“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇一

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái),，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績(jī)、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入*元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)*元,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)*2元,，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之,，一個(gè)月來(lái)，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī),。

**年即將過(guò)去，**年年即將到來(lái),，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,，回顧過(guò)去,，展望未來(lái),，中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：

一,、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導(dǎo)診4人;并構(gòu)成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》,、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》,、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》,、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施,，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門業(yè)績(jī)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng),，其中包括雷鋒日義診、去火車站舉行春風(fēng)吹,，情暖外來(lái)工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動(dòng),，幸福明天共分享,，并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動(dòng)，和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì),，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在二幼,、一幼,、三幼、六幼及學(xué)前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,，其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇，電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,，廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè)，參與策劃x院慶一周年ppt,、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲表演獎(jiǎng),，視頻上傳至后，播放次數(shù)達(dá)1500多次;百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達(dá)60多次;文庫(kù)上傳宣傳文檔11份,，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次,。團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團(tuán)、入門團(tuán),、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率到達(dá)29%,，級(jí)別升至八級(jí),。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院。使用微博宣傳,，粉絲已達(dá)2780人,，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道,、通知60篇,。

二,、工作中存在的問(wèn)題

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場(chǎng)部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營(yíng)銷主管和策劃主管一向在尋找中,，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2,、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見推薦,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

三,、20xx年市場(chǎng)部工作展望

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來(lái),，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇三

本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場(chǎng)調(diào)查,、__開業(yè)及__推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過(guò)去,?；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲,，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié),。

一,、市場(chǎng)調(diào)研

1.市場(chǎng)信息的收集。

醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集,，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu),、公報(bào),、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。

2.信息分析和甄別,。

項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總,，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查,，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。

對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商,、開發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔。

3.市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立,。

市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,，將為今后的工作提供便利,。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。

存在不足及改進(jìn)措施：

1.部分信息錯(cuò)誤,、過(guò)期,，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。

2.市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息,。

3.信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù),。

二,、___開業(yè)

開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施：

開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者。

三,、___推廣

1.軟文：軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對(duì)容易取得良好的效果。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2.滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛,，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放,，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果,。

3.廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。

4.報(bào)紙新聞：報(bào)紙新聞宣傳有的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn),，經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度,，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來(lái)比較好的宣傳效果

5.培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商,，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險(xiǎn)性較小。

6.社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向,。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉,、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果,。

7.視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳,。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的,，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四、個(gè)人總結(jié)

只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識(shí),，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。

必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn),。

要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己,，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),，克服不足，愛崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇四

這個(gè)月是感覺有點(diǎn)漫長(zhǎng)的一個(gè)月，不知道是怎么回事,，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧!首先是拜訪客戶的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題,，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導(dǎo)致我們客戶對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思!

總的在分析一下自己的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在自己這兩個(gè)月自己才做了多萬(wàn),，還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢!在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢!自己現(xiàn)在在第三梯隊(duì)還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊(duì)了,，那就是自己的一個(gè)極限了!在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床,，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。

自己的訂的工作目標(biāo)：

自己訂的工作目標(biāo)沒有完成,，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒有完成,，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了,，但是還是做的不夠好,，只要做好了我相信終有一天我會(huì)成功的，就是只想不做是不可以,，就算你想的再好,，你不做就相當(dāng)于什么也沒有!

今年應(yīng)該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來(lái)為什么還是感覺那么的費(fèi)勁呢!就是自己就沒有自己的客戶群,，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做,，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過(guò)去兩年了,，就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了,，在乘以3就相當(dāng)于說(shuō)是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個(gè)客戶在自己的手上,，但是結(jié)果呢!沒有幾個(gè)!就是是72個(gè)客戶自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個(gè)客戶吧!有嗎?沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個(gè)的話自己的生活將不會(huì)在愁了，有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!

市場(chǎng)不一樣：

現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣,，或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同，客戶說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了,，我就說(shuō)我們這是現(xiàn)金,，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百,，因?yàn)橛械你y行規(guī)定只能匯五萬(wàn)!

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場(chǎng)的動(dòng)向,，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!

提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)!其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人,，只有人做的好,，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個(gè)很重要的方面,，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的,，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,，和交談能力!

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中,，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作,，改進(jìn)自身的工作方法,，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前,、售中,、售后服務(wù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇五

20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,。感謝接納我工作的公司,，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑,，接納我的人，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè),。剛開始工作的前一個(gè)月真的很沒有信心,，業(yè)績(jī)沒有上升，我除了天天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工,，市場(chǎng)我已經(jīng)慢慢熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時(shí)候,，我傻眼了,。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上,，關(guān)著燈,，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,，怎么也沒有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問(wèn)題,，天天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的,，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升。假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求,，我將如何,？面對(duì)眼前的市場(chǎng)，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績(jī),，能讓我繼續(xù)這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度,，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力,，就沒有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn)。

本人20xx年的計(jì)劃如下：

對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾?wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇六

成功與失敗相隨,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年,，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,。回顧本年度所做的工作,，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對(duì)我工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,，回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：

主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，能力參差不齊;管理上程序化程度不高,，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準(zhǔn)確,，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力,、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜,，影響各種計(jì)劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,，影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問(wèn)題,，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過(guò)分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn),，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是當(dāng)前目標(biāo),。以下本人對(duì)分內(nèi)部管理,、客戶管理、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議,。

第一部分：x部?jī)?nèi)部管理

x部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng),，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),，而人的各種意識(shí),、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的,。本人自時(shí)間到以來(lái)做了各種努力,，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”,，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為致命的障礙,，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為x部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：

1,、管理混亂，未能很好做到防火,、防霉,、防鼠、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙,，損害x集團(tuán)企業(yè)形象,。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)又做,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時(shí)間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3、大型賣場(chǎng)送貨頻繁,、驗(yàn)收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間,，造成工作效率低下,，直接降低x集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象,。

4,、缺乏獨(dú)檔一面的員，各銷售渠道俱存在不少問(wèn)題,，最典型的是：a,、市區(qū)缺乏忠誠(chéng)客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營(yíng)理念差,，新品推廣不力,。b、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而x人員一直未能達(dá)到公司要求,，對(duì)之有所改變,，直接產(chǎn)生x部月銷售量波動(dòng)較大。

5,、送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費(fèi)用,，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障。

6,、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神,。

7,、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績(jī)一直沒有一個(gè)較大的進(jìn)展。

針對(duì)以上問(wèn)題,，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的,改善工作環(huán)境，加速物流,，提高效率,。

2、改善工作流程,，建議增加人員,，責(zé)任明確，更有效對(duì)x部的與進(jìn)行管理,，加強(qiáng)對(duì)x部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物,、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3,、尋求合格的x人員，以使與保持良好客情,，加強(qiáng)合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通，切實(shí)對(duì)促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,，并做好各種銷售,、促進(jìn)評(píng)估。

4,、建議更換號(hào)車,，保證派送貨物及時(shí)暢通。

5,、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6,、重點(diǎn)治理x部門,，考慮主管合適人選，管幫帶好x人員,，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響,。

7,、期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級(jí)代理,、市區(qū)代理,、大型(連鎖)賣場(chǎng)、中型(連鎖)超市,、直銷及團(tuán)購(gòu),、勞保客戶,。具體管理分析如下：

一,、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商，銷售相對(duì)比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽(yù)也不錯(cuò),，基本上能配合好公司的營(yíng)銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足(如,、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn),。

針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶宣傳營(yíng)銷理念及與合作的發(fā)展前景,，樹立其對(duì)及產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí),，減少其經(jīng)營(yíng)品牌,，盡量要求產(chǎn)品專銷，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化,。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二、市區(qū)代理：目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人x年月底針對(duì)所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

x區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)x市場(chǎng)內(nèi)憂外患,。面對(duì)如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點(diǎn),，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本,，才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng),。以下就x區(qū)渠道銷售存在問(wèn)題提出本人看法：

1、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡,。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。

2,、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷售：隨著經(jīng)營(yíng)品牌,、產(chǎn)品的多樣化，借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他銷售是一種良好的銷售模式,。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn),，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng),，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷售，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠(chéng)合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo),。

3,、缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理：對(duì)權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的,，在給予x人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,，一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束,，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù),，給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果：a、因,由此產(chǎn)生致使價(jià)格戰(zhàn),。如此一來(lái),，不但把產(chǎn)品價(jià)格賣死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。b,、將

4、按正常體系混亂,，影響銷售積極性,。

5、自身,阻力加大,，推廣不力：由于眾多,，量大，投入加大,。,，以此來(lái)加快資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個(gè)過(guò)程,，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,，而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的是不可估量的?！?/p>

以上五點(diǎn)問(wèn)題包括基本有個(gè)弊端一直沒有很大的改變,，特別是明年的合作意向想經(jīng)營(yíng),。 合作意向是可以讓其一個(gè)單位基本任務(wù)定為/月,，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò),。付款方式涉及問(wèn)題故。

三,、大型(連鎖)賣場(chǎng)：目前有丹尼斯4個(gè)店,、金博大2個(gè)店、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬(wàn)貨”,。年主要以丹尼斯與金博大為主，整個(gè)管理差強(qiáng)人意,，概括如下：客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時(shí);賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競(jìng)品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會(huì)內(nèi)容都包括,。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭(zhēng)取在大型賣場(chǎng)的各種x活動(dòng)不致斷檔,，否則x大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

四,、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營(yíng)的有思達(dá)連鎖61個(gè)店,，九頭崖33個(gè)店、科迪量販,、惠美佳,、美嘉美,、鄭百大樓、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點(diǎn),，但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款,，沒有充分的評(píng)估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬(wàn)左右,，但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主,。而思達(dá)的銷售尤為重要，但波動(dòng)也更大,，如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在x市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見本人年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”,。

五,、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?/p>

1,、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問(wèn)題，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下,，使產(chǎn)品在x市場(chǎng)的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2,、因x市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多，團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊,，但因人員不足,，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步，尤為可惜，這是最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié),。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1,、對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),，促進(jìn)銷售。

2,、對(duì)直銷員進(jìn)行分類,，部分人對(duì)小店及小超市銷售，按考評(píng)制度核算工資,，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu),、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售，基本工資300元,，基本任務(wù)初定為一萬(wàn)/月,，超過(guò)部分如銷售中型超市按2提成，如團(tuán)購(gòu)或勞保按1提成,。

第三部分：銷售費(fèi)用及銷售情況

x年完成銷售約萬(wàn)左右,，月平均銷售x萬(wàn)元，詳細(xì)品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費(fèi)用因本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,，面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,，x市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說(shuō)是較低,，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在x市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入。

x年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“x年?duì)I銷計(jì)劃”，銷售費(fèi)用有：1,、租賃費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi),、水電費(fèi),、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。 2,、正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用,。 3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各x元計(jì)x元直銷或?qū)з?gòu)員工資,。 4,、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。 5,、本人就x市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估,，請(qǐng)參考附表一“x市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。

第四部分：銷售方案

要完成x年所預(yù)計(jì)的x萬(wàn)元銷售指標(biāo),，本人提出如下銷售方案：

1,、縣級(jí)市場(chǎng)：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，做好客戶營(yíng)銷參謀,，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng),，爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng)，改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò),，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購(gòu)產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,，購(gòu)食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利，比如本月一件十元促銷,，可改成購(gòu)三件送5公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng)，相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn),，又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià),。

2、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握,。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,，縮短新品面市時(shí)間，加快貨物與資金流通，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與合作則對(duì)所有x市場(chǎng)采取經(jīng)銷，為減小所帶來(lái)的沖擊,，首先對(duì)所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場(chǎng),，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的,并建議公司針對(duì)所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策，以對(duì)x市場(chǎng)的影響,，穩(wěn)定x市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整,，不至于對(duì)傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,，堅(jiān)決,。

3、大,、中型(連鎖)賣場(chǎng)：維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)客情關(guān)系,，保證企業(yè)服務(wù),。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，針對(duì)丹尼斯,、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng),，不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng)，并做好事前預(yù)測(cè),、事中跟蹤與事后效果評(píng)估,。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

4,、小型零售終端：調(diào)動(dòng)x人員工作積極性,，充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng),、監(jiān)督，開展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng),，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng),，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,，提高銷售量,。

5、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu),、勞保市場(chǎng),，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售。

以上是本人就職近個(gè)來(lái)對(duì)總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了,都是為了在河南有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是,，少一點(diǎn)官僚,，多辦點(diǎn)實(shí)事。相信河南,、河南員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程!

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇七

年是我行的開局之年,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路,，確保開好局，起好步,。開業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果,。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末,，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額2442萬(wàn)元,。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷,。20xx年,，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍,，全部動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶,，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),，開展“反jiǎ幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度,。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷,，如成達(dá),，瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過(guò)引入擔(dān)保公司,，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。

(四)恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性,。

三、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,，對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響,。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,，作為銀行的營(yíng)銷部門,，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷效果不明顯,，應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行。

(五)深化營(yíng)銷意識(shí),、積極開拓市場(chǎng),，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高,，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇八

進(jìn)入證券已有兩個(gè)多月了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,，主要體現(xiàn)在：

1,、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行,，通過(guò)渠道營(yíng)銷,，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題,。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題,，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪,，為其提供全方位、多角度的服務(wù),，使服務(wù)真正的深入人心,。

3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了

對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待,，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩,，辦事效率力求最快、最好,。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：

1、證券知識(shí)還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí),。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,，溝通方式還要逐步加強(qiáng),。

3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng),。

進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè),，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單

進(jìn)入證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多，效果不是很好,，但覺得還是可行,，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些,，堅(jiān)持終會(huì)有效果的,。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,，業(yè)績(jī)十分不理想,。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來(lái),，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法,。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做,。

3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們來(lái)開戶,，另外,，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái),。

現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù),，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈,，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí),，豐富自己的專業(yè)知識(shí),，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法,，盡自己最大努力來(lái)做,。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇九

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過(guò)去的諸多年一樣,，過(guò)去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋,，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度,。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái),，其中的喜悅和憂傷,、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),，真的是無(wú)限感慨……

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一)業(yè)績(jī)回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn),，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)業(yè)績(jī)分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng),，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又無(wú)奈放棄,。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng),，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等,，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來(lái)的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,，無(wú)地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來(lái)管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),，對(duì)廠家過(guò)于依賴;

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來(lái)公司考察了,。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

四、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問(wèn)題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針,，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴的心理,。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：

1,、市場(chǎng)環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重,、地方酒太強(qiáng)等;

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1,、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3,、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶;

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五,、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng),，真正做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”;

4、注重品牌形象的塑造,。

總之20xx年的功也好過(guò)也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上,，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十

xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo),，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段,，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理,，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范,。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

一,、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標(biāo),，抓好銷售工作

11 年，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益,。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃%，較去年同期減少xx萬(wàn)元,，下降%,。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元xx元/間天,。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃%，上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元,?？傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元,，下降%,。

一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，加大營(yíng)銷力度,。今年以來(lái),，由于受各種不利因素的影響,，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境,，公司上下迎難而上,，一方面招聘營(yíng)銷人員，充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),，結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),，對(duì)銷售人員進(jìn)行分工，分別成立了客戶組,、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,，加強(qiáng)溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶。

另一方面調(diào)整思路,，加大營(yíng)銷,，制定“面向，輻射”營(yíng)銷方案,，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了 ,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社,。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。

三是制訂了一系列的促銷方案,，提高住房率,。利用xx周年廈慶，在電視媒體,、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品,，以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度,。四是重新制定了《xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性,。全年前臺(tái)銷售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,，旅行社協(xié)議份，訂房中心協(xié)議份,。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,，知難而進(jìn),，勤奮工作,，一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄,、收款實(shí)時(shí)記錄,，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會(huì),，為各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的基矗,。

二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。對(duì)所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù),，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶,。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%，寫字樓出租率達(dá)%,，續(xù)簽新合同份,，新增廣告位兩處，增收xx萬(wàn)元,。

三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,，導(dǎo)致收租困難,，通過(guò)談話、停電,、發(fā)律師函等催款,、收款等手段。積極與建行協(xié)商,，追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元,。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。

克服困難拆除違建房,，整頓自行車棚,，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查,，確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)容,，愛安公司xx年完成收入xx萬(wàn)元,，房屋出租率達(dá)到%，出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo),。

三是輸出管理,，擴(kuò)大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所,。成立初，在公司的前期籌備,、制度完善,、分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的,。特別值得一提的是去年6月份，能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,，這種心系企業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,，作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場(chǎng)管理,。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),，達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,，大大降低了運(yùn)行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí)，全年完成停車場(chǎng)收入xx萬(wàn)元,。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)

一是加強(qiáng)能源管理，減少費(fèi)用,。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,，向節(jié)約要效益,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi),?？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量,，注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng),，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,，每月對(duì)水,、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因,。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,，不但提高了設(shè)備使用功效,，

而且降低了能源損耗。xx年,，大廈總的耗電量為萬(wàn)度,，比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元，比計(jì)劃少開支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,，比去年減少了xx萬(wàn)元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量,。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗(yàn)收過(guò)程中，認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,，保障了公司利益。

三是強(qiáng)化科學(xué)管理,，實(shí)現(xiàn)減員增效,。減員增效是國(guó)企改革的方向。xx年,，公司人事部通過(guò)多次調(diào)查摸底,，優(yōu)化崗位，減少編制xx人,，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務(wù)工作

今年以來(lái)，公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念,，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量,，旨在“外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開展和具體措施的落實(shí),，提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì),。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,，公司通過(guò)“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn),。同時(shí),，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì),，滿足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求,。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,，例如：英語(yǔ)培訓(xùn),、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

二是成立質(zhì)檢小組,，提高服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改,。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化,、親情化服務(wù),。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象,。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房,，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到間,，提高了酒店的接待能力,。為更好地迎接“十一”黃金周、 會(huì),、廈慶xx周年,，公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能,，健全落實(shí)制度,，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度,，提升服務(wù)水平等方面,，都取得了較好的成效。

(四)以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。

一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度,。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,，修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》,、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》,、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度,。

二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假,、考勤管理制度,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，有效提高工作效率和管理水平,，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,，定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報(bào),，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度,。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率,，有效提高執(zhí)行力,。

三是狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn),。今年,，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì),，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),，x月，公司組織開展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,，“”特大火災(zāi)事故后,，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng),。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，三次大行動(dòng)，共組織檢查組4個(gè),，出動(dòng)80多人次,，發(fā)現(xiàn)隱患xx條，已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,，消除了隱患;定期召開安全工作會(huì)議,，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),。

(五)以精神文明建設(shè)為依托,，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍

一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活,。年初,，公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳。x月份,，員工餐廳順利竣工開業(yè),，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂,，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,，認(rèn)真聽取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài),。

二是以人為本,，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度,。組織xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)，組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等,，營(yíng)造良好的家園文化,。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛心活動(dòng),，全體員工積極響應(yīng),，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,，八方支援”的人道主義精神,，踴躍參加募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛心,，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),，展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌，擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,，一年來(lái),在《xx晚報(bào)》,、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象,、內(nèi)鼓士氣,、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái),。

三是廉潔自律，重視黨建工作,。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,，學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》,、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話，與學(xué)習(xí)黨的xx大精神,，開展社會(huì)主義榮辱觀教育,。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用,、情為民所系,，利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,，形成防止和懲治腐-敗的合力。

(六)以資本運(yùn)作為手段,，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,，往返銀行幾十趟,，送資料、辦手續(xù),。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,，為總公司融資xx萬(wàn)元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,。

二,、存在的問(wèn)題及困難

(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重,，已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,，但個(gè)別制度未落到實(shí)處,，各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高,。

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo),。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題,。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷力度還需要加強(qiáng)，營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果不夠理想,。

(五)員工的服務(wù)水平仍需提高,，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好,。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十一

我們這周上的實(shí)訓(xùn)課是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn),。我們小組自實(shí)訓(xùn)課開始就一直在一起，這次的實(shí)訓(xùn)也不例外,，我們的實(shí)訓(xùn)的課題是藕塘職教園化妝品市場(chǎng)的調(diào)查,，并設(shè)計(jì)我們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，這將是站在一群開辦大學(xué)生化妝品店的位置著想的實(shí)訓(xùn)活動(dòng),。這次實(shí)訓(xùn)的主要目標(biāo)人群是學(xué)校周邊及校內(nèi)學(xué)生們,。這是個(gè)符合我們目前狀況的實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)在的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選擇,。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)我們可以看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點(diǎn)子,，可以打開我們另一個(gè)通往成功的大門。

我們團(tuán)體一共有七個(gè)人,，當(dāng)?shù)弥@次實(shí)訓(xùn)的主題,，我們各抒己見,，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手，最后根據(jù)我們團(tuán)體七個(gè)人的特點(diǎn)和意見,，我們確定我們的賣點(diǎn)是化妝品,?？赡芑瘖y品對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，并不是什么新鮮事。前輩們說(shuō)這一塊做的好酒是暴利,，而且作為一個(gè)在校居住的大學(xué)生,，購(gòu)買化妝品時(shí)需要注意的很多，也怕自己買的東西不正規(guī),，我們的目標(biāo)就是搞好這一塊,，為他們更好的服務(wù)。根據(jù)這些意見,，我們的大學(xué)生化妝品店就擬以誕生,。我們的化妝品店最注重的就是服務(wù)于質(zhì)量。

做策劃書之前,，我們計(jì)劃好了實(shí)訓(xùn)每天的任務(wù),，根據(jù)計(jì)劃，我們?cè)谂?，每天都認(rèn)真完成任務(wù),。首先我們分析了這次營(yíng)銷的環(huán)境，只有先分析好營(yíng)銷環(huán)境,，才能制定好營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略,。分析營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，我們幾個(gè)人,，一起考慮,，每個(gè)人都說(shuō)出自己的看法，不管正確與否,，然后統(tǒng)一意見,。環(huán)境分析完，我們也對(duì)這次確定的市場(chǎng)有了進(jìn)一步的了解,。接下來(lái)就是調(diào)研與預(yù)測(cè),，主要是問(wèn)卷設(shè)計(jì)，接著根據(jù)問(wèn)卷的填寫意見,，再進(jìn)行問(wèn)卷分析,。問(wèn)卷設(shè)計(jì)，主要是確定我們是否有市場(chǎng),，大家對(duì)于這樣一個(gè)市場(chǎng)是否有興趣,。跟據(jù)被調(diào)查人的意見,，可以完善我們的產(chǎn)品，也可以看清楚市場(chǎng),。面對(duì)回收的問(wèn)卷,，我們看到了很多誠(chéng)懇的意見。我們對(duì)我們的市場(chǎng)充滿了信心,，甚至有一些同學(xué)問(wèn)我們是不是真的要開店,。聽到詢問(wèn)聲，我們信心十足,，覺得當(dāng)初我們的想法是可行的,，而且大家都很重視化妝品這塊，從一份一份的問(wèn)卷中,，我們看到潛在的大市場(chǎng),，并且前景很樂(lè)觀。然后我們制定了我們的目標(biāo)市場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分,。這樣才能更好的根據(jù)市場(chǎng)確定下一步,。緊接著就是營(yíng)銷策略組合，這步是最關(guān)鍵的,，需要從產(chǎn)品,、價(jià)格、分銷渠道,、促銷這些方面分析,，每一個(gè)分析都要從實(shí)際出發(fā)，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場(chǎng),。

作報(bào)告書的時(shí)候我們齊心協(xié)力,，通過(guò)詢問(wèn)，上網(wǎng)搜索,，外出調(diào)研等等來(lái)計(jì)劃我們的報(bào)告書,，有困難大家都一起解決了。由于明確分工,，我們的工作最后很好的完成了,。我們終于松了口氣。

這次的實(shí)訓(xùn),，把書面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際,，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí),，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力,。通過(guò)團(tuán)體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體，這為我們以后面對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ),。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益,，給我們積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠讓我們更好地面對(duì)未來(lái),。

在這里,，我想說(shuō)一句：因?yàn)橛心銈兿喟橄嚯S，所以在實(shí)訓(xùn)的每一天都很快樂(lè)很充實(shí)也很踏實(shí),，愿我們繼續(xù)一路同行,。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十二

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1,、腳踏實(shí)地,，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù),，是我今年思考較多的問(wèn)題,。在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn),、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神,，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷科的每個(gè)銷售策略,，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營(yíng)銷計(jì)劃,，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會(huì)總結(jié)安排,、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化,，在拜訪中幫助客戶清理庫(kù)存、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度,、及時(shí)補(bǔ)貨等措施,，以“不放過(guò)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)”為口號(hào)，通過(guò)細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計(jì)劃的99.41%,，比去年同期上升2857.07箱,，約9.39%。

2,、抓落實(shí),，花大力氣做好品牌培育工作

（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié),，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局（中心）“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松,，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,，通過(guò)統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤,、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫(kù)存量等手段進(jìn)行,，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念,，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作,。通過(guò)這一系列積極的工作，使“時(shí)尚宏聲”,、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,，減低了市場(chǎng)壓力，提高了客戶滿意度,，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條,；“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局（中心）要求,。

（2）加大重點(diǎn)品牌宣傳力度,。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌，盡可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益,。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%,。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力,，狠抓基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識(shí)到,，上海網(wǎng)建“精細(xì),、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí),、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中,。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量,，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng),。

2、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn),。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料,，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù),，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行,。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引,、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算,，距今發(fā)展在線代扣604戶,，圓滿完成局（中心）下達(dá)的40%（600戶）指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問(wèn)題,，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系,，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率。

3,、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營(yíng)銷部職能發(fā)生了根本改變,。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,，快樂(lè)自己”的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快,；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,，其中不滿多為對(duì)緊俏品牌供給不足及贏利方面，對(duì)我人員無(wú)不滿現(xiàn)象,。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十三

雖經(jīng)過(guò)了兩次實(shí)訓(xùn),，但第一次未能起到實(shí)訓(xùn)作用，真正起到作用的是第二次,。

在操作中,，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足,，首先要有明確的市場(chǎng)定位,，目標(biāo)市場(chǎng)要明確，據(jù)原有資料顯示,，在三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中,，傳統(tǒng)家庭占市場(chǎng)第一位，隨后是時(shí)尚家庭,，企業(yè)用戶次之,。

在第一季度中，ele公司原有產(chǎn)品elea面向大眾市場(chǎng),，未經(jīng)行市場(chǎng)細(xì)分,，為滿足消費(fèi)者需求，我公司特推出了新品牌bx,，其目標(biāo)受眾是時(shí)尚家庭,，產(chǎn)品定位高，定價(jià)為2700元,，屬于高端產(chǎn)品,，為了提高該品牌的知名度，在廣告宣傳,，渠道支持都做了充分部署,，第一季度經(jīng)營(yíng)成果也充分顯示取得了不錯(cuò)的效果，市場(chǎng)占有率由7%上升到9%,，銷售量達(dá)101,769,，股指為110，股價(jià)貢獻(xiàn)98,951,，銷售收入183,514,。

在第二季度,，由于決策失誤，公司總體利潤(rùn)下降究其原因,，一是忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性,，沒有推出新品牌；二是盲目跟隨市場(chǎng),，降低了原有品牌的價(jià)位,，為以后企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利因素；三是預(yù)測(cè)失誤,，對(duì)前景過(guò)于樂(lè)觀,，最終導(dǎo)致庫(kù)從增多，增加了庫(kù)存開支,；四是由于una公司的大幅降價(jià),，并獲利豐厚，從而導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn),，但不容置疑的是,，這不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，由una公司后來(lái)的業(yè)績(jī)可以看出,，此舉所冒風(fēng)險(xiǎn)之大可以拖垮一個(gè)公司,！

進(jìn)入第三季度，為了挽回公司整體下滑趨勢(shì),，我公司開發(fā)了新品牌——就選我,，該品牌定位為低端產(chǎn)品，以傳統(tǒng)家庭為目標(biāo)受眾,，并迎合消費(fèi)者需求,，定價(jià)在1,600元左右，該品牌的推出,，一方面填補(bǔ)了我公司在該細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)空缺，開拓了市場(chǎng),，另一方面也滿足了消費(fèi)者“便宜買好貨”的需求,，順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展潮流。該季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果顯示,，傳統(tǒng)家庭所占市場(chǎng)份額上升,，進(jìn)而使得該季度總銷量上升，銷售收入提高,，股價(jià)上漲,，公司總利潤(rùn)增加，總體呈上升趨勢(shì),。也是從該季度開始,，公司運(yùn)營(yíng)順利,，一直呈上升趨勢(shì)。

在第四季度,，我公司又開發(fā)了一新產(chǎn)品——one,，是針對(duì)企業(yè)用戶特意打造的新品牌。在市場(chǎng)細(xì)分中,，傳統(tǒng)家庭所占市場(chǎng)份額一直名列前茅,，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)的品牌多,，價(jià)格戰(zhàn)激烈,，并愈演愈烈，使得公司利潤(rùn)在該市場(chǎng)下降,，因此適時(shí)的轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場(chǎng)是準(zhǔn)確的選擇,，而企業(yè)用戶市場(chǎng)成為首選，經(jīng)調(diào)查顯示,，該市場(chǎng)有廣闊的市場(chǎng)前景,，有發(fā)展空間，因此,，我公司推出了該品牌,，并大力宣傳，人員促銷做到位,，最終取得了良好效果,，企業(yè)用戶市場(chǎng)占有率上升，占總市場(chǎng)的30%多,，也使該季度的市場(chǎng)占有率上升,，股價(jià)，銷售收入,，凈貢獻(xiàn)增多,。當(dāng)然這也與我公司其他產(chǎn)品降價(jià)有關(guān)。

進(jìn)入第五季度,，根據(jù)前四季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果發(fā)現(xiàn),，針對(duì)傳統(tǒng)家庭推出的bx品牌市場(chǎng)反應(yīng)并不是很理想，雖該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，但為了在該市場(chǎng)獲得利潤(rùn),，又推出了新品牌——xuan，為了取得良好效果,，限度的滿足消費(fèi)者需求,，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面下了很大功夫。無(wú)可厚非,，該產(chǎn)品促進(jìn)了公司銷量的增加,，也是該季度整體利潤(rùn)增加的重要因素,，當(dāng)然各品牌價(jià)位的調(diào)整也提升了公司的總體利潤(rùn)。雖說(shuō)達(dá)到了預(yù)期目的,，但也出現(xiàn)了不足與失誤,。

在第六季度，考慮欠周到,，只是一味的提高市場(chǎng)占有率,，未從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)。通過(guò)全方位的大幅降價(jià),，銷量增加,，市場(chǎng)占有率也在冰箱市場(chǎng)排行第一，但公司總利潤(rùn),，股價(jià)指數(shù)均下降,。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十四

本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極展開了市場(chǎng)調(diào)查,、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間,，20xx的工作中,。回首這段時(shí)間來(lái)的工作,，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作幾個(gè)月來(lái),，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲 ，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié),。

一、市場(chǎng)調(diào)研

1,、市場(chǎng)信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開收集，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu),、公報(bào),、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì),、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料,。

2、信息分析和甄別

項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目,，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開發(fā)商,，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料,。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。

對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、投資商、開發(fā)商,、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔,。

3、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立

市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，

市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利,。目前,，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善,。存在不足及改進(jìn)措施：

1)部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期,，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

2)市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場(chǎng)信息,。

3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱,，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù),。

二、中心開業(yè)

開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了,，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：

開業(yè)活動(dòng)盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者,。

三,、中心推廣

1、軟文：今年xx202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上,，取得了1比2.5以上的回報(bào)率,。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果,。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價(jià)格低廉,，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放,，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的全國(guó)的廣播電視管理和限制,，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消,。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目,，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答,。

4、報(bào)紙新聞：報(bào)紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn),，經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度,，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來(lái)比較好的宣傳效果

5、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢,。如果作為其他會(huì)議的贊助商,，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小,。

6,、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng),。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果,。

7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳,。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的,，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四、個(gè)人總結(jié)

只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識(shí),，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。

必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現(xiàn),。

要樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放,，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、電視飛播,、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場(chǎng)，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的，大錢投不起,，我們可以用小錢,。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見病包括：頸椎病，肩周炎,，腱鞘炎,，腰間盤突出，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解,，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí),，從而錯(cuò)過(guò) 了治療的最佳時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)這一年的積累,，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨,。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，愛崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐,。通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻,，回首20xx,，現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一.上半年按照領(lǐng)導(dǎo)安排，與一塊負(fù)責(zé)5d影院日常播放及設(shè)備維護(hù)工作

僅在安裝設(shè)備期間,，出于大局意識(shí),、安全意識(shí)等，寸步不離安裝人員,，從臘月十一一口氣加班到正月十七,，中間沒歇一天。大年二十九,，為了修好電路,，打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來(lái)電路終于修好了,。雖然累,，但累的心安理得，覺得心中坦蕩,，覺得對(duì)得起自己的工資,，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決,，解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了情況,，做到了盡力而為,、問(wèn)心無(wú)愧！

回想起來(lái),，那時(shí)每天來(lái)上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作,，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全,、螺絲是否松動(dòng),、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲,，播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場(chǎng)效果,，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀,、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響,、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時(shí)又每?jī)商煸O(shè)備加一次水,、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對(duì)各種突發(fā)事件,，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,，也都出于園區(qū)的高度,，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋,，不是為別的,，只是想，只要大環(huán)境好了,，個(gè)人的苦和累,，也就不值一提了。

二.下半年,，調(diào)入市場(chǎng)營(yíng)銷部,，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成工作如下

1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營(yíng)部倉(cāng)庫(kù)管理工作,，保證了出庫(kù),、入庫(kù)有記錄，物品去處有處可查,。

2.對(duì)游客服務(wù)中心所展賣書籍,、紀(jì)念品等及時(shí)供給，保證了游客前來(lái)購(gòu)買時(shí)候供貨通暢

3.與網(wǎng),、旅行社,、網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)簽訂了代售票協(xié)議,，擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。

4.按經(jīng)營(yíng)部部門領(lǐng)導(dǎo)指示,，搶先注冊(cè)文化園新浪微博賬號(hào),，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，發(fā)送文化園園區(qū)相關(guān)微博212條,，發(fā)展有效粉絲274名,，附加插圖170余張，為宣傳文化園盡了一份綿薄之力,。

5.《xx學(xué)堂》開播后,，通過(guò)登門拜訪、電話溝通等多種方式,，與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu),、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家，把《xx學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,，第一時(shí)間向外界宣傳出去,。

6.服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)安排，做好了攤點(diǎn)值班工作,。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè),，并對(duì)小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，保證供給,。

7.依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,，在專職講解員抽不開身的時(shí)候，出于大局意識(shí),，多次自動(dòng)補(bǔ)位,，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作，接待中對(duì)待游客一如既往態(tài)度誠(chéng)懇,，無(wú)一次因態(tài)度不好,、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。

8.全年來(lái)團(tuán)結(jié)同事,、服從領(lǐng)導(dǎo),，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動(dòng)，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動(dòng),，都積極響應(yīng)了,，并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律，全年上班期間無(wú)一次遲到,、早退,、曠工等記錄。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十六

一年來(lái),，市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，在公司各部門全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標(biāo)，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè),，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理,，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū),，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機(jī)會(huì),，為景區(qū)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一年來(lái)，景區(qū)共接待來(lái)自上海,、嘉興,、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì) 430 批,，共計(jì)11800人,。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約132萬(wàn)人，門票收入共計(jì)500萬(wàn)元?，F(xiàn)將是201x年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下：

一,、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度,。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢(shì)，在杭州灣大橋,、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺(tái)100. 1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園工4次,、兩個(gè)月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái),、報(bào)社,、電臺(tái)等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索,、完善門戶網(wǎng)站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州,、上海與定點(diǎn)旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域,、占領(lǐng)主要營(yíng)銷基地奠定基礎(chǔ),。

二、重視活動(dòng)促銷,，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣,。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動(dòng)為抓手，著力打好“愛國(guó)主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌,。2月份開展招寶財(cái)神文化周活動(dòng),、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午 招寶飄香”活動(dòng);10月份開展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國(guó)”愛國(guó)主義教育游,、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng),，主題游覽活動(dòng)有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng);10月份學(xué)生愛國(guó)主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外,，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項(xiàng)目,，吸引周邊年輕人的目光,，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開拓。

三,、加強(qiáng)渠道營(yíng)銷,，深化旅游市場(chǎng)開發(fā)與拓展。

在渠道營(yíng)銷中,，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波,、嘉興等基礎(chǔ)市場(chǎng),，積極拓展上海、杭州,、溫州,、臺(tái)州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社,。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社、嘉興藍(lán)天旅行社,、龍之旅,、臺(tái)州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營(yíng)促銷;建立高校門票散票代售點(diǎn);與九龍湖,、十七房?jī)杉揖皡^(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號(hào)。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度,，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng),。

四、明確市場(chǎng)劃分,，打造一支強(qiáng)勁的營(yíng)銷隊(duì)伍,。

建立一支專門的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷方案》,、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》,、《市場(chǎng)部分工》文件，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷人員管理和激勵(lì)機(jī)制,，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營(yíng)銷,，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)銷，按營(yíng)銷銷售額獲得提成;每周一次例會(huì),，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷計(jì)劃,。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,，密切配合市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略,。

五、落實(shí)以人為本理念,，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì),。

確立以人為本的服務(wù)理念，出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》,、《招寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》,，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海,、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議,，以游客愛聽,、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量,。

六、以服務(wù)游客為中心,，搞好購(gòu)物服務(wù)中心建設(shè),。

重新整理規(guī)范購(gòu)物中心管理，規(guī)范購(gòu)物服務(wù)中心進(jìn)貨程序,，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園新建購(gòu)物服務(wù)中心各一個(gè),，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》;開發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品,，深受顧客喜愛。

回顧一年來(lái)的工作,，我們?cè)诼糜问袌?chǎng)開發(fā)工作中取得了一定的成績(jī),，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,，更新營(yíng)銷理念,，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷力度，使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展,，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明,、誠(chéng)信、安全,、高效的精品景區(qū),。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十七

20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作,，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力,，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保,、三實(shí)現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成情況：

售電量完成33325萬(wàn)kwh,，比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。

售電均價(jià)完成386.33元/kkwh,，比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

售電收入完成14155萬(wàn)元,。

當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,，歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元，歷欠回收率20.7%,。

線損率完成7.54%,，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。

營(yíng)業(yè)普查156807戶，3.838億174起,，違約用電171起,，補(bǔ)收電量107萬(wàn)kwh萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元,，合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元,，超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元。

推廣電熱鍋爐1臺(tái),，容量270kw,。

一年來(lái)，我們重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

1,、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面,，公司樹立大營(yíng)銷觀念,，始終把開拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng),，拓展了生活用電市場(chǎng),，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施,，確保了20xx年元旦、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時(shí),，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電,，再限電，后拉閘”的原則,，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電。

另一方面,，對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼、蘭溪油料,、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司、金輝石料,、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開拓電力市場(chǎng),，取得明顯成效，如綠楊,、蘭溪,、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位,，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%,、99%、54.2%,、54.2%,。

2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理,，營(yíng)銷精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要手段。年初,，《黃岡供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案,。同時(shí),，對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案,，在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下,，對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理,，杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡),，核對(duì)客戶用電基本信息,，完善客戶檔案，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上,，以城區(qū)、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn),，以線損,、電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),，注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性,、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會(huì)議,，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，推廣典型作法，邊實(shí)施,，邊完善,。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中，由于原來(lái)沒有對(duì)10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對(duì)此，一是修改辦法,，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kv級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),，提出了改造方案,。

依照《黃岡供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計(jì)量裝置改造,、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則,，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收,。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行，調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷員工的工作積極性,，差錯(cuò)率大幅降低,，電費(fèi)回收率普遍提高，公變臺(tái)區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生,，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,，努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)之一,。主要從三個(gè)方面入手，一是爭(zhēng)取政策支持,?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶,，要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議,，安裝預(yù)購(gòu)電裝置，實(shí)行先購(gòu)后用,。二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助,。三是制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé),，落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單,，安排時(shí)間進(jìn)度，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購(gòu)電控”相結(jié)合,，重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制，并進(jìn)行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位,。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶,、購(gòu)電控12戶,，同時(shí)，對(duì)8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi),，如浠水宜化公司,、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成,。

4、全面開展電力營(yíng)銷競(jìng)賽,，營(yíng)銷工作質(zhì)效得到提高

去年,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，成立了組織機(jī)構(gòu),，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)要求,，結(jié)合浠水公司實(shí)際,，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,。在開展活動(dòng)過(guò)程中,，注重“三個(gè)結(jié)合”：第一，將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷日常工作有機(jī)結(jié)合,，以活動(dòng)為載體,，將營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動(dòng)中，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專項(xiàng)檢查,，促進(jìn)活動(dòng)開展;第二,，將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始,，對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三，將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理,。10月份，公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷科一起組織專班,，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題,，在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦,。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽自查和自評(píng)分;20xx年元月初,，結(jié)合年終大檢查,，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。

5,、大力開展?fàn)I銷稽查,，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊(duì),、供電營(yíng)業(yè)所,、電工組三級(jí)稽查體系，健全了營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu),。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé),，加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局,。

認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改,。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,，按照上級(jí)整改要求，公司營(yíng)銷科,、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位,，逐一檢查，逐一督辦,，全面落實(shí)省公司的整改意見,。

大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝,、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯,。

6,、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平

全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段,，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責(zé),，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為,，理順了工作流程,。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn),、臺(tái)帳,、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄,，實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理,。

通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督,，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理,。

7、深入實(shí)施“星級(jí)工程”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng)，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng),，選送了一批營(yíng)銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),，組織開展了兩期管理人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān),，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，引入“服務(wù)事故”新理念,，先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實(shí),。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理,，保證客戶的投訴,、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí),。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。

加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳,。召開了客戶代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)放了宣傳手冊(cè)，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù)。10月份,，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過(guò)去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績(jī),，但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題,。

一是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán),。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄、漏抄,、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅(jiān)持,，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主，營(yíng)銷內(nèi)稽工作開展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,，造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒有全面應(yīng)用,，抄表機(jī)應(yīng)用不廣,，營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。

四是電費(fèi)回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶交費(fèi)途徑,、方式單一,，交費(fèi)時(shí)間集中，帶來(lái)居民交費(fèi)不便,，給電費(fèi)回收工作造成壓力,。

這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決,。

二,、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)和任務(wù)

20xx年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng),、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當(dāng)前,，國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策,，加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成，必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng),，為電力市場(chǎng)的開拓提供了較有力的支撐,。但是，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn),，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢(shì),，面對(duì)新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理,、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo)、安排和部署營(yíng)銷工作,，要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和困難,，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷工作的信心和決心,，克難奮進(jìn),，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作,，開創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作新局面,。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十八

今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路,，確保開好局，起好步,。開業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果,。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn),、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬(wàn)元,。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá)、開來(lái),、種禽場(chǎng),、大波羅房、中基,、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn),，積極營(yíng)銷。20xx年,，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍,，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶,，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),，開展“反jiǎ幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度,。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷,，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過(guò)引入擔(dān)保公司,，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。

(四)恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性,。

三、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,，對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響,。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,，作為銀行的營(yíng)銷部門,，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。五是營(yíng)銷效果不明顯,，應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng),。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn),，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營(yíng)銷意識(shí),、積極開拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng),。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營(yíng)銷力度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高,，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié)篇十九

20xx年是公司銷量最高的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過(guò)半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá),。

回顧自己一年來(lái)的工作,，工作積極性是高的，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的， 臨近內(nèi)年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一,、銷售情況總概：

截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為噸，實(shí)際完成銷量：______噸,，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元)，回收資金：______元,，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中,。

二,、具體履行職責(zé)：

1、實(shí)習(xí)考察期：20xx年1-6月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對(duì)應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。

2)每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。

3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4)送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問(wèn)要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗,、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查。

2,、任務(wù)承包期：20xx年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息,。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函,、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練,，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心,。

三、公司活動(dòng)：

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高,。

(1)熱熱心關(guān)注團(tuán)委工作,，被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;

(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng);

(4)憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛好，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

四、自我反?。?/p>

回顧自己20xx年的銷售工作,，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí),，在工作中主動(dòng)性欠缺,，過(guò)于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢,。在來(lái)年的工作中，我會(huì)努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1,、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2,、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,，對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意識(shí),。

3、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多,，分散銷售工作注意力,。 以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多,，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

五,、20xx年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,，只要有一線希望的，主動(dòng)送樣,，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場(chǎng)，但我司定價(jià)太高,，客戶難以接收,，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價(jià)格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,，但 2500-3000元/噸的差價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn),。而對(duì)于中堿方格布,，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,，但價(jià)格問(wèn)題是前提。

(3)隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲,，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng),，海寧天星、海利得,、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。

(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,，xx年采購(gòu)點(diǎn)是山泉,、金偉、大連新東方,，但隨著xx年價(jià)格上漲,，估計(jì)上半年將沒有銷量。

(6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng),，神州,、華誠(chéng)、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,，預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量,。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。

根據(jù)以上分析,，20xx年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶,，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。