報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇一

一,、關(guān)于市場部所做的工作

1,、部門及制度建設：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡主管1人,，健康專員2人，兼職業(yè)務專員4人,，導診4人;并構(gòu)成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導診日報表》、《導診就診流程表》,、《導診職責》,、《導診考核表》、《導診考核依據(jù)》,，《專家講座,、義診獎勵方案》、《市場部制度》,、《提成方案》,、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日義診,、去火車站舉行春風吹,，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動,，和《時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在二幼,、一幼、三幼,、六幼及學前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報導28次,，其中《時報》報導我院23篇,，電視臺報導我院3次，廣播電臺報導2次,。

在網(wǎng)絡推廣中參與qq群40個,，參與策劃x院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至后,，播放次數(shù)達1500多次;百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次;文庫上傳宣傳文檔11份,，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次,。團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團,、入門團,、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了百度明白應用的培訓,，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達29%,，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院,。使用微博宣傳,，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道,、通知60篇。

二,、工作中存在的問題

1,、關(guān)于部門及制度建設，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡推廣主管隨著加入，我院的網(wǎng)絡推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中,，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應有所擴展,，每位主管下方應有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三,、20xx年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來,，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場,，新增會員應達20000人，市場部的人員配置應更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇二

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下,，積極展開了市場調(diào)查,、__開業(yè)及__推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將過去,。回首這一年來的工作,，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來,，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié),。

一、市場調(diào)研

1.市場信息的收集,。

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡,、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān),、醫(yī)療機構(gòu),、金融機構(gòu)、公報,、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會,、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料,。

2.信息分析和甄別,。

項目信息包括擬建、在建工程項目,，按照功能分類匯總,，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商,，使用者等進一步調(diào)查,，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料,。此外,，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手,、投資商,、開發(fā)商、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔,。

3.市場部信息庫的建立,。

市場部應當建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入,，將為今后的工作提供便利。目前,，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少,，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善,。

存在不足及改進措施：

1.部分信息錯誤,、過期，影響到推廣進程,，今后的市場調(diào)研工作中應該加強信息的準確性和時效性,。

2.市場調(diào)研力度不夠，需加強,，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多,、更全面的市場信息,。

3.信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫,。

二,、___開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好,。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進措施：

開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者。

三,、___推廣

1.軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播,。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登,，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2.滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉,，宣傳面積廣泛,，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩?，取得一定的效果?/p>

3.廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳,，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低,、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣,。

4.報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點,，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動,，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當?shù)男侣匋c會給設備帶來比較好的宣傳效果

5.培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓,，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢,。如果作為其他會議的贊助商,，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小,。

6.社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向,。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者,，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉,、同時帶來最直接的收益效果,。

7.視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳,。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳,。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的,，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識,，就不能勝任這項工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng),，努力適應這分工作,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促,。

自己要主動融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切,，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可,。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度,，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責,。崗位職責是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，必須要始終以崗位職責為衡量的標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領導滿意,，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到化展現(xiàn),。

要樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨,。在以后的工作中,，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足,，愛崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐,。通過多看,、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好,。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇三

中國保險股份有限公司分公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入**萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入*元，其中車險保費*元,，非車險業(yè)務*2元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。

總之,，一個月來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

**年即將過去，**年年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇四

這個月是感覺有點漫長的一個月,，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧!首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題,，然后就是大興舊宮著火的一件大事情,，從而也導致我們客戶對產(chǎn)品有點不敢下訂單的意思!

總的在分析一下自己的業(yè)務，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了多萬,，還比不上別的的一個月的業(yè)務量呢!在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢!自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一,，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了!在這幾個合同中還有一個大立銑床,，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶,。

自己的訂的工作目標：

自己訂的工作目標沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務都沒有完成,，是自己的工作上的一些怠慢,，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好,，只要做好了我相信終有一天我會成功的,，就是只想不做是不可以，就算你想的再好,，你不做就相當于什么也沒有!

今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信,，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢!就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做,，就是一個月找三個有潛力的客戶,，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了,，在乘以3就相當于說是現(xiàn)在自己應該有72個客戶在自己的手上,，但是結(jié)果呢!沒有幾個!就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應該還有36個客戶吧!有嗎?沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!

市場不一樣：

現(xiàn)在就今年的情況應該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣,，或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了,，我就說我們這是現(xiàn)金,，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨,，結(jié)果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬!

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向,，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!

提高我們自己的業(yè)務能力和自己本身的素質(zhì)!其實業(yè)務就是做人,，只有人做的好，自己的朋友廣泛,，交際能力強才能把業(yè)務做的更好!做人是一個很重要的方面,，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內(nèi)學習無限的知識,，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,，和交談能力!

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作,，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要;

(4)做好售前,、售中、售后服務,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇五

跨越到陌生行業(yè),，即便熱情如我，依然難免茫然,，默默告訴自己,這是機遇也是挑戰(zhàn),。唯一可做的便是專注一顆心，觀察,、探索,、學習、醞釀,，在付出中收獲,，在艱難中成長。面對領導每一次的贊揚認可,，每一句建議和批評,，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩,。尊敬領導、善待同事,，雖然我用最快時間融入了這個年輕的集體，但期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面,，卻變成了我夜不能寐的原因,。我將這5個月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬,，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來時路,，讓未來更順暢而圓滿,。

一、公市場方面：

通過固有資源吸引了一定的儲蓄,，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領導學習和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報告的過程中了解其寫作要點和方法;也在出差時向有經(jīng)驗的同事學習如何對客戶進行貸前實地考察,。雖然對公這個領域?qū)ξ襾碚f稍顯復雜,，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿意的地方是學習理解新鮮事物較快,，和客戶的交流上順暢,，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對專業(yè)上的學習和研究,，維護客戶缺乏經(jīng)驗,。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例、和對公市場部門的同事和領導多外出實地學習,，通過實例積累對公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗,，隨時關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶,，以及學習如何有效的維護客戶,。

二、零售業(yè)務方面：

零售業(yè)務方面是我比較感興趣的一個領域,，同時也是我重點發(fā)展的方向之一,。在學習零售的主營業(yè)務的同時，緊密跟隨領導的理念積極開闊營銷思路。首先從自己擅長同時也是喜愛的活動策劃入手,，負責聚寶堂美術(shù)館的活動相關(guān)事宜,，在領導的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動和呂石雙人聯(lián)展活動成功的落幕,。近期活動效果顯現(xiàn)開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵,，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時注意補充新鮮思路,，積極關(guān)注擴張和與銀行主營業(yè)務相關(guān)的多種其他平臺,，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種,，針對支行的客戶特色來制定更多的需求點,，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業(yè)務量的增長，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座,。在零售方面對自己滿意的地方是有開拓業(yè)務的熱情,，并且在促銷活動方面有一定的經(jīng)驗，時常有思路和靈感,。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經(jīng)驗,，有時立場不夠堅定，有時技巧不夠成熟,，但是隨著在對領導談判方式的觀察學習中我也有所提高,，相信這個不足可以在不久的將來改進完善。下半年的計劃是跟進各種活動的點,、線,、面的交叉執(zhí)行，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動,，總結(jié)和核算好每次的成本和收益,，利用網(wǎng)絡擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營,。

三,、辦公室工作方面：

辦公室工作也是我非常樂意從事的部分,。一來由于本性喜歡整理流程達到事務井井有條的目的,，做事比較細心,，也有一定的生活經(jīng)驗,，比較適合做這部分的工作;二來現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實到幾個人身上，而這幾個崗位上的人都滿負荷工作,，辦公室工作的分心造成他們的負擔,。同一個任務有時候幾人交叉勞動,，有時候一個事情因為幾人負責最后反倒變成無人負責的情況,。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務，希望接下來能逐漸全方位的接替，做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作,，讓外勤的同事能更專心外勤,，也為領導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎,，但是在我的理解里面,，一個好的從事辦公室工作的人對于一個集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上,、生活上提供支持,，讓機器運轉(zhuǎn)的更順暢,，讓集體相處更融洽,、工作效率更高更事半功倍。

總體來說,，這五個月是充滿了付出和收獲的,。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤,，工作總是能給予努力者最真誠的回饋,。今天的我已經(jīng)不再是五個月前的我。而在接下來的日子里,，不管是意氣飛揚時分,，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽,，能戰(zhàn)勝自己,，終究才能等到一個落實的夢想，相信年底的我,，也不僅僅是今天的樣子,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇六

年是我行的開局之年，在行領導的關(guān)心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局,，起好步,。開業(yè)來全部干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了不錯的成果,。

一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項人民幣存款余額2442萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務合計12筆,，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷,。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后,，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務,。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷儲蓄業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍,，全部動員，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶,，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度,，借走進社區(qū)活動為契機,，開展“反jiǎ幣知識講座”，以業(yè)務宣傳為媒介,，走進社區(qū)的每一個角落,，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶,，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達,，瀚慶等項目,。三是積極與擔保公司合作,，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險,。

(四)恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，強化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務手段單一,，社會認知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門，沒有達到業(yè)務尖兵的要求,，需要加以重視并改進,。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動,。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營銷效果不明顯,，應該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四,、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習,，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴格恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,。

(三)在做好信貸業(yè)務的同時，重視信貸風險,，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強團隊建設,，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一、高效的進行,。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長,。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點,，今后，我們將嚴格加強管理,，加大營銷力度,，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進,，不斷提高,，努力做好各項工作任務。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇七

一年來,，市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關(guān)心支持下,，在公司各部門全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設,，繼續(xù)按照“加強科學管理,，倡導優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建精品景區(qū),，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會,，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎,。一年來，景區(qū)共接待來自上海,、嘉興,、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團隊 430 批,，共計11800人,。全年接待游客人數(shù)共計約132萬人，門票收入共計500萬元?，F(xiàn)將是201x年度市場部的工作總結(jié)如下：

一,、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區(qū)認知度,。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢,，在杭州灣大橋,、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次,、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動中電視臺,、報社,、電臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索,、完善門戶網(wǎng)站建設,、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州,、上海與定點旅行社合作開展當?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區(qū)域,、占領主要營銷基地奠定基礎,。

二、重視活動促銷,，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣,。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌,。2月份開展招寶財神文化周活動,、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游,、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動,，主題游覽活動有5月份開展學生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國主義教育游優(yōu)惠活動。此外,，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項目,，吸引周邊年輕人的目光,，進行市場的深度開拓。

三,、加強渠道營銷,，深化旅游市場開發(fā)與拓展。

在渠道營銷中,，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請進來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波,、嘉興等基礎市場,，積極拓展上海、杭州,、溫州,、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社,。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社,、龍之旅,、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖,、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度,，進一步拓寬客源市場,。

四、明確市場劃分,，打造一支強勁的營銷隊伍,。

建立一支專門的市場營銷隊伍,，由市場部經(jīng)理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》,、《市場部工作職責》,、《市場部分工》文件，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機制,，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務人員按劃分區(qū)域營銷,，各負責本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會,，互相交流心得和制定下一周營銷計劃,。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略,。

五、落實以人為本理念,，切實提高景區(qū)講解員素質(zhì),。

確立以人為本的服務理念，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》,、《招寶山旅游風景區(qū)講解員提成修改方案》,，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導游隊伍管理嚴把關(guān);邀請地方志專家為導游做鎮(zhèn)海,、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導游思想和業(yè)務水平;定期召開導游業(yè)務交流探討會議,，以游客愛聽,、想聽為中心，提升講解服務質(zhì)量,。

六,、以服務游客為中心，搞好購物服務中心建設,。

重新整理規(guī)范購物中心管理，規(guī)范購物服務中心進貨程序,，以服務游客為出發(fā)點,，嚴把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務中心各一個,，納入景區(qū)統(tǒng)一進行管理;出臺《售貨員崗位職責》;開發(fā)招寶系列旅游紀念品,，深受顧客喜愛。

回顧一年來的工作,，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成績,，但我們深知與各級領導的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將在公司領導班子的正確領導下,，總結(jié)經(jīng)驗,、不斷進取、開拓創(chuàng)新,，更新營銷理念,，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化發(fā)展,，努力將招寶山旅游風景區(qū)打造成為文明,、誠信、安全,、高效的精品景區(qū),。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇八

我到公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作3個月來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了，三個月來,，我的電腦銷售工作總結(jié)如下：:

首先要降低成本,，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商,，進行價格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支,、避免浪費，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支,、水、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務意識的加強,、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務為主的公司,，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。論文百事通近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣,，這樣的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標，萬元,，純利潤萬元,。其中：打復印萬元，網(wǎng)校萬元,，計算機萬元，電腦耗材及配件萬元，其他：萬元,，人員工資萬元,。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎,。

能夠完成的利潤指標,，利潤萬元。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程,。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作,。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室萬元;其余網(wǎng)絡工程部分萬元;新業(yè)務部分萬元;電腦部分萬元，人員工資—萬元,，能夠完成的利潤指標,，利潤c萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

四,、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率,、服務意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

五,、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系

1,、從方案的設計,、施工、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制,、和比較完備的設備維修收費制度,，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位,、委辦變成我們長期客戶,。

3、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務,、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等,。市場銷售工作總結(jié)與計劃

六、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會,，內(nèi)部互相學習,，互相提高,，努力把公司建成平谷地計算機的權(quán)威機構(gòu)。

職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容,，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,，不懂得要問,，不會的要學。

培訓內(nèi)容：

一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感,，培養(yǎng)主人翁意識。

二,、崗位職責：學習公司制度,、員工紀律，明確崗位職責,、行為規(guī)范,。

三、崗位技能：學習從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓,。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動,。

3,、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工,，崗位明確，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高。

同志們,，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用__大精神里的一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領導交給我們的各項工作任務,，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務,，在工作之中一定要嚴格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于形象的事情。

2,、努力學習,，提高素質(zhì)，提高工作能力,，和業(yè)務水平,，為把建成在平谷地規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇九

20xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學習的一年,、是感恩的一年,。感謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領導,，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑,，接納我的人,，因為是他們的幫助、認可,、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè),。剛開始工作的前一個月真的很沒有信心,，業(yè)績沒有上升，我除了天天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進行努力,，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工,，市場我已經(jīng)慢慢熟悉了,，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時候,，我傻眼了,。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上,，關(guān)著燈,，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光,，怎么也沒有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問題,，天天都照著做,。可我心里是沒底的,，不知道這樣下去成績是否能上升,。假如三個月試用期后我達不到公司的要求，我將如何,？面對眼前的市場,，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績,，能讓我繼續(xù)這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度,，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈,，因為競爭無處不在,，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡,，當然沒有競爭就沒有動力,，就沒有市場。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應戰(zhàn)。

本人20xx年的計劃如下：

對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十

今年是我行的開局之年，在行領導的關(guān)心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路,，確保開好局,，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了不錯的成果。

一,、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎的一年，各項業(yè)務平穩(wěn),、健康開展,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，貸款業(yè)務合計12筆,，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來,、種禽場,、大波羅房、中基,、瀚慶等項目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務,。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場,。突出競爭優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷儲蓄業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務,，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍，全部動員,，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務宣傳為媒介,，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質(zhì)客戶,，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達，瀚慶等項目,。三是積極與擔保公司合作,，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險,。

(四)恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，強化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動性和效益性,。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務手段單一,，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門,，沒有達到業(yè)務尖兵的要求,，需要加以重視并改進。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動,。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務水平競爭力不足,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。五是營銷效果不明顯,，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長,。

四,、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴格恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責。

(三)在做好信貸業(yè)務的同時,，重視信貸風險,，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強團隊建設,，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,、高效的進行,。

(五)深化營銷意識、積極開拓市場,，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長,。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后,，我們將嚴格加強管理,，加大營銷力度，高標準嚴要求,，在行領導的正確指導下不斷改進,，不斷提高，努力做好各項工作任務,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十一

回想20xx年的總結(jié)中的種種計劃打算,，感想良多,！歸納總結(jié)如下：

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等,，其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個,；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十二

20xx年是實施規(guī)劃的關(guān)鍵之年,，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領導下，堅持以黨的精神和“三個代表”重要思想為指導,，全面落實科學發(fā)展觀,，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向,、細化管理為手段,，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理，克服各種不利因素,，工作職能逐步規(guī)范,。較好地完成任務指標。現(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報如下,。

一,、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標，抓好銷售工作

11 年,，認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，堅持以市場為導向，調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入xx萬元,，完成計劃%,，較去年同期減少xx萬元，下降%。全年客房平均出租率為%，年均房價元xx元/間天,。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元,，完成計劃%，上繳稅費xx萬元,?？傎M用額xx萬元，比去年同期減少xx萬元,，下降%,。

一是調(diào)整經(jīng)營思路，加大營銷力度,。今年以來,，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營任務完成的不夠理想,。面對困境,，公司上下迎難而上,，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊,，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu),，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組,、商務組和團隊組,，主動跟蹤各自的市場客源,，加大各種資源的挖掘擴展,，加強溝通和交流，想方設法留住老客戶,。另一方面調(diào)整思路,，加大營銷，制定“面向,，輻射”營銷方案,，實施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴大對外宣傳合作,，拓展客源市常三月組織銷售員赴進行促銷,，走訪了 、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社,。五月去xx地區(qū)進行專項促銷活動,。三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率,。利用xx周年廈慶,，在電視媒體、xx晚報上做宣傳廣告,，印制宣傳彩旗,，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度,。四是重新制定了《20xx年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》,，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部08年共簽訂商務協(xié)議份,，旅行社協(xié)議份,，訂房中心協(xié)議份。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神，知難而進,，勤奮工作,，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄,、收款實時記錄,，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會,，為各項工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務促進營銷,。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務，以良好的服務形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。08年物業(yè)單位出租率達%,，寫字樓出租率達%,，續(xù)簽新合同份，新增廣告位兩處,，增收xx萬元,。三是抓重點攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營不理想,，導致收租困難,，通過談話、停電,、發(fā)律師函等催款,、收款等手段。積極與建行協(xié)商,，追繳了07年物業(yè)管理費xx萬元。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務理念,，實現(xiàn)從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,，倡導“服務于人，業(yè)主至上”的全新服務理念,?？朔щy拆除違建房，整頓自行車棚,，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強服務意識,，豐富服務內(nèi)容，愛安公司08年完成收入xx萬元,，房屋出租率達到%,，出色地完成了各項計劃任務指標。

三是輸出管理,，擴大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟增長點的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所,。成立初，在公司的前期籌備,、制度完善,、分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的,。特別值得一提的是去年6月份,，能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業(yè),、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的,。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng),，規(guī)范停車場管理。完善了大廈外圍各項設備,、設施,、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化,。投入資金改造收費管理系統(tǒng),，增設遠程讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強管理,，減少了漏洞,，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度，大大降低了運行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時,，全年完成停車場收入xx萬元。

(二)以提倡節(jié)約為重點,，實現(xiàn)低成本運營

一是加強能源管理,，減少費用。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少,。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，做到人走燈滅,，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護各種設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因人為原因而造成公司的能源浪費?？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,，降低日常使用量，注重對客房設施的保養(yǎng),，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用,。工程部一直堅持運行設備報表制度，每月對水,、電,、氣等設備運行監(jiān)督統(tǒng)計，出現(xiàn)異常當即查找原因,。通過對老設備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,，不但提高了設備使用功效，

而且降低了能源損耗,。20xx年,，大廈總的耗電量為萬度，比去年降低了萬度;水電費xx萬元,，比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元，比去年減少了xx萬元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,，狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗收過程中,，認真負責、嚴格把關(guān),，對重大項目工程都預留質(zhì)量保證金,，保障了公司利益。

三是強化科學管理,，實現(xiàn)減員增效,。減員增效是國企改革的方向。20xx年,，公司人事部通過多次調(diào)查摸底,，優(yōu)化崗位,，減少編制xx人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務工作

今年以來,，公司通過加大培訓力度，更新服務理念,，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務,，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”,。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平,。一是加大培訓力度,，提高員工素質(zhì)。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范,、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去,，請進來”等方式加大培訓力度,。10月份公司請xx培訓中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時,，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經(jīng)驗,。這些措施不僅促進了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學習,，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求,。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓,、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓,、普通話培訓,、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實行“一對一”的培訓,，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組,，提高服務質(zhì)量,。服務質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質(zhì)量,，公司成立了質(zhì)檢小組,，對酒店的服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標準,，根據(jù)這些標準由質(zhì)檢部門進行督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務理念,，提倡個性化,、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習,、鉆研業(yè)務,、規(guī)范服務的良好風氣。三是完善“兩件”設施,，提升酒店形象,。公司投入xx萬元將六樓改造成客房，實現(xiàn)了硬件設施升級,。使酒店的客房數(shù)量增加到間,，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周,、 會,、廈慶xx周年，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶,，高效服務慶奧運”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量月活動,，通過優(yōu)質(zhì)服務月活動，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,，強化服務意識,，加強業(yè)務學習，提高服務技能,，健全落實制度，規(guī)范服務管理,，加大督導力度,，提升服務水平等方面，都取得了較好的成效,。

(四)以強化管理為根本,，打造企業(yè)品牌

公司堅持從基礎管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標準,，運用科學的管理模式,，加強對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標,。一是建立規(guī)范,，制定和完善管理制度,。完善了多項規(guī)章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》,、《停車場管理規(guī)定》,、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》,、部門工作月志等一系列規(guī)章制度,。二是加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力,。通過完善員工請銷假,、考勤管理制度、員工職務晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,，強化內(nèi)部管理,，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務晉升有章可循,。成立質(zhì)量檢查辦,，定期對各部門進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,，定期通報,，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業(yè)務技能考核,，促進部門辦事效率,，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實,，確保安全生產(chǎn),。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一,。針對今年形勢,，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓，x月,，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;x月到x月,，特大火災事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動,。公司領導分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位,、場所進行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計,，三次大行動,，共組織檢查組4個，出動80多人次,，發(fā)現(xiàn)隱患xx條,，已落實整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設施安全,，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關(guān)人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓,，著力增強全員安全防范意識,。

(五)以精神文明建設為依托，營造團結(jié)和-諧氛圍

一是籌建員工餐廳,，關(guān)心員工生活,。年初，公司投入xx萬元興建員工餐廳,。x月份,，員工餐廳順利竣工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,，替員工解決了后顧之憂,，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動,。領導班子經(jīng)常與一線部門領班以上管理人員進行座談,，認真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,，掌握員工的真實狀態(tài),。二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化,。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織20xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學習考察;安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動,，組織看望慰問生并住院員工等等,，營造良好的家園文化。汶川大地震,，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災溫暖行動”募捐獻愛心活動,，全體員工積極響應，大力發(fā)揚“一方有難,，八方支援”的人道主義精神,，踴躍參加募捐活動，向災區(qū)同胞伸出援助之手,，奉獻愛心,，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動,，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌,，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來,，在《xx晚報》,、《旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,，發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣,、促進工作,、營造環(huán)境的效能;設立了“長安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學習和交流的平臺,。三是廉潔自律,，重視黨建工作。黨風廉政建設關(guān)系人心向背,，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育,、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》，學習《實施綱要》,、《條例》學習-錦-濤同志在中央紀委第二次全會上的講話,，與學習黨的精神，開展社會主義榮辱觀教育,。進一步增強黨員干部的紀律觀念,，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民,，“權(quán)為民所用、情為民所系,，利為民所謀”;堅持政務公開,，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,，形成防止和懲治腐-敗的合力,。

(六)以資本運作為手段，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項目需要,，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標，財務部工作人員不辭辛勞,，往返銀行幾十趟,，送資料、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,，為總公司融資xx萬元,，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。

二,、存在的問題及困難

(一)硬件設施陳舊,，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭,。

(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個別制度未落到實處,，各部門時有協(xié)調(diào),、配合不力導致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進一步提高,。

(三)銷售任務完成不夠理想,。公司營業(yè)收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題,。

(四)市場營銷力度還需要加強,，營銷策劃活動效果不夠理想。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十三

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機銀行等繼問世,，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機,、自動取款機,、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點冷,，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺,，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時,，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務,，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務，金融產(chǎn)品是銀行提供服務的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外,，就是服務水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺營銷,，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中,，有以下的幾點總結(jié)：

一、沒有人會拒絕微笑,。

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺前時,，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,，還是累了,，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外,。說實在的,，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么,，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴,，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,，一定會得到回報,，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的要求得不到滿足時,，有時會遷怒于你,，這時，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由,，相信客戶會慢慢地平和下來。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

二、知識就是力量,。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別,。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗,、訓練程度的差異造成服務水平的高低,，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群,，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務,。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務質(zhì)量,，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了,。

三、換位思維,，加強溝通,。

我們要樹立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強溝通,。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務質(zhì)量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了,，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡,，造成很壞的影響,。當時客戶感到很氣憤，做了投訴,，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了,，巧婦難為無米之炊,。客戶的態(tài)度無可厚非,，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以,，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通,。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時,，我們要做一個最佳聽眾,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四,、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力,。

柜臺作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務，代收代繳各種費用,、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,，那么哪有時間和精力開展營銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上,，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務,，同時積極展開營銷,，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象,，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證,。

五,、有的放矢，做好差異化營銷,。

營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶,，準確地稱呼某先生或某小姐,，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種,、方式，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務,。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了,，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然,，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，準確,、高效,、快捷才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新,，硬件設備的提高,，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務為切入點,，形成了特色的服務風格,，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十四

今年是我行的開局之年,，在行領導的關(guān)心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路,，確保開好局,，起好步,。開業(yè)來全部干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了不錯的成果,。

一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎的一年,，各項業(yè)務平穩(wěn)、健康開展,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,。

(一)我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末,，全部門各項人民幣存款余額245,。42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源,。

(二)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，貸款業(yè)務合計12筆,，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達,、開來,、種禽場、大波羅房,、中基,、瀚慶等項目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷,。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后,，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務,。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務,，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍,，全部動員,，針對周邊的商戶、住戶和老客戶,，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機,，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落,，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質(zhì)客戶,，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達，瀚慶等項目,。三是積極與擔保公司合作,，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險,。

(四)恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性,。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務手段單一，社會認知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門,，沒有達到業(yè)務尖兵的要求，需要加以重視并改進,。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動,。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營銷效果不明顯,，應該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四,、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習,，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴格恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,。

(三)在做好信貸業(yè)務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強團隊建設，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,、高效的進行。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場,，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點,，今后,，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度,，高標準嚴要求,，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高,，努力做好各項工作任務,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十五

本學期有幸學到市場營銷這門課，更開心的是認識了這門課的代課教師,，劉振華副教授,。在沒學習這門課程之前，我并不是很了解市場營銷,，只是粗略的明白市場營銷可能和銷售有關(guān),。經(jīng)過這個學期的學習，我對市場營銷有了初步的了解,，市場營銷學是一門以經(jīng)濟學,，行為學，管理學和現(xiàn)代科學技術(shù)為基礎,，研究以滿足消費者為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應用學科,。

在還沒學習這門課程之前,，我一向認為市場營銷離我很遠,，但經(jīng)過這個學期的學習，我覺得市場營銷與我們的生活密切相關(guān),，在生活的每一個角落都足以見得,，已深深融入我們的生活，與生活息息相關(guān),。

在這一學期中,，在劉教師的課堂上，我們也學到了課本上學不到的東西。比如,，在剛開課的時候,，教師讓我們遲到的人要行禮之后才能夠進入課堂，這樣一來,，既能夠讓我們避免以后再遲到,，同時又讓我們了解到文化的風韻。還比如課堂上要拍一個短視頻,，是教師您給了我展示的舞臺,，給了自我展示的機會，當時的同學們也是滿臉的笑容與活力,，課堂上也是一片歡聲笑語,，在玩耍中學習，在學習中玩耍,。又比如：有一堂課上,，劉教師讓每一個同學都做一次自我介紹，我個人認為這個是真的有必要,。因為時代的更新,，智能的出現(xiàn)，大家都比較依靠于智能工具,，人與人之間少了溝通,，了解。心門總是無法敞開,，導致在交往過程中多的是羞澀與拘束,。這對即將邁入社會的我們，在尋找工作的初道人來說無疑是困難的,。但這次簡簡單單的自我介紹,，這對于我們而言剛好也是一個欲練的舞臺，那里滿座的聽眾,，他們不會因為你說的不好而去嘲笑,，更多的卻是鼓勵與肯定。我記得劉教師說過這樣一句話：“要想學好市場營銷,，就得懂得要如何先將自我推銷出去,。”還有前段時間教師在課堂上聊到專升本和找工作,，教師說：有預期的轉(zhuǎn),，有選擇的退，我覺得教師的這句話也給了我很大的啟發(fā),，讓我更加明白了當你決定做一件事時,，就應當背水一戰(zhàn),，不要給自我

留下猶豫的理由，當你放棄一個機會而選擇另一個機會時,，必須要盡自我百分之百的努力去做好它,。

所以我很開心在即將畢業(yè)的時候遇到劉教師，很開心自我能被她身上的閃光點所影響,，也很慶幸能夠收到她帶給我們的課本中的知識和人生中的知識,，我以后也會更加努力，成為一個優(yōu)秀,，并且認真的人,。

營銷在我們的生活中無處不在，它不僅僅體此刻買賣關(guān)系上,。我覺得市場營銷學是一門實用性很強的學科,，經(jīng)過市場營銷的學習讓我更了解社會，了解經(jīng)濟,，了解市場,。最終，我必須會拼盡全力,，珍惜時間努力學習,，努力提升自我，讓自我變得更優(yōu)秀,。同時,，很感激與劉教師的相遇，感激劉教師帶給我那些好的品質(zhì),，我同時也會把此當作是一個人生的指引,，更加努力，更加上進,，為自我前進路上而拼搏,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十六

一年來，市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關(guān)心支持下,，在公司各部門全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設,，繼續(xù)按照“加強科學管理,，倡導優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建精品景區(qū),，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會,，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區(qū)共接待來自上海,、嘉興,、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團隊 430 批,，共計11800人,。全年接待游客人數(shù)共計約132萬人，門票收入共計500萬元?，F(xiàn)將是201x年度市場部的工作總結(jié)如下：

一,、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區(qū)認知度,。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢,，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次,、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳,、節(jié)慶活動中電視臺、報社,、電臺等新聞宣傳,、將景區(qū)列入百度搜索、完善門戶網(wǎng)站建設,、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳,、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認知度,，為我們擴大營銷區(qū)域、占領主要營銷基地奠定基礎,。

二,、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣,。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌,。2月份開展招寶財神文化周活動,、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游,、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動,，主題游覽活動有5月份開展學生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國主義教育游優(yōu)惠活動。此外,，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢,，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項目，吸引周邊年輕人的目光,，進行市場的深度開拓,。

三、加強渠道營銷,，深化旅游市場開發(fā)與拓展,。

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請進來”策略相結(jié)合,，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎市場,，積極拓展上海,、杭州、溫州,、臺州市場,。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社,、嘉興藍天旅行社、龍之旅,、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng),、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅口號,。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場,。

四,、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍,。

建立一支專門的市場營銷隊伍,，由市場部經(jīng)理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》,、《市場部工作職責》,、《市場部分工》文件，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機制,，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務人員按劃分區(qū)域營銷,，各負責本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會,，互相交流心得和制定下一周營銷計劃,。這就極大地促進了營銷積極性,，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略,。

五,、落實以人為本理念,，切實提高景區(qū)講解員素質(zhì),。

確立以人為本的服務理念，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》,、《招寶山旅游風景區(qū)講解員提成修改方案》,，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導游隊伍管理嚴把關(guān);邀請地方志專家為導游做鎮(zhèn)海,、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導游思想和業(yè)務水平;定期召開導游業(yè)務交流探討會議,，以游客愛聽,、想聽為中心，提升講解服務質(zhì)量,。

六,、以服務游客為中心，搞好購物服務中心建設,。

重新整理規(guī)范購物中心管理,，規(guī)范購物服務中心進貨程序，以服務游客為出發(fā)點,，嚴把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓,、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進行管理;出臺《售貨員崗位職責》;開發(fā)招寶系列旅游紀念品,，深受顧客喜愛,。

回顧一年來的工作，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成績,，但我們深知與各級領導的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將在公司領導班子的正確領導下,，總結(jié)經(jīng)驗,、不斷進取、開拓創(chuàng)新,，更新營銷理念,，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化發(fā)展,，努力將招寶山旅游風景區(qū)打造成為文明,、誠信,、安全、高效的精品景區(qū),。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十七

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來,，在領導的正確領導下，積極展開了市場調(diào)查,、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過去,?；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲 ,，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié),。

一,、市場調(diào)研

1、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡,、媒體中展開收集,，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu),、金融機構(gòu),、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會,、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料,。

2,、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目,，按照功能分類匯總,，并對各個項目信息的建筑概況,，開發(fā)商,，使用者等進一步調(diào)查，以確認和完善各項信息,，作為業(yè)務拓展的一手資料,。此外,，項目信息需要保證其準確性和時效性,。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手,、投資商、開發(fā)商,、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總,，整合存檔,。

3,、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數(shù)據(jù)庫,，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，

市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入,，將為今后的工作提供便利,。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少,，而且不很全面,，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1)部分信息錯誤,、過期,，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應該加強信息的準確性和時效性,。

2)市場調(diào)研力度不夠,，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多、更全面的市場信息,。

3)信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫,。

二,、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好,。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進措施：

開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者,。

三、中心推廣

1,、軟文：今年____醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在__晚報上,，取得了1比2。5以上的回報率,。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播,。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登,，所以價格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2,、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉,，宣傳面積廣泛,，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩?，取得一定的效果,。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消,。

3,、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣,。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答,。

4,、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動,，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度,，制造適當?shù)男侣匋c會給設備帶來比較好的宣傳效果,。

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過缺點是花費的費用比較高,。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商,，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果,，風險性較小。

6,、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向,。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動,。而且費用低廉,、同時帶來最直接的收益效果。

7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳,。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻,，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的,，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識,，就不能勝任這項工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng),，努力適應這分工作,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促,。

自己要主動融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,，市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可,。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度,，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責,。崗位職責是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，必須要始終以崗位職責為衡量的標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領導滿意,，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn),。

要樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜,。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多,，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能。

在此,，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨,。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗,，克服不足,，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實踐,。通過多看、多學,、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好,。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十八

成功與失敗相隨，機遇與挑戰(zhàn)同在,。20xx年度已經(jīng)結(jié)束,，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖]有一件事使自己能夠滿意,；也未能使客戶對我工作達到較高的滿意度,；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足,，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高，比較雜亂,；下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準確，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,，凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計劃的迅速暢通,；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案,。導致各下屬機構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓，暴露并努力改變,、解決問題,，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標。以下本人對分內(nèi)部管理,、客戶管理,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議。

第一部分：x部內(nèi)部管理

x部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團結(jié),，時常出現(xiàn)不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的,。本人自時間到以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為致命的障礙，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認為x部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1,、管理混亂，未能很好做到防火,、防霉,、防鼠、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎極差，嚴重影響團結(jié),，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙,，損害x集團企業(yè)形象,。

2、業(yè)務內(nèi)勤工作量太大,，即當又做,，導致直銷部門及業(yè)務人員滯留時間太久，影響直銷人員與業(yè)務人員正常工作開展,。

3,、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜,，而業(yè)務人員自已送貨，占據(jù)大量時間,，造成工作效率低下,，直接降低x集團的服務質(zhì)量，損害企業(yè)形象,。

4,、缺乏獨檔一面的員,，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：

a,、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡不健全,，客戶經(jīng)營理念差，新品推廣不力,。

b,、大型賣場產(chǎn)品更新難，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔,。而x人員一直未能達到公司要求，對之有所改變,，直接產(chǎn)生x部月銷售量波動較大,。

5、送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障,。

6、導購人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓,，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7,、直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展。針對以上問題,，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換！尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的,，改善工作環(huán)境,，加速物流，提高效率,。

2,、改善工作流程，建議增加人員,，責任明確,，更有效對x部的與進行管理,，加強對x部內(nèi)務如財物、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3、尋求合格的x人員,，以使與保持良好客情,，加強合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實對促進活動進行跟蹤,，并做好各種銷售、促進評估,。

4,、建議更換號車，保證派送貨物及時暢通,。

5,、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6,、重點治理x部門，考慮主管合適人選,，管幫帶好x人員,，以擴大產(chǎn)品占有率，促進銷售擴大影響,。

7,、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務人員自己送貨的難題，提高業(yè)務人員工作效率與工作積極性,。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理,、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣場,、中型（連鎖）超市,、直銷及團購、勞?？蛻?。具體管理分析如下：

一、縣級代理：六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足（如,、客戶）；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點,。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景，樹立其對及產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理,、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求產(chǎn)品專銷,，指導經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡立體化,、貨物資金流通迅速化。以達成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二,、市區(qū)代理：目前有，其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人x年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

【x區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績的同時，不可否認x市場內(nèi)憂外患,。面對如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本,，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。以下就x區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1,、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡,，但隨著網(wǎng)絡的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運營將決定公司長期切身利益。

2,、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化，借助某些網(wǎng)絡拉動其他銷售是一種良好的銷售模式,。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系。良好的互動銷售是資源共享互相促進,，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標,。

3,、缺乏服務于長期利益的規(guī)范管理：對權(quán)責制訂過于簡單，與責任不成正比的權(quán)利是危險的,，在給予x人員權(quán)利的同時應就監(jiān)控工作作出相應的約束,，一切為公司的長遠利益服務。由于公司較少對此方面作出約束,，造成業(yè)務人員為完成銷售任務,，給經(jīng)銷商！

4,、按正常體系混亂,，影響銷售積極性。

5,、自身,，阻力加大，推廣不力：由于眾多,，量大,，投入加大。,，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時忽視了，什么產(chǎn)品的銷售都有個過程，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的,。】

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變,，特別是明年的合作意向想經(jīng)營,。合作意向是可以讓其一個單位基本任務定為/月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡,。付款方式涉及問題故。

三,、大型（連鎖）賣場：目前有xx4個店,、xx2個店、及即將開業(yè)的“萬貨”,。年主要以與為主,，整個管理差強人意，概括如下：

客情關(guān)系不夠好,；送貨補貨不及時,；賣場活動不連續(xù)；各種跟蹤不到位,；本司產(chǎn)品不了解,；競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務素質(zhì)問題上解決,，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務能力強的業(yè)務人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種x活動不致斷檔，否則x大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍,。

四,、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營的有連鎖61個店，九頭崖33個店,、等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點,，但此一渠道的銷售風險較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款,，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在超市與，其中銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右,，但貨款回收相當困難,，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主,。而銷售尤為重要,，但波動也更大，如何經(jīng)營將對銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在x市場的出樣率與占有率,，詳細管理及方案分析見本人年x月x日所擬“x有限公司銷售方案”。

五,、直銷及團購,、勞保客戶

1,、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務質(zhì)量低下，使產(chǎn)品在x市場的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,，導致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。

2,、因x市國營企事業(yè)單位眾多,，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足,，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié),。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

（1）對直銷員進行銷售培訓,，提高其推銷能力及服務質(zhì)量，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡，促進銷售,。

（2）對直銷員進行分類,，部分人對小店及小超市銷售，按考評制度核算工資,，授權(quán)能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購,、勞保市場進行銷售,，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月,，超過部分如銷售中型超市按2%提成,，如團購或勞保按1%提成。

第三部分：銷售費用及銷售情況

x年完成銷售約萬左右,，月平均銷售x萬元,，詳細品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”，銷售費用因本年度未對此部分進行統(tǒng)計,，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出，但根據(jù)本人了解費用率不低,，面對此種狀況當由各種原因造成,。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力，能促進產(chǎn)品銷售或能讓消費者認知,，就必須而且要大膽投入相當?shù)馁M用,，x市的商場銷售促進費用相對于北京、上海只能說是較低,，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在x市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入。x年銷售情況預測請參考附表三“x年營銷計劃”,，銷售費用有：

1,、租賃費、運輸費,、辦公費,、水電費、人員工資等可預算費用,。

2,、正常促銷贈品不可預算費用。

3,、預計個縣城代理商各x元計x元直銷或?qū)з弳T工資,。

4、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入,。

5,、本人就x市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估,，請參考附表一“x市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

第四部分：銷售方案

要完成x年所預計的x萬元銷售指標,，本人提出如下銷售方案：

1,、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡，做好客戶營銷參謀,，指導客戶多渠道多層次立體經(jīng)營,，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡,，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提；或公司給予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利,，比如本月一件十元促銷,，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動,，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進,，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價。

2,、市區(qū)渠道：當務之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡的掌握,。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶，縮短新品面市時間,，加快貨物與資金流通,，進一步拓展網(wǎng)絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與合作則對所有x市場采取經(jīng)銷,，為減小所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司基礎上,，重新整合市場,，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的，并建議公司針對所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策,，以對x市場的影響,，穩(wěn)定x市場的價格體系基本完整，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負面影響,。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,，堅決,。

3、大,、中型（連鎖）賣場：維護企業(yè)形象,，加強客情關(guān)系，保證企業(yè)服務,。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析,，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場,，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動,，并做好事前預測、事中跟蹤與事后效果評估,。以求達到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

4,、小型零售終端：調(diào)動x人員工作積極性,，充分發(fā)揚能者上、庸者下的激勵機制,，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評,、監(jiān)督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動,，迅速占領小型零售終端市場,，提高產(chǎn)品覆蓋率,、占有率,，提高銷售量。

5,、組織專人負責團購,、勞保市場，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制,，提高銷售。

以上是本人工作近一年來對總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處,，希望各位領導給予指點,，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了,，都是為了有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起，實事求是,，少一點官僚,，多辦點實事。相信,、員工一定會有一個美好的前程,！

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十九

一、以經(jīng)濟效益為中心,，較好完成各項指標任務

1,、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡,，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題,。在局(中心)的正確領導下,，我?guī)ьI部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學習上海煙草人“與時俱進,、銳意進娶敢為人先,、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略,，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量,。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排,、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存,、抓住促銷機會加大宣傳力度,、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié),，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%,，比去年同期上升2857.07箱,，約9.39%。

2,、抓落實,，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結(jié),，必須做好目標品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松,，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤,、每天早會重點強調(diào),、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行,，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念,，互動起來做好品牌培育工作,。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”,、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度,，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上,，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點品牌宣傳力度,。重點品牌是公司利益的支撐,，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益,。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%,。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,，狠抓基礎工作,，提升服務質(zhì)量

1、嚴格要求,，提高各項基礎工作質(zhì)量

我深刻地意識到,，上海網(wǎng)建“精細,、嚴謹、扎實,、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中,。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化,，并在不斷的學習與總結(jié)中提升質(zhì)量,，帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評,。

2、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理,，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進,。帶領客戶經(jīng)理收集客戶基礎資料,，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行,。采取深入細致的宣傳工作,、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算,，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40% (600戶)指標,。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題,，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率,。

3、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心,，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系,，倡導 “服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動,，并及時反饋銷售信息,，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上,，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇二十

中國保險股份有限公司分公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入**萬元大關(guān),。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入*元,，其中車險保費*元,，非車險業(yè)務*2元，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。

總之,，一個月來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

**年即將過去，**年年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇二十一

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來,，在領導的正確領導下,，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將過去?；厥走@一年來的工作,，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來,，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲,，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。

一,、市場調(diào)研

1,、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡、媒體中展開收集,，主要是通過醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機關(guān),、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu),、公報,、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會,、機關(guān)團體公布資料,；物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)提供的資料,；廣告代理,、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。

2,、信息分析和甄別

項目信息包括擬建,、在建工程項目，按照功能分類匯總,，并對各個項目信息的建筑概況,，開發(fā)商,，使用者等進一步調(diào)查,，以確認和完善各項信息,，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外,，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手,、投資商,、開發(fā)商、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔,。

3,、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，

市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入,，將為今后的工作提供便利。目前,，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少,，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善,。存在不足及改進措施：

1）部分信息錯誤、過期,，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應該加強信息的準確性和時效性,。

2）市場調(diào)研力度不夠,，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多、更全面的市場信息,。

3）信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫,。

二,、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好,。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進措施：

開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者。

三,、中心推廣

1,、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果,。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登,，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價格低廉,，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放,，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩?，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制,，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消,。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳,，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣,。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答,。

4,、報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動,，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度,，制造適當?shù)男侣匋c會給設備帶來比較好的宣傳效果

5,、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢,。如果作為其他會議的贊助商,，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小,。

6,、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者,，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動,。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果,。

7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳,。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳,。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的,，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提,。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補,，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,，市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可,。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度,，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責,。崗位職責是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，必須要始終以崗位職責為衡量的標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領導滿意,，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到化展現(xiàn),。

要樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時刻提醒自己,，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜,。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、電視飛播,、社區(qū)活動等等想了很多,，也準備了很多，不過作為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的，大錢投不起,，我們可以用小錢,。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎,，腰間盤突出,，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽,，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解,，因而不被廣大患者所認識,，從而錯過了治療的時機。經(jīng)過這一年的積累,，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。

在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨,。在以后的工作中,，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足,，愛崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐,。通過多看,、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能,，加以做的更好,。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。