)收入凈益率=本期凈利/銷貨凈額，表示銷貨一單位能獲利多少,？

越高越好,，一般10%以上良好〔不能以此判斷公司獲利能力高低〕若營(yíng)業(yè)收入凈益率高，銷貨收入偏低者〔即資產(chǎn)總額周轉(zhuǎn)率低〕,，總體公司獲益力亦低,。

2、投資報(bào)酬率=本期凈利/資產(chǎn)總額,，表示資金一元能獲利多少,？

8%以上較佳也較能判斷公司獲利能力高低，總資本凈益率=總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×營(yíng)業(yè)收入凈益率

3,、資本報(bào)酬率=本期凈利/業(yè)*益,，表示凈值一元能獲利多少？

凈益率高,，其盈余金額未必大,，因?yàn)闆](méi)有考慮營(yíng)業(yè)收入在內(nèi)安定力分析——財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)及償債能力分析,。

1,、測(cè)定資金用途趨向,；

2、避免企業(yè)面臨清算或破產(chǎn),。

酒店運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 (菁選3篇)（擴(kuò)展2）

——商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3篇

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，20xx年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng),，居然之家的開(kāi)業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端,、環(huán)?！贝笃欤邮袌?chǎng)挑戰(zhàn),，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ),，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán),、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專業(yè)化管理水*,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開(kāi)展，樹(shù)立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象,。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

1,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%,。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入萬(wàn)元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè),，其中進(jìn)口類品牌0個(gè),，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè),，a-類品牌2個(gè),，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%,。

2,、企劃營(yíng)銷活動(dòng)

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(、五一,、周年慶,、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次,，小區(qū)活動(dòng)24次,，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次(家具節(jié)、建材節(jié)等),。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道,。

開(kāi)業(yè)至今,，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈,、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷手段單一,，營(yíng)業(yè)員技能差,，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭,，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷”“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃,、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心,，維護(hù)品牌形象。

做好品牌儲(chǔ)備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè),，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000*米,。

持續(xù)招聘,，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì),，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制,，合理安排崗位設(shè)置,，逐步淘汰*庸員工，留住核心員工,，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍,，每月組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性,，改善后勤福利,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系,，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核,，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支,，管理出效益,，增大利潤(rùn)。

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電,、消防安全大檢查各12次,，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,，易燃爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程,。

每周召開(kāi)會(huì)議，并及時(shí)撰寫(xiě),、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要,，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門的服務(wù)意識(shí),，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制,，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù),，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比,，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案,。

以上是我們的行動(dòng)計(jì)劃，20xx年x全體同仁將在集團(tuán),、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城,，群策群力,，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

20xx年對(duì)我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。一年來(lái),，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問(wèn)題。并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。

二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義,。

回顧過(guò)去的一年,，我在繁細(xì)而又*凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī),，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過(guò)去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門,，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升,。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo),，經(jīng)討論,，制定20xx年下半年工作計(jì)劃。

1,、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃,、全面合理工作布局、層層分解落實(shí),；

2,、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過(guò)程跟蹤,、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整,；

3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力,、效率和目標(biāo)管控,；

4,、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度,、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控,；

5、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè),，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃,、建立晉升機(jī)制；

6,、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn),，提升員工素養(yǎng)與能力；

7,、企業(yè)文化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升,；

8,、明確各崗位責(zé)、權(quán),、利,，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制,。

（一）六月份目標(biāo)：

1,、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說(shuō)明書(shū),；

2,、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展；

3,、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通,，解決遇到的困難，建立計(jì)劃管理體系,；

（二）第三季度目標(biāo)：

1,、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值,，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步,。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂,；

2,、對(duì)公司在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通,，建立固定模版,；

工作計(jì)劃工作計(jì)劃格式工作計(jì)劃寫(xiě)作周工作計(jì)劃月工作計(jì)劃季度工作計(jì)劃

3、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施,，并對(duì)各部門推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督,；

4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面,，對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問(wèn)題,；

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

餐飲部全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售900萬(wàn)元,，與同期相比中餐廳預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售600萬(wàn)元與同期相比西餐聽(tīng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售320萬(wàn)元與同期相比

1、西餐廳菜品調(diào)整方面

充分發(fā)揮西餐廚師長(zhǎng)的特長(zhǎng),，主要從二個(gè)方面：

1）小朋友為出發(fā)點(diǎn),，烤肉為主披薩、漢堡,、及雞排,、雞腿、雞翅等配備西式餐點(diǎn),。

2）中青年女士（學(xué)生）為出發(fā)點(diǎn)加上大連地域,，以海鮮為主，青菜,、肉菜加上麻辣燙等為輔,，讓來(lái)店客人感覺(jué)有格式的選擇，形成一種西式,、海鮮及配備中式菜肴的多選擇行餐廳,，從而提升西餐廳的知名度。前期以保本經(jīng)營(yíng)略帶盈利的原則（為期四個(gè)月）,，從而拉動(dòng)人氣至此提升知名度后調(diào)整價(jià)格提高利潤(rùn),。經(jīng)營(yíng)狀況允許調(diào)整西餐廳環(huán)境，更換桌椅營(yíng)造高雅氛圍來(lái)吸引中高端客群,。

2,、中餐廳菜品調(diào)整方面

1）調(diào)整中餐廳菜品的展示區(qū)，讓客人感覺(jué)有選擇的余地,。

2）加快菜品的更新,，主要從兩個(gè)層面進(jìn)行一是廚師長(zhǎng)帶頭進(jìn)行自發(fā)研制菜品，二是走出去多學(xué)多看,，從而不斷變換讓客人每次來(lái)都有新感覺(jué),。

3）廚師長(zhǎng)要有主打菜品，是別人做不了的味道且廚師長(zhǎng)親力親為,。

3,、營(yíng)銷方面

西餐廳：

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

自20xx年進(jìn)入我們xx公司以來(lái),，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門,，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān),，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理;參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度,，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù),，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),，推進(jìn)公司財(cái)務(wù),、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效,。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)我們盈利x億的目標(biāo),，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè),，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu),，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果,。這是我們?nèi)w同仁的出色工作,，全心投入，眾志成城的結(jié)果,。

在這半年多的時(shí)間里,，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知,，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn),。我們xx公司的口號(hào)是,，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信,，至尚至遠(yuǎn)的理念,，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù),，全情的呵護(hù),，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我們的快樂(lè)生活,。

這半年里,，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立,。我展開(kāi)了以下幾項(xiàng)工作：

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下,，我們利用公司現(xiàn)有資源,，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴,。這期間,，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響,。

為擴(kuò)大品牌影響力,，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上,，如盈眾傳媒等,，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙，各電視媒體,，展開(kāi)更深層次的合作,。比如在xxx電視臺(tái)舉辦的大型游樂(lè)活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等,，為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái),。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上,，服務(wù)客戶的同時(shí),，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合,，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立,，內(nèi)部信息*臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品,，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈,。

通過(guò)以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì),，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的`影響力和關(guān)注度,。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機(jī)制改革,，和*臺(tái)建立,，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題快速反應(yīng)起到了教好成效,。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題,。

如：團(tuán)隊(duì),，還不夠成熟,，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn),。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中,，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流,。要善于從中挖掘潛力,。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后,，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴,，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作,，還沒(méi)達(dá)到理想的效果,，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功,。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度,。

酒店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作計(jì)劃 酒店創(chuàng)新工作思路和方法篇

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年對(duì)我而言，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛(ài)護(hù)和大力支持下,，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開(kāi)拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來(lái),，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對(duì)分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問(wèn)題。并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

（三）配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。

（一）為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

（二）在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，取得了比較好的效果,；其次，開(kāi)闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義。

回顧過(guò)去的一年,，我在繁細(xì)而又*凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī),，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績(jī)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！