工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇一

過去的20xx年是我們公司承前啟后,，繼往開來的一年,，也是公司非凡的一年，一年來,，我們xxx物業(yè)在集團(tuán)公司的關(guān)懷與支持下,，在公司全體員工的共同努力下，取得了良好的成績,。

首先是在20xx年的基礎(chǔ)上,，全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責(zé)任制，并取得良好成績,，圓滿完成了集團(tuán)公司交給我們的任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了各種效益的雙豐收，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善,，實(shí)行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài),，同時在今年讓我感到欣慰，讓所有xxx物業(yè)人感到驕傲的是,，通過xxx物業(yè)人不懈的努力和堅持,，xxx物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì)，成為xxx市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),。x級資質(zhì)的獲得,，標(biāo)志著xxx物業(yè)公司今后步入了新的起點(diǎn)，提出了更高的要求,，更大的發(fā)展,，也為我們實(shí)現(xiàn)共同的愿望和目標(biāo)，把xxx物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),，另外三個樓盤獲得“xxx市示范小區(qū)” 稱號,，三個樓盤獲得“xxx市綠色社區(qū)”稱號。

xxx物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的,，這些成績的取得離不開集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)懷與支持，離不開各兄弟單位,、部門的理解,、支持與配合，更加離不開所有xxx物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水,，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果,。總之一句話,，所有的成績都是靠大家共同創(chuàng)造的,，都離不開在座各位的共同努力，所以，在這里我代表xxx物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子,，向獲得先進(jìn)集體,、先進(jìn)個人和所有xxx物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們,，感謝您們家人的支持,，為xxx物業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，再一次向您們說一聲：您們辛苦了,，謝謝您們!

我認(rèn)為品就是品德,、品質(zhì),、品牌,。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德,。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”,。 品格如同樹木,，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭,，卻不知樹木才是根本。的確,，學(xué)會做人是成事之道,，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,，首先從本質(zhì)上講是“人”,，所以一個人若要成功，首要問題就是學(xué)會做人,，如果連做人都不會,，怎么能把事做好呢?比爾蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧,、創(chuàng)新,、情商、激情等,，我認(rèn)為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團(tuán)公司的宗旨是“精進(jìn),、立信,、忠誠”，理念是“先贏社會，再贏市場”,，以德為先,。打個比方說，品德就像火車的方向,、路軌,，才能就像馬力。如果方向,、路軌偏了,，馬力越大，造成的危害也就越大,。我相信,，沒有好的人品，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的,。

當(dāng)然,，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓,，懂得愛護(hù)集體，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽(yù),，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人,，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可缺,。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪,，到達(dá)成功的彼岸,。

那么，你的'答案呢?其實(shí),，不論是怎樣出來的,，零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo)才是我們想要的。但是,，要達(dá)到零缺點(diǎn)品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé),，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。

沒有好品質(zhì),，品牌就是無源之水、無本之木,。有了過硬的產(chǎn)品,，我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌,。

1. 企業(yè)與客戶雙贏,。客戶是我們的衣食父母,，客戶的利益就是企業(yè)的利益,，讓客戶滿意，我們才能產(chǎn)生效益,。你的工資不是會計發(fā)的,，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的,，是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,，我們的效益就越多。

2. 企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工,，僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不可能的,。我們開辦企業(yè)的目的，是創(chuàng)造更多的效益的同時,，是增加社會就業(yè),，讓更多的人都有工作。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作,，我們才能為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大的效益。

3. 企業(yè)與社會雙贏,。社會要發(fā)展,，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可缺。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻(xiàn)一份力,，要熱心公益事業(yè),，支持環(huán)境保護(hù)，樹立良好的社會形象,。最終使社區(qū)更多的人擁護(hù)我們,、支持我們。

1.家庭要和睦,。家庭是社會的細(xì)胞,，和睦的家庭可使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧,，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭,。

2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關(guān)系，絕對有利于你的工作和健康,。我認(rèn)為人都有長處,，要懂得學(xué)習(xí)別人;人都有短處，要懂得包容別人;人都有苦處,，要懂得諒解別人;人都有難處,，要懂得幫助別人;人都有好處，要懂得感恩別人,。做到“閑談莫論人非,，靜坐常思己過”。在和同事相處的過程中,，要始終以此為準(zhǔn)則,。同事之間還要互諒互讓、互幫互助,。相信你的人生會健康快樂,，會快樂生活，會快樂工作,。

3.社會要和睦,。人是社會的人，離開了社會,，人是無法生存的,。所以，我們要和社區(qū)搞好關(guān)系,，讓社區(qū)成為我們成長的土壤,。

花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和,。讓我們攜手起來為集團(tuán)公司的未來發(fā)展和壯大添光添彩,，盡自已所能，共同努力,，共同奮斗!我相信更有信心團(tuán)結(jié)在集團(tuán)公司的周圍,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)!牢記“品,、贏,、和”三個字,，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收!

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇二

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯總。

4,、建立x華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄)。

5,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確,，并簽字確認(rèn),。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄,、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8,、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度,。

9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11、對來訪賓客做好傳達(dá),、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會",、"x華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"x國慶水景宅院體驗之旅"等,。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點(diǎn)在x發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇三

20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對項目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實(shí)際,，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月__日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20__年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)變觀念 與時俱進(jìn) 不失時機(jī)求發(fā)展

目前，柳州市正借“工業(yè)立柳,、富民強(qiáng)市”以及“再造一個工業(yè)柳州”的東風(fēng),，進(jìn)行著有史以來最大規(guī)模的城市建設(shè)。在此背景下,，柳州市物業(yè)管理事業(yè)方興未艾,，業(yè)界同仁正以不懈的努力，為推動柳州市物業(yè)管理走上新臺階貢獻(xiàn)自己的力量,。

對物業(yè)管理的觀念認(rèn)識不足

照國家有關(guān)法規(guī)和合同,，行使管理權(quán)；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)維修養(yǎng)護(hù)技術(shù),，以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施多功能全方位的統(tǒng)一管理,；同時對物業(yè)周圍的環(huán)境清潔衛(wèi)生,、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù),、轄區(qū)治安,、水電維修養(yǎng)護(hù)等統(tǒng)一實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理，并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合性服務(wù),，使物業(yè)保值增值發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。柳州市物業(yè)管理起步較晚,，行業(yè)行為不夠規(guī)范不夠?qū)I(yè),，其結(jié)果導(dǎo)致了眾多業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)不滿意，其中對衛(wèi)生清潔,、保安服務(wù)等投訴較多,，有的物業(yè)管理企業(yè)因經(jīng)濟(jì)效益不佳，無以為繼而退出所管理小區(qū)的情況時有發(fā)生,。與此同時,，許多業(yè)主對物業(yè)管理的概念、觀念陳舊,，認(rèn)為物業(yè)管理公司的工作就只是掃地,、站崗、收費(fèi),。物業(yè)管理公司與業(yè)主的責(zé),、權(quán)、利不明,，業(yè)主維權(quán)意識不強(qiáng),，無法理解物業(yè)公司的正當(dāng)行為和權(quán)益，致使矛盾激化,。因此,，貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》，提高從業(yè)人員素質(zhì),，轉(zhuǎn)變業(yè)主原有舊觀念,，通過加強(qiáng)社區(qū)、小區(qū)文化建設(shè),，使業(yè)主了解,、理解物業(yè)管理的性質(zhì)、目的,，從而為所轄區(qū)域營造一個“安全,、文明、整潔,、舒適”環(huán)境,，為此物業(yè)管理企業(yè)任重而道遠(yuǎn),。

物業(yè)管理手段單一，服務(wù)水平不規(guī)范不專業(yè)

物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù)性,，是寓管理,、經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善與經(jīng)營,。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的管理手段至關(guān)重要。柳州現(xiàn)有物業(yè)管理公司一百多家,，大部分物業(yè)管理企業(yè)都是伴隨房地產(chǎn)公司而建立起來的,，服務(wù)項目多為住宅小區(qū)，物業(yè)管理手段較單一,，服務(wù)水平不規(guī)范不專業(yè),，以住宅小區(qū)保潔服務(wù)為例，許多小區(qū)的保潔僅僅靠為數(shù)不多的清潔人員進(jìn)行日常清潔工作,，樓道,、扶梯、道路衛(wèi)生極差,，業(yè)主怨言較多,，由此發(fā)生的投訴時有發(fā)生，究其原因除了保潔員責(zé)任心不強(qiáng),，從業(yè)素質(zhì)較低之外,，主要原因是物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，難以形成規(guī)模效益外,，致使服務(wù)手段始終停留在低水平層面,，因此，貫徹執(zhí)行剛頒布的《物業(yè)管理條例》,，樹立“業(yè)主至上”的服務(wù)意識,，加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為,，是物業(yè)管理企業(yè)的一項緊迫的任務(wù),。

物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險能力差,，難以達(dá)到規(guī)模效應(yīng)

柳州市物業(yè)管理由于多年來受城市建設(shè)發(fā)展緩慢,、住宅區(qū)建設(shè)規(guī)模較小等原因的影響，往往是各開發(fā)商在建成一個住宅小區(qū)后成立相應(yīng)管理處或物業(yè)管理公司,，隨之帶來的后果是物業(yè)管理企業(yè)無法形成規(guī)模效應(yīng),，抗風(fēng)險能力差，人力物力資源不能得到有效配置,。物業(yè)管理是集管理,、經(jīng)營,、服務(wù)于一體的有償服務(wù)，走企業(yè)化,、社會化,、專業(yè)化、經(jīng)營型管理之路,，其目的是實(shí)現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益同步增長,。因此,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)利用柳州市正在進(jìn)行的大規(guī)模開發(fā)建設(shè)的大好局面，把握良機(jī),，提升物業(yè)管理企業(yè)形象。

做精做大,、更新觀念,，大膽引進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)管理機(jī)制，滿足新形勢下廣大業(yè)主對管理專業(yè)化,、服務(wù)技能化的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求是物業(yè)管理企業(yè)唯一的出路,。

物業(yè)管理公司對物業(yè)管理經(jīng)營性內(nèi)涵認(rèn)識不足，未能拓寬就業(yè)新渠道

柳州市物業(yè)管理企業(yè)存在的上述問題,，決定了企業(yè)規(guī)模小,、經(jīng)營狀況差、經(jīng)濟(jì)效益不佳,，難以吸收優(yōu)秀管理人才,，也不利于物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢和特點(diǎn)吸納更多下崗工人及待業(yè)青年再就業(yè)。因此,，物業(yè)管理企業(yè)必須依照市場的運(yùn)行規(guī)則參與市場競爭,，依靠自己的經(jīng)營實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在物業(yè)管理市場上爭取自己的生存空間，用經(jīng)營業(yè)績?nèi)幦「嗟目蛻?。與此同時,，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展壯大、服務(wù)項目不斷增加,，無疑將給城市下崗工人,、待業(yè)青年打開一條就業(yè)的新路。這是因為,，物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)內(nèi)容多,、范圍廣、技術(shù)含量低,，所錄用的人員要求跨度較大,，不及受年齡,、文化、性別和專業(yè)技能的限制,。目前,，新成海物業(yè)管理公司在柳煙工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中，在員工錄用制度方面有針對性對下崗工人進(jìn)行崗前培訓(xùn),，使其成為合格的物業(yè)管理人才,，此舉既是為響應(yīng)市政府解決下崗工人再就業(yè)的號召做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時也是根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)所做的一件有益的積極探索,。

作為從事物業(yè)管理多年的企業(yè),，新成海物業(yè)管理公司將

充分把握柳州市大規(guī)模城市建設(shè)帶來的良好機(jī)遇，用規(guī)范的管理維護(hù)業(yè)主權(quán)益,，用一流的服務(wù)滿足業(yè)主心愿,，用先進(jìn)的技術(shù)營造優(yōu)美環(huán)境，用敬業(yè)精神創(chuàng)建優(yōu)秀社區(qū),。商海搏擊,，智勇者勝。新成海人面對日愈激烈的市場競爭,，將不畏艱難,，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為全面提高柳州市物業(yè)管理水平作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇五

物業(yè)部代表發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

一,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，優(yōu)化經(jīng)營管理體制。良好的團(tuán)隊和有效的管理是為了適應(yīng)新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在日常工作中要嚴(yán)抓 管理,，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升管理,，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì),。建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,。同時要提高員工整體素質(zhì)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn),，樹立主人翁精神,。強(qiáng)調(diào)要保證設(shè)備管理的正常運(yùn)行，保證員工人身安全,、消防安全,，設(shè)備安全等各方面的基礎(chǔ)工作,，努力推進(jìn)各項工作順利進(jìn)進(jìn)。

熟的服務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度,，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務(wù)管理的有效促進(jìn)和落實(shí),，始終把為業(yè)主創(chuàng)造和諧舒適的環(huán)境,，作為工作目標(biāo)；做到有實(shí)施,、有檢查,、有結(jié)果，有成績,。

三,、不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次,，服務(wù)上臺階，品質(zhì)上水平,，打造成熟高效的物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,。

四,、全體員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí),，集大家的智慧,，加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)，提高工作前瞻性,，提高防范風(fēng)險的意識,，形成合力、凝聚力,。同時要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和宣傳工作,，掌握業(yè)主的合理需求。促進(jìn)各項服務(wù)管理工作扎實(shí),、有序地推進(jìn)。

新的一年意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,，我堅信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)部的明天會更好,，做為公司的一員,，今年的工作我們將一如既住，全心全意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力,。

謝謝大家！

2014年2月23日

承天物業(yè)表態(tài)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

被動為主動,，將“要我做什么”的工作理念轉(zhuǎn)化為“我要做什么”，開拓創(chuàng)新,，自覺立足本職崗位,，更好地為工作崗位和企業(yè)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。

象期望而來,，滿意而歸,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)承天物業(yè)人真誠為業(yè)主的服務(wù)宗旨和良好形象,。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動，任重而道遠(yuǎn),，承天物業(yè)人將再接再厲,，牢記“以人為本、服務(wù)第一”和“真誠為業(yè)主服務(wù)每一天”的理念與宗旨，優(yōu)質(zhì)高效,、踏實(shí)認(rèn)真做好每一項物業(yè)服務(wù)工作，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的人性化,、及時性與滿意率，使業(yè)主切實(shí)得到實(shí)惠,，進(jìn)一步發(fā)揮公司在推動科學(xué)發(fā)展,、促進(jìn)社會和諧中的重要作用。

謝謝大家,！

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！值此辭舊迎新之際,，我謹(jǐn)代表xxx物業(yè)向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快樂,、合家安康、萬事如意,。

過去的2xxx年是我們公司承前啟后,，繼往開來的一年,，也是公司非凡的一年,，一年來，我們xxx物業(yè)在集團(tuán)公司的關(guān)懷與支持下,，在公司全體員工的共同努力下,，取得了良好的成績,。

首先是在2xxx年的基礎(chǔ)上，全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責(zé)任制,，并取得良好成績,，圓滿完成了集團(tuán)公司交給我們的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各種效益的雙豐收,，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善,，實(shí)行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài)，同時在今年讓我感到欣慰,，讓所有xxx物業(yè)人感到驕傲的是,，通過xxx物業(yè)人不懈的努力和堅持,，xxx物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì),，成為xxx市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。x級資質(zhì)的獲得,，標(biāo)志著xxx物業(yè)公司今后步入了新的起點(diǎn),，提出了更高的要求,，更大的發(fā)展,，也為我們實(shí)現(xiàn)共同的愿望和目標(biāo),，把xxx物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),，另外三個樓盤獲得“xxx市示范小區(qū)” 稱號,，三個樓盤獲得“xxx市綠色社區(qū)”稱號,。

xxx物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的,，這些成績的取得離不開集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷與支持,，離不開各兄弟單位,、部門的理解、支持與配合,，更加離不開所有xxx物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水,，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果?？傊痪湓?，所有的成績都是靠大家共同創(chuàng)造的，都離不開在座各位的共同努力,，所以,，在這里我代表xxx物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，向獲得先進(jìn)集體,、先進(jìn)個人和所有xxx物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意,，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持,，為xxx物業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，再一次向您們說一聲：您們辛苦了，謝謝您們,！

我認(rèn)為品就是品德、品質(zhì),、品牌,。

好呢？比爾?蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,，超過了智慧,、創(chuàng)新、情商、激情等,，我認(rèn)為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團(tuán)公司的宗旨是“精進(jìn),、立信,、忠誠”，理念是“先贏社會,，再贏市場”,，以德為先。打個比方說,，品德就像火車的方向,、路軌，才能就像馬力,。如果方向,、路軌偏了，馬力越大,，造成的危害也就越大,。我相信，沒有好的人品,，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的,。

當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格,。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓，懂得愛護(hù)集體,，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公,。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人,！能力固然重要,，人品同樣不可缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標(biāo),，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸,。

那么,，你的答案呢,？其實(shí)，不論是怎樣出來的,，零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo)才是我們想要的,。但是，要達(dá)到零缺點(diǎn)品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。

1.企業(yè)與客戶雙贏,。客戶是我們的衣食父母,，客戶的利益就是企業(yè)的利益,，讓客戶滿意，我們才能產(chǎn)生效益,。你的工資不是會計發(fā)的,，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的,，是誰發(fā)的呢,？是客戶！我們的客戶越多,，我們的效益就越多,。

2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工,，僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。我們開辦企業(yè)的目的,，是創(chuàng)造更多的效益的同時,，是增加社會就業(yè)，讓更多的人都有工作,。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作，我們才能為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大的效益,。

處使,，形成強(qiáng)大合力，經(jīng)濟(jì)社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展,。另外,，要和睦，必須講紀(jì)律,，必須有紀(jì)律,。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音,，集體的動作,，集體的表情，集體的信念,。

和,，主要注意以下三點(diǎn)：

1.家庭要和睦。家庭是社會的細(xì)胞,，和睦的家庭可使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧,，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭,。2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關(guān)系，絕對有利于你的工作和健康,。我認(rèn)為人都有長處,，要懂得學(xué)習(xí)別人；人都有短處,，要懂得包容別人,；人都有苦處，要懂得諒解別人,；人都有難處,，要懂得幫助別人；人都有好處,，要懂得感恩別人,。做到“閑談莫論人非，靜坐常思己過”,。在和同事相處的過程中,，要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓,、互幫互助,。相信你的人生會健康快樂，會快樂生活,，會快樂工作,。

3.社會要和睦。人是社會的人,，離開了社會,，人是無法生存的,。所以，我們要和社區(qū)搞好關(guān)系,，讓社區(qū)成為我們成長的土壤,。

花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和,。讓我們攜手起來為集團(tuán)公司的未來發(fā)展和壯大添光添彩，盡自已所能,，共同努力,，共同奮斗,！我相信更有信心團(tuán)結(jié)在集團(tuán)公司的周圍，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xxx物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn),！牢記“品、贏,、和”三個字，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收,！

最后,，衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康,，合家歡樂，生活美滿,！

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇六

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過程,。以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

2.針對項目實(shí)際情況，全程交叉培訓(xùn)考核,。結(jié)合項目部的管理實(shí)際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

3.重視宣傳引導(dǎo)工作,，贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4.推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”,，形成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。

5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,，推進(jìn)垃圾分類工作。本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。

6.完善檔案管理體系,，保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

7.規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

8.關(guān)注消防、安全工作,，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

1.自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，業(yè)主投訴矛盾大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機(jī)、維修水泵,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

3.針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。