在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

市場營銷年終總結(jié)報(bào)告篇一

僅在安裝設(shè)備期間,，出于大局意識,、安全意識等,，寸步不離安裝人員,，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天,。大年二十九,，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn),，后來電路終于修好了,。雖然累，但累的心安理得,，覺得心中坦蕩,，覺得對得起自己的工資，對得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,。

設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時(shí)自主解決,，解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況，做到了盡力而為,、問心無愧,！

回想起來，那時(shí)每天來上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作,，每天在5d最先考慮的就是安全第一,，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動,、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲，播放過程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場效果,，看有沒有小孩從椅子上摔倒,、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響,、噴水不噴等一些觀影瑕疵,，為此那時(shí)又每兩天設(shè)備加一次水,、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油,、每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對各種突發(fā)事件,，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸,。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度,，忍氣吞聲,，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的,，只是想,，只要大環(huán)境好了，個(gè)人的苦和累,，也就不值一提了,。

1、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營部倉庫管理工作,，保證了出庫,、入庫有記錄，物品去處有處可查,。

2,、對游客服務(wù)中心所展賣書籍、紀(jì)念品等及時(shí)供給,，保證了游客前來購買時(shí)候供貨通暢

3,、與xx網(wǎng)、xx旅行社,、xx網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺簽訂了代售票協(xié)議,，擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。

4,、按經(jīng)營部部門領(lǐng)導(dǎo)指示,，搶先注冊xx文化園新浪微博賬號，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，發(fā)送xx文化園園區(qū)相關(guān)微博212條,，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張,，為宣傳xx文化園盡了一份綿薄之力,。

5、《xx學(xué)堂》開播后,，通過登門拜訪,、電話溝通等多種方式,，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家,，把《xx學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,，第一時(shí)間向外界宣傳出去。

6,、服從經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營業(yè),，并對小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨,，保證供給。

7,、依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,，在專職講解員抽不開身的時(shí)候，出于大局意識,，多次自動補(bǔ)位,，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇,，無一次因態(tài)度不好,、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。

8,、全年來團(tuán)結(jié)同事,、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動,，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動,，都積極響應(yīng)了，并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律,，全年上班期間無一次遲到,、早退、曠工等記錄,。

市場營銷年終總結(jié)報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中,，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高。總結(jié)過去,，展望未來,，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部,、編輯部,、推廣部、車源采編等部門,。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門;

(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;

(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;

(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

xx電視臺有一句名言：相信品牌的力量,。的確,，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行,，讓我們起飛，讓我們輝煌,，成就我們的夢想,。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：

(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;

(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;

(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;

(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車友會打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會,。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階,。不管如何,，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,。我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!

市場營銷年終總結(jié)報(bào)告篇三

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)院要生存,，醫(yī)院要發(fā)展,，質(zhì)量是關(guān)鍵。因此,，今年我院的業(yè)務(wù)工作,，在衛(wèi)生局及院長的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，結(jié)合市縣開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動,，以創(chuàng)建二級乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為契機(jī),，狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

量管理年活動,、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動”的精神，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項(xiàng)措施,，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，加強(qiáng)了醫(yī)囑,、處方點(diǎn)評,，嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級使用，減少了抗菌素不合理應(yīng)用,，降低了醫(yī)療費(fèi)用,。

提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療,、醫(yī)技,、檢驗(yàn)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識,、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全年共開展了各種技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí),，達(dá)到了預(yù)期的目的,，樹立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織,、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念,，每周一我和醫(yī)務(wù)科長、護(hù)理部主任,、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次,，對病歷、處方的書寫,、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用,、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生,。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化管理,。

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全,。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度,、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，加強(qiáng)了病例討論,，會診,、轉(zhuǎn)診，差錯(cuò)事故登記,，三級查房及病歷書寫等管理,。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計(jì)，我院出院病歷甲級病歷率達(dá)90.1％,，病歷返修率2％,，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果,。

醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵(lì)年輕人努力學(xué)習(xí),，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級和西安市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)派出10人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識水平,，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室，為進(jìn)一 步加強(qiáng)其技術(shù)力量,，提高診療水平,，我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤坐診總院門診，給予專題講座,、查房,、會診、疑難病歷分析等,。進(jìn)一步規(guī)范了會診,、三級查房和病例 討論，提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平,。

醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)醫(yī)療安全。除了狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度,、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí),，還開展了疑難病例討論、會診及醫(yī)囑,、處方點(diǎn)評抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動,，完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴(yán)格要求：

①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，科主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次,，同時(shí)做好查房記錄。

②乙類以上（包括乙類）手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論,，對術(shù)前的診斷,，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問題,，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚,，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)（知情權(quán)）,。

③對疑難危重病人要及時(shí)組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會診,。經(jīng)過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％,；重大手術(shù),，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為99.38％,；無菌手術(shù)甲級愈合率為 100％；刀口感染率為0,；重危病人搶救成功率91.67%,；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%,；病歷書寫及時(shí)率98.13%,；處方合格率為96.12％。

①要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，決不允許各級,、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人；

② 病人到科室門診就診,，非本專業(yè)疾病,，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè),；

③門診實(shí)行病人選醫(yī)生,，為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片,、當(dāng)日值班專家,、專家詳細(xì)情況及各科情況在門診大廳公布。

④門診病歷書寫要規(guī)范,，應(yīng)包括主訴,、現(xiàn)病史、既往史,、查體情況,，輔助檢查，擬診疾病,，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項(xiàng),、漏項(xiàng),。

新購置了化驗(yàn)室的全自動生化儀、洗板機(jī),、酶標(biāo)儀,，兩臺進(jìn)口彩超、十二導(dǎo)聯(lián)動態(tài)心電機(jī),、電子透視機(jī)和x線機(jī),、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置，改善了就醫(yī)和診治環(huán)境,，工作中嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍的處理每一位病人,，避免了誤診誤治，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故,。

專門制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(20xx)26號文《關(guān)于對暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人 員管理辦法》,，為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ),。

成立了防?？疲_定了專人負(fù)責(zé)傳染病管理,、信息報(bào)告,，公示了院內(nèi)發(fā)熱病人就診、傳染病報(bào)告,、信息卡傳遞流程,，制定了院內(nèi)傳染病管理規(guī)范。

根據(jù)嵐中醫(yī)發(fā)[20xx]12號,、13號文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核辦法,，對20xx年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書寫,，處方書寫及申請單書寫質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人,，質(zhì)量高低直接與獎金掛鉤。標(biāo)準(zhǔn)中同時(shí)重新修訂了各類病歷書寫制度,，病案管理制度,，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽性率,，診斷符合率,，甲級愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項(xiàng)指標(biāo)的控制,。對每一份出院病歷從醫(yī)療,、護(hù)理、醫(yī)技,、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制,，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須返修，直到達(dá)標(biāo)后才能入病案室,。質(zhì)控科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn),，對全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng)、認(rèn)真全面而又嚴(yán)格的檢查,。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)召開相關(guān)人員會議,，全面系統(tǒng)的反饋，對各科室質(zhì)量檢查的存在的問題,，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法,，層層分解,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高,。

加強(qiáng)了出院病案的管理,，為避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全,，要求質(zhì)控科對所有出院病歷加強(qiáng)了管理力度,。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外，還嚴(yán)格落實(shí)了臨床科,、質(zhì)控科,、病案室對病案管理的責(zé)任。加強(qiáng)病歷管理,，嚴(yán)格登記,，層層把關(guān)，嚴(yán)防病歷丟失,。

今年來,，通過以上工作措施的落實(shí)，業(yè)務(wù)工作有了新的突破,，收入達(dá)到建院以來的最高水平,，十項(xiàng)達(dá)標(biāo)已有三項(xiàng)獲得市局驗(yàn)收，等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)過市局兩次督導(dǎo)驗(yàn)收在即,。婦幼孕免工作也得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化治理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率,。

市場營銷年終總結(jié)報(bào)告篇四

5月份共完成營收x元,其中客房完成營收x元,，占計(jì)劃的x%，平均出租率x%,，平均房價(jià)x元,；另外，餐飲完成營收收入x元,，占計(jì)劃的x%;5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比，有所提高,；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的,；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例,；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的,；另外，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌,，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同,；另外，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì),；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想,，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí),，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪,，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定；另外,，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶,；同時(shí),，本月結(jié)合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),，使飯店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求,；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動,，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力,；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),，使短信營銷模式成為日常營銷的一種,；同時(shí),，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用；另外,，本月將飯店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi),；

5月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃,，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平,，并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵,；另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解,，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性,；

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔,，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ),；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場情況下降的同時(shí),，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收,；

會議市場,，加強(qiáng)鞋城、洗化類,、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息,，把握該季節(jié)會議,，確保飯店收入的穩(wěn)步提高；團(tuán)隊(duì)市場方面,，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài),，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議,，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源,；散客市場方面,，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與飯店；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通,；同時(shí),，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點(diǎn)對禹州市,、長葛市,、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪；

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察,，確定今年飯店銷售方式,；

以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計(jì)劃；

市場營銷年終總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年即將過去,，市場營銷部以全面把控市場動態(tài),，明晰市場區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用成本,，追求利潤最大化為工作指導(dǎo)思想,，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取,，對外積極拓展市場,，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下,，基本完成了年度各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場營銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1,、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目xx個(gè),，平均單筆合同價(jià)款xxxx萬元，合同總價(jià)款xxxx萬元,。

2,、20xx年總目標(biāo)任務(wù)為xx萬元，實(shí)際完成xxxx萬元,，完成率為xx%,。

1、整合資源提高工作效率。20xx年,，為了更好的開展各項(xiàng)工作,，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門，即市場部,、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體,，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動，三個(gè)部門實(shí)施合并后有效的提高了工作效率,，顯著降低了運(yùn)營成本,，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門的工作職能，起到了合力打拳的功效,。

2,、完善了部門的合同管理制度、報(bào)銷制度,、提成申報(bào)制度,、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法,，做到了部門管理的忙而不亂,，有章可循。

3,、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營的快速發(fā)展,，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開展需要,，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工,，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量,，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中,。

1、客觀上講,，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門,，因?yàn)閷Ψ劫Y金來源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣,，從而給我們造成了回款周期長,、難度大的問題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢,，也對后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響,。

2、從項(xiàng)目實(shí)施情況看,，技術(shù)上把控不嚴(yán),、購進(jìn)原料瑕疵,、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力,、工程返工率居高不下,、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用,，削弱了公司利潤,，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽品牌的社會形象確實(shí)受到了不小的影響,，為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。

3,、從個(gè)人主觀意識上講,，突出的問題還是出在自身，主要有：

①工作主動性較差,，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里,，撥一下動一下，沒有一個(gè)自己動腦筋想辦法解決問題的習(xí)慣,，工作的主觀能動性明顯缺乏,，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。

②危機(jī)感意識較差,，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競爭有多激烈,，沒有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒有為公司的利益著想,，沒有為公司的發(fā)展出謀劃策,，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失,。

③意識淡薄,，品牌意識薄弱，后期服務(wù)跟不上,，使得用戶對公司的影響一落千丈,，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目,，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠,，服務(wù)意識不強(qiáng)。

④畏難情緒比較嚴(yán)重,。市場營銷工作本來就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè),，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前,，我們的辦法顯然不多,，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當(dāng)頭,，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出,。

4、從管理計(jì)劃層面上講,，主要存在的問題有：

①員工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象,，沒有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化,，管理上必須要上一個(gè)臺階,。

②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規(guī)人員作出處罰,，使得長久下來好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了,，這些顯然都是因?yàn)椴块T管理偏軟所致。

③工作中的指導(dǎo)性不是很明確,。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁,，每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性,，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊,，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,。

④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在具體施工中走樣，施工人員對于技術(shù)參數(shù)理解不透,，直接反映出了我們在培訓(xùn)方面的滯后和不足,。

1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款,，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款，不能拖拉,，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來越大,。

2、注意產(chǎn)品質(zhì)量,，建立工程檔案,，從采購源頭做起，杜絕“三無”產(chǎn)品,，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議,，同時(shí)對每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案,，為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備,，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的,。

3、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn),，遵循能者上,、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業(yè)形象,；二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識,；三是要求所有職員具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力,；四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力,，通過理論與實(shí)際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性,，把市場營銷部建設(shè)成一個(gè)有活力,、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn),，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況,，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動向,，練好基本功,，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子,，從內(nèi)心熱愛這個(gè)公司,。

4、積極開拓新市場,，維護(hù)老客戶,，樹立完整的三陽品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營銷渠道,，大家群策群力,，擰成一股繩、合成一股力,，為實(shí)現(xiàn)20xx年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗,。

上述內(nèi)容為市場營銷部20xx年工作總結(jié)，所列問題將是市場營銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn),。今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營銷力度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高,，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，團(tuán)結(jié)一心向著20xx年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺,！

市場營銷年終總結(jié)報(bào)告篇六

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對xxx的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會議,，對于每個(gè)會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1、對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2,、對會議信息得不到及時(shí)的了解

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

市場營銷年終總結(jié)報(bào)告篇七

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,，有針對性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營銷工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會議,，對于每個(gè)會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1,、對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營銷與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

1、營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會議及旅游團(tuán)隊(duì)的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢,，因?yàn)榇笮蜁h可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,，改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的`群體，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷對策,，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場競爭需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計(jì)劃,，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的顧客,，積累會議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時(shí)營銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。